培訓案例培訓案例之思維模式請完全翻開此PPT文件，并處于幻燈片放映狀態?！苍龠M行測試〕道具準備：白紙、筆〔最好為鉛筆〕、白板〔講師使用〕、白板筆環境：適合室內進行，要求環境安靜、光線良好，并配備相適應的桌椅培訓案例圖形游戲請大家注意觀察白板我所畫的圖形，按照我所描述的要求進行。請先畫一個坐標軸。然后，以坐標軸的零點為中心，畫一個正方型要求：自己獨立完成，請勿觀看他人。第二項限第一項限第三項限第四項限圖形游戲然后，在該正方形中，再畫一個正方形。第二項限第一項限第三項限第四項限圖形游戲將小正方形和坐標軸所圍成的面積涂上陰影。〔如圖，紅色局部〕將第一項限中非陰影局部的面積用一條直線分為兩個局部。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同?！矔r間1分鐘〕第二項限第一項限第三項限第四項限圖形游戲正確答案如下圖OK，現在將第二項限中非陰影局部的面積用兩條直線分為三個局部。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同?！矔r間1分鐘〕第二項限第一項限第三項限第四項限圖形游戲正確答案如下圖OK，現在將第三項限中非陰影局部的面積分為四個局部。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同?！矔r間1分30秒〕第二項限第一項限第三項限第四項限圖形游戲正確答案如下圖OK，現在將第四項限中非陰影局部的面積分為七個局部。要求：被分割出來的圖形面積相等，形狀相同?！矔r間2分鐘〕第二項限第一項限第三項限第四項限圖形游戲正確答案如下圖第二項限第一項限第三項限第四項限啟示：這個游戲是一個洗腦的過程，首先通過前三項限由淺及深的思考過程讓你陷入一個思維模式中去。然后再回到簡單問題的思考中去之時，我們就會因為自身固以形成的思維定勢或經驗而將問題復雜化。1、已固有的經驗和思維并非一定就會是你行動的行為的根底。有時候摒棄固有的經驗或思維，你會做得更好。2、循序漸進由淺及深將你的思維或公司理念，灌輸于你的客戶，是培育你忠實客戶群的一個有效方式。*******************************提示：你可以將所有圖形做在一頁PPT里，同時使用動畫效果。這樣會更便于你的使用。圖形游戲TrainingSystem(K60),RichardChang11培訓體系范例梯隊人員加速培養體系人員選定標準人員選定程序工程流程說明工程課程描述……培訓課程評估體系一級評估工具及使用二級評估工具及方法三級評估的理論及方法四級評估的理論及方法內部資源篩選與管理體系內部資源篩選流程內部資源培養開展內部培訓師等級評定培訓師績效考核制度培訓方法綜述和選擇體系培訓形式分類培訓形式選取培訓形式特點作用

……崗位技能對照分析體系崗位職能說明書崗位技能分析崗位技能界定

……崗位技能測評體系制定測評原那么測評工具專家評測與結果分析……崗位技能課程體系崗位技能與知識點知識點轉換課程崗位課程對照說明崗位課程分類說明崗位課程詳細描述

……培訓需求分析體系培訓需求調查方法論需求調查使用工具需求調查工具說明需求分析總結報告

……培訓課程實施體系報名管理體系培訓實施操作流程現場控制流程授課配合流程

……

培訓課程開發與管理體系課程定制方法案例開發系統成功經驗收集方法內部課程開發方法企業課程管理

外部資源篩選與管理體系外部資源篩選流程外部培訓資源管理外部資源評估標準外部講師檔案管理

……培訓管理制度培訓經費管理方法培訓人員資格審核培訓學員管理培訓組織機構管理體系培訓中心戰略目標培訓中心組織結構

培訓專員考核制度

……受訓人員管理體系學員檔案管理制度學員注冊管理制度

IT信息管理

……

培訓行政管理體系設備租借管理制度場地租用管理制度教具使用管理制度差旅費用管理制度培訓方案制定體系制定的內部流程審批流程不同規模的不同要求培訓方案的文本模版……3.培訓資源系統4.培訓制度系統1.培訓課程系統2.培訓運營系統TrainingSystem(K60),RichardChang12培訓體系模型培訓需求分析培訓評估體系培訓實施培訓計劃制定才能評鑒體系課程體系，師資體系,學員體系。課程開發制度，教材管理制度，費用管理制度，師資管理制度。運營層面資源層面制度層面TrainingSystem(K60),RichardChang13分析需求確立目標管理者需求調查搜集資料設計課程選擇方式添加工具專業講授適時調整跟蹤反響效果評估學員情況調查課程目標確定課程主題與時間確定理論支持結構調整內容確立課程收尾道具現場前期準備

