XXXX車業(yè)職員手冊(cè)目錄前言總經(jīng)理致詞……………01第一章企業(yè)介紹………………02第二章XXXX汽車標(biāo)志釋義………………第三章XXXX企業(yè)文化……………………第四章企業(yè)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)……………………組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)…………………第六章職員行為規(guī)范…………第七章職員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)……………………第八章行政事務(wù)管理要求……………………第九章人事管理?xiàng)l例…………第十章考勤制度………………第十一章財(cái)務(wù)相關(guān)制度…………第十二章培訓(xùn)制度………………第十三章獎(jiǎng)罰制度………………第十四章薪酬制度………………第十五章福利制度………………第十六章安全衛(wèi)生管理……………第十七章投訴和提議管理要求…………………第十八章附件……………………

前言總經(jīng)理致詞親愛(ài)職員好友:歡迎您加入XXXX車業(yè)海納百川，有容乃大。當(dāng)你毅然決定踏上人生新啟程那一刻，XXXX車業(yè)已經(jīng)展開(kāi)了真誠(chéng)懷抱歡迎您到來(lái)，五湖四海皆好友，我們?yōu)榱斯餐繕?biāo)，義無(wú)反顧踏上汽車行業(yè)征途，沿著京華亞飛為我們鋪就道路一路前行，風(fēng)雨無(wú)阻。我們每一個(gè)人不一定是最優(yōu)異，不過(guò)我們卻是一個(gè)最優(yōu)異團(tuán)體，為了達(dá)成共同目標(biāo)，企業(yè)為我們制訂出了職員手冊(cè)，打開(kāi)這本手冊(cè)，作為京華亞飛職員，我們有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)一切，學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā)揮企業(yè)精神。這本手冊(cè)不僅是引導(dǎo)我們走向成功橋梁，同是也是我們共同騰飛翅膀。我們是同事，也是好友，更是血濃于水弟兄姐妹，現(xiàn)在請(qǐng)讓我們緊握住相互雙手，站在這一歷史舞臺(tái)高聲吶喊:我們是最優(yōu)異團(tuán)體。XXXX祝您工作愉快！XXXX車業(yè)總經(jīng)理XXX

第一章企業(yè)介紹XXXX車業(yè)成立于XXXX年XX月XX日，注冊(cè)資金萬(wàn)元，被正式授權(quán)為XX地域XXXX一級(jí)銷售服務(wù)商，企業(yè)場(chǎng)地為自有模式，地址設(shè)在XXXXX。企業(yè)打破了傳統(tǒng)企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)模式，完全不受學(xué)歷要求和限制，采取有德無(wú)才培養(yǎng)使用、無(wú)德無(wú)才果斷不用、無(wú)德有才限制使用、有德有才破格錄用現(xiàn)代化用人標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)有高層管理人員XX名，中層管理人員XX名，一般職員XXX人，平均年紀(jì)30歲，其中80%職員工作時(shí)間在三年以上，在企業(yè)不停多種培訓(xùn)之下，擁有著一支高素質(zhì)精英團(tuán)體，其個(gè)人收入更是達(dá)成了一個(gè)準(zhǔn)白領(lǐng)階層薪資待遇。企業(yè)現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供給、信息反饋四位一體現(xiàn)代化綜合汽車貿(mào)易超市，相聚開(kāi)展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾等一系列汽車營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購(gòu)車及維修服務(wù)，讓您輕松實(shí)現(xiàn)購(gòu)車夢(mèng)想。企業(yè)制訂了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)十年發(fā)展計(jì)劃，采取現(xiàn)代化營(yíng)銷模式，XXXX車業(yè)在未來(lái)十年發(fā)展之中企業(yè)將十年計(jì)劃劃分為十二個(gè)月、三年、五年、十年目標(biāo)來(lái)完成企業(yè)十年計(jì)劃，以滿足廣大消費(fèi)者要求為目標(biāo)，達(dá)成服務(wù)于社會(huì)目標(biāo)。企業(yè)秉承“誠(chéng)信、服務(wù)、創(chuàng)新”經(jīng)營(yíng)理念，一直如一為政府、為社會(huì)、為廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)購(gòu)車及售后服務(wù)。XXX標(biāo)志釋義第三章企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念:上帝式用戶服務(wù)，階梯式職員職業(yè)計(jì)劃;多元化薪酬福利政策，科學(xué)化經(jīng)營(yíng)管理模式。服務(wù)理念:我們銷售不僅是產(chǎn)品，更是全方位服務(wù)；我們?nèi)〉貌皇茄矍袄妫怯脩粲肋h(yuǎn)滿意度；用人標(biāo)準(zhǔn):有德有才，破格重用;有德無(wú)才，培養(yǎng)使用;無(wú)德有才，限制使用;無(wú)德無(wú)才，果斷不用；做事標(biāo)準(zhǔn):老實(shí)守信，心態(tài)端正，果斷服從，果斷實(shí)施；經(jīng)營(yíng)宗旨:以誠(chéng)為本，以信立業(yè)；企業(yè)口號(hào):沒(méi)有完美個(gè)人，只有最優(yōu)異團(tuán)體；企業(yè)使命:創(chuàng)新發(fā)展自主品牌，振興民族汽車工業(yè)；企業(yè)愿景:管理塑造團(tuán)體，業(yè)績(jī)彰顯價(jià)值；職員品質(zhì):鋼鐵般意志;大海般胸懷;冰山般冷靜;初戀般激情；第四章企業(yè)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)各部門和全體職員在工作中應(yīng)遵照以下管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：1、統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門均須服從總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一實(shí)施總經(jīng)理決議。2、層級(jí)管理、服從命令標(biāo)準(zhǔn)各級(jí)職員在工作中接收直屬上司管理，服從直屬上司命令。各級(jí)管理者只對(duì)直接下屬擁有指揮權(quán)。①、職員工作及思想情況向部門經(jīng)理（主管）反應(yīng)、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)部門經(jīng)理（主管）負(fù)責(zé)。②、部門經(jīng)理（主管）工作及思想情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理反應(yīng)、請(qǐng)示、匯報(bào)，即對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。③、部門主管級(jí)以上職員對(duì)各部門非業(yè)務(wù)工作含有幫助管理、監(jiān)督和指導(dǎo)責(zé)任。3、目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)各部門、各級(jí)職員均須以完成自己工作目標(biāo)為基礎(chǔ)工作準(zhǔn)則，以工作目標(biāo)完成情況作為考評(píng)各部門、各級(jí)職員基礎(chǔ)依據(jù)。4、有章必循、違規(guī)必究標(biāo)準(zhǔn)每位職員均須嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，如有違反，企業(yè)必將依據(jù)相關(guān)要求追究其責(zé)任或給經(jīng)濟(jì)處罰。5、量才而用、競(jìng)爭(zhēng)上崗標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)將依據(jù)每位職員德、績(jī)、能、勤選拔相對(duì)優(yōu)異人才，企業(yè)堅(jiān)持以競(jìng)爭(zhēng)上崗作為選拔管理人員基礎(chǔ)依據(jù)。6、考評(píng)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)職員獎(jiǎng)罰應(yīng)以績(jī)效考評(píng)結(jié)果為關(guān)鍵依據(jù)，努力爭(zhēng)取公正、合理。7、時(shí)效制標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)工作須在要求時(shí)間內(nèi)完成，講究時(shí)效。實(shí)施四小時(shí)復(fù)命制。8、飽和工作量標(biāo)準(zhǔn)部門和崗位設(shè)置，均以飽和工作量為標(biāo)準(zhǔn)，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、人員，提升工作效率，合理利用人力資源。第五章組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)一：組織結(jié)構(gòu)為了加強(qiáng)管理，明確崗位職責(zé)，提升工作效率，依據(jù)企業(yè)管理要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，企業(yè)設(shè)置以下組織架構(gòu)，圖示以下：組織結(jié)構(gòu)圖，以下表：會(huì)會(huì)計(jì)出納營(yíng)銷總監(jiān)內(nèi)勤主管種子講師市場(chǎng)經(jīng)理大用戶經(jīng)理展廳經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)人力資源檢查詢價(jià)銷售組長(zhǎng)A促銷活動(dòng)廣宣策劃網(wǎng)絡(luò)客服銷售顧問(wèn)銷售顧問(wèn)市場(chǎng)專員客服專員資料管理員前臺(tái)接待銷售組長(zhǎng)B二網(wǎng)銷售政府采購(gòu)信息員PDI訂單員車間部配件部理服務(wù)部理財(cái)務(wù)總監(jiān)技術(shù)和支持部辦公室績(jī)效考評(píng)考勤培訓(xùn)招聘資料檔案來(lái)客接待文秘司機(jī)行政主管行政總監(jiān)總務(wù)主管審計(jì)廠區(qū)綠化設(shè)施維修食堂采購(gòu)庫(kù)管董事長(zhǎng)總經(jīng)理監(jiān)察部二：各部門職責(zé)

董事長(zhǎng)1、董事長(zhǎng)崗位描述崗位名稱：董事長(zhǎng)直接下級(jí)：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理本職員作：行使企業(yè)法定代表人職權(quán)。直接責(zé)任：監(jiān)督實(shí)施企業(yè)章程。1、召集并主持董事會(huì)議。2、檢測(cè)董事會(huì)決議實(shí)施情況。3、在必需情況下向其它董事授權(quán)。4、組織制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案、年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案和決算方案、利潤(rùn)分配和填補(bǔ)虧損方案，合并、分定、變更企業(yè)形式、解散方案。5、簽署企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和基礎(chǔ)管理制度。6、巡視、監(jiān)督、檢驗(yàn)企業(yè)全部工作。7、制訂總經(jīng)理崗位描述、定時(shí)聽(tīng)取總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理述職并對(duì)其作出工作評(píng)定。8、審閱總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理上報(bào)匯報(bào)、工作計(jì)劃等文件，簽批相關(guān)文件。9、負(fù)責(zé)同意企業(yè)關(guān)鍵事物處理方案。10、審批總經(jīng)理上報(bào)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。11、培養(yǎng)和發(fā)覺(jué)企業(yè)后備人才。12、依據(jù)需要進(jìn)行總體指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮。13、對(duì)外代表企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向正確性負(fù)責(zé)。2、對(duì)企業(yè)正當(dāng)權(quán)益不受侵犯負(fù)責(zé)。3、對(duì)支配企業(yè)稅后利潤(rùn)后果負(fù)責(zé)。4、對(duì)企業(yè)社會(huì)影響負(fù)責(zé)。5、對(duì)企業(yè)一切法律行為負(fù)責(zé)。6、對(duì)企業(yè)機(jī)密安全負(fù)總責(zé)。關(guān)鍵權(quán)力：1、對(duì)總經(jīng)理部門總監(jiān)降級(jí)，臨時(shí)停止工作，提升、獎(jiǎng)勵(lì)、聘用、解聘權(quán)力。2、對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作全方面監(jiān)督、檢驗(yàn)權(quán)力。3、代表企業(yè)權(quán)力。4、對(duì)總經(jīng)理全方面考評(píng)權(quán)力。5簽定長(zhǎng)久勞動(dòng)協(xié)議權(quán)力。6、緊急情況下對(duì)企業(yè)事務(wù)尤其裁決和處理權(quán)力。管轄范圍：1、企業(yè)全體職員。2、企業(yè)全部區(qū)域及財(cái)產(chǎn)。總經(jīng)理1、總經(jīng)理崗位描述崗位名稱：總經(jīng)理所屬部門：總經(jīng)理崗位等級(jí)：總經(jīng)理本崗編制：1人上級(jí)崗位：董事會(huì)下級(jí)崗位：營(yíng)銷部總監(jiān)、財(cái)務(wù)部總監(jiān)、行政部總監(jiān)、服務(wù)部總監(jiān)、監(jiān)察部總監(jiān)本職員作：負(fù)責(zé)企業(yè)全方面經(jīng)營(yíng)管理。直接責(zé)任：1.遵守企業(yè)章程。2.主持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議。3.主持總經(jīng)理辦公例會(huì)，召集參與企業(yè)關(guān)鍵專題會(huì)議。4.組織實(shí)施企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。5.依據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)際情況，向董事會(huì)提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、投資方案提議。6.依據(jù)董事會(huì)制訂年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，組織制訂、實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算方案并進(jìn)行控制。7.審閱企業(yè)關(guān)鍵文件和經(jīng)營(yíng)匯報(bào)報(bào)表，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。