環球天下教育旗下品牌網站美國紐交所上市公司/注冊物業管理師考試《綜合能力》各章練習題第一章：經濟學基礎知識與應用單選題1、(個人需求)是表示一個人在某一特定時間內，在各種可能的價格下，他將購買的某種商品的數量。P12、消費者收入對某商品的需求增加，該商品為(高檔商品)。P33、在市場均衡情況下，需求量(等于)供給量。P64、以下因素變化會導致某種商品曲線移動的有(商品自身價格)。P55、(市場需求)是指在某一特定市場和某一特定時間內，所有購買者在各種可能的價格下將購買的某種商品的各種數量。P36、對于需求價格彈性分別為1、1.5、0.8、2.0、1.25的甲、乙、丙、丁、戊五種商品，廠商可以通過降低價格增加收入的是(乙、丁、戊)。P9、117、如果某種商品漲價后總收入減少，則這種商品的邊際收益(小于)零。P228、冰棒的需求價格彈性(大于)藥品的需求價格彈性。P9-109、以下關于供給價格彈性和供給價格彈性系數的說法中，正確的有(供給價格彈性系數是指供給變動率與價格變動率的比值)。P1110、生產規模是指一定量生產要素投入所能獲取的(最大產出量)。P1711、邊際收益遞減規律是指可變生產要素增加所引起的產量的變化，可分為(邊際產量遞增、邊際產量遞減、總產量減少)三個階段。P1412、關于邊際替代的說法，正確的是(邊際替代率遞減規律導致等產量曲線凸向原點)。P1513、西方經濟學一般將生產中各種資源投入概括為勞動、土地、資本以及管理者才能等，統稱為(生產要素)。14、邊際技術替代率是指在(等產量)曲線上的兩種生產要素相互替代的比率。P1515、規模報酬是指在技術水平不變的條件下，當各種生產要素按相同比例增加，即生產規模擴大時產量變化的情況。人們經過考察發現，規范報酬存在(遞增、不變和遞減)三個階段。P1716、(內在經濟)是指廠商在生產規模擴大時由于自身原因所引起的產量增加和成本降低。P1717、邊際產量指(可變)生產要素每增加一個單位所增加的產量。P1318、平均產量指每單位(可變要素)平均生產的產量。P1319、經濟學中的利潤是指(經濟利潤)，它是總收益與總成本<經濟成本>的差額。P2220、廠商利潤最大化的條件是(MR=MC)。P22MR：邊際收益MC：邊際成本21、在一定的產量水平點，總可變成本TVC存在著一個拐點，在拐點之前，TVC曲線的斜率是遞減的，在拐點之后，TVC曲線的斜率是遞增的。TVC曲線的這一特征來源于(邊際報酬遞減規律)。P2122、下列曲線中，呈現U型曲線的是(AVC曲線)。P21AVC：平均可變成本23、市場條件下的價格機制并非總是有效的，對于價格機制在某些領域不能起有效作用的情況，我們稱之為(市場失靈)。P2324、下列的(壟斷的存在、非對稱信息、外部性以及公共產品)是導致市場失靈的主要原因。P2325、(外部性)是個人<包括自然人與法人>的經濟活動對他人造成的影響而又未將這些影響計入市場交易的成本與價格之中。P2626、(逆選擇)是指買賣雙方信息不對稱的情況下，差的商品總是將好的商品驅逐出市場。P2327、土地供給曲線的形狀是(與橫坐標垂直的一條曲線)。P528、B商品是A商品的互補品，那么A商品的需求與B商品的價格(反方向變化)。P3互補品也稱補充品如果A商品與B商品是替代品，那么A商品的需求與B商品價格(同方向變化)。P329、商品的替代品數目越多，該商品的需求彈性會(富有彈性)。P930、在家庭消費中，占家庭消費比例大的商品，其需求彈性是(大)。P1031、需求彈性是時間的函數，一般而言，時間越長，需求彈性(越富有彈性)P1032、理性廠商生產決策的選擇區間是(Ⅱ階段)。P1433、廠商生產投入量的最優組合的條件是(MPL/PL=MPK/PK)。P1634、總成本曲線和變動成本曲線之間的垂直距離是(固定總不變成本)。P2135、超額利潤是(銷售收入超過經濟成本)。P1936、邊際產量為負數的時候，總產量變化情況是(下降)。P14多選題1、以下描述市場需求的表達中，正確的有()。P3A、市場需求是個人需求的總和B、與個人需求曲線的形狀相同，市場需求曲線也是向右下方傾斜的C、市場需求受消費者人數多寡的影響D、凡是影響個人需求的因素都會影響市場需求2、單個廠商的供給受多種因素的影響，主要有()。P4A、廠商打算出售的商品的價格B、廠商的技術狀況C、為生產該產品廠商所投入的生產要素的成本3、個人對商品的需求需要具備(個人具有購買意愿、個人具有支付能力)條件。P14、以下選擇中影響需求彈性的因素有()。P9-10A、商品的替代品數目和可替代的程度B、商品本身用途的多用性C、時間的長短D、商品的耐用程度E、消費者對某種商品的需求程度以及商品在消費者家庭中預算中所占的比例。5、關于需求彈性，下列理解正確的是()。P8-9A、需求彈性是指價格變動所引起的需求量變動的程度B、價格是自變量C、需求量是因變量6、利用價格需求彈性可以區分出(A、生活的必須品B、奢侈品)。P107、決定內在不經濟的主要因素有()。P17A、企業管理機構龐雜，管理效率低下B、生產規模過大產生對生產要素的過度需求C、刺激要素價格上漲導致生產成本增加D、銷售費用的增加8、下列有關可變比例生產函數邊際產量曲線的特征的說法中，正確的是()。P14A、邊際產量曲線將在平均產量曲線的最高點與之相交B、邊際產量等于平均產量，平均產量達到最大值9、導致市場失靈的因素主要有(壟斷的存在、非對稱信息、外部性、公共產品)。P2310、外部性是個人<包括自然人與法人>的經濟活動對他人造成影響而又未將這些影響計入市場的成本與價格之中。下列屬于外部性的主要應對措施的是()。P26-30A、政府干預B、明確所有權C、企業合并11、下面不符合供給曲線一般情形的是(A、勞動力B、土地)。P512、下面關于供給變動表述正確的是()。P5A、供給曲線的移動B、供給函數的變動C、除價格以外因素引起的供給量的變動13、均衡點的特點是(A、存在性B、惟一性C、穩定性)。P714、等產量曲線主要特點是()。P15A、從左上方向右下方傾斜B、無數條等產量曲線C、任何等產量曲線不能相交D、凸向原點15、理性廠商生產決策選擇區間的條件是(MP≤APMP≤AP,MP≥0)。P14MP邊際產量，AP平均產量16、關于邊際技術替代率表述正確的是()。P15A、等產量曲線上任一點的斜率B、兩種生產要素的邊際產量的比率C、等產量曲線兩種生產要素的比率D、是決定等產量曲線凸向原點的決定力量E、增加一單位某種生產要素的數量所能替代的另一種生產要素的數量17、下面關于邊際產量表述正確的是()。P14A、邊際產量等于平均產量，平均產量達到最大值B、邊際產量變為負值的總產量的對應處，總產量曲線由向上凹轉為向下凹第二章：管理學基礎知識與應用單選題1、管理具有二重性，即同時具有(自然屬性和社會屬性)P362、管理的(自然屬性)是指管理是社會生產力發展和組織社會化生產的客觀要求，社會生產力發展得越快，社會生產水平越高，對管理的要求也就越高。P363、管理的(社會屬性)是指管理是一定生產關系的體現，是為一定的生產關系服務的。P364、解決物業管理方向性問題的管理基本職能是(決策)。P405、在物業管理的基本職能中，屬于其它管理職能的前題和基礎的是(決策與計劃)。P396、市場細分是指采用一定標準在整體市場中識別(不同需求的消費者)，并予以分類，組成若干個分市場的活動。P427、某物業公司為了更好的為小區業主提供服務，根據業主的年齡<數量、性別>進行細分，這種細分屬于(人口標準)。P42(心理標準)是指根據消費者生活方式、個性、價值觀念等因素來細分市場。