基于“效益提升”的跨部門溝通與協(xié)作攜程大學許桂麗課程目標跨部門溝通與公司整體效益提升之間的關(guān)系了解探討應用跨部門溝通不良的原因及表現(xiàn)跨部門溝通的技巧和方法課程大綱課程大綱1234什么是跨部門溝通跨部門溝通不良的根源搭建良好跨部門溝通的房子課程小結(jié)課程大綱1234什么是跨部門溝通跨部門溝通不良的根源搭建良好跨部門溝通的房子課程小結(jié)跨部門溝通跨部門溝通就是不同部門的溝通？課堂游戲1-極速60秒哪個小組贏了？公司最終贏了嗎？一團和氣，你好我好大家好？跨部門溝通是一場競爭，每次溝通都有勝敗？跨部門溝通&企業(yè)效益提升為了達成企業(yè)整體目標而進行的不同部門的溝通？跨部門溝通不良的危害對公司對個人課程大綱1234什么是跨部門溝通跨部門溝通不良的根源搭建良好跨部門溝通的房子課程小結(jié)出現(xiàn)問題時，責任不明確，如果關(guān)系到幾個部門，各部門之間就會推來推去，扯皮現(xiàn)象比較嚴重。各部門在處理同一問題時往往都會站在本部門的角度上去考慮，即使最后在領導協(xié)調(diào)下統(tǒng)一了結(jié)果，但還是各執(zhí)己見，最后執(zhí)行起來差強人意。當對方在沒有了解實際情況下就先入為主的認定是你的錯，又不給你解釋的機會，結(jié)果不歡而散，如何改善？跨部門溝通時經(jīng)常會有一些超出制度之外的事情發(fā)生，所以希望對方能訂出相關(guān)制度以完善管理，對方也答應了，但跟催多次無果，如何解決？不同級別，看問題角度和出發(fā)點不一樣！爭論不可避免.如果對方職位太高，如何溝通？如果對方對問題踢皮球，如何處理？如果對方?jīng)]有從根本處理完問題，如僅僅是敷衍了事，如何激發(fā)他的積極性？這些場景您熟悉嗎?跨部門溝通不良產(chǎn)生的根源引擎故障火花塞不能點火火花塞潮濕沾水引擎蓋密封漏水汽車不啟動？根源分析法－剝洋蔥法跨部門溝通不良產(chǎn)生的根源-小組討論調(diào)查結(jié)果對照1

缺乏文化18%備注2

領導不能協(xié)調(diào)11%3

沒有共同的目標15%4

組織職能存在模糊地帶10%5

本位主義、存在部門墻12%6

溝通技巧需提升6%7

客觀存在的個體差異12%8

其他16%跨部門溝通認識小結(jié)課堂練習2-拍賣300萬別墅200萬公寓180萬油輪150萬股票100萬產(chǎn)品專利80萬古董50萬車20萬海外度假課程大綱1234什么是跨部門溝通跨部門溝通不良的根源搭建良好跨部門溝通的房子課程小結(jié)搭建良好跨部門溝通的房子好房子必不可少的設計師總設計師總規(guī)劃師總架構(gòu)師總裝飾師總設計師文化&理念樹立共同的目標公司使命？公司愿景？公司策略？使命感方向感大局觀管理人員必備理念企業(yè)文化氛圍營造企業(yè)文化氛圍營造承擔的文化顧問文化嚴謹文化開放的文化教練文化學習文化親情文化執(zhí)行文化企業(yè)文化氛圍營造總規(guī)劃師體系&流程華為的“削足適履”僵化-固化-優(yōu)化總規(guī)劃師攜程的“勞模團隊打造”尊重流程，改善流程對流程的認識A部門部門部門部門部門部門部門部門B客戶需求重部門輕流程重流程輕部門企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素導致流程體系構(gòu)建及更新的主要因素：戰(zhàn)略及商業(yè)模式驅(qū)動客戶需求及期望變化組織結(jié)構(gòu)演變及整合實施質(zhì)量體系認證經(jīng)驗教訓固化流程最佳實踐引入總架構(gòu)師科學管理用科學的方法去解決管理上的問題科學管理的優(yōu)勢能夠發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)（相關(guān)性、因果關(guān)系）形成理論和知識可驗證性可傳播性和可擴展性科學方法和科學管理用科學的方法設計戰(zhàn)略和指導決策推廣科學決策和卓越執(zhí)行的機制培育科學管理的人才培養(yǎng)科學管理的文化總裝飾師技巧&方法讓別人了解我，是我的責任跨部門溝通過程中我經(jīng)常會遇到這些問題：

1、對方不知道我在說什么，哪怕我覺得自己說得很明白了，但是他們還是一臉疑惑。

2、我一遍一遍的強調(diào)需求。告訴他們我需要的是電視，但是最后卻給我一臺微波爐。

3、他們的工作效率太低了，還不如我自己來做。

4、他們總是不重視，我一次一次強調(diào)的問題，錯誤一再出現(xiàn)。

5、文檔里面說的很清楚了，他們根本就沒有仔細看。

……

嘿嘿！好像溝通失效都是別人的問題。怎么辦呢？要解決還得從自身開始！考慮整體利益,不要做得少,要求得多12345首先考慮我能為別人做些什么,還是為別人添麻煩了,講究共同利益對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些不要以為別人能看穿你的心思,讓別人了解是你的責任要改變結(jié)果，現(xiàn)改變自己用尊重和欣賞代替抱怨6讓自己成為跨部門溝通高手的朋友跨部門溝通–溝通方式正式溝通會議/紀要Email面談工作聯(lián)絡單按公司流程運作。。。。。。非正式溝通吃飯運動企業(yè)組織活動(俱樂部)從同事-同學。。。。。。有效整合部門目標調(diào)整組織機構(gòu)換位思考注重非正式溝通永遠不厭其煩地堅持跟進跨部門溝通–技巧&方法倡導溝通文化信