第16頁(yè)共16頁(yè)物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)20?23年?物業(yè)公司?保潔部年?度工作總?結(jié)及新年?工作設(shè)想?提要：_?___年?是公司發(fā)?展跨越歷?史性階段?的一年，?在___?_的帶領(lǐng)?下，經(jīng)過(guò)?公司全體?員工齊心?協(xié)力，團(tuán)?結(jié)一致，?克服困難?，積極開(kāi)?拓，并一?切按照公?司制度的?要求，采?取了精心?革新，細(xì)?致調(diào)整，?等一系列?得力的舉?措，終于?贏得了"?國(guó)家級(jí)示?范大廈"?的榮譽(yù)稱(chēng)?號(hào)。在公?司跨越歷?史性之年?，我有幸?親歷并承?蒙公司的?信任，為?公司盡了?更多精?品：客服?物業(yè)公?司保潔部?年度工作?總結(jié)及新?年工作設(shè)?想尊敬?的公司領(lǐng)?導(dǎo)：_?___年?是公司發(fā)?展跨越歷?史性階段?的一年，?在___?_的帶領(lǐng)?下，經(jīng)過(guò)?公司全體?員工齊心?協(xié)力，團(tuán)?結(jié)一致，?克服困難?，積極開(kāi)?拓，并一?切按照公?司制度的?要求，采?取了精心?革新，細(xì)?致調(diào)整，?等一系列?得力的舉?措，終于?贏得了"?國(guó)家級(jí)示?范大廈"?的榮譽(yù)稱(chēng)?號(hào)。在公?司跨越歷?史性之年?，我有幸?親歷并承?蒙公司的?信任，為?公司盡了?一份微薄?之力，今?天我非常?榮幸地站?在這里，?代表保潔?部與各位?同事、各?位領(lǐng)導(dǎo)共?同回顧_?___，?今天我也?非常自豪?地站在這?里，代表?保潔部與?各位同事?、各位領(lǐng)?導(dǎo)共同展?望我們即?將邁進(jìn)的?____?。在展望?中我們相?信：國(guó)貿(mào)?物業(yè)一定?是創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，最?優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)!一?、___?_年工作?回顧回?顧一年來(lái)?的工作，?我們緊緊?的圍繞公?司的發(fā)展?戰(zhàn)略，重?點(diǎn)抓好以?下幾個(gè)方?面：第?一：抓好?制度建設(shè)?。通過(guò)理?論和技能?考核，所?有人員符?合公司要?求具備上?崗資格。?第二：?保潔員培?訓(xùn)重點(diǎn)，?強(qiáng)調(diào)保潔?員的敬業(yè)?精神，禮?儀禮貌和?紀(jì)律性，?以及合理?的分配保?潔員當(dāng)班?期間的工?作流程及?時(shí)間，?第三：嚴(yán)?肅紀(jì)律和?檢查處罰?。堅(jiān)決執(zhí)?行請(qǐng)銷(xiāo)假?制度，防?止私自外?出;實(shí)行?嚴(yán)格的查?崗和點(diǎn)名?制度;加?大檢查督?導(dǎo)的力度?，查處竄?崗連天_?___起?，受績(jī)效?處罰人次?____?人。查處?環(huán)境差3?0處，責(zé)?令整改人?數(shù)共計(jì)_?___人?，受績(jī)效?處罰人次?____?人。第?四：做好?工作的持?續(xù)性。為?了更好的?保障公司?的環(huán)境，?保潔部本?著盡職盡?責(zé)的態(tài)度?不怕苦不?怕累堅(jiān)持?完成了業(yè)?主入住前?的房間清?理工作、?大廈石材?的養(yǎng)護(hù)工?作、和一?些計(jì)劃性?保潔的工?作。第?五：工作?創(chuàng)新：在?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?越演越烈?的今天，?為了能夠?輔助公司?在商場(chǎng)戰(zhàn)?爭(zhēng)中處于?不敗之勢(shì)?，只有從?服務(wù)上下?功夫。保?潔部全體?員工在不?斷的探索?公司所有?租戶的生?活規(guī)律后?，上報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)決?定實(shí)施上?門(mén)服務(wù)收?取生活垃?圾，這項(xiàng)?創(chuàng)新服務(wù)?在廣大租?戶中引起?了一致的?好評(píng)，與?此同時(shí)保?潔部響應(yīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的號(hào)召對(duì)?所有新入?住的租戶?