(行為標準)是指根據消費者購買時間、地點、頻率、忠誠度等項目來細分市場。8、市場調查方法按照調查方式劃分，有(直接調查和間接調查)。P44按范圍劃分，有(全面調查和抽樣調查)。P449、市場營銷組合，是企業為了滿足(目標客戶群)的需要而加以組合搭配、靈活運用的可控變量。P4610、企業經營戰略管理的全過程可以概括為經營戰略分析、經營戰略形成、(經營戰略實施與控制)三個階段，形象了企業經營戰略的有機整體，也體現了企業經營戰略管理的動態過程。P5111、按照企業在行業中經營的態勢劃分，經營戰略包括(進攻型戰略、防御型和緊縮型<撤退型>戰略)。P5012、企業經營活動的中心是(提高經濟效益)。P4813、市場經濟的本質是一種(競爭)型經濟。P4814、企業創新模式主要有“內生型”創新模式、“外生型”創新模式和(混合型)創新模式三種。P5515、一般來說，技術基礎雄厚的大型企業，大都采用的創新模式是(“內生型”創新模式)。P5516、在市場技術條件下，研究開發活動首先是一種(商業活動)。P56其次才是(技術活動)17、創新管理的中心必須是(管理人員)。P5818、物業服務企業對前期的各項經濟技術進行論證，作出是否參與前期介入活動的過程為(決策)。P5919、某物業管理公司在前期階段協調成立了業主、建筑商、建設單位和物業管理公司的四方工程質量協調機制，這種創新屬于物業管理的(制度創新)。P64-6520、(物業管理控制)是實現物業管理發展目標的有力保障，也是提高物業管理效率，減少開支，降低成本的重要手段和措施。P6121、管理的核心是(處理人際關系)。P3622、選擇目標市場的基礎是(市場細分)。P62要有一個準確的市場定位，承接物業的檔次定位23、進攻戰略、防御戰略和撤退戰略的是按照企業(在行業中的經營態勢)進行分類。P5024、物業服務企業經過市場細分后，選擇了一個或者幾個細分市場作為目標市場進行經營，這是(集中目標市場營銷策略)。P4325、管理的“載體”是(組織)。P3626、物業服務企業注重樹立企業品牌形象，強調物業服務的特點，這是(差別化策略)。P5027、創新的本質要求是(創造)。P53多選題1、管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過()的職能，來協調，他人的活動，從而實行既定目標的活動過程。P35A、決策、計劃B、組織、領導C、激勵、控制2、以下屬于管理基本特征的是()。P36A、管理的產生來自社會活動組織的要求B、管理的核心是處理好各種人際關系C、管理的“載體”是組織D、管理的任務是有效地利用各種資源和各種管理職能，用盡可能少的支出去實現既定的目標。3、以下有關管理的自然屬性描述正確的是()。P36A、管理的自然屬性，不因社會制度的不同而產生差異B、管理的自然屬性主要取決于生產力發展水平C、管理的自然屬性主要取決于勞動社會化程度4、管理反映了管理活動的客觀要求，其基本原理包括：以人為本原理，()和信息均衡原理。P38-39A、信息溝通原理B、運動控制原理C、目標效益原理5、目標控制原理體現在()。P39A、管理效率如何，取決于是否用最少的投入實現組織確定的目標B、為了更好地突出管理的成效，可以建立總體、單一的目標C、根據目標效益原理，管理者應從實際情況出發，確定組織管理的運行目標，制定出一套系統完整的指標體系。6、管理學的研究對象有廣義和狹義之分。廣義的研究對象包括()方面的問題。P36A、生產力B、生產關系C、上層建筑7、管理學的狹義研究對象，主要包括(管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史)。P378、管理者的基本職能包括(決策與計劃、組織與領導、激勵與控制)。P399、管理的職能是指管理在組織社會經濟活動中所發揮的功能?，F代管理的基本職能包括決策、計劃以及(組織、領導、激勵)等基本功能活動。P3910、物業管理激勵常用的方法主要有(精神激勵、物質激勵)。P4111、在目標市場選擇中，企業主要有以下(無差異、差異和集中目標市場營銷策略)可以運用。P4312、市場調查的主要內容有(市場需求調查、銷售渠道調查、技術服務調查、競爭結構調查和產品調查、消費者和消費行為調查、其它因素調查)。P4413、詢問法是指將所擬調查的事項，通過一定的形式，向被調查提出詢問，以獲得所需資料的一種調查方法。它又可細分為(個人訪問法、郵寄調查法、電話調查法)和網上調查法四種。P4414、以下有關市場細分描述正確的是()。P42A、通過對各個細分市場進行分析，能夠明確某類消費需求性質及需求滿足程度，明確競爭狀況，有利于發掘市場營銷機會B、通過市場細分，可以使企業容易地掌握消費者需求，并針對各個市場細分的特點，增加企業適應市場變化的能力C、通過市場細分，可以根據不同的細分市場的特點發展不同的產品，以增強企業競爭力D、在市場細分的環境下，企業的競爭力和適應市場的變化能力都會增強15、市場營銷組織中所包含的可控制變量很多，麥肯錫將其概括為四個變量，包括()，即四P組合。P46A、產品B、價格C、渠道D、促銷16、按照企業在行業中經營的態勢分類，經營戰略有(進攻型、防御型、撤退型<緊縮型>戰略)。P5017、制定企業經營戰略的意義包括()。P48-49A、提高生產經營的目的性B、提高企業家的素質C、增強企業活力D、使企業能夠順利發展18、創新是指人們在改造自然和改造社會過程中方法、手段和結果的質的飛躍。創新激勵的方式有()。P54A、產權激勵B、市場激勵C、企業激勵D、政府激勵19、創新質的飛躍是社會、經濟的發展過程中人和物的結合凝結了科技進步，表現為(發明、發現)。P5320、創新活動具有的特有特征包括(高風險性、高效益性、創造性和相對性、繼承性)。P5321、物業管理控制的內容包括(調適、糾偏)。P6222、物業管理創新，主要體現在物業管理的()和相關管理技術的創新等方面。P64A、理念創新B、模式創新C、制度創新D、手段創新和相關技術創新23、無差異目標市場營銷策略的優點是(成本低、標準化和批量生產、工作方便)。P4324、經營戰略分析階段的主要工作內容包括(確立經營思想方針、外部環境分析、內部條件分析、確定經營目標和使命)。P5125、創新的表現包括(發現、革新、創造、發明)。P5326、創新的動力機制一般包括(科技推動、市場需求拉動、制度推動)。P5427、創新源主要包括(產品用戶、部件和零件的供應商、制造商)。P5628、物業服務企業創新機制體系包括(動力機制、運行機制、發展機制)。P58第三章：心理學基礎知識與應用單選題1、梅奧在霍桑實驗中提出來的理論是(人群關系理論)。P672、霍桑實驗表明生產效率的提高與降低，主要取決于(職工的工作情緒)。P673、根據雙因素理論，工作中的滿足因素與工作內容有關的成為(激勵因素)。P70滿足比較高的需求4、根據雙因素理論，滿足比較低級的需求的因素成為(保健因素)。P705、根據麥克來蘭的需要理論，企業家的需要結構是(高成就需要、低權力需要和親和需要)。P71根據麥克來蘭的需要理論，管理者的需要結構是(高權力需要、低親和力和中成就需要)。P71根據麥克來蘭的需要理論，技術專家的需要結構是(高成就需要、低親和力和中權力需要)。P716、公平理論中，員工比較的是(投入、產出的知覺)。P72美國心理學家“亞當斯”提出的7、(群體規范和內聚力失調)時會出現“社會閑散效應”。P768、在一個群體中，成員在其他人在場的情況下受到鼓舞，產生改進和增強績效的傾向是群體互動效應的(社會促進效應)。