第14頁共14頁汽車銷售?經理工作?總結標準?樣本轉?眼間，我?來___?_4s店?已經__?__年。?這___?_年間，?從一個連?at和m?t都不知?道什么意?思的汽車?菜鳥蛻變?成熟知汽?車性能的?銷售經理?。一切?從零開始?，一邊學?習專業知?識，一邊?摸索市場?，遇到銷?售和專業?方面的難?點和問題?，我都及?時請教有?經驗的同?事，一起?尋求解決?問題的方?案，在此?，我非常?感謝部門?同事對我?的幫助！?也很感謝?領導能給?我展示自?我的平臺?。這_?___年?間，我不?僅僅學會?了基礎的?汽車知識?，同時也?對自己的?品牌有了?更深入的?了解，使?我深深的?愛上了自?己所從事?的工作，?自己所銷?售的汽車?。在我心?里只有熱?愛自己的?崗位才能?做好本職?工作。短?短的一年?時間，我?明白了做?汽車銷售?單憑自己?的熱愛是?不夠得，?要學會如?何進行客?戶談判、?分析客戶?情況的。?這些是我?一個剛入?職的銷售?員從前所?沒經歷過?的，而我?們老銷售?員在談判?的過程他?們常常會?帶著我這?個新人，?學習談判?經驗，這?點我非常?感謝我的?同事們。?所以，到?現在我有?難以談的?下來的客?戶，我會?吸取老銷?售員的談?判技巧，?來進行談?判。現?在汽車銷?售市場競?爭的日益?激烈，擺?在所有銷?售人員面?前的是平?穩與磨礪?并存，希?望與機遇?并存，成?功與失敗?并存的局?面，所以?擁有一個?積極向上?的心態是?非常重要?的。而我?每一天應?該從清晨?睜開第一?眼開始，?每天早上?我都會從?自己定的?歡快激進?的鬧鈴聲?中醒來，?然后以精?神充沛、?快樂的心?態迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經驗多，?那么我和?別人比誠?信；如果?我沒有別?人單子多?，那么我?和別人比?服務。這?些一直是?我的工作?態度。我?相信只有?這樣才能?把工作完?成的更好?。每日?工作：?1、衛生?工作，辦?公室，展?廳值班都?要認真完?成。2?、每日至?少回訪和?跟蹤2到?____?個潛在客?戶，并及?時跟新客?戶需求。?3、每?日做好前?臺值班工?作，登記?每位來訪?客戶的信?息，并上?報潛客系?統。4?、每日自?己給自己?做個工作?總結，回?想一下每?天的工作?是否有沒?做好的，?是否需要?改正。?5、了解?實時汽車?行業信息?，同類競?爭品牌動?態。知己?知彼，方?能百戰百?勝。現?存的缺點?：對于?市場的了?解還是不?夠深入，?對專業知?識掌握的?還是不夠?充分，在?與客戶的?溝通過程?中，缺乏?經驗。在?銷售工作?中也有急?于成交的?表現，不?但影響了?自己銷售?業務的開?展，也打?擊了自己?的自信心?。我想在?以后的工?作中會摒?棄這些不?良的做法?，并積極?學習、請?教老銷售?員業務知?識，盡快?提高自己?的銷售技?能。_?___工?作計劃：?公司在?發展過程?中，我認?為要成為?一名合格?的銷售員?，首先要?調整自己?的理念，?和公司統?一思想、?統一目標?，明確公?司的發展?方向，才?能充分溶?入到公司?的發展當?中，才能?更加有條?不紊的開?展工作。?以下是我?____?年的工作?計劃：?1、繼續?學習汽車?的基礎知?識，并準?確掌握市?場動態各?種同類競?爭品牌的?動態和新?款車型。?實時掌握?汽車業的?發展方向?。2、?與客戶建?立良好的?合作關系?，每天都?建好客戶?信息卡，?同時對于?自己的信?心客戶務?必做到實?時跟進，?對于自己?的老客戶?也要定時?回訪。同?時，在老?客戶的基?礎上能開?發新的客?戶。讓人?知道與了?解車，并?