汽車知識競賽總試題庫-5汽車銷售部分

一、單選題

1.在正式的談判之前，（）應主動通知對方洽談叁行的時間、地點、具體安排以

及有關注意事項，讓對方心中有數，以便為洽談

A、東道主

B、中間人

C、被邀者

D、主談人

答案：A

2.價格的制定應當符合（），大多數商品和服務價格實行市場調

A、政府意圖

B、市場環境

C、顧客意愿

D、價值規律

答案：D

3.根據恩格爾定律，恩格爾系數越低，說明這個國家人民的生活水平（）o

A、越高

B、不變

C、不一定

D、越低

答案：A

4.()是指消費者在購買商品過程中的一種思維活動。

A、消費者心理

B、顧客心理

C、消費

D、顧客

答案：A

5.汽車銷售員出門拜訪是不可以()o

A、穿西裝

B、留胡子和長指甲

C、戴領帶

D、夾提包

答案：B

6.一般情況下握手要用右手，應由()先伸手。

A、份高者、主人、年長者、女士

B、份高者、客人、年長者、女士

C、份高者、主人、年長者、男士

D、份低者、主人、年輕者、男士

答案：A

7.顧客休息區需擺放0,以保持生機盎然的氛圍。

A、綠色植物盆栽

B、盆栽

C、紅色植物盆栽

D、白色植物盆栽

答案：A

8.汽車銷售員的基本禮儀與形象不包括（）。

A、健康的體魄

B、端莊的儀表

C、文雅的行為風度

D、佩帶金首飾

答案:D

9.銷售人員最基本的任務是（）。

A、宣傳企業

B、推銷產品

C、確定價格

D、改善售后服務

答案：B

10.顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽設備,

在營業時間內可播放0o

A、新聞

B、連續劇

C、汽車廣告宣傳片和專題片

D、流行音樂

答案：C

11.選出產品觀念的代表性口號。（）。

A、推銷重于生產

B、顧客是企業真正的主人

C、顧客利益高于一切

D、酒好不怕巷子深

答案：D

12.關于握手的禮儀，不正確的做法是()o

A、上下級之間，下級等上級先伸手，以示尊重

B、客人到來時，主人先伸手以示歡迎

C、與初次見面者握手，可長時間相握，以示熱情

D、忌交叉握手；忌戴墨鏡握手

答案：C

13.汽車消費者注重車型外觀、配置的時尚和新穎，該類消費者購買動機屬。。

A、求實購買動機

B、求新購買動機

C、求美購買動機

D、求利購買動機

答案：B

14”李先生，現在你只要花幾分鐘工夫就可以將換取牌照與過戶的手續辦妥，

再有半個鐘頭，你就可以把這部新車開走了。如果你現在要去辦公事，那么就把

這一切交給我們吧，我們一定可以在最短時期內把他辦好。”以上運用了。方

法。

A、選擇成交法

B、假定成交法

C、請求成交法

D、保證成交法

答案：B

15.()不是電話預約要抓的要領。

A、談話簡單、抓要點

B、不強迫對方

C、咨詢身體情況

D、尊重對方

答案：C

16.專用發票正確開具要求。。

A、可以涂改

B、項目填寫齊全

C、可以延時開具專用發票

D、可以拆本使用專用發票

答案:B

17.雙邊業務洽談時，多用長方形的桌子，賓主通常各占一邊。談判桌橫對入口

時，此時正確的落座方式為。。

A、東道主對門而坐，來賓背門而坐

B、東道主背門而坐，來賓對門而坐

C、東道主居左而坐，來賓居右而坐

D、東道主居右而坐，來賓居左而坐

答案：A

18.初次與客戶接近，要抓住開始的關鍵時間，一般必須用好前（

A、30分

B、30秒

C、1小時

D、一天

答案：B

19.汽車消費者一般習慣于在固定的服務網點對汽車進行維護保養，該類解決問

題的方式是（）。

A、解決大量問題

B、解決有限問題

C、反應性解決型

D、習慣性解決型

答案：D

20.與客戶通電話時間宜選擇（）o

A、每日上午7點之前

B、每日上午9點左右

C、晚上10點之后

D、下午4點左右

答案：B

21.社交禮儀在服飾方面總的要求是0o

A、華麗、高擋、名貴

