2023關于酒店員工手冊范本（5篇）酒店員工手冊范本（精選篇1）

1、誠懇，是員工必需遵守的道德規范，以誠懇的態度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。

2、同事之間團結協作、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基矗

3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必需遵循的行為準則。

一、考勤制度(范文)

1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2.事假必需提前一天通知部門，說明緣由，經部門批準后方可休假。

3.病假須持醫務室或醫院證明，經批準后方可休假。

4.嚴禁私自換班，換班必需有申請人、換班人、領班、經理簽字批準。

5.嚴禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1.上班必需按酒店規定統一著裝，佩帶工號牌，工服必需潔凈、整齊。

2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿態要端正、得體。

3.嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀律

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如：提包、外套)

2.嚴禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅拘束工作崗位逗留，管理制度《酒店前臺規章制度》。

5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。

6.嚴格根據規定時間換飯,除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。

7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。

8.上班時間內嚴禁收看(聽)電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

9.嚴禁使用客梯及其他客用設備。

10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追趕、玩耍。

四、工作方面：

1.嚴禁私自開房。

2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區域。

3.當班期間要仔細認真，各種營業表格嚴禁消失錯誤。

4.不得與客人發生爭吵，消失問題準時報告部門經理與當領班，由其處理。

5.聽從領導的工作支配，保質保量完成各項工作。

6.服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使來賓感覺親切、安全。

7.樂觀參與部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素養和業務水平。

8.工作中嚴格根據各項服務規程、標準進行服務。

9.仔細做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

10.自覺愛惜保養各項設備設施。

11.工作中要留意相互協作、理解、溝通，嚴禁消失推委現象。

12.嚴禁消失打架、吵架等違紀行為。

13.嚴禁消失因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

14.工作中要有良好的工作態度。

酒店員工手冊范本（精選篇2）

文明是一種素養，是一種習慣，是一種責任，是一種力氣，是一種傳承。禮儀是素養，是氣質風度、閱歷見識、道德情操和自我修養。文明禮儀是一個人和一個社會進展程度的標志，是人與人之間溝通的橋梁。

中華民族，禮儀之邦;炎黃子孫，知書達禮。學禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統美德，更是新時代職工應具備的基本素養。

文明禮儀就在你我身邊，文明的行為觸手可及，一個友好的手勢，一句溫馨的話語，一個絢爛的微笑就能帶給人暖和，就能產生心靈的共鳴。

在緊急勞碌的崗位上，因工作關系，我們不行避開地要與同事或生疏人頻繁接觸，一個人除了在職業生涯中具備專業學問和技術外，還應注意日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養的體現，也是企業形象文明的窗口，公司提倡的以人為本的現代禮儀精神，肯定能夠成為企業禮儀形象的風范。作為企業的一員，我們要從自身做起，從一言一行做起，做一個文明有禮的職工，為建設共同的幸福家園添磚加瓦。

一、員工儀表形象規范：

1、儀表--第一印象的關鍵;每個員工必需具備劇烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。儀表，也就是人的外表形象，包括儀容、服飾、姿勢和風度，是一個人教養、性格內涵的外在表現。

2、每個人的儀容、儀表、著裝要求應當符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應穩重大方得體、干凈清爽、潔凈利落，星期一至星期五，工作時間要嚴格根據公司規定穿著公司工衣，夏季男裝工衣必需扎進褲子內，夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物，不行開著扣子穿;

3、上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合季節;

4、女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應配過膝長襪，領口過低過短的衣服不宜穿著。

5、講究個人衛生、保持衣著干凈是儀表美的最基本要求。一個人縱然有動人的形體、漂亮的膚肌、高檔的服飾，假如以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象消失時，必定黯然失色、大煞風景。因此，人們在日常生活中，只要有條件，就必需勤梳洗、講衛生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。

6、要正確熟悉自己，不盲目追逐潮流，留意得體和諧，做到裝扮相宜，舉止大方，態度親切，秀外慧中，共性鮮亮。

7、你永久沒有其次次機會給人留下美妙的第一印象。

二、職員工社交談吐：

1、工作中在與他人交談中，必需要講一般話，交談中擅長傾聽，不任憑打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不應背后談論他人，背后談論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人;

2、工作中與同事或客戶交談懇切、熱忱、不卑不亢，語言流利、精確?????，業務之外，留意話題健康、客觀;對于客戶采納迎送禮節，主動端茶送水。

3、與同行交談，留意措辭分明，虛心謹慎，維護公司形象，不相互傾軋，客觀正派，不泄露商業機密。

4、與同事相處要做到相互關懷、相互關心、共同進步;做到與人為善、公平敬重、嚴于律己、寬以待人;提倡君子之交，少做酒肉伴侶;常有助人之樂，不要自負冷漠;留意學人之長，補己之短;有沖突應準時溝通、化解。

5、要敬重領導，維護上級的權威，提倡換位思維，聽從工作安排，做到工作中盡職，關鍵時盡力，沖突時化解，困難時體諒，必要時關心。留意要補臺而不拆臺，幫忙而不幫閑，當然，也不能對領導一味服從，阿諛逢迎。