P759、群體內聚力指(群體成員與整個群體的吸引程度)，又包含群體之間的相互吸引力。P7710、對于群體內聚力的高低，可以進行心理測量，比較常用的是(群體內聚力指數)。P7711、個性的內部心理特征和品質是指(人的性格、氣質、能力素質和動機等)。P8012、一個人的個性向什么方向發展，發展到什么水平，特別是由(社會生活條件)來決定。P8113、氣質是人的個性心理特征之一，所謂心理過程的強度，指的是(情緒的強弱、意志努力的程度等)。P8114、一個人的氣質，具有極大的(穩定性)。P8115、人的心理和行為，是由(社會生活條件和個人的具體生活狀態)決定的。P8316、物業管理提高居住環境質量主要從(創設優美的外部環境、保持和提高物業品質)方面入手。P9017、物業管理的核心是(服務)。P9218、物業管理服務中，具有一定客觀標準的部分，為業主解決實際問題，指的是(功能服務)。P9219、在處理投訴時，(把握好時間尺度)在處理緊急投訴時是至關重要的。P9720、在梅奧的人際關系學說主張中，把人看作是(社會人)。P6721、目標設置理論提出著是(洛克)。P73美國心理學家22、能力形成理論的基礎是(知識)。P8723、能力形成的實踐基礎是(技能)。P8724、能力發展的自然基礎是(素質)。P8725、業主與小區物業公司首次接觸留下的印象屬于(首因效應)。P9026、在群體決策中，力圖取得多數人的一致意見，其他人給予支持的決策方法是(共同意見決策法)。P7927、霍桑實驗表明提高生產效率主要取決于(士氣)。P6728、項目群體、友誼群體、興趣群體和協會群體是按著(群體任務)劃分的。P7629、物業管理服務永恒的主題是(以人為本)。P92多選題1、人群關系理論的基本觀點是()。P66-67A、影響人的生產積極性，除了物質利益等物質因素以外，還有社會和心理因素。B、主張溝通人際關系來提高管理效率。C、在企業中并存著“正式組織”和“非正式組織”。2、霍桑試驗中，職工的“士氣”主要取決于()。P67A、企業內部的人群關系。B、職工在家庭生活和社會生活中所形成的態度。3、根據人群關系理論，作為一個管理者，不僅必須具有組織、控制整個企業經營活動的能力，還必須具備()。A、滿足職工社會與心理需求以激發職工積極性和創造力的能力。P67B、控制或操縱整個群體的能力。4、在馬斯洛需求理論中，屬于高級需要的時()。P70A、自我實現需要。B、尊重需要。5、麥克萊蘭的需要理論認為人有以下()需要。P71A、親和需要B、成就需要C、權利需要6、期望理論中，一個人的決策是()的產物。P71A、價值B、績效獲獎估計C、期望7、ERG理論中的相互關系需要對馬斯洛需求的層次理論的()。P71A、社交需要B、尊重需要的外在部分8、以下()屬于群體具有的特征。P75A、成員間的社會互動和相互影響力B、“穩定結構”和功能C、“成員資格”的認同D、成員“共享目標”9、群體決策的過程包括()。P78A、問題診斷階段B、備擇方案階段C、選擇決策階段10、我們可以以下()方面對個體決策和群體決策進行比較。P79A、解決問題是速度、準確性B、解決問題的效率C、創造性、冒險性11、人的健康包括()。P73A、心理健康B、生理健康12、以下()屬于勞動者心理健康的特征。P74A、智力正常B、健康的情緒C、行為協調D、行為反應適度13、影響群體內聚力的主要因素是()。P77—78A、群體的構成與規模B、群體領導方式和外部競爭C、群體內聚力與生產力14、一個人個性的形成和發展，大致都經歷()。P81A、兒童時期B、學生時期C、走向社會15、影響能力發展的因素有()。P87-88A、素質B、教育C、知識技能D、社會實際E、勤奮16、關于氣質在管理實踐活動中的作用，下列說法正確的是()。P82-83A、氣質類型無好壞之分B、氣質不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低C、氣質可以影響人的活動效率D、氣質可以影響人的情感和行動17、人的性格是一個十分復雜的心理特征，它包含()特征。P84-85A、對現實態度的性格特征B、性格意志的特征C、性格情緒特征D、性格的理智特征18、以下對能力影響最顯著的是()。P87A、知識和技能B、社會實踐C、素質D、教育E、勤奮19、在物業管理中，業主可能出現的心理效應包括()。P90-91A、首因效應B、近因效應C、暈輪效應(又稱光環、成見效應)D、情感效應20、物業管理服務中的心理策略主要包括()。P92A、情感化服務B、個性化服務21、業主投訴的主觀方面原因主要包括()。P94客觀方面原因是：物業服務企業沒有按合同的約定服務。A、不尊重業主B、工作不負責任22、群體決策的優點()。P79A、高質量的信息加工B、多種方案備選C、高承諾接受度D、失誤的代價比較低23、目標設置理論的目標設置原則是()。P73A、具體性B、可測量性C、可實現性D、可行性E、時效性24、赫茨伯格認為屬于保健因素的需要有()。P70A、安全因素B、生理因素C、社交因素25、勞動者心理健康的特征是()。P74A、智力正常B、健康的情緒C、行為協調D、行為反應適度26、群體決策包括的維度有()。P78A、成員參與決策程度B、群體決策內容C、群體決策范圍27、個性心理特征包括人的()。P80A、氣質B、性格C、能力28、業主投訴的一般心理是()。P94A、求尊重心理B、求發泄心理C、求補償心理第四章：公共關系基礎知識與應用單選題1、社會組織與公眾建立良好關系的唯一手段是通過(雙向的信息傳播)。P992、所有的公共關系都是由(一定的社會組織)來開展的。P1003、公共關系的客體是(公共關系活動的工作對象)。P1004、公眾的不同，決定著(社會組織所采取的公共關系策略、方式和手段等的不同)。P1005、與組織面對的最直接、關系最密切的公眾是(內部公眾)。P1006、對組織的生存和發展有一定的影響，但不起決定性作用的公眾是(次要公眾)。P1007、將公眾分為受歡迎公眾、被追求公眾和不受歡迎公眾的劃分依據是(公眾對組織的喜惡程度)。P1018、聯系公共關系主體與客體的中介手段是(信息傳播)。P1019、公共關系的本質屬性是(傳播溝通)。P10110、公共關系與人際關系是(兩個既有聯系又有區別的概念)。P10211、第一印象會給人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，由此而把一些交往對象尚未顯露或未曾了解的品質主動地歸屬于他，而不管這個人是否真的具有，這指的是(成見效應)。P11512、人際吸引的主導心理因素是(人的情感)。P107有緣千里來相會，無緣對面不相識13、在影響人際吸引的主要因素中，情感的相悅性又稱為(相互性原則)。P112愛人者，人恒愛之14、在建立、維護和發展人際關系中，只有(當人與人交往時)才發生誠信的問題。P11815、人際關系得以建立、維持和發展的基石是(一些必須遵循的行為規范)。P11716、在物業服務企業的公共關系能力建設中，評價物業服務企業的公共關系活動效果時，要以(目標)為準繩。17、在物業服務企業的公共關系能力建設中，員工關系是一切公共關系的(起點)。P12718、從物業管理學的角度來理解人際關系，則人際關系可以解讀為自(物業服務企業員工)與業主在為滿足自己的圍繞著房屋建筑而產生的各種關系需要所采取的自覺自主的活動過程中建立起來的關系。19、公共關系的目的是(營造良好的社會關系環境)。P9920、公共關系的實質是(信息傳播)。P10221、人際關系的出發點和歸宿點是(需要)。