B、得體、整潔、大方

C、奇異、超前、新潮

D、隨意、簡樸、不露

答案：B

22.下列不屬于非語言表達方式的是00

A、企業形象

B、標記語言

C、動作語言

D、物體語言

答案：A

23.與不太熟悉的汽車消費者談話適合采用。。

A\私人距離

B、常規距離

C、禮儀距離

D、公共距離

答案:C

24.統計數字顯示，一個汽車銷售員的成功，靠0o

A、經濟實力

B、朋友多

C、專業知識、人際關系和觀察力

D、創新

答案：C

25.關于客戶投訴，不正確的理解是（）。

A、客戶投訴可使企業服務更完善

B、客戶投訴是創新的源泉

C、客戶投訴是絕對可以避免的

D、客戶投訴有善意投訴和惡意投訴

答案：C

26.在辦公室接私人電話應（）。

A、大聲講話

B、盡量縮短時間

C、長時間通話

D、邊接電話邊工作

答案：B

27.營銷員在與顧客交往過程中，應該考慮（）。

A、企業的利益

B、顧客的利益

C、自身的利益

D、兼顧企業和顧客的利益

答案：D

28.在汽車銷售員的基本知識中不包括（）。

A、市場營銷的基本知識

B、消費者知識

C、法律知識

D、銷售員的經濟實力

答案：D

29.二手車的重置完全價值是指()。

A、車主在購置某類新車當時所發生的全部貨幣支出

B、二手車提取折舊后的價值

C、在某段時間內重新生產或購置同樣的機動車所需要的全部支出

D、遵循一定的計價標準和評估方法，重新確定的二手車現值

答案:C

30.屬于票據行為的法律特征是()。

A、是一種要式行為

B、是一種集體行為

C、一種有因行為

D、是一種兩人行為

答案：A

31.從目前的情況來看，人員推銷一般實行()和自我管理相結合的方式。

A、目標市場定位管理

B、定額管理

C、全面質量管理

D、綜合管理

答案：B

32.()是語言表達的類型之一。

A、身體語言

B、音調語言

C、向客戶介紹汽車

D、空間語言

答案:C

33.營銷員在與顧客交談時，符合談吐禮儀要求的是（）。

A、信口開河

B、注意傾聽

C、含糊其辭

D、出言不遜

答案：B

34.寒暄是會客中的開場白，是交談的序幕。通過“噢，您是人大畢業的，說起

來咱們還是校友呢？”等用語來進行的寒暄屬于（

A、問候型

B、言他型

C、夸贊型

D、攀認型

答案：D

35.在4s店上班的銷售顧問，當有客戶進入時應。。

A、繼續手中工作

B、與公司領導繼續談話

C、迅速停止手中其他工作

D、坐在原地向客戶打招呼

答案：C

36.“您的車內裝潢準備選用A套餐還是B套餐？”，營銷員采用了（

A、假定成交法

B、保證成交法

C、選擇成交法

D、前提條件法

答案：C

37.世界上銷售汽車最多的推銷員是（）。

A、喬.吉拉德

B、菲利浦?科特勒

C、原一平

D、葉茂中

答案：A

38.來電鈴聲一般不超過。。

A、四遍

B、五遍

C、三遍

D、一遍

答案：C

39.如汽車推銷員對顧客還不甚了解，可以使用率先設計好的能引起客戶興趣、

刺激客戶購買欲望的推銷語言，投石問路，這是葉么

A、試探性方法

B、針對性方法

C、誘導性方法

D、消費性方法

答案：A

40.初次會見潛在客戶的技巧有（）。

A、有意遲到

B、簡單準備

C、穿著隨意

D、選擇恰當的時間

答案：D

41.非法攜帶、郵寄、運輸或者存放空白發票的，由（）收繳發票，沒收非法所

得，并處一萬元以下的罰款。

A、公安機關

B、檢察機關

C、法院

D、國家稅務機關

答案:D

42.與客戶交談時應該（）。

A、面對客戶

B、嚴肅

C、心不在焉

D、說話冷淡

答案：A

43.汽車銷售的核心工作是。。

A、零配件供應

B、整車銷售

C、售后服務

D、信息反饋

答案：B

44.屬于違反發票管理法規具體行為是指（）。

A、按規定購領發票

B、未按規定印制發票

C、按規定填開發票

D、按規定取得發票

