直播部管理制度?一、總則（一）目的為規范直播部工作流程，提高直播質量，提升團隊協作效率，確保直播業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司直播部全體員工，包括主播、助播、運營、場控等崗位。（三）基本原則1.合規運營原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范以及平臺規則，合法合規開展直播業務。2.用戶導向原則：以滿足用戶需求為核心，提供優質、有價值的直播內容，增強用戶體驗和滿意度。3.團隊協作原則：強調部門內部及與其他部門之間的協作配合，形成高效協同的工作機制。4.創新發展原則：鼓勵直播形式、內容等方面的創新，不斷提升直播的吸引力和競爭力。二、主播管理（一）主播選拔1.選拔標準形象氣質：具備良好的外在形象，氣質符合直播定位，能夠吸引觀眾目光。專業技能：具備一定的才藝或專業知識，如唱歌、跳舞、美妝、烹飪等，能夠在直播中展現獨特魅力。語言表達：語言清晰、流暢，表達能力強，能夠與觀眾良好互動，具備較強的應變能力。鏡頭感：面對鏡頭自信大方，能夠自然地展示自己，有較強的舞臺表現力。學習能力：對新知識、新事物有較強的學習能力，能夠快速適應直播業務的變化和發展。2.選拔流程報名：發布主播招聘信息，接受應聘者報名，要求提供個人簡歷、才藝視頻等資料。初篩：對報名人員的資料進行初步篩選，確定符合基本條件的人員進入面試環節。面試：通過線上或線下面試，對應聘者進行綜合評估，包括形象氣質、專業技能、語言表達、鏡頭感等方面的考察。試播：安排通過面試的人員進行試播，觀察其在直播過程中的表現，如與觀眾互動情況、內容呈現能力等。錄用：根據試播表現，結合綜合評估結果，確定最終錄用人員。（二）主播培訓1.培訓內容直播技巧：包括鏡頭運用、語言表達、表情管理、互動方式等方面的技巧培訓。產品知識：了解公司產品或相關行業知識，以便在直播中能夠準確介紹和推薦。平臺規則：熟悉直播平臺的各項規則，避免違規行為。企業文化：了解公司的發展歷程、價值觀、業務范圍等，增強對公司的認同感和歸屬感。應急處理：學習應對直播過程中可能出現的突發情況，如網絡故障、觀眾投訴等。2.培訓方式內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或專業講師進行培訓授課。線上學習：提供相關的線上學習資料，如視頻教程、文檔資料等，供主播自主學習。實踐指導：安排資深主播對新主播進行一對一的實踐指導，在直播過程中給予實時反饋和建議。（三）主播考核1.考核指標直播時長：按照規定的直播時長要求進行直播，確保直播的穩定性和持續性。觀看人數：關注直播間的觀看人數增長情況，努力提升直播的吸引力和關注度。互動率：與觀眾的互動情況，如點贊數、評論數、分享數等，反映主播與觀眾的互動效果。銷售業績：對于帶貨主播，考核其直播帶貨的銷售額、銷售量等指標。內容質量：直播內容的專業性、趣味性、創新性等方面的表現，是否能夠滿足觀眾需求。2.考核周期每周進行一次小考核，對本周的直播數據和表現進行總結評估。每月進行一次大考核，綜合本周考核結果，對主播本月的整體表現進行全面評價。3.考核結果應用績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，激勵主播提高工作表現。晉升機會：表現優秀的主播有機會獲得晉升，擔任更高層級的主播或管理職務。培訓調整：對于考核結果不理想的主播，針對性地安排培訓或調整直播安排，幫助其提升能力。（四）主播行為規范1.直播形象保持良好的儀容儀表，穿著得體、整潔，符合直播風格和場合。注意個人衛生，保持面部清潔、頭發整齊，避免出現邋遢或不文明的形象。2.語言規范使用文明、禮貌、規范的語言，避免使用粗俗、低俗、攻擊性語言。尊重觀眾，不歧視、不嘲笑觀眾的提問或評論，積極回應觀眾的互動。3.內容規范直播內容必須符合法律法規和平臺規則，不得傳播違法、違規、有害信息。確保直播內容真實、準確，不得夸大宣傳或虛假承諾。注重內容的積極向上性，傳遞正能量，避免傳播不良價值觀。4.直播紀律嚴格遵守直播時間安排，不得無故遲到、早退或中斷直播。在直播過程中，不得從事與直播無關的事情，如玩手機、聊天等。未經公司同意，不得私自更換直播平臺或與其他平臺進行合作。