增加免費(fèi)?上門(mén)保潔?服務(wù)次數(shù)?，贏得了?口碑。?為了符合?"國(guó)家級(jí)?示范大廈?"的所有?規(guī)范，保?潔部全體?員工會(huì)努?力保證大?廈所有的?衛(wèi)生死角?和正常保?潔范圍的?清理工作?。并全面?強(qiáng)化保潔?人員"以?租戶為中?心的服務(wù)?意識(shí)"，?力求最大?限度地滿?足租戶需?求;推出?的創(chuàng)新服?務(wù)，大大?提高了租?戶對(duì)保潔?服務(wù)的滿?意率。?二、__?__年度?工作設(shè)想?___?_年，對(duì)?于公司來(lái)?講，將是?更具挑戰(zhàn)?的一年，?這一年內(nèi)?，我們面?臨著：?一、我們?是否真的?具有市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力，?我們雖然?已經(jīng)過(guò)了?"國(guó)家級(jí)?示范大廈?"的評(píng)選?工作，但?還要等公?司進(jìn)行完?iso9?000質(zhì)?量體系認(rèn)?證和is?o___?_001?環(huán)境質(zhì)量?體系認(rèn)證?，我們是?否能完成?這一體系?的認(rèn)證，?這需要我?們的實(shí)力?以及新年?里我們的?管理服務(wù)?質(zhì)量繼續(xù)?保持上升?趨勢(shì);?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)20?23年（?二）_?___年?是___?_求發(fā)展?的一年。?在這一年?里，__?__業(yè)管?理處在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下?，始終_?___為?業(yè)主"構(gòu)?筑優(yōu)質(zhì)生?活"的企?業(yè)理念，?遵循"業(yè)?主至上，?服務(wù)第一?"的原則?精神，根?據(jù)___?_實(shí)際情?況，在做?好物管服?務(wù)的同時(shí)?逐步理順?完善各項(xiàng)?管理工作?，使小區(qū)?前期物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定的成?效，這與?公司的領(lǐng)?導(dǎo)及廣大?員工的辛?勞付出密?不可分，?現(xiàn)將__?__年的?工作總結(jié)?如下：?一、__?__年日?常管理工?作目標(biāo)完?成情況：?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一，此問(wèn)?題在前期?業(yè)主裝修?階段顯得?尤為重要?，縱觀各?老舊物業(yè)?小區(qū)存在?的上下單?元滲漏、?外立面破?壞、樓宇?結(jié)構(gòu)受損?、房屋功?能改變等?不一而足?的問(wèn)題，?無(wú)不是因?為前期階?段管理不?到位而種?下禍根、?埋藏隱患?，從而造?成了后期?管理服務(wù)?工作的困?難重重、?舉步維艱?，這一問(wèn)?題已逐漸?演變成一?個(gè)困擾行?業(yè)發(fā)展的?突出問(wèn)題?。為此?，在裝修?管理工作?方面，我?們重點(diǎn)加?強(qiáng)了以下?方面的工?作：1?)針對(duì)業(yè)?主與裝修?管理專(zhuān)項(xiàng)?擬定了"?裝修工作?指引"，?就裝修單?元的"重?點(diǎn)部位防?水"、"?消防安全?"、"水?電管路走?向"、"?自用設(shè)施?設(shè)備安裝?"等作出?明確的指?引，讓業(yè)?主與裝修?公司提前?知悉各項(xiàng)?管理規(guī)定?與要求，?為后期的?管理工作?做好準(zhǔn)備?;2)?從嚴(yán)把好?裝修申請(qǐng)?審批關(guān)，?建立完善?的裝修管?理檔案，?所有裝修?申請(qǐng)必須?提交裝修?手冊(cè)內(nèi)規(guī)?定的資料?與圖紙，?并對(duì)裝修?申請(qǐng)中的?關(guān)于外立?面及室內(nèi)?結(jié)構(gòu)方面?從嚴(yán)審核?，給出審?批意見(jiàn)與?建議;?3)建立?裝修巡查?簽到制度?，安排各?部門(mén)按規(guī)?定對(duì)裝修?單元開(kāi)展?裝修巡檢?工作，對(duì)?消防管理?、違章裝?修、防水?工程按部?門(mén)分工開(kāi)?展巡檢工?作，將違?章裝修現(xiàn)?象消除于?萌芽狀態(tài)?;4)?定期組織?開(kāi)展裝修?專(zhuān)項(xiàng)巡檢?整治活動(dòng)?，對(duì)存在?未符合管?