加油站輿情突發事件應急預案一、工作目標

本預案旨在建立健全加油站輿情突發事件的應急管理機制，確保在發生突發事件時，能夠迅速、高效、有序地開展應對工作，最大程度地減輕事件造成的負面影響，保障人民群眾的生命財產安全和社會穩定。

二、工作原則

1、預防為主、常備不懈

（1）加強加油站輿情監測，及時發現潛在風險，采取有效措施，防止事件發生。

（2）定期開展應急預案培訓和演練，提高工作人員應對突發事件的能力。

（3）建立健全加油站應急物資儲備制度，確保應急物資充足、完好。

2、依法管理、統一領導

（1）嚴格按照國家相關法律法規和政策，開展加油站輿情突發事件應對工作。

（2）成立加油站輿情突發事件應急指揮部，實行統一領導、統一指揮、統一調度。

（3）明確各部門職責，加強協作，形成合力。

3、快速反應、運轉高效

（1）建立健全快速反應機制，確保在接到突發事件報告后，迅速啟動應急預案。

（2）優化應急流程，提高工作效率，確保各項工作有序開展。

（3）加強信息溝通，確保指揮部與各部門、各加油站之間的信息暢通。

三、組織管理

1、成立加油站輿情突發事件應急指揮部，負責統一領導、協調和指揮加油站輿情突發事件應對工作。

2、設立指揮部辦公室，負責日常協調、信息匯總、文件起草等工作。

3、成立各專項工作組，包括輿情監測組、信息發布組、現場處置組、安全保障組等，明確各組職責，確保各項工作落實到位。

4、建立健全應急值班制度，確保24小時有人在崗，及時處理突發事件。

5、各級領導要高度重視加油站輿情突發事件應對工作，切實加強組織領導，確保各項措施落到實處。

四、預防措施

1、加強衛生管理

（1）建立健全加油站衛生管理制度，明確衛生管理責任人，確保加油站環境衛生達標。

（2）定期對加油站進行衛生檢查，發現問題及時整改，防止衛生問題引發突發事件。

（3）加強加油站工作人員的衛生培訓，提高其衛生意識和操作技能。

2、改善衛生條件

（1）優化加油站布局，合理劃分功能區域，確保各區域衛生條件良好。

（2）加強加油站設施設備的維護保養，確保設施設備正常運行，降低衛生隱患。

（3）定期對加油站環境進行清潔和消毒，消滅蚊蟲、老鼠等病媒生物，防止疾病傳播。

3、開展健康教育

（1）制定加油站健康教育計劃，針對不同季節和疫情特點，開展有針對性的健康教育活動。

（2）通過培訓、宣傳欄、海報等形式，提高加油站工作人員和顧客的健康知識水平，增強自我防護能力。

（3）加強與衛生健康部門的溝通協作，及時了解和掌握疫情信息，提高加油站應對突發公共衛生事件的能力。

（4）定期組織加油站工作人員參加健康體檢，確保員工身體健康，防止疾病傳播。

五、監測和報告

1、突發事件監測

（1）建立加油站輿情突發事件監測預警機制，通過多種渠道收集相關信息，包括但不限于網絡輿情、顧客投訴、員工報告等。

（2）利用現代化信息技術手段，如大數據分析、人工智能等，對收集到的信息進行實時監測和分析，以便及時發現潛在的突發事件風險。

（3）設立專門的信息監測崗位，負責日常的輿情監控工作，確保監測工作常態化、制度化。

（4）建立應急預案數據庫，對歷史上的突發事件進行總結和分析，為未來的監測工作提供參考。

2、突發事件報告

（1）制定明確的突發事件報告流程和責任人，確保在發現突發事件時能夠及時上報。

（2）建立快速報告機制，對重大及以上級別的突發事件，必須在第一時間內向應急指揮部報告。

（3）報告內容應包括事件的性質、發生時間、地點、影響范圍、已采取的措施等關鍵信息，并根據事件發展及時更新報告。

（4）建立健全信息共享機制，確保指揮部與相關部門、上級單位以及外部協作單位之間的信息流通暢通，便于協調資源和采取聯合行動。

（5）對報告的突發事件進行分類管理，根據事件的緊急程度和嚴重性，采取相應的報告頻率和方式。

（6）確保報告渠道的多樣性和穩定性，包括電話、網絡、短信等多種方式，以應對不同情況下的報告需求。

六、應急反應

（一）傳染病

1、一般突發事件

（1）啟動應急預案，立即組織相關人員對事件進行核實和評估。

（2）對疑似或確診病例采取隔離措施，并立即報告當地衛生部門。

（3）加強站內衛生消毒，尤其是病例活動區域，防止病毒傳播。

（4）開展員工健康監測，對密切接觸者進行醫學觀察。

（5）及時向公眾發布相關信息，避免恐慌，指導正確防護措施。

2、重大突發事件

（1）加強一般突發事件的應對措施，提高響應級別。

（2）成立專門的應急指揮部，統一協調各部門和外部資源。

（3）配合衛生部門開展流行病學調查，追蹤病毒傳播途徑。

（4）實施嚴格的站內管控措施，限制人員流動，必要時暫停營業。

（5）啟動應急物資和設備調配，確保防控物資充足。

3、特大突發事件

（1）全面啟動應急響應，實行最高級別的應急措施。

（2）請求上級部門支援，協調周邊加油站共同應對。

（3）全面封鎖加油站，嚴格控制人員出入，實施全員核酸檢測。

（4）加強輿情監控，及時回應社會關切，保持信息透明。

（5）啟動心理援助機制，為受影響的人員提供心理支持。

（二）食物中毒

（1）立即停止銷售疑似問題食品，并封存相關產品。

（2）協助衛生部門調查食物中毒原因，追蹤食品來源。

（3）對中毒人員進行緊急救治，并報告相關部門。

（4）加強食品安全管理，對食品加工、儲存環節進行全面檢查。

（5）向公眾發布食品安全警示，防止類似事件再次發生。

（三）預防接種嚴重反應或事故、群體性不明原因疾病等突發事件

（1）立即啟動應急預案，對疑似病例進行隔離觀察。

（2）迅速報告衛生部門，協助開展病因調查。

（3）根據調查結果，采取相應的防控措施，如隔離、消毒等。

（4）加強與醫療機構的合作，確保患者得到及時救治。

（5）及時發布相關信息，穩定公眾情緒，防止不實信息的傳播。

七、保障措施

1、組織保障

（1）建立健全加油站輿情突發事件應急組織體系，明確各級職責和任務。

（2）成立應急指揮部，負責統一領導、協調和指揮應急響應工作。

（3）設立專門的應急辦公室，負責日常應急管理工作，確保應急預案的實施和協調。

（4）加強與上級單位、地方政府、衛生部門等相關部門的溝通協調，形成應急聯動機制。

2、人力保障

（1）建立應急隊伍，包括專業技術人員、管理人員、志愿者等，確保應急響應時人員充足。

（2）對應急隊伍進行定期培訓，提高應急能力和業務水平。

（3）制定人力資源調配方案，確保在突發事件發生時，能夠迅速調集所需人員。

（4）為應急隊伍配備必要的個人防護裝備和救