P10322、“三人行，必有我師”，這說明人際關系的(互補功能)。P104“物以類聚，人以群分”這說明人際吸引因素的(相似性因素)。P10823、物業服務企業通過提供優良的服務逐漸消除業主一開始對公司不良印象的效應是(近因效應)。P115多選題1、下列關于公共關系對社會組織具有的涵義說法正確的是()。P99A、社會組織與內外公眾相處關系的狀況。B、搞好與各有關公眾的關系所采取的方針、政策和行為。2、公共關系的基本構成要素()。P100A、公共關系的主體<組織>B、公共關系的客體<公眾>C、聯系主體和客體的手段<信息傳播>3、按公眾的動態發展過程，可將公眾分為()。P100A、行動公眾B、知曉公眾C、潛在公眾D、非公眾4、公共關系活動中的傳播由()組成。P101傳播的四大元素A、傳播者B、傳播的內容C、傳播媒介和傳播對象5、公共關系傳播的基本方式是()。P101A、群體傳播B、組織傳播C、人際傳播6、公共關系和人際關系的區別主要體現在()。P102A、公共關系的對象是公眾，人際關系的對象主要是私人關系。B、公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人。C、公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧。D、公共關系較強調用大眾傳播，人際關系則局限與人際傳播。7、下列說法正確的是()。P100-103A、從工作內容來看，公共關系中包含了許多人際關系。B、公共關系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關系的活動過程。C、從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段。D、組織的公共關系人員必須具備較好的人際關系能力才能使組織與公眾進行有效的溝通。8、下列()屬于人際關系的功能。P104-106A、激勵功能B、交流信息功能C、溝通感情功能D、合力功能E、互補功能9、在影響人際交往的因素中，下列()屬于社會知覺和歸因層次。P114-116A、成見效應B、暈輪效應(也稱光環效應)D、先入印象E、刻板印象10、以下()屬于影響人際吸引的主要因素。P107-112A、首次效應B、相似性因素C、互動頻率因素D、臨近因素E、互補性因素F、移情效應(愛屋及烏)G、代價-酬賞理論H、情感的相悅性(愛人者，人恒愛之)I、個人因素11、建立、維持和發展人際關系的原則包括()。P117-118A、平等原則B、寬容原則C、誠信原則D、互惠互利原則12、以下()屬于建立、維持和發展人際關系的方法。P118-121A、提高知識素養，增強交往實力B、牢記對方名字C、盡量迎合對方的興趣D、真誠的贊揚和欣賞對方E、真誠而又巧妙的批平13、關于建立、維持和發展人際關系的方法中，下來說法正確的是()。P122A、批評的時機宜閑不宜忙B、要選擇一個適合的場合C、出發點必須是抱著以人為善的態度D、批評要對事不對人E、就一事論一事F、傾聽對方解釋14、在建立、維護和發展人際關系的原則中，互惠互利包括()。P117A、精神上的互利B、物質上的互利C、物質--精神上互利15、我國的物業服務企業在現實中往往扮演業主和開發商之間的“中間人”，起著協調和潤滑作用，下列()屬于這種作用的體現。P125A、客觀了解情況，協助開發商與業主的溝通B、靈活務實，互諒互讓，解決問題C、兼顧雙方利益16、物業服務企業在危機公關處理時，下列()屬于與新聞媒體進行有效溝通的辦法。P126--127A、制定溝通政策B、做好準備工作C、與新聞媒體建立良好的關系D、妥善回答E、掌握好時間17、物業服務企業可以通過以下()途徑加強與業主的溝通。P124A、主動上門了解業主B、開辟各種宣傳園地C、開展豐富多彩的社區文化活動D、有效處理業主投訴18、下列()屬于物業服務企業開展公共關系活動的方法。P128A、創造和利用新聞B、積極參加社會各種活動C、編寫和制作各種宣傳材料D、加深公眾印象等辦法第五章：行政管理學基礎知識與應用單選題1、國家政治目標的執行，包括立法、行政、司法等社會組織領域內特定組織的指揮活動及其機關內部的總務、后勤工作等，指的是(廣義的行政管理含義)。P1322、行政機構的使命是執行國家權力機構的意志，國家權利機關具有強烈的階級性，行政機關也不例外，這說的是行政機關的(政治性)。P133行政管理的特點之一3、以下在行政管理組織中屬于領導機關的是(國務院和地方各級人民政府)。P1354、行政管理的根本原則是(依法管理)。P1345、在工商行政管理中，市場經營主體指的是(參與市場經濟活動的組織和個人)。P1386、工商行政管理的目標是(建立和維護社會主義市場經濟秩序)。P1407、在國民經濟宏觀體系中，工商行政管理具有(宏觀控制和微觀控制)的雙重作用。P1388、工商行政管理作用的發揮，主要與(市場經濟的運行)緊密聯系。P1399、對物業管理的行政管理實質描述最規范的是(國家通過法律手段、行政手段規范物業管理活動，建立物業管理市場正常秩序，改善人民群眾的居住和工作環境)。P14510、物業管理機關首要的職責是(制定政策法規)。P14511、主要負責本轄區內物業管理活動的執法監督、協調服務、宣傳引導，并承擔上級行政主管部門和區、縣人民政府依法交辦的具體工作及機構是(基層物業管理主管機構)。P14712、如果物業服務企業違反了價格法律法規，應由(物價行政主管部門)進行處罰。P14713、物業管理的行政管理，在管理模式上是(“大政府、小社會”轉變為“小政府、大社會”)。P147。14、行政管理的主體是(行政機關)。P13315、行政管理的基本依據是(行政權力)。P133。16、行政組織目前應用最為廣泛的劃分方法是(職能部門化)。P13717、工商行政管理的核心是(市場監管)。P13918、我國政府中的部門設置，例如國家水利局、農業局是按照(行業和產品部門化)設置的。P137多選題1、從狹義上講，以下屬于我國行政管理的主體的有()。P133A、國務院B、地方各級人民政府及其職能管理部門C、住房和城鄉建設部D、證劵會2、行政管理的客體包括()。P133A、社會事務B、國家事務C、行政機關內部事務3、行政權力是()。P133-P134A、行政管理的基本依據B、一種公共權力C、一種操作性很強的權力D、具有合法性E、一種強制性權力F、具有“一元性”4、下列說法正確的是()。P134-135A、狹義的行政組織屬于預算撥款制的行政組織，全部財政來源于國家預算。B、行政管理活動的根本原則是依法管理。5、下列說法正確的是()。P138-140A、工商行政管理部門是代表國家行駛行政權力的特定市場主管部門。B、工商行政的主體是國家。C、工商行政管理的對象是市場經營主體及其市場經濟活動以及商品。D、在工商行政管理中，市場經濟活動指的是在市場上進行的、直接或間接以交換為目的的市場活動。E、市場經濟倫理道德等所形成的規范約束屬于非強制性軟化約束。6、工商行政管理的目標中，市場經濟秩序的內涵包括()。P140A、市場法律及市場倫理規范B、規范的實施狀況7、以下屬于工商行政管理機關所具備的管理權限的是()。P143A、規章制度的發布權B、登記注冊權C、工商行政管理法規的解釋權對消費者權益的保護權D、對違法經營行為及其行為的依法查處權E、對市場活動中的違法經營行為的依法確認權F、依法監督管理經濟合同，指導合同仲裁機構工作的權力G、要求執法外部協助配合和保護權8、工商行政管理機關具有下列()的特性。