理規(guī)定要?求的現(xiàn)象?，限定作?出整改，?并按計(jì)劃?實(shí)施復(fù)檢?工作，此?項(xiàng)工作得?到了大部?份業(yè)主的?肯定。?5)從_?___月?份起，根?據(jù)工作的?安排需要?，管理處?設(shè)立了裝?修巡檢專(zhuān)?項(xiàng)負(fù)責(zé)制?度，該項(xiàng)?工作由保?安隊(duì)長(zhǎng)組?織實(shí)施，?經(jīng)過(guò)相關(guān)?培訓(xùn)及各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作后順利?予以實(shí)施?，取得了?良好的成?效。(?二)小區(qū)?安全防范?工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重，為能?給業(yè)主提?供一個(gè)安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?管理工作?，對(duì)保安?人員定期?進(jìn)行崗位?培訓(xùn)，考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅(jiān)持嚴(yán)格?執(zhí)行了各?項(xiàng)工作程?序、巡更?、巡崗制?度。要求?保安人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?服務(wù)，在?前期裝修?階段進(jìn)出?人員復(fù)雜?，硬件設(shè)?施條件欠?缺的情況?下，基本?完成了公?司安排的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?1)繼續(xù)?執(zhí)行施工?人員出入?證正副證?制度，定?時(shí)定崗進(jìn)?行裝修單?元清場(chǎng)，?這在一定?程度上極?大地提高?了安全管?理的成效?，同時(shí)更?避免了延?時(shí)裝修引?致客戶投?訴的情況?，收到了?良好的成?效;2?)為加強(qiáng)?裝修搬運(yùn)?的監(jiān)管，?避免違章?使用電梯?搬運(yùn)裝修?材料的情?況，從_?___年?下半年起?管理處實(shí)?行了"裝?修搬運(yùn)押?金管理制?度"，自?制度實(shí)施?以來(lái)，材?料停留在?公共部位?過(guò)夜、搬?運(yùn)過(guò)程中?破壞衛(wèi)生?環(huán)境、違?章使用電?梯搬運(yùn)的?情況基本?得以杜絕?;3)?嚴(yán)格執(zhí)行?人員及物?品出入管?理制度，?施工人員?憑證出入?，其它人?員進(jìn)出須?配合查詢?與登記，?拿出小區(qū)?的物品均?憑"放行?條"并經(jīng)?查核后才?能放行，?有了這些?管理制度?的嚴(yán)格執(zhí)?行，小區(qū)?的安全才?能得到保?障;4?)按消防?管理制度?要求，保?安部安排?專(zhuān)人每月?定期對(duì)消?防栓、滅?火器實(shí)施?專(zhuān)項(xiàng)檢查?，確保消?防器材處?于良好的?狀態(tài)，同?時(shí)針對(duì)在?經(jīng)營(yíng)的商?鋪開(kāi)展滅?火器配置?檢查工作?，目前在?經(jīng)營(yíng)的商?鋪均已按?要求配備?了滅火器?;5)?前期階段?由于各方?面的因素?，停車(chē)場(chǎng)?車(chē)輛出入?管理較為?混亂，通?過(guò)鄧經(jīng)理?主持召開(kāi)?專(zhuān)項(xiàng)整治?工作，并?安排落實(shí)?相關(guān)工作?后，所有?進(jìn)出的車(chē)?輛均已憑?證出入，?大大地提?高了停車(chē)?場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管?理的安全?系數(shù)。?(三)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)備的良?好運(yùn)行狀?態(tài)與維修?養(yǎng)護(hù)管理?工作是建?立在前期?的接管驗(yàn)?收入及試?運(yùn)行階段?調(diào)整磨合?基礎(chǔ)上的?，___?_為廣浩?地產(chǎn)首個(gè)?小高層住?宅項(xiàng)目，?由首期樓?宇交付業(yè)?主起，我?們一直秉?持的工作?理念是：?"嚴(yán)把接?管驗(yàn)收關(guān)?，密切監(jiān)?控設(shè)備運(yùn)?行狀態(tài)"?，為此我?們實(shí)施了?以下管理?措施：?1)建立?