ICS03080

CCSA.12

江蘇省地方標準

DB32/T4375—2022

高校物業服務規范

Specificationforcollegepropertyservice

2022-10-23發布2022-11-23實施

江蘇省市場監督管理局發布

中國標準出版社出版

DB32/T4375—2022

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

服務組織

4.1……………2

服務人員

4.2……………2

承接查驗和移交

4.3……………………2

檔案管理

4.4……………2

標識管理

4.5……………3

公共基礎服務

5……………3

分類

5.1…………………3

客戶服務

5.2……………3

房屋本體與設施設備運行維護

5.3……………………4

秩序維護

5.4……………7

環境清潔

5.5……………10

校園綠化養護

5.6………………………11

專項服務

6…………………13

學生公寓服務

6.1………………………13

樓宇服務

6.2……………15

各類場館

6.3……………15

開學迎新畢業離校及其他大型活動

6.4、……………16

特約服務

7…………………18

基本原則

7.1……………18

服務受理與簽訂合同

7.2………………18

服務內容

7.3……………19

其他服務

8…………………20

風險管理與應急處置

9……………………20

風險管理體系建立

9.1…………………20

風險識別

9.2……………20

風險分析與評價

9.3……………………21

風險措施

9.4……………21

風險應對

9.5……………21

Ⅰ

DB32/T4375—2022

應急處置

9.6……………21

服務質量評價與改進

10…………………21

服務質量評價

10.1……………………21

服務質量改進

10.2……………………22

參考文獻

……………………23

Ⅱ

DB32/T4375—2022

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由江蘇省住房和城鄉建設廳提出并歸口

。

本文件起草單位東吳服務產業集團江蘇有限公司蘇州蘇大教育服務投資發展集團有限公

:()、()

司蘇州市質量和標準化院江蘇省高等學校后勤協會蘇州大學東南大學南京大學南京理工大學

、、、、、、、

蘇州東吳建筑設施科技有限公司蘇州利得行建筑咨詢事務所蘇州市東吳保安服務有限公司鎮江華

、、、

舟物業管理有限公司

。

本文件主要起草人韋曙和唐慶華陳愛萍石永李普育周文淵李辰汪先良汪戈劉潤許磊

:、、、、、、、、、、、

韋昀志馮玉忠劉維凈胡光嬌毛波杰張洪顧建明戚海娟徐繼龍周長王建峰沈俊杰吳娣娣

、、、、、、、、、、、、、

朱彥年杜秋伊陳洋洋

、、。

Ⅲ

DB32/T4375—2022

高校物業服務規范

1范圍

本文件規定了高校物業服務的基本要求公共基礎服務專項服務特約服務其他服務風險管理

、、、、、

與應急處置服務質量評價與改進的要求

、。

本文件適用于為各類高校提供的物業服務

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

安全標志及其使用導則

GB2894

生活飲用水衛生標準

GB5749

道路交通標志和標線第部分道路交通標志

GB5768.22:

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

消防安全標志第部分標志

GB13495.11:

消防安全標志設置要求

GB15630

生活垃圾分類標志

GB/T19095

建筑消防設施的維護管理

GB25201

消防控制室通用技術要求

GB25506

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

高校物業服務colle