PAGE1附錄A

（資料性附錄）

服務(wù)目錄示例本附錄提供了服務(wù)目錄示例。服務(wù)目錄一般由兩部分組成，分別是服務(wù)目錄列表和服務(wù)詳述，如表A.1和表A.2所示。表A.1服務(wù)目錄列表示例服務(wù)對象服務(wù)分類服務(wù)代碼服務(wù)名稱服務(wù)簡介軟件平臺例行操作001-01數(shù)據(jù)庫巡檢服務(wù)按約定周期定期對數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告響應(yīng)支持001-02數(shù)據(jù)庫遠程排障服務(wù)對客戶申報的數(shù)據(jù)庫故障提供遠程支持，盡快修復(fù)故障，提供報告優(yōu)化改善001-03數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)服務(wù)針對客戶當(dāng)前數(shù)據(jù)庫運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能調(diào)研評估001-04數(shù)據(jù)庫性能評估服務(wù)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估數(shù)據(jù)庫當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議硬件平臺例行操作002-01服務(wù)器巡檢服務(wù)按約定周期定期對服務(wù)器運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告響應(yīng)支持002-02服務(wù)器遠程排障服務(wù)對客戶申報的服務(wù)器故障提供遠程支持，盡快修復(fù)故障，提供報告優(yōu)化改善002-03服務(wù)器調(diào)優(yōu)服務(wù)針對客戶當(dāng)前服務(wù)器運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能調(diào)研評估002-04服務(wù)器性能評估服務(wù)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估服務(wù)器當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議網(wǎng)絡(luò)平臺例行操作003-01網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢服務(wù)按約定周期定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告響應(yīng)支持003-02網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠程排障服務(wù)對客戶申報的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障提供遠程支持，盡快修復(fù)故障，提供報告優(yōu)化改善003-03網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)優(yōu)服務(wù)針對客戶當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能調(diào)研評估003-04網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能評估服務(wù)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估網(wǎng)絡(luò)設(shè)備當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出建議基礎(chǔ)環(huán)境例行操作004-01機房巡檢服務(wù)按約定周期定期對機房運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告響應(yīng)支持004-02機房遠程排障服務(wù)對客戶申報的機房故障提供遠程支持，盡快修復(fù)故障，提供報告優(yōu)化改善004-03機房調(diào)優(yōu)服務(wù)針對客戶當(dāng)前機房運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能調(diào)研評估004-04表A表A.1（續(xù)）根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估機房當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議應(yīng)用系統(tǒng)例行操作005-01應(yīng)用軟件巡檢服務(wù)按約定周期定期對應(yīng)用軟件運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告響應(yīng)支持005-02應(yīng)用軟件遠程排障服務(wù)對客戶申報的應(yīng)用軟件故障提供遠程支持，盡快修復(fù)故障，提供報告優(yōu)化改善005-03應(yīng)用軟件調(diào)優(yōu)服務(wù)針對客戶當(dāng)前應(yīng)用軟件運行情況，給出優(yōu)化建議并實施，提升性能調(diào)研評估005-04應(yīng)用軟件性能評估服務(wù)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，評估應(yīng)用當(dāng)前及應(yīng)有性能，提出性能建議

表A.2服務(wù)詳述示例服務(wù)對象：軟件平臺服務(wù)分類：例行操作服務(wù)代碼：XXXXXX服務(wù)名稱：數(shù)據(jù)庫巡檢服務(wù)服務(wù)簡介：按約定周期定期對數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)進行檢查和分析，完成巡檢報告。服務(wù)目標(biāo)/價值：確保數(shù)據(jù)庫運行正常，及時發(fā)現(xiàn)隱患并改進。服務(wù)描述：服務(wù)對象數(shù)據(jù)庫服務(wù)內(nèi)容檢查和分析數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)，如表空間狀態(tài)、碎片狀態(tài)、錯誤日志等信息，并