答案：B

45.汽車銷售員的基本禮儀與形象包括（）。

A、健康的體魄

B、佩帶金首飾

C、著便裝

D、夏天穿拖鞋

答案：A

46.汽車銷售的兒童游戲區的玩具具有（），保證玩具對兒童有一定的吸引力。

Av一定的新意，色調豐富

B、大眾化，色調一般

C、增強食欲的色調

D、怪叫聲

答案：A

47.在與顧客交談中，如確有急事需離開處理，可（）離開。

A、向顧客說明并致歉意后

B、向同事打招呼后

C、向上司說明后

D、悄悄地

答案：A

48.顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有（）個及以上煙蒂，應立即清

理。

A、4

B、5

C、6

D、3

答案:D

49.接近客戶的首要目的是。。

A、設法贏得客戶的好感

B、向客戶低頭行禮

C、快速介紹商品

D、簽合同

答案：A

50.根據（）把客戶投訴分為一般投訴和嚴重投訴兩類。

A、投訴的嚴重程度

B、客戶反映渠道

C、投訴的處理方式

D、投訴的內容

答案：B

51.按照宣傳說明書的介紹文章，口語化、按部就班地介紹汽車是：（）。

A、方位介紹法

B、目錄介紹法

C、誘使介紹法

D、問題對應法

答案：B

52.汽車貸款的貸款期限（含展期）不得超過（）年，其中二手車貸款的貸款期

限（含展期）不得超過3年。

A、5年

B、4年

C、3年

D、8年

答案：A

53.二手汽車銷售發票不允許使用的機構為。。

A、汽車制造商

B、二手車交易市場

C、拍賣企業

D、二手車經銷企業

答案：A

54.企業一味地追求“極品”、“精品”產品，容易導致陷入（）中。

A、產品觀念

B、推銷觀念

C、市場營銷觀念

D、現代市場營銷觀念

答案：A

55.當顧客說“你推薦的這款車型質量不好”。此時，銷售人員便問:“質量不

好？您是指它的哪些方面？”該種處理顧客異議的方法是（）。

A、轉化處理法

B、轉折處理法

C、詢問處理法

D、同意和補償處理法

答案:C

多選題

1.美國質量管理專家戴明提出的“戴明環”指的是（）o

A、計劃

B、執行

C、檢查

D、改善

答案：ABCD

2.快速提升銷售業績的有效措施包括（）。

A、提高銷售目標

B、開拓新的客戶

C、銷售新的車型

D、挖掘現有客戶

答案：ABCD

3.人員推銷的基本形式有0o

A、上門推銷

B、門市推銷

C、會議推銷

D、廣告推銷

答案：ABC

4.電話調查法的優點包括0o

A、取得調查結果快

B、母體不完整

C、節省調查時間

D、節省費用支出

答案:ACD

5.人員推銷的基本要素包括（）。

A、推銷人員

B、促銷

C、推銷品

D、推銷對象

答案：CD

6.屬于汽車標識（商標）侵權行為的表現形式是。。

A、制造和銷售假商標

B、更換與原車標識不用符合的汽車標識

C、更換原車已損壞的車標

D、仿冒汽車配件商標

答案：ABD

7.群體的特征包括（）。

A、共同目標性

B、相對獨立性

C、群體意識性

D、有機組合性

答案：ABCD

8.女性顧客購車動機特點的是（）。

A、感情色彩濃

B、動機形成迅速、果斷

C、受外界影響大

D、主動性強

答案:ACD

9.對客戶現場介紹汽車整車的技巧包括（）o

A、資料準備

B、成功開場

C、靈活運用車輛說明

D、請客戶試車

答案:ABCD

10.汽車銷售員的銷售活動包括：()O

A、尋找潛在客戶

B\介紹產品

C、更換產品零件

D、簽訂合同

答案：ABD

11.成為汽車消費潛在顧客的條件是0o

A、金錢

B、需求

C、決定權

D、購買欲望

答案：ABC

12.名片的內容應該包括()。

A、本人所屬單位、徽記

B、本人所屬的具體部門

C、本人的姓名、學位、職務或職稱

D、本人的聯系方法

答案：ABCD

13.對銷售促進效果評估可用()方法進行測定。

A、銷售績效分析()

