S檢測技術公司質量管理體系存在的問題及對策TOC\o"1-3"\h\u20099一、引言 一、引言當前，全球經濟正面臨一場新的流行，貿易增長加快，國內經濟增長放緩。中國質量認證中心行業的不斷擴張導致產能過剩和競爭加劇，這使得一些中國質量認證中心企業面臨巨大的危機。因此，企業必須不斷提高自身的綜合實力，才能為用戶提供高質量的產品，實現可持續發展，否則行業將淘汰這些產品。在激烈的市場競爭中，質量對于企業參與國際市場競爭非常重要，企業只有不斷提高產品質量，重視建設質量管理體系，才有資格參與到國際市場競爭中。本文以澤盛（上海)檢測技術有限公司為研究對象。有限公司調查分析澤盛（上海)檢測技術有限公司，公司根據質量管理體系的理論知識和方法，探討了質量管理體系問題產生的原因。然后，我們將以此為基礎提出解決方案。公司可以解決員工參與質量管理意識淡薄、質量管理體系培訓計劃不完善等問題，分析企業質量管理體系問題產生的根本原因，制定一套專門有效的改進方案。二、理論概述（一）質量管理的定義質量管理是指通過對質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來確定質量方針、目標和職責，實現的全部活動，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。根據質量管理的定義，質量管理的內容包括制定質量目標和質量方針以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。其中，質量方針反映了組織最高管理者的價值觀、經營理念和質量宗旨。在此方針指導下，通過質量體系的建立和實施最終形成質量管理體系的運行機制。質量管理專家戴明博士認為質量管理是以最經濟的生產方式，提高產品的使用價值和商品性所進行的技術管理活動。費根堡姆博士對質量管理的界定是在最經濟的條件下生產最滿足客戶要求的產品從而進行的一系列企業內部活動。中國質量管理之父劉源張先生在1976年創立中國的全面質量管理，確立了“全員、全面、全過程”的質量管理要求，以及產品質量、工序質量、工作質量依次遞進的質量保證體系。（二）質量管理體系質量管理體系是一項系統的、全面的管理活動的復合體。是根據企業的實際情況選用若干體系要素加以組合，是將產品的設計、采購、制造、檢驗以及銷售過程予以制度化、標準化的管理活動。它是企業內部重要的質量工作和管理程序。質量管理體系是使公司內更為廣泛的質量活動能夠得以切實管理的基礎。質量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎。質量管理體系具有排他性，即企業應結合自己企業的產品、生產實踐、質量目標和顧客群體的特殊性，建立起適用企業的、有針對性的質量管理體系。在質量管理體系的實施過程中，應該充分利用企業現有的資源，與企業實際的價值創造過程相結合,在滿足內部質量管理要求和組織與合作者的雙重要求下，不斷更新、完善理論指導和規章制度，使得質量管理體系的優化改進與企業面對的市場變化同步，更好適應內外部變化，通過質量管理體系的持續有效運行不斷提升組織績效和使合作方持續受益。三、澤盛（上海）檢測技術有限公司質量管理體系現狀（一）公司概況澤盛（上海)檢測技術有限公司于2015年11月30日注冊于浦東新區南匯新城環湖西路888號1號樓2805室，法定代表人為朱迪先生。業務包括技術咨詢、技術轉讓、產業投資、會議展覽服務、市場咨詢及研究(不包括社會研究、社會研究、意見調查及意見調查)。占地面積約150畝，其中生產產房面積有4.5萬平方米，從業人數達到1400人及以上。公司是在2015年成立的，主要從事產品研發、制造、銷售及服務體系。