6、把握上、下級的關系，公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。

7、在工作中如遇到不能處理、難以推斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。

8、不與上級爭論，上級布置工作時，應實行虛心的態度，仔細聽講。

9、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進彼此信任。

三、日常行為準則：

1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱忱，盡心盡責，真誠協作，高效、快捷地向顧客供應最佳服務，員工應具備優良的道德品質，有錯必改，不得陽奉陰違、誣陷他人。

2、全部人員要嚴格遵守公司考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退;病事假需準時申請或通知部門主管，填報請假單;

3、上班時間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態，精力充足，精神飽滿，樂觀上進;

4、對待上司要敬重，對待同事要熱忱、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務;

5、熱忱接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶賠禮;

6、對待任何人要坦誠相待，公平敬重，團結協作，不將個人喜好或個人心情帶進工作中，不拉幫結派;

7、出入會議室或進上司辦公室，主動敲門示意，經過允許后方可進入，進入房間順手關門。

8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人;

9、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

11、在辦公室，工作時間不要私下談論、竊竊私語。

12、辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊;

13、離開座位時，應將機密文件、票據、現金和珍貴物品存放好，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。

14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時，要伸展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走，根據右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。

15、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。

16、在洗手間、茶水間、餐廳：上班前、午餐后等人多的地方，要自覺排隊，留意不要影響他人，要相互禮讓;不要遺忘關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避開鋪張，如發覺沒有關閉的水龍頭，應主動關好。

17、經理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置上站起來，態度要端正，不應隨便散漫;

18、遵時守約，敬重上級和老同事，與上級和老同事講話時，應有分寸，不行過分隨便;

19、公私分明，上班時嚴禁私人電話，也不行將公共財物據為已有或帶回家中使用。

20、不回避責任，犯錯誤時，應主動承認，樂觀改正，不行回避責任，相互推諉。

21、態度仔細，過失往往是由于預備、思索不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。

三、辦公室電話禮儀規范：

1.接打電話行為應符合規范，留意掌握語氣、語態、語調，語言親切、簡練、有禮、客氣;

2.電話鈴響在3聲之內必需要接起，電話溝通時，用語應盡量簡潔、明確，以削減通話時間。每次打電話時間盡量掌握5分鐘之內

3.電話機旁預備好紙筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和大事等重要事項。

4.告知對方自己的姓名。

5.使用禮貌規范的用語問好，例如“您好，詠華公司”、“您好，__部”等;

酒店員工手冊范本（精選篇3）

一、工作態度

作為企業的從業人員，應具備以下之工作態度;

1、友善——應以微笑來歡迎來賓及與同事相處;

2、禮儀——應舉止溫文而雅，敬重客人與同事;

3、勤奮——應勤奮力量工作，注意效率;

4、誠信——應忠誠狡猾，不說謊話，注意信譽;

5、守時——應嚴守工作時間，不得遲到早退或無故中途離開崗位;

6、負責——應恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務，愛護企業財產;

7、聽從——應聽從上級指令;

8、干凈——應不但常常保持個人儀容干凈，更要保持工作環境及工具之干凈。

二、處理酒店投訴

當遇有客人投訴時，處理方法如下：

1、細心傾聽來賓之看法并加以記錄;

2、在職權范圍內，應先向來賓致歉并立刻實行補救措施，事后應向值班經理報告;

3、如超越本職權范圍時，應請示值班經理或總經理，立刻予以解決。

三、員工申訴

1、員工對工作有不滿之處，應在工作時間之外直接向直屬上司提出;

2、員工如得不到滿足答復或不情愿由直屬上司處理，可在工作時間之外，口頭或以書面形式越級提出;

3、員工如選擇書面申訴形式，應注明姓名及部門，以示誠意;

4、企業應為全部員工申訴，做到肯定保密。

四、保密條款

1、為保障企業合法權益不受侵害，維護企業正常經營管理秩序，企業員工必需遵守保密制度。

2、企業對制定的規章制度、工作流程、財務數據、品牌手冊、PR、通訊及軟件辦公自動化等信息資料應進行必要存檔，確保企業隱秘不被泄露。

3、員工必需對自己所從事業務的保密的工作負責，不得已任何方式泄露屬于企業的商業隱秘。

4、員工違反保密規定則被視為嚴峻過失，并解除當事人與企業的勞動合同。

酒店員工手冊范本（精選篇4）

一、員工浴室僅限酒店員工當天上班的員工，以及酒店集體宿舍住宿員工使用，嚴禁外來人員私自使用。

二、員工洗浴一律使用IC卡，至總辦申請IC洗浴卡。

三、酒店對IC卡統一設定管理，原則上掌握在15次/月(人)，女員工10分鐘/次、男員工6分鐘/次，對超時洗浴所造成的IC使用限制，由員工自行擔當充值責任。

四、員工沐浴時需妥當保管自己的.衣物和珍貴物品，防止遺失和損壞。

五、在使用浴室時應留意安全，防止滑倒和摔傷、以及燙傷。

六、每位員工都自覺愛惜浴室的設備設施，不準擅自轉變搬動和破壞、拆移淋浴設施，以及野蠻使用。

七、每位員工應有較好環