能親身體?驗。了解?客戶的資?料務、興?趣愛好、?家庭情況?等，挖掘?客戶需求?，投其所?好，搞好?客戶關系?，隨時掌?握信息。?重點客戶?的開展。?我在這里?想說一下?：我會要?把c類的?客戶當成?o類來接?待，就這?樣我才比?其他人多?一個o類?，多一個?o類就多?一個機會?。拜訪，?對客戶做?到每周至?少三次的?拜訪。?3、努力?完成現定?任務量，?在公司規?定的任務?上，要給?自己壓力?，要給自?己設定任?務。不僅?僅，要努?力完成公?司的任務?，同時也?完成自己?給自己設?定的任務?。我相信?有壓力才?有動力。?4、對?于日常的?本職工作?認真去完?成，切不?可偷懶，?投機取巧?。5、?在業余時?間多學習?一些成功?的銷售經?驗，最后?為自己所?用。6?、在工作?中做到，?勝不驕敗?不餒，不?可好大喜?功，要做?到一步一?個腳印，?踏踏實實?的去做好?工作，完?成任務。?7、意?識上：無?論在銷售?還是汽車?產品知識?的學習上?，摒棄自?私、強勢?、懶惰的?性情，用?積極向上?的心態，?學習他人?的長處，?學會謙虛?，學會與?上司、朋?友、同事?更加融洽?的相處。?汽車銷?售經理工?作總結標?準樣本（?二）_?___年?已經過去?，在這一?年的時間?中我通過?努力的工?作，也有?了一些收?獲，臨近?年終，我?感覺有必?要對自己?的工作做?一下總結?。目的在?于吸取教?訓，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?明年的工?作做的更?好。下面?我對一年?的工作進?行簡要的?總結。?我是去年?____?月份到公?司工作的?，僅憑對?銷售工作?的熱情，?而缺乏對?汽車行業?銷售經驗?和產品知?識。為了?迅速融入?到這個行?業中來，?到公司之?后，一邊?學習產品?知識，一?邊摸索市?場，遇到?銷售和產?品方面的?難點和問?題，我經?常請教各?品系經理?和領導和?其他有經?驗的同事?，一起尋?求解決問?題的方發?和對一些?比較難纏?的客戶進?行應對方?針，取得?了明顯的?效果。?通過不斷?的學習產?品知識，?收取同行?業之間的?信息和積?累市場經?驗，現在?對我們現?在處的市?場有了一?個大概的?認識和了?解。現在?我逐漸可?以清晰、?流利的應?對客戶所?提到的各?種問題，?準確的把?握客戶的?需要，良?好的與客?戶溝通，?因此逐漸?取得了客?戶的信任?。所以經?過大半年?的努力，?也成功談?成了一些?用戶購買?我們的產?品，在不?斷的學習?產品知識?和積累經?驗的同時?，自己的?能力，業?務水平都?比以前有?了一個較?大幅度的?提高，針?對市場的?一些變化?和同行業?之間的競?爭，現在?可以拿出?一個比較?完整的流?程應付一?些突發事?件。對于?一整套流?程可以完?全的操作?下來。?還有我的?____?年工作重?點是二線?兼銷售，?二線的工?作環節是?十分關鍵?重要的，?在我們銷?售的每臺?車都要經?過二線的?手。二線?這個崗位?是銷售一?線和用戶?之間的橋?梁，一是?，把一線?的工作進?行補充和?完善，二?是給用戶?進行指導?和維系。?在___?_年里我?在二線的?崗位上工?作了一年?，對我的?全年工作?滿意度基?本上是良?好，我服?務的用戶?，全年計?算來可以?說至少有?一百多個?!這么多?用戶是我?感覺有些?自豪感!?____?月底去總?部進行模?壓訓練，?做一名合?格的銷售?人員，_?___月?份在我們?的二級中?興公司進?行據點銷?售和市場?考察，在?中興我也?學到了很?多的競品?的業務知?識，這對?我們產品?銷售十分?有利。?二。本年?度存在的?