P142A、國家行政機關B、代表國家行使行政管理職能C、其行政管理范疇是工商行政管理9、以下屬于工商行政管理機關所具有的效力的是()。P144-145A、拘束力(例如：封存某些偽劣產品)B、確定力C、執行力10、物業管理的行政管理工作內容包括()。P145-146A、行政立法(首要職責就是制定政策法規)B、執法監督C、協調服務D、宣傳引導11、物業管理的行政管理手段包括()。P148A、限制手段(吊銷資質證等)B、教育手段(表彰和經驗推廣等)C、經濟手段(罰款等)12、對物業服務企業的行政管理方式有()。P148A、依法處罰B、備案記載13、下列關于物業服務企業與行政管理部門的關系說法正確的是()。P149A、服從行政部門的管理B、協助行政部門的管理C、借助行政部門的管理E、支持行政部門管理14、政府在市場經濟中發揮的功能有()。P134四大功能A、制定規則B、宏觀調控C、市場監管D、公共服務15、從行政管理的政治性和社會性二重性來看，行政職能包括()。P134A、政治統治職能B、社會管理職能16、行政組織尖型結構是()。P136A、集權結構B、層級多結構C、管理幅度小結構D、組織積極性弱結構E、行政控制性強結構17、我國行政派出機關主要有()。P136A、行政公署B、街道辦事處C、駐外大使館D、領事館E、特派員公署第六章：法律基礎知識與應用單選題1、(狹義的法)是指國家立法機關制定的規范性文件的總稱。P151(廣義的法)是指國家制定或認可并由國家強制力保證實施的各種規范文件的總稱。P1512、由全國人民代表大會和全國人民代表大會常務委會會制定的是(法律)。P1543、法的實施方式，一種是法的遵守，另一種基本方式是(法的適用)。P1554、法律關系是法律規范實現的(特殊形式)。P1565、無效民事行為(是嚴重違反法律規定的要件，法律不承認其效率的行為)。P1616、民事行為中，有過錯的一方應當賠償對方因此所受損失，雙方都有過錯的，應當各自承擔相應的職責，這屬于(無效民事行為)的法律后果。P1617、效力待定民事行為，有權確定其效率的為(行為當事人以外的第三人)。P1628、侵權責任的原則是(過錯責任)。P1659、超過訴訟時效時間，(當事人自愿履行的)，可以不受訴訟時效限制。P16510、除法律另有規定外，向人民法院請求保護民事權利的訴訟時效有效時間為(兩年)。P16611、《民法通則》中規定的短期訴訟時效為(一年)。P166(假如身體受傷害的)國際貨物買賣合同和技術進出口合同適用的訴訟時效為四年。12、在訴訟時效期間的最后時間內，因不可抗拒或者其他障礙不能行使請求權的，稱為(訴訟時效中止)。P16613、《合同法》所規定的是(債權合同)。P16714、合同的訂立中，要約應以(訂立合同)為目的。P16715、承諾必須在(要約的存續期間內)作出。P16816、租賃期間屆滿，當事人可以續訂租賃合同，但約定的租賃期限自續訂之日起不得超過(二十年)。P17417、同一個物業上存在兩個以上物權時，先成立的物權(優先于)后成立的物權。P17718、物權的變動，就物權自身而言，是指物權的發生、變更和(消滅)。P17819、基于法律行為而發生的物權變動，主要是基于(合同)而引起的物權變動。P17820、處分權是所有權的(最終體現)。P17921、留置權中，債權的發生與該動產的占有(有牽連關系)。P18922、下列說法正確的是(物業管理法律關系的基本主體是業主及其管理組織、物業服務企業和物業管理活動的行政監督機關)。P19623、物業產權中，最核心、最完全的權力是(物業所有權)。P19124、物業服務合同屬于(雙務合同)。P206物業服務合同是(有償合同，要式合同)。P20725在物權法中，下面屬于物權客體角度的物權法基本原則是(一物一權)。P177從物權性質上講：(物權絕對性原則)。從物權種類上講：(物權法原則)。26、(使用權)是所有權的靈魂，(處分權)是所有權的最終體現。P17927、物業管理關系的核心是(物業服務合同)。P207多選題1、下列關于法的說法正確的是()。P151-152A、法是一種特殊的社會規范B、法是國家制定或認可的社會規范C、法是具有普遍約束力的社會規范D、法是規定了人們權利和義務的社會規范D、法是由國家強制力保證實施的2、根據法律的結構、形式和歷史傳統等外部特征以及法律意識和法律實踐特定等因素，可以把法分為()。P152A、大陸法系B、英美法系3、按照法的效力范圍，可以把法分為(一般法、特別法)。P153按照法所規定的內容和效力強弱，國內法又分(根本法、普通法)。按照法創制方式或表現形式的不同，可以把法分為(成文法、不成文法)。4、一個完整的法律規范在邏輯上是由(A、假定B、處理C、制裁)構成的。P1535、下列說法正確的是()。P156A、法律規范總是針對同一類情況、同一類人而制定的B、法律關系是具體化的C、法律規范是法律關系產生的前題D、法律關系是法律規范實現的特殊方式6、法人具備的條件包括()。P160A、依法成立B、有自己的名稱、組織機構和場所C、能夠獨立承擔民事責任D、有必要的財產或經費7、關于民事法律行為，下列說法正確的是()。P161A、民事法律行為中，行為人應具備相應的民事行為能力。B、民事法律行為可以采取書面形式、口頭形式或其它形式。C、民事法律行為中，應不違反法律或者社會公共利益D、意思表示真實8、最典型的民事行為包括(合同、遺囑和婚姻)。P1619、對于以下民事行為，屬于無效民事行為的是()。P161A、無民事行為能力的人實施的B、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的C、一方以欺詐、脅迫手段，使對方在違背真實意思的情況下所謂的損壞國家利益的D、違法法律或者社會公共利益的E、以合法形式掩蓋非法目的的10、以下行為情況，屬于過錯責任構成要件的是()。P165A、損害事實的發生B、行為人實施了違法行為C、行為人有過錯D、違法行為與損害事實之間有因果關系11、關于訴訟時效，下列說法正確的是()。P165-166A、穩定法律關系，結束權力不行使而導致的權力狀態與事實狀態長期不一致的狀況，所以規定有訴訟時效B、訴訟時效是指權利人經過法定期間不行駛自己的權力，依法律規定其勝訴權歸于消滅的制度C、督促權利人及時行使權力D、避免證據滅失，減少訴訟成本12、以下屬于承擔違約責任的是()、A、賠償損失B、違約金C、強制履行D、停止侵權13、合同訂立階段為(邀約、承諾)。P16714、下列說法正確的是()P167-168A、撤回要約的通知應當在要約到達受要約人之前或者與要約同時到達受要約人B、撤銷要約的通知應當在受要約人發出承諾通知之前到達受要約人C、承諾必須由受要約人向要約人發出15、合同的履行應當遵循以下(適當履行、協助履行、情事變更)原則。P16916、買賣合同中，買受人負有以下(支付價款、檢驗、保管、及時受領的)義務。P17317、物權的效力包括()。P177A、物權的排他效力B、物權優先效力C、物權追及效力D、物上請求權18、下列屬于所有權性質的是(整體性、本源性、彈力性、永久性、社會性)。P17919、以下屬于擔保物權特征的是(從屬性、不可分性、物上代位性)。P18520、抵押權所擔保的范圍包括(主債權及利息、違約金、損害賠償金和實現抵押權的費用)。P18721、下列屬于實現抵押權實現說法正確的是()。P187-178A、同一財產向兩個以上債權人抵押的，登記的抵押權優先于未登記的抵押權。B、為債務人提供抵押擔保的第三人，在抵押權人實現抵押后，有權向債權人追償。