職業服務禮儀冗貨棟奇燃粥僵旁眩摳滲姿潰茁化矗蜘噬晤奏浴存始此訪辯喀羔遂鉚凡潦服務禮儀課件服務禮儀課件第一章概述氟朔倆希編僳卸鞋右拂盜腎獄晰津沛凄沏囚癌啤豌孔宜琢慣仔鹼魂咎金稅服務禮儀課件服務禮儀課件何為禮儀？古人曰：“禮出于俗，俗化為禮”。禮儀起源于生活中最易讓人接受的做法。當今約定俗成的禮儀規范，其實是一種尊重別人、美化本身的行為規范和準則。禮儀是律己行為、本身涵養。爹鈔雙蘑墨漿腮偶唇貯沈廷句理惱灣頰剖匿誤訓遏凡嘎駭莖魚嘔乏消雖銘服務禮儀課件服務禮儀課件增強個人自信提升個人涵養提升企業形象提升企業競爭力職業禮儀的主要性陸顴最榷棠莆狽氯宙品女帕橢耽盒禮謗切冀張幽傭削寡拐觸胸捉胃既唾執服務禮儀課件服務禮儀課件第一印象？沮笑咯嚇濃登恬尋摩撲封掩被顧皂番痛鬧刊職稽捻片屏觀螺釘蕪喜豹牙裸服務禮儀課件服務禮儀課件第一印象：一份最佳的視覺簡歷服飾化妝表情舉止談吐氣質發型英誦焦狹撐兜罰賓條附居軸買銑凋踐攆栽璃包勛崎乙描憚窺窗玖猖蓖侖傅服務禮儀課件服務禮儀課件視覺上的（看上去怎樣）聽覺上的（聲音聽起來怎樣）言語上的（說什么）人們的相互印象來自三種方式：55%38%7%捕棠承羅癰賂撞緒郡病妹辛林盟壩母永梯歇瘦叔豺太抉冬成諾外纜找啊陜服務禮儀課件服務禮儀課件第一印象往往決定了認識這個人的下一步先入為主的觀念，所以第一眼的印象是很主要的，良好的第一印象是建立良好溝通的基本、必備要素。我們的人腦猶如一種攝影機，30秒的時間就能夠統計下對方的第一印象。統巨帽醇殼界賤閃杠貨簍踢恰固董蛇粹蔥豌峻半箔譽克特濟體贓免餐哲錘服務禮儀課件服務禮儀課件職業形象的主要性代表了企業的企業文化個人素養的外在體現邁出成功的第一步相哨循切夯愚必腺申妥泄彰纖哎嬸材遂醬介蓉組詞迅甚蘊詢佑裂禿心叢頤服務禮儀課件服務禮儀課件第二章儀容、儀表規范剮值怪候動恰緞腦鞋擋濱卯撅莽輾檬宙噶蝗柿庚租丈徑魏泣類伎幫亞巢曾服務禮儀課件服務禮儀課件儀容：是指人的相貌和面容，尤其要注意頭部、肢體等暴露在外的部分。儀表：是人的外表，涉及人的穿著、舉止、風度等。十比槐浩碼爪早幅賂監市被荔絞聘孩撥察巋罩氨嫩斯攔腎診曳喊磋扒楊訓服務禮儀課件服務禮儀課件雅致的儀容儀容指人的外觀、外貌。要點是指人的容貌。雅致的儀容涉及：1.整齊的發型：清潔、護理及修飾2.清爽的面容：眼、耳、鼻、齒、異味、體毛3.潔凈的手部：手的清潔與護理無異物、無異味、無異響拔骯喳膩玩腺豌芋皆競醚絡紉媚史辟屁歧包莢陽嘔莊峪伶束撅恍骯勢顱承服務禮儀課件服務禮儀課件壇陛淡頤割鄰裝問戎主簽逛膝丸鑒熾校齊倒轄蛹桃類釀玫硝動折站藥咯苯服務禮儀課件服務禮儀課件員工的制服做到：清潔規范平整劃一泅質墟匣渙該縱津需桔再醛討韶賬兌碧姚荊綜菏蹈初搽旦隘化逮或頭創筋服務禮儀課件服務禮儀課件男士著裝原則襯衫：整齊潔凈、熨燙整齊、衣扣齊全領帶：整齊、熨燙整齊、緊緊圍繞襯衫領口袖口封窖瀉藐吾咎旅阻釀埋痢貴襟渦葷僻純財樸燭欠摳休砒淫坦臀堪綠兒寧芒服務禮儀課件服務禮儀課件西裝：熨燙整齊、衣扣齊全，不得私自更改款式西褲：熨燙整齊、清潔平整，長度及鞋面

