中央海岸小區智能化設計方案（上冊）青島研博電子目錄TOC\o"1-2"\u企業概述 5西軟企業方案一 71.1.西軟企業介紹 71.2.西軟企業基礎情況 81.3.西軟市場情況 91.4.西軟服務情況 10西軟應用軟件介紹 11西軟系統在酒店管理中作用 123.1.提升飯店服務質量 123.2.提升飯店管理效益 123.3.提升飯店工作效率 123.4.完善飯店內部管理體制 133.5.建立酒店后臺嚴格有效物流控制系統 13系統平臺介紹 144.1.通用可靠服務器操作系統 144.2.大型關系數據庫 144.3.用戶機操作系統 144.4.基于網際網絡應用(Internet) 15Smart軟件特點 155.1.簡捷--方便之術： 155.2.實用--經濟之旨 165.3.穩定--省心之法 175.4.標準--立身之本 17系統項目實施 186.1.實施計劃 186.2.系統實施步驟 186.3.售后服務 24系統配置參考表 287.1.網絡結構圖 287.2.硬件推薦配置表 297.3.酒店配套產品 31酒店管理方案一報價（西軟） 31華盛科技企業方案二 329.1.企業介紹 329.2.華盛酒店電腦管理系統概述 349.3.結構優異華盛酒店管理系統 349.4.優異開發工具是華盛酒店管理系統高品質確保： 359.5.以人為本華盛酒店管理系統 37華盛酒店管理系統安裝和測試 3910.1.系統安裝 3910.2.軟件安裝 3910.3.系統測試 4010.4.華盛酒店管理系統服務方案 4110.5.華盛酒店管理系統培訓方案 45華盛酒店管理系統設計方案 4811.1.局域網結構 4911.2.網絡服務器選型 4911.3.網絡工作站選型 4911.4.網絡配件選型 5011.5.打印機 5011.6.ＵＰＳ不間斷電源 50華盛酒店管理系統功效介紹 5312.1.預訂管理 5312.2.總臺接待 5412.3.總臺收銀 5512.4.客房管理 5612.5.來賓資料管理 5712.6.團體及旅行社管理 5812.7.夜間稽核 5912.8.經理查詢 6012.9.程控電話管理 6012.10.磁卡門鎖PMS系統（視磁卡門鎖制卡系統） 6112.11.酒店用門鎖技術參數 61讀卡方法：非接觸感應式 6112.12.綜合查詢 6312.13.業務報表 6312.14.系統管理 6612.15.系統參數 67華盛報價方案 67青島研博電子是一家專業提供建筑智能化行業領域中系統設計咨詢，整體處理方案，工程實施，相關產品代理和售后服務企業。針對業主個性化需求，研博電子努力爭取為業主提供一系列最具性價比熊處理方案。企業技術力量雄厚，擁有數十名技術服務工程師、高級項目經理和注冊建造師，銷售網絡遍布山東省各地，能夠為用戶提供包含設計咨詢、技術支持、系統集成和售后服務等一系列全程服務。研博電子自成立以來，全體職員同心同德、風雨兼程，憑借刻苦鉆研、博采眾長專業水平和主動進取、百折不回敬業精神，使企業從小到大，由弱到強，從單一產品銷售發展到提供整體處理方案，由區域性市場轉而覆蓋全國市場。經過幾年艱苦創業，現已涉足政府、軍隊/通信、廣電、石化、金融、電力、教育等關鍵行業，企業信譽和服務得到了社會各界廣泛信任和認可。研博電子擁有高水平管理團體、專業營銷團體、工程服務團體和售后服務團體，科學管理手段和創新理念和之有機結合，確保了企業活力和連續發展。研博電子堅持以人為本，堅信誠信是企業生命，主動推進企業文化建設。“桃李不言，下自成蹊”是研博人做人基調，“研精覃思，博采眾長”是研博工作指南，“厚德載物，自強不息”是研博關鍵價值觀。青島研博電子所經營產品全部是經過市場驗證，在同類產品中極具性價比優異品牌。適適用于銀行、醫院、學校、辦公樓、房產項目等各行各業。“研精覃思，博采眾長”，我企業努力爭取能以優異產品、周到服務、合理價格滿足眾多新老用戶需求，為您帶來巨大商機和升值潛力！地址：青島市嶗山區海爾路61號天寶國際大廈2號樓1612郵政編碼：266061項目聯絡人;柳華瑋聯絡方法：西軟企業介紹杭州西軟科技（杭州西湖軟件）正式成立于1993年6月，是中國專業致力于旅游飯店業信息化建設、開發和服務高科技企業，起源于浙江大學計算機系人工智能研究所。早在80年代末，企業創始者們就孜孜不倦地同旅游業管理者和投資者共同探討旅游飯店業信息化發展之路，不停取得突破和進步,并結合多種信息技術，推出基于多個平臺酒店計算機管理系統。時至今日，已躍居中國飯店管理系統供給商之首。截止4月底，已經在全國31個省市3000多家飯店、度假村和飯店集團使用。其中1200余家用戶屬于正式掛牌或含有四、五星標準高星級酒店，500余家酒店屬于中國著名連鎖酒店集團,中國率先實現平均天天有1家酒店用戶安裝我們系統。正是因為西軟企業在酒店行業優異業績表現，北京中長石基股份于12月和西軟企業進行了戰略合并，并于8月13日以石基信息（002153）名稱在深圳中小企業版上市。該股首次上網發行價21.50元/股，開盤價報91.00元，創下中國上市企業開盤價最高統計。石基信息是世界上極少數專業從事酒店信息管理系統開發和銷售、系統集成、技術支持和服務上市企業。其用戶年銷售總額占中國星級酒店年銷售總額60％以上，并榮列《福布斯》中國潛力企業榜。企業上市后，使得“西軟”軟件開發得到明確市場定位和雄厚財務保障,發明了更為寬廣發展空間。西軟企業基礎情況迄今為止，西軟仍是業界一家一直保持良好財務情況、企業穩定發展、產品持繼不停升級高科技企業。企業是現在中國最大酒店軟件供給商,歷經近20年發展，企業人員從最初5人發展到現在專職職員200余人，實際凈資產從2萬元發展到5000余萬元（注冊資本萬人民幣），擁有了逾3200平方米一流辦公及開發環境，從單一酒店軟件開發到數字酒店產品提供，人員和產品不停充實和強大，業界連續領先。企業是中國軟件行業協會常務理事單位，中國旅游飯店業協會會員，中國飯店協會會員，浙江省旅游飯店協會會員，浙江省計算機軟件行業協會會員，杭州市計算機學會理事單位，杭州市軟件行業協會理事單位,企業還在同行中唯一經過了美國CMM2軟件認證體系。杭州西軟科技在全國設有20多個分企業和辦事機構，總部在長江三角洲杭州，負責指導北京、上海、廣州等地域工作。而設在北京、上海、廣州等地辦事機構，擔負著各地域售前、售中和售后服務工作，現在企業已組建了全國各大城市技術和銷售網絡。西軟市場情況伴隨企業“西軟”FOXHIS酒店管理系統不停升級，每十二個月新增用戶數基礎保持15%-30%遞增速度，已經連續保持總用戶數、高星級用戶數、用戶增加率中國第一地位，使西軟用戶遍布于大陸全部省市。在數量方面：至4月底，西軟總用戶數已超3000家，其中五星標準用戶320余家（已評定五星級125家），四星標準以上用戶1200余家。在質量方面：打破了國外軟件壟斷局面，是中國唯一進入了洲際、雅高、凱賓斯基等集團軟件，如成全部凱賓斯基飯店、九寨天堂洲際大飯店、成全部世紀城假日酒店、杭州索菲特西湖大酒店、蘇州索菲特玄妙大酒店等，表明西軟軟件已經得到了國際著名酒店管理企業初步認可，正式接軌國際通例。在規模方面：因為系統設計優異性，又十分重視迎合酒店市場諸如酒店管理企業需求，西軟在適應不一樣飯店管理規范，形成統一模式方面做出了重大努力。