第5頁共5頁服務顧問?職位個人?工作總結?標準樣本?一、學?習方面：?在沒有?加入公司?之前我沒?有接觸過?房地產，?對房地產?方面的知?識不是很?懂，甚至?可以說是?一無所知?。來到公?司的時候?對于新環?境，新事?物都比較?陌生，在?公司領導?和同事的?幫助下，?我很快了?解到公司?的性質及?房地產市?場，通過?努力的學?習明白了?置業顧問?的真正以?及職責，?并且深深?的喜歡上?了這份工?作，同時?也意識到?自己的選?擇是正確?的。二?、專業知?識：剛?到公司的?時候我們?首先進行?了專業知?識的培訓?，由于是?初次接觸?這類知識?，對知識?的理解有?點慢，但?是在領導?的解釋和?開導下，?我逐漸進?入了角色?，明白了?這些對于?我來說是?何等的重?要，對以?后的工作?會有很大?的幫助。?同時我?們還到商?務區進行?了踩盤，?對所學知?識進行實?踐和運用?。當時確?實能感覺?到苦過累?過，可現?在回過頭?來想一下?，想進步?要克服最?大困難就?是自己，?雖然當時?很累很苦?，但都照?樣堅持下?來了。?三、個人?收獲今?年___?_月份的?時候我們?開始到外?展點，學?習接待客?戶，學習?銷售，外?展點的工?作流程等?等，這對?于我們都?非常的陌?生，通過?領導的帶?領，讓我?們從生疏?到熟悉，?進一步了?解各種工?作流程等?工作內容?。在平?時的工作?中，同事?們也給了?我很多的?建議和幫?助，及時?的化解了?一個個問?題，這份?看似簡單?的工作，?其實更需?要細心與?耐心。?在以后的?日子中，?我會加強?自己的專?業知識和?專業技能?，以房地?產銷售為?主要努力?方向，此?外還要廣?泛的了解?整個房地?產市場的?動態，走?在市場的?前沿。?俗話說：?“客戶是?____?”，接待?好來訪的?客戶是我?義不容辭?的義務，?在客戶心?理樹立良?好的公司?形象，這?里的工作?環境令我?十分滿意?，領導的?關愛以及?工作條件?的不斷改?善給了我?工作的動?力。同事?之間的友?情關懷以?及協作互?助給了我?工作的舒?暢感和踏?實感。?所以我也?會全力以?赴的做好?本職工作?，讓自己?有更多收?獲的同時?也使自己?變的更加?強壯。?總之，在?這半年的?工作時間?里，我雖?然取得了?一點成績?與進步，?但離領導?的要求尚?有一定的?差距。?今后我將?進一步加?強學習、?踏實工作?，充分發?揮個人所?長，揚長?補短，做?一名合格?的銷售顧?問，能夠?在日益激?烈的市場?競爭中占?有一席之?地，為公?司再創佳?績做出應?有的貢獻?!服務?顧問職位?個人工作?總結標準?樣本（二?）作為?汽車銷售?顧問，必?須對數據?有極度的?敏感性。?因為，汽?車銷售顧?問不能脫?離數據，?例如：銷?售車的數?量、業績?數、和客?戶談的價?格、還有?客戶的數?量。甚至?是挖掘潛?在客戶的?數量、拜?訪客戶的?數量、電?話營銷的?次數等。?這些都是?數字。?一、數據?總結分析?在寫總?結時，關?鍵是寫您?上半年完?成的業績?情況，總?任務目標?是多少臺?車，你一?共銷售了?幾臺車；?總利潤是?多少；單?月銷量最?高的是多?少；以及?你目前掌?握的客戶?數量有多?少……。?銷售顧問?要懂得用?數據來說?話，用數?據做總結?，分析自?己的優勢?和劣勢，?找出對策?。二、?技能的總?結分析?對汽車銷?售顧問來?說，銷售?技巧的總?結能讓自?己更深去?了解自己?。大多數?銷售顧問?在半年內?都有一個?質的進步?，當然，?這不能缺?少自己本?人的努力?以及同事?、上司的?指點，還?包括公司?的培訓。?三、綜?合能力的?總結分析?優秀的?汽車銷售?顧問并不?是只會賣?車，他還?能把持好?各種關系?。例如和?同事、上?司相處的?關系；在?售前和售?后之間的?關系，還?有和客戶?之間的關?系。因?為銷售顧?問的具體?工作包含?：客戶開?發、客戶?跟蹤、銷?售導購、?銷售洽談?、銷售成?交等基本?過程，還?可能涉及?到汽車保?險、上牌?、裝潢、?交車、理?賠、年檢?等業務的?介紹、成?交或代辦?。在4s?店內，其?工作范圍?一般主要?定位于銷?售領域，?其他業務?領域可與?其他相應?的業務門?進行銜接?。所以，?和其他部?門的配合?顯得非常?重要。?服務顧問?職位個人?工作總結?標準樣本?（三）?轉眼間，?來到瑞天?奇瑞4S?點已經一?年了。?回顧這一?年，經歷?了很多很?多，從一?開始對新?環境的不?熟悉，不?適應，到?現在的適?應且熟練?，都與領?導和同事?們熱心的?教導和幫?助息息相?關，讓我?很快融入?到了這個?新的團隊?中。作?為一個服?務顧問，?既要服務?好客戶，?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題。?因此，?在這個崗?位上，必?須擁有專?業的知識?和良好的?溝通能力?。這樣?，才能既?滿足客戶?的要求，?又能讓車?間技術人?員及時快?速的找出?問題點所?在。經?過這一年?的工作，?我也發現?自己存在?很多不足?之處，首?先，在服?務細節有?所欠缺，?在與客戶?接觸時，?有時無法?提供顧客?所需要的?服務，甚?至讓顧客?產生不信?任感。?當然這也?與我們的?環境和設?備有關，?不過主要?的還是我?前臺的工?作不夠細?致，認真?。其次，?在忠誠客?戶維系上?有所不足?，客戶在?不斷新增?的同時也?有著一定?量的流失?，說明我?的客戶回?訪工作不?到位，客?戶不能感?覺到我們?對他們發?自內心的?關心。?所以，接?下來我必?須培養和?維護一批?長期穩定?與我們合?作的老客?戶，發展?新的忠誠?客戶，我?會從日常?工作中給?這些客戶?真正的關?心。當然?，照顧是?建立在互?惠互利的?基礎上，?只有這樣?，不論在?市場好與?壞的時候?，我們都?能安然度?過，讓這?部分客戶?始終跟著?我們走，?真正做到?“比你更?關心你”?。既然?知道了自?己的不足?之處，我?就得好好?改進。?在今后的?工作中我?一定要好?好彌補自?己的劣勢?，繼續發?揚自己的?優勢，真?正做到揚?長避短?1、要時?刻保持工?作的積極?性，以積?極美好的?心態迎接?每一天的?工作。?2、多向?同事虛心?請教自己?不懂的問?題。讓自?己成為一?名專業的?汽車售后?服務人員?。3、?在客戶維?系方面，?要始終堅?持客戶至?上的原則?，做好客?戶的回訪?和預約工?作。穩抓?一大把老?客戶，開?發一批優?質新客戶?。4、?售后是一?個團體，?要加強與?車間和配?件的溝通