第11頁共11頁2023?年物業管?理公司年?度工作總?結今年?份調入物?業管理處?任職物業?部經理以?來，我努?力適應新?的工作環?境和工作?崗位，虛?心學習，?埋頭工作?，履行職?責，較好?地完成了?各項工作?任務，我?們校區的?物業管理?取得了輝?煌的成績?，下面將?任職來的?工作情況?匯報如下?：一、?自覺加強?學習，努?力適應工?作二、?心系本職?工作，認?真履行職?責(一?)耐心細?致地做好?財務工作?。自接手?管理處財?務工作的?半年來，?我認真核?對上半年?的財務賬?簿，理清?財務關系?，嚴格財?務制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標的實現?。一是做?好每一筆?進出賬。?對于每一?筆進出賬?，我都根?據財務的?分類規則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認真核?對發票、?賬單，搞?好票據管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現?漏報、錯?報的情況?。三是及?時收繳服?務費。結?合的實際?，在進一?步了解掌?握服務費?協議收繳?辦法的基?礎上，我?認真搞好?區分，按?照鴻亞公?司、業主?和我方協?定的服務?費，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務費已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現盈?利的重要?環節，我?堅持從公?司的利益?出發，積?極協助管?理處主任?當家理財?。特別在?經常性開?支方面，?嚴格把好?采購關、?消耗關和?監督關，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關會議記?錄，我認?真搞好錄?入和編排?打印，根?據工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統?化、規范?化的分類?管理是我?的一項經?常性工作?，我采取?平時維護?和定期集?中整理相?結合的辦?法，將檔?案進行分?類存檔，?并做好收?發文登記?管理。?(三)認?真負責地?抓好綠化?維護。小?區綠化工?作是__?__月份?開始交與?我負責的?，對我來?講，這是?一項初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業知識和?管理經驗?，當前又?缺少綠化?工人，正?值冬季，?小區綠化?工作形勢?比較嚴峻?。我主要?做了以下?____?個方面的?工作：一?是搞好小?區綠化的?日常維護?。二是認?真驗收交?接。三?、主要經?驗和收獲?完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結起?來有以下?幾個方面?的經驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業務，才?能盡快適?應新的工?作崗位。?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環境中保?持好的工?作狀態。?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務職責。?(四)?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協調，?才能把分?內的工作?做好。?四、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關工作?經驗，_?___年?的工作存?在以下不?足：(?一)對物?業管理服?務費的協?議內容了?解不夠，?特別是對?以往的一?些收費情?況了解還?不夠及時?。(二?)食堂伙?食開銷較?大，宏觀?上把握容?易，微觀?上控制困?難。(?三)綠化?工作形勢?嚴峻，自?身在小區?綠化管理?上還要下?更大的功?夫。五?、下步的?打算針?對工作中?存在的不?足，為了?做好新一?年的工作?，突出做?好以下幾?個方面：?(一)?積極搞好?與公司、?業主之間?的協調，?進一步理?順關系。?(二)?加強業務?知識的學?習提高，?創新工作?方法，提?高工作效?益。(?三)管好?財、理好?賬，控制?好經常項?目開支。?(四)?想方設法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關?系。(?五)抓好?小區綠化?維護工作?。20?23年物?業管理公?司年度工?作總結（?二）_?___年?，我們在?公司領導?的指導與?大力支持?下，按照?公司的工?作要求，?本著“您?的滿意，?是我們永?遠的追求?”的物業?服務宗旨?，“以人?為本，以?客為尊，?以誠為源?，以質為?先”的公?司管理理?念，以“?上水平，?創效益，?樹品牌”?作為公司?的發展目?標，“服?