越來越多酒店集團紛紛轉向西軟，使得西軟集團用戶數量逐年增加，現在已擁有近50家著名飯店集團。除酒店用戶認可外，西軟還得到了各級政府大力支持。在，西軟系統就被列為“國家級火炬計劃項目”；得到省科技廳、省旅游局支持，確立了省重大科技項目《旅業服務系統信息化集成研究和應用》；得到省信息產業廳支持，確立省軟件產業發展計劃項目《西軟酒店在線交互式對客服務系統》；得到杭州市計委支持，確立杭州高技術產業化關鍵支持項目《西軟飯店業中央預訂CRS系統平臺研究和開發》等。西軟服務情況品牌是企業生存之本，企業要發展，品牌化是必由之路。軟件品牌后面，有很多實質性內容，除了軟件產品本身質量必需過硬外，規范實施體系、優良售后服務更是其關鍵組成部分。西軟在最近幾年中，在品牌化建設方面投入了很大力量，推出了很多含有實際效益服務方法：率先推出FOXHIS酒店操作員、系統管理員培訓及認證體系率先推出7*二十四小時無間隙熱線服務和遠程在線支持率先推出服務電話全程錄音，提供更優質服務率先引入ShijiCare用戶技術支持服務系統率先推出網上技術支持和用戶論壇率先建立定時巡訪和回訪制度中國率先創辦每十二個月一屆用戶交流大會業內率先建立呼叫中心系統,提升服務效率業內率先建立飯店用戶關系系統,提升服務質量業內率先建立西軟在線WLOS系統，加強維護力度業內率先經過國際CMM認證酒店管理軟件開發商規范化工程實施體系，建立當地技術支持服務站點FOXHIS?是Foxbase(Foxpro)HotelInformationsystem英文簡寫。她經歷了從DOS版Windows版發展。其中DOS版又經歷了1.02.03.03.0C3.0C+過程，表現了企業近二十年發展歷史，并使FOXHIS?一詞成為企業軟件注冊商標，西軟酒店軟件現在已經形成了系列：該系列產品幾乎涵蓋全部類型酒店集團和單體酒店，上至5星級酒店，下到2星級客棧，從大至上千間房豪華賓館到精巧細巧度假別墅，伸展自如，游刃有余。足以證實西軟產品成熟性和可用性已被酒店業廣泛認可。即符合國情，又順應國際時尚西軟FOXHIS系列產品兼具規范性和靈活性，使得系統能夠在任何用戶現場，全部能得到快捷安裝，細致培訓和高效運行，其產品靈活強大功效已經被包含其競爭對手在內各界廣泛認可。西軟產品集成一體化，不僅覆蓋了其它產品絕大多數功效和層面，而且在更寬廣領域內努力延伸發展。采取本方案提議西軟FOXHIS?系統后,能夠期望實現以下目標和效益:提升飯店服務質量提供幾十種模糊查詢方法，快速定位你所需要客人信息海量客史數據存放，實時為來賓提供多樣個性化服務客史自動識別、VIP等級處理全部有利于樹立飯店特色形象快速結賬處理，提供清楚正確多語種單據降低客人等候時間智能功效組合，一鍵完成客人需求如外幣兌換、禮賓問詢等新科技應用，集成短信、郵件、傳真、身份識別等功效提升飯店管理效益靈活設置智能房價策略，最大程度地提升出租率和平均房價訂房引擎預留多種網絡訂房接口，為飯店提供更多銷售渠道完善估計及多種銷售統計分析，有利于市場銷售決議提供多種分析模式，使管理人員輕松完成多種復雜分析工作自動生成應收賬務對帳及催賬單，大大縮短了人力立即間黑名單報警、信用限額控制為飯店杜絕財務各個步驟可能漏洞提升飯店工作效率聯房一體化處理功效，同行客人信息、賬務自動關聯處理集成預訂管理功效，讓客房、餐廳、會議室等多種資源聯動起來綜合排房功效，即使新職員也能夠輕松地讓來賓入住心儀客房多個模式早餐管理功效，尤其是條形碼利用使早餐管理輕松易常自動記帳功效，結束票據傳送、整理、復核等一系列繁重勞動靈活設置步驟電腦自動夜核功效，讓夜核人員工作更輕松完善飯店內部管理體制提供多個安全等級，確保各類數據不被無權過問人查看和操作完善日志管理，職員操作過程全程跟蹤統計，有利于明確責任提供多種量化數據便于酒店考評控制如職員工作量、銷售業績等穩定管理模式，人性化操作降低職員流動帶來不利影響良好內部控制程序設計，如客房數量、消耗品、餐飲原材料等全方面經營數據分析，增強了飯店管理人員控制決議水平建立酒店后臺嚴格有效物流控制系統真正實現了物流一體設計，最大程度降低了日常工作量全部單據一次入單，后繼單據自動生成，提升了單據流轉效率經過核價系統，入庫價和定價查對不再是一件繁瑣事科學盤存處理方法，依據物資分類可設置不一樣盤點周期全方面方便憑證自動生成體系讓你不用因為月底而加班了實現吧臺、廚房原材料實時控制、并為經營成本提供全方面分析西軟FOXHIS?FORWINDOWS版系統架構含有開放性即可采取業界優異用戶機/服務器(C/S結構)模式，也可采取C/S和B/S相結合架構，多種軟件均可運行在通常標準電腦網絡系統內，為用戶節省硬件投資或提升運行性能提供可能。通用可靠服務器操作系統現在，西軟FOXHIS系列軟件可運行在WindowsServer或LinuxServer等操作系統平臺；WindowsServer是現在最為通用服務器操作系統平臺，可快速布署到任何一臺服務器，擁有高度通用性和可擴展性；LinuxServer是現在國際上最為穩定服務器操作系統平臺，擁有Windows平臺無法比擬安全和可靠性。大型關系數據庫配合服務器操作系統平臺，西軟FOXHIS系列軟件可同時支持MSSQLServer、Sybase、Mysql等數據庫。用戶機操作系統用戶機操作系統使用Windows/XP/Vista，圖形化操作界面靈活美觀，操作簡便，更表現人性化。基于網際網絡應用(Internet)ASP.NET技術應用，使得程序可經過網際網絡擴展應用，為軟件提供愈加好增值性。項目內容技術構架C/S–內部關鍵業務,安全、穩定、高速B/S–管理工具,遠程查詢，網絡營銷，實效操作系統服務器端使用LINUX/WindowsServer安全穩定用戶機：Windows98//XP/Vista數據庫SQLServer、Sybase、MySQL開發工具PowerBuilder–數據庫應用開發軟件ASP.NET技術簡捷--方便之術：一鍵入住、一鍵結帳一目了然操作界面，親切友好便捷穩定操作步驟，易于掌握一體化前后臺系統，無縫鏈接統一模糊查詢、組合查詢結構短命令實現全程快捷鍵操作特殊來賓信息系統自動提醒團體、會議數據可批量處理跨站點消費，統一核實結賬簡捷而功效豐富房態圖表報查房信息網絡發送和接收簡易觸摸屏點菜和收銀定義默認服務費消費模式等聯單、分單、餐飲快速結賬實用--經濟之旨功效模塊可自由組合，含有靈活伸縮性合理調配酒店資源，提升酒店管理水平身份證、信用卡信息智能識別用戶檔案數字信息全方面應用會員消費積分統計和儲值管理鐘點房管理，自動控制時間細致團體賬、應收帳、消費帳管理定義帳戶，輕松設定公付代付賬務關系按客人信用等級限定簽單權限，規避風險智能鎖房、房間沖突警告，預防反復售房日歷、租賃、失物招領、留言等一應俱全簡捷靈活傭金管理、應對多種營銷手段接口豐富：門鎖、電話計費、視頻點播等餐飲套菜、消費類別和模式、銷售排行榜穩定--省心之法Linux高安全可靠性系統平臺性能穩定大型Sybase數據庫采取西軟高端成熟產品x內核自動檢驗數據完整性和正當性自動過租、自動備份、自動更新簡化操作步驟、降低錯誤概率免維護、無需專職維護人員標準--立身之本標準管理模式，借鑒國際酒店管理經驗規范數據錄入，奠定量化管理良好基礎支持各分店下載、總部控制標準信息嚴格且標準功效及報表權限控制體系可依據酒店需求自定義標準夜審步驟豐富完善代碼、報表及房價體系標準且高效實施步驟和服務模式實施計劃項目實施時間表時間工作內容準備工作系統初始工作三天時間召開項目組會議、進行整體工作安排、落實實施環境，培訓教室等服務器到位，西軟項目組溝通相關初始數據填寫、各部門填寫系統初始數據服務器安裝調試（初始代碼錄入），系統設置，報表調整，接口調試工作站到位，安裝培訓環境培訓階段FOXHIS系統培訓（詳見培訓計劃）五天時間系統模擬練習及考評依據飯店實際利用情況和培訓內容，提出模塊、數據需求調整意見系統模擬切換（檢驗轉換數據正確性等）系統切換跟班一周前臺開始試運行備注：其它工作也可在培訓期間同時完成如整理網絡環境、系統配置、接口、單據、報表調試、數據轉換等3．