B、消費者固定樣本數據分析

C、消費者調查()

D、實驗研究

答案：ABCD

14.FAB是非常重要的產品介紹法，以下敘述中屬于特征介紹的是(

A、邁騰搭載TSI+DSG發動機

B、內飾豪華可以體現車主身份

C、CC外觀新穎，駕駛座及外后視鏡具有記憶功能

D、渦輪增壓發動機比普通發動機動力性好，省油

答案：AC

15.汽車銷售中，常采用人員推銷的方式，該方式與其他促銷方式相比，優勢有

()O

A、雙向傳遞信息

B、靈活性較大

C、針對性強，效率高

D、補充手段

答案：ABC

16.汽車銷售員的應具備的營銷基本知識包括。。

A、市場營銷的基本知識

B、消費者知識

C、法律知識

答案：ABC

17.青年人購車特點有（）。

A、突出個性

B、追時代潮流

C、追求良好的服務

D、沖動

答案:ABD

18.汽車市場營銷是從了解客戶對汽車的真正需求，到產品開發、（）、定價、

銷售、售后服務等一系列完整的過程。

A、設計

B、生產

C、市場調研

D、推廣

答案：AB

19.促銷的基本方式包括。。

A、人員推銷

B、廣告

C、銷售促進

D、公共關系

答案：ABCD

20.屬于訪談員的失職的行為有()o

A、擅自變更，未按原計劃進行訪問

B、改動了問卷上的一些答案

C、由于未找到被訪談者，訪談員自行填制了問卷

D、訪談員未依據被調查者的心理活動過程進行訪談

答案：ABCD

21.大客戶的擋案管理信息包括()。

A、基本信息

B、重要信息

C、核心信息

D、過程信息

答案:ABCD

22.屬于尋找潛在客戶的方法是()。

A、資料查閱分析法

B、連鎖介紹法

C、影響人物利用法

D、市場咨詢尋找法

答案：ABCD

23.在銷售溝通中()是非常重要的溝通技巧。

A、傾聽

B、閱讀

C、語言表達

D、記憶

答案：AC

24.市場的三個要素之間的關系是（）。

A、相互獨立

B、相互制約

C、缺一不可

D、缺一亦可

答案:BC

25.“豐田價值論”認為，銷售人”應該從以下0方面引導顧客

A、產品價格

B、產品性價比

C、汽車殘值

D、汽車使用成本

答案：BCD

26.集客活動的目的是（）o

A、提升來店客戶組數

B、建立客戶信心

C、維持與客戶的關系

D、規范銷售人員的日

答案：AC

27.傳統的市場營銷觀念包括（）。

A、市場營銷觀念

B、生產觀念

C、產品觀念

D、推銷觀念

答案:BCD

28.FAB陳述法即()，是非常重要的產品介紹方法。

A、利益

B、優點

C、特征

D、優勢

答案：ABC

29.某顧客打算花幾十萬買一臺車，要體現銷售顧問的業務水平，應當首先了解

顧客的()O

A、隱性需求

B、黑箱需求

C、冰山需求

D、顯性需求

答案：AD

30.消費者具體購買動機的關系是。

A、彼此孤立

B、相互交錯

C、互不影響

D、相互制約

答案：BD

31.處理異議時必須避免。。

A、爭辯

B、放任

C、悲觀、哀求

D、前后不一

答案：ABCD

32.銷售人員在向客戶交車前，應做的準備工作有（）。

A、PDI檢查

B、交車前的文件準備

C、通知客戶提車時間

D、舉行交車儀式

答案：ABC

33.汽車的增值稅發票中填寫的項目，包括雙方的單位名稱、地址、電話和。。

A、銀行帳號

B、稅務登記證編號

C、汽車的合格證號

D、企業代碼證號

答案：AB

34.在購物場所的環境心理設計，主要考慮以下幾個方面（）

A、背景音樂

B、空氣質量、氣溫及濕度

C、燈光設計

D、營業員的服裝設計

答案：ABCD

35.銷售顧問在向顧客介紹汽車產品時，常采用0陳述法。

A、Future

B、Feature

C、Advantage

D、Benefit

答案：BCD

36.以下屬顧客成交信號的有（）。

A、顧客問何時提車，交車的手續等

B、顧客主動要求試乘

C、顧客咨詢有關保險的問題

D、當營銷人員將汽車產品的有關細節及各種交易條件說明后，顧客顯示出認真

的表情

答案：ABCD

37.以下屬于銷售商品內容的是（）。

A、尋找潛在顧客、準備進行訪問

B、介紹和示范產品、處理異議

C、價格及交貨時間等成交條件

D、簽訂相關的合同等

答案：ABCD

38.屬于潛在顧客的來源的有：()o

A、展示廳的參觀者

B、用戶

C、發展的顧客

D、顧客推薦者

答案：ABCD

39.雙方當事人在協商解決經濟合同糾紛的過程中應注意的是()

