第第頁個人年度工作總結范本（通用10篇）老師要搞好教育工作、不斷改進教學方法。以下是我為大家收集整理的個人年度工作總結范本，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。個人年度工作總結范本第1篇在過去的這一年中，我完成了很多的工作，有做得特別的優異的，但也有做得很不好的。若是要我本身給這一年的表現打一個分的話，我本身覺得是有一個良好的表現的，但也是有很多的不足的。我是想讓本身能夠更好的完成本身的工作的，所以在新的一年開始的時候，我想要為過去的一年做一個總結，只有這樣我才能夠知道我要怎樣做才能夠讓本身把工作給做得更好。一、工作表現在這一年中我是有著很不錯的表現的，領導交代給我的工作我都會認真的去做好，在工作的過程中一直都保持著一個好的態度。在工作中碰到困難的時候我會努力的去解決，在由于工作沒有做好被領導批判之后我也能夠很快的調整好本身的心情，用本身最好的狀態去工作。在做好工作的同時我也會遵守公司的規定，我肯定不會去做一些違反規定的事情，我知道這樣的行為是很不好的，我是肯定不會去做一些明知道是錯誤的事情的。二、我的收獲在這一年中本身是學到了很多的東西的，也明白了很多的道理。我知道想要讓本身有進步是必需要努力的去完成工作的，只有努力才能夠在工作中學到一些東西。所以我一直都是用一個好的態度在去工作的。在完成本身的工作之后我會進行反思，去找到本身的問題，我覺得這是讓本身最快的得到進步的一個方式。在這一年中本身學到的東西是能夠幫忙本身更好的去完成工作的，所以我知道本身在新的一年中是需要連續的去學習的。三、不足之處本身在這一年中是有很多的工作沒有做好的，也還有很大的進步的空間。在工作中本身還是很簡單就會顯現一些不應當的錯誤，所以在之后是需要在工作中多一點細心的。在新的一年中在完成工作之后本身要檢查一遍，確認沒有問題了之后再交上去，這樣就肯定不會再顯現問題了。雖然這一年是犯了一些錯誤的，但至少讓本身明白了我有很多地方是沒有做好的，所以還是有地方需要連續的努力的。新的一年已經開始了，在過去的一年本身是取得了一些成績的，但我應當要為本身新一年有更好的成績而努力了。我清楚的知道本身在新的一年中應當要做的是什么，我是肯定會努力的，信任在這一年中我是肯定會有更大的進步的。個人年度工作總結范本第2篇__年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極搭配營銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了肯定的接待閱歷，但是還存有肯定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的閱歷，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規范，并打造出本身的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，依據酒店行業進展的變化，在住房的淡季搭配房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了肯定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員把握肯定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上把握肯定的技巧，在價位上依照從高到低的次序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的緊要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很快捷很自動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執行。從一年來的工作察看來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的自動性與熱誠程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應當犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要依照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱誠、詳細以高度的責任心，來贏得的回頭客。酒店從業人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業務學問和自身素養標準不一，在此情況下依據工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業務學問與技能操作的培訓與大比武。其目的是堅固樹立員工工作，深化業務學問，更好的開展工作。酒店大堂副理是收集客人看法、處理客人投訴的中樞環節，是問題的協調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行探望，形式以電話探望和登門探望為主，對客人反饋的一些看法和建議積極予以接受和解決，為酒店以后的良好進展奠定了基礎。金鑰匙服務學習歸來后，由于本身對金鑰匙專業學問的缺乏，在工作中沒能充分的發揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的進展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發揮到最大化。