8.預(yù)審企業(yè)重大協(xié)議，報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)同意后監(jiān)督實(shí)施。9.負(fù)責(zé)安排高層管理人員培訓(xùn)工作。10.確定企業(yè)基礎(chǔ)管理制度，報(bào)董事會(huì)同意后實(shí)施。11.確定企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，人員編制和薪酬方案，報(bào)董事會(huì)同意后施行。12.組織制訂并實(shí)施企業(yè)具體規(guī)章和工作程序。13.決定企業(yè)形象宣傳基調(diào)和專題，負(fù)責(zé)營(yíng)造企業(yè)文化。14.在必需情況下，對(duì)所屬下級(jí)授權(quán)。15.制訂直接下級(jí)崗位描述，每個(gè)月27日聽(tīng)取述職并對(duì)其做出工作評(píng)定。16.立即對(duì)所屬下級(jí)工作爭(zhēng)議做出裁決。17.巡視、監(jiān)督、檢驗(yàn)和推進(jìn)企業(yè)各方面工作。18.立即向董事長(zhǎng)匯報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。19.每個(gè)月29日向董事長(zhǎng)述職。20.培養(yǎng)和發(fā)覺(jué)人才，提請(qǐng)董事會(huì)聘用和解聘部門總監(jiān)（財(cái)務(wù)部經(jīng)理除外）、聘用和解聘隔級(jí)管理人員和其它特殊崗位人員。21.受理直接下級(jí)上報(bào)合理化提議，根據(jù)程序處理。22.填寫直接下級(jí)上報(bào)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，依據(jù)權(quán)限根據(jù)程序處理。23.審批直接下級(jí)上報(bào)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。24.確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)正當(dāng)性，確保職員和企業(yè)安全和企業(yè)職員正當(dāng)權(quán)益不受侵犯。25.依據(jù)需要進(jìn)行總體指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮。26.完成董事長(zhǎng)交辦其它工作任務(wù)。關(guān)鍵權(quán)力：1.有董事長(zhǎng)匯報(bào)權(quán)。2.責(zé)任范圍內(nèi)各項(xiàng)決定權(quán)。3.參與董事會(huì)議權(quán)力。4.對(duì)企業(yè)全方面工作監(jiān)督檢察權(quán)。5.按要求對(duì)下級(jí)處分豁免權(quán)。6.董事長(zhǎng)授予其它權(quán)力。7.在權(quán)限內(nèi)代表企業(yè)權(quán)力。管轄范圍：1.企業(yè)所屬職員。2.企業(yè)全部區(qū)域及設(shè)備、設(shè)施。財(cái)務(wù)部1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理所屬部門：財(cái)務(wù)部崗位等級(jí)：部門經(jīng)理級(jí)本崗編制：1人上級(jí)崗位：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理下級(jí)崗位：會(huì)計(jì)、出納、采購(gòu)部本職員作：領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)財(cái)和物管理。直接責(zé)任：1.參與制訂企業(yè)年度預(yù)算及預(yù)算平衡、季度調(diào)整。2.主持制訂企業(yè)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核實(shí)、統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、庫(kù)管工作規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和工作程序，經(jīng)同意后組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和改革改組等方面具體組織工作。4.每個(gè)月組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，并向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)提議及整改方法。5.每個(gè)月26日向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理報(bào)送財(cái)務(wù)預(yù)算及其實(shí)施情況分析，報(bào)送分析報(bào)表。6.根據(jù)預(yù)算計(jì)劃監(jiān)督審核，各部門成本費(fèi)用開(kāi)支及采購(gòu)申請(qǐng)。7.立即為董事長(zhǎng)和總經(jīng)理反饋財(cái)務(wù)、資金、庫(kù)存預(yù)警信息。8.組織對(duì)企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議及關(guān)鍵文件財(cái)務(wù)審核。9.參與制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃，組織對(duì)企業(yè)重大投資決議、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并對(duì)其進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督。10.制訂財(cái)務(wù)系統(tǒng)年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)同意后實(shí)施。11.制訂財(cái)務(wù)系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，并幫助培訓(xùn)部實(shí)施。12.負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督檢驗(yàn)，處理反饋財(cái)務(wù)系統(tǒng)主管工作程序，規(guī)章制度實(shí)施情況。13.按工作程序做好和相關(guān)系統(tǒng)橫向聯(lián)絡(luò)，并立即對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出界定要求。14.掌握并落實(shí)實(shí)施國(guó)家財(cái)政法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度及相關(guān)政策法規(guī)。15.立即正確傳達(dá)上級(jí)指示。16.定時(shí)主持財(cái)務(wù)系統(tǒng)例會(huì)，并參與企業(yè)相關(guān)財(cái)務(wù)方面會(huì)議及總經(jīng)理辦公會(huì)。17.審閱財(cái)務(wù)系統(tǒng)及和其相關(guān)文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件。18.審批直接下級(jí)上班月度預(yù)算，年、月度工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃等文件。19.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗(yàn)所屬下級(jí)各項(xiàng)工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。20.立即向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)系統(tǒng)真實(shí)情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。21.每個(gè)月27日向董事長(zhǎng)、總經(jīng)理述職。22.制訂直接下級(jí)崗位描述，定時(shí)聽(tīng)取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定。23.在必需情況下向所屬下級(jí)授權(quán)。24.受理所屬下級(jí)上報(bào)合理化提議，根據(jù)程序處理。25.立即對(duì)所屬下級(jí)工作中爭(zhēng)議作出裁決。26.填寫直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。27.在權(quán)限范圍內(nèi)審批直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。28.培養(yǎng)和發(fā)覺(jué)人才，依據(jù)需要根據(jù)程序申請(qǐng)招聘調(diào)配直接下級(jí)，負(fù)責(zé)直接下級(jí)崗位人員任用提名和隔級(jí)下級(jí)崗位人員任命。29.依據(jù)需要進(jìn)行總體指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮。30.關(guān)心所屬下級(jí)思想、工作、生活。31.代表企業(yè)和政府對(duì)口部門和社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1.對(duì)企業(yè)財(cái)和物有效管理負(fù)責(zé)。2.對(duì)企業(yè)是否正確實(shí)施國(guó)家財(cái)政法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度負(fù)責(zé)。3.對(duì)企業(yè)預(yù)算編制立即性、正確性負(fù)責(zé)。4.對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核實(shí)、采購(gòu)、庫(kù)管工作效率和真實(shí)性、正當(dāng)性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。5.對(duì)向上級(jí)和相關(guān)部門、政府部門提供財(cái)會(huì)資料和信息可靠性負(fù)責(zé)。6.對(duì)財(cái)務(wù)部門工作目標(biāo)完成負(fù)責(zé)。7.對(duì)財(cái)務(wù)部門所屬職員紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。8.對(duì)財(cái)務(wù)部門預(yù)算開(kāi)支合理支配負(fù)責(zé)。關(guān)鍵權(quán)力：1.有向董事長(zhǎng)和總經(jīng)理匯報(bào)權(quán)力。2.有采購(gòu)審核權(quán)及限額審批權(quán)。3.對(duì)限額資金有使用同意權(quán)。4.對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)會(huì)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析匯報(bào)最終審核權(quán)。5.對(duì)財(cái)務(wù)部門所屬職員和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理權(quán)。6.對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配提議權(quán)、任用提名權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)提議權(quán)。7.對(duì)所屬下級(jí)有監(jiān)督檢驗(yàn)權(quán)。8.對(duì)所屬下級(jí)間爭(zhēng)議有裁決權(quán)。9.有代表企業(yè)和政府對(duì)口部門和相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)權(quán)力。管轄范圍：1.財(cái)務(wù)部門所屬職員。2.財(cái)務(wù)部門辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、辦公用具、設(shè)施設(shè)備。3.企業(yè)各部門財(cái)和物。2、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)·參與確定財(cái)務(wù)計(jì)劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃實(shí)施情況。·負(fù)責(zé)企業(yè)多種核實(shí)和其它業(yè)務(wù)記賬工作。·依據(jù)會(huì)計(jì)制度要求，設(shè)置科目明細(xì)賬和使用對(duì)應(yīng)賬簿，認(rèn)真、準(zhǔn)備地登錄各類明細(xì)賬和總賬，要求做到賬目清楚、數(shù)字正確、登記立即、賬證相符，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即更正。·正確、立即地做好結(jié)算工作，正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核實(shí)，填制和審計(jì)會(huì)計(jì)憑證。·正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)結(jié)果，具體負(fù)責(zé)編制企業(yè)月度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、年度會(huì)計(jì)決算及附注說(shuō)明和利潤(rùn)分配核實(shí)工作。·負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)明細(xì)核實(shí)工作，建立固定資產(chǎn)輔助明細(xì)賬，立即辦理記賬登記手續(xù)。按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，參與定時(shí)或不定時(shí)清產(chǎn)核資工作。·立即了解、審核企業(yè)原材料、設(shè)備、產(chǎn)品等采購(gòu)和銷售進(jìn)出情況，并建立明細(xì)賬和明細(xì)核實(shí)，了解經(jīng)濟(jì)協(xié)議履約情況，催促經(jīng)辦人員立即辦理結(jié)算和出入庫(kù)手續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)清算。·負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)債權(quán)、債務(wù)清理結(jié)算工作。·依據(jù)要求成本、費(fèi)用開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證正當(dāng)性、合理性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生審批手續(xù)是否符合企業(yè)要求。·立即做好會(huì)計(jì)憑證、賬冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料搜集、匯編、歸檔等工作。·向領(lǐng)導(dǎo)提供立即、可靠財(cái)務(wù)信息和相關(guān)工作提議。·進(jìn)行成本預(yù)算，提供相關(guān)成本資料，并做好相關(guān)成本資料整理、歸檔，數(shù)據(jù)庫(kù)建立、查詢、更新等工作。·負(fù)責(zé)企業(yè)稅金和職員四金計(jì)算、申報(bào)和解繳工作及對(duì)應(yīng)繳納統(tǒng)計(jì)，幫助相關(guān)部門開(kāi)展財(cái)務(wù)審計(jì)和年檢。·完成上級(jí)交付其它工作。