標準解讀

《T/CGCC 5-2017 清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)要求》是中國城市環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會團體標準之一，旨在規(guī)范清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備的售后服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。該標準涵蓋了售后服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等多個方面。

根據(jù)該標準，首先明確了適用范圍，包括但不限于道路清掃車、垃圾收集與運輸車輛等各類清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備的售后支持。其次，在基本要求部分強調(diào)了售后服務(wù)提供商應(yīng)具備合法資質(zhì)，并建立健全的服務(wù)管理體系；同時，還對服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度提出了具體要求。

在服務(wù)流程上，《T/CGCC 5-2017》詳細規(guī)定了從客戶報修開始到問題解決為止整個過程的操作步驟，包括但不限于：接收報修信息、派遣技術(shù)人員、現(xiàn)場診斷與維修、維修結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)。此外，對于特殊情況下（如自然災(zāi)害）可能影響正常服務(wù)時如何處理也給予了指導(dǎo)性意見。

關(guān)于服務(wù)內(nèi)容，則更加細化地列出了包括但不限于定期維護保養(yǎng)、故障排除修理、備件供應(yīng)以及技術(shù)咨詢等多項服務(wù)項目。特別指出的是，對于不同類型的清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備，其具體的維護保養(yǎng)周期和方法可能會有所不同，因此標準中也鼓勵各廠家根據(jù)自身產(chǎn)品特性制定更為詳盡的操作指南。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2017-03-01 頒布
  • 2017-04-01 實施
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文檔簡介

中國商業(yè)聯(lián)合會團體標準

T/CGCC5—2017

清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)要求

After-salesservicecriterionofcleaningequipmentandenvironmental

protectionequipment

2017-03-01發(fā)布2017-04-01實施

中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布

中國商業(yè)聯(lián)合會

團體標準

清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)要求

T/CGCC5—2017

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20174

*

書號

:155066·2-31448

版權(quán)專有侵權(quán)必究

T/CGCC5—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會提出

。

本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會歸口

。

本標準起草單位中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會北京五洲天宇認證中心徐州徐工環(huán)境

:、、

技術(shù)有限公司中聯(lián)重科股份有限公司啟迪桑德環(huán)境資源股份有限公司福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限

、、、

公司航天晨光股份有限公司煙臺海德專用汽車有限公司唐山亞特專用汽車有限公司安徽華信電動

、、、、

科技股份有限公司鄭州宇通重工有限公司鄭州傲藍得環(huán)保科技有限公司河北遠大專用汽車制造有

、、、

限公司河北富華專用汽車制造有限公司揚州金威環(huán)?？萍加邢薰旧钲跂|風(fēng)汽車有限公司中國重

、、、、

汽集團青島重工有限公司石家莊煤礦機械有限公司揚州三源機械有限公司天津東方奇運汽車制造

、、、

有限公司邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)遠達車輛制造有限公司重慶耐德新明和工業(yè)有限公司北京天路通科技有限

、、、

責(zé)任公司中汽商用汽車有限公司杭州中通汽車工業(yè)集團有限責(zé)任公司五洲創(chuàng)意營銷策劃有限

、()、、

公司

。

本標準主要起草人譚興政楊謹蜚劉慶東劉志國李衛(wèi)東王燦鋒佘金強孫子荃季寶全

:、、、、、、、、、

楊善春余禮祥李勇王志遠強巍舒京劉志龍趙清俊梁博劉軍馮永奇馮清芬惠流洋崔淑馨

、、、、、、、、、、、、、、

郭建君謝秋柱郝欣華李云生

、、、。

Ⅰ

T/CGCC5—2017

清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)要求

1范圍

本標準規(guī)定了清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)的術(shù)語和定義服務(wù)提供服務(wù)流程服務(wù)配件顧客關(guān)系和內(nèi)

、、、、

部評價等有關(guān)要求

。

本標準適用于組織內(nèi)部和外部包括第三方機構(gòu)對清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)的評價也適用于組織

(),

內(nèi)部對服務(wù)體系的建設(shè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

商品售后服務(wù)評價體系

GB/T27922—2011

商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南

GB/T27925—2011

商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范

SB/T10409

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備cleaningequipmentandenvironmentalprotectionequipment

用于環(huán)境清潔保護及城市美觀用途的設(shè)備包括但不限于實現(xiàn)這些功能的專用汽車環(huán)境凈化設(shè)

、,、

施垃圾收儲處理的垃圾站垃圾桶移動廁所等有關(guān)的設(shè)施

、、、。

32

.

環(huán)衛(wèi)服務(wù)運營cleaningenvironmentalserviceoperation

承擔(dān)生活垃圾清掃收集轉(zhuǎn)運處理一體化的部分環(huán)節(jié)或全鏈條服務(wù)運營活動

、、、。

33

.

道路清掃保潔服務(wù)roadcleaningservice

對城鎮(zhèn)道路進行人工或機械化清掃作業(yè)的服務(wù)

。

34

.

垃圾收集garbagecollection

使用機械或人力結(jié)合清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備開展的活動

,。

4服務(wù)提供

41設(shè)備應(yīng)明確三包時間并在國家規(guī)定的安全使用期限內(nèi)終身保修正常保養(yǎng)和使用要求需明示并

.,,

告知顧客

。

42在產(chǎn)品售出后為顧客提供及時有效的培訓(xùn)并能在產(chǎn)品升級換代時提供全程技術(shù)支持

.,,

溫馨提示

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