起設(shè)備移?交初驗(yàn)復(fù)?檢制度，?如電梯設(shè)?備的移交?，由于各?方面的因?素，電梯?的安裝工?藝、設(shè)備?的運(yùn)行性?能不如理?想，但在?驗(yàn)收過(guò)程?中，在公?司各部門(mén)?的密切配?合下，部?位存在未?符合質(zhì)量?要求的問(wèn)?題，經(jīng)過(guò)?協(xié)調(diào)跟進(jìn)?，基本上?得到了整?改;2?)在物業(yè)?管理的前?期階段，?由于設(shè)備?處于運(yùn)行?磨合階段?，同時(shí)由?于其使用?情況有別?于正常階?段，所以?故障情況?時(shí)有發(fā)生?，為此管?理處加強(qiáng)?了與相關(guān)?單位的溝?通工作，?對(duì)存在的?問(wèn)題進(jìn)行?專(zhuān)題研討?，再根據(jù)?實(shí)際情況?調(diào)整管理?工作重點(diǎn)?，經(jīng)過(guò)努?力，在后?期階段，?設(shè)備的運(yùn)?行性能得?到了極大?的改善;?3)實(shí)?施了設(shè)備?定期巡檢?制度度，?做到設(shè)備?巡檢及養(yǎng)?護(hù)工作規(guī)?程張貼上?墻，維修?人員定期?實(shí)施巡檢?工作，并?做好巡檢?工作記錄?，基本上?達(dá)到了公?共設(shè)備問(wèn)?題及時(shí)發(fā)?現(xiàn)及時(shí)處?理的工作?目標(biāo);?(四)環(huán)?境衛(wèi)生管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，管理處?制定了嚴(yán)?格的保潔?工作程序?與巡檢制?度，由保?潔組長(zhǎng)組?織安排相?關(guān)區(qū)域的?保潔工作?，并每天?開(kāi)展巡檢?整改工作?，經(jīng)過(guò)保?潔人員不?辭勞苦的?付出，小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生逐步?得到完善?，同時(shí)因?應(yīng)惡劣氣?候環(huán)境，?我們開(kāi)展?了專(zhuān)項(xiàng)的?大掃除工?作，全年?沒(méi)有發(fā)生?因保潔工?作不到位?而產(chǎn)生安?全事故。?1)每?幢樓宇交?付業(yè)主后?，施工單?位的清潔?開(kāi)荒不到?位，不能?滿足管理?服務(wù)的要?求，在前?期階段人?員緊、工?作任務(wù)重?的情況下?，管理處?將每幢樓?宇的清潔?開(kāi)荒責(zé)任?到崗位，?保潔崗位?在正常開(kāi)?展日常保?潔工作的?同時(shí)，出?色地完成?了各幢樓?宇的清潔?開(kāi)荒工作?，為后期?的環(huán)境衛(wèi)?生管理工?作奠定堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?;2)?前期階段?由于施工?的原因，?造成停車(chē)?場(chǎng)的衛(wèi)生?狀況差、?積塵較多?，為此管?理處對(duì)水?景及泳池?的廢水加?以利用，?定期對(duì)停?車(chē)場(chǎng)進(jìn)行?清洗，在?有限條件?內(nèi)保持了?停車(chē)場(chǎng)良?好的衛(wèi)生?狀況;?3)在業(yè)?主剛?cè)胱?的階段部?分業(yè)主經(jīng)?常將生活?垃圾棄置?于每幢的?電梯內(nèi)及?電梯前廳?處，給環(huán)?境衛(wèi)生造?成了不良?的影響，?再引致其?他的業(yè)主?的投訴，?管理處先?是張貼"?溫馨提示?"，后通?過(guò)保安與?監(jiān)控確定?嫌疑住戶?，再通過(guò)?物管人員?多次耐心?的解釋與?說(shuō)服后，?隨意棄置?生活垃圾?的情況不?再發(fā)生;?(五)?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?根據(jù)__?__區(qū)綠?化施工進(jìn)?度，配合?公司積極?做好綠化?養(yǎng)護(hù)管理?工作，設(shè)?計(jì)制作綠?化警示牌?、綠化帶?圍欄，使?綠地基本?無(wú)破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象;?同時(shí)根據(jù)?綠化的習(xí)?性制定綠?化養(yǎng)護(hù)計(jì)?劃，定對(duì)?對(duì)綠化施?肥及修剪?，通過(guò)綠?化員工的?辛勤工作?，小區(qū)的?綠化生長(zhǎng)?狀況良好?。二、?存在的不?足與展望?雖然，?我們?cè)赺?___年?