22、下列關于物業管理法律說法正確的是()。P195A、物業管理法律關系是指物業管理法規調整物業管理社會關系和社會行為時所形成的相關主體間的權力、義務B、物業管理法律關系體現物業管理當事人、參與者的主觀意志與國家意志的結合程度。C、物業管理法律關系在形式上表現為特定物業管理關系中各方客體享受權力的法定狀態。23、根據參與的法律類別不同，物業管理關系的法律主體可以劃分為()。P196A、民事主體B、商事主體C、政事主體D、刑事主體24、根據利益載體表現形式的不同，物業管理法律關系的客體可以分為(物業、權利、行為效果)。P19725、物業管理法律事實具有(客觀性、能動性)。P19826、在物業管理法律事實，根據法律事實是否與物業管理法律關系主體的意志有關可以劃分為()。P198A、自然事實B、行為事實27、債權發生的原因有(合同、侵略行為、不當得利、無因管理)。P16328、合同法對合同條款的規制是()。P169A、提供的格式條款的一方應該遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務B、按照對方要求采取合理方式提請對方主要免除或者限制其他責任的條款C、對格式條款的理解發生爭義的，應當按照通常理解予以解釋D、格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款29、下面屬于用益物權的是(土地使用權、土地承包經營權、宅基地使用權、典權)。P17630、物業管理法律關系的政事權利主要有(抽象行政責權、具體行政職權、行政相對人權利)。P196第七章：統計學基礎知識與應用單選題1、所謂統計是指在實際工作中，對數據資料進行(收集、整理、分析)的活動過程。P2092、物業管理的統計職能有(信息職能、咨詢職能、監督職能)。P2093、(統計值)是說明統計對象的特征的數值表達或文字表達。P2104、某物業管理工商總資產3600萬元，年營業收入2500萬元，年利稅300萬元，以上表述從統計值的角度考慮屬于(數值表達)。P2105、某物業公司被評為2009年度“全國十大城市物業管理優秀示范小區”，以上表述從統計數值的角度考慮屬于(文字表達)。P2106、有目的的搜集與物業管理有關的準確可靠的信息資源屬于物業統計工作工程的(數據調查)。P2097、物業統計按調查的組織形勢分為(統計報表和專門調查)。P2108、物業統計調查按搜集資料方式的不同可分為(直接調查、憑證式調查、詢問式調查)。P2109、在填寫物業管理行業調查表中的企業從業人員情況時，從業人員不包括(離開本單位仍保留勞動關系的職工)。P21510、牽頭物業管理行業調查的部門是(住房和城鄉建設部)。P21611、物業管理行業調查基層表由(各物業服務企業)填報。P21212、統計調查的要求有(準確性、及時性、全面性、系統性)。P21013、某物業管理公司責任治安發生率為0起，則“0起”屬于(比例相對指標)。P22914、某物業管理公司物業管理費的收取2008年收費率為95%，2009年收費率為91%，則95/91為(動態相對數)。P22915、(比例相對數)是指同一總體中各部分之間同一種指標的比值，用于說明總體之中個局部之間的比例關系是否有比例失調的問題。P22916、某物業管理公司承諾：在接到住房治安方面的求助或協助報警信號后，無論在小區內的任何一點，保安人員都保證于2分鐘內出現在現場。這里的“2”分鐘屬于(實物量)指標。P22817、下列的平均指標描述正確的是(說明整體的生產水平和經濟效果，在大系統中作為該問題的總體代表值)。P230平均指標作用之一18、動態相對數是指(同一對象不同時間之間的比例)。P22919、相對指標是兩個有相互關系的現象間(數值)的比率。P22820、公斤、長度等指標是(實物量)。P22721、甲公司目前物業管理面積10萬m2,乙公司的物業管理面積20萬m2,甲公司是乙公司物業管理面積的一半。這種表述的指標形式是(比較相對指標)。P229多選題1、物業統計工作的過程包括(數據調查、數據整理、數據分析和運用)。P2092、統計調查的要求有(準確性、及時性、全面性、系統性)。P2103、統計調查按搜集資料方式的不同可分為(直接調查、憑證式調查、詢問式調查)。P2104、在統計調查方案中，一般包括()。P211A、調查的目的和任務B、確定調查對象C、調查的時間和時限D、調查的組織工作和計劃5、下列屬于物業行業協會調查用表的是()。P221-224A、物業服務企業分類情況表B、物業服務企業人員結構情況表C、物業服務企業管理項目情況表6、物業統計報表通常可分為()。P126A、住房和城鄉建設部調查用表B、物業行業協會調查用表C、物業企業內部調查用表7、在物業統計中，企業從業人員包括(再就業的離退休人員、兼職人員、借用的外單位人員)。P2158、下列對總量指標描述正確的是()。P227A、總量指標是指總體認識的起點，是總體范圍大小的直接體現B、總量指標是相對指標、平均指標、變異指標構造的基礎C、總量指標是統計單位標志值匯總而成，所以必然具有食物量計算單位9、統計相對的指標包括()。P228-229A、比例相對數(如：客戶滿意率95%;消防設施合格率100%)B、結構相對指標(如：管理人員42人，大專以上30人，占70%，高中12人，占30%)C、比較相對指標(如：甲公司管理費3元，乙公司管理費2元，甲/乙，即甲是乙的1.5倍)D、動態相對數(同一組對象不同時間的對比)10、統計的平均指標包括(算術平均數、眾數)。P230-23111、總量指標從計算單位的角度可分為(實物量指標、價值量指標(貨幣計量單位)、勞動量指標<工日、工時為等>)。P22712、下列描述中正確的是()。P229-231A、總量指標是對總體認識的起點，是總體范圍大小的直接體現B、平均指標用以分析現象間的依承關系C、平均指標反映整體在一定的時間內，地點條件下的一般水平，稱為變量列的平均指標D、相對指標是指兩個有相互聯系的現象間數值的比例E、眾數是總體現象中出現次數最多的變量值13、平均指標反映總體的(一般水平、集中趨勢)。P22714、下列屬于實物量指標的是()。P227-228A、(長度)公里、米、厘米B、(時間)年、月、日、小時等C、復合單位：L/kg、K/kg15、物業統計的職能(信息職能、咨詢職能、監督職能)。P20916、調查表的結構是(表頭、表體、表腳)。P21617、下列描述正確的是()。P227A、總量指標反映出總體的大小和范圍，是其他指標分析的基礎B、相對指標反映各部分構成與相互間的關系，抽掉了整體規模C、平均指標反映總體的一般水平和集中趨勢，抽掉了差異性第八章：保險基礎知識與應用單選體1、風險由(風險因素、風險事故、損失)三個因素構成。P2332、(風險因素)是指引起或增加風險事故發生機會或擴大損失幅度的原因和條件。P233某日下冰雹使得路滑而發生車禍，造成人員傷亡。此事件風險因素是(冰雹)。3、風險管理的基本程序正確的是(風險識別—風險估測—風險評價—風險控制和管理效果評價)。P2354、風險管理方法分為(控制法和財務法)。P2365、(政治風險)是由于種族、宗教沖突、叛亂、戰爭等所導致的風險。P234因輸入國家發生戰爭、內亂而中止貨物進口的風險屬于(政治風險)。P2346、由于不誠實、不正直或有不軌企圖，故意促使風險事故發生，以致引起社會財富損毀或人身傷亡的風險因素是(道德風險因素)。P2337、只有損失機會而無獲利可能的風險是(純粹風險)。P2348、保險人與投保人之間直接簽訂保險合同而建立保險關系的保險叫做(原保險)。