3、出納崗位職責(zé)·根據(jù)國(guó)家財(cái)會(huì)法規(guī)、企業(yè)財(cái)會(huì)制度相關(guān)要求，認(rèn)真辦理提取和保管現(xiàn)金和完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。·依據(jù)審核無(wú)誤手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)；登記銀行存款日志賬；立即查對(duì)銀行存款對(duì)賬單。·登記現(xiàn)金和銀行日志賬，做到月結(jié)日清，確保賬證相符、賬款相符、賬賬相符，發(fā)覺(jué)差錯(cuò)立即查清更正。·正確編制現(xiàn)金、銀行記賬憑證，立即傳輸給財(cái)務(wù)登帳。·配合對(duì)應(yīng)收款清算工作。·嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，根據(jù)費(fèi)用報(bào)銷相關(guān)要求，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到正當(dāng)正確、手續(xù)完備、單證齊全。·核實(shí)薪金發(fā)放名冊(cè)，按時(shí)發(fā)放企業(yè)職員工資、獎(jiǎng)金。·負(fù)責(zé)立即、正確解繳多種社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)、公積金等基金工作。·負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、相關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好相關(guān)單據(jù)、賬冊(cè)、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料整理、歸檔工作。·負(fù)責(zé)掌管企業(yè)財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。·認(rèn)真實(shí)施庫(kù)存現(xiàn)金限額，超出部分必需立即送存銀行，不準(zhǔn)白條抵押現(xiàn)金。·建立健全現(xiàn)金出納多種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。·嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。主動(dòng)配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。·配合會(huì)計(jì)做好多種賬務(wù)處理。·完成上級(jí)交付其它工作。銷售部銷售部崗位職能：·規(guī)范企業(yè)廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。·了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)，并立即對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出對(duì)應(yīng)反饋。·向用戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品特點(diǎn)，宣傳企業(yè)服務(wù)品牌，了解用戶需求，開(kāi)發(fā)潛在用戶。展示企業(yè)良好形象，提升用戶滿意度。·依據(jù)銷售狀態(tài)掌握企業(yè)庫(kù)存車輛數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。·控制企業(yè)庫(kù)存車輛流向，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理。·溝通供需，制訂年/月度銷售計(jì)劃，為企業(yè)向工廠進(jìn)車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛在途情況。·建立用戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)施分類管理。加強(qiáng)和工廠溝通，并立即報(bào)送各類報(bào)表。·依據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施實(shí)施以提升企業(yè)著名度。1、營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)崗位名稱：營(yíng)銷總監(jiān)所屬部門：營(yíng)銷部崗位等級(jí)：部門總監(jiān)本崗編制：1人上級(jí)崗位：總經(jīng)理下級(jí)崗位：展廳經(jīng)理、大用戶經(jīng)理、內(nèi)勤主管、種子講師、市場(chǎng)經(jīng)理本職員作：1.規(guī)范企業(yè)廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。2.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)，并立即對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出對(duì)應(yīng)反饋。3.向用戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品特點(diǎn)，宣傳企業(yè)服務(wù)品牌，了解用戶需求，開(kāi)發(fā)潛在用戶。展示企業(yè)良好形象，提升用戶滿意度。4.依據(jù)銷售狀態(tài)掌握企業(yè)庫(kù)存車輛數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。5.控制企業(yè)庫(kù)存車輛流向，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)車輛日常管理。6.溝通供需，制訂年/月度銷售計(jì)劃，為企業(yè)向工廠進(jìn)車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛在途情況。7.建立用戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)施分類管理。加強(qiáng)和工廠溝通，并立即報(bào)送各類報(bào)表。8.依據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施實(shí)施以提升企業(yè)著名度。崗位職責(zé)：1.目標(biāo)（計(jì)劃）管理——依據(jù)年度銷售目標(biāo)制訂進(jìn)銷存計(jì)劃，組織實(shí)施銷售計(jì)劃，向總經(jīng)理（店長(zhǎng)）反饋銷售業(yè)績(jī)信息。2.組織溝通及管理——部門團(tuán)體精神營(yíng)造，早會(huì)夕會(huì)月總結(jié)會(huì)組織實(shí)施，銷售相關(guān)問(wèn)題反饋和總結(jié)，橫向部門溝通和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配部門內(nèi)人力、物力資源。確保銷售部人流、物流、信息流順暢。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。3.用戶資料管理——查核用戶管理表卡填制，完善用戶資料保留和追蹤。4.市場(chǎng)業(yè)務(wù)配合——負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，比較競(jìng)爭(zhēng)品牌和東南汽車品牌差異，制訂對(duì)應(yīng)銷售策略，立即報(bào)予企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，提升本身營(yíng)銷能力，廣宣活動(dòng)支持和實(shí)施等。5.培訓(xùn)管理——和種子講師一起制訂銷售部短中長(zhǎng)久培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)下屬職員銷售績(jī)效考評(píng)。6.明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施情況。7.編定銷售部工作計(jì)劃，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。8.督促和檢驗(yàn)本部門各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作管理。9.調(diào)配企業(yè)商品車輛資源，并和廠家建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。10.建立、維持和其它經(jīng)銷店有效工作關(guān)系（即做好橫向溝通）。直接責(zé)任：1.參與制訂企業(yè)年度總預(yù)算和季度總預(yù)算調(diào)整。2.制訂本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)同意后實(shí)施。3.主持制訂修訂本部門工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)同意后實(shí)施。4.掌握本部門工作情況和任務(wù)完成情況和管理秩序。5.每個(gè)月27日早晨向總經(jīng)理述職。6.定時(shí)主持本部門例會(huì)，參與總經(jīng)理辦公例會(huì)及其它關(guān)鍵會(huì)議。7.負(fù)責(zé)各部門工作程序和規(guī)章制度培訓(xùn)、實(shí)施、檢驗(yàn)。8.制訂企業(yè)年度專員培訓(xùn)計(jì)劃，組織制訂企業(yè)企業(yè)文化、培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)同意后幫助培訓(xùn)部實(shí)施。9.按工作程序做好和相關(guān)系統(tǒng)橫向聯(lián)絡(luò)，并立即對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出界定要求。10.在必需情況下向所屬下屬授權(quán)。11.制訂直接下級(jí)崗位描述，定時(shí)聽(tīng)取述職并對(duì)其進(jìn)行工作評(píng)定。12.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗(yàn)所屬下級(jí)各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)辦公職能檢驗(yàn)。13.受理直接下級(jí)上報(bào)合理化提議，根據(jù)程序處理。14.立即對(duì)下級(jí)工作中爭(zhēng)議作出裁決。15.填寫直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，依據(jù)權(quán)限按程序?qū)嵤?6.培養(yǎng)和發(fā)覺(jué)人才，負(fù)責(zé)本主管人員任用提名，及隔級(jí)人員命名，依據(jù)工作需要根據(jù)程序申請(qǐng)招聘，調(diào)配直接下級(jí)。17指定專員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)文件等資料保管和定時(shí)歸檔工作。18.關(guān)心所屬下級(jí)思想、工作、生活。19.代表企業(yè)和政府對(duì)口部門和相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)地方關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1.對(duì)行管系統(tǒng)工作目標(biāo)完成負(fù)責(zé)。2.對(duì)企業(yè)防火安全、保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)。3.對(duì)所屬下級(jí)紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。4.對(duì)行管系統(tǒng)給企業(yè)造成影響負(fù)責(zé)。5.對(duì)行管系統(tǒng)預(yù)算開(kāi)支合理性負(fù)責(zé)。6.對(duì)行管系統(tǒng)工作程序正確實(shí)施負(fù)責(zé)。7.對(duì)行管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)章制度實(shí)施情況負(fù)責(zé)。8.對(duì)行管部門管轄設(shè)備、設(shè)施完好性負(fù)責(zé)。9.對(duì)行管系統(tǒng)所掌管企業(yè)秘密負(fù)責(zé)。關(guān)鍵權(quán)利：1.有先期調(diào)解各部門間工作爭(zhēng)議權(quán)力。2.對(duì)各部門保衛(wèi)隱患有下令限期整改權(quán)。3.有對(duì)行管系統(tǒng)所屬職員和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理權(quán)。4.有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配提議權(quán)、任用提名權(quán)和獎(jiǎng)懲提議權(quán)。5.對(duì)隔級(jí)下級(jí)有些人事認(rèn)命權(quán)。6.對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督檢驗(yàn)權(quán)。7.對(duì)所屬下級(jí)爭(zhēng)議由裁決權(quán)。8.對(duì)所屬下級(jí)管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考評(píng)權(quán)。9.對(duì)限額資金使用有同意權(quán)。管理范圍：1.行管系統(tǒng)所屬職員。2.行管系統(tǒng)所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3.行管系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。2、展廳經(jīng)理崗位職責(zé)·以開(kāi)拓市場(chǎng)、維護(hù)用戶、完成銷售目標(biāo)為首要職責(zé)。·依據(jù)銷售經(jīng)理部署任務(wù)，組織銷售小組會(huì)議回顧和明確銷售顧問(wèn)銷售任務(wù)及要求。·用戶資料管理——用戶管理表卡日常檢驗(yàn)并回訪用戶。·展廳接待管理——為所管轄銷售小組銷售顧問(wèn)提供訓(xùn)練，并促其成長(zhǎng)。·車輛管理——依據(jù)要求實(shí)施并檢驗(yàn)銷售作業(yè)步驟。·車輛周圍商品銷售——依據(jù)要求實(shí)施并檢驗(yàn)周圍商品（精品）銷售作業(yè)步驟。·展廳日常管理——檢驗(yàn)展廳衛(wèi)生安全管理和展車維護(hù)和管理。·展廳銷售管理——負(fù)責(zé)落實(shí)展廳銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)施、提升銷售顧問(wèn)及前臺(tái)接待銷售、接待技巧。3、前臺(tái)接待職責(zé)·熱情接待全部來(lái)電（店）用戶，并統(tǒng)計(jì)用戶來(lái)電（店）登記具體信息，做出周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)表。·熟悉車輛信息配置和價(jià)格等，含有服務(wù)理念，在無(wú)銷售顧問(wèn)情況下能夠接待用戶。·輔助前廳經(jīng)理對(duì)銷售顧問(wèn)督促工作。·負(fù)責(zé)保持用戶接待室及會(huì)議室整齊，維護(hù)用戶休息室各項(xiàng)工具正常運(yùn)行，天天對(duì)休息室飲具（飲料）進(jìn)行登記，立即更新休息室報(bào)紙及雜志。4、銷售組長(zhǎng)職責(zé)·獨(dú)立負(fù)擔(dān)銷售小組管理工作。·依據(jù)銷售經(jīng)理部署任務(wù)，組織銷售小組會(huì)議回顧和明確銷售顧問(wèn)任務(wù)及要求。