A、雙方的態度要端正、誠懇

B、通過協商達成的協議，一定要符合國家的法律、政策

C、協商解決糾紛一定要堅持原則，決不允許損害國家和集體的利益

D、協商一定要在平等的前提下進行

答案：ABCD

40.汽車消費用戶的“黑箱”可分為()。

A、用戶反應

B、用戶感受

C、用戶特征

D、用戶決策過程

答案：CD

41.提升顧客滿意度(CS)的因素是0o

A、高質量的商品

B、高端品牌

C、高質量的銷售活動

D、加強客戶關系維系

答案：AC

42.談判工作的完成是多種能力綜合的結果，所以作為一個談判者，需要具備。

能力。

A、觀察能力

B、記憶能力

C、交際能力

D、應變能力

答案：ABCD

43.解決競爭對手導致的異議時，采用的策略有0o

A、贊揚競爭對手

B、通俗講解性價比

C、定位

D、讓步

答案：ABCD

44.對汽車銷售客戶回訪的方法有()o

A、電話回訪

B、信函回訪

C、登門回訪

D、電子郵件回訪

答案：ABCD

45.以購買者購買行為的特點為標準來劃分，可以把市場劃分為()。

A、一般商品市場

B、特殊商品市場

C、消費者市場

D、組織市場

答案:CD

46.在汽車廣告宣傳中，很多汽車企業選擇電視媒體，該方式的優點體現在（）。

Av費用低

B、威望高

C、覆蓋面廣

D、表現力強

答案：CD

47.汽車銷售員應具備（）。

A、健康的體魄

B、端莊的儀表

C、文雅的行為風度

D、經濟實力

答案：ABC

48.市場調研程序一般包括（）o

A、確定問題及調研目標

B、制訂計劃

C、實施計劃

D、分析結果與寫調研狙告

答案：ABCD

49.售前的服務通常包括：。。

A、去開拓客戶幫助顧客確認需求和要解決的問題

B、眼去洞察客戶為顧客提供盡可能多的選擇

C、去發展客戶為顧客的購買決策提供必要的咨詢等

D、已購車的老客戶產品安裝調試和保養

答案：ABC

50.促銷組合即（）等促銷方式的運用搭配。

A、廣告

B、人員推銷

C、營業推廣

D、公共關系

答案：ABCD

51.對銷售人員的要求一般有：（）。

A、職業著裝

B、職業態度

G產品知識

D、銷售技能

答案：ABCD

52.試乘試駕的目的是（）o

A、充分展現品牌形象

B、動態介紹車輛

C、激發客戶購買欲望

D、收集更多的客戶信息

答案：BCD

53.處理異議的基本步驟是。。

A、測定異議

B、了解異議

C、求證異議

D、處理異議

答案：ABCD

54.下列關于定購量決策的描述，正確的是（）。

A、訂購量決策直接影響到企業的訂購頻率

B、訂購量決策主要考慮兩個成本的問題，即訂購成本和占用成本

C、訂購量越大，則訂購成本越低

D、訂購量越大，則存貨成本越低

答案：AB

55.按照相關規定，車輛不準退牌的情況包括：0企事業單位車輛自登記之日

起未滿兩年等事項。

A、定期年檢失效的

B、海關監管車輛未解除監管的

C、抵押查封等原因在電腦系統或資質擋案中注明不準過戶、轉籍的

D、已達報廢年限的

答案：ABCD

56.商品說明的目的是（）。

A、專業的介紹商品特點

B、建立客戶信心

C、確保完成銷售計劃

D、激發客戶購買欲望

答案：ABD

57.激發顧客購買欲望的方式有（）。

A、適度說話，讓顧客說話

B、挖掘對方的需求

C、不顧一切地熱情招待顧客

D、用語言說服顧客

答案:ABD

58.客戶異議可分為。，營銷人員必須能夠辨別其真正的含義，并采取不同的