P2429、由國家或政府通過法律或行政手段實施的一種保險是(法定保險)。P24110、保險合同的內容都是保險人事先擬定，印制在保險單上，投保人要么接受，要么拒絕，沒有就內容協商的余地，這種合同叫(附合合同)。P24311、保險合同需要經過(要約和承諾)階段。P24412、投保人的義務包括(如實告知義務和防損救災的義務、危險增加時的通知義務、出險時通知保險公司的義務)。P245-24613、通常保險合同生效后(2年)，自殺屬于保險責任范圍。P25014、在人身保險實務中，健康保險的種類包括(醫療保險、殘疾收入補償保險、住院醫療保險、疾病保險和生育保險)。P252-25315、在健康保險中，專門向被保險人提供醫療費用保障的保險被稱為(醫療保險)。P25216、根據我國《保險法》的規定，按保險保障的范圍不同財產保險業務包括(財產損失保險、信用保證保險、責任保險)。P24917、保險的保障功能，在財產保險中體現為(補償功能)。P24818、丈夫為妻子投保長期壽險(包含死亡保障)一份，五年后夫妻離婚，則離婚后保險合同的效力狀況是(繼續有效)。P251-25219、張某投保一年期家庭財產保險10萬元，保險期限內某日發生火災使保險財產全部燒毀，保險人賠償10萬元后保單終止。則該保險終止的原因屬于(因義務完全履行終止)。P247-24920、某人投保了人身意外傷害保險，在打獵時不慎嚴重摔傷，因傷重無法行走，只能倒臥在濕地上等待救護，結果由于著涼而感冒發燒，又并發肺炎，最終因肺炎而死。則保險人(賠付)保險金。P253意外傷害事故是導致死亡或疾病的直接原因。21、投保人將保險價值為150萬元的財產同時向甲、乙兩家保險公司投保財產保險綜合險，保險金額分別為50萬元和150萬元。若一次保險事故造成實際損失為80萬元，則按比例責任分攤方式，甲、乙兩家保險公司因分別承擔的賠款是(20萬元和60萬元)。P253-261比例分攤責任制就是依照各家保險公司承保的保險金額占各家保險公司承保金額總和的比例來分攤保險責任。22、購買物業保險的目的是(分散意外損失)。P261-26223、下列屬于物業管理中經常涉及的險種有(財產保險、公眾場所責任保險、雇主責任保險)P26324、物業管理中主要涉及的財產保險是(物業火險)。P26325、雇主責任保險的責任范圍包括(短期工、臨時工、季節工和徒工)。P265不含合同工26、關于公眾責任保險的保險責任，以下表達準確的是(保險人在任何情況下均不承擔任何刑事責任)。P26627、投保決策過程正確的是(詳細調查—確定所需保險—保險費和保險金額的確定—選擇信譽良好的保險公司—分析保險條款)。P268多選題1、以下對風險描述正確的是()。P233—234A、風險事故是造成生命財產損失的偶發事件B、風險帶來的損失是不確定的C、人身風險是指人們因生、老、病、死、傷殘等原因導致經濟損失的風險D、投機風險是指既可引發損失又可帶來收益的風險E、純粹風險指只可能造成損失而無獲利可能的風險2、風險損失發生前的管理目標是(A、降低損失成本B、減輕并消除精神壓力)。P2353、風險管理的程序包括(風險識別與風險評估、風險評價與風險控制、管理效果評價)。P235-2374、保險的基本要素包括()。P238A、特定風險事故的存在B、多數經濟單位的結合C、費率的合理計算D、保險基金的建立5、保險的宏觀作用是()。P239A、有利于國民經濟穩定的發展B、有利于科學技術的推廣應用C、有利于社會的安定D、有利于對外貿易和國際交往，促進國際收支平衡6、保險的類型有()。P241-243A、自愿保險和法定保險B、財產保險和人身保險C、盈利性保險和非盈利性保險D、財產損失保險、信用保證保險、責任保險E、原保險、再保險、重復保險、共同保險F、單一風險保險和綜合風險保險G、團體保險和個人保險7、下列屬于非盈利性保險的是(社會保險、政策性保險、相互保險、合作保險)P242。8、保險的基本職能是(經濟補償職能、保險金給付職能)。P2399、保險合同的成立需要經過(要約、承諾)階段。P24410、保險合同生效時間為()。P244A、如果合同中約定有生效時間的，按約定時間，合同發生效力;B、如果合同中沒有約定的，按照法律規定，自合同成立時生效11、保險合同的內容包括()。P244A、保險人的名稱和住所;B、投保人、被保險人名稱和住所，以及人身保險的受益人的名稱和住所;C、保險責任和責任免除;D、保險價值和保險金額;E、保險標的;F、保險期間和保險責任的開始時間;G、保險費以及支付辦法;H、保險金額賠償或給付辦法;I、違約責任和爭議處理及訂立合同份確切日期12、社會保險的特征包括(強制性、社會性、互濟性、基本保障性、福利性、社會公平性)。P255-25613、根據我國《保險法》規定，在中國設立保險公司的組織形式有(國有獨資、股份制)。P25914、可以給小王購買保險的人有(小王本人、小王的父母親、小王所供職的單位)。P24915、下列說法正確的是()。P247-249A、財產保險在投保時并不一定存在保險利益(可以是信用)B、對標的具有保險利益的人應當是被保險人C、財產保險合同要求在保險事故發生時，被保險人必須具有保險利益16、人身保險特定條件包括()。P250-251A、寬限期條款B、自殺條款C、保險合同效力中止和復效條款D、保單貸款條款E、不喪失現金價值條款F、不可爭條款G、自動墊付條款和受益人條款H、年齡誤告條款17、甲公司為張先生承保600萬人身險，因保額較大，甲公司向乙公司辦理其中的400萬再保險，若張先生因意外身故，下列說法正確的是()。P253-255A、甲公司賠付600萬給張先生，乙公司賠付甲公司400萬B、甲公司是原保險，乙公司是再保險18、人身保險特征包括()。P249-250A、風險具有特殊性B、考慮到被保險人的死亡率、傷殘率和疾病傷殘持續的時間C、人壽保險具有長期性和儲蓄性19、物業管理簽訂保險合同時應遵循的原則有(A、最大誠信原則B、可保權益原則C、公平互利原則D、近因原則和賠償原則E、重復保險分攤原則)P26020、重復保險分攤原則包括(A、比例分攤責任制B、超額責任制C、限額責任制)。P26121、物業保險的作用有()。P262A、可以抵御意外不幸的發生，使受災的人們盡快獲得經濟補償，恢復生產重建園B、增強投保人的信用程度C、促進住房制度改革D、可以增強社會防災救災力量22、火災保險不保的項目有()。P263-264A、保險標的自身變化、自身發熱或烘培所造成的損失B、地震、洪水等自然災害以及戰爭、罷工等政治風險所帶來的損失23、物業保險常見的險種包括(A、財產保險B、公眾責任保險C、公共場所雇主責任保險)。P263-26724、公眾責任保險承擔的責任不包括(精神傷害)。P266-267第九章：社會學基礎知識與應用單選題1、社會學研究，首要的是研究(社會整體結構)的協調和正常發展。P2712、研究社會結構屬于(靜態社會研究)。P2723、社會學研究主要在于(探求人們社會行為的規律)。P2724、價值觀與需求是(不同的)。P2755、從社會的基本活動來看，可以把社會化的內容概括為：學習生活技能、掌握基本的社會規范、確定生活目標，內化價值觀念和(培養社會角色)。P2796、一種社會化主體，就是指對社會化做出貢獻的一種群體或(機構)。P2797、社會組織形式化的主要功能就在于能在參與者不斷變動的情況下，保持群體的(穩定性)。P2828、組織采用大量的控制方法，包括形式化、權威結構等都是為了提高運作的(可靠性)。P2829、組織使行為發生在一定的規則框架內，規則框架為決策行為提高了(指導和合法性)。