個人年度工作總結范本第3篇當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的進展。努力使我們旅行社在浩繁社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。20xx年共接待旅游人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結17年的工作計劃18年的工作。重點應當從以下幾方面動手：第一勤學習進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經營。我社應當在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現代整治理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質量的永續提高供給了保障。第二抓質量為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應當適時回訪，不能單憑游客看法表來反映。我社結合本身的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，訂立一系列旅游服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通，同時各處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為自動。第三常回訪為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應當要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來適時回訪，并做好認真的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應適時打電話跟蹤，質量的好壞，適時匯報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、探望、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場，拉籠客人，保證客源。總之20xx年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信念在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階。盡心盡力為旅行社的進展和強大作出應有的貢獻。個人年度工作總結范本第4篇20——年我局把就業再就業方面的宣揚報道工作納入宣揚思想工作的總體布置，營造良好的社會輿論氛圍。加強高校畢業生就業創業的宣揚，幫忙大同學調整就業預期，更新就業觀念，提振就業信念。積極做好高校畢業生、農夫工和城鎮就業困難群體就業工作。落實和完善各項政策措施，激勵高校畢業生到城鄉基層、中西部地區、中小企業就業和自主創業。加強高校畢業生就業服務，拓寬就業渠道。加快進展小城鎮經濟，促進農村勞動力就地就近就業。加強基層就業和社會保障服務體系建設。加快整合公共就業和社會保障服務資源，重點加強基層公共就業和社會保障服務基礎設施建設，提高基層公共就業和社會保障服務本領。作為一名人力資源和社會保障局的工作人員，我依照各項標準嚴格要求本身，認真完成領導交辦的工作任務和本職工作，團結同事、虛心學習，創新工作方法，漸漸提高自身素養，現將——年的重要工作總結如下。一、加強學習、提高自身素養，工作中涉及的法律、法規都需要爛熟于心，針對這一問題，我利用工作閑暇時間努力自學有關人力資源和社會保障的各項法律、法規，相關政策，做到精準把握法律、法規的使用尺度，確保調整改工作的合理性。二、做好本職工作，完善各項技能，集中精力投入到了人力資源就業工作中來。20——年，全國就業形勢嚴峻，尤其是高校畢業生，報考機關事業單位的人越來越多，這也加大了我們的工作，也要求我們更加認真細心工作，做到高效、精準、適時。本著公開公平競爭的原則，適時公布各類聘請信息，認真審核各項資料，確保工作零失誤，切實做到為人民服務。三、做好各項檔案資料的建立、健全。完善檔案管理制度，認真依照要求和政策貫徹工作。在完成本職工作同時，我積極搭配辦公室的其他同志，加班加點建立健全各項檔案，并順當通過——管委會考核組的考核。今年，我在本身的崗位上，做了一些工作，也取得了些成績，但這離不開領導、同事的掛念與幫忙，離領導、同事的要求還有很大差距，這重要表現在自動學習還不夠，有時工作欠認真、缺乏耐性，缺乏創新工作的本領，制造的成果還不多等方面。在今后的工作中，我將努力改善和彌補，完善自身各項素養，力爭在20——年工作再上新臺階。個人年度工作總結范本第5篇__年工程部的工作，在酒店領導的掛念珍惜和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員削減、工作量增大等困難，大力開展維護和修理保養和挖潛技術改造工作，積極自動地解決設備設施存在的各種問題，兢兢業業、任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店領導布置的各項任務。一、開展防備維護和修理，提高設備功效。（1）四月初，對中央空調1號主機進行年度維護和修理保養，采納機械除垢和化學除垢雙結合的科學清洗方法，清除了蒸發器和冷凝器上的結垢，把主機的高壓降到正常工作范圍內。對冷卻水泵、冷凍水泵進行季節性維護和修理保養，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設備的工作效率恢復到正常運行水平。