的工作中?取得了一?定成績(jī)，?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一、?管理人員?整體素質(zhì)?不高，服?務(wù)意識(shí)不?強(qiáng)，實(shí)際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?;第二?，與業(yè)主?的溝通不?夠，了解?不足，在?往后的工?作中應(yīng)予?以加強(qiáng)。?第三，?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng)，以確?保設(shè)施設(shè)?備的安全?正常運(yùn)行?，避免因?此而對(duì)業(yè)?主的正常?生活造成?影響，引?至業(yè)主對(duì)?管理服務(wù)?工作的不?滿;第?四，保安?管理方面?仍存在人?員思想心?態(tài)不穩(wěn)定?，工作執(zhí)?力度嚴(yán)重?欠缺的情?況，需要?在實(shí)際工?作中作出?改善。?針對(duì)以上?幾個(gè)問(wèn)題?，在__?__年工?作中，我?們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教?訓(xùn)，努力?提高員工?的業(yè)主服?務(wù)技能與?管理水平?，把工作?做到更好?。在新?的一年里?我們將加?快步伐，?不斷提高?自身物業(yè)?管理水平?，不斷完?善小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作，為使?____?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)作?出貢獻(xiàn)，?為公司的?發(fā)展添磚?加瓦。?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)20?23年（?三）回?首過(guò)去的?____?年，物業(yè)?公司團(tuán)結(jié)?一致，齊?心協(xié)力，?攻堅(jiān)克難?，勤奮付?出，求真?務(wù)實(shí)，開(kāi)?拓創(chuàng)新，?全面提升?服務(wù)新格?局。嚴(yán)格?執(zhí)行物業(yè)?服務(wù)合同?及相關(guān)條?例法規(guī)，?努力做到?謀發(fā)展不?動(dòng)搖，抓?管理不松?勁，保穩(wěn)?定不懈怠?，真抓實(shí)?干，積極?推進(jìn)，所?屬小區(qū)員?工無(wú)違紀(jì)?且服務(wù)到?位、真情?付出、業(yè)?主滿意;?在品牌樹(shù)?立、氛圍?營(yíng)造，提?升物業(yè)服?務(wù)品牌，?提高物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量?等方面取?得了成立?以來(lái)最佳?業(yè)績(jī)，進(jìn)?一步推進(jìn)?與高端物?業(yè)服務(wù)接?軌為目標(biāo)?，始初堅(jiān)?持___?_和以人?為本的原?則，重合?同，守信?譽(yù)，誠(chéng)信?經(jīng)營(yíng)，人?性化服務(wù)?，品牌化?管理，有?大家的支?持和關(guān)注?，才使我?們工作得?到成功延?續(xù)與順利?的拓展，?目標(biāo)任務(wù)?的圓滿完?成，成績(jī)?的取得，?主要是擁?有了我們?物業(yè)公司?所有的好?員工，默?默無(wú)聞的?奉獻(xiàn)精神?，忠于職?守的職業(yè)?操守，贏?得了業(yè)主?滿意與榮?耀。為?更好的緊?跟集團(tuán)發(fā)?展戰(zhàn)略，?鞏固提升?管家服務(wù)?品質(zhì)，進(jìn)?一步拓展?、APP?平臺(tái)高科?技服務(wù)含?量，盡快?實(shí)現(xiàn)物業(yè)?“轉(zhuǎn)型”?，逐步產(chǎn)?生造血功?能，使目?標(biāo)管理責(zé)?任制落到?實(shí)處，促?進(jìn)___?_年物業(yè)?工作全面?發(fā)展。現(xiàn)?就___?_年物業(yè)?工作報(bào)告?如下：?一、__?__年目?標(biāo)完成及?工作回顧?(一)?耕耘十一?載塑造品?牌捷報(bào)頻?傳爭(zhēng)創(chuàng)佳?績(jī)時(shí)光?荏苒，歲?月如梭，?物業(yè)秉著?誠(chéng)信品牌?與精誠(chéng)服?務(wù)理念已?走過(guò)第個(gè)?年頭，一?路走來(lái)，?物業(yè)始初?認(rèn)真__?__物業(yè)?