P28210、組織運行與組織管理是(兩個性質不同、但容易混淆的概念)。P28611、社會組織的運行和管理一般經歷的三個階段(投入、生產、產出)。P286-28712、在組織運行過程中，組織沖突的發生(不可避免)。P28713、組織管理的過程都包含(決策、實施、監督)。P28714、在社會群體研究的基本范疇中，根據構成群體的原則和方式的不同將群體分為(正式群體和非正式群體)。15、對于一個物業管理師來說，次級群體指的是(因職業和工作聯系而結成的群體)。P29016、根據空間特征可以把社區劃分為(生態社區和精神社區)。P291根據社區的結構和特點把社區分為(農村社區、城市社區和集鎮社區)。從歷史發展的角度把社區分為(流動社區、村舍式社區、農村社區、城市社區)。17、社會賴以運行的基本要素是(社會群體)。P28818、文化的核心是(價值觀)。P27619、根據組織的目標進行社會組織分類的方法提出者是(布勞)。P282目標原則根據社會組織成員之間關系的性質進行分類提出者是(梅約)P282-283結構原則根據社會組織的功能和目標分類提出者是(帕森斯)。P283功能原則根據社會組織對其成員控制方式的不同分類提出者是(愛桑尼)。P283控制原則20、我國一般劃分的社會組織是按照(組織性質和功能)劃分的。P28321、現代社會組織管理的主要方式是(科層制)。P28822、因為職業和工作結成的群體是(次級群體)。P290多選題1、下列屬于社會學研究特性的是(A、整體性B、綜合性C、實證性)。P272-2732、社會結構分為(實體結構、文化結構)。P271實體結構是看得見，摸得著的。文化結構是抽象的概念3、研究社會學關系一般是從研究人們在群體中的(地位、角色)開始的。P2724、關于社會學文化特點，下列說法正確的是()。P274-275A、價值觀是文化的主要變量B、一定的地理環境和生產力發展是文化產生的淵源C、文化的傳播與融合是文化發展的主要動力D、行為是文化的函數5、影響文化模式形成的主要因素是(A、地理環境B、生產力發展水平)。P2746、從一般意義上說，文化可以定義和表示為人們的(A、態度B、行為)。P2747、下列關于人的社會化條件表述正確的是(人有較強的學習能力、人有語言能力、人有思維能力)。P2798、下列屬于社會化基本特征的是(A、社會強制性B、主觀能動性C、終身持續性D、相互性)。P278-2799、社會化類型分為(A、基本社會話B、繼續社會化C、再社會化)。P28110、以下屬于1965年美國社會學家利維特勾勒出的社會組織的基本要素的是()。P281A、組織參與者B、組織技術C、組織環境D、組織目標E、組織結構11、社會組織的基本要素中，其中組織結構還可以細分為(規范、職位、角色和權威)。P28112、社會組織與其他社會結構相比，更具(持續性、可靠性、可控性)。P28213、根據目標原則，可以把社會組織分為(互利組織、盈利組織、非盈利組織、公益組織)。P28214、關于社會組織的運行和管理，下列說法正確的是()。P286A、組織運行是引起組織自身的運動過程，是一個輸入、輸出或投入、產出過程B、組織管理的目的在于提高組織的效率，以最小的成本實現組織目標C、組織管理是對組織運行的操縱過程D、組織運行是組織與環境之間物質、能量、信息的交換過程E、組織運行過程實際上是組織實現自己的目標和發揮自己功能的過程15、在組織管理上，主要的管理方式是(家長制、科層制)。P27816、下面屬于常見的社區分類方法是(根據社區結構和特點、根據歷史發展角度、根據空間的特征)。P29117、下列關于社會群體的基本特征說法正確的是()。P289A、群體成員間具有直接、明確、持久的關系B、群體成員具有經常性的社會互動C、群體成員具有共同的行為期待與行動能力D、群體成員具有共同的群體意識和規范18、下列關于社區的基本要素說法正確的是()。P290-291A、有以一定的社會關系為基礎組織起來共同生活的人口B、有一整套相對完備的生活服務實施C、有人們賴以從事社會活動的、具有一定界限的地域條件D、有較為完整的社區管理體系E、有共同的社會生活F、有自己特有的文化19、社會學研究的特點是(整體性、綜合性、實證性)。P27220、文化產生的淵源是(地理環境、生產力發展)。P27421、下面有關社會化表述正確的是()。P278A、社會化過程就是社會角色的學習過程B、社會化貫穿于人的一生C、社會化具有社會強制性D、社會化是生物人成為社會人的過程E、經過社會化，個人成為社會所接受的成員22、從社會化發生領域來看，社會化內容可分為(政治社會化、道德社會化、兩性角色社會化)。P27923、下面屬于初級群體的是(家庭、鄰里、兒童游戲群體)。P29024、我國一般劃分的社會組織是(經濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織)。P28325、所屬群體又稱(首屬群體、基本群體)。P28926、家長制的主要特征是(A、分公不清，責任不明B、任人唯親，因人設位C、無章可循，無法可依)。P28727、科層制的不足的是(例行公事，形式主義;墨守成規，練就無能;效率有限;寡頭統治)。P28828、科層制的特征(明確的分工;明確的職權等級;明確的規章制度;量才錄用;公文來往，言行有據)。第十章：建筑工程基礎知識與應用單選題1、建筑是建筑物和(構筑物)的統稱。P3092、(建筑功能)是指建筑物在物質和精神方面必須滿足的使用要求。P3093、“建筑三要素”中滿足(功能要求)是最主要的。P3104、下面屬于生產性建筑的是(倉庫)。P3115、用轉墻木樓板和木屋改建造的建筑屬于(磚木結構)。P3116、(密度)是指材料在絕對密實狀態下，單位體積的質量。P3137、(表觀密度)是指材料在自然狀態下，單位體積的質量。P3138、材料中所含水的質量與干燥狀態下材料質量之比成為材料的(含水率)。P3149、對于地下建筑及水工構筑物，因經常受到壓力水的作用，要求材料具有一定的(抗滲性)。P31510、石灰是以(碳酸鈣)為主要成分的石灰石。P31911、水泥會吸收空氣中的水分，一年后強度降低(25%-40%)。P320六個月降低15%-30%，三個月10%-20%12、水泥在運輸過程中發生(離析)和分層，澆水后會產生蜂窩麻面。P32313、鋼結構特點是安全性大、自重輕、適用于大跨度及(多層、高層)建筑。P32414、(Ⅲ及鋼筋)鋼筋強度最高。P32515、材料的透射系數越小，說明材料的(隔聲性)越好。P32716、普通混凝土的吸水率為(2%-3%)。P31417、投影中不可見部分應用(虛線)表示。P32818、剖視的剖切符號宜注在(±0.000標高的一層)平面上。P32919、斷面的剖切編號注寫在剖切位置線的(一側)。P32920、索引符號是由直徑為(10)mm的圓和水平直徑組成。P33121、總平面圖上的標注的尺寸應標注到小數點后第(2)位。P34222、測量坐標網把南北向用(Y)表示。P34523、室內給水管網由以下(干管、立管、支管)部分組成。P35624、設有室內消防給水的建筑物，應在(各層)設置消防栓。P36025、用假象的一個或多個垂直于外墻軸線的鉛錘剖切面將房屋剖開，所得的投影圖稱為(剖面圖)。P35226、軸號從左到右順序編寫，應采用(阿拉伯數字)。P33427、以下承受著建筑物上部結構傳遞下來的全部荷載，并將這些荷載傳給地基的是(基礎)。P37028、以(粉質黏土))不屬于地基土。P271地基土分為(巖石、碎石土、粘性土、砂土、