管理游戲角色演練案例設計破冰結尾選擇方式幻燈制作四步評估異議處理講課破冰學員成長方案跟蹤輔導培訓運營20步TrainingSystem(K60),RichardChang14培訓體系模型培訓需求分析培訓評估體系培訓實施培訓計劃制定才能評鑒體系課程體系，師資體系,學員體系。課程開發制度，教材管理制度，費用管理制度，師資管理制度。運營層面資源層面制度層面摩托羅拉

培訓體系介紹TrainingSystem(K60),RichardChang16主要課程介紹針對摩托羅拉的客戶、供給商、合作伙伴和其它潛在客戶的培訓。包括培訓、咨詢和認證工程針對內部員工的培訓、培養由LLP部門完成針對內部培訓〔LLP〕的主要功能 針對外部客戶的培訓真正的跨國大學，是企業大學的典范！TrainingSystem(K60),RichardChang17針對摩托羅拉的客戶的培訓針對摩托羅拉的客戶、供給商、合作伙伴和其它潛在客戶的培訓。包括培訓、咨詢和認證工程六西格瑪業務改進領導人才培養工程軟件能力成熟度模型與運用其它的認證工程TrainingSystem(K60),RichardChang18針對內部員工的培訓針對內部員工的培訓、培養由LLP部門完成針對潛在人才的快速開展培訓CAMP－E針對高層管理的TMBA教育針對個人的個性化培訓CAMP－A新員工培訓企業文化培訓TrainingSystem(K60),RichardChang19培訓運營的主要特點TrainingSystem(K60),RichardChang20針對外部客戶的培訓是贏利部門，人員的主要工作包括銷售和課程的支持為客戶舉辦與國外著名大學合作MBA工程TrainingSystem(K60),RichardChang21演練：培訓方案的制定步驟February26,2004AllrightsreservedTrainingSystem(K60),RichardChang22演練：培訓方案的制定步驟答案23收集需求的面談的

三大紀律February26,2004AllrightsreservedTrainingSystem(K60),RichardChang24紀律1

如何進行這種談話？您的目的是盡可能多地收集有關企業各個不同部門人員行為，思考和準備的最有意義的信息。您不可能一次就會知道理解,因此要多找些開展這種談話的時機。

February26,2004AllrightsreservedTrainingSystem(K60),RichardChang25紀律2

防止主觀February26,2004AllrightsreservedTrainingSystem(K60),RichardChang26紀律3

主動傾聽要主動傾聽經常性地重新陳述他所說過的內容。您的策略是要盡可能地激發對方說話。并迅速認清他的興趣所在和所關心的事。三個主要的研究領域一旦有一個被談到了絕不要就此退出。哪怕您對其它事情很好奇……

27面談輔導的

八項注意February26,2004AllrightsreservedTrainingSystem(K60),RichardChang28注意1

心中有數對談話的指導首先是要心中有數。清楚不同的研究領域和與之相應的問題。始終記得重要的是讓您的對話者按他的思路和關心的事開展談話。29注意2

注意開始開始談話時對您來說重要的是：指出您不是作為未來培訓行動的招集人出現的，而是作為能夠理解企業不同人員的邏輯，問題和束縛的潛在的伙伴才出現在那里的。“在談論培訓以前，我希望您可以讓我理解一下在您的部門在做的事情：人們做什么？發生了什么事情？正在進行的工程及困難是什么？您作為經理所關心的是什么？〞30注意3

再展開談話中的沉默令人無法忍受。但是不要過早地打破沉默也很重要。至少給自己一點時間來記下沉默發生在討論的什么時候，它是一個意義重大的信息。重新談話是您可以試著就引起上次沉默的問題重新展開談論。31注意4

再開始談話的三個技巧更通常的做法下有三個再展開談話的主要技巧：從對話者說過的最后幾句話再展開。從前面談話中泛泛而談的一些題目中展開。從猶豫不決的話再展開。

32注意5

問題的形式和連貫性鑒于您的目標，您應該更多使用那些開放性問題：

如何……為什么……解釋一下……描述一下……等等。越遲采用封閉式問題越好，可以在您修改筆記和尋找細節情況時用。不管在怎樣談話中，如果你針對某問題的提問沒有得到足夠的答復，封閉式的問題也有必要使用。但不要為提出這類問題而打斷您的對話者。33注意6

