選拔與培養主播直播銷售（微課版）

CONTENTS目錄主播選拔任務一主播個人素質培養任務二主播形象管理任務三綜合實訓實訓任務描述Taskdescription滎邦公司原有的主播沒有涉及過食品行業，考慮到隨著公司直播業務的發展，后續可能會涉及更多行業的直播，因此老李準備招聘兩名全品類主播，以滿足公司當前及后續的直播需求。為了鍛煉小趙，老李讓小趙根據滎邦公司與“大和”品牌的需求擬定主播招聘信息，輔助自己選拔主播，為此填寫了任務單。任務名稱為公司選拔主播任務背景為了滿足公司直播業務的發展，并順利與“大和”品牌展開合作，滎邦公司需要在選擇的主播中選拔出業務能力強且與“大和”品牌形象相符的主播。“大和”品牌對主播的訴求是：對食品行業特別是農副產品，有一定的了解，形象較好，普通話較標準，有一定的控場能力任務階段n準備階段o實施階段o收尾階段工作任務任務內容任務說明任務演練1：制作主播招聘信息【招聘對象】主播【招聘平臺】BOSS直聘任務演練2：選擇符合招聘要求的主播【選拔對象】主播【選拔要求】符合品牌形象任務總結：一、主播的類型知識準備主播身份詳細說明特點職業電商主播隸屬于MCN，在電商領域專門從事直播銷售工作，沒有額外的職業對直播電商行業比較了解，專業度高、商品轉化率較高自媒體人在自媒體行業從事內容生產（如短視頻創作），活躍在微博、抖音、今日頭條等平臺，積累了一定粉絲后將直播作為變現的一種渠道，不是職業主播鏡頭感較強、有較強的影響力，但缺乏專業的直播技能商家員工在身份上首先是商家的員工，其次才是主播熟悉商品、直播專業度不高、商品轉化率不穩定演藝人員從事演藝行業，在社會上有一定的影響力，偶爾參與直播銷售自帶流量、粉絲忠誠度較高，但對商品不了解、缺乏專業的直播技能企業家/老板品牌領導人，一般會在重大時刻參與自家品牌的直播具有權威性、容易讓人信服，具有較大的話語權、對商品比較了解政府機構人員為政府工作，一般出現在當地助農直播中，如縣長、縣委書記等具有較強的社會公信力、用戶信任度較高，但缺乏鏡頭感和專業的直播技能二、主播的職業素養知識準備（1）專業的商品講解能力（2）良好的精神素養（3）較強的自我學習能力（4）較強的執行力和控場能力（5）強大的心理承受能力（6）親和力（7）恪盡職守任務演練1：制作主播招聘信息在BOSS直聘官網查看北京當地的主播招聘信息，根據公司要求擬定一個全品類主播的招聘信息，以幫助公司選拔出高素質人才。【任務目標】任務實施【任務要求】任務編號任務名稱任務指導（1）查看主播招聘信息在BOSS直聘官網搜索“電商主播”，選擇城市為北京，在搜索結果中查看招聘信息（2）擬定主播招聘信息明確主播招聘要求，擬定滎邦公司主播招聘信息任務演練1：制作主播招聘信息【操作過程】任務實施（1）定位城市。（2）搜索“電商主播”。（3）查看招聘詳情。（4）明確招聘要求。（5）寫作招聘信息。查看招聘詳情任務演練2：選擇符合招聘要求的主播發布招聘信息，查看應聘者資料，篩選應聘者，從應聘者中選出一男一女且符合公司招聘要求的主播。【任務目標】任務實施【任務要求】任務編號任務名稱任務指導（1）發布招聘信息在BOSS直聘官網的“我要招聘”界面發布招聘信息（2）篩選應聘者在“我發布的職位”界面中查看應聘者信息，對符合兩條及以上任職要求的應聘者發起面試邀約（3）選擇主播確定面試內容，根據面試結果，選出形象較好、整體能力較強的應聘者任務演練2：選擇符合招聘要求的主播【操作過程】任務實施（1）發布招聘信息。（2）篩選應聘者。（3）確定面試內容。（4）選擇主播。