方法去處理。

A、顯性的異議

B、真實的異議

C、虛假的異議

D、隱藏的異議

答案：BCD

59.初次接近顧客時應該做到（）。

A、介紹得體

稱謂合適

C、以我為中心

D、人名熟記

答案：ABD

60.所謂營銷刺激是指汽車企業營銷活動的各種可控因素，即。

Ax產品

B、價格

C、分銷

D、促銷

答案：ABCD

61.以下屬于非隨機抽洋的是()o

A、便利抽樣

B、典型抽樣

C、配額抽樣

D、滾雪球抽樣

答案：ABCD

62.創新采用者具備。等特征。

A、極富冒險精神

B、收入水平、社會地位和受教育程度較高

C、一般是年輕人

D、交際廣泛且信息靈通

答案：ABCD

63.電話預約的要領有()。

A、談話力求簡潔

B、考慮對方立場

C、尊重對方

D、不強人所難

答案:ABCD

64.溝通的三大要素分別是（）。

A、要有一個明確的目標

B、強調溝通工具的多洋性

C、達成共同的協議

D、溝通信息、思想和情感

答案：ACD

65.人員促銷的優點主要表現在：（）o

A、是一種傳統的古老

B、作業彈性大、較靈活

C、雙向信息傳遞、針對性強

D、及時促成購買并能鞏固營業關系

答案：BCD

66.汽車銷售過程中的服務主要包括（）。

A、購車咨詢

B、維修車輛

C、保險

D、上牌

答案：ACD

67.影響消費者購車的外在因素是()o

A、收入

B、人口

C、文化水平

D\態度

答案：BC

68.提升汽車銷售員職業道德素質水平，可以從0方面做工作。

A、制訂科學的培訓計劃

B、建立建全的培訓管理制度

C、制定完善的考核方法

D、建立正確的評價體系

答案：ABCD

69.初次會見潛在客戶的技巧包括()o

A、準時守約

B、充分準備

C、穿著隨意

D、選擇恰當的時間

答案：ABD

70.成功的銷售員()。

A、要有充分的耐心去等待客戶，有足夠的勇氣

B、要用巧妙的方式去誘導客戶，要用機智的慧

C、要善于以逸待勞去獲得客戶，善于利用客戶

D、要想方設法去滿足潛在客戶，時時處處想到

答案：ABC

71.銷售部門預測包括（）。

A、產品費用預測

B、庫存量預測

C、產量預測

D、主管業務收入

答案：ABD

72.對大客戶的談判主要經歷的過程是（）。

A、初步接觸

B、了解客戶，明確需求

C、證明能力，解決異議

D、總結利益，得到承諾

答案：ABCD

73.《中華人民共和國擔保法》規定的擔保方式有（）o

A、保證（）

B、抵押。

C、質押（）

D、定金。

答案：ABCD

74.市場規模取決于以下（）要素。

A、人口

B、購買力

C、購買欲望

D、市場潛力

答案:ABC

75.零售終端的管理包括哪些工作（）。

A、基礎管理

B、客戶服務

C、功能拓展

D、資源挖掘

答案：ABC

76.零售終端的功能有哪些（）。

A、鋪貨

B、展示

C、促銷

D、信息收集

答案：ABCD

77.影響消費者購車的內在因素是。

A、年齡

B、社會習俗

C、需求

D、知覺

答案：ACD

78.客戶接待的目的是()o

A、充分展現品牌形象

B、建立客戶信心

C、消除客戶疑慮

D、確保銷售計劃的完成

答案：ABC

79.企業的市場覆蓋水平，一般從兩個方面的指標來考察，它們是(

A、市場動銷率

B、市場覆蓋率

C、市場占有率

D、銷售增長率

答案：BC

80.汽車消費需要類型有：代步工具型、享受生活型、()

