縣級網(wǎng)格化監(jiān)督管理制度一、總則（一）目的為進一步加強縣級管理，提升工作效率，確保各項工作任務得到有效落實，特制定本網(wǎng)格化監(jiān)督管理制度。通過明確職責、規(guī)范流程、加強監(jiān)督，實現(xiàn)縣級管理的精細化、科學化、規(guī)范化，提高整體管理水平，保障各項事業(yè)健康、有序發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于縣級行政區(qū)域內(nèi)所有納入網(wǎng)格化管理的工作領域和相關部門、單位及工作人員。（三）基本原則1.屬地管理原則：以行政區(qū)劃為基礎，明確各網(wǎng)格的管理范圍和責任主體，確保管理工作全覆蓋、無死角。2.分工協(xié)作原則：各網(wǎng)格之間、各部門之間既要明確分工，又要密切協(xié)作，形成工作合力。3.高效便捷原則：優(yōu)化管理流程，提高工作效率，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為基層和群眾提供高效便捷的服務。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對各網(wǎng)格、各部門的工作進行量化考核，確保制度執(zhí)行到位。二、網(wǎng)格化設置（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)縣級行政區(qū)域面積、人口數(shù)量、工作任務等因素，將全縣劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的社區(qū)、村莊或特定區(qū)域。網(wǎng)格劃分應科學合理、邊界清晰，便于管理和監(jiān)督。（二）網(wǎng)格職責1.信息收集與上報：負責收集本網(wǎng)格內(nèi)各類信息，包括社情民意、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等，并及時上報至上級網(wǎng)格或相關部門。2.政策宣傳與解釋：向本網(wǎng)格內(nèi)的居民、企業(yè)宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)以及縣級各項工作部署，解答群眾疑問。3.問題發(fā)現(xiàn)與處置：定期巡查本網(wǎng)格，及時發(fā)現(xiàn)各類問題，能當場解決的當場解決，不能當場解決的及時協(xié)調(diào)相關部門進行處置，并跟蹤反饋處置結果。4.服務群眾與企業(yè)：為網(wǎng)格內(nèi)的居民、企業(yè)提供各類服務，幫助解決實際困難，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。（三）網(wǎng)格員配備每個網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，網(wǎng)格員應具備以下條件：1.政治素質(zhì)高，責任心強，熱愛基層工作。2.熟悉當?shù)厍闆r，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作經(jīng)驗。3.具備基本的計算機操作技能，能夠熟練使用相關信息系統(tǒng)。網(wǎng)格員由縣級相關部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一招聘、培訓和管理，明確其工作職責和工作紀律，確保網(wǎng)格員隊伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性。三、監(jiān)督管理機制（一）日常巡查1.網(wǎng)格員應按照規(guī)定的巡查頻次和路線，對本網(wǎng)格進行日常巡查。巡查頻次應根據(jù)網(wǎng)格實際情況合理確定，一般每周不少于[X]次。2.巡查過程中，網(wǎng)格員要認真填寫巡查記錄，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況及處理結果等信息。巡查記錄應及時上傳至網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，確保信息的真實性、準確性和完整性。（二）問題上報與流轉(zhuǎn)1.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，應立即通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)或其他指定方式上報至上級網(wǎng)格或相關部門。上報內(nèi)容應包括問題描述、位置信息、照片或視頻等相關資料，以便準確反映問題情況。2.上級網(wǎng)格或相關部門收到網(wǎng)格員上報的問題后，應及時進行審核。對于屬于本部門職責范圍內(nèi)的問題，應立即安排人員進行處置；對于涉及多個部門的問題，應及時進行協(xié)調(diào)，明確牽頭部門和協(xié)辦部門，并通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)進行任務流轉(zhuǎn)。（三）問題處置1.承辦部門接到問題處置任務后，應按照規(guī)定的時限和要求進行處理。對于簡單問題，應在[X]個工作日內(nèi)處理完畢；對于復雜問題，應制定詳細的處置方案，并在[X]個工作日內(nèi)反饋處理進展情況，確保問題得到妥善解決。2.在問題處置過程中，承辦部門應及時與網(wǎng)格員溝通聯(lián)系，反饋處置情況。網(wǎng)格員要積極配合承辦部門開展工作，協(xié)助提供相關信息和資料，跟蹤問題處置進度。（四）監(jiān)督檢查1.建立健全監(jiān)督檢查機制，對網(wǎng)格化管理工作進行定期或不定期檢查。檢查內(nèi)容包括網(wǎng)格員巡查記錄、問題上報與流轉(zhuǎn)情況、問題處置結果等。2.縣級相關部門應加強對本系統(tǒng)網(wǎng)格化管理工作的指導和監(jiān)督，定期對下屬單位的工作情況進行檢查和通報。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應加強對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員的日常管理和監(jiān)督，確保各項工作任務落到實處。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時督促整改。