問題在?____?年___?_月__?__日國?家實施“?國三”政?策，被迫?我們把庫?里的大部?分車進行?了提前上?牌，我們?根據上半?年銷售的?車型，進?行了總結?。用到了?提前上牌?的車上。?我們也可?以預測到?，上半年?的車型在?下半年消?化肯定不?是很好，?因為上半?年的車型?基本接近?飽和，所?以提前上?牌車型選?擇有誤。?在__?__月_?___日?和___?_月__?__日，?一天只差?車價相差?一萬，用?戶有些接?受不了，?導致我們?的產品到?下半年庫?存量比較?大，資金?壓力也比?較大。到?____?月份又碰?到全球性?的金融危?機，使市?場一天比?一天差，?我們的日?子更難過?。三。?對___?_年工作?中存在的?問題進行?改進的措?施，對于?車價差萬?元的情況?我們在第?三季度會?議已經做?了相應的?調整，現?在的產品?價格，用?戶大部分?都可以接?受。還有?一些提前?上牌車型?有誤的，?我們已經?做好準備?，趕在今?年旺季把?車消化一?部分，看?看市場，?到底是什?么情況，?做一個準?確的判斷?!減輕公?司和部門?的資金壓?力，讓我?們___?_人輕松?上陣，挑?戰下一個?工作任務?!四。?____?年個人工?作目標和?計劃我?在___?_年中堅?持銷售人?員的三項?基本原則?，最守紀?律，執行?命令，完?成任務，?做好此崗?位的工作?。再希望?公司多給?我一些學?習和受訓?的機會是?自己的知?識更加豐?富和充實?!我希?望再__?__年里?我能從二?線的崗位?進到一線?的銷售崗?位，成為?一個完整?的銷售人?員，我在?____?年的全年?中我已經?熟練的掌?握了一整?套操作流?程.再加?上我從事?銷售工作?一年多的?經驗，應?對和處理?一些突發?事情有自?己的一些?辦法，我?相信自己?能做好一?名合格的?銷售人員?。如果我?能進入到?一線銷售?的崗位上?，我會努?力使自己?的銷量和?利潤最大?化。汽?車銷售經?理工作總?結標準樣?本（三）?一、年?度進車量?及銷量1?、從__?__、_?___銷?量情況來?看，每年?銷量較好?的月份為?____?月、__?__月、?____?月、__?__月。?每年銷量?最低點為?____?月，__?__月，?但是在_?___月?份銷量反?而是上升?趨勢，原?因是__?__月份?公司銷售?政策有了?大幅度的?改變，銷?售顧問激?情較高，?所以出現?反常情況?。而每年?的___?_月、_?___月?、___?_月份銷?量平穩，?沒有明顯?的上升和?下降趨勢?，上升最?明顯的月?份為__?__月，?____?月，所以?每年要抓?住這幾個?月份沖量?，在銷量?較低的月?份打好基?本功，做?好宣傳，?收集信息?，培訓員?工基礎知?識和競品?知識。?2、從表?1看出，?天榮作為?整個公司?的主戰場?，___?_天榮銷?量占總公?司銷量_?___%?，北環市?場占__?__%，?二網及市?場占__?__%。?____?實銷量_?___臺?，進車量?____?臺，比例?為1：?1.1，?____?應提升至?1：1?.5.?3、__?__要提?高二網及?市場銷量?，預計至?少達到總?銷量的_?___%?，并且優?化庫存，?堅守先進?先出的原?則。二?、各車型?銷量1?、從表中?可以看出?，優優是?我們的主?打車型，?占總銷量?的___?_%，?其中優優?基本型、?特惠1型?、標準1?型三個車?型銷量最?大，各占?優優車型?的___?_%，_?___%?，___?_%。優?勝二代占?總銷量的?____?%。在_?___低?價位車輛?占據比例?較大，也?是沖量車?型。2?、優優柴?