對中央空調系統進行挖潛技術改造，加添冷卻塔的布水量，科學地調整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。削減了3臺冷卻泵、冷凍泵合計37、5kw的運行，使設備始終處于最經濟的運行狀態，即降低了設備磨損，又節省了電費。（2）對空調制冷效果差、風機盤管噪音大的客房，進行一級維護和修理保養。拆下風機盤管，進行除塵除垢清洗，對電機進行加油、風葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風機盤管做防振動技術處理，降低空調噪音，提高制冷效果，對大堂空調柜機進行化學清洗、調整。全年共完成20臺風機盤管的維護和修理保養任務，每臺維護和修理成本僅為30元。（3）在進行一級維護和修理保養的房間內，同時對房間內其它設備設施進行保養。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛生間排水管s彎處的頭發等雜物，保持排水暢通。小結：通過對備進行防備性維護和修理保養和挖潛技術改造，不但提高了設備的使用功效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季中央空調運行期間，在制冷效果大幅度提高，空調開啟時間延長的情況下，耗電量比__年下降了12%，節電25000度。二、采納新型建材，解決遺留問題。（1）客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采納木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發黑的現象。同時為了達到消防規范的要求，又在防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈。（2）七樓客房外陽臺落地窗每次下雨都發生滲水現象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采納不銹鋼加陽光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數量，疏堵結合，不但解決了落地窗滲水的問題，而且阻攔了太陽光直接照射到房間，可謂一舉兩得。（3）足浴屋頂漏水長期無法解決，影響了正常營業。我們向裝修公司提出解決方案，采納911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時閉水試驗后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問題。（4）除了對遺留問題積極加以解決外，還對集體宿舍存在的不足進行整改，在36個房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業余文化生活。將集體宿舍和四合院全部房間的電源開關改為漏電保護斷路器，從技術上保證了員工和出租戶的人身財產安全。將廢棄的倉庫、油庫、廁所等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補門窗、屋頂，解決出租戶的實際困難，提高出租率，為酒店加添了收入。小結：通過對市場上新型建材的了解，結合新技術、新工藝，嚴格按行業規范和工藝要求進行施工，保證了改造工程的質量，徹底解決長期困擾酒店正常經營的歷史遺留問題。三、加強能源管理，杜絕跑冒滴漏。（1）酒店的電度計量，常常顯現總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調使用高峰時更加明顯，最高差額達10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進行分析比較，現場測量各部門的分時電流，計算視在功率，做電力平衡測試，發覺舒心餐廳用電計量異常。為了保證酒店利益不受侵害，確保用電計量的公正、精準，我們對承包部門的電路進行整改，使每個承包部門都單獨一路電源到工程部總配電柜進行計量，選用先進的電子電度表，削減了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。（2）雖然在__年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維護和修理保養工作和領導布置的各項任務，取得了肯定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。實在表現為：①員工的酒店意識不強、缺乏團隊精神、工作熱誠不高和其他部門溝通較少；②技術水平參差不齊、個別員工技術較差、缺乏獨立工作本領、工作倚靠性較強；③工作自動性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節省意識較淡薄。小結：酒店工程管理是一門藝術，除了具備對各種設備設施、各工種技術上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協調的本領，發揚團隊精神，加強愛崗敬業和職業道德的教育，努力提高管理水平。現代酒店的競爭，已經從前臺比硬件、比銷售、比服務，進展到了后臺加強工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個花錢的部門。我們將努力學習先進酒店的工程管理閱歷，完善防備性維護和修理保養制度，使設備始終處于高效的工作狀態，徹底降低能源消耗，使維護和修理費用的增長速度減緩，延長設備的使用壽命，從而節省開支。