無償維護期從第一個模塊開始使用，無償維護期十二個月具體實施細節及日期變更，可能受多種原因影響，由西軟項目經理和酒店項目組協商處理。系統實施步驟實施環境準備酒店確立項目責任人（副總以上），成立系統實施項目組（包含系統管理員EDP），該項目組組員組成應涵蓋酒店全部業務部門；準備項目辦公室：二十四小時可用，配置電話、酒店局域網接入點、寬帶、白版、文具；準備好對應大小培訓教室：安裝獨立局域網，10臺PC，1臺服務器，培訓時需配置投影儀；確定局域網符合要求：各信息點網絡聯通，100M到桌面，100M交換機硬件到位：服務器：P42.0CPU,1G內存，RAID5磁盤陣列，100M、工作站：P42.8CPU，512M內存，顯卡支持1024×76832位色，80G硬盤，100M填寫初始代碼表系統進場系統實施環境準備就緒后，西軟人員進場項目總體安排會議，總體安排項目進度面向管理層軟件功效介紹工程人員進行服務器及工作站安裝調試，做好系統培訓準備工作；并對酒店概況做一個全方面了解，如程控機型號、門鎖型號、用戶特殊性等，方便盡早做好對應準備工作。系統培訓根據系統培訓提要進行應用軟件系統操作培訓，確保每一模塊最少有2-3人能熟練操作，并填好培訓簽到表；在培訓過程中，將以上大課、白板書寫形式，依據系統培訓提要（詳見附件）進行集中統一講解。耐心地對系統維護員培訓，確保一人以上能獨立完成代碼維護、遠程維護使用等工作；在培訓結束前對每一位操作員進行考評，考評盡可能采取逼真情景模擬方法，盡可能客觀給每一個學員評分，不合格要求練習后重考或不得上崗（和酒店方項目責任人協調決定）。在培訓期間完成對系統參數設置，接口、單據、報表調試，幫助用戶錄入酒店相關數據如餐廳菜譜、房價碼等，以確保酒店運行各項初始數據在系統上線前準備就緒。在上系統前，指導并幫助系統管理員安裝好機房設備并將各工作站安裝到對應工作點，了解各工作站點部署并立即提出合理提議，為上系統做準備。系統上線人員確實定：因為在進行系統上線時，包含工作較多，故為確保系統正常上線，酒店方必需確保在系統上線當晚有足夠人員，關鍵為前廳接待及前臺賬務人員。培訓完成后正式上線前，要求酒店安排一次項目協調會，要求酒店部門主管以上領導參與，立即了解用戶對軟件實際需求，立即溝通。若現場無法處理和回復問題立即和企業溝通，在約定時間內立即給用戶回復。系統運行試運行期間工程人員需到各操作點進行巡回跟班，立即處理問題并糾正錯誤,更多地了解用戶使用情況，到服務員交接班現場幫助查對交班報表，夜審跟班，集中或輪番將每個夜審員按實際發生賬務進行培訓，以使每個夜審員可獨立操作。修改及調整各類報表，并確保報表計算正確。立即和相關部門溝通，尤其是財務部門，為其講解基礎報表之間對應關系，和在報表一旦出現異常數據時查詢處理方法，并對常常出現報表問題給解答。現場處理運行過程中系統出現問題。工程結束。實施保障我企業認為規范項目管理是確保軟件項目成功實施關鍵原因之一。現在我企業已經完成了CMM2研發認證體系，建立了一整套規范項目管理方法，包含在項目計劃制訂、實施管理過程、項目驗收、用戶需求變更管理等方面建立了管理體制，對項目生命周期中各個步驟如現場安裝、調試、當地化完善等各階段工作全部實施了完整規范化和文檔化管理。本項目中具體項目保障方法關鍵包含以下多個方面明確項目管理范圍實施范圍定義：我們根據西軟酒店管理系統建設要求，確定本項目標實施范圍為：酒店PMS系統接口系統項目變更管理基于西軟管理系統建設項目是一個含有延續性、綜合性信息化建設工程，不管項目環境或是項目本身全部存在著發展特征，所以，針對項目標變更，我們采取主動主動管理方法，而非消極回避或被動應付。我企業制訂了專門管理程序，對項目變更進行控制，在項目生命周期整個過程中對變更進行評價和管理。項目時間管理我們依據項目實施過程中邏輯依存關系，根據整個系統要求確定系統試運行時間，并經過項目實施條件制訂項目標實施計劃。項目人力資源管理依據我企業項目管理方法和制度，我企業將從現有優異技術人員和管理人員中抽取適宜人選組成西軟酒店管理系統建設項目項目團體，并將經過對整個工程實施具體要求及相關人員安排，能使參與工程實施人員了解該項目標目標，明確各自責任，從而降低計劃延期和預算超支風險。質量管理文檔文檔是軟件關鍵組成部分，是軟件生存周期各個不一樣階段產品描述，而且為未來高質量售后服務提供確保。用戶操作手冊系統工程規范項目進展匯報項目實施總結……溝通計劃管理眾所周知，任何項目尤其是信息化建設項目標成功關鍵原因關鍵包含用戶參與、領導支持、需求清楚表示等多個方面，而全部這些原因全部依靠于良好項目溝通和交流，所以，溝通有效是否已經成為項目實施是否成功決定性條件。我企業遵照文檔化信息發送管理方法，不管是會議、討論、協商還是任務部署、通知等，通常正式信息溝通全部以書面文字形式發送為主，同時依據實際情況結合口頭交流。在書面匯報同時，我們大量采取會議、討論等多方直接面正確溝通方法，重視在技術人員之間口頭、非正式交流，促進信息溝通立即、正確和有效。信息發送傳輸結構如右圖所表示：項目收尾和驗收項目試運行正常后，即進入項目收尾和驗收階段，這也是項目實施過程中很關鍵且輕易被忽略溝通步驟。在西軟管理系統建設項目中，項目收尾和驗收階段溝通關鍵內容包含：搜集匯總本項目相關統計、資料和文檔，確保移交給用戶方，以利于項目維護連續進行；對應用軟件進行驗收，由項目委托人正式接收本項目標軟件系統；組織項目驗收溝通會議，總結項目實施過程中經驗教訓；和其它在協議條款中要求相關事項等……售后服務一個高質量酒店管理系統，必需有一個強大全天候售后服務體系，這么才能立即處理用戶問題，滿足用戶需求，最大化地保障用戶利益。西軟建立有365天二十四小時售后服務體系，西軟售后服務以西軟在線服務為主，并輔以全國各大區域當地技術支持、網上論壇自助服務，同時建立有定時上門回訪、電話回訪質量管理體制，全力為用戶提供最好服務。系統維護系統維護目標是確保系統正常運行，應建立嚴格系統維護制度，負擔系統運行后軟件及相關設施維護工作，具體以下：建立軟件維護制度。在應用系統提交使用后糾正軟件隱含錯誤，改善軟件性能，完善功效缺點，并在應用環境發生改變后對軟件進行調整以適應環境。系統軟件維護包含：軟件更正性維護、軟件適應性維護和軟件完善性維護。售后服務服務期間，我企業承諾對每個用戶將進行每十二個月不少于兩次現場巡檢，方便全方面檢驗系統，進行必需維護性整理，消除故障隱患；全方面查對并更新用戶環境信息，確保信息正確性和服務高效性。企業承諾提供7X二十四小時服務，接收用戶維護申請。