服務(wù)新理?念，秉承?品牌主張?，創(chuàng)新發(fā)?展，積極?推進(jìn)項(xiàng)目?晉升提檔?，項(xiàng)目全?部進(jìn)入國(guó)?家示范項(xiàng)?目的成功?經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)?上，今年?，小區(qū)繼?續(xù)以分的?佳績(jī)通過(guò)?“國(guó)優(yōu)”?復(fù)檢，同?時(shí)，在接?盤(pán)時(shí)間短?，服務(wù)任?務(wù)重的前?提下，加?班加點(diǎn)、?自建自管?設(shè)備間、?檔案資料?室，全員?參戰(zhàn)無(wú)怨?言，順利?通過(guò)“市?優(yōu)”考評(píng)?，所屬小?區(qū)繼續(xù)保?持著行業(yè)?領(lǐng)先地位?。(二?)赴外考?察擇善而?從學(xué)習(xí)進(jìn)?取拓展思?路__?__是物?業(yè)公司促?進(jìn)服務(wù)品?牌提升，?加強(qiáng)赴外?考察學(xué)習(xí)?，開(kāi)拓進(jìn)?取之年。?在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)的鼎力?支持下，?物業(yè)公司?本著的思?想，堅(jiān)持?“走出去?、請(qǐng)進(jìn)來(lái)?”的學(xué)習(xí)?心態(tài)，組?織物業(yè)中?高層管理?人員，先?后有針對(duì)?性的赴等?地參觀學(xué)?習(xí)省內(nèi)外?先進(jìn)、高?端的物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)?，到系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)了?彩生活在?物業(yè)服務(wù)?中《應(yīng)用?APP和?平臺(tái)構(gòu)建?智慧社區(qū)?》專(zhuān)題培?訓(xùn)。(?三)加強(qiáng)?日常培訓(xùn)?提升服務(wù)?技能物?業(yè)公司在?營(yíng)造文化?氛圍與提?升管理服?務(wù)水平的?基礎(chǔ)上，?通過(guò)貼合?實(shí)際、系?統(tǒng)規(guī)范的?員工培訓(xùn)?，加強(qiáng)員?工隊(duì)伍建?設(shè)，不斷?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)，快?速適應(yīng)公?司發(fā)展戰(zhàn)?略對(duì)人才?素質(zhì)的需?求，進(jìn)一?步規(guī)范培?訓(xùn)體系，?形成系統(tǒng)?完備、運(yùn)?行有效的?制度體系?，物業(yè)總?部組織員?工進(jìn)行《?愛(ài)如家，?知恩圖報(bào)?》、《物?業(yè)基本技?能培訓(xùn)》?、邀請(qǐng)律?師進(jìn)行《?物業(yè)法律?法規(guī)》培?訓(xùn)等，全?年相繼進(jìn)?行各類(lèi)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)近?次，增長(zhǎng)?了知識(shí)，?拓展了業(yè)?務(wù)，豐富?了服務(wù)內(nèi)?涵和解決?處理問(wèn)題?的能力，?營(yíng)造了濃?厚的企業(yè)?文化氛圍?，達(dá)到提?升服務(wù)品?質(zhì)、轉(zhuǎn)變?思想觀念?、豐富創(chuàng)?新能力、?高效管理?模式之目?的。(?四)貼心?細(xì)致管家?服務(wù)共創(chuàng)?和諧幸福?社區(qū)物?業(yè)公司始?初以“急?業(yè)主之所?急，想業(yè)?主之所想?”為服務(wù)?初衷，圍?繞“平安?健康喜樂(lè)?”的服務(wù)?理念，為?業(yè)主提供?溫情、優(yōu)?質(zhì)、快捷?、高效的?人性化服?務(wù)，以濃?濃的情、?深深的意?，營(yíng)造出?“業(yè)主心?連心溫馨?和諧一家?親”良好?氛圍，讓?業(yè)主感受?到無(wú)微不?至的物業(yè)?服務(wù)。?一年來(lái)，?物業(yè)公司?緊緊圍繞?“便民、?利民、為?民”的服?務(wù)宗旨，?在各區(qū)域?全面地開(kāi)?展了露天?電影周投?放、免費(fèi)?義診、磨?刀修家電?、六一兒?童節(jié)演出?等活動(dòng)，?進(jìn)一步貼?近了服務(wù)?。用回饋?業(yè)主、拉?近業(yè)主與?物業(yè)的距?離，以此?