重新表達談話過程中重新表達是一種技巧，它可以：確保對方理解我們所說的。說明我們與對話者面對面主動傾聽的態度。允許他重新調整自己的話并重新開始談論。34注意7

做筆記和信息處理談話時盡可能多地記筆記；理想狀況是全部記錄下來！記原話，不演繹，不歸納不猜不用形容詞在筆記中將對話者說的話用精確的語句重新組織。用一種“模式化〞的方法來記筆記；在語句中間留出空間來。35注意8

談話的檢查表要解決的問題(工程)期待結果目標人群培訓范圍3637培訓方案與培訓活動是否是基于對不同級別人員的“職業狀況〞的掌握之上的？培訓是否是由一完整的培訓期(內部或外部)構成？或者，培訓是否包含不同教育特性的活動？培訓方案是否有足夠的時間和必要的節奏速度來獲取新的技能？高級管理人員是否扮演一個臨時的培訓師角色？高級管理人員在培訓階段中是否嚴格按照原定的培訓內容進行培訓？38課程學員目標：- 了解成人學習的特點- 了解如何設計課程及準備教案- 學會控制緊張情緒-掌握呈現技巧：開場白、眼神、聲音、表情、手勢、步伐、姿勢等- 掌握引導的特點及成功引導的要素- 了解問題的功用并掌握如何提問及聆聽課程學員目標：能靈活處理來自聽眾的問題學習如何應對問題學員了解如何做到不跑題學習技巧性的過渡作出圓滿的總結有效使用教具日程安排

(第一天)8:00-8:30 開場白8:30-9:30 第一單元:成人學習的特點9:30-9:45 休息9:45-10:45 第二單元:課程設計與組織(I)10:45-11:00 休息11:00-12:00 第二單元:課程設計與組織(II)12:00-13:00 午餐13:00-14:00 午修 14:00-14:40 小組代表展示成果14:40-15:00 反響15:00-15:15 休息 15:15-17:00 第三單元:授課技巧(I)日程安排

(第二天)8:00-8:30 變化游戲8:30-9:00 第三單元:授課技巧(II)9:00-9:45 第四單元:課堂組織技巧(I)9:45-10:00 休息10:00-11:00 第四單元:課堂組織技巧(II)11:00-11:45 第五單元:筑造你的學習殿堂11:45-13:00 午餐13:00-13:10 清醒游戲13:10-14:40 小組活動展示并錄像14:40-14:50 休息14:50-15:40 放錄像---小組活動展示15:40-16:00 學習總結/問題與答復 評選優秀團隊/頒發證書第一單元：

成人學習的特點第一單元課程目標本單元結束后，學員將能夠初步了解成人思維和學習的原理及過程說明成人學習的特點明確導師在培訓過程中所扮演的角色與任務簡單描繪一名優秀培訓導師必備的行業素質怎樣激發學習者的—VHF法所謂“VHF〞就是“VeryHighFrequency〞這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復那些重要的內容，分別從左右兩邊刺激學習者的大腦，令其協調配合，共同作用，從而到達輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調/對話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等成年人學員的特點時間觀學習意愿自我概念經驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經驗和知識的經驗。依賴別人，如父母，老師，學校。取決于身體發育程度和整體成長和發展情況。學習內容的滯后應用。具有相當多賴于判斷或評價新經驗和知識的經驗。依靠的是由自己所獨立實現的成就。取決于是否意識到所要學習內容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。成人學員的需要成人學員的需要認可自己的奉獻得到認可的需要。成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業開展提高對于自己來說重要的專門技能的需要教師對需要的反響？培訓導師的職責與任務〔一〕所以，面對一班成年學習者，培訓導師的任務即不是“教〞別人學，也不是“迫使〞學員學習，而是為他們的學習“創造條件〞，他/她的滿腹經綸即不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律〞的，更非“鎮壓〞學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人開展道路上都能進步，因為，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!〞培訓導師的職責與任務〔二〕因此，一名優秀的培訓導師應該做到“認-真-參-與〞：認可-對每一個學員都給予適當的關注，無論對方是否附和自已真心-真正地創造條件讓每一個人都有時機圓滿地完本錢課參與-積極、有效地保證每個人的參與與個人成長相聯系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足優秀教師的八個特性有教學的愿望深廣的專業知識與行業背景，與培訓相關的根底學科知識，如組織行為學等表達能力及相關的培訓技巧耐心幽默感其它品質，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員，靈活把握學習進度等培訓的熱情知道培訓能解決的問題和不能解決的問題