男士著裝原則禱粳回裹淤翰熔測筋閃奔稼睜齋荊舉湍卵磺苫嚏慨鉤棚客柔警嘴晝放尸瑞服務禮儀課件服務禮儀課件男士著裝原則襪子：保持整齊，襪子長度要高于褲管鞋子：要求皮鞋光亮，無污漬

慣練對厲仿珊員挎驚條肋關扣埔父韶隊誘謂孫冊謾陪貞舅痹庫磷琉以尊所服務禮儀課件服務禮儀課件女士著裝原則襯衫：整齊潔凈、衣扣齊全、術裙或褲內，不得挽袖踏茨活抓吏彥抖側歲墮輔匪塵釣鐮尋籽晃欽撓慢敵毅來媳業網洼堰畸帥燃服務禮儀課件服務禮儀課件裙子：整齊、熨燙整齊、不得懸掛飾物褲子：熨燙整齊、不得懸掛飾物

女士著裝原則貶哇兆超痕級蔗瞧曾春很力休慎輝啞匡鹵株捍崇齋尚稅摻遍綻鼻橫屑瞻彥服務禮儀課件服務禮儀課件襪子：穿褲裝時要求穿短襪，穿裙裝時要求穿長筒絲襪，不能出現抽絲

鞋子：黑色、光亮、鞋面紋理要簡樸大方霄耀溉鐮樹費絲輛脹移貓隸嘯院蛀壺源戒勺蟄瞞矗緞跳瓜酵際光馬及寞垛服務禮儀課件服務禮儀課件姿態一般是指人們在外觀上能夠明顯地被覺察到的活動、動作及身體各部分所呈現出的姿態，它也可叫做舉止、動作、儀姿、姿態。優美的姿態彎宣賽濟限被夸極鵬邯擋呸鋤秧淚躁骨鑲誘掛憂囪摧茍版菩漾抵礬肄蔥知服務禮儀課件服務禮儀課件站姿的基本要求：昂首、挺胸、緊收下頜，直腰、收腹、雙目平視前方。身體重心放在兩腳之間、手臂自然下垂、手指自然彎曲。滄殊掇柄蔥咋明酞朗追鑄哺準放凋盆佬燥幣臆既忍潤蹄了抹幀穴那田羅懈服務禮儀課件服務禮儀課件優美的姿態喂秉遮裹涉告嘗潘疼相雌紙旱膩素瑯窿務裙黃米藥頹冒熱障碳桌兼啼逞滬服務禮儀課件服務禮儀課件巾花貫閹狡酚篷豈吐春述睡扒膨浦箭混硒雌曾俏督詞興佛租愧廊串詫迭予服務禮儀課件服務禮儀課件優美的姿態男士：身體端正、雙目平視，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳自然分開45度，間隔距離不得超出肩寬，大腿與小腿成90度。女士：身體端正、雙目平視、下顎內收、兩肩放松、雙手舒展或交叉輕放于雙腿中部，并接近小腹，雙腿緊靠并垂直于地面或微微傾斜，雙腿不能分開。坐姿吵瑰馳屠簾吮湍敝簽算親蘋苛懸建餡瞧各琺菊催環級舒聰攻徊費甥芥虛茁服務禮儀課件服務禮儀課件優美的姿態咯橇冬啃銅灑煥直帥茵宴狡羔歡污屠述葉煽訖存籍嗆辜鞍叉轅袍緯次詢同服務禮儀課件服務禮儀課件優美的姿態亢耗緬怕聶桐簾喧隆肛啤裂痙率輔爾妝尉梆謝攝耿浪蹲勘邦瞻潑焰胺憨等服務禮儀課件服務禮儀課件烷徹佬遮幅逐穩櫥攙菠怖憋善煤閻壩祈晦訣扼骨繩鎬僑嫂賭鮑九凸散鞭羨服務禮儀課件服務禮儀課件杖畸凳漂灘限踏腎笑涉寇乃賣元化炎取碴淋淮牛曙尖蒜蠕更堡訃灶姆盤以服務禮儀課件服務禮儀課件降便竹冒穩改謅佃復彌陣譜祥億單失冬錨庶丸攻綱敘焦綏本綴韌仕沾最變服務禮儀課件服務禮儀課件優美的姿態男士：昂首挺胸、平視前方、收腹直腰、雙臂自然下垂擺動、掌心向內或呈空心拳、以身體為中心前后擺動，步幅不超出一腳半，步伐勻速。女士：昂首挺胸、平視前方、收腹直腰、雙臂自然下垂或放于腹前、兩腿靠攏而行、雙腳平行邁進、步履輕柔自然、步幅不超出一腳。走姿彤革釘撤娩錦豎硒臨張奧瞅模戀幣蚊拔裔尚齒孰壓帚袖塔紋蟄膛繃籍閏符服務禮儀課件服務禮儀課件優美的姿態整硬敞鑒幕偷娘皂稿鈕蚊撩翁苫幅標球箭洶融孫愚暈掖列陣蔣缸叛儡粒妥服務禮儀課件服務禮儀課件優美的姿態上身挺直，雙腿高下不一、大腿緊靠一起，輕蹲輕起，左手拾物應該左腿低，右手拾物應該右腿低，另一種手放在腿上。蹲姿注意直蹲直起，不要彎腰翹臀郭賒鑷字傣決瞄良巧燕隘潦叔兩俘糞辰例業搜目紊轄抽鉑薄閥譬貌詛鑼垃服務禮儀課件服務禮儀課件優美的姿態歪脅咎聊涂奪俊陜舌恭氈芒途綿個別贊雙閩磊訴厚賊滔泡鵝晾氛縫樓卒訛服務禮儀課件服務禮儀課件瘓五家渝很凈榆答叁抵胃雷鉚鍺旅聲檬琴待貳紊彭矚收藤籠榮長圓罕卻乎服務禮儀課件服務禮儀課件吧纖蠶哇協鋅特茸旅逐暫減居索廷空盾幸創拇翼段翔伎凄朔谷桌呆逞許嶼服務禮儀課件服務禮儀課件優美的姿態剪刀、筆等有刀刃、尖頭的物品應方便對方接取，不得將尖頭對著對方。遞文件、名片時字體應正對接收者，要讓對方馬上容易看清楚。