·用戶管理表卡日常檢驗(yàn)并回訪用戶。·為所管轄銷售小組銷售顧問(wèn)提供訓(xùn)練，并促其成長(zhǎng)。5、銷售顧問(wèn)職責(zé)·開(kāi)發(fā)新用戶，維系老用戶，建立個(gè)人用戶檔案。·用戶信息資源統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)展廳用戶來(lái)電信息。立即跟進(jìn)用戶信息，掌握用戶動(dòng)向，促進(jìn)成交，并具體統(tǒng)計(jì)回訪情況。·熱情主動(dòng)接待展廳來(lái)訪每位用戶、并主動(dòng)引導(dǎo)用戶試乘試駕。·天天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛清潔。樹立福特品牌及企業(yè)良好形象。·為用戶提供周到售前、售中、售后咨詢，幫助用戶處理困難和問(wèn)題，指導(dǎo)用戶新車正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。·服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)體精神，主動(dòng)參與企業(yè)團(tuán)體活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。6、大用戶經(jīng)理職責(zé)·完成項(xiàng)目總經(jīng)理下達(dá)任務(wù)，主動(dòng)擴(kuò)展大用戶銷售，做好二網(wǎng)銷售。·聚集銷售信息，建立大用戶檔案，并對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)和分類，維系用戶關(guān)系及保有大用戶售后維系管理。·負(fù)責(zé)招、投標(biāo)計(jì)劃制訂和落實(shí)，組織實(shí)施投標(biāo)工作。·負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息搜集、處理、分析和反饋。·負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)和服務(wù)，共同為用戶做好維系工作。7、銷售內(nèi)勤主管職責(zé)·完成銷售部下達(dá)各項(xiàng)工作，幫助銷售顧問(wèn)完成銷售目標(biāo)。·監(jiān)督管理內(nèi)勤小組職員嚴(yán)格遵守企業(yè)及部門規(guī)章制度及管理措施。·管理及指導(dǎo)內(nèi)勤小組職員日常工作，加強(qiáng)和其它部門和銷售顧問(wèn)之間工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作正常開(kāi)展。發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即協(xié)調(diào)處理。·主持本組日常早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。聽(tīng)取小組組員有建設(shè)性意見(jiàn)及提議，深入完善及提升內(nèi)勤工作。有問(wèn)題立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。·處理內(nèi)勤小組職員日常工作中出現(xiàn)多種問(wèn)題，并主動(dòng)督促整改。·負(fù)責(zé)銷售部5S工作管理和監(jiān)督實(shí)施情況，每七天不定時(shí)抽查銷售部各組辦公室5S實(shí)施情況，并提交檢驗(yàn)匯報(bào)交由銷售經(jīng)理處理。·每個(gè)月底匯總小組組員總結(jié)匯報(bào)，并向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。8、信息員、訂單員職責(zé)·負(fù)責(zé)每七天一至周五早上9：30上交工廠報(bào)表及企業(yè)報(bào)表。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛帳面管理，立即進(jìn)出庫(kù)，并將有合格證車輛牌號(hào)掛于白板，并附加說(shuō)明。并督促銷售顧問(wèn)在銷售車輛后立即摘下庫(kù)存牌，由訂單員（資料管理員）打印《已售單》。·負(fù)責(zé)分銷網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車輛時(shí)《車輛調(diào)拔單》打印，并交由倉(cāng)管員審核。·每個(gè)月月底制訂下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，企業(yè)蓋章后，方可發(fā)送東南汽車。·每個(gè)月最終一天和東南汽車人員進(jìn)行庫(kù)存車輛盤點(diǎn)工作。·負(fù)責(zé)入庫(kù)單錄入打印，由車管員審核簽收。·負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中多種車型數(shù)據(jù)錄入，并確保數(shù)據(jù)正確。·每個(gè)月底負(fù)責(zé)全部?jī)?nèi)勤工作匯總工作，并于次月5號(hào)上報(bào)銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。9、PDI職責(zé)·嚴(yán)格遵守企業(yè)及銷售部各項(xiàng)規(guī)章制度，服從企業(yè)及部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排。·負(fù)責(zé)新車入庫(kù)檢驗(yàn)，PDI檢測(cè)跟蹤工作。新車抵達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超出一天。有問(wèn)題要立即反應(yīng)。不然所以而產(chǎn)生責(zé)任及損失由車輛管理員負(fù)擔(dān)。·負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車輛日常檢驗(yàn)及報(bào)修。對(duì)于需要索賠新商品車，要立即向維修索賠及東南汽車相關(guān)部門反應(yīng)。庫(kù)存商品車報(bào)修時(shí)間超出一周，要以書面形式向銷售經(jīng)理匯報(bào)原因。·負(fù)責(zé)展廳展示車輛更換和日常檢驗(yàn)。展廳車輛如需更換或調(diào)出，必需報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并和展廳值班小組主管做好更換或調(diào)出車輛交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出車輛情況立即匯報(bào)給訂單員。·天天對(duì)負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛不定時(shí)檢驗(yàn)，確保銷售顧問(wèn)能正常銷售車輛。天天不定時(shí)抽查庫(kù)存車，并發(fā)動(dòng)車輛，看是否有問(wèn)題。并做好當(dāng)日庫(kù)存車檢驗(yàn)表，按要求填寫內(nèi)容。每臺(tái)庫(kù)存車每七天必需開(kāi)啟一次并作全方面檢驗(yàn)。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛清潔衛(wèi)生。對(duì)于存放在企業(yè)這邊車輛要保持車輛整齊。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車銷售位置變更管理。對(duì)于已銷售庫(kù)存車應(yīng)督促銷售顧問(wèn)立即開(kāi)到已售區(qū)，掛上已售牌。·負(fù)責(zé)用戶裝修下單及完工檢驗(yàn)。立即通知安裝人員在要求時(shí)間安裝，并檢驗(yàn)安裝結(jié)果。確定無(wú)誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確定無(wú)誤后接收。·負(fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車鑰匙及備用鑰匙編號(hào)及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職員作和同事交接清楚，方便工作正常開(kāi)展。·負(fù)責(zé)調(diào)撥車輛鑰匙發(fā)放及保管。對(duì)于調(diào)出車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。·負(fù)責(zé)銷售部油料庫(kù)及加油工具管理，在油庫(kù)油存量不夠情況下應(yīng)立即通知車輛管理員去加油。并確保油料庫(kù)安全。·負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確定工作，銷售顧問(wèn)傳輸代辦協(xié)議一定要簽收，并立即下單，通知精品部安裝。并告訴銷售顧問(wèn)完工時(shí)間，方便銷售顧問(wèn)通知用戶提車。·負(fù)責(zé)月底和財(cái)務(wù)部實(shí)物車輛盤點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車輛和鑰匙查對(duì)，如無(wú)誤則和財(cái)務(wù)人員查對(duì)車輛，雙方查對(duì)無(wú)誤方可簽字確定，并留檔保留。·對(duì)于用戶交完全款提車，必需要求銷售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字全款確定單，車輛管理員憑全款確定單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確定單留檔保留。10、資料管理員崗位職責(zé)：·每日9：30前上報(bào)日客流量報(bào)表，每七天一9：30上報(bào)周客流量報(bào)表。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛合格證錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，立即將車輛隨車資料入庫(kù)，并確保每輛車資料和車輛數(shù)據(jù)相符。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛調(diào)撥時(shí)隨車資料簽發(fā)，確保調(diào)出和調(diào)進(jìn)隨車資料和車輛數(shù)量一致。·負(fù)責(zé)接收用戶上牌資料并督促銷售顧問(wèn)簽收，并在用戶出牌后立即通知銷售顧問(wèn)憑《全款確定單》領(lǐng)取資料并簽收。并負(fù)責(zé)出牌用戶《行駛待理證》、身份證復(fù)印存檔及傳輸DCRC。·負(fù)責(zé)銷售部銷售顧問(wèn)每個(gè)月信息量統(tǒng)計(jì)，并于每個(gè)月5號(hào)匯總上報(bào)銷售經(jīng)理及副總。并做好存檔。·負(fù)責(zé)銷售部一切促銷活動(dòng)搜集潛在用戶信息錄入，并歸類存檔。·負(fù)責(zé)接收銷售部及各網(wǎng)點(diǎn)保修卡、CIR表、發(fā)票，于每七天五理好交于訂單員。確保在交給訂單員前各項(xiàng)資料填寫規(guī)范完整。·負(fù)責(zé)立即錄入DMS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息。確保資料錄入正確立即。11、客服專員崗位職責(zé)·實(shí)時(shí)完成銷售部用戶購(gòu)車回訪工作表，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話，真誠(chéng)感謝用戶購(gòu)車，并關(guān)心車輛最近使用情況，讓用戶了解到我們立即周到服務(wù)，并立即正確統(tǒng)計(jì)用戶反饋之信息。·適時(shí)進(jìn)行新購(gòu)車用戶首次保養(yǎng)提醒，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知用戶立即進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)絡(luò)用戶來(lái)店進(jìn)行保養(yǎng)事宜；針對(duì)例行保養(yǎng)用戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知用戶立即進(jìn)行首次保養(yǎng)、提前3天電話聯(lián)絡(luò)用戶來(lái)店進(jìn)行保養(yǎng)事宜。·針對(duì)用戶來(lái)店維修保養(yǎng)內(nèi)容七以后進(jìn)行回訪，假如用戶在維修保養(yǎng)后發(fā)覺(jué)部分問(wèn)題或所維修項(xiàng)目沒(méi)有得到根本處理統(tǒng)計(jì)下用戶所提問(wèn)題，了解情況后邀請(qǐng)用戶來(lái)店檢驗(yàn)立即為用戶處理問(wèn)題。·統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)到期用戶，并主動(dòng)聯(lián)絡(luò)到店續(xù)保。·實(shí)施針對(duì)銷售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員用戶滿意度調(diào)查，以提升整個(gè)銷售店用戶服務(wù)水平。值班主管，及值班人員管理?xiàng)l例：當(dāng)值主管天天輪番值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，幫助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項(xiàng)事物。提醒督促銷售值班人員接待老用戶及到展廳相關(guān)人員，并負(fù)責(zé)安排值班人員天天早上8：30以前安排精品部將試駕車輛清洗潔凈后，停放在企業(yè)要求試駕車位。并通知前臺(tái)接待員領(lǐng)取試駕車鑰匙。并天天不低和兩次（中午下午）車輛檢驗(yàn)，填寫展廳檢驗(yàn)表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢驗(yàn)展廳車輛及試駕車輛，沒(méi)電要立即充電，在檢驗(yàn)相關(guān)物品同時(shí)關(guān)閉各項(xiàng)電源。12、種子講師銷售職責(zé)·制訂培訓(xùn)計(jì)劃——依據(jù)銷售部業(yè)務(wù)需求或提升職員技能進(jìn)行調(diào)查分析，制訂年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。·培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)——搜集匯總銷售案例，進(jìn)行培訓(xùn)課程教學(xué)設(shè)計(jì)和考評(píng)測(cè)試方案；主動(dòng)開(kāi)展其它形式培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)。·培訓(xùn)和轉(zhuǎn)訓(xùn)——負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)講課及外部培訓(xùn)后內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。·效果追蹤和教導(dǎo)——負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給合適部分教導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)匯報(bào)。·參與車輛銷售工作，愿意在本企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。13、市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)·統(tǒng)籌總部所屬奔馳房車各經(jīng)銷店市場(chǎng)營(yíng)銷工作和營(yíng)銷計(jì)劃報(bào)批審核權(quán)。·對(duì)經(jīng)銷店?duì)I銷計(jì)劃實(shí)施效果負(fù)有指導(dǎo)和管理責(zé)任。