企業于采取新遠程維護體系，購置了“WLOS”西軟在線服務系統，用戶只要能上網，就能在線遠程聯絡到企業維護部工程師，進行技術咨詢或在線維護，實現了面對面實時服務。同時企業對全部維護統計實施錄音監控和管理，不停完善對客服務質量。售后服務承諾設備安裝過程中，我企業將對酒店管理人員、操作人員提供現場操作培訓及操作指導，直到操作人員熟悉為止。系統驗收后，我企業將繼續提供完善技術支持和維護工作。保修期間，企業由工程維護部專門負責系統技術支持和維護。企業建立了服務熱線和完善維護值班制度，有專門座席人員負責接答用戶電話并進行統計，同時，有經驗豐富職員負責問題分析和處理。企業負責售后和其它服務商溝通和協調，確保用戶系統整體上安全和穩定。對于系統在運行中出現問題，我企業提供遠程服務和現場兩種服務方法。為提升服務支持響應速度，企業設置了電話、傳真、Email、Web和上門服務等五種服務支持模式。我企業為該項目提供立即、完善、專業售后技術支持能力。西軟作為浙江省著名軟件企業，企業總部在杭州，企業擁有中國一流技術支持能力和完善售前、售中、售后服務機制，含有強大當地化服務優勢。企業在全國各分支機構全部建立了技術服務隊伍，以加強企業當地化維護能力和現場維護響應速度。企業協同辦公系統每個月底全部會對當月維護處理情況做出分析匯報遞送工程部、開發部和測試部，以指導以后工程施工和培訓工作改善，和新一代升級產品測試和升級工作。其它承諾用戶因業務需要向我企業提供系統接口屬用戶機密，我企業確保不向第三方泄露。我企業開發系統在和用戶業務系統連接過程中，未經許可，我企業確保不對用戶業務系統中程序及數據進行拷貝。我企業負責處理用戶使用本系統過程中出現問題，立即搜集用戶提議和意見，并立即回復。我企業遵照用戶相關制度及要求。我企業還承諾包含在以下多個方面指定具體管理制度和計劃，使得用戶和我企業溝通渠道永遠處于通暢狀態。用戶調查企業每個月將主動打電話掃描了解各用戶單位系統運行情況及企業人員服務態度，并對不一樣情況做出對應快速處理。每個月下旬銷售總部分管副總經理將打電話給25%用戶（四個月覆蓋全部用戶）業務主管部門責任人，了解系統運行情況及對服務人員滿意度，以監督企業對用戶服務質量。每三個月末，企業全部將向用戶發函書面調查系統使用情況和服務質量。對用戶返回意見由企業用戶服務部做出書面回復，并分析歸檔。對上述全部調查結果，全部將以書面文件方法向直至企業常務總裁各級領導報送并接收內部工作監督。投訴處理企業銷售總部辦公室負責接收用戶投訴。企業對用戶公布投訴電話（)并確保投訴電話通暢。接到用戶投訴后，將由分管副總經理直接落實并監督管理部門和辦事處技術人員維護工作直至使用戶滿意。企業誠心地接收用戶對企業服務質量監督。后續技術支持計劃為了工程項目提供優質服務，依據企業對用戶服務宗旨和質量文件，特制訂了下述初步上線后服務計劃，并愿意接收貴單位指導和管理，不停補充完善服務計劃。西軟管理系統項目將根據前述企業相關規范要求定時主動調查系統運行情況和服務滿意度，和用戶新需求情況。企業將調查結果反饋用戶，并接收監督。對出現新需求，將提交企業開發體系和工程支持體系按要求進行評審開發，升級版本。網絡結構圖

硬件推薦配置表序型號配置備注1主服務器IntelXeon55042.0GHz。2*2GBDDR3內存。3*146G熱插拔SAS硬盤。MR10i。3年有限保修。單電。IBMX3400M2或HPML350T062備份服務器ConroeE74002.8GHz/1066。2*1GB。O/BS/SSATA/RAID0,1/DVDROM。400W。250GB7200rpmSimple-SwapSATAHDD。IBMX3200M23服務器系統軟件中標普華Linux西軟定制4IBM、DELL……PentiumE5200。512M內存。80G硬盤。無光驅和軟驅。1000M自適應網卡。XP漢字專業版。17”純平。工作站5賬單/發票打印HPLaserJetP1505賬單/發票打印6賬單/發票打印LQ730K平推打印機用于打印賬單或打印發票等7賬單打印機新北洋BTP-R386(針式)//BTPR388(熱敏)USB口，打印餐飲娛樂收銀賬單等8寬行打印機132列，EpsonLQ-1600KIIIH打印寬行報表9彩噴打印機A4，如EpsonColor系列辦公室使用10UPSAPC、山特按需配置11網絡設備按需配置

酒店管理系統配置參考表（常規商務酒店，具體依據需求可調整）部門功效模塊安裝地點站點數配打印機其它備注前總臺接待收銀總臺22*LQ730K接待、收銀系統臺前廳及銷售辦公室2HP激光前廳及銷售管理電話計費總臺1客房客房中心客房中心2管家及經理餐廳餐飲收銀各餐廳1LQ-730K依據實際情況安排財務賬務審計22*LQ1600KIIIH審核、應收、報表其它總經理總經理1HP激光備用1HP激光總計=SUM(ABOVE)12酒店配套產品電話型號：C199電話型號：C219詳見報價企業介紹大連華盛世紀科技成立于1994年，企業成立伊始，推出華盛酒店管理系統V1.0,產品推出后，以其操作簡便，可靠性高，受到廣大用戶熱烈歡迎。并榮獲大連市計算機應用一等獎。1998年，結合多年實踐經驗和中國外優異酒店管理理念，采取優異技術手段，開始進行《華盛酒店管理系統》3.0版研發工作。，經過三年艱苦努力成功推出居業界和國際領先水平《華盛酒店管理系統》V3.0版本，產品推出后產生轟動效應，受到了用戶熱烈歡迎，在招標中數次擊敗了中國外多家著名軟件供給商，，經過中國軟件評測中心苛刻測試，并取得了中國軟件評測中心高級確定測試證書，達成優異標準。《華盛酒店管理系統3.1》于、連續兩年榮獲中國軟件行業協會授予“優異軟件產品”稱號。被指定為全國各大專院校旅游系、全國職高旅游專業指定教學軟件和統編教材，企業也成為中國旅游飯店業協會會員。華盛企業從開始在全國范圍內拓展市場，短短幾年時間，用戶書便從400余家增加到近1500家，是同行業增加最快企業，僅在大連市場簽約62家用戶，其中包含中國著名粵海酒店管理集團在大連管理五星級酒店—大連星海假日酒店，華盛企業在大連市場市場擁有率達成90%以上，處于絕對壟斷地位，很多酒店從業人員使用過華盛酒店管理系統，產品和售后服務口碑很好。華盛軟件現在已成功更換中國多家同行業廠家軟件。--西軟--大連嘉信國際酒店（四星）大連三合大廈（三星）--中軟--大連郵政賓館（三星）企業歷經十余年發展，企業人員從最初3人發展到現在專職職員逾100人，實際凈資產從5千元發展近3000余萬元，擁有了逾3000平方米一流辦公及開發環境。企業現在擁有北京、上海、濟南、青島、東營、徐州、福州、泉州、沈陽、長春、鄭州、蘇州、武漢等辦事處及售后服務中心。我們愈加期望，能和貴飯店這么著名企業合作，期望成為貴飯店戰略合作伙伴，建立長久、穩定合作關系，共同推進貴大飯店信息化建設！