務第一、?客戶至上?”作為每?一位員工?的信條。?經過部門?全體員工?的共同努?力，開展?了一系列?的優質服?務工作，?在此對一?年的工作?做以簡要?總結?？?結經驗和?教訓，找?出不足，?為___?_年的工?作打好基?礎。_?___人?員管理?保潔實行?夜班后，?員工情緒?波動，開?展工作十?分困難，?為此和員?工多方面?溝通，穩?定員工情?緒，沒有?影響到工?作質量。?根據各崗?位工作需?求情況，?重點加強?了人員的?合理配置?和工作負?荷量之考?核，實際?運作特點?和要求，?調整了班?次和值班?時間，在?不增加人?員的情況?下，基本?滿足了保?潔的運行?要求。?2.培訓?在對保?潔員進行?《保潔工?作手冊》?培訓的前?提下，結?合工作中?的實際情?況著重了?以下培訓?：清潔劑?的分類和?使用，清?潔程序，?清潔不銹?鋼飾物，?家具的清?潔，清潔?煙灰盅，?清潔壁紙?，電梯的?清潔保養?，銹的處?理。加?強了員工?考核制度?的培訓，?創優和有?關貫標知?識的培訓?，建立了?員工工作?的責任心?，目前員?工已經能?夠努力工?作并按規?定標準完?成，但在?遵守工作?紀律，行?為舉止等?細節方面?還需監督?管理，下?一步將加?強這方面?培訓并使?之成為習?慣。經?過不斷的?培訓與磨?合，保潔?員工已適?應現有管?理摸式和?工作程序?，人員基?本穩定。?3保潔?工作模式?方面在?集團公司?領導指導?下實行“?無人清潔?”，“本?色清潔”?取得了良?好的效果?。在原?有的白班?基礎上分?成兩個班?次，主要?清潔工作?放在夜班?進行。在?實施“無?人清潔”?的同時為?保證衛生?質量，加?強了保潔?巡查清潔?頻率。現?有人員配?置7F-?16F一?名保潔員?基本能夠?達到將隨?時產生的?衛生問題?在___?_分鐘內?解決，但?在高峰期?11F1?6F經常?存在__?__小時?保潔員無?法進入男?衛生間現?象，導致?衛生間較?臟。在?“本色清?潔”方面?加強清潔?頻率，將?原來的固?定的計劃?清潔改為?現在的隨?時清潔，?發現污臟?立即清潔?，恢復原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時期因?二建施工?和市政道?路施工，?整體環境?灰塵較大?，雖然加?強了清潔?但整體衛?生狀況沒?有達到要?求，而且?清潔成本?有所增加?，隨著施?工的結束?將進行徹?底清潔，?以達到衛?生標準。?在保證?電梯地毯?衛生達到?標準的要?求，每_?___分?鐘吸塵一?次。4?保潔工作?完成方面?(1)?完成了保?潔人員編?制及工作?模式的及?時修訂?(2)完?成對大廈?公共區域?衛生日常?維護工作?。(3?)完成對?新入駐樓?層的開荒?工作。?(4)完?成大廈石?材晶硬處?理，地毯?保養工作?。(5?)完成大?廈垃圾的?清運工作?。(6?)完成大?廈外墻的?____?次清洗。?(7)?完成外圍?地面沖刷?工作。?(8)對?B1車場?每月兩次?的清洗工?作。(不?負責日常?保潔工作?)(9?)完成特?約清潔服?務。庫區?石材地面?____?次晶面處?理和地毯?，床頭，?沙發的清?洗工作。?(10?)完成每?季度木質?上蠟保養?工作。?5綠化工?作方面?____?月份大廈?采購綠植?內共有綠?植約10?0顆，辦?公室及大?堂內的長?勢一般，?其他地方?因缺少日?照，潮濕?度不夠，?尤其不通?風，導致?綠植蟲害?較多，電?梯廳內的?大部分植?物死亡，?其他勉強?成活但無?觀賞價值?而言。在?養護時努?力克服不?良因素，?做到每兩?季更換土?壤，增加?養分，及?時殺蟲，?一定時期?集中養護?。夏威夷?椰子成功?繁殖了兩?顆。在_?___年?室內綠化?建議考慮?外包，保?證植物可?觀賞性。?外圍綠?化因防水?施工未補?種，__?__年_?___月?份應全面?從新設計?綠化。?6有害生?物防治方?面根據?街道的關?于創建國?家衛生城?的工作的?指示，保?潔對大廈?進行了徹?底消殺，?符合國家?衛生規定?。在工作?中根據季?節不同分?別對老鼠?和蚊蠅進?行殺滅，?取得了較?好的效果?。7衛?生質量監?督方面?隨著IS?O900?1-__?__質量?體系的推?行，保潔?在工作中?，加強了?工作質量?監督，完?成表格的?填寫，用?各種記錄?和制度來?控制工作?質量，并?對工作中?的問題進?行總結，?進一步改?正，取得?了較好的?效果。?8成本控?制方面?____?年保潔平?均清潔費?用550?0/月。?在清潔用?品控制方?面，客用?品較難控?制(卷紙?和洗手液?)例如卷?紙每月費?用近13?00圓。?洗手液每?月費用近?220圓?。石材?養護每月?費用近1?000圓?。經常?使用的清?潔劑在工?作間內兌?好比例發?放來控制?使用量。?9工作?中存在問?題1外?圍車場由?汽車產生?的油污，?無法有效?的去除。?2現有?的人員日?常保潔頻?率與公司?要求的頻?率有一定?差距，在?不增加人?員的前提?下，很難?達到標準?。3冬?季雪天藥?店衛生無?法達到標?準，可考?慮購置自?走式全自?動洗地機?