工程部節省的每一分錢，都將成為酒店的純利潤。把工程部建設成為酒店一個新的創利潤部門，為酒店制造更高的經濟效益，是我們為之努力奮斗的目標!個人年度工作總結范本第6篇20__年五月，我非常榮幸加入__酒店，成為人事部的一員，半年來，在領導的掛念引導下，在各部門的積極搭配下，在同事們的大力幫助下，以人事政策為綱，認真履職為已任，以立足本職，認真進取，實現公司與員工雙贏為目標，順當完成了領導交辦的各項任務，為總結閱歷，查找不足，實現20__年目標，現就工作情況總結如下：一、完成的重要工作1、拓展聘請渠道。人事部承當__酒店、__兩家公司的人員聘請工作，依據各公司經營特點，訂立聘請計劃。酒店開業前期，與_網站合作，聘請效果不是很好。經過多方溝通后，選擇最佳東方這一專業網站，與其簽訂一年合同。此類聘請對酒店各崗有明顯效果。除常規聘請外，百年京魯餐廳服務人員，是通過搜索免費網站：___網，電話預約人員前來面試。同時也在東城、西城職介發布了用工需求，緊密關注各勞動力市場，解決了車管員、洗碗工兩大聘請難問題。與北京人文大學、華程朗思酒店管理學校合作，錄用了二十多名在讀大同學，短期實習。2、建立員工花名冊及員工檔案。員工檔案是隨時把握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個緊要環節，開業初期建立了入職、離職、應聘人員員工檔案，有利于人事部隨時把握在職人員及流動人員情況。同時建立了兩家公司花名冊，__現有員工50名，餐飲員工93名。做好全部員工的人事檔案的工作，落實好人事保密制度和員工檔案管理制度。3、建立和完善了各項人事管理制度。在__總的引導下，建立和完善了《考勤管理制度》《員餐管理制度》《更衣室管理制度》《浴室管理制度》，定期與各部門溝通，檢查、監督酒店有關人事方面的各項規章制度的落實，避開顯現編外員工、逃跑員工等情況。4、貫徹實施政府有關的各項勞動保障政策。針對酒店與餐飲的行業特點完善勞動用工規章制度，嚴格依法用工，幫忙員工解答勞動法相關內容，依據員工提出的合理要求，認真妥當的予以處理。在原有工資體系下，調整__工資結構，改進工資表格，使其更加完善。為掌控員工頻繁流動，對工資發放提出合理化建議。即對全部入、離職員工，實行現金發放形式，避開工資打入帳戶內員工就逃跑，給酒店造成了肯定的經濟損失。5、搭配外聘老師做好員工培訓。針對酒店與餐飲行業特點，外請專業老師來我店進行禮儀禮貌、服務技巧、化妝各方面培訓，參訓30人次，通過4個課時的部訓，收集了培訓的緊要內容，員工在著裝、禮儀禮貌方面有明顯改進。6、做好人事后勤服務保障工作。酒店與餐飲均是服務行業，依據旅游業要求，在崗人員需持健康證上崗，要求新入職員工持證上崗，同時組織老員工分批去體檢，確保一線人員持證上崗，符合相關政策；每月制作員工餐卡，適時發放，保證員工正常用餐。7、核算工資及社保業務辦理。自10月份接手勞資工作以來，嚴格執行工資核算制度。規范了考勤上報制度，依據所報出勤時間，與員工指紋打卡進行核實，依據《員工守冊》規定，員工出勤與績效工資真正結合，避開了多報加班時間及不打卡、忘打卡等諸多原因，使考勤管理更加嚴密。對已離職員工的社會保險，適時進行減員申報，削減企業經濟負擔。完成了人事部20__年工資及福利預算。二、員工流失主及要原因分析自開業以來，酒店員工平均流失率為%，餐飲員工平均流失率為%。在這里作以簡單分析。服務行業工作時間較長，而從業人員屬80、90后，“新生代”擇業自由。在“中西部大開發”戰略指引下，經濟進展的大環境發生了變化，更多人選擇在家門口工作，擇業機會增多。三、存在的問題1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。2、培訓工作應加強，應在酒店范圍內形成自動學習的氛圍，培育酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步的更快。3、員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統籌布置和周期性，也未能較廣泛的聽取員工看法進行綜合分析。4、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店進展的腳跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中吸取閱歷和教訓，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案。可以說這是檔案管理的一大缺憾。四、20__年工作計劃1、爭取與院校合作，簽訂半年以上實習合同。2、多了解員工心聲，真正為他們解決實際困難，使她們能安心本職工作。3、為領導供給數據及資料，積極作好領導的參謀，盡最大本領履行了崗位職責4、依據酒店每月工作指令及領導要求，討論訂立人力資源部的各項各時段工作計劃和實在措施，較好地抓了酒店思想建設、作風建設、制度建設和業務建設。5、本年度，雖然通過了網絡、報紙等形式的聘請，但效果不理想，仍有一些較好的員工流失，分析原因，做好人員儲備工作。6、員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，人事部將依據酒店經營情形，不斷改善員工生活保障，穩定員工隊伍。以上是我20__年工作總結及明年工作計劃，不妥之處，請領導指正。個人年度工作總結范本第7篇伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充分期望的年。