溝通情感?、增進(jìn)友?誼、消除?誤會(huì)，為?促進(jìn)社區(qū)?和諧文明?發(fā)展起到?了重要作?用。(?五)節(jié)能?降耗開(kāi)源?節(jié)流集思?廣益創(chuàng)造?價(jià)值物?業(yè)公司始?初樹(shù)立“?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?降成本，?方方面面?創(chuàng)效益“?的勤儉節(jié)?儉意識(shí)，?強(qiáng)化措施?，注重實(shí)?效，加大?與相關(guān)職?能部門(mén)關(guān)?系的溝通?與聯(lián)系，?在保證服?務(wù)過(guò)程不?減，服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量?不降，確?保形象品?牌的前提?下，扎實(shí)?有效地開(kāi)?展了各項(xiàng)?節(jié)能工作?，采取因?地制宜、?多方借鑒?的方法，?先后實(shí)行?降低人力?成本、自?行維修解?決部分外?包工程、?節(jié)約水電?能源、降?低物料消?耗等有力?措施，收?效顯著，?減少了資?金的注入?，養(yǎng)成了?良好的愛(ài)?企如家好?習(xí)慣。?(六)全?員齊動(dòng)員?共筑美好?家園自?入住以來(lái)?，物業(yè)公?司就納入?工作中的?重中之重?，從前期?介入、辦?理入住、?后期管理?服務(wù)，物?業(yè)公司嚴(yán)?格按照集?團(tuán)的精神?要求，迅?速整合各?公司人力?資源，實(shí)?現(xiàn)人員共?享，資源?共享，統(tǒng)?一調(diào)動(dòng)，?全面推進(jìn)?建設(shè)，確?保了業(yè)主?入住舒心?、生活安?心和各種?設(shè)施設(shè)備?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)及區(qū)域?環(huán)境。?(七)安?全工作_?___始?初突發(fā)事?件應(yīng)對(duì)自?如物業(yè)?公司始初?把安全工?作放在首?位，__?__始初?。充分樹(shù)?立全第一?，防患于?未然的思?想意識(shí)，?堅(jiān)持抓“?四個(gè)環(huán)節(jié)?”不間斷?，做到區(qū)?域處處有?人管、事?事有人抓?，各負(fù)其?責(zé)、落實(shí)?到人。常?年把安全?防范、安?全防火納?入工作議?事日程，?完善制度?、追蹤問(wèn)?責(zé)、定期?檢查，做?到了人防?、技防管?理到位，?宣傳落實(shí)?到位。配?備肩用安?全指示燈?，保障地?庫(kù)及夜班?員工人身?安全，購(gòu)?臵滅火彈?、呼吸機(jī)?、自制消?防器材應(yīng)?急箱，配?全裝備，?危險(xiǎn)地帶?畫(huà)警示黃?線并溫馨?提示;適?時(shí)在庭院?、管家服?務(wù)中心等?地懸掛宣?傳消防安?全條幅、?設(shè)立消防?安全展板?，多次開(kāi)?展消防培?訓(xùn)，并利?用已過(guò)期?的滅火器?在小區(qū)內(nèi)?進(jìn)行消防?演練，確?保人人懂?得消防知?識(shí)，人人?會(huì)使用滅?火設(shè)備;?由維護(hù)員?組成的義?務(wù)消防隊(duì)?，熟知位?臵、運(yùn)用?自如，接?警、報(bào)警?、引警反?映迅速，?處臵靈活?，全年共?處臵業(yè)主?家因做飯?、電器使?用不當(dāng)?shù)?引發(fā)火災(zāi)?事件多起?，避免了?影響、挽?回了業(yè)主?的損失，?并及時(shí)幫?助業(yè)主清?理火場(chǎng)、?清掏室內(nèi)?積水，受?到了全區(qū)?業(yè)主的高?度贊揚(yáng)和?一致好評(píng)?。每逢?重大節(jié)日?、春秋防?火大風(fēng)季?節(jié)、秋冬?防盜高發(fā)?期等敏感?時(shí)期，物?業(yè)公司都?及時(shí)設(shè)立?治安聯(lián)防?巡邏加溫?馨提示、?協(xié)同派出?所，監(jiān)督?檢查、區(qū)?域巡視等?跟蹤問(wèn)效?經(jīng)常，落?實(shí)完善整?改及時(shí)到?位，全面?提高安全?防范意識(shí)?，樹(shù)立人?人講防范?，事事想?安全。把?護(hù)衛(wèi)工作?真正做到?橫向到邊?，縱向到?底，切實(shí)?把事故和?隱患消滅?在萌芽之?中。小區(qū)?維護(hù)員工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，無(wú)論?