性別姓名形象技能和能力男濤濤儒雅大氣普通話二級甲等，親和力強，語言表達能力強，控場能力強，對食品、數碼、圖書行業有一定了解女言言長相甜美、舉止落落大方普通話二級乙等，語言表達能力較強，臨場反應能力強，對食品美妝、服裝行業有一定的了解CONTENTS目錄主播選拔任務一主播個人素質培養任務二主播形象管理任務三綜合實訓實訓任務描述Taskdescription選拔的主播在心理素質、業務能力等方面還達不到立即上崗的標準，老李需要為他們制訂培養計劃。在制訂培養計劃時，老李把主播的個人素質培養放在首位，讓小趙初步擬定個人素質培養計劃和素質考核，經自己審核和完善后再實施，最后讓小趙填寫了任務單。任務名稱培養主播個人素質任務背景直播銷售對主播的素質要求較高，滎邦公司新招收的主播在素質上還達不到真正主播的水平，存在易緊張、遇事易慌張、情緒易受外界影響等問題，為了確保新主播在直播時不怯場、能控場，需要對他們開展素質培養任務階段n準備階段o實施階段o收尾階段工作任務任務內容任務說明任務演練1：制作個人素質培養計劃【培養對象】主播【最終呈現】計劃任務演練2：制作個人素質考核表【考核對象】主播【考核階段】試崗、試講、試播、直播實踐任務總結：一、心理素質個人素質包括身體素質、心理素質和社會素質（如商品講解能力、執行力等）。主播作為直播間的主要角色，決定了直播間的發展走向。要想成為一名合格的主播，除了要具備良好的身體素質外，還必須具備強大的心理素質。知識準備自信心理素質平和尊重寬容樂觀耐心二、心態管理主播一旦壓力過大，且長期處在高壓環境下，就可能導致心態失衡，影響直播發揮。在直播銷售中，主播主要面臨兩種壓力：外部壓力和內部壓力。（一）主播面臨的壓力知識準備壓力詳細說明產生原因工作壓力業績考核、客戶的高要求、直播數據的變動、職業發展的不順心等帶來的壓力崗位要求、升職社會壓力大眾崗位的看法帶來的壓力對未來的不確定性環境壓力工作環境的壓抑、繁忙引起的緊張感等帶來的壓力工作特性導致與社會脫節表現產生原因后果得不到自我肯定對直播銷售認知不夠、心理承受能力差形成巨大的心理落差、自信心降低、懷疑自我追求完美追求更好的直播效果、對自我要求高長時期處于緊張狀態，影響身體健康，破壞人際關系外部壓力內部壓力二、心態管理設置合理目標調節來自外界和內在的要求善總結和思考主動與他人交流知識準備對于主播而言，掌握心態管理的技巧，及時緩解壓力，正確舒緩壓力，能夠不斷提升自我，更好地開展工作。（二）心態管理技巧三、情緒管理知識準備（一）影響情緒的因素認識因素主播在相同的情境中，對同一事件的認識評價不同，就會產生不同的情緒體驗。個性因素個性不同的主播情緒也會有所不同，例如，沖動型主播可能情緒波動大、易興奮、易怒易暴；穩重型主播通常情緒波動小、沉著冷靜。環境刺激主播的工作環境，如直播間布置、公司環境、穿著要求等也會影響主播的情緒。一般來說，良好的工作環境可以帶給主播飽滿的工作熱情和積極向上的心理情緒。三、情緒管理知識準備（二）情緒管理技巧體察情緒主播要學會在第一時間察覺自己的情緒。不管是消極情緒還是積極情緒，主播都要正視、接受它，不要一味忽視。分析情緒情緒產生后，主播要主動分析情緒產生的原因，明確是受用戶負面評價的影響還是精神疲憊等，然后積極處理情緒問題，快速擺脫負面情緒。調整情緒找到原因后，主播就可以有針對性地解決情緒問題。如果是受用戶負面評價的影響，主播就可以通過復盤的方式找到問題，并嘗試站在用戶的角度思考問題，找到解決措施，緩解消極情緒。