（二）公司質量管理體系現狀分析1.公司質量管理體系構成澤盛（上海)檢測技術有限公司將其質量管理體系分為管理過程(MP)、客戶啟動過程(COP)和支持過程(SP)三部分。運行過程如圖1所示，相應的程序文件如表1所示。圖1澤盛（上海）檢測技術有限公司質量管理體系運行圖1）管理過程對澤盛（上海）檢測技術有限公司進行了層次結構識別，針對顧客需求，設計出可以達到的目標，對計劃方案做出決策并組織實施以達到期望目標，從而評估以客戶為中心的過程和支持過程的有效性。這些項目包括：質量管理體系設計、管理評審、內部審核和改進。2）顧客導向過程這個過程會通過特定的端口直接接觸外部客戶，直接影響客戶，給公司帶來利益。具體包括:確定客戶需求，制定計劃，完成產品制造和交付。3）支持過程有利于實施以客戶為中心的流程，簡化業務流程，保證質量管理體系的順利運行。這一過程包括人力資源管理、采購、產品監控、設備管理等。澤盛（上海)檢測技術有限公司通過了ISO9001認證和ISO/TS16949:2010體系認證，但在實施過程中質量管理體系逐步完善，但沒有達到預期效果。公司以認證為出發點。雖然培訓內容不全面，但并不是所有員工都對認可的質量管理體系有深入的了解。與此同時，近年來隨著生產能力的擴大和質量的提高，市場競爭日趨激烈。表1過程和程序文件對應表2.公司質量管理體系文件澤盛（上海)檢測技術有限公司將質量管理體系中的文件從高到低分為質量手冊、過程文件、手冊和記錄四個層次。企業質量管理體系結構如圖2所示。質量手冊質量手冊程序文件作業指導書記錄文件圖2澤盛（上海）檢測技術有限公司質量管理體系文件結構1）質量手冊澤盛（上海)檢測技術有限公司質量管理體系總結，并指導其戰略。符合ISO9001質量管理體系標準;是結合企業現狀和產品功能的依據，也是質量體系評審和評價的依據。質量手冊詳細說明了公司的質量管理戰略、方向和目標、經營理念、管理職責、各部門的組織結構和職責等說明。2）程序文件這是質量手冊的下一級文件，它支持質量手冊。為了監控公司的各項質量活動，各部門負責其準備工作，各中心管理層負責對質量過程和職能的標準化進行審核。根據iatf16949質量體系標準，該體系至少應該包括結構化的過程，如文件監控和內部控制。3）作業指導書它是質量管理體系的運行文件，能夠控制按過程文件管理的各項活動的實施。其目的是限制貴公司各種高要求的質量管理活動，對影響產品或服務質量的區域進行管理，盡量減少事故的發生，以確保該活動符合說明書的要求。4）記錄文件記錄質量活動過程，為監視、測量和改進過程提供相應證據。四、澤盛（上海）檢測技術有限公司質量管理體系存在問題（一）全員參與質量管理體系的意識薄弱通過調查可以發現，全員參加的人數占比18.4%，占比最少，雖然澤盛（上海）檢測技術有限公司經常強調質量管理體系需要全員參與，但現有的實踐實際上很難落實和確保全員參與。對于員工的調查結果，也體現出澤盛（上海）檢測技術有限公司員工的質量意識普遍較為薄弱，沒有認識到質量管理的重要性和實施意義。并且澤盛（上海）檢測技術有限公司領導對質量管理體系的認識不足、重視不夠在某種程度上更加劇了全員質量意識的淡薄，長此以往，員工缺乏參與質量管理工作的積極性得不到保證，還可能存在消極應付考核指標的情形，久而久之會導致企業質量改進的動力不足，使質量管理體系實施起來難以發揮實效。造成這個問題的最重要的原因有兩點，第一點就是澤盛（上海）檢測技術有限公司對質量管理體系的認識不夠全面，只看到了實施質量管理體系在市場方面的作用,沒有意識到質量管理體系對于優化生產經營過程、提升管理質效等其他方面的作用。企業員工入職培訓往往只是技能要求及基本制度方面做簡單的訓練。