回望年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。人力資源部自成立到現今已經一年半時間了，很榮幸本人參加了人力資源部成長的歷程，從無到有，從起初的不完善，漸漸成長到今日的成熟。自20__年以來，人力資源部的隊伍在漸漸強大，引進了專業人才，專業水平得到了很大的提高，人力資源建設正在漸漸走向規范，職能作用也在漸漸得到體現。公司領導對人力資源部的建設極為掛念，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協力，已漸漸取得了公司各部門絕大多數人的認可與支持。上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正打開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化。現對于今年的工作總結如下：一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作供給更精準的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。幫助上級把握人力資源情形；填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借精準的信息。二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續；，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順當，重要由于市場推廣部業務人員較散，集中的機會較少，常常都是來去匆忙，致使部分業務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。三、結合公司制度及國家規定管理員工考勤和請休假管理，按月精準出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡方法已經一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤方法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統，但因公司很多工作崗位性質的不同，員工工作時間常常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人充足的考勤數據，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。一、執行各項公司規章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上顯現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過縝密調查之后，予以了合理公正的行政懲罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政懲罰，均認得到了自身的錯誤。二、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正漸漸開始實施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現；每月幫助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們適時與保險公司取得了聯系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。三、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發覺雖然訂立了相應的管理制度，但是發覺很多市場并沒有嚴格依照制度來執行，任意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的緊要構成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新訂立促銷人員管理制度，并嚴格依照規章制度辦事。掌控好人員的增長速度及提高整體素養水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。四、幫助做好聘請與任用的實在事務性工作，包括發放聘請啟事、收集和匯總應聘資料、布置面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；五.幫忙建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，幫助組織員工的各類活動；此外，在部門領導的引導幫忙下，對員工考勤制度、勞動合同管理方法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。對個人來講下一步緊要應當在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業素養，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎堅固結實實做好每份工作。年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部肯定布置并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。最后，祝福公司在新年里一帆風順，一年更比一年好。