任務演練1：制訂個人素質培養計劃分析新主播的實際情況，了解其優點和缺點，明確個人素質包含的內容，提出提升建議，生成培養計劃。【任務目標】任務實施【任務要求】任務編號任務名稱任務指導（1）分析主播特點根據新主播的基本情況，分析新主播的優勢和不足（2）生成培養計劃根據新主播存在的不足，提出提升建議，以文檔的形式生成培養計劃任務演練1：制訂個人素質培養計劃【操作過程】任務實施（1）明確培養目的。（2）分析新主播特點。（3）具體實施。針對新主播存在的不足，初步提出有效的提升建議。（4）生成培養計劃。細化問題的解決措施，完善培養計劃。例如：滎邦公司新主播個人素質培養計劃一、培養目的全面提升新主播的個人素質，為本公司培養高質量主播。二、新主播特點分析（一）優勢分析形象良好、普通話標準、語言表達能力強、了解直播銷售部分行業。（二）不足剖析心理素質不穩定、易緊張、遇事易慌張、情緒易受外界影響。三、具體實施1．注重日常實踐工作……任務演練2：制作個人素質考核表根據新主播不同階段任務的完成情況，制作素質考核表，以更好地執行培養計劃。【任務目標】任務實施【任務要求】任務編號任務名稱任務指導（1）制作試崗考核表根據規則解讀、總結表現、直播拆解3個維度制作考核表（2）制作試講考核表根據話術掌握、試講表現2個維度制作考核表（3）制作主播素質考核表根據基礎維度、主播展現力、表達力、互動力、把控力5個維度制作考核表任務演練2：制作個人素質考核表【操作過程】任務實施把考核重點放在實踐上，通過考核不同培訓階段新主播的實踐情況，來掌握新主播的培養情況。（1）試崗。根據試崗階段的主要培訓內容，制作試崗考核表。（2）試講。根據該階段的培訓內容，老李將考核重點放在話術掌握和試講表現上，并以此制作考核表。（3）試播和直播實踐。由于試播是實際直播的模擬操作，與真實情形相似，因此老李將按照真正的直播標準進行考核，綜合考量，并制作考核表。CONTENTS目錄主播選拔任務一主播個人素質培養任務二主播形象管理任務三綜合實訓實訓任務描述Taskdescription經過培訓后，老李發現新主播在面對鏡頭時不夠輕松自然，容易出現眼神呆滯、表情呆板、身體僵硬等問題。為了讓新主播看起來更加專業，老李還需要對主播進行形象管理，提升主播對鏡頭的適應度。為此，老李制訂了任務單。任務名稱主播形象管理任務背景新主播作為全品類主播，其形象需要能夠適應多種品類商品的直播需求，這就需要有針對性地為主播設計形象方案。同時，兩位新主播作為此次直播的備選主播，為了確保形象恰當，需要設計多套備選方案任務階段n準備階段o實施階段o收尾階段工作任務任務內容任務說明任務演練1：為主播設計妝發、著裝方案【設計內容】妝發、著裝【結果呈現】方案任務演練2：為主播設計鏡頭感提升計劃【提升思路】找到問題、分析問題、提出解決方案【提升方向】眼神訓練、鏡頭熟悉度訓練任務總結：一、形象管理的原則（1）以直播定位為基礎。主播形象要與直播賬號或品牌的定位保持一致，需要根據直播的目標用戶、直播商品的屬性進行打造。（2）與直播間風格統一。對于用戶而言，主播和直播間是一體的。直播間商品的風格、直播場景風格、主播的穿著風格等共同造就了直播間風格，主播作為其中的一小部分，只有與整體保持一致，才能夠在視覺上形成和諧統一的效果。（3）遵守直播間的規則和規范。主播開展直播銷售時，應當遵守相關法律法規、直播平臺等對直播間的規定，不穿著暴露、低俗，不穿著、佩戴不恰當的衣物或敏感服飾、配飾等，自覺維護直播形象，營造健康的直播環境。知識準備二、主播妝發和著裝打造知識準備（一）妝發打造1．