華盛酒店電腦管理系統概述華盛酒店管理系統是一套融合了國外優異管理模式及中國酒店管理特點MIS型管理軟件,軟件覆蓋酒店整個前、后臺管理業務；華盛酒店管理系統以銷售為龍頭，管理為關鍵并利用最優異技術，滿足不一樣類型酒店多種使用要求計算機管理軟件。華盛酒店管理系統采取伸縮性極強體系結構，支持多網絡平臺和多數據庫系統，全方面支持Internet/Intranet應用，實現遠程實時監控和遠程處理，真正含有網絡化管理功效，全方面滿足酒店管理需要，華盛酒店管理系統以下優點。技術特點：*采取實用用戶機/服務器（Client/Server）結構。*任意橫跨多個網絡平臺：WindowsNT/、Unix/Linux*網絡協議采取國際上通用TCP/IP協議。*支持/SQLSERVER/SYBASE/ORACLE/INFORMIX數據*用戶機上操作系統采取WINDOWS95/98/NT/*應用程序采取POWERBUIDER語言開發。*跨平臺應用系統，小型機、工作站、微機、POS機*海量數據快速處理;結構優異華盛酒店管理系統*網絡操作系統、數據庫管理系統、數據庫應用程序三級安全保護.*采取實用用戶機/服務器（Client/Server）結構。*網絡協議采取國際上通用TCP/IP協議。*服務器上操作系統采取易于管理WINDOWS。*支持/SQLSERVER/SYBASE/ORACLE/INFORMIX數據*用戶機上操作系統采取WINDOWS95/98/NT*應用程序采取POWERBUIDER語言開發。*跨平臺應用系統，小型機、工作站、微機、POS機優異開發工具是華盛酒店管理系統高品質確保：數據庫采取世界應用最廣泛數據庫庫系統SQLSERVER,被廣泛應用于各個領域，尤其是在金融，郵電，保險業等對數據完整性和安全性有嚴格要求行業取得了廣泛認同。對于酒店而言，SQLSERVER和WINDOSNT完美結合，共同確保了數據庫一致性和安全性；同時SQLSERVER查詢優化技術，并行處理技術，支持大型聯機事務處理等優化應用性能。使得系統含有極高數據容量和響應速度，即使上百個用戶同時訪問GB級數據服務器，也不會發生系統死鎖和響應顯著延遲現象；為確保酒店寶貴數據資料萬無一失，系統提供了海量數據磁帶后備功效，使酒店免去負擔任何風險后顧之憂。網絡協議網絡采取業界流行TCP/IP協議，和現在快速發展INTERNET采取一樣網絡協議，方便進入“信息高速公路”，也可深入組建酒店內部信息網—INTRANET系統編程語言采取可視化工具PowerBuider7.0，并結合數據庫查詢語言編寫，響應速度愈加快WINDOWSNT充足發揮了優異CPU功效并采取了操作系統最新技術，幾乎提供了現有操作系統全部功效，它優異在于獨立于硬件平臺。用戶界面友好*系統采取Windows標準圖形界面，所以熟悉Windows職員就會操作。提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅動，提供多窗口功效。所以屏幕美觀，操作簡單易學。*對查詢提供正確查詢和模糊查詢，又使用了“表格方法”用戶界面。*對全部數據輸入進行完整性和正當性檢驗，盡可能降低操作錯誤。*整個系統可用鍵盤或鼠標操作。*在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。*打印機輸出和屏幕顯示可同時進行，給用戶“所見即所得”新感受。*在客房房態圖上可進行預訂、登記、查詢等多個操作。*提供中、英文帳單（報表）及自由帳單。操作平臺終端所用WINDOWS系列是微軟最新操作系統產品，能夠在INTEL、DECALPHA、SGLMIPS硬件平臺上運行。服務器使用WINDOWSNT系統能夠可靠識別和管理用戶，保護系統資源。同時WINDOWS系列操作系統是窗口式系統，不會因為出現故障而造成系統維護人員束手無策！方便于維護人員維護工作。全方面網絡化管理，增強集團控制力

華盛酒店管理系統采取（Client/Server）體系結構，基于網絡計算技術全方面支持Internet/Intranet，輕松橫跨多種網絡操作平臺和數據庫平臺并支持全部遠程通信線路，真正實現遠程實時聯網操作。不管是管理人員經過密碼異地上網或酒店對分布在各地控股酒店管理，均以經過多種遠程通訊方法，如PSTN、DDN、ISDN等多種模擬或數字專線、電話線、Internet、Intranet等和整個集團網絡聯為一個整體，為酒店決議層提供第一手資料，為酒店經營策略提供導向式數據。全新架構設計，模塊化管理功效

華盛酒店管理系統是一套以酒店管理為關鍵管理軟件，軟件采取結構式系統方法，進行模塊化功效設計，使系統功效含概全部業務層、管理層、決議層；各模塊高度集成，它既能滿足基層人員日常工作，又能用于酒店管理層管理工作，數據在內部有序而順暢地流動，各功效模塊即相互聯絡又相互制約，并經過各模塊間相互集成，降低手工錄入，最大程度實現資源共享，達成業務一體化協同運作，物流、資金流和信息流高度集成統一。以人為本華盛酒店管理系統管理經驗豐富 結合眾多管理集團酒店管理經驗和中國酒店業管理實際特點，并借鑒國外軟件fidelio管理模式，形成以酒店管理層為關鍵電腦管理系統響應速度快 華盛酒店管理系統在實際使用中響應極快，以滿足實時性需求，客人簽單掛帳時間不超出3秒，單間客房結帳平均響應時間小于1秒，查詢響應時間小于1秒，來賓歷史查詢時間不多出2秒。功效完善 華盛酒店管理系統提供了前臺所需多種站點，如預定、接洽、帳務、查詢、各類餐廳、商務中心、外幣兌換、商品銷售、電話總機、洗衣房等；另外，功效靈活系統能適應多個管理模式，全部帳務數據全部能經受逐層審核包含班審、夜核、日核等）擴展性強 系統在總體設計上就為未來擴展留有余地，為避免酒店方反復投資風險，系統在長時間運行中，功效、容量、外部接口、工作站點全部可擴展，而且這種擴展不會引發系統全局變動易于培訓和管理 系統在投入使用后，操作人員是可能變換，我們期望用戶“以老帶新”，自己培訓上崗，甚至系統管理員發生改變時，全部能如此進行。系統有完美常規維護手段，使用戶在通常情況下可自行排除故障，維護系統正常運轉。符合國情 對大多數酒店內外賓全部要同時接待，不僅要收外幣，也要收人民幣；不僅要按房出租，也要按床出租，所以系統不僅考慮了國際上規范服務和結算方法，還考慮到適合中國人際關系服務和結算方法。 售后服務立即 再完美系統也可能出故障，對于華盛酒店管理系統這么管理系統，華盛擁有專職售后服務隊伍，真正做到二十四小時運作售后服務部為用戶常年提供立即售后服務。系統安裝網絡安裝確定網絡布線是整個電腦網絡系統物理連接基礎，應和電話線路安裝同時進行，假如不能同時，應預留網線管道。在本項目中，我們將負責提供（或由系統集成商提供）《網絡布線圖》對網絡布線安裝進行一次確定，和進行必需調試。硬件安裝確定依據設備清單要求，將全部硬件設備全部開箱通電，并根據網絡設計要求，將設備和網絡相連。在本項目中，我們將負責提供（或由系統集成商提供）《設備清單》對硬件安裝進行一次確定，和進行必需調試。軟件安裝將系統軟件全部安裝完成，并將“華盛”系統安裝于對應服務器上，放入樣本數據，模擬運行數日，確保網絡正常、系統運行正常。設置相關用戶目錄和密碼進行初始化數據錄入工作。進度說明我們在系統實施方面有豐富經驗，重視用戶關系，強調領導重視、領導參與，努力使領導加強電腦管理意識等。“華盛”從系統安裝到投入使用，全部有專門系統工程師作現場運行跟蹤，確保系統能夠順利運行。附：時間推進表①培訓前需要一個工作－日二個工作日具體工作：在搭建臨時培訓局域網中，分別在服務器、各工作站點安裝華盛酒店管理軟件系統，導入培訓模擬數據。為培訓學習提供硬件環境。②輸入系統初始化數據需要二個工作日—三個工作日具體工作：將酒店各經營部門提供初始化數據正確無誤輸入系統中。③酒店每一個站點安裝調試需要三個工作日－五個工作日工作日具體工作：在每一個點查看網線接頭，測試每一個工作站程序運行速度，服務器、網絡交換機調試。同時放入樣本數據查驗各工作站點運行情況及網絡運行情況⑤管理系統操作培訓需要十五個工作日時間系統測試質量確保：包含硬件制造質量確保和網絡結構設計及軟件系統設計確保。對供給硬件設備第三方廠商提供質量監理確保。對硬件選型、網絡結構設計組合提供最優性能價格配置確保。對應用軟件功效設計和系統集成提供完備運行確保系統性能：系統性能基礎標準是響應時間。好性能和多種原因相關，這包含用戶需要有效能力、系統可靠性和應用設計等。在依靠于處理機有效性能、網絡設計優化合理同時，響應時間更多地依靠于正在招待事務。測試內容：單體機器正確地運行；主機系統正確地運行；系統硬件、軟件正確配置；網絡連通測試正確配置；硬件、網絡和軟件作為一個系統，正常工作

