個人的目標管理與設置提升服務品質提高市場占有率我希望看到我店的業績增長我希望自己收入提高，并得到晉升的機會。店長的目標個人的目標個人的目標管理目標管理（MBO)四要素目標明確化實施時間限制結果自醒目標的設置識別自己現狀（尤其是自己的能力）設定關鍵點遠期目標（3年以后成為…擁有…）將遠期目標進行分解（每一年的目標，每半年的目標，每月份的目標）將近期目標落實成計劃和自我激勵措施個人目標與組織目標的關系個人價值觀與組織理念、文化的通融個人職業生涯規劃與組織設定的員工晉升通道與平臺個人收入目標與組織的福利設計目標制定需要注意的問題制定可以實現的目標目標太過遙遠，可能會失去信心目標太容易，變成自我滿足適時調整目標一次只能有一個目標圍繞目標實現自我管理借助工具實現自己的目標---表報1、經紀人月目標和計劃表（見表）2、經紀人的三表管理（見表）3、經紀人的日歷表圍繞目標實現自我管理培訓和自學-----學習能力設立榜樣或者假想敵使用良好的方法：時間管理……認清自我心理測驗：你最先放棄什么？你到一個從未去過的原始森林探險，帶著老虎、猴子、孔雀、大象、狗五種動物。四周環境危險重重，你不可能都將它們帶到最后，你不得不一一地放棄。你會按著什么樣的順序放棄呢？請寫下來你的順序。（1分鐘）它們代表：孔雀：你的伴侶、愛人老虎：你對金錢和權力的欲望大象：你的父母狗：你的朋友猴子：你的子女這個問題的答案意味著在困苦的環境中你會首先放棄什么，讓你看看你自己是什么樣的人。自我分析自己開發的現有房源量自己現有的買方客戶（其中 ABC各為多少）自己月均派報量自己帶看成交比自己老客戶推薦比例優秀房地產經紀人應具備的能力和素質16項原則自我補充自我能力分析（SWOT分析）自己優勢自己弱勢自己還有哪些機會（外部的空間）自己面臨的困難（外部的干擾）經紀人目標的設定業績目標收入目標能力目標（開發房源量、銷售房源量）服務目標（客戶推薦比例）晉升目標業績目標的分解開發業績銷售業績收購業績合計一季度1月2月3月合計二季度4月5月6月合計三季度四季度收入目標底薪中介費提成收購提成合計一季度1月2月3月合計二季度4月5月6月合計三季度四季度總計能力目標考核依據解決途徑目標開發能力房源總量獨家代理多家代理收購增加開發方式、增加溝通渠道、提高談判技巧、提高服務質量、增加開發次數。銷售能力客戶總量配對能力帶看成交比增加開發方式、增加溝通渠道、提高談判技巧、提高服務質量、增加開發次數。能力目標的達成學習工具方法服務目標考核依據服務目標實施方法老客戶推薦比例客戶投訴率客戶表揚率客戶回訪頻率售后回訪比例服務過程比例服務目標的達成重在過程重在尊重重在換位思考重在溝通兩段式收費業績目標的達成能力提高服務提升勤奮與努力堅定的信念晉升目標時間級別目標榮譽目標3個月轉正最佳新人6個月后經紀人級別本隊前三名9個月～1年店長1年半店長本隊第一名2年區域經理3～4年營銷總監或者其他區域總經理其他個人目標其他目標時間目標分解經紀人考試通過2年通過減肥目標30斤5個月住房計劃（二室二廳）1年購車計劃（QQ）2年儲蓄計劃（3萬）成家計劃（嬌妻乖女）目標的設定在自我分析基礎上進行目標的設定自報目標：開發目標，銷售目標，收購目標（自下而上）與店長共同分析目標制定的適用性（自上而下）修改原目標，從新確認（再自下而上）目標設定的誤區別人很高－－－自卑的表現先喊出來，能不能再說----自負的表現報少了，丟人----自尊的表現少報點，省得店長或其他店員總盯我----不負責任的表現無所謂，能不能完成與報多少無關----不在乎的表現什么是目標目標是一個期望的結果，一個總體方向目標應包括你的價值觀、信念正心誠意，修齊治平。好旺角員工的人生目標珍愛自己----健康、學習、上進、積極關愛家人----負責、服務努力工作-----盡職、盡責、盡心回報社會------雙贏、責任目標達成的決定因素個人---行動力組織----執行力個人目標實現的因素年輕健康工作熱情熱愛公司及工作有知識，虛心好學不怕吃苦良好人際關系把你的長處亮出來！經紀人目標的實現良好的工作習慣（計劃---落實---反饋）良好的思維習慣不自我設限勤奮與開發計劃管理提前一天用5分鐘，做好明天工作計劃，并按照“重要緊急”程度排序。每天工作完畢，看看自己的計劃是否完成每周回顧，自己一周的計劃是否完成每月回顧，自己一個月的目標是否達成重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M3M4非重要，非緊急非重要，緊急時間管理分類管理客戶分類的原則：A類客戶：有錢且急迫B類客戶：無錢急迫或者有錢不急迫C類客戶：不急迫也沒有錢房源分類的原則：A類房源---文件清晰，房主很信任，價格合理B類房源---文件清晰，房主信任程度一般，價格較高C類房源---文件復雜或者無法正常交易，房主溝通情況很差表報管理填寫齊全分類裝