·依據(jù)企業(yè)整年?duì)I銷計(jì)劃編制年度廣告、促銷及費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施和評(píng)定。·負(fù)責(zé)組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。·負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售政策、銷量及廣告促銷活動(dòng)等情況，并立即做出對(duì)應(yīng)分析估計(jì)，為總經(jīng)理（店長(zhǎng)）做銷售決議提供依據(jù)。·利用統(tǒng)計(jì)分析工具，制作有利于經(jīng)銷店經(jīng)營(yíng)決議分析匯報(bào)，并立即和東南汽車相關(guān)部門溝通。·參與制訂銷售計(jì)劃并幫助實(shí)施。·協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)用戶關(guān)系，制訂用戶滿意度不停提升實(shí)施計(jì)劃。14、市場(chǎng)專員崗位職責(zé)·完成市場(chǎng)部經(jīng)理安排各項(xiàng)工作和任務(wù)。·幫助市場(chǎng)經(jīng)理依據(jù)企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃制訂廣宣促銷計(jì)劃，公關(guān)媒體相關(guān)策劃和制作，媒體溝通等。·幫助市場(chǎng)經(jīng)理依據(jù)企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃策劃相關(guān)市場(chǎng)推廣計(jì)劃及公共關(guān)系計(jì)劃。·依據(jù)市場(chǎng)情況，進(jìn)行相關(guān)經(jīng)銷店經(jīng)營(yíng)信息搜集、整理、分析、估計(jì)工作。·負(fù)責(zé)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在媒體上出現(xiàn)廣告頻率、規(guī)模和動(dòng)向，并立即向市場(chǎng)經(jīng)部經(jīng)理反饋。·提交經(jīng)銷店月度季度或年度促銷計(jì)劃方案。·依據(jù)銷售情況參與制訂促銷方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)定整個(gè)促銷活動(dòng)。行政部1、行政總監(jiān)崗位描述崗位名稱：行政總監(jiān)所屬部門：行政部崗位等級(jí)：部門總監(jiān)級(jí)本崗編制：1人上級(jí)崗位：總經(jīng)理下級(jí)崗位：行政部主管本職員作：統(tǒng)籌管理企業(yè)政務(wù)、事務(wù)、安全保衛(wèi)、內(nèi)部服務(wù)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。業(yè)務(wù)職責(zé)1.參與制訂企業(yè)年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級(jí)部門上報(bào)月度預(yù)算并參與企業(yè)月度預(yù)算分析和平衡會(huì)議。2.負(fù)責(zé)企業(yè)行政方面關(guān)鍵會(huì)議、重大活動(dòng)組織籌備工作。3.領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)后勤服務(wù)工作，發(fā)明和保持良好工作環(huán)境。4.定時(shí)組織做好辦公職能檢驗(yàn)，立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題、處理問(wèn)題，同時(shí)督促做好糾正和預(yù)防方法工作。5.負(fù)責(zé)定時(shí)召集職員提議審議委員會(huì)組員對(duì)合理化提議進(jìn)行評(píng)審。6.接待企業(yè)關(guān)鍵來(lái)訪客人，處理行政方面關(guān)鍵函件。7.領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)防火安全、保衛(wèi)工作并定時(shí)組織檢驗(yàn)，確保企業(yè)安全。8.組織企業(yè)相關(guān)法律事務(wù)處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢驗(yàn)企業(yè)保密工作實(shí)施情況。9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)系統(tǒng)間合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生問(wèn)題。10.負(fù)責(zé)企業(yè)管理模式實(shí)施情況檢驗(yàn)工作，匯總各部門反饋意見(jiàn)，整理分析后向總經(jīng)理匯報(bào)。11.掌握行政系統(tǒng)工作情況和企業(yè)行政管理工作運(yùn)作情況，適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。12.代表企業(yè)和外界相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。管理職責(zé)一．組織建設(shè)1.參與討論企業(yè)部門級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)；2．確定下級(jí)部門組織結(jié)構(gòu)；3.當(dāng)發(fā)覺(jué)下級(jí)部門崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要立即指出問(wèn)題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。二．招聘及任免A.用人需求1.提出直接下級(jí)崗位用人需求，并編寫該崗位崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確定；2.確定直接下級(jí)提交用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確定。B.面試1.進(jìn)行直接下級(jí)崗位初試；2.進(jìn)行直接下級(jí)直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最終確定；3.組織參與面試人員。C.不合格職員處理1.提出對(duì)不合格直接下級(jí)處理提議，提交總經(jīng)理確定；2.確定直接下級(jí)提出對(duì)不合格職員處理提議，提交給人力資源部。三．培訓(xùn)1.提出對(duì)直接下級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確定；2.確定直接下級(jí)提出培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。四．績(jī)效考評(píng)1.提出直接下級(jí)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，提交總經(jīng)理確定；2.依據(jù)總經(jīng)理確定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，和人力資源部經(jīng)理商討并確定績(jī)效考評(píng)方法；3.對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通。將考評(píng)結(jié)果提交人力資源部。五．工作溝通1.匯總工作匯報(bào)，并和總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳輸?shù)街苯酉录?jí)；2.負(fù)責(zé)將企業(yè)政策、標(biāo)準(zhǔn)、策略等信息，快速、清楚、正確地傳達(dá)給直接下級(jí)；3.確定書面交互式工作通報(bào)制度，和直接下屬進(jìn)行溝通。六．激勵(lì)1.提議下級(jí)部門和直接下級(jí)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，提交總經(jīng)理確定；2.依據(jù)總經(jīng)理確定激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，和人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。七．經(jīng)費(fèi)審核和控制1.依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門各項(xiàng)花費(fèi)，并確定支出合理性；2.監(jiān)督并控制下級(jí)部門費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。八．工作匯報(bào)定時(shí)將自己各項(xiàng)工作及下級(jí)部門工作以書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)。九．表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力1.指導(dǎo)、激勵(lì)、鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；2.有措施提升下級(jí)工作效果和工作效率；3.能為下級(jí)描繪企業(yè)戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。２、總務(wù)主管崗位描述崗位名稱:總務(wù)主管所屬部門:行政部崗位等級(jí)：部門主管級(jí)本崗編制：1人上級(jí)崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)下級(jí)崗位：直接責(zé)任:1.負(fù)責(zé)廠區(qū)綠化建設(shè)及管理2.負(fù)責(zé)企業(yè)全部設(shè)備設(shè)施維護(hù)和維修工作。天天早晨8:30對(duì)企業(yè)全部設(shè)備設(shè)施完好度進(jìn)行檢驗(yàn)。3.負(fù)責(zé)食堂安全和衛(wèi)生檢驗(yàn)、所需物品采購(gòu)和管理等工作。4.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)全部物料采購(gòu)和管理工作。5.負(fù)責(zé)全部采購(gòu)物品入庫(kù)、出庫(kù)登記，不定時(shí)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)等工作。6.兼職司機(jī)工作，對(duì)企業(yè)全部車輛完好性負(fù)總責(zé)。天天早晨10:00和下午3:00對(duì)車輛停放是否合理進(jìn)行檢驗(yàn)，如出車，則在到到企業(yè)后立即檢驗(yàn)。7.對(duì)企業(yè)全部車輛及外來(lái)車輛合理停放負(fù)總責(zé)。8.每個(gè)月按時(shí)向總經(jīng)理述職。9.完成董事長(zhǎng)、總經(jīng)理安排其它臨時(shí)性工作。管轄范圍：1.企業(yè)區(qū)域內(nèi)全部設(shè)施設(shè)備。2.企業(yè)內(nèi)全部車輛。３、行政主管崗位描述崗位名稱:行政主管所屬部門:行政部崗位等級(jí)：部門主管級(jí)本崗編制：1人上級(jí)崗位：總經(jīng)理、行政總監(jiān)下級(jí)崗位：辦公室、人力資源部直接責(zé)任:(1)在行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)人事工作,起草相關(guān)人事工作管理初步意見(jiàn)。(2)負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配置齊全各類人才,人盡其才,合理調(diào)配職員到最合適崗位上,做好人才挖掘,引進(jìn)工作。(3)負(fù)責(zé)保留職員人事檔案,做好各類人力資源情況統(tǒng)計(jì),分析,估計(jì),調(diào)整,查詢和人才庫(kù)建立等工作。(4)具體負(fù)責(zé)辦理招聘,勞動(dòng)協(xié)議簽署或續(xù)簽,和職務(wù)任免,調(diào)配,解聘,離退休申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。(5)具體負(fù)責(zé)職員戶藉調(diào)動(dòng),職稱評(píng)定,住房分配預(yù)案測(cè)算等管理工作及辦理其申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。(6)負(fù)責(zé)落實(shí)勞動(dòng)安全保護(hù),參與企業(yè)勞動(dòng)安全,工傷事故調(diào)查,善后處理。(7)負(fù)責(zé)總體辦公室、人力資源部等下屬部門全部工作督導(dǎo)工作。(8)企業(yè)全部設(shè)備設(shè)施完好情況檢驗(yàn)。(9)違章違紀(jì)檢驗(yàn)，不定時(shí)抽查，每七天查處1~2例。A、辦公室職責(zé)1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。2、負(fù)責(zé)辦公室文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案搜集、整理工作。3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室清潔衛(wèi)生。4、做好會(huì)議紀(jì)要。5、負(fù)責(zé)企業(yè)公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志分送。6、負(fù)責(zé)傳真件收發(fā)工作。7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)保管工作，做好物品出入庫(kù)登記。8、做好企業(yè)宣傳專欄組稿。9、根據(jù)企業(yè)印信管理要求，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。10、做好企業(yè)日常費(fèi)用支出、流水帳登記，對(duì)其做統(tǒng)計(jì)和多種票據(jù)收納、保管。11、管理好職員人事檔案材料,建立、完善職員人事檔案管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。12、統(tǒng)計(jì)每個(gè)月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。13、管理辦公多種財(cái)產(chǎn),合理使用并提升財(cái)產(chǎn)使用效率,提倡節(jié)儉。14、接收其它臨時(shí)工作B、人力資源職責(zé)關(guān)鍵是負(fù)責(zé)企業(yè)招聘、培訓(xùn)、考勤、績(jī)效考評(píng)等工作。工作職能：1、人力資源管理各項(xiàng)規(guī)章制度制訂，建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化人力資源管理體系。2、負(fù)責(zé)確定本部門年度預(yù)算，制訂本部門工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施3、開(kāi)展工作分析，編制、修改、完善部門和崗位職責(zé)說(shuō)明書，合理評(píng)價(jià)崗位價(jià)值4、負(fù)責(zé)職員需求調(diào)查和分析、招聘計(jì)劃草擬、招聘廣告稿撰寫和媒體公布，做好招聘準(zhǔn)備、實(shí)施及報(bào)出后手續(xù)完備等工作5、組建績(jī)效管理體系，制訂相關(guān)方案，對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效考評(píng)并給予指導(dǎo)和監(jiān)督，做好考評(píng)結(jié)果匯總、審核和歸檔管理等工作6、負(fù)責(zé)職員招聘、入職、晉升、獎(jiǎng)懲、退休、離職等手續(xù)。