三、助播管理（一）助播職責1.協助主播進行直播，配合主播完成各種互動環節，如回答觀眾提問、引導觀眾關注、點贊等。2.負責直播過程中的后臺操作，如商品上架、鏈接切換、抽獎設置等。3.觀察直播間觀眾動態，及時向主播反饋觀眾需求和意見，為主播調整直播內容提供參考。4.在主播出現突發情況時，能夠及時接替主播進行直播，確保直播的順利進行。（二）助播培訓1.培訓內容與主播培訓內容相似，包括直播技巧、產品知識、平臺規則、企業文化、應急處理等方面，但更側重于與主播的配合和后臺操作技能。2.培訓方式同樣采用內部培訓、線上學習和實踐指導相結合的方式，通過實際操作和模擬演練，提高助播的業務能力和協作水平。（三）助播考核1.考核指標協作能力：與主播的配合默契程度，是否能夠及時響應主播的需求，有效協助主播完成直播任務。后臺操作準確性：直播過程中后臺操作的準確性和及時性，避免出現失誤影響直播效果。互動參與度：積極參與直播間互動，引導觀眾互動，提高直播間的活躍度。應急處理能力：在主播突發情況時，能夠迅速、有效地接替主播進行直播，保障直播的順利進行。2.考核周期與主播相同，每周小考核，每月大考核。3.考核結果應用與主播類似，根據考核結果發放績效獎金，提供晉升機會，以及進行培訓調整等。（四）助播行為規范1.參照主播行為規范，保持良好的直播形象、語言規范、內容規范和直播紀律。2.嚴格遵守與主播的協作流程和溝通機制，確保信息傳遞準確、及時，配合默契。四、運營管理（一）運營職責1.負責直播項目的策劃與執行，制定直播計劃和方案，明確直播目標、內容、形式、時間等要素。2.分析市場動態和用戶需求，結合公司產品特點，策劃有吸引力的直播主題和內容，提高直播的針對性和實效性。3.協調主播、助播、場控等人員，確保直播團隊的高效協作，保障直播活動的順利開展。4.負責直播前的準備工作，包括商品選品、腳本撰寫、道具準備、場景布置等。5.監控直播數據，實時分析直播效果，根據數據反饋及時調整直播策略和內容，優化直播效果。6.與其他部門溝通協作，如市場部、銷售部、客服部等，共同推進公司業務發展。（二）運營培訓1.培訓內容直播運營知識：包括直播行業動態、運營模式、數據分析等方面的知識。項目策劃與管理：學習如何制定直播項目計劃、組織實施、監控進度和評估效果。市場營銷知識：了解市場需求、競爭態勢，掌握產品推廣和營銷策略。溝通協作技巧：提高與不同部門、不同人員的溝通協作能力，確保工作順利開展。2.培訓方式外部培訓：參加行業內的專業培訓課程或研討會，學習先進的運營理念和經驗。內部交流：組織運營人員內部交流分享會，促進知識共享和經驗傳承。實踐鍛煉：通過實際操作直播項目，在實踐中積累經驗，提升運營能力。（三）運營考核1.考核指標直播策劃質量：直播計劃和方案的合理性、創新性、可行性，是否能夠有效達成直播目標。團隊協作效果：與直播團隊成員的協作情況，是否能夠充分調動各方積極性，保障直播順利進行。直播數據指標：觀看人數、互動率、銷售額等直播數據的增長情況，以及對數據的分析和應用能力。項目執行能力：直播前準備工作的完成情況，直播過程中的協調能力，以及應對突發情況的處理能力。業務貢獻度：通過直播為公司帶來的業務增長、品牌提升等方面的貢獻。2.考核周期與主播、助播相同，每周小考核，每月大考核。3.考核結果應用根據考核結果發放績效獎金，激勵運營人員提高工作績效。對于表現優秀的運營人員，給予晉升機會或其他獎勵，鼓勵其承擔更多的責任和挑戰。針對考核中發現的問題，安排針對性的培訓和輔導，幫助運營人員提升能力。（四）運營行為規范1.具備較強的責任心和敬業精神，認真負責地對待每一個直播項目。2.嚴格遵守公司的各項規章制度，保守公司機密，不得泄露直播策劃、商品信息等重要資料。3.保持敏銳的市場洞察力和創新意識，不斷探索新的直播形式和內容，提升公司直播業務的競爭力。五、場控管理（一）場控職責1.負責直播現場的技術支持和設備維護，確保直播過程中網絡穩定、畫面清晰、聲音正常。2.監控直播間的實時數據，如觀看人數、點贊數、評論數等，及時向運營反饋數據動態。3.協助主播和助播進行直播互動，如配合主播進行抽獎、發紅包等活動，營造活躍的直播間氛圍。4.負責直播結束后的收尾工作，如關閉設備、整理道具、清理場地等。（二）場控培訓1.培訓內容直播技術知識：包括網絡知識、直播設備操作、軟件使用等方面的培訓。