近期物業公司管理制度?一、總則（一）目的為加強公司規范化管理，提高物業服務水平，保障公司和業主的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及公司所管理的各物業項目。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。2.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、貼心的物業服務。3.公平公正原則：在管理和服務過程中，做到公平對待每一位業主和員工，公正執行各項制度。4.專業規范原則：運用專業知識和技能，規范操作流程，確保服務質量。二、組織架構與人員管理（一）組織架構1.公司設立總經理室、行政管理部、財務部、品質管理部、客戶服務部、工程維修部、秩序維護部、環境管理部等部門。2.各部門職責明確，相互協作，共同完成公司的各項管理和服務任務。（二）人員招聘與錄用1.根據公司發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道進行招聘，如網絡招聘、人才市場招聘、內部推薦等。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，擇優錄用。（三）培訓與發展1.制定員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓等。2.采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，提高員工業務水平和綜合素質。3.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和發展空間。（四）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.根據績效考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對不合格的員工進行輔導和改進，如仍不達標，予以辭退。（五）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.根據員工崗位、工作表現等因素確定薪酬水平，確保薪酬具有競爭力。3.為員工提供完善的福利保障，如五險一金、帶薪年假、節日福利、培訓機會等。三、客戶服務管理（一）客戶服務中心職責1.受理業主的咨詢、投訴、建議等，及時回復和處理。2.建立業主檔案，記錄業主基本信息、服務需求等，定期回訪業主。3.組織開展社區文化活動，增強業主與物業之間的溝通與互動。（二）客戶接待與溝通1.客戶服務人員要熱情、禮貌地接待來訪業主，耐心傾聽業主訴求。2.對于業主的咨詢，要準確、詳細地給予解答；對于業主的投訴，要及時記錄，跟進處理進度，并及時向業主反饋處理結果。3.定期與業主進行溝通，通過電話、短信、微信公眾號等方式，向業主通報物業服務情況、小區動態等信息。（三）投訴處理1.建立投訴處理流程，確保投訴得到及時、有效的處理。2.接到投訴后，要立即進行調查核實，分析原因，制定解決方案。3.處理投訴過程中，要保持與業主的溝通，及時反饋處理進展，處理完畢后，要對業主進行回訪，確保業主滿意。四、工程維修管理（一）維修人員崗位職責1.負責物業項目內各類設施設備的日常巡檢、維護保養和維修工作。2.及時處理設施設備故障，確保設施設備正常運行。3.做好維修記錄，建立設施設備檔案。（二）設施設備維護保養計劃1.根據設施設備的使用情況和使用壽命，制定年度、季度、月度維護保養計劃。2.按照維護保養計劃，定期對設施設備進行巡檢、保養、維修，確保設施設備處于良好運行狀態。3.對重要設施設備，如電梯、消防設備等，要委托專業機構進行定期檢測和維護。（三）維修工作流程1.接到維修任務后，維修人員要及時到達現場，了解故障情況。2.對故障進行診斷，制定維修方案，明確維修所需材料、工具等。3.維修過程中，要嚴格按照操作規程進行操作，確保維修質量和安全。4.維修完成后，要對維修現場進行清理，向業主反饋維修情況，并請業主簽字確認。五、秩序維護管理（一）秩序維護人員崗位職責1.負責物業項目的安全保衛工作，維護小區秩序。2.對進出小區的人員、車輛進行登記、檢查，防止無關人員和車輛進入。3.定期進行巡邏，發現安全隱患及時報告并處理。4.協助處理各類突發事件，保障業主生命財產安全。（二）門崗管理1.門崗實行24小時值班制度，值班人員要堅守崗位，不得擅自離崗。2.對進出小區的人員，要詢問來訪事由，核實身份后進行登記；對進出小區的車輛，要檢查車輛外觀，核對車牌號碼，登記進出時間。3.嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品進入小區。（三）巡邏管理1.制定巡邏路線和巡邏時間，秩序維護人員要按照規定進行巡邏。2.巡邏過程中，要注意觀察小區內的安全情況，檢查門窗、水電設施等是否正常，發現異常情況及時報告并處理。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況等。（四）突發事件處理1.制定突發事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、地震等。2.定期組織秩序維護人員進行應急演練，提高應對突發事件的能力。3.發生突發事件時，秩序維護人員要立即到達現場，采取相應的應急措施，如疏散人群、保護現場、報警等，并及時向上級報告。六、環境管理（一）環境衛生維護1.制定環境衛生管理制度，明確保潔人員的工作內容和標準。2.定期對小區公共區域進行清掃、消毒，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等。3.及時清理小區內的垃圾，做到日產日清，保持小區環境整潔。（二）綠化養護1.制定綠化養護計劃，定期對小區內的花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.根據季節變化，合理調整綠化布局，保持小區綠化景觀美觀。3.加強對綠化設施的維護管理，確保綠化設施完好無損。（三）垃圾分類管理1.在小區內設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類設施。2.宣傳垃圾分類知識，引導業主正確分類投放垃圾。3.定期對垃圾分類情況進行檢查和監督，確保垃圾分類工作順利進行。七、財務管理（一）財務管理制度1.建立健全財務管理制度，規范財務核算流程。2.嚴格執行國家財務法規和公司財務制度，確保財務工作合法合規。3.加強財務預算管理，合理安排資金，提高資金使用效率。（二）收費管理1.按照物業服務合同約定，及時、足額收取物業服務費等各項費用。2.建立收費臺賬，記錄收費情況，定期與業主核對賬目。3.對欠費業主進行催繳，采取合理的催繳措施，如上門催繳、發送催款通知等。（三）成本控制1.加強成本核算，嚴格控制各項費用支出。2.制定成本控制目標和措施，定期對成本控制情況進行分析和評估。3.在保證服務質量的前提下，降低運營成本，提高公司經濟效益。八、品質管理（一）品質管理體系1.建立完善的品質管理體系，明確品質管理目標、流程和標準。2.定期對公司的管理和服務工作進行內部審核和管理評審，持續改進品質管理體系。（二）服務質量監督檢查1.品質管理部門定期對各部門的工作進行監督檢查，包括客戶服務、工程維修、秩序維護、環境管理等。2.制定服務質量檢查標準和評分細則，對檢查結果進行量化評分。3.對檢查中發現的問題，及時下達整改通知，要求責任部門限期整改，并跟蹤整改情況。（三）業主滿意度調查1.定期開展業主滿意度調查，了解業主對物業服務的意見和建議。2.對業主滿意度調查結果進行分析和總結，針對存在的問題制定改進措施，并跟蹤改進效果。3.將業主滿意度調查結果與各部門績效考核掛鉤，激勵各部門提高服務質量。九、合同與檔案管理（一）合同管理1.建立合同管理制度，規范合同簽訂、履行、變更、終止等流程。2.對物業服務合同、采購合同、租賃合同等各類合同進行統一管理，確保合同合法有效。3.定期對合同執行情況進行檢查和監督，及時發現和解決合同履行過程中出現的問題。（二）檔案管理1.建立