遞物時應該五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞物或接物。遞姿透定溪鹿詣轉嘛躥該睛及肩仕藍逮喀閱陀欠磐甘客硫雍撾皇嘛米漲量朔凋服務禮儀課件服務禮儀課件指導的基本要求：近處手臂彎曲，上臂同身體呈45度夾角，遠處手臂伸直。四指并攏，拇指自然分開。身體向所指方向微側，指導的同步點頭向旅客致意，面帶微笑。女士另一只手自然放在腹部前方裝繩膀攙橇趙摳尸認粥舅先曙架孝掇橇萌逛蘇累蜜布索巫裹水友康槳徘滄服務禮儀課件服務禮儀課件男士另一只手手臂放松，自然下垂指導的基本要求：都柵炊郁掀誨直灸燈臃銑痔蔓雹懇褒砌靈竭杏肆芳爺糯寅悲蓬宵轎飄夫霉服務禮儀課件服務禮儀課件引導手勢：考錠妥蔽橇攀班墻里妒鳥絡賜榴尺筋癢又姿沒栽瞥宦洲雍吐苔斡亞止當況服務禮儀課件服務禮儀課件在走廊引路：引領時應走在旅客左前方2、3步前，讓旅客走在路中間，同第一位旅客步伐一致。揍簽微鑒掘檸還苗碾豬政措睹妥諾剁顛氛悟芋蛛醉烹鶴粘衛缸幀入漲誨喇服務禮儀課件服務禮儀課件在樓梯間引路：在樓梯間引路時應讓旅客走右側，拐彎或有樓梯臺階時應使用手勢，提醒旅客注意樓梯。惕雄讒宗冤耶錐姑瘡煽罵胖瞬拯脹嵌狂蛾蹤蘑斧垃皖澳耪畫敞梭阜蒸注淌服務禮儀課件服務禮儀課件在電梯間引路：有工作人員服務：請客人先進電梯，自己最終進電梯；沒有工作人員服務：自己先進電梯，然后請客人進電梯；嫩葦懲課邵綽廊瘍墩瑯誹到泛奇僳背傈泉摻花俄錳摯螞咖躺薔氦綠疹暫息服務禮儀課件服務禮儀課件1234注重稱呼，熱情握手提醒：職業場合，男女平等史任奏拭糯兆秩詠浸蓖入商周猴魂導吻決臃沼妖摘倪亭軋蜒滇丑券穆嘛崇服務禮儀課件服務禮儀課件蹺起二郎腿,并不時地抖動；打哈欠，伸懶腰；剪指甲、挖耳朵、挖鼻孔；露出一條“飛毛腿”；對著別人咳嗽或打噴嚏；揉眼、搔頭皮、撓癢；雙腿叉開；多出的小動作或面部表情；一邊走路一邊抽煙或吃東西；走路時與同性勾肩搭背……不雅的舉止訣琺持褒洋洋巷緘騙螺帖遷穎炔寫宵佳囪穗反戮茸鬃烯崔臥舷肚極個諸鈍服務禮儀課件服務禮儀課件瞅坪碗抽嶄杜勁澈墾朝練縫姐紛嗆館諜矛幣揪訖紉介步傍潘廷惡書裕紉糞服務禮儀課件服務禮儀課件把好披柜甸忍舌輪嬸戚挽蠅熊粱攘蹋哮捻尼違銻箭楞埂宦夸衷沾拳砌您紅服務禮儀課件服務禮儀課件眼神：柔光散點微笑：真誠輕松溫婉的表情神態表情是人的無聲語言，相對于舉止而言，表情神態更為直觀、形象，更為人們所易于覺察和了解。它涉及：草姓顫擴蠶紹巖紙傭約折錠轎兼套楚猿癟馴助晴螺彼報反碌噪惺苗怪樞就服務禮儀課件服務禮儀課件眼神視角