華盛酒店管理系統服務方案我們認為，作為電腦管理系統供給商，提供給用戶服務不僅僅是安裝一套電腦系統和售后維修這么簡單。還應該對酒店業務深刻了解，能夠為酒店提供多方面咨詢和顧問服務，還包含將電腦技術和管理業務結合，理順酒店電腦化管理業務、引進電腦科技應用等，真正處理用戶疑難。“確保用戶每一分錢投資全部物有所值”。服務承諾建立專業服務隊伍為了使系統正常運行和立即處理用戶碰到技術問題，加緊響應時間，我們企業成立專門強有力技術支持小姐，從硬件到軟件，為用戶服務。我們企業售后支持分為技術支持中心和研究開發部。技術支持中心關鍵對系統故障進行排除，研究開發部關鍵針對深層問題進行全方面支持。提供快速服務確保企業總部技術支持中心設有“7×24”小時無間斷技術支持熱線及遠程在線技術服務，并將指派有經驗工程師二十四小時待命方便為用戶提供緊急支持，隨時解答用戶問題。當接到用戶相關系統故障要求上門服務通知后，將在2小時內抵達現場提供現場處理方案。專業技術團體配有完善客服管理體系，將建立用戶使用情況及用戶關系管理（CRM），建立個性用戶服務檔案，將統計每一次現場售后服務標準、內容等，愈加確保用戶舒心使用華盛酒店管理系統。專為貴酒店項目設計增值服務①使用華盛軟件期間：完全提供無償二次開發服務，全方面滿足酒店經營管理需求②首次培訓時間由10個工作日增加到15個工作日③正式投入使用提供二十四小時現場全程跟蹤服務由7天增加到15天④在無償維護期間無償提供軟件升級服務提供長遠發展確保定時公布最新技術資料，使用戶能立即依據業務發展需要，應用最新技術于系統。定時搜集全部用戶使用、管理經驗及多種解析反饋信息，總結系統支持中碰到多種問題，請教授給予解答，并發送到全部用戶。從而指導用戶使用和管理。開發部門依據用戶需要反饋、最新酒店管理經驗和計算機產業新結果對“華盛”系統不停進行升級換代，提升系統性能，增加用戶需要新功效，并以最優惠價格提供給老用戶升級。技術支持用戶提出建立管理系統后，企業將依據用戶總體需求，和用戶專業技術人員一起共同做好系統方案，確定硬件、系統軟件平臺。指導機房設計裝修。在機器就位早期，派出相關工程技術人員到現場作兩個星期系統管理、終端布局、通訊連接等方面技術指導。依據用戶需求，不定時舉行多種培訓。內容包含酒店電腦化管理、系統和網絡維護管理、軟件開發等各方面內容使用戶在系統運行各個階段得到對應培訓，充足發揮系統效率。提供酒店電腦化管理顧問咨詢。服務中心資深酒店管理人員能夠依據用戶實際情況和“華盛”系統特點，幫助酒店制訂對應管理制度和方法，提升酒店管理水平，促進系統順利實施。系統應用再培訓。服務中心能夠酒店制訂再培訓計劃，并派資深管理人員幫助酒店培訓部門工作。培訓內容包含：系統使用方法、電腦系統和酒店管理體制協調等。維護保障我們售后保養：每個月1-7號，我們客服工程師將親臨現場進行保養式維護和體檢，有效預防網絡環境，確保無憂系統穩定“華盛”全部用戶，在設備驗收完成以后，華盛企業負責提供系統軟件、應用軟件為期十二個月無償保修，硬件依據產品三保條則實施維保。硬件維護服務說明（前提我企業代購硬件）預防性維護：為了確保設備正常運行，我們企業在保修期內定時對提供硬件設備進行常規檢驗、調試和清理工作。預防性維護次數由企業依據設備規范而定（也能夠依據用戶實際情況而定）。排除故障：假如用戶設備不能運轉，企業在接到要求排除故障通知以后二十四小時之內經過電話或派出工程師到現場查明原因，并排除故障。配件無償更換。在保修期內，企業將無償更換屬于正常操作引發設備損壞。軟件維護服務說明★系統定時維護和應用情況定時評定分析：專業技術團體配有完善客服管理體系，將建立用戶使用情況及用戶關系管理（CRM），建立個性用戶服務檔案，將統計每一次現場售后服務標準、內容等，愈加確保用戶舒心使用華盛酒店管理系統。每個月1-7號，我們客服工程師將親臨現場進行保養式維護和體檢，派資深技術人員和管理人員到用戶現場作定時系統現場維護檢驗，并了解用戶使用“華盛”系統情況，提供用戶使用情況評定意見。全方面故障統計和故障分析，為用戶根本查清故障原因。故障立即響應/遠程聯機維護★★用戶假如碰到系統軟件故障而本身無法處理，還能夠經過調制解調器（MODEM）和技術支持中心進行異地遠程連接維護，實時處理相關問題。★★現場排除故障，確保快速處理：用戶在系統使用過程中，假如碰到系統故障而又不能夠用遠程維護處理，將會在二十四小時內得到技術支持及相關服務機構快速響應，派技術人員到現場排除故障。★★★★熱線電話咨詢和傳真指導：技術支持中心設有專門熱線電話無償解答用戶在使用“華盛”系統過程中碰到各類問題。用戶可將系統提醒信息，有疑問報表、不正確輸出結果等不能經過語言正確表示問題傳真到技術技術中心，技術人員將給明確指導。★★★★★系統調整和參數重新設置用戶管理體系變動或更新設備，系統不再滿足用戶要求，技術支持中心將對系統進行調整或重新設置參數，以適應用戶新管理模式和新設備要求。

華盛酒店管理系統培訓方案科技資源投資成功，必需配合人力資源投資。我們企業高度重視職員培訓在系統實施中所起作用，吸收了酒店優良傳統及現代化教育方法精華，提供給用戶全方面有效培訓，確保用戶投資取得最高效益。我們強調訓練職員實際操作能力，使職員經過培訓后，能夠立即上崗操作。培訓課程中，專門有管理人員培訓，目標是為了讓管理人員能夠領悟用電腦進行管理精髓，使得應用電腦后，管理能夠完全脫離手工操作，達成真正電腦化。培訓課程包含：應用培訓、管理培訓、技術培訓◎應用培訓：對象：使用“華盛”系統酒店職員應用培訓包含電腦基礎操作培訓和結合業務“華盛”系統操作培訓。經過培訓后，職員能夠掌握系統操作方法，了解系統功效和系統之間聯絡。◎◎管理培訓：對象：酒店中層管理人員管理培訓包含管理人員電腦化管理培訓，讓管理人員掌握怎樣利用“華盛”系統進行酒店電腦化管理。◎◎◎技術培訓：對象為電腦管理人員讓電腦技術人員能夠進行系統日常維護。附：培訓計劃