A、炫耀擺闊型

B、顯示地位型

C、開展業務型

D、結交朋友型

答案：BCD

81.一個客戶對企業的價值主要通過()來體現。

A、客戶的消費金額

B、客戶在一定時期的消費次數

C、客戶的生命周期

D、客戶對品牌的關注度

答案：ABC

82.商務談判應本著。原則大賽題目。

A、客觀真誠

B、平等互惠

C、求同存異

D、公平競爭

答案：ABCD

83.（）可以提高企業的經濟收益。

A、增強客戶忠誠度

B、降低客戶流失率

C、提高商品價格

D、加大廣告投入

答案：AB

84.提升汽車銷售員素質的方法一般有（）。

A、“師傅帶徒弟”法

B、模擬法

C、“內訓”與“外訓”相結合

D、注重理論

答案：ABC

85.汽車銷售員提供的服務包括（）。

A、售前服務

B、售中服務

C、售后服務

D、金融服務

答案:ABC

86.按市場調查的目的可分為（）。

A、探索性調查

B、描述性調查

C、因果分析調查

D、預測性調查

答案:ABCD

87.消費心理學發展的趨勢包括。。

A、方法趨于定量化

B、參數趨于多樣化

C、角度趨于多元化

D、體系更加完備化

答案：ABC

88.PDCA循環的特點是（）。

A、大環套小環

B、小環保大環

C、不斷前進

D、不斷提圖

答案：ABCD

89.屬于汽車銷售人員業務素質的是0o

A、現代營銷觀念

B、專業知識

C、銷售基本功

D、銷售技巧

答案：ABCD

90.汽車品牌模式的營銷組合包括()o

A、品牌策略

B、成本策略

C、便利策略

D、溝通策略

答案：ABCD

91.弗里德曼態度的定義包含()成分。

A、行為成分

B、認知成分

C、情感成分

D、意向成分

答案：BCD

92.非語言表達的類型包括()。

Av身體語言

B、音調語言

C、空間語言

D、時間語言

答案：ABCD

93.汽車按揭銷售首付款項目包括（若貸款為車價的70%）,則為：（）。

A、車輛購置附加稅

B、30%的車款

C、保險費

D、上牌雜費與上牌服務費

答案：ABCD

94.中老年人購車特點的是。。

A、追時代潮流、沖動

B、強調安全性

C、購車理智

D、追求舒適與方便

答案：BCD

95.汽車產品組合指的是一個汽車生產企業生產和銷售的所有汽車（）的組合。

A、產品線

B、產品品種

C、產品數量

D、產品品質

答案：AB

96.客戶的需求結構主要包括以下哪些需求。。

A、功能需求

B、形式需求

C、外延需求

D、價格需求

答案:ABCD

97.下列哪些是好的市場秩序的體現（）。

A、價格穩定

B、渠道成員能夠得到合理的利潤

C、銷量增長迅速

D、具有經營和服務消費者的積極性

答案:ABD

98.讓顧客產生真正好感的技巧有（）o

A、了解客戶的心理

B、善于推銷自己

C、不斷說好話

D、經常發短信

答案：AB

99.汽車營銷員的職業道德為（）。

A、實事求是

B、真誠可信

C、勤奮好學

D、精益求精

答案：ABCD

100.群體的維度包括0o

A、年齡維度

B、知識維度

C、能力維度

D、專業維度

答案：ABCD

101.氣質的典型類型有()。

A、膽汁質和多血質

B、內向型

C、粘液質

D、抑郁質

答案：ACD

102.以下屬于隨機抽樣的有()o

A、便利抽樣

B、分層隨機抽樣

C、分群隨機抽樣

D、簡單隨機抽樣

答案：BCD

103.影響組織市場購買汽車主要因素的是0o

A、經濟因素

B、環境因素

C、組織因素

D、人際、個人因素

答案：BCD

104.銷售溝通中應掌握的原則是()。

A、明確溝通目的，善于發現需求

B、溝通力求親近易懂

C、提供個性化的溝通模式

D、善于用語言溝通

答案：ABC

105.關系營銷的基礎包括()o

A、公司的實力

B、承諾

C、信譽

D、雙方的信任

答案：ABD

106.汽車產品組合包括的要素有()。

A、產品數量

B、產品寬度

C、產品深度

D、產品關聯性

答案：BCD

107.下列屬于面談調查的特點是()o

A、調查地域范圍有限

B、調查費用高

C、直接性

D、靈活性

答案:CD

108.銷售員必備的銷售工具通常指。。

A、目錄公司介紹，汽車

B、筆記用具名片夾、通訊錄、

C、購銷合同計算器、價格表、

D、相關小禮品

答案：ABCD

109.一個完整的購買行為過程，可以看成是（）的過程，這也是用戶的一般購買

行為過程。

A、決策

B、反應

C、刺激

D、購后感受

答案：ACD

110.汽車分銷渠道的寬度選擇與制造商的分銷戰略有關，常用的類型有。。

A、密集式分銷

B、選擇性分銷