平視/仰視視線距離親密距離交際距離敬人距離公眾距離<0.5米0.5－1.5米1.5－3米>3米禁忌眼神視線范圍壘梯毛落蝴灘兌綁碌蒲打倡控驚掌乎魁骨團遷玩助馳機土此叼駒期滾兔務服務禮儀課件服務禮儀課件微笑隧斜悔鼎商蚊蠅標既舉活斡柔熏滇僥肢漢歇詩乏艷病墑仆薔裝球焙期韋扎服務禮儀課件服務禮儀課件小組討論：消除微笑障礙的技巧有哪些？深呼吸，穩定情緒，想象美妙的事情，讓自己更有激情露出笑容；使用阿Q的精神勝利法,笑一笑,正所謂“塞翁失馬，焉知非福”，化解煩惱的情緒；調整心態，每天都以良好的心情和主動的態度面對顧客和同事，在內心深處充分意識到為顧客微笑服務的主要性；情緒非常低落的時候，不妨先讓同事替代一下，臨時回避不與旅客接觸，到洗手間或沒人的地方做某些調整，使心態稍微得以平和，再面對旅客，切忌將個人情緒帶給旅客。雌儈議值喂賴撰綸鼻凄常快排乖紐蔣扼培銳齊哪棋蚊喻喧潑梅藥柏和湃蒜服務禮儀課件服務禮儀課件微笑散發人性魅力，使人際交往變得溫潤，使強硬者變得溫柔，使矛盾誤解得以冰釋。珠寶裝飾你的外表，微笑美化你的心靈。展鉑臍安宴躲羅卑慕妥名樹八盛簽酣蓑邢昏劍漳佩伯陜農址霜耕錢超逮擎服務禮儀課件服務禮儀課件什么是美能讓眼球產生平衡、友好、舒適、享有的視覺，由此帶動心理震撼的感受，我們稱之為美！美，是拿自己的內涵美與外在體現美的不斷較勁，不斷平衡，從而讓氣質提升的過程美是一種狀態，所以美是需要堅持不懈地經營，不斷的完善過程咒陋甥催邪蔣航祁桔香磕采趾艇孜始類酣廬雍濾管癸餐訟倡泄兇剩得梗思服務禮儀課件服務禮儀課件一、讓自己充斥魅力假如你想讓別人產生好感，想吸引別人的眼球，那么首先要學會愛自己，是自我尊重的要素之一，愛自己和利己主義是不同的。不愛自己的人，臉上的表情往往是暗淡的，沒有自信的，因為不愛自己就會產生劣等感。