個人年度工作總結范本第8篇時間如梭，一眨眼20__年就已經結束了，我在__酒店的客服工作也宣布告一段落，回首看一下本身本身今年的工作表現，個人自我感覺還是挺充足的，作為一個在酒店工作了兩年的客服來說，一年的時間這么長，我竟然沒有在工作中存在一點的瑕疵，一次錯誤也沒犯過，甚至還在這一年的工作磨練中，個人自身的本領得到了加強。一、規范自身，堅守崗位我在這一年中，做到了給本身訂立的目標，上下班一次都沒有存在遲到早退的現象，甚至連病假都沒請過，一年里，除了放假無一例外的在崗上班，這是我對本身的個人要求，作為一個客服人員，自我管束本領肯定要好，起碼是要高于平常人，不然就沒方法保證本身以最好的工作狀態去服務顧客，每個人在一天的工作中確定會有疲乏期的，作為客服我是堅決不允許本身顯現這樣的情況，在這一年里，我嚴格遵守的本身的崗位職責，從未犯過技術性的失誤，這是讓我感到驕傲的地方。二、服務水平、服務質量、服務意識都得到了提高今年上旬，酒店告知我們會有一次極為緊要的培訓，重要是針對客服人員的，像我這樣對本身工作嚴苛要求的自然不會錯過這次機會，經過我一段時間的工作表現之后，我拿到了這個培訓的名額，經過過這次培訓后，整個人感覺在工作中的氣質都變得不一樣了，果真是聽君一席話勝讀十年書。我的服務水平、服務質量、服務意識相比去年都得到了極大的提高，我能感覺得到，顧客給我的反饋都是截然不同的，我能夠快速的從顧客的只言片語中知道他想表達什么，并供給最好的解決方案。一年以下，還沒有碰到過任何一個我解決不了的難題。三、端詳本身，動手準備明年的工作我的工作職責就是在顧客給我們酒店打咨詢電話過來時，解決顧客的一切問題，包括酒店住房剩余問題，每個類型的房間都是什么價格，酒店相近有什么好吃的好玩的地方等等，學問面肯定要廣泛，當顧客碰到突發情況懇求我們的時候我們也能供給最專業的回答，比如在酒店入住的時候，被熱水燙傷了怎么辦，我們就需要先告知他們緊急的處理措施，然后再去醫院處理。我對本身的工作方面還是非常的自信的，能夠很好的完成本身的分內工作。明年是我們酒店成立30周年，我要是想升職，就在此一舉了，但是有一點也值得我重視，我一直都沒碰到過難題，這就意味著我不知道本身自身的薄弱處在哪，我可不希望一直不犯錯的我，在明年犯一個天大的錯誤。我希望我能在明年連續保證本身今年的這個工作狀態，一路向前，我信任我能在客服的這條道路上越走越遠的。個人年度工作總結范本第9篇一年的時間真快呀!新老師試用期即將結束，我本著對職業負責、對專業負責、對同學負責的原則，勤勤懇懇地工作，順當的完成了學校布置的教學任務，現將一年的工作從德能勤績廉方面總結如下：一.德我堅持四項基本原則，擁護中國共產黨的領導，堅決貫徹黨的教育方針和政策，酷愛教育事業，掛念同學，團結同事，為人師表，酷愛祖國，掛念國家大事。要想成為一名合格甚至是優秀的老師，首先需要擁有高尚的師德，我進取參加學校組織的各項活動，認真對待每一次的培訓和學習，認真執行學校的各項規章制度。進取學習科學進展觀，在實際的工作中找尋一條科學的進展之路。二.能在各位領導和老師的掛念和幫忙下，圓滿完成本年度工作。教學工作是學校各項工作的核心，也是檢驗一個老師工作成敗的關鍵。一年來，我堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，進取探究教育教學規律，充分運用學校現有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法使用力度。努力做好教學六認真，虛心請教閱歷豐富的教學骨干，同時常常經過上網搜看有關教學視頻和相關課件來進行討論教學設計和教學方法，從而讓孩子們能簡便地獲得學問，感受到學習的樂趣。進取參加學校組織的校本教研活動，經過“以研促教”來提高自我的課堂教學水平。三、勤堅持做到愛崗敬業，遵守學校的各項規章制度，進取參加全校教職工大會，認真學習學校下達的有關文件。每周按時參加升旗儀式，從不缺勤。一年來的總情景：無遲到、早退、病假、事假、曠課等考勤，出全勤。四、績。本年度，我擔負二班級三班的語文教學工作，平常認真的做好語文教學的本職工作，嚴格按教學六認真辦事，除此還進取搭配班主任做好班級管理，以“愛心、耐性、細心”貫穿始終去掛念每一位同學，去搞好班級的每一次活動。掛念同學的學習和生活，異常關注后進生，予以他們更多的關懷，鼓起他們學習的勁頭，更好地融入班團體中。認真做好上級交給我的各項工作，教學思想端正，工作態度好。所以班級成績較上學期有所提高。五.廉堅持對同學負責，對自我的操行負責。對于學困生的課后補習，我堅持認為是一名老師應當做的。我時常想，若是孩子們都很優秀，那還需要我們老師干什么。我們的職責就是使同學成為優秀的人才，這其中是需要我們去引導和付出的。所以應對學困生，想盡方法讓他們提高，所以我從不同意“老師有償家教”。這一年來，有成績，有收獲，但更發覺了很多不足的地方，這些都是我在今后的工作中努力的方向。總之，這是付出與收獲，汗水與成功相伴的一年，期望在以后的工作中讓自我做得更好!個人年度工作總結范本第10篇20XX年，在領導的重視掛念和各部門的大力支持下，我堅持以服務為宗旨，始終嚴格要求本身，加強自身素養，堅固結實勤奮工作，克服種.種困難，與辦公室全體同志齊心協力較好地發揮了部門職能作用，現總結如下：一、加強自身學習，不斷提高業務管理水平。一是堅持加強理論學習，通過參加各種會議和培訓學習，傾聽領導緊要講話，撰寫各種材料和學習筆記，不斷提高理論素養。二是堅持把學習貫穿于工作始終。工作之余我反復通讀了《勞動法》相關法規，常常深入基層，正確理解和把握各站點工作性質，將理論學習與工作實際結合起來，不斷提高解決問題的本領。三是堅持在工作中不斷總結思考。