第二點就是因為公司的其他部門存在著一種錯誤認識，認為質量只和生產部有關，而在實際工作中，也存在很多這種情況，比如：只要有質量問題，高層都會對生產部門進行問責的現象。歸根結底根，還是澤盛（上海）檢測技術有限公司對企業的質量管理缺乏全方面的了解。（二）缺少與質量管理體系相關的激勵機制有效實施激勵機制可以激勵員工積極參與質量管理體系。在激勵機制的作用下，員工對提高工作質量保持著極大的積極性，從而系統地推動質量管理體系的建設。澤盛（上海）檢測科技有限公司激勵機制的缺失表現如下：對于質量問題只罰不獎，公司將質量問題劃分為三類：A類、B類和C類錯誤。不同的誤差有不同的影響，這三類問題對企業的影響是由高到低排列的。A型錯誤表示明顯的質量問題;B類錯誤是指不可見的質量問題;C類錯誤指的是質量問題,不影響產品的使用。因此，我們必須調整不同的懲罰標準。但在實際的薪酬和處罰考核中，對于存在質量問題的員工，通常是由公司各部門負責和處罰。澤盛（上海)檢測技術有限公司還沒有形成質量管理體系的獎勵制度。處罰力度不夠，對每次犯同樣錯誤的員工都采取同樣的處罰措施，導致一個或多個錯誤的重復。同樣的錯誤一定要嚴懲，讓員工明白不能再犯，相應的質量問題不會再發生。從這個角度出發，需要建立合理的懲罰機制，減少質量問題，警告員工在質量問題上犯同樣的錯誤，促進公司質量管理體系的可持續發展。（三）員工質量管理體系培訓設計不完善根據調查數據，不到50%的員工認為質量管理體系的知識來自于職業培訓，8.87%的員工表示沒有接觸到質量管理信息。與大多數企業一樣，澤盛（上海)檢測技術有限公司質量管理培訓主要針對生產部門的負責人，希望通過基層管理傳達公司的要求，但沒有意識到一線員工也有培訓需求。從培訓體系的內容來看，企業培訓在員工技能培訓中占有很大的比重。從以上可以看出，公司對教育質量的重視程度不高，尤其在以下幾個方面：首先，沒有專門的管理部門制定質量管理體系培訓計劃，導致工作跟蹤和工作影響評估失效，培訓體系缺乏設計。這些計劃可以幫助您持續改進培訓內容，并將實際質量重點分配給不同的部門,能夠預防和糾正培訓過程中的異常，監控整個培訓過程。培訓內容是不完整的。培訓內容必須從三個方面考慮。首先，對員工進行質量意識培訓，使員工了解質量管理體系的重要性、影響和作用。二是質量管理培訓，通過分層培訓和因地制宜的培訓，對不同層次的員工提出不同的要求。最后是技能培訓，加強對基層員工的技能培訓，使其充分了解產品流程。對管理人員的培訓要求是在了解專業技術的基礎上還要掌握一些管理技能。評價方法單一。目前，公司正在對所有培訓進行筆試，以驗證培訓效果;然而，基層員工的寫作成績可能不是很好。而且，優秀的筆試結果并不意味著質量培訓的筆試方法更適合管理者，基層員工很難知道自己在培訓過程中是否存在信息缺陷。作為實習生,他們不能做出一個合理的分析訓練的結果。為了達到教育目的，教育效果的評價方法要貼近現有的需求。例如，對現場質量方案進行驗證，模擬問題求解過程，盡量避免評估結果與實際強度的不一致。（四）質量管理體系文件管理不規范根據公司文件管理的安排，負責人將SPA系統生產線上的所有電子文檔和記錄下載到SAP系統，下發時由資料員在SPA系統中下載發到生產線上。但由于SAP系統的上傳工作量較大，有些文檔無法及時下載。相關人員為防止生產線文件滯后，相關人員決定將之前的電子文件打印分發。這將導致版本不匹配，或者其他人不知道版本已更新，而繼續使用文件的舊版本。還有一些特殊的文件，如產品工具圖紙、說明書等，這些特殊文件無法各部門共享，這可能會導致維護部門使用的圖紙不是最新版本，很難做到即時更新.在實際生產過程中，設備出現故障時，維護人員可能會索要圖紙，，并延遲維護工作，從而耽誤維護工作。