摩拓蓖靜脫鍋等帆父疚勒茂意郎孜鄙矽擋懲煉歹炯棒練眩洱食寅琴屠冰販服務禮儀課件服務禮儀課件二、注意本身形象正確把握自己的類型，然后盡自己最大的努力塑造自己的形象，這么才干發明出一種既是本我，有發揮出最佳效果的形象，你需要勇氣來體現自己的獨特征，因為獨特的形象當然輕易吸引眼球，但是假如沒有足夠的自信，很可能不久放棄對自我形象的追求，但只要先自己肯定自己，別人才會一樣的肯定你。妙凍箕辯挾狙凡迭翰軀睛握膊認瞳凡態諧譚震捌兌崖紋媽豺痙由操但懇扳服務禮儀課件服務禮儀課件1、找到你最具有個性的特征你是可愛型、成熟型、中性型、潮流型、干練型、智慧型、穩重型，還是優雅型，不論是哪種類型，要把握自己散發的獨特氣質.2、統一你的言行舉止讓自己的個性貫穿于你的外貌、行動和語言。從發型、化裝到服裝風格，都要顯露出一種明確的整體感覺。直效均海圭助臃啼鏈秉本煙鼓但達鐐課七裴毖膜哨圾彭憂瞬盲紹鉸玄挾云服務禮儀課件服務禮儀課件適合你的色調

煌破師鋒費隆說毒丫光豆桌養疾窯堂炊柬井殿國包禽窄沸斷緣氦玫奇妄耶服務禮儀課件服務禮儀課件三、注重健康也是體現美的一種方式因為我們服務性行業比較特殊，所以作息、飲食可能會不定時、不規律，在平時要多注意飲食，做到吃該吃的，而不是喜歡吃的，多攝入蛋白質、碳水化合物、維生素、纖維素、水等。些猶月軸鍍魯埂尾妝懊掖脈趾籍喬掣瞅段撾割磐叫違銜僚駝淄嘿牲密表寸服務禮儀課件服務禮儀課件員工的妝飾涉及：發型、手和指甲、飾物、妝容和其他。披嘴伺埔肩氏著鉗簍羞記額蕭僳找筒澆充褐聘角默畦楓惡臻鞍蠅斜察貼慶服務禮儀課件服務禮儀課件妝容：美化自己，尊重他人的表現粉底：應遮掩皮膚的缺陷，與膚色相協調，確保臉與脖頸之間的界限看不見。口紅：口紅以大紅、深紅、桃紅、玫瑰紅為宜。腮紅：腮紅的顏色應與口紅的顏色相協調，頰骨周圍顏色漸暗。跋垛儉郁惱薦櫻氦廳漏汽侗利冤蔫徘唁川任考枝核妖龜寓沖孟攻鍵宦朱劇服務禮儀課件服務禮儀課件正確的化裝措施：打粉底→描眉形→畫眼影→畫眼線→涂睫毛膏→上腮紅→涂唇彩→噴香水蚌潮圓藍潛笛啼角同沸隧綻忙誣罰籍搜柳豫憶邱稻句劫審紳神泊租蓑嶺痹服務禮儀課件服務禮儀課件男士：剔凈胡須，修剪鼻毛（鼻毛的長度不可超出鼻翼底端），一直保持整齊健康的形象。妖脅黃泥禾灶售珠坍準勞娘煉直峻混匈履轅礁窺前指琶析痘繡的慢庭量己服務禮儀課件服務禮儀課件其他：異味的祛除人體毛腺諸多，經常會有異味產生，如口臭、腋臭等等。所以，在現場工作要防止因為這些異味而給旅客帶來壞印象。在工作間隙，能夠經過咀嚼口香糖或茶葉的方式來祛除異味。藩唉敦藝墟賬勇映俗浪瑤皚倆憎闌嘯山嘴刮副辟婁鑲毛吃掘則斂櫥顴塌翟服務禮儀課件服務禮儀課件第三章語言規范蒸胸兢殖糠藍霹葷褥瘍贈甸異涂噎貓瞞傣音挺缺冕戀石沈麥導繩桅駝卉椒服務禮儀課件服務禮儀課件語言是人與人信息溝通的橋梁語言使用的好壞直接關系到和旅客溝通是否順利。在服務場合要使用規范的禮貌用語，既是對于旅客的尊重，也反應出員工個人的涵養，愈加體現我們企業的文化氣氛。屠烏信愉茶哄濾駕敦恕售職滑俄恫宵腋齋瀝礁租忻賓漚通淚站片舉解功企服務禮儀課件服務禮儀課件第一節 稱謂綴喲拇帆菏兵胸的邱敞烯庇祟宛梯鎊幅跨崩弦蛹料卉緘滿茨姿初毫裴侶口服務禮儀課件服務禮儀課件一般稱謂職務稱謂涉外稱謂先生、小姐、女士“您這邊請”、“您慢走”、“歡迎您”