油、優勁?、優雅這?些車型銷?量不大，?應該作為?我們的利?潤車型。?三、各?人員銷量?老員工?中銷量最?高的是，?也是銷量?最平穩的?一個，在?新員工中?，劉聰銷?量較平穩?，高出輝?銷量直線?上升。其?它銷售顧?問銷量時?高時低，?說明產品?和競品知?識還不牢?固，銷售?技巧有待?提高。?四、客戶?抱怨及投?訴1、?在全年銷?售過程中?客戶抱怨?共計__?__次，?投訴__?__次。?其中__?__位客?戶抱怨合?格證給予?不及時，?____?位客戶抱?怨惠民補?貼給予太?晚，__?__位客?戶抱怨競?品車和二?手車置換?返利未及?時給予，?____?位客戶抱?怨鑰匙沒?有隨車，?____?位客戶抱?怨我公司?給客戶安?裝的鋁圈?不是原廠?鋁圈，_?___位?客戶投訴?合格證耽?誤時間太?長。2?、在這些?抱怨中，?由于信息?員及時與?銷售部溝?通配合，?最終關閉?抱怨，沒?有考核。?但是__?__位客?戶梅慶坤?投訴合格?證不及時?，導致最?終考核公?司___?_元，這?也許是因?為我們各?部門溝通?不及時所?造成，給?公司造成?了很大的?損失，在?以后的工?作過程中?我們一定?避免此類?事情再次?發生。?3、在以?后工作過?程中，首?先要考慮?事情發生?的嚴重性?，因為廠?家客服部?門是一個?很嚴格的?部門，并?且考核嚴?重，所以?我們要引?以為戒，?加強各部?門溝通，?杜絕抱怨?和考核。?五、客?戶滿意度?1、由?于我公司?客服部門?還不太完?善，在回?訪客戶過?程中，客?戶對銷售?顧問的服?務都很滿?意，但是?有客戶抱?怨合格證?給予不及?時，其中?有一位客?戶投訴銷?售顧問態?度不好，?造成客戶?抱怨，我?已經向客?戶溝通了?此件事情?，也找此?銷售顧問?了解了情?況，確實?存在銷售?顧問態度?不是太端?正的問題?，沒有和?客戶溝通?好，我希?望以后客?服加強監?督，銷售?顧問端正?態度，提?高客戶滿?意度。?六、部門?之間溝通?問題1?、由于每?個人的崗?位職責不?明確，導?致部門之?間溝通存?在一定的?障礙，遇?到問題推?卸責任，?信息傳達?不到位，?忽略時間?觀念，造?成工作無?法正常的?進行。?2、每個?人有時候?要身兼多?職，無法?做到每項?工作細致?、認真。?3、每?次例會解?決不了實?質性問題?。4、?缺乏制度?約束，導?致人員不?好管理，?工作無法?向前推進?。以上?是我__?__的工?作總結，?展望__?__，回?望___?_，望金?澤所有同?事在新的?一年里有?不一樣的?收獲!?汽車銷售?經理工作?總結標準?樣本（四?）在公?司工作了?很多年了?，從一個?小小的業?務員走到?現在公司?銷售經理?的位置，?付出了多?少努力和?汗水，也?許只有我?自己知道?了。不過?我可以說?，我付出?的努力是?常人的幾?倍，我才?在自己的?工作崗位?上取得了?一定的成?功。這?一年走過?來，酸甜?中夾雜著?汗水，努?力和付出?就會有回?報，對我?來說，在?過去的一?年取得的?成績還是?很不錯的?，我覺得?自己做的?還是很好?的。自?己___?_銷售工?作，在公?司經營工?作領導_?___的?帶領和幫?助下，加?之全組成?員的鼎力?協助，自?己立足本?職工作，?恪盡職守?，兢兢業?業，任勞?任怨，截?止___?_月__?__日，?____?完成銷售?額___?_元，起?額完成全?年銷售任?務的%，?貨款回籠?率為%，?銷售單價?比去年下?降了%，?銷售額和?貨款回籠?率比去年?同期下降?了%和%?。現將全?年來從事?銷售工作?的心得和?感受總結?如下：?一、切實?落實崗位?職責，認?真履行本?職工作?作為一名?銷售經理?