第二單元課程設計與組織第二單元課程目標本單元結束后，學員將能夠初步了解培訓課程設計的一般流程及規那么依照成人學習者的特點合理地規劃一天的課堂日程安排在進行需求分析〔TNA〕時應注意擅長提問，注意傾聽，因為大局部有價值的信息根本上通過面談才能得到〔查閱資料所獲十分有限〕面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關于未來受訓者那方面的有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，所以如果能有時機親臨現場看看就更好了在整理分析這些信息時要注意地域上差異與課程設計有關的名詞課程簡介〔CourseDescription)學習目標〔LearningObjective)課時籌劃方案〔CourseAgenda)學習場景〔LearningEnvironment)學員手冊〔ParticipantManual)教師手冊〔InstructorGuide)投影膠片〔OverheadTransparency)分發材料〔Handout)在作課時籌劃方案時需注意每天的學習重點最多不能超過5個，以3個為最正確以從早上9：00學到下午5：00為例，每天至少要預留一個半小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動而不單是講課每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發問題培訓教材的設計原那么KISS原那么〔keepitsimpleandstupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字活動設計小組討論(groupdiscussion)游戲(game)角色表演(roleplay)腦筋激蕩(brainstorm)腦筋激蕩(Brainstorm)目標：幫助某個小組在最短的時間里，想出最多的方法/主意。

何時使用：用集思廣益的方法，可以分析導致問題或的可能的原因、創立可能的解決方案，或用于任何需要創新的地方或場合。

游戲---蜘蛛網十四個人面對面圍成一圈.每個人分別用左右手去抓住另兩個不同的人的手.在連接不段的情況下,把圓圈恢復成原來的樣子.看看哪個組完成的快!第三單元演講、呈現、提問等授課技巧第三單元課程目標本單元結束后，學員能夠：控制課堂上緊張情緒學習如何控制自己的表情、語調、手勢等肢體語言，良好地展現課程內容靈活運用6種類型的問題來啟發學員通過恰當的舉例和類比幫助學員輕松理解教學內容針對成人的學習行為給予及時、客觀和有效的反響通過模擬練習以上技巧并得到大家的反響控制緊張情緒- 課程內容準備

- 心理準備- 生理準備- 其他好的開始

步驟： - 簡短的歡送、介紹 - 引起興趣 - 課堂規那么，參與的氣氛 - 簡述課程目標如何目光接觸：- 目光接觸3-5秒- 照顧到所有的人- 不要形成規律- 自然聲音控制： - 速度 - 上下 - 音量 - 無意義的慣用語肢體語言

- 手勢- 面部表情- 步伐- 姿勢- 肢體動作- 其它令人分心的小動作關于課程內容提問LOGICAL〔邏輯型〕問題，如：“西門子WM16120型洗衣機有哪些生產工序？〞CREATIVE〔創立性〕問題，如：“在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產品所具有的這種功能時怎么辦？〞MEMORY-SENSORY-FEELINGS〔記憶-感覺-印象型〕問題，如：“你每次向你的老板匯報工作之前都想些什么？〞問題的八個功用：1. 使沉默的人發言2. 帶動經驗分享3. 提出尚未討論的要點4，使討論維持在一體的焦點上5. 提醒注意資料的來源6. 評估一項看法的凝聚力7. 防止一些人壟斷發言8. 引導結束某一項議題的討論啟發性教學的提問〔一〕PROMPTING型問題是啟發性教學提問的有力武器之一，它能夠令學員把問題想得更深，當你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，防止負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否那么會影響學員思考，典型的PB問題有：請求給予解釋的-“怎樣才能到達那種效果〞作進一步的探討-“如果……，那又會怎樣？〞關鍵內容的提示/暗示-“你所談的和我們現在的內容有什么聯系呢？〞啟發性教學提問〔二〕*PARAPHRASING〔復述〕型問題-這種問題主要通過用不同的話復述學員的陳述,以便確保你理解學員所說的話,并鼓勵學生作出說明