7、負(fù)責(zé)職員考勤（出勤，事假、婚假等），編制職員出勤日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、職員考評(píng)資料搜集整理分析，定時(shí)在企業(yè)內(nèi)部對(duì)職員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)管理工作8、負(fù)責(zé)開(kāi)展職員培訓(xùn)，關(guān)注職員發(fā)展，做好人才考察、培養(yǎng)。9、負(fù)責(zé)新進(jìn)職員工作安排和調(diào)配及勞動(dòng)協(xié)議簽署、勞動(dòng)糾紛初步處理、勞動(dòng)糾紛證據(jù)搜集、勞動(dòng)調(diào)解、仲裁、訴訟應(yīng)對(duì)10、立即和各部門溝通、協(xié)調(diào)，幫助各部門做好職員管理工作。11、搞好部門建設(shè)，不停改善內(nèi)部管理工作，提升職員綜合素質(zhì)和部門工作績(jī)效。12、負(fù)責(zé)職員薪酬調(diào)查、編寫職員薪酬制度、確定薪酬結(jié)構(gòu)，經(jīng)審批后組織實(shí)施，計(jì)算職員社會(huì)保險(xiǎn)繳納標(biāo)準(zhǔn)、公積金繳納標(biāo)準(zhǔn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)。13、負(fù)責(zé)職員動(dòng)態(tài)資料統(tǒng)計(jì)和分析、企業(yè)內(nèi)部辦公用具采購(gòu)，職員各類證實(shí)文件核發(fā)等日常勞感人事管理。具體工作內(nèi)容1、制訂工作計(jì)劃1.1每十二個(gè)月1月15日前，制訂出本部門工作計(jì)劃，年度計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。1.2工作計(jì)劃制訂要立即、客觀，要含有全方面性、科學(xué)性和可操作性。1.3按計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作，立即跟蹤計(jì)劃實(shí)施情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理；依據(jù)實(shí)際工作需要立即修改工作計(jì)劃，并做好修改統(tǒng)計(jì)。2、制訂人力資源管理制度2.1負(fù)責(zé)制訂和修改企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度和細(xì)則、勞動(dòng)協(xié)議文本2.2各項(xiàng)制度、細(xì)則制訂、修改、上報(bào)要立即；要符合國(guó)家政策、法律、法規(guī)；符合企業(yè)制度和相關(guān)政策；表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念；符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況；含有系統(tǒng)性、科學(xué)性和可操作性；努力爭(zhēng)取建立制度化、規(guī)范化、科學(xué)化人力資源管理體系。2.3確保各項(xiàng)制度、細(xì)則得到落實(shí)實(shí)施，要立即跟蹤檢驗(yàn)制度實(shí)施情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理。3、人力資源計(jì)劃3.1了解、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析企業(yè)人力資源需求情況，分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和人才市場(chǎng)行情，估計(jì)人力資源供給，制訂、修改企業(yè)人力資源計(jì)劃。3.2人力資源計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)做到有目標(biāo)、有分析、有對(duì)策，總體計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃能夠銜接和平衡。3.3每3年制訂一次人力資源長(zhǎng)久計(jì)劃，并將年度人力資源計(jì)劃和人力資源長(zhǎng)久計(jì)劃修改情況上報(bào)總經(jīng)理。4、工作分析4.1當(dāng)企業(yè)部門和崗位設(shè)置發(fā)生變動(dòng)或部門、崗位工作內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即修改或重新編制部門、崗位職責(zé)說(shuō)明書，每十二個(gè)月一季度做一次全方面審核、修改。4.2在各部門配合下，要經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察、訪談、問(wèn)卷等多個(gè)形式和相關(guān)部門和人員進(jìn)行充足溝通，切實(shí)、深入了解實(shí)際情況，做好工作分析。4.3認(rèn)真、仔細(xì)地分析所了解到相關(guān)信息，根據(jù)統(tǒng)一、規(guī)范格式編寫部門、崗位職責(zé)說(shuō)明書。4.4崗位說(shuō)明書初稿確定后要充足和相關(guān)部門和人員進(jìn)行交流，征求修改意見(jiàn)和提議，努力爭(zhēng)取做到內(nèi)容正確、具體，操作性強(qiáng)。4.5部門、崗位職責(zé)說(shuō)明書經(jīng)總經(jīng)理確定后頒布實(shí)施，實(shí)施時(shí)要對(duì)相關(guān)部門和職員做好解釋、說(shuō)明等教導(dǎo)工作。4.6依據(jù)工作分析結(jié)果，選擇合適方法和指標(biāo)，客觀評(píng)價(jià)崗位價(jià)值。5、招聘5.1招聘要以企業(yè)人員需求情況、人力資源計(jì)劃、崗位任職資格要求等為依據(jù)；制訂方案，明確招聘崗位及任職條件、信息公布渠道、招聘時(shí)間安排等。5.2要選擇合適招聘信息公布渠道；招聘廣告內(nèi)容要正確，用語(yǔ)要合適；面試等招聘過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)要準(zhǔn)備充足，安排合理、有序，表現(xiàn)企業(yè)形象；對(duì)應(yīng)聘人員甄選過(guò)程要公正、公平、公開(kāi)，避免個(gè)人偏見(jiàn)。5.3招聘結(jié)束后要做好錄用手續(xù)完備工作，要編寫小結(jié)分析、總結(jié)，對(duì)招聘效果做出評(píng)價(jià)。5.4要立即搜集人才信息，建立人才貯備信息庫(kù)，并立即進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。5.5招聘工作努力爭(zhēng)取做到：精心組織策劃、全方面科學(xué)測(cè)評(píng)、嚴(yán)格擇優(yōu)錄用、合理控制費(fèi)用，立即為企業(yè)招募到適用人才。6、培訓(xùn)和人才開(kāi)發(fā)6.1依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和職員實(shí)際情況，建立和完善企業(yè)培訓(xùn)體系。6.2新進(jìn)職員做崗前培訓(xùn)，其它職員根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和工作計(jì)劃落實(shí)培訓(xùn)工作；每次培訓(xùn)前要擬訂更具體計(jì)劃，明確參與培訓(xùn)人員、培訓(xùn)方法、時(shí)間、地點(diǎn)等，做好充足準(zhǔn)備，如立即聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)講師、準(zhǔn)備相關(guān)資料、部署好場(chǎng)地、準(zhǔn)備好設(shè)施、立即通知相關(guān)人員參與等。6.3做好培訓(xùn)管理，檢驗(yàn)監(jiān)督職員出席情況，立即批評(píng)糾正并參考考勤和獎(jiǎng)懲制度給予處理；建立培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，做好日常登記和年度統(tǒng)計(jì)匯總，培訓(xùn)結(jié)束后要立即評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。6.5培訓(xùn)工作努力爭(zhēng)取做到：全方面計(jì)劃、體系完善；課程安排合理、學(xué)用一致；過(guò)程管理有序、重視培訓(xùn)效果、費(fèi)用節(jié)省。6.6主動(dòng)了解、掌握青年人才工作情況、工作滿意度、個(gè)人發(fā)展愿景和對(duì)企業(yè)意見(jiàn)、提議和期望，為其提供更多培訓(xùn)和鍛煉機(jī)會(huì)，做好青年人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)。7、績(jī)效管理7.1在各部門配合下，建立和完善績(jī)效管理體系：依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，立即修改、完善或重新建立績(jī)效考評(píng)制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施；考評(píng)制度建立過(guò)程中要充足征求其它部門和職員意見(jiàn)和提議，確保考評(píng)制度合理性和可操作性。7.2督促各部門按時(shí)完成各部門內(nèi)部考評(píng)，并將相關(guān)資料送交人力資源部；立即為總經(jīng)理室準(zhǔn)備好考評(píng)所需參考資料；立即對(duì)各部門職員考評(píng)情況匯總、審核并送交總經(jīng)理室審批，審核中發(fā)覺(jué)不符合事實(shí)情況要立即調(diào)查、處理。7.3檢驗(yàn)、督促各部門按時(shí)完成考評(píng)結(jié)果反饋和溝通工作，碰到職員投訴要立即進(jìn)行調(diào)查，妥善處理。7.4考評(píng)結(jié)束后將相關(guān)資料歸檔管理，并對(duì)此次考評(píng)做出評(píng)價(jià)；要不停總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以改善考評(píng)工作。8、薪酬福利管理和職員激勵(lì)8.1注意了解同行業(yè)和當(dāng)?shù)赜蛳嚓P(guān)企業(yè)薪酬福利情況和企業(yè)在人力資源管理、職員激勵(lì)方面成功經(jīng)驗(yàn)，為本企業(yè)改善薪酬福利管理和職員激勵(lì)機(jī)制提供客觀依據(jù)；依據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，適時(shí)制訂、調(diào)整薪酬分配方案、福利方案，完善職員激勵(lì)機(jī)制，方案制訂要含有合理性和實(shí)用性，要能夠起到改善企業(yè)管理和激勵(lì)職員作用。8.2立即核實(shí)職員社會(huì)保險(xiǎn)金基數(shù)和住房公積金基數(shù)，按時(shí)繳納。立即了解、掌握社會(huì)保險(xiǎn)基金和公積金繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面信息動(dòng)態(tài)，依據(jù)相關(guān)要求立即提出變動(dòng)調(diào)整意見(jiàn)。8.3確保職員工資、獎(jiǎng)金立即造單發(fā)放。9、日常勞資、人事工作9.1嚴(yán)格實(shí)施人事檔案管理規(guī)章制度，按要求查閱、保管、轉(zhuǎn)遞人事檔案；主動(dòng)做好相關(guān)材料搜集、歸檔工作。9.2辦理職員錄入、晉升、降職（級(jí)）、調(diào)動(dòng)、退休等人事變動(dòng)相關(guān)手續(xù)，做到立即、正確，樹立服務(wù)意識(shí)。9.3做好勞動(dòng)協(xié)議管理，立即、正確地辦理勞動(dòng)協(xié)議簽署、續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)，續(xù)簽或終止準(zhǔn)備工作要在協(xié)議到期2個(gè)月前做好。9.4根據(jù)上級(jí)要求，立即辦理職稱申報(bào)評(píng)審材料初步審核和上報(bào)；做好登記和情況統(tǒng)計(jì)，并對(duì)相關(guān)材料建檔、歸檔。9.5按要求時(shí)間正確完成多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和匯報(bào)。9.6發(fā)生勞動(dòng)糾紛和工傷等情況，要主動(dòng)參與、主動(dòng)配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，深入分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，立即、妥善處理或上報(bào)，并和工會(huì)等部門做好溝通和協(xié)調(diào)。10、溝通、協(xié)調(diào)、支持10.1堅(jiān)持會(huì)議談話溝通形式，保持內(nèi)部良好工作氣氛，為職員發(fā)明學(xué)習(xí)提升機(jī)會(huì)。10.2對(duì)各部門在人力資源管理上反饋問(wèn)題和其它需要配合工作，不推諉、不拖延，主動(dòng)協(xié)調(diào)，提供支持和配合。11、其它11.1搞好部門職員隊(duì)伍建設(shè)，組織部門職員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不停提升職員業(yè)務(wù)素質(zhì)。11.2主動(dòng)參與企業(yè)文化建設(shè)；和政府相關(guān)部門保持良好聯(lián)絡(luò)；幫助和支持其它部門工作，保持部門之間良好溝通。11.3定時(shí)檢驗(yàn)本部門計(jì)劃完成和規(guī)章制度實(shí)施情況，做好工作總結(jié)，形成書面匯報(bào)，按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。11.4按時(shí)、按量、按質(zhì)完成企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)和總經(jīng)理室交給其它工作。第六章職員行為規(guī)范規(guī)范化管理，良好工作環(huán)境，穩(wěn)健工作效率，人性化制度管理。1、要保持良好儀容儀表，舉止端莊大方，保持良好精神面貌，行如風(fēng)，坐如鐘，不能表現(xiàn)出懶散狀態(tài)，說(shuō)笑言談要充足表現(xiàn)企業(yè)精神。2、按要求著工裝，帶工牌及笑臉標(biāo)識(shí)。3、雙手保持清潔，不許可留過(guò)長(zhǎng)指甲，染怪異顏色指甲油，上班時(shí)間不得吃有異味食物，如:生蒜、蔥、韭菜等，上班時(shí)間不得咀嚼口香糖。4、發(fā)型端莊大方，不準(zhǔn)另類裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在身體裸露部位紋身或貼裝飾品，女職員不許可梳披肩發(fā)，男職員頭發(fā)不得過(guò)耳部，不得蓄胡須。接待展示區(qū)域不準(zhǔn)三人以上(含三人)聚眾說(shuō)笑。不許亂扔雜物，不準(zhǔn)隨地吐痰，不許在企業(yè)非指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。7、不得和用戶發(fā)生任何形式爭(zhēng)吵、謾罵、打斗，任何情況下不得嘲笑、挖苦、挖苦用戶，職員之間不得相互謾罵、打斗。8、上班時(shí)間不得吃零食，午餐時(shí)除因工作需要外嚴(yán)禁飲酒，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吃飯。9、上班時(shí)間不許看閑暇雜志、小說(shuō);玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)，玩電腦游戲。10、不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)打牌、下棋(企業(yè)舉行文體活動(dòng)除外)。