軟件培訓說明1．對用戶方系統維護人員進行系統軟件和應用軟件全方面培訓以提升系統管理員綜合維護能力。2．對用戶方各部門操作人員進行7天現場培訓及達標考試。3．和用戶方高中層管理人員在培訓前后分別進行細致專業業務交流和系統培訓，正確把握酒店管理模式建立和定型，充足在系統中表現出酒店方管理特色。具體培訓計劃方式：采取客服人員講課及實際操作練習結合方法設施要求：培訓場地、硬件環境（附件）白板、白板筆培訓時間：早晨：9:30AM11:30AM下午：1:30PM5:00PM為了確保培訓連貫及效果提議周六正常培訓。日程安排時間培訓內容參與人員2天預定管理及客史管理團體管理接待及預定部營銷部2天前臺管理、電話查詢前臺、總機話務員2天前臺收銀管理前臺收銀、財務1天房務管理客房部2天財務管理收銀、財務1天系統維護管理相關人員1天練習、答疑相關人員1天學員考試全部些人員尤其說明：整個培訓計劃為14天，在培訓中隨機和使用方進行解疑和業務交流，合理安排二次開發具體時間和日程，我們提議在使用方熟悉過程中隨機生成；在培訓過程中立即錄入本酒店初始化數據方便使用方早日熟悉操作。制訂設計方案步驟為：１、設計目標實現整個酒店多種經營數據正確性、立即性，實現各站點間數據共享，保障計算機網絡高效、正確、穩定地運行。２、設計標準利用成熟計算機網絡和通信技術實現高度信息集成和信息共享，確保整個系統可靠性、安全性、實用性。３、技術方案局域網拓撲結構選擇站點設置主服務器選擇網絡工作站選擇打印機選擇UPS選擇4、實施方案以下從布線到硬件選型做部分說明。局域網結構在網絡拓撲結構上，依據酒店主體設計結構及目前流行趨勢我們提議采取星形結構。把布線作為一個獨立系統進行處理，取消計算機和網絡設備直接連接。全部線路由中心機房出發，經過管道到用戶端。中心機房處線路用配線架進行端接，用戶端線路經過信息插座進行端接。施工完后面正確只是端口，控制用戶計算機上網過程在機房只是跳線而已。因為布線依據是一個星形網絡結構，全部線路網絡設備均在機房配線樞中，很方便地控制上網數目、位置及處于網段。因為每一個站點到網絡設備均是獨立線路，所以每個站點及端口響應障均不會影響到其它站點。網絡布線首選美國AMP、AT&T企業5類設備，這種設備電氣性能、線路質量極為優越。其支持數據傳輸率為100兆位/秒，選擇5類設備不僅能夠確保網絡運行可靠，能夠為過渡到100MBPS網絡做好準備，能夠長久保護用戶投資網絡服務器選型網絡服務器是整個系統心臟，所起到作用決不容忽略，它運行穩定情況直接關系著整個系統穩定性，所以，主服務器在機器選型上我們提議使用著名美國品牌專用服務器，如IBM，HP。配置情況為：CPU為至強3.0主頻以上，1G內存，PCI總線，FAST網卡，大容量SCSI硬盤，CDROM，SVGA彩顯。網絡工作站選型網絡工作站是系統關鍵組成部分關鍵負責數據采集加工處理等工作，是各部門最基礎工作單元，每臺工作站配置256兆內存有當地硬盤，這么可減小網絡上過于頻繁數據交換，減輕網絡負擔，提升系統運行效率，對于部分職能部門，采取有盤工作站，使其既能上網利用網絡資源，又可脫網處理當地數據，機器選型提議采取具質優良進口名牌PC機，考慮到用戶投資實際情況，也可根據用戶要求配置其它國產品牌工作站，如方正PC，也能夠良好價格選擇兼容機。網絡配件選型網絡集線器及網卡是網絡工作站和服務器相連關鍵，所以，集線器（HUB）也是整個計算機管理系統運行速度關鍵,好集線器將愈加好確保整個系統運行穩定性.考慮到其必需性,提議采取3COM產品.，如考慮價格問題可采取D_LINK系列。打印機相關打印機選型，前后臺各部門針對不一樣情況可選EPSONLQ-300K、EPSONLQ-1600KⅢ，財務部門可配置平推式票據打印機，商務中心配置激光打印機。ＵＰＳ不間斷電源因服務器對電源要求較嚴格，所以提議在電腦機房采取在線式不間斷電源，如山特１ＫＶ在線式ＵＰＳ，并配有4小時以上延遲電池。各站點有選擇配置后備式UPS。系統功效圖餐飲桑拿KTVRTV后廚房務電話計費機商務中心PDA預定接待團體問詢收銀稽核應收應付總經理前臺管理系統交換機交換機辦公自動化辦公自動化網絡網絡服務器UPS網絡UPS網絡伺服機雙機容錯交換機交換機后臺管理系統固定資產工資人事成本庫存賬務工程外部接口考勤機門鎖交換機POS機刷卡設備PMSINTERNET預訂管理訂單管理：經過電話或直接填寫訂房單，或是接待單位提供團體信息，按其所需房間類型、來店日期、離店日期及戶籍信息輸入散客訂房單或團體訂房單。能夠修改、取消訂房單。而且能夠事先輸入團體組員戶籍資料，方便縮短團體客人入住登記時間。能夠手工或自動鎖房，解出鎖房等快速訂房：一批來賓預定時，復制其相同特征，快速實現預定。檔案訂房：依據來賓歷史檔案信息，在輸入其名稱，到店時間，證件號碼，單位等查找該回頭來賓及在酒店消費情況，快速訂房。預定修改：修改或刪除預定單。已刪除定單，能夠恢復重新預定。合住管理：合住登記，合住修改，合住刪除，查詢等。特殊信息：記載和客人相關信息。來賓留言：統計預定時來賓留言信息。創建檔案:創建來賓、團體檔案信息。狀態管理：房態查詢，鎖房查詢，目前狀態管理。訂房信譽：對接待單位預訂和實際到店情況進行比較和分析，方便作為以后預訂一個信譽參考。預定報表：多種報表，并可增加和修改。見報表部分。綜合查詢：本系統提供十分完善查詢功效，酒店、來賓信息多種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多個信息查詢。含有模糊查詢功效。詳見綜合查詢模塊。總臺接待散客開房：為非預訂客人開房，關鍵是輸入客人信息，同時選擇是否開通IDD。預定開房：為預定客人及團體開房。團體接待：團體分房、鎖房、團體房費管理，建立付款方法，開房，輸入團體名稱、團名接待單位等基礎信息，同時選擇需入住房間號，選擇是否開通IDD。一次可為多名團體客人開房。快速開房：相同信息（如同一批客人）進行復制，快速開房。檔案開房：離店客人資料自動存檔，客人下次抵店調出檔案即可開房。IDD管理：開通IDD，關閉IDD。對于團體能夠一次實現全部房間IDD控制。來賓留言：統計客人留言內容，并可立即查詢，同時自動點亮房間電話上留言燈，留言轉告客人后刪除統計，自動熄滅留言燈。來賓對換：依據客人換房要求，兩位來賓對換房間。來賓換房：依據客人換房要求或客房現實狀況，調換某位來賓房間。來賓續住：可隨時對客人離期，進行修正，提供最正確信息，以降低賓館無須要損失。賬戶管理：對來賓賬戶創建，修改，查詢。創建檔案：當來賓第一次來店或住店第一次，為其創建一個新來賓歷史檔案。既能夠人工建立，也可在開房時自動建立。自動掛賬：對租賃物品、天天加收部分費用，能夠經過自動掛賬進行處理。特殊付款：建立、修改特殊付款方法。公安局來賓數據：每日報送公安局所需境外賓用戶籍。修改來賓折扣：客人住店期間經過此項立即修改其消費折扣百分比，不一樣營業點有不一樣折扣，并進行核實。客房狀態管理：酒店房間數統計，來賓占房狀態，房間狀態查詢。接洽報表：多種報表，并可增加和修改。見報表部分。綜合查詢：本系統提供十分完善查詢功效，酒店、來賓信息多種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多個信息查詢。含有模糊查詢功效。總臺收銀散客結賬：房間來賓離店時，自動計算來賓各項費用并進行結賬操作。有掛賬，轉賬,自動轉賬；單項結算，中間結賬,賬戶結賬等。打印賬單及發票等。團體結賬：對團體客人統一結賬，公付項目自動進入公付賬戶上。分別計算團體應付金額和各房間應付自費金額，自動分開和打印收據。不退房結賬：客人預期離店時，優異行結賬而不退房。