*CLARIFYING〔澄清〕型問題-這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當遇到模糊和似是而非的說法/觀點，如：〞你的意思是……？〞“你是說由于情況復雜所以這種方法不適用嗎？〞有效的聆聽注意力高度集中不急于打斷對方，不輕易下結論收集完整而準確的信息標(如:結論的佐證)注意觀察對方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音—即潛臺詞控制自己的情緒和態度不讓自己的嗜好和偏愛影響反響的客觀性怎樣給予反響先請反響接受者談談他自身的感受和印象根據有關記錄描述你所觀察到的行為/現象據此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對方一個時機，讓他提出改進的方法雙方共同作深入探討，對問題加深理解輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己有效的反響應該及時-越及時越有利于改進〔秋后算帳不好〕具體而明確-反響應該作到少而精對事不對人-把注意力集中到行為和結果上，而非本人身上耐心-認識到每個人的學習步調是不一致的學習第一-大家能夠從錯誤中吸取經驗和教訓，所以出錯不是壞事雙向交流，共同進步-保衛學員的說話權利，絕不搞一言堂有限度-信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍關注可以改變的行為一個好例子簡單、通俗、易懂生動、貼切而無負面影響最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好好例子既來自導師，也來自學員一個好類比是兩種不同狀態/境況的比較，從而說明某個觀點或提出獨到的洞察/見解揭示兩者之間或明或暗的聯系，從而得出有益的教益生動、形象、貼切而無負面影響簡單、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的類比來源于敏銳的感覺和思想游戲---變化找一個你身邊的學員結成伙伴(partner)背對背,給你們3分鐘,在身上做3個變化回過頭,彼此找找對方的變化再背對背,給你們3分鐘,在身上做10個變化回過頭,彼此找找對方的變化雙方都找出10個變化的,請舉手變化的感受變化是讓人感覺不舒服的變化后,人們往往又回到原來的樣子變化中,我們更多的失去而不是得到變化中,我們忽略了伙伴的幫助引導技巧引導： 協助或指導一群人在某個議題上得到小組結論，而此結論和專家的意見是一致的。引導技巧- 對任何議題都可進行引導嗎？

不可以！使用引導技巧的好處：- 增進參與感、互動感- 參與者較易認同結論- 可結合其它教學方法- 成人學習的特點成功引導的兩要素：引導人 和 參與的團體引導人的特質：- 對主題的根本認識- 耐心- 積極的聆聽技巧容許有沉默的時刻在討論中不表示太多的意見- 對參與者有察言觀色的能力- 有極佳的人際關系技巧- 好的發問者- 能接受措辭上不盡相同的觀念第四單元課堂組織技巧第四單元課程目標本單元結束后，學員能夠：運用有效問題有效管理成年學習者機智靈活地應答課堂上較難對付的人有條不紊地組織和安排各種課堂活動，如分組討論、游戲等等通過模擬練習以上技巧并得到大家的反響四種有效的提問方式間接開放式問題間接封閉式問題直接開方式問題直接封閉式問題為班組管理而提問的幾種原因引起注意召集大家發起和刺激大家進行討論提高大家的責任感讓沉默或不參與的人參加到討論中來讓討論向前進行重新引起大家關注制止無關的談話允許有一種以上答案,以便可以表達多種觀點兩個有用的殺手锏反射型問題也叫反轉型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題就是將學員提的問題轉給其它學員，這樣做一方面借此時機贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。四種有問題的學員安靜型消極被動型自視甚高型干擾型〔一〕安靜型昏睡者漫不經心亂涂亂畫者含羞草犯迷糊者〔二〕消極被動型

恐龍牢騷蛋旁觀者〔三〕自視甚高型

逗樂者專家〞“裁判〞

〔四〕干擾型竊竊私語者游客〞“大哥大〞讓集體分擔班組管理的責任觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結果向班組集體提出問題,求印證并聽取建議根據大家的意見作出決定課堂活動的組織步驟復雜的活動需要預演事先解釋活動的性質和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助交待活動的過程及參加者的任務，當這一步完成后，參加者應當明確：何時/何地/何人/如何與何物這幾要素確認全體參加者是否真正明白了要做什么完滿總結(Debriefing)的步驟帶著大家作回憶，或請學員回憶從回憶中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄向全體學員尋求感受、意見和反響帶著大家討論如何把所學應用到工作中當全體一致通過后就可以把總結掛到墻上以便于今后參考活動組織的本卷須知平安第一，尤其在室外時氣氛第二，允許學員在不違反平安條例和活動規那么