妝前準備妝前準備主要分為潔面和護膚兩個部分。在直播前，主播首先需要使用清潔霜、洗面奶等清潔面部的污垢和油脂，洗去臉上的灰塵，使面部保持清爽。完成面部清潔后，一般需要涂抹爽膚水、乳液或面霜等，保持面部肌膚的濕潤。2．整體妝容（1）上底妝。（2）畫眉。①顏色選擇。②畫法。③長度。二、主播妝發和著裝打造知識準備3．發型設計適宜的發型同樣可以美化主播。一般來說，女主播可以選擇簡潔、大方的短發、馬尾或盤發；如果選擇披發，應當保證面部無遮擋、無亂發。同樣，男主播的頭發應當整潔、干凈，且不宜太長。（3）畫眼影。①顏色選擇。②畫法。（4）畫腮紅。①顏色選擇。②畫法。（5）涂口紅。二、主播妝發和著裝打造知識準備（二）著裝搭配主播的著裝搭配要與妝容風格保持一致，在著裝顏色方面，一般遵循同色系搭配、淺色系為主的原則。主播可以選擇同色系的服裝，通過顏色的深淺、明暗營造層次感。主播在選擇服飾時，可以選擇鵝黃、米色、藕粉、天藍等比較柔和的顏色，不宜選擇顏色純白或純黑的服飾。主播還可以選擇一些配飾，如耳飾、項鏈、胸針等，起到修飾臉型、修長頸部或增加服裝層次感的效果。三、主播鏡頭管理知識準備（一）鏡頭感主播的鏡頭感是指主播在鏡頭前神情自然，眼睛能夠準確感受到鏡頭的位置，使自己的表情、肢體語言等能夠以最佳的狀態通過鏡頭展現出來。對于主播而言，鏡頭感主要體現在對象感和表演感兩個方面。（二）鏡頭感練習方法大多數主播的鏡頭感都是通過后天訓練形成的，是一個長期積累的過程。一般來說，主播在直播中通常將目光聚焦到兩種鏡頭上，一種是錄制攝像頭，另一種是手機屏幕。（三）鏡頭管理技巧主播如果在直播中出現緊張的情況，可以借助一些道具進行緩解，如書、玩具、抱枕等。任務演練1：為主播設計妝發、著裝方案根據“大和”的品牌形象，為新主播設計符合品牌形象及符合主播自身形象特征的妝發、著裝方案。【任務目標】任務實施【任務要求】任務編號任務名稱任務指導（1）設計妝發方案根據新主播的形象特點明確妝容、發型（2）設計著裝方案根據妝發明確著裝任務演練1：為主播設計妝發、著裝方案【操作過程】任務實施（1）明確新主播的形象特點。（2）明確品牌形象。（3）明確妝容重點。（4）明確發型重點。（5）明確著裝重點。（6）生成妝發方案。男主播妝發方案一妝容發型著裝打底、遮瑕、按照眉型勾勒、無色潤唇膏偏分短發，可二八分米白色衛衣+棕色休閑褲男主播妝發方案二妝容發型著裝打底、遮瑕、按照眉型勾勒、唇部打底、淺涂橘紅色口紅簡約短發，有劉海內搭白色T恤+外搭淺藍色襯衫+偏寬松的牛仔褲任務演練1：為主播設計妝發、著裝方案任務實施女主播妝發方案一妝容發型著裝打底、遮瑕、按照眉型勾勒、眼影（上眼瞼大面積涂抹白色眼影、咖啡色眼影涂抹于眼尾，下眼瞼涂抹珠光米色眼影）、眼線、桃紅色腮紅、桃紅色或橘紅色口紅馬尾米白色衛衣+淺藍色偏寬松牛仔褲女主播妝發方案二妝容發型著裝打底、遮瑕、按照眉型勾勒、眼影（上眼瞼使用淺金棕色眼影暈染、粉棕色眼影暈染眼尾、珠光米色眼影按壓于眼球上方，下眼瞼涂抹亮片色+淺金棕色眼影）、眼線、桃紅色腮紅、番茄色口紅齊劉海+直發米白色襯衫+淺藍色偏寬松牛仔褲+小巧的耳環任務演練2：為主播設計鏡頭感提升計劃分析新主播當前在鏡頭感方面存在的問題，分析問題產生的原因，提出有針對性的改進措施，形成提升計劃。【任務目標】任務實施【任務要求】任務編號任務名稱任務指導（1）分析問題和問題產生的原因明確新主播存在的問題，分析問題產生的原因（2）生成提升計劃根據原因提出改進措施，并不斷完善，形成可實施的計劃任務演