C、獨家分銷

D、代理與經銷

答案：ABC

111.汽車銷售員的基本能力包括()。

A、觀察能力

B、記憶能力

C、思維能力

D、勸說能力

答案：ABCD

112.屬于銷售人員職責的是()o

A、收集信息

B、溝通關系

C、銷售商品

D、提供服務

答案：ABCD

113.商場出入口作為顧客進出的通道，根據商場的類型，其在設計上有著很大的

區別，主要有()種類型。

A、封閉型

B、半開型

C、全開型

D、暢通型

答案：ABCD

114.個性心理特征包括()。

A、需要

B、能力

C、性格

D、氣質

答案:BCD

115.問卷一般由。等組成。

A、封面信

B、指導語

C、問題與答案

D、結束語

答案:ABCD

116.男性顧客購車動機特點的是()o

A、感情色彩淡薄

B、被動性強

C、動機形成迅速、果斷

D、受外界影響大

答案：ABC

117.與客戶談判中應()。

A、熱情禮貌

B、用語清晰準確

C、語言風趣幽默

D、不斷用反問語

答案：ABC

118.六方位繞車介紹車側方時，重點介紹（）。

A、安全性

B、外觀與造型

C、側視效果

D、品牌

答案：AC

119.新車上牌須辦理的手續（）o

A、戶籍所在地公安派出所證明

B、車輛購置稅完稅證明

C、車輛來歷憑證

D、《機動車登記注冊申請表》

答案：ABCD

120.顧客在購買時，經常有很多自己意識不到的特殊心理，這些心理包括。。

A、從眾心理

B、擇優心理

C、煩躁心理

D、逆反心理

答案：ABCD

121.根據記憶內容，可把記憶分為（）。

A、形象記憶

B、詞語記憶

C、情緒記憶

D、動作記憶

答案：ABCD

判斷題

1.產品質量檢驗機構、認證機構偽造檢驗結果或者出具虛假證明的，責令改正，

對單位處五萬元以上十萬元以下的罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任

人員處一萬元以上五萬元以下的

Av正確

B、錯誤

答案：A

2.產品的整體概念就是指產品不僅要重視其性能和效用，而且要重視產品的售后

服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.支票按付款方式有無特別保障或限制，可分為一般支票、保付支票、以及橫線

支票。

A、正確

B、錯誤

答案:A

4.態度是主體對客體反應的一種心理活動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.汽車銷售人員向客戶首先推銷的不是產品，而是你自己。

A、正確

B、錯誤

答案：A

6.保持是記憶的第一環節。

Av正確

B、錯誤

答案：B

7.銷售員是銷售中的主體，他既要對企業負責，又要對顧客負責。

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.汽車銷售人員在規劃試乘試駕路線時以全平坦路面為上。

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.整車銷售一般包括：進貨、驗車、運輸、儲存、定價、促銷、銷售、維護、修

理等環節。

A、正確

B、錯誤

答案：B

10.一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關系，40席需要觀察力

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.激情是一種迅速強烈爆發而時間持久的情緒狀態。

A、正確

B、錯誤

答案：B

12.展示車輛的方向盤要擺正并調到最高位置。

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.顧客真正購買的是產品所帶給他的利益。

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.職業道德是做人的基礎、是人生事業成功的重要保證。

A、正確

B、錯誤

答案:A

15.展示車輛的后排座椅安全帶要自然擺放，便于顧客看見。

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.良好的文字表達能力是勝任銷售工作的基本條件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

17.表達謝意是售后追蹤回訪的主要內容。

A、正確

B、錯誤

答案：B

18.一張寫有收款人合格的支票，若無“不得轉讓”的注明，收款人加蓋自己的

印章后，一般可背書三次，即可以三次轉讓給其他收

A、正確