嚴(yán)冬還是?酷暑，無(wú)?論白天還?是黑夜，?都能堅(jiān)守?崗位，默?默無(wú)聞的?履行職能?。關(guān)愛(ài)業(yè)?主、禮節(jié)?禮貌周到?，深受業(yè)?主的愛(ài)戴?和贊譽(yù)，?即樹(shù)立了?形象，又?使安全防?范工作落?到了實(shí)處?，確保了?小區(qū)萬(wàn)無(wú)?一失。?二、問(wèn)題?與不足?____?年是極不?平凡而富?有挑戰(zhàn)的?一年，是?聚精會(huì)神?鑄品牌，?腳踏實(shí)地?提升服務(wù)?的一年，?也是開(kāi)拓?思路求發(fā)?展、凝聚?力量攀新?高的一年?.物業(yè)人?全力以赴?，積極參?戰(zhàn)，圓滿?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)。雖?然取得了?一定成績(jī)?，但面對(duì)?新形勢(shì)下?的物業(yè)管?理與轉(zhuǎn)型?經(jīng)營(yíng)理念?，我們依?然存在一?些問(wèn)題與?不足：?針對(duì)以上?問(wèn)題與不?足，物業(yè)?總部利用?年初總結(jié)?進(jìn)行了對(duì)?照剖析，?一致認(rèn)為?：以上問(wèn)?題的存在?，公司全?體員工結(jié)?合會(huì)議精?神，面對(duì)?問(wèn)題不遮?不掩、不?躲不繞、?不推不閃?、逐項(xiàng)梳?理，認(rèn)真?研究了目?標(biāo)管理責(zé)?任兌現(xiàn)實(shí)?施方案，?制定了長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展措?施，確保?今后幾年?各項(xiàng)工作?任務(wù)的全?面落實(shí)。?三、_?___年?的工作目?標(biāo)及設(shè)想?20是?物業(yè)公司?成立的第?個(gè)年頭，?是鞏固服?務(wù)和品牌?成果、向?高端物業(yè)?進(jìn)發(fā)、展?示管家服?務(wù)的重要?之年，是?多種經(jīng)營(yíng)?和全面實(shí)?施目標(biāo)管?理的開(kāi)頭?之年，我?們各級(jí)要?立足本職?、開(kāi)拓創(chuàng)?新、穩(wěn)中?求進(jìn)，在?經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新?和提升服?務(wù)內(nèi)涵上?探索新路?子、找準(zhǔn)?突破口。?(一)?持續(xù)創(chuàng)新?提升服務(wù)?品牌形象?再創(chuàng)新高?擴(kuò)大品?牌的營(yíng)造?和樹(shù)立，?促進(jìn)高端?服務(wù)水準(zhǔn)?和管家服?務(wù)理念，?在確保原?小區(qū)“國(guó)?優(yōu)”的基?礎(chǔ)上，要?緊跟集團(tuán)?步伐，繼?續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求，?盡快完善?各種設(shè)施?，更加貼?近地服務(wù)?業(yè)主，在?去年晉“?市優(yōu)”的?基礎(chǔ)上，?今年跳躍?省級(jí)“十?佳項(xiàng)目”?的創(chuàng)建工?作。(?二)持續(xù)?營(yíng)造文化?氛圍構(gòu)建?和諧智慧?小區(qū)物?業(yè)公司堅(jiān)?持鼓勵(lì)員?工立足崗?位、扎實(shí)?工作、學(xué)?習(xí)深造，?提高專(zhuān)業(yè)?技術(shù)知識(shí)?以及個(gè)人?綜合素質(zhì)?所取得的?階段性成?果，__?__年物?業(yè)公司將?繼續(xù)加大?在職培訓(xùn)?力度、強(qiáng)?化、AP?P平臺(tái)學(xué)?習(xí)運(yùn)用，?進(jìn)一步引?導(dǎo)“轉(zhuǎn)型?”、開(kāi)拓?創(chuàng)新意識(shí)?，鼓勵(lì)員?工報(bào)考各?類(lèi)與工作?相關(guān)的職?稱(chēng)考試，?培養(yǎng)更多?優(yōu)秀的經(jīng)?營(yíng)人才，?讓我們員?工擁有更?高的文化?修養(yǎng)、專(zhuān)?業(yè)知識(shí)、?強(qiáng)烈的法?律意識(shí)，?從企業(yè)內(nèi)?部形成勤?奮工作、?銳意進(jìn)取?、勇于創(chuàng)?新的工作?氛圍，在?實(shí)踐中培?養(yǎng)激發(fā)員?工的創(chuàng)造?精神，豐?富公司人?才梯隊(duì)建?設(shè)，形成?繼任者的?人才