五、澤盛（上海）檢測技術有限公司質量管理體系存在問題解決措施（一）增強全員質量管理體系文化意識員工的質量意識會影響他們如何看待和處理質量問題。由于公司目前還沒有完全實現自動化，員工的質量意識對產品的質量仍然起著重要的作用。他們必須知道他們的工作質量也會影響質量管理體系，并詳細了解他們的工作對生產、服務、最終產品甚至整個公司的影響。這就要求全體員工提高質量意識，配合定期的培訓，發布質量聲明，消除“質量是質量部門的責任，產品質量是審核結果”的誤解。公司引導員工樹立質量文化意識，除了依靠上面的質量文化建設來改變錯誤觀念以外。還需要進行一定的團建活動，當職工參加質量體系建設活動后時，應熱情地加入到團隊建設活動中去，比如知識競賽，拓展訓練等等，以促進其質量責任感與質量意識的培養。與此同時，鼓勵員工積極參與質量管理體系的建設，不僅可以創造更好的工作環境，而且可以促進質量文化的創造。（二）建立質量管理體系激勵機制質量激勵措施可以提高員工的士氣，增加提高質量的動力。能充分發揮人的潛力，提高人的主觀能動性，對質量和質量的提高起重要作用的人是實施質量管理體系的主要因素。為提高員工參與質量管理體系建設的意識和對公司的所有權，公司在建立質量管理體系激勵機制時，必須充分聽取基層員工的意見和建議。在實施階段，公司激勵機制主要是將正激勵機制與負激勵機制相結合。根據質量問題的嚴重程度，需要對各種評價設備進行驗證，并采取糾正措施。對于情節嚴重的采取換崗、降職等。澤盛（上海)檢測技術有限公司應積極主動的建立激勵機制，比如：獲取獎勵、購買卡、榮譽證書、期權等物質獎勵。對于公司的中層管理人員和關鍵崗位人員的獎勵可以考慮給予一定數量的股權或其他形式。應將不同等級雇員的報酬分開。在制定激勵制度時，要考慮到企業文化和組織結構的影響。部分員工對激勵的需求存在差異。企業可以根據他們的需要制定相應的激勵制度。激勵機制并不局限于物質獎勵，也有精神上的獎勵，如晉升、個人培訓、榮譽會議等等。（三）優化員工質量管理體系相關培訓澤盛（上海)檢測技術有限公司根據公司質量管理體系的實際運行情況，對不同層次的員工進行分級培訓。分層教學有助于企業針對不同類型的目標推出相應的高質量學習內容。它的任務是根據員工的意愿和當地的情況進行培訓，促進公司準確評估員工的學習狀況，以實現員工的目標。澤盛（上海)檢測技術有限公司必須從四個方面優化教育體系。首先，由專門的質量管理部門策劃整個培訓過程，跟蹤培訓內容的策劃、作用、評價和影響。在培訓初期，質量管理部通過問卷調查，了解員工對質量培訓內容的意見，并結合公司戰略，有效驗證了最終的質量管理要求，從而保證了質量管理培訓的合理性。培訓結束后，監控整個員工培訓過程，制定應急預防策略，防止不合理情況和突發事件的發生。對學員的專業能力和培訓效果進行評估，為后續評估提供參考信息。最后，我們將評估其影響。考核方法除筆試外，還包括操作考試、面試、工作績效考核等。（四）改進質量管理體系文件管理質量改進的關鍵環節是質量管理文件。各部門要在文件的實際運行過程下，對實施狀況做出合理地評價并提出建議，質量管理部門在收集建議后，要和有關職能部門對不合規的地方一起進行改正。在改正審核生效后，為了使管理手冊適用體系，質量管理部要立馬把通知單上傳到系統上，讓各部門車間閱覽，如果改動頻繁或者國家標準出現變化要更換版本。以此同時，整理電子數據檔案，主要包括各公司研發、生產、人事、財務、以及其他方面對公司發展非常重要的電子檔案，整個過程需要進行數據歸檔、檔案保管及銷毀、訪問控制等。任何人使用檔案都要依靠線上網站，避免信息泄露。六、結論本文以澤盛（上海）檢測技術有限公司為案例企業，通過采取企業具體經營情況與理論相結合的方法，對澤盛（上海）檢測技術有限公司質量管理體系總體狀況進行了評價，