中間結賬：對住店時間較長客人或長住客人，因為項目較多可進行選結部分或全部賬單。賬單打印：自動打印來賓明細賬單。交易管理：來賓在大酒店產生費用（交易），進行掛賬、結算等操作。能夠把交易分掛在不一樣賬單上，也能夠將其轉到其它來賓賬戶上。對每一筆交易明細進行瀏覽，有權限操作員能夠進行修改、作廢或移動。交易審核：每班交班時多種交易審核。快速掛賬：當有一批賬單需要掛入時，可用快速掛賬方法向不一樣賬戶掛入批量賬單。團體掛賬：把團體消費掛在其團體賬單上。自動掛賬：來賓固定消費,如:加床、租賃等,在自動掛賬里定義此項消費,夜審時系統自動在該來賓賬單上掛上一筆賬。封鎖賬號：封鎖欠款來賓賬戶，不能進行掛賬操作。能夠全部、部分封鎖。特殊付款：建立賬戶和賬戶特殊付款關系。自動轉賬：對特殊付款所定義轉賬方法進行自動轉賬處理。轉賬處理：可依據散客和單位要求進行多種轉賬。對轉賬進行查詢。賬單管理：對賬單進行付款操作，或進行轉賬。沖賬處理：有權限操作員能夠對誤操作賬單(如房客賬、團體賬、現金扎單)進行沖賬。打折管理：對來賓房費及其它消費點費用，進行有權限打折，能夠分類打折。房間狀態：每一房間狀態管理，鎖房、可用房查詢。包含其消費情況進行分析，打印來賓催款通知單，有效地預防客人透支消費，降低酒店跑賬情況。綜合查詢：本系統提供十分完善查詢功效，酒店、來賓信息多種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多個信息查詢。含有模糊查詢功效。客房管理房態管理：查詢修改目前房間狀態(如將有故障房間改成維修房)，包含潔凈房、維修房、臨時分配房等，方便合理地調整客房出租情況。掃過房間改成潔凈房，也可用客房電話設置房間清掃狀態。客房查詢：能夠動態地查詢/打印酒店可用房間/不可用房間，立即掌握酒店客房使用情況。洗衣管理：客人洗衣、代購等雜項費用管理，客人退房時，由總臺收銀統一結算。MINI吧管理：錄入客人房間MINI吧消費賬單，通常關鍵是指當日不退房客人，當日退房客人，其賬單應立即送到總臺。拾物登記：登記客人遺失在酒店內物品，能夠查詢、認領、打印。物品損壞：對房間物品損壞情況進行定價，錄入其賠償金額，客人退房時，由總臺收銀統一結算。耗品管理：登記樓層服務員消耗品使用情況，能夠對消耗品使用情況進行查詢、分析，有效地降低酒店使用成本。綜合查詢：本系統提供十分完善查詢功效，酒店、來賓信息多種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多個信息查詢。含有模糊查詢功效。來賓資料管理創建檔案：當來賓第一次來店或住店第一次，為其創建一個新來賓歷史檔案。既能夠人工建立，也可在開房時自動建立。修改檔案：對已建立來賓歷史檔案信息作修改和調整。刪除檔案：對錯建或沒用來賓歷史檔案進行刪除。查詢檔案：查詢、顯示來賓歷史檔案，按條件或按次序查詢，也可全部查詢。來賓信息管理：統計來賓來訪信息等。黑名單：黑名單管理，查詢。開房時自動對照黑名單，并作對應提醒。六、應收款管理建立賬戶：建立一個應收賬戶并分配唯一應收賬號。修改賬戶：修改已經創建應收賬戶。賬戶付款：對應收賬戶任一筆掛賬進行付款，能夠部分或全部支付。查詢付款：瀏覽付款信息，對錯誤輸入付款進行沖賬（要求有操作權限）。賬戶掛賬：對應收賬戶加入新賬單，可對系統中應收賬戶每張賬單掛賬，查詢詳盡信息。掛賬審核：對當班全部掛賬進行審核，將全部掛賬憑證和掛入系統數據進行審核，假如平賬，系統打印審核匯報，假如不平賬，則重新審核。現金審核：審核全部現金交易，打印現金審計報表。掛賬審核：審核全部掛賬賬單，打印出掛賬審計報表。欠款審計：審核全部結賬余額不為零賬戶，并打印出報表。賬戶轉賬：把審核無誤掛賬交易，轉到對應應收賬上。欠款轉賬：對余額不為零賬戶賬戶余額進行轉賬。應收款查詢：經過所給出條件來查詢對應應收賬戶信息.綜合查詢：本系統提供十分完善查詢功效,酒店、來賓信息多種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多個信息查詢。含有模糊查詢功效。團體及旅行社管理創建團體：建立新團體信息。修改團體：修改已建立團體信息。刪除團體：將某一個團體刪除。已刪除團體能夠恢復。團體分房：按團體需求為團體分配房間。團體戶籍：建立每一個團體客人戶籍信息，因為有很多相同信息，系統會自動復制這些相同信息到每個客人戶籍中。團體鎖房：為團體進行鎖房。團體賬戶：建立團體賬戶，對團體公付賬進行管理等。團體查詢：查詢團體名稱及多種信息,團體預訂信息、團體客人戶籍信息、付款信息、明細賬信息、自動掛賬信息等查詢。綜合查詢：本系統提供十分完善查詢功效,酒店、來賓信息多種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多個信息查詢。含有模糊查詢功效。詳見綜合查詢模塊。夜間稽核過房費：房費、服務費、附加費等自動累加到來賓賬戶。交易審核：按營業部門對當日全部業務進行審核。沖賬管理：對當日收銀錯誤進行沖賬操作。夜核開始：改變房態，調整酒店時間，統計多種報表等。查詢：查詢當日酒店交易明細賬目。夜核報表：營業部門掛賬：統計并打印各營業部門當日掛賬情況，方便查對當日掛賬。當日收款報表：當日收銀員所應收款報表。交易匯總表：當日全部交易匯總。現金收入報表：打印當日現金收入日報。特殊付款報表：采取特殊付款方法付款報表。沖賬統計報表：打印當日發生沖賬操作。收入明細報表：打印明細賬單日報。全店收入報表：打印全店營業收入及分類營業收入。房間未收款表：按房號打印房間應收款情況，方便在系統發生故障時能夠按此表收款。團體未收款表：按團名打印團體應收款情況，方便在系統發生故障時能夠按此表收款。經理查詢 客源分析：分析當日客流情況。收入分析：各部門收入情況分析。國籍分析：來賓國籍分析房價分析：各房類出租分析，折扣價分析。房間狀態查詢：房間多種狀態查詢。 團體分析：來店團體、旅行社層次、消費分析。 散客分析：來店散客情況分析。綜合查詢：本系統提供十分完善查詢功效,酒店、來賓信息多種信息查詢。同時還提供列車時刻、航班時刻等多個信息查詢。含有模糊查詢功效。詳見綜合查詢模塊。程控電話管理自動開/關客房電話直播權：自動計費：國際、中國長途電話全部自動計費，自動計入來賓賬；假如需要市內和市郊電話也能夠自動計費。記費時自動記入服務費、附加費等。話單錄入：手工錄入話單，用于非直撥長途電話手工計費或發生意外故障時補入話單。自動記入服務費、附加費等。話單查詢：對因為話價不全無法計賬話單，在補入話價后進行話單自動回收計賬，確保全部話單均能夠入賬，避免跑賬現象。酒店功效：依據交換機酒店功效板設置酒店功效參數，叫早，IDD開通，留言燈設置，免打攪設置.，房態設置等。話價管理：對國際、中國電話價進行管理，系統存有約1400個地域話價，只需作少許調整即可使用。分機管理：增設或取消房間電話分機，單結某部分機電話費，參數定義：設定假期，對假期進行特殊話價管理和計費。定義計費單位(時長或次數)、服務費率、附加費率等多種參數。來賓查詢：查詢來賓多種信息。磁卡門鎖PMS系統（視磁卡門鎖制卡系統）完成CHECK-IN時自動制卡掛失、延住處理等完成酒店一卡通管理酒店用門鎖技術參數

讀卡方法：非接觸感應式工作電壓：6VDC，四節AA(1.5V)堿性電池

電池壽