對整改不力的部門和個人，要進行嚴肅問責。四、信息管理（一）信息收集1.網(wǎng)格員負責本網(wǎng)格內(nèi)各類信息的收集工作，信息收集應全面、準確、及時。收集的信息包括但不限于人口信息、房屋信息、企業(yè)信息、民生訴求、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等。2.信息收集方式可采取入戶走訪、電話調(diào)查、實地查看、群眾舉報等多種形式。網(wǎng)格員要注重與群眾的溝通交流，建立良好的信任關系，確保信息收集渠道暢通。（二）信息錄入1.網(wǎng)格員應將收集到的信息及時錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，確保信息的完整性和準確性。錄入信息時要嚴格按照系統(tǒng)要求進行操作，確保信息格式規(guī)范、內(nèi)容詳實。2.對于一些重要信息或緊急情況，網(wǎng)格員應在錄入信息的同時，及時通過其他方式向上級網(wǎng)格或相關部門報告，以便及時采取措施進行處理。（三）信息共享與利用1.建立信息共享機制，實現(xiàn)縣級各部門之間信息的互聯(lián)互通、共享共用。網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)應與其他相關業(yè)務系統(tǒng)進行對接，確保各類信息能夠及時、準確地傳遞和共享。2.充分利用網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資源，進行數(shù)據(jù)分析和挖掘，為縣級決策提供科學依據(jù)。通過對各類信息的分析，及時發(fā)現(xiàn)問題趨勢和規(guī)律，有針對性地制定工作措施，提高管理效能。五、考核評價（一）考核主體成立縣級網(wǎng)格化管理考核工作領導小組，負責對全縣網(wǎng)格化管理工作進行考核評價。考核工作領導小組由縣級相關部門負責人組成，辦公室設在[具體部門]，負責考核工作的組織實施。（二）考核內(nèi)容1.網(wǎng)格員工作考核：主要考核網(wǎng)格員的信息收集、上報、問題處置、服務群眾等工作任務完成情況。考核指標包括巡查記錄完整率、問題上報及時率、問題處置成功率、群眾滿意度等。2.部門工作考核：主要考核各部門在網(wǎng)格化管理工作中的組織領導、協(xié)調(diào)配合、問題處置等方面的工作情況。考核指標包括工作部署落實情況、部門間協(xié)作配合情況、問題解決率、群眾投訴率等。（三）考核方式1.日常考核：由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負責對本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格員的日常工作進行考核，定期檢查網(wǎng)格員的巡查記錄、問題處置情況等，并按照考核指標進行評分。2.季度考核：每季度末，縣級網(wǎng)格化管理考核工作領導小組對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和各部門的網(wǎng)格化管理工作進行集中考核。考核方式包括聽取匯報、查閱資料、實地檢查、問卷調(diào)查等。3.年度考核：根據(jù)季度考核結果，結合日常工作表現(xiàn)，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和各部門的網(wǎng)格化管理工作進行年度綜合考核。年度考核結果作為評先評優(yōu)、表彰獎勵的重要依據(jù)。（四）考核結果運用1.對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員和部門，給予表彰獎勵，在評先評優(yōu)、晉升晉級等方面予以優(yōu)先考慮。2.對考核不合格的網(wǎng)格員，進行批評教育、限期整改；對連續(xù)兩次考核不合格的網(wǎng)格員，予以辭退。對考核不合格的部門，進行全縣通報批評，并責令其限期整改；對整改不力的部門，追究相關負責人的責任。六、獎懲措施（一）獎勵1.對在網(wǎng)格化管理工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的網(wǎng)格員，給予以下獎勵：頒發(fā)榮譽證書；給予一定的物質(zhì)獎勵，獎勵標準根據(jù)實際情況確定；在評先評優(yōu)、晉升晉級等方面予以優(yōu)先考慮。2.對在網(wǎng)格化管理工作中積極創(chuàng)新、提出合理化建議并取得良好效果的部門和個人，給予以下獎勵：通報表揚；給予一定的工作經(jīng)費支持，用于開展相關工作；在績效考核中給予加分獎勵。（二）懲罰1.對違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的網(wǎng)格員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、扣發(fā)績效獎金、辭退等處罰：未按規(guī)定進行巡查或巡查記錄弄虛作假的；對發(fā)現(xiàn)的問題未及時上報或隱瞞不報的；在問題處置過程中敷衍了事、推諉扯皮，導致問題久拖不決的；違反工作紀律，泄露工作秘密或群眾隱私的；其他違反本制度規(guī)定的行為。2.對違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的部門，視情節(jié)輕重給予全縣通報批評、責令限期整改、取消當年評先評優(yōu)資格等處罰：對網(wǎng)格化管理工作重視不夠，組織領導不力，導致工作進展緩慢的；對網(wǎng)格員上報的問題不及時處理或處理不當，造成不良影響的；部門之間協(xié)作配合不暢，影響工作整體推進的；其他違反本制度規(guī)定的行為。七、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織網(wǎng)格員培訓，提高網(wǎng)格員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。培訓內(nèi)容包括網(wǎng)格化管理工作相關政策法規(guī)、業(yè)務知識、信息系統(tǒng)操作技能、溝通協(xié)調(diào)技巧等。2.培訓方式可采取集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、經(jīng)驗交流等多種形式，確保培訓效果。培訓結束后，要對網(wǎng)格員進行考核，考核合格后方可上崗。（二）宣傳1.充分利用各種媒體和