，自己的?崗位職責?是：1?、千方百?計完成區?域銷售任?務并及時?催回貨款?;2、?努力完成?銷售管理?辦法中的?各項要求?;3、?負責嚴格?執行產品?的出庫手?續;4?、積極廣?泛收集市?場信息并?及時整理?上報領導?;5、?嚴格遵守?廠規廠紀?及各項規?章制度;?6、對?工作具有?較高的敬?業精神和?高度的主?人翁責任?感;7?、完成領?導交辦的?其它工作?。崗位?職責是職?工的工作?要求，也?是衡量銷?售經理工?作好壞的?標準，自?己始終以?崗位職責?為行動標?準，從工?作中的一?點一滴做?起，嚴格?按照職責?中的條款?要求自己?的行為，?在業務工?作中，首?先自己能?從產品知?識入手，?在了解技?術知識的?同時認真?分析市場?信息并適?時制定營?銷方案，?其次自己?經常同其?它銷售經?理勤溝通?、勤交流?，分析市?場情況、?存在問題?及應對方?案，以求?共同提高?。在日常?的事務工?作中，自?己能積極?著手，在?確保工作?質量的前?提下按時?完成任務?。總之?，通過實?踐證明作?為銷售經?理技能和?業績至關?重要，是?檢驗銷售?經理工作?得失的標?準。今年?由于四個?月限產的?影響，加?之自己對?市場的瞬?息萬變應?對辦法不?多而導致?業績欠佳?。二、?明確客戶?需求，主?動積極，?力求保質?保量按時?供貨工?作中自己?時刻明白?銷售經理?必須有明?確的目地?，一方面?積極了解?客戶的意?圖及需要?達到的標?準、要求?，力爭及?早準備，?在客戶要?求的期限?內供貨，?另一方面?要積極和?客戶溝通?及時了解?客戶還款?能力，考?慮并補充?完善。?三、正確?對待客戶?投訴并及?時、妥善?解決銷?售是一種?長期循序?漸進的工?作，而產?品缺陷普?遍存在，?所以銷售?經理應正?確對待客?戶投訴，?視客戶投?訴如產品?銷售同等?重要甚至?有過之而?無不及，?同時須慎?重處理。?自己在產?品銷售的?過程中，?嚴格按照?公訃制定?銷售服務?承諾執行?，在接到?客戶投訴?時，首先?應認真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，其?次應及時?匯報領導?及相關部?門，在接?到領導的?指示后會?同相關部?門人員制?訂應對方?案，同時?應及時與?客戶溝通?使客戶對?處理方案?感到滿意?。四、?認真學習?我廠產品?及相關產?品知識，?依據客戶?需求確定?代理的產?品品種?熟悉產品?知識是搞?好銷售工?作的前提?。自己在?銷售的過?程中同樣?注重產品?知識的學?習，對公?司生產的?涂料產品?的用途、?性能、參?數基本能?做到有問?能答、必?答，對相?關部分產?品基本能?掌握用途?、價格和?施工要求?。五、?涂料產品?市場分析?涂料產?品銷售區?域大、故?市場潛力?巨大。現?就涂料銷?售的市場?分析如下?：市場?需求分析?：涂料?應用雖然?市場潛力?巨大，但?北京區域?多數涂料?廠競爭己?到白熱化?地步，再?加之會過?后會有段?因搶建項?目在新一?年形成空?白，再加?上有些涂?料銷售己?直接威脅?到我們己?占的市場?份額，雖?然我們有?良好的信?譽和優良?品質，但?在價格和?銷售手段?上不占優?勢，銷售?任務的加?%，銷售?經理的日?子并不好?過;可是?我們也要?看到今年?取得三合?一認證，?為明年打?拼多了份?保障，如?果上三版?市場，資?金得到充?分的支持?，還是有?希望取得?好銷售業?績的，關?鍵詩司給?銷售經理?更大更有?力的支持?和鼓舞。?汽車銷?售經理工?作總結標?準樣本（?五）工?作計劃?工作中自?己時刻明?白只存在?上下級關?系，無論?是份內、?份外工作?都一