數據監控與分析：學習如何監控和分析直播間數據，為運營提供數據支持。互動活動組織：掌握各種直播互動活動的組織流程和技巧，提高直播間的趣味性和參與度。應急處理技能：學習應對直播過程中可能出現的技術故障、網絡問題等突發情況的處理方法。2.培訓方式內部培訓：由公司技術人員或經驗豐富的場控進行培訓授課。實操演練：通過實際操作直播設備和軟件，進行模擬直播和互動活動，提高場控的實際操作能力。案例分析：分析以往直播過程中出現的問題及解決案例，增強場控的應急處理能力。（三）場控考核1.考核指標技術保障能力：直播過程中技術問題的發生率，以及對技術故障的處理及時性和有效性。數據監控準確性：對直播間數據監控的準確性和及時性，是否能夠及時發現數據異常并反饋。互動活動效果：組織的直播互動活動的參與度和效果，是否能夠活躍直播間氣氛。收尾工作質量：直播結束后收尾工作的完成情況，是否做到設備整理有序、場地清理干凈。2.考核周期與主播、助播、運營相同，每周小考核，每月大考核。3.考核結果應用根據考核結果發放績效獎金，激勵場控人員提高工作質量。對于表現優秀的場控人員，給予表揚或獎勵，鼓勵其繼續保持良好的工作狀態。針對考核中發現的不足，安排相應的培訓和改進措施，提升場控人員的業務水平。（四）場控行為規范1.嚴格遵守直播時間安排，提前做好技術準備工作，確保直播按時開始。2.在直播過程中，保持專注，及時處理各種技術問題和數據反饋，不得擅自離崗。3.愛護直播設備，定期進行維護和保養，確保設備正常運行。4.尊重主播、助播和觀眾，積極配合直播團隊的工作，共同營造良好的直播氛圍。六、直播流程管理（一）直播前準備1.項目策劃運營人員根據公司業務目標和市場需求，制定直播項目策劃方案，明確直播主題、目標受眾、直播時間、直播形式等要素。與市場部、銷售部等相關部門溝通協調，確保直播內容與公司整體營銷策略一致。2.人員安排根據直播項目需求，確定主播、助播、運營、場控等人員，并明確各自的職責和分工。組織相關人員進行培訓，確保其熟悉直播流程和要求。3.商品選品運營人員與采購部門合作，挑選適合直播銷售的商品，確保商品質量可靠、價格合理、具有吸引力。對商品進行詳細了解，包括產品特點、優勢、使用方法等，以便在直播中能夠準確介紹和推薦。4.腳本撰寫編寫直播腳本，明確直播的流程、環節、內容、互動方式等。腳本要注重邏輯性和吸引力，突出商品賣點和直播亮點，引導觀眾參與互動和購買。5.道具準備根據直播內容和形式，準備所需的道具，如展示商品的道具、互動游戲的道具等。確保道具完好無損、數量充足，并提前進行調試和檢查。6.場景布置根據直播主題和風格，設計直播場景，營造舒適、美觀、有吸引力的直播環境。布置直播設備，包括攝像頭、麥克風、燈光等，確保畫面清晰、聲音正常。（二）直播中執行1.開場環節主播提前到達直播間，進行設備調試和妝容整理，以良好的狀態迎接觀眾。直播開始時，主播通過熱情的開場白吸引觀眾注意力，介紹直播主題、目的和大致流程。2.內容展示與互動按照直播腳本，主播逐步展示商品，詳細介紹商品的特點、功能、使用方法等，同時與助播配合進行互動，解答觀眾提問。運營人員監控直播間數據，根據數據反饋及時調整直播節奏和內容，引導觀眾參與互動，如點贊、評論、分享、抽獎等。場控人員負責保障直播技術穩定，及時處理可能出現的技術問題，如網絡卡頓、設備故障等。3.商品推薦與銷售在介紹商品過程中，主播適時進行商品推薦，強調商品的優勢和購買價值，引導觀眾下單購買。助播協助主播進行商品上架、鏈接切換等操作，確保觀眾能夠順利購買商品。運營人員關注銷售數據，及時與主播溝通調整銷售策略，提高銷售轉化率。4.突發情況處理在直播過程中，如出現突發情況，如主播身體不適、網絡故障、觀眾投訴等，場控人員應及時采取應急措施，確保直播的順利進行。主播和助播應保持冷靜，根據實際情況靈活調整直播內容和方式，盡量減少對直播效果的影響。（三）直播后總結1.數據復盤直播結束后，運營人員對直播數據進行詳細復盤，包括觀看人數、互動率、銷售額、客單價等指標。分析數據背后的原因，總結直播過程中的優點和不足之處，為后續直播提供參考。2.經驗總結組織直播團隊成員進行經驗總結分享會，每個人分享自己在直播過程中的體會和收獲。針對直播中出現的問題，共同探討解決方案，提出改進措施和建議。3.資料整理