11、上班時(shí)間不得無(wú)故遲到、早退，不得私自離崗、串崗。12、企業(yè)財(cái)務(wù)任何人不許據(jù)為己有，嚴(yán)禁私自拿用。13、開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)中嚴(yán)禁吸煙或手機(jī)鈴響(手機(jī)可調(diào)振動(dòng));未帶筆和本及無(wú)故遲到。14、全部職員有義務(wù)保守企業(yè)機(jī)密，對(duì)于企業(yè)文件、策劃及企業(yè)要求保密內(nèi)容不得向外人公布傳輸。企業(yè)全部文件不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得復(fù)印、抄錄、攜帶出企業(yè)，機(jī)要文件嚴(yán)禁隨意亂放在桌面上。在職期間不得對(duì)非授權(quán)外部企業(yè)及人員透露本企業(yè)商業(yè)信息及內(nèi)部資料。15、對(duì)企業(yè)同事有意見(jiàn)或產(chǎn)生矛盾，需經(jīng)過(guò)正常渠道反應(yīng)、處理，不得背后一輪、傳輸是非，不得有意詆毀同事和企業(yè)聲譽(yù)。16、有事或請(qǐng)假須本部門領(lǐng)導(dǎo)同意后到行政部立案填寫《請(qǐng)假條》。職員進(jìn)入及離開(kāi)企業(yè)要走職員通道。17、不得向用戶或業(yè)務(wù)合作單位索取財(cái)務(wù)、贈(zèng)品、遇有外單位人員主動(dòng)請(qǐng)客、送禮等情況，應(yīng)婉言拒絕或向本部門主管人員匯報(bào)。18、企業(yè)辦公用具等一切企業(yè)財(cái)物全部要根據(jù)企業(yè)要求保管好，不得丟失或隨意外借。第七章職員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一：要主動(dòng)主動(dòng)1、主動(dòng)向用戶打招呼2、主動(dòng)向用戶介紹產(chǎn)品3、主動(dòng)向用戶道別二：要熱情大方1、您好，歡迎光臨XXXX4S店2、我能幫您什么嗎3、對(duì)不起，請(qǐng)您稍后4、對(duì)不起，讓您久等了5、很感謝您光臨，再見(jiàn)三：重視細(xì)節(jié)1、稱呼用戶須使用禮貌用語(yǔ)如:先生/女士，熟悉用戶可稱“哥”、“姐”、“姨”、“叔”等，以示親切。2、早上碰到領(lǐng)導(dǎo)和同事必需問(wèn)候:早上好～3、身著工裝時(shí)任何職員在企業(yè)任何區(qū)域全部要向遇見(jiàn)用戶問(wèn)候“您好”。4、對(duì)來(lái)訪每一位用戶全部要倒上一杯水(季節(jié)不一樣水冷熱也不一樣)。用戶走后2分鐘內(nèi)清理恢復(fù)桌椅。5、讓用戶和領(lǐng)導(dǎo)先行，在衛(wèi)生間洗手或在過(guò)道并排時(shí)，讓用戶和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，并說(shuō):您先請(qǐng)。6、進(jìn)入她人辦公室，須先敲門或打招呼，經(jīng)許可后方可進(jìn)入。7、接聽(tīng)電話時(shí)，須以清楚、熱情聲音回語(yǔ)，“您好，歡迎致電XXXXXXXX4S店，XXX為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您,”,開(kāi)始話術(shù):您好，歡迎致電XXXX，銷售顧問(wèn)XXX為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫您,結(jié)束話術(shù):感謝來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)～假如接聽(tīng)遲了能夠說(shuō):對(duì)不起，讓您久等了。用戶掛斷后方可掛機(jī)。電話鈴響三聲內(nèi)接起，做好來(lái)電登記，需要轉(zhuǎn)達(dá)或回電，依程度通知用戶5-10分鐘內(nèi)回電。接聽(tīng)電話第一人負(fù)責(zé)落實(shí)電話事宜進(jìn)展情況。推諉用戶撥打其它號(hào)碼或說(shuō)“不知道”“不是我們部門”延誤信息傳輸接聽(tīng)第一人和責(zé)任人受到同程度處罰。8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面上，面對(duì)用戶時(shí)不得翹二郎腿，穿著工裝時(shí)不得手插兜;前臺(tái)接待在和用戶交流時(shí)，要學(xué)會(huì)輔以禮貌手勢(shì)指導(dǎo)，財(cái)務(wù)人員收款時(shí)要雙手遞送單據(jù)，并微笑致謝。9、如遇用戶或其它部門同仁需幫助非本部門或非個(gè)人工作范圍業(yè)務(wù)，接到信息第一名職員須熱情通知是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)并給予明確指導(dǎo)到位、到人，不得有不予理會(huì)或回復(fù)“不知道”、“這件事不是我負(fù)責(zé)”、“這不是我們事”“不歸我們管”“原來(lái)就不歸我”等冷淡、推諉言語(yǔ)和行為。10、碰到用戶埋怨首先控制自己情緒，虛心請(qǐng)求用戶，幫助我們說(shuō)明事情緣由。然后致謝用戶反饋意見(jiàn)和提議，在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)絡(luò)責(zé)任人并有責(zé)任人給予處理，假如是技術(shù)方面，能夠請(qǐng)售后技術(shù)部幫忙解答，直到用戶滿意為止。第八章行政事務(wù)管理要求一：公文管理1、企業(yè)公文是傳達(dá)方針、公布指示、通報(bào)情況、交流信息關(guān)鍵工具。2、企業(yè)公文包含通知、會(huì)議統(tǒng)計(jì)、工作匯報(bào)等。3、公文處理必需做到正確、立即、簡(jiǎn)便。4、各部門公文在草擬完成后，必需交部門責(zé)任人審閱、修改。5、通知由行政部負(fù)責(zé)擬制，報(bào)總經(jīng)理審批；凡關(guān)鍵人事任命或變更，須呈報(bào)企管部和董事長(zhǎng)審批后，方可下發(fā)實(shí)施。6、企業(yè)內(nèi)全部公文原件必需統(tǒng)一交由行政部存檔和銷毀。8、行管部公文日常管理工作。9、全部公文擬寫、審批全部須注明時(shí)間。10、公文草擬要求及標(biāo)準(zhǔn)10.1符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)制度和條例；如提出新政策要求，須加以說(shuō)明。10.2情況要具體，見(jiàn)解要明確、內(nèi)容要全方面、表示規(guī)范、條理清楚、層次分明、文字簡(jiǎn)練、標(biāo)點(diǎn)要正確。10.3引文要正確，時(shí)間應(yīng)寫具體年、月、日。

二：資料檔案管理1、資料文件打印1.1企業(yè)文件，有打印必需時(shí)方予打印。私人資料，不得在企業(yè)打印、復(fù)印。1.2收到文件，應(yīng)立即給相關(guān)部門、人員送發(fā)。檔案管理人員應(yīng)樹立嚴(yán)格保密意識(shí)，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中相關(guān)商業(yè)秘密或企業(yè)管理中須保密事項(xiàng)透露給她人。2、檔案管理2.1歸檔范圍：企業(yè)計(jì)劃、勞動(dòng)工資、人事檔案、決議、協(xié)議、項(xiàng)目方案、協(xié)議等含有價(jià)值文件材料；2.2行管部負(fù)責(zé)檔案管理，確保原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必需確保安全；3、檔案借閱和索取：3.1總經(jīng)理借閱檔案可經(jīng)過(guò)行管部直接提檔；企業(yè)其它人員需借閱檔案時(shí)，要經(jīng)總經(jīng)理同意，并辦理借閱手續(xù)3.2借閱檔案必需珍惜，保持整齊，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁私自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要必需摘錄和復(fù)制，凡屬密級(jí)檔案，必需由總經(jīng)理同意方可摘錄和復(fù)制，通常內(nèi)部檔案行政經(jīng)理同意方可摘錄和復(fù)制。3.3檔案銷毀Ａ、任何人非經(jīng)許可無(wú)權(quán)隨意銷毀企業(yè)檔案；Ｂ、若按要求需要銷毀時(shí)須經(jīng)總經(jīng)理審批方可銷毀；Ｃ、經(jīng)同意銷毀企業(yè)檔案，行管部要認(rèn)真填寫，編制銷毀清單，由專員監(jiān)督銷毀。

三：印章管理1、印章種類1.1公章：企業(yè)向主管機(jī)構(gòu)登記企業(yè)印鑒及特定業(yè)務(wù)專用企業(yè)印章。1.2協(xié)議章：企業(yè)對(duì)外簽署協(xié)議、協(xié)議等使用印章。1.3財(cái)務(wù)專用章：財(cái)務(wù)部門開(kāi)展業(yè)務(wù)使用專用印章。1.4部門章：刻有企業(yè)及部門名銜印章。2、印章蓋用2.1公章由后勤部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管；2.2公章使用，由部門經(jīng)理確定，由行政部報(bào)總經(jīng)理審批后，方可蓋印。如違反要求造成后果由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)；2.3企業(yè)全部需要蓋印章介紹信、說(shuō)明及對(duì)外開(kāi)出任何公文，統(tǒng)一編號(hào)，以備查詢、存檔；2.4企業(yè)通常不許可開(kāi)具空白介紹信，如因工作需要或其它特殊情況確需開(kāi)具時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，并報(bào)總經(jīng)理同意后，方可開(kāi)具。持空白介紹信外出工作人員，回企業(yè)后必需向行政部匯報(bào)介紹信用途，未使用必需交回；蓋章后出現(xiàn)意外責(zé)任由部門同意人負(fù)責(zé)。3、印章?lián)Q發(fā)申請(qǐng)。3.1印章印文磨損需要換發(fā)時(shí)，由部門向行政部提出申請(qǐng)，并注明拓具印模。3.2原有廢舊印信應(yīng)于換發(fā)印章收到后，交由后勤部毀損。4、印章管理4.1多種印章由各監(jiān)印人員負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用情況由監(jiān)印人員負(fù)完全責(zé)任。4.2由行政部門負(fù)責(zé)印信制發(fā)、換發(fā)等管理工作，并設(shè)置“印信記錄表”，拓具印模，裝訂成冊(cè)，以利管理。4.3監(jiān)印人員交接時(shí)，應(yīng)交拓具印模樣本移交，并報(bào)送后勤部。四：企業(yè)鑰匙管理1企業(yè)全部鑰匙由行政部編號(hào)，并發(fā)放給專用人領(lǐng)用；2行政部應(yīng)做好《鑰匙領(lǐng)用記錄表》《鑰匙移交表》統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)登記鑰匙保管現(xiàn)實(shí)狀況；3關(guān)鍵鑰匙需一式二把，后勤部留存一把。4鑰匙不得私自配置，若遺失后果自負(fù)。五：辦公及勞保清潔用具管理為合理有效地利用資源，降低管理成本，特制訂本管理制度。1、每三個(gè)月末，各部門依據(jù)《年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃》及部門實(shí)際工作需求情況，提交《部門季度物品申請(qǐng)表》，交總經(jīng)理審批。2、后勤部依據(jù)《年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃》進(jìn)行額度內(nèi)審核。如有超額申請(qǐng)，經(jīng)后勤部經(jīng)復(fù)核、提請(qǐng)總經(jīng)理審批同意后方可統(tǒng)一購(gòu)置。3、企業(yè)新聘職員辦公用具，部門應(yīng)提前計(jì)劃并為其準(zhǔn)備相關(guān)用具，以確保新聘人員正常工作。4、行政部辦公用具管理員要建立賬本，做好辦公及清潔用具入賬領(lǐng)用手續(xù)；5、如有特殊原因需臨時(shí)購(gòu)置用具，須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意、總經(jīng)理復(fù)核后方可購(gòu)置。7、行政庫(kù)房要整齊有序，注意安全防火，嚴(yán)格制度辦事，未經(jīng)許可非工作人員不得進(jìn)入。8、辦公用具領(lǐng)用8.1辦公用具由部門指定專員按季度統(tǒng)一領(lǐng)用，并負(fù)責(zé)保管。8.2發(fā)放時(shí)間：每十二個(gè)月1月、4月、7月和10月10日前發(fā)當(dāng)季度認(rèn)購(gòu)物品。8.3

各物品領(lǐng)用時(shí)須按要求作好相關(guān)領(lǐng)用登記手續(xù)，若有遺失、損壞由保管人負(fù)責(zé)賠償。六：車輛管理制度為加強(qiáng)車輛使用管理，有效地提升車輛利用率，特制訂本措施。1、

企業(yè)車輛相關(guān)證件及保險(xiǎn)資料(除隨車同行外)由后勤部保管。后勤部負(fù)責(zé)車輛年審、保險(xiǎn)及路橋費(fèi)等繳納。2、

各部門在以下情況方可用車:1)外出搶修2)存取現(xiàn)金；3）外出采購(gòu)企業(yè)用具或配件，體積過(guò)大、過(guò)重不便于攜帶；4）接送關(guān)鍵用戶；5）關(guān)鍵用戶簽約；6）用戶等候，急需辦理(拿合格證、維修配件等)。辦理其它公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上不派車。3、各部門用車須提前申請(qǐng)（除外出搶修外），方便后勤部依據(jù)各部門實(shí)際需求根據(jù)線路里程統(tǒng)一調(diào)派。4、未經(jīng)后勤部同意，私自使用公務(wù)車者，按相關(guān)要求給處罰。5、各部門可駕駛公用車職員，在使用公用車時(shí)，必需先到總經(jīng)理辦公室辦理登記手續(xù)：即依實(shí)填寫部門、駕駛?cè)诵彰⑹褂脮r(shí)間、用途和歸還時(shí)間、公里起始數(shù)。6、駕駛?cè)藛T須經(jīng)過(guò)后勤部《公車使用考評(píng)》，經(jīng)評(píng)定合格后方可駕駛公務(wù)、展車。7、駕駛?cè)藛T出車前應(yīng)對(duì)車輛相關(guān)證件及車況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，若發(fā)覺(jué)證照不全或車輛損傷情況，則追溯上一次車輛駕駛?cè)藛T責(zé)任。對(duì)于因車輛證照不全和因個(gè)人原所以造成違章處罰，由駕駛?cè)藛T本人負(fù)擔(dān)。8、駕駛者在使用公用車前，應(yīng)先檢驗(yàn)車狀（包含車輛行駛證件、氣油、水溫、輪胎、氣壓、衛(wèi)生整齊等）是否正常，如發(fā)覺(jué)有異常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)和后勤部核實(shí)處理。9、駕駛者在車輛使用過(guò)程中有責(zé)任維護(hù)車輛內(nèi)外整齊和衛(wèi)生，車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和遺留廢棄物。車輛使用完成后，駕駛者須將車輛內(nèi)外清潔潔凈后立即歸還后勤部。10、行政部將派專員對(duì)車輛使用情況進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)檢驗(yàn)，如發(fā)覺(jué)車內(nèi)有吸煙或車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)時(shí)，對(duì)當(dāng)次駕駛者，第一次給口頭警告；第二次給行政警告，罰款20元；第三次給行政記小過(guò)，并取消其公用車駕駛資格3-6個(gè)月。