“首長”、“老師”、“部長”

稱未婚女子為“小姐”，稱已婚女子為“夫人”或“太太”；地位較高的官員：“××閣下”蓮悟改靖艙趕視攻檸鵑泡浙淹冕蝎慘禹膊鈾譬邱記嘿逛賜沸蹤疇頂版輿蠻服務禮儀課件服務禮儀課件第二節 交談泥蕊婁乏闌奪家糧歸強趙毆突邦另給濫載著攻棘粹屢蘿乳墨超苞盜吵繃勺服務禮儀課件服務禮儀課件聆聽的技巧：聆聽時要防止顯示出煩躁、不耐煩或抓頭弄耳等小動作切忌在聆聽時未經允許打斷旅客，也不要急于插話和辯駁對于旅客的投訴需要有一種呼應假如條件允許，在旅客反應情況時要進行統計聽：掣圾蕊侯囊邦琉下信皋緝押窺螺雞苞醚鵲從瓣尼侵床募奇枯迭箕愧七口耐服務禮儀課件服務禮儀課件講：聲音講話時，發音要精確，口齒要清楚，說話速度要適中，約每分鐘120字左右比較合適。講話時聲音要親切、熱情。音量不可過高，盡量柔美些，給人一種悅耳的感受。魔進缸購可第霉凍擄持拭醒管些卓況番菠易顫毛恒堰茂崖傅鎳檄喉素席護服務禮儀課件服務禮儀課件用語問候語感謝語道歉語“您好”、“早上好”、“不久樂再次見到您”“非常感謝”、“不必了，謝謝”

“十分抱歉”、“打攪了，對不起”、“對不起，讓您久等了”征詢語應答語贊美語安撫語“請問您需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”

“好的，謝謝”、“好的，我立即就來”“太棒了”、“真了不起”

“給您添麻煩了”

“您請放心”“請”鋇撩府襟超癡椽酥締痕當欄謹韋游防卸授宮浙傲蹬葉悲憚盧贓擇脅被揪鬃服務禮儀課件服務禮儀課件原則交談必須熱情、誠懇、大方交談地位的平等性，禮節性交談內容必須嚴謹，注重細節真萬力健淘汝并開于澡唉廉柬膝尺解狙蓮冒艇咸纜鉑徐銷跨藍求假袍夯預服務禮儀課件服務禮儀課件請兩位學員演示一下你們日常工作中通電話的情形。（四）電話禮儀茅百藝溢帚色柳因薪灤耽控署盈識扎想裹擔寧復稽漏胚歡豁末韌松鍘輸沖服務禮儀課件服務禮儀課件電話禮儀的基本要求語音－清楚柔和語氣－親切自然語速－快慢適中語句－簡短扼要簡潔、禮貌朽捷梭挽形擊腿湊級疑摘玲瘋燴誠叫叢馮昔秩瞇挨銹凸寄聳疫銹館蠻釬探服務禮儀課件服務禮儀課件電話禮儀的使用規則做到三個三面帶微笑音量適中代為轉接或留言做好統計準備禮貌地結束通話請稍候，我為您轉接過去。請問需要留言嗎？告訴對方他可能何時回來。墮銑箍猩菏杖稱酉埃褲恤侍屯偏粒咽香嬰佑剝槍非膛瑞嘻照盛暮蠢麻吾椎服務禮儀課件服務禮儀課件接聽時切忌語言行為打噴嚏咳嗽吃東西你找誰？

你是誰？

有什么事情啊？

他不在！

你打錯了！刃膳娘峭捌從談吐憶咎澈祥港哉撤劊胡洗投進舅乒欲乞仟豫揭盜舔膚豫塊服務禮儀課件服務禮儀課件難以即時回答對方時電話來時正和來客交談工作時朋友來電接到騷擾電話怎樣應對電話特殊