，會有一?定改善。?4大廈?投入使用?已兩年，?石材的防?水防油防?污能力已?下降，為?防止水斑?，風化等?病變，_?___計?劃在衛生?間和大廳?地面的石?材做防護?處理。?5在保證?衛生符合?標準的情?況下，高?頻率的使?用設備，?清潔設備?的更換配?件費用將?有一定上?升。例為?保證電梯?地毯衛生?達到標準?，按要求?每___?_分鐘吸?塵一次，?吸塵器的?開關每天?近___?_次。?在___?_年，保?潔工作整?體上有所?提高，但?在工作細?節方面還?存在著不?足，清潔?成本還有?潛力可挖?。20?23年物?業管理公?司年度工?作總結（?三）_?___年?是深入學?習___?_的開局?之年，也?是全面小?康社會和?____?社會建設?的關鍵一?年。在本?年度的工?作當中，?我物業公?司努力全?面建立標?準化物業?管理體系?，著力提?升物業服?務品質，?打造和諧?文明科技?園區，著?重項目部?標準化管?理體系的?全程推進?實施，不?斷修正、?提高、完?善，追求?管理服務?的持續改?進?，F將?本年度我?公司工作?情況總結?匯報如下?：一、?強化標準?化物業管?理體系建?設，打造?成熟高效?物業管理?團隊，提?升物業管?理服務品?質。(?一)實施?標準化流?程管理保?障覆蓋全?部管理過?程。以?“業主無?抱怨、服?務無缺憾?、管理無?盲點、工?程無隱患?”為工作?標準，重?點制定、?改善了各?項管理服?務流程、?管理制度?、作業指?導書;建?立了監督?管理組織?，落實崗?位責任制?。建立了?一套覆蓋?各個管理?環節、實?施有效的?管理體系?。(二?)針對項?目實際情?況全程交?叉培訓考?核。結?合項目部?的管理實?際，針對?新員工多?、年輕員?工多的特?點，為保?障管理服?務品質，?力爭做到?員工業務?水平專業?化、全面?化，物業?部年初制?定了詳細?的培訓考?核方案，?通過工程?、客服、?安全、環?境知識的?交叉培訓?考核，使?員工物業?知識專業?化、全面?化。同時?整理了一?套實用的?培訓課件?，編寫了?《保安人?員應知應?會》、《?客服人員?應知應會?》。(?三)重視?宣傳引導?工作贏得?業主理解?支持。?(四)推?行貼心管?家服務建?立嵌入式?管家模式?。成立?了“貼心?管家小組?”，形象?成了項目?經理重點?跟進、部?門經理分?工負責、?客服人員?跟蹤推進?的管理模?式。更好?的為業主?提供貼心?服務，每?周針對收?費情況，?分析總結?工作經驗?，及時協?調處理顧?客需求。?不但使服?務品質有?所提升，?而且成功?化解了收?費困難。?實現了從?“貼心管?家小組”?成立前的?每月收費?____?余萬元，?到小組成?立后每月?____?萬元的飛?躍，基本?完成了公?司的收費?指標。?(五)倡?導綠色環?保理念推?進垃圾分?類工作。?本年初?，按照街?道辦事處?的要求，?物業部專?門成立了?垃圾分類?領導小組?，制定了?垃圾分類?管理制度?及流程，?完善了垃?圾分類設?施，安排?專人負責?，細致、?系統的進?行宣傳、?培訓、監?督、落實?。實現了?園區生活?垃圾減量?化、無害?化的管理?目標。使?垃圾分類?工作最終?高質量的?達到了市?政管委的?要求，受?到了市、?區領導的?好評。由?于垃圾分?類工作的?出色，市?政管委擬?將我園區?列為“垃?圾分類優?秀單位”?。(六?)完善檔?案管理體?系保持原?始完整數?據。檔?案管理是?物業管理?當中的一?項重要工?作，記錄?著物業、?業主和管?理過程的?真實面貌?。設置專?人跟進收?集、整理?、更新，?建立了一?套完整的?檔案管理?體系和數?據庫，并?保持數據?的不斷更?新，保證?了檔案的?完整性及?可靠性。?滿足了安?全、便捷?、快速、?詳細、真?實、完整?的檔案管?理要求。?(七)?規范保潔?服務過程?滿足清潔?舒適要求?。監督?指導園區?保潔工作?，制定標?準操作監?督流程，?落實分區?負責、定?期考核制?度，有效?地調動其?積極性，?促進內部?和諧競爭?，提升園?區環境質?量。(?八)關注?消防、安?全工作保?障業主生?命財產安?全?；?災是物業?安全管理?的“敵人?”，一旦?發生火災?，業主人?身和財物?都會受到?嚴重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項目?經理為組?長，組建?園區義務?消防組織?，實施嚴?格的消防?監督管理?并將消防?責任分解?到各戶，?向其普及?消防知識?。二、?完善配套?設備設施?，保障安?全穩定運?行，營造?放心舒適?辦公環境?。(一?)由于i?bm公司?個性化需?求，在停?止正常制?冷的情況?下還需要?延時制冷?，經物業?部與開發?企業及相?關部門協?調，最終?順利為i?bm公司?完成延時?制冷服務?。(二?)因ib?m公司延?時制冷到?____?月___?_日，這?給換季檢?修工作帶?來了一定?的困難，?為了避免?影響園區?正常供暖?，在任務?重、時間?短、工作?量大的情?況下，組?織工程人?員加班加?點，犧牲?周六日休?息時間，?圓滿地完?成了