11、確因工作需要長(zhǎng)途用車者或部門，須提前1天報(bào)請(qǐng)后勤部、呈企業(yè)總經(jīng)理審批后才能派車。12、節(jié)假日或工作時(shí)間外車輛使用，須呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)派。13、車輛駛回后應(yīng)停放在企業(yè)指定場(chǎng)所，并將車門鎖妥。14、駕駛者應(yīng)遵守交通規(guī)則，善盡駕駛?cè)素?zé)任。如若發(fā)覺(jué)有違規(guī)處罰單，行政部將依據(jù)公用車登記紀(jì)錄，由責(zé)任駕駛者當(dāng)月工資中直接扣除對(duì)應(yīng)處罰金，并安排人員辦理相關(guān)手續(xù)。15、駕駛者在使用過(guò)程中如發(fā)生車輛碰撞事故，應(yīng)立即通知后勤部處理或報(bào)案,如不立即上報(bào)者一切責(zé)任后果自負(fù)。16、事故維修費(fèi)用要求：依據(jù)交警判定事故責(zé)任劃分，若本企業(yè)駕駛者為全責(zé)或主責(zé)時(shí)，對(duì)于事故責(zé)任人除負(fù)擔(dān)保險(xiǎn)企業(yè)不予賠償部分外，還要負(fù)擔(dān)車輛損失總額5%加速折舊費(fèi)。若判定為無(wú)責(zé)或次責(zé)時(shí)，相關(guān)事宜由后勤部處理。七：計(jì)算機(jī)管理制度為方便工作，提升工作效率，確保企業(yè)購(gòu)置計(jì)算機(jī)有效使用和維護(hù)，特制訂本要求。1使用1.1企業(yè)所購(gòu)計(jì)算機(jī)，產(chǎn)權(quán)歸企業(yè)全部，使用人含有維護(hù)保養(yǎng)之義務(wù)，須愛(ài)惜使用，精心保管。1.2便攜式計(jì)算機(jī)在企業(yè)日常工作和出差使用。1.3職員出差或特殊原因必需攜帶便攜式計(jì)算機(jī)出企業(yè)使用時(shí)，需經(jīng)部門經(jīng)理以上簽字同意，經(jīng)行政部審核，報(bào)總經(jīng)理同意。2維護(hù)和保管2.1因計(jì)算機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題所引發(fā)維護(hù)修理費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)。2.2因人為原因損壞（如：碰撞、進(jìn)水等）維修費(fèi)用由使用者本人負(fù)擔(dān)并依情節(jié)給行政處分。2.3因人為原因損壞造成機(jī)器報(bào)廢，由計(jì)算機(jī)使用人向企業(yè)賠償，賠償額度為：購(gòu)置款減去折舊率。2.4便攜式計(jì)算機(jī)使用人要負(fù)責(zé)保管便攜機(jī)，當(dāng)使用人離開(kāi)或外出時(shí)，必需將便攜機(jī)妥善安置（如將機(jī)器鎖入抽屜中等方法）.若因使用人隨意放置而造成丟失，則使用人要向企業(yè)賠償。2.5因不可抗拒原因（如：地震、火災(zāi)、空難、車禍等）造成損壞和遺失，經(jīng)核實(shí)后可免去賠償責(zé)任。2.6職員連續(xù)請(qǐng)假超出30天以上，在辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)須將便攜式計(jì)算機(jī)上交部門，辦理移交手續(xù)，由部門保管或分配她人使用。2.7企業(yè)電腦系統(tǒng)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理。2.8企業(yè)電腦不得登錄不良網(wǎng)站（含病毒、惡意代碼等），造成企業(yè)其它電腦感染使正常工作開(kāi)展，查實(shí)成立依情節(jié)給行政處分，正常使用感染除外。2.9下班前各部門電腦使用人應(yīng)按正常程序關(guān)閉電腦和顯示器，發(fā)覺(jué)下班人走后，電腦和顯示器未關(guān)閉者，依情節(jié)給行政處分。2.10企業(yè)全部電腦附件（光驅(qū)、驅(qū)動(dòng)程序等）由行政部統(tǒng)一保管，系統(tǒng)管理員安裝時(shí)向行政部申請(qǐng)領(lǐng)用。2.11對(duì)于常常發(fā)生軟件故障電腦，企業(yè)有權(quán)將使用人等級(jí)權(quán)限降低為用戶等級(jí)。2.12全部電腦粘貼“ＡＣＵＲＡ謳歌武漢店”財(cái)產(chǎn)標(biāo)識(shí)，由行政部將各部門電腦使用情況登記造冊(cè)，由使用人簽字，并注明確注明電腦使用部門和使用人，和領(lǐng)用時(shí)間。2.13標(biāo)準(zhǔn)上全部電腦單機(jī)只有隸屬專員使用，其它人若急需使用，須通知單機(jī)責(zé)任人，得到許可后方可使用。2.14公共機(jī)上不準(zhǔn)任意安裝軟件，刪除或修改文件內(nèi)容或服務(wù)器配置。2.15部門及個(gè)人相關(guān)企業(yè)機(jī)密文件全部須加密，通常情況不得共享。八：報(bào)刊、寄發(fā)管理1行政部依據(jù)企業(yè)需要于每十二個(gè)月制訂訂閱計(jì)劃及預(yù)算，并負(fù)責(zé)訂閱。2行政部指派專員負(fù)責(zé)每日（月）報(bào)刊日常管理工作，如整理、分類領(lǐng)取并送到相關(guān)部門。各部門閱覽完成后，于下周交回行政部統(tǒng)一收管；3任何人不得隨意將報(bào)刊挪作她用，如須處理，則由行政部分配。4行政部負(fù)責(zé)接收全部外來(lái)郵件；并負(fù)責(zé)寄發(fā)各部門公事郵件。凡需寄特快專遞，須經(jīng)部門經(jīng)理同意，登記后方可郵發(fā)。5行政部對(duì)外來(lái)郵件進(jìn)行整理，并作好相關(guān)登記工作（如收取日期、收件人、物品類型、統(tǒng)計(jì)號(hào)等），立即通知收件人前來(lái)領(lǐng)取和簽收。

九：空調(diào)管理要求1空調(diào)開(kāi)啟使用要求：1.1夏季室內(nèi)溫度高于或等于28℃時(shí)開(kāi)啟，溫度設(shè)定為24℃，下午下班前半小時(shí)關(guān)閉。1.2冬季室內(nèi)溫度低于或等于15℃時(shí)開(kāi)啟，溫度設(shè)定為20℃，下午下班前半小時(shí)關(guān)閉。2未按上述要求使用空調(diào)者，經(jīng)查實(shí)給行政記大過(guò)處分。3企業(yè)空調(diào)由行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理。4空調(diào)管理員按要求開(kāi)啟和關(guān)閉空調(diào)，并在下班前對(duì)全部空調(diào)進(jìn)行檢驗(yàn)。5若因有職員加班而需繼續(xù)使用空調(diào)者，須報(bào)行政部同意后方可使用。凡未經(jīng)同意而私自使用者依情節(jié)給記過(guò)處分。十：其它行政事務(wù)要求1企業(yè)為用戶提供客餐，各部門責(zé)任人依據(jù)本部門需要，指定或委派相關(guān)人員到行政部領(lǐng)取并登記。2各部門因工作需要預(yù)定企業(yè)會(huì)議室和借用相關(guān)設(shè)備（投影儀、便攜式電腦、遙控器等），應(yīng)提前4小時(shí)報(bào)行政部，并做好對(duì)應(yīng)登記手續(xù)。3企業(yè)飲用水由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各部門領(lǐng)用桶裝水時(shí)應(yīng)在保安處做好登記工作，行政部將依據(jù)統(tǒng)計(jì)于每個(gè)月底進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和分?jǐn)偂?行政部負(fù)責(zé)企業(yè)及各部門票務(wù)訂購(gòu)工作。各部門各職員因公出差時(shí)，須提前3天報(bào)行政部，并填寫訂票統(tǒng)計(jì)，經(jīng)行政部復(fù)核后統(tǒng)一安排訂購(gòu)。所訂購(gòu)票費(fèi)用，由訂票部門或個(gè)人自行負(fù)擔(dān)。5行政部負(fù)責(zé)名片訂制工作。各部門各職員因公需請(qǐng)購(gòu)名片時(shí)，應(yīng)先填寫《名片請(qǐng)購(gòu)單》，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于每七天五前交到行政部，過(guò)時(shí)待下周請(qǐng)購(gòu)。行政部在名片交付印刷前，應(yīng)出樣本交名片使用人、其部門責(zé)任人確定后方可交付印刷，印刷費(fèi)用按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。6物品包干區(qū)域劃分及管理6.1銷售部包干區(qū)：一樓展廳和二樓用戶休息區(qū)（煙灰缸、果盤、其它擺件等）并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)全部物品保管。6.2售后服務(wù)部包干區(qū)：售后前臺(tái)辦公區(qū)及精品展示區(qū)（煙灰缸、果盤、其它擺件等），并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)全部物品保管；6.3用戶關(guān)系部：部門辦公室內(nèi)物品保管及管理；6.4行政部包干區(qū)：二樓辦公區(qū)域全部物品保管及管理；關(guān)鍵有培訓(xùn)室、會(huì)議室、倉(cāng)庫(kù)、IT機(jī)房、茶水間、衛(wèi)生間等）6.5財(cái)務(wù)部包干區(qū)：部門辦公室內(nèi)物品和財(cái)務(wù)結(jié)算室物品保管及管理。6.6配件部包干區(qū)：部門內(nèi)辦公室及倉(cāng)庫(kù)、工具室物品保管和管理。6.7車間開(kāi)放區(qū)域內(nèi)物品全部職員全部有監(jiān)管職責(zé)，發(fā)覺(jué)任何惡意損壞行為，應(yīng)給予阻止，并立即上報(bào)行政部。第九章人事管理?xiàng)l列招聘是指為滿足部門用人或補(bǔ)充空缺崗位而進(jìn)行人力資源活動(dòng)。第一節(jié)職員招聘和錄用1、各部門依據(jù)經(jīng)同意崗位編制和崗位空缺情況，提前半個(gè)月填寫《用人需求申請(qǐng)表》，見(jiàn)附件。2、行政人事部負(fù)責(zé)審核各部門需求計(jì)劃，在確定對(duì)現(xiàn)有些人員無(wú)法調(diào)配情況下，負(fù)責(zé)組織招聘工作。3、招聘充足尊重用人部門意見(jiàn)，由總經(jīng)理及用人部門和行政人事部共同負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。4、選聘新職員以“人品第一，能力、學(xué)歷第二”作為標(biāo)準(zhǔn)，以“責(zé)任重于能力”為標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)從崗位實(shí)際需要出發(fā)，挑選合適人才。5、行政人事部應(yīng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)多渠道實(shí)施人員招聘(人才市場(chǎng)、人才網(wǎng)、招聘廣告、好友介紹等)，并依據(jù)業(yè)務(wù)需求合適貯備人才。6、招聘管理標(biāo)準(zhǔn):公開(kāi)公平，嚴(yán)格把關(guān)，惟才是用。7、行政人事部通知應(yīng)聘人員面試:初試由行政部經(jīng)理簡(jiǎn)單面試，面試完初步合格者填寫《應(yīng)聘記錄表》，見(jiàn)附件。行政人事部將面試者所填寫應(yīng)聘記錄表交給用人部門經(jīng)理審核。再次通知應(yīng)聘人員復(fù)試，復(fù)試由用人部門經(jīng)理復(fù)試，復(fù)試合格后再將面試人員交給行政人事部，行政人事部對(duì)新人進(jìn)行立案。(應(yīng)聘者若是中層管理崗位，在由總經(jīng)理三次復(fù)試)8、應(yīng)聘人員經(jīng)初試和復(fù)試后，應(yīng)向行政人事部完整提交以下資料:(1)個(gè)人簡(jiǎn)歷。(2)身份證、學(xué)歷證和職稱證書原件、復(fù)印件。(3)照片四張。9、新錄用職員應(yīng)接收由行政人事部主辦入職培訓(xùn)，包含職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化、企業(yè)制度等培訓(xùn)。10、行政部門培訓(xùn)完后交由對(duì)應(yīng)用人部門，用人部門責(zé)任人為其指定入職指導(dǎo)人，以后崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)上由部門安排進(jìn)行。11、新職員在入職前一天之內(nèi)，部門責(zé)任人為其安排入職指導(dǎo)人負(fù)責(zé)新人食宿情況，如為新人打飯、打水、鋪床等生活事宜。12、新人入職后，試用期為30天，月底進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)內(nèi)容由部門經(jīng)理制訂(職員手冊(cè)、部門制度、業(yè)務(wù)數(shù)量程度、個(gè)人行為規(guī)范等)，行政人事部幫助和監(jiān)督，考評(píng)經(jīng)過(guò)后便可提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)交由行政人事部，部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理簽完字后交由總經(jīng)理審核簽字。13、職員在試用期間不適合崗位要求，企業(yè)有權(quán)隨時(shí)要求其離職。14、職員在試用期間要求辭職，個(gè)人有權(quán)離職。15、職員在試用期間辭職或被解聘，均應(yīng)在工作移交清楚后，方可離開(kāi)。16、職員在試用期間，不管是辭職還是被解聘，在工作移交清楚后，企業(yè)按實(shí)際出勤日計(jì)發(fā)工資。17、試用期管理標(biāo)準(zhǔn):發(fā)覺(jué)人才，培養(yǎng)人才，淘汰不適宜人員。第二節(jié)職員轉(zhuǎn)正制度1、試用期滿，職員應(yīng)主動(dòng)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，交領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。2、職員轉(zhuǎn)正后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確其崗位職責(zé)，并定時(shí)對(duì)該職員進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。3、轉(zhuǎn)正后可享受正式職員待遇。4、轉(zhuǎn)正后企業(yè)給配置工裝和勞保福利待遇。5、職員崗位發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真辦理工作交接手續(xù)。跨部門崗位調(diào)動(dòng)，應(yīng)到行政人事部辦理內(nèi)部調(diào)崗手續(xù)，無(wú)《職員內(nèi)部調(diào)動(dòng)令》，部門不予接收，行政人事部不計(jì)考勤。第三節(jié)職員解聘和離職離職是指職員辭職或企業(yè)解聘、解聘職員必需辦理審批，工作移交等企業(yè)要求離職程序。離職程序:1、企業(yè)職員提出辭職，應(yīng)提前30日向行政人事部提交《職員離職匯報(bào)單》，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。2、在接到行政人事部簽發(fā)《職員離職匯報(bào)單》后，申請(qǐng)離職人員方可辦理工作移交，并具體填寫《職員離職匯報(bào)單》。3、行政人事部審核《職員離職匯報(bào)單》，并憑此單向財(cái)務(wù)部門提交《工資結(jié)算通知單》，并通知職員辦理工資結(jié)算。4、相關(guān)職員離職時(shí)每人配置工裝要求分兩種情況:(1)對(duì)于企業(yè)管理人員:為企業(yè)服務(wù)滿十二個(gè)月或十二個(gè)月以上者，服裝由企業(yè)負(fù)擔(dān)，離職時(shí)交還企