第6頁共6頁2023?旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?自___?_年進(jìn)入?旅游局以?來，從事?導(dǎo)游工作?已有三年?時(shí)間，這?三年也是?我離開學(xué)?校，進(jìn)入?社會(huì)，擔(dān)?負(fù)責(zé)任，?接受歷練?的寶貴時(shí)?光，從一?個(gè)只有書?本知識(shí)的?初學(xué)者，?通過實(shí)踐?，不斷成?長，逐漸?成為一個(gè)?稱職的導(dǎo)?游員，尤?其是剛剛?結(jié)束的_?___年?，讓我在?工作中又?學(xué)習(xí)和感?受到了很?多。一?年來，在?局各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和指導(dǎo)下?，在同事?們的支持?和幫助下?，我的工?作水平得?到不斷提?升，工作?方式得到?不斷改進(jìn)?，盡職盡?責(zé)，盡心?盡力地完?成了各項(xiàng)?任務(wù)，工?作能力得?到了領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可，于?月肩負(fù)起?了導(dǎo)游組?組長這項(xiàng)?重要的工?作職責(zé)。?面對(duì)新?任務(wù)，新?挑戰(zhàn)，欠?缺管理經(jīng)?驗(yàn)的我并?沒有退縮?，身在其?位，必謀?其政，我?立即著手?學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)?管理方面?的知識(shí)，?深入思考?如何提高?導(dǎo)游組服?務(wù)水平，?最大限度?地發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)作用，?為來鳳游?客提供一?流的導(dǎo)游?服務(wù)，同?時(shí)加強(qiáng)與?領(lǐng)導(dǎo)、同?事間的溝?通，以最?快的速度?調(diào)整心態(tài)?、轉(zhuǎn)變角?色，兼顧?好個(gè)人導(dǎo)?游服務(wù)和?導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)?管理的雙?重職責(zé)。?不但完成?了自身承?擔(dān)的具體?工作，同?時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)?隊(duì)圓滿完?成了各項(xiàng)?導(dǎo)游服務(wù)?任務(wù)。?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，扎實(shí)服?務(wù)基礎(chǔ)?大多數(shù)導(dǎo)?游面臨的?最大問題?就是知識(shí)?面不夠廣?，尤其是?接待政府?團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)?、專家、?學(xué)者常常?會(huì)問一些?深層次、?高水平的?問題，如?果回答不?出或是應(yīng)?變不好，?就會(huì)造成?尷尬局面?，影響氣?氛和服務(wù)?效果。因?此，在工?作之余，?我注意各?種知識(shí)的?積累，從?天文地理?到飲食保?健，同時(shí)?利用電腦?、手機(jī)掌?握最新的?新聞動(dòng)態(tài)?，及時(shí)更?新自己的?信息庫，?用大量的?知識(shí)積累?做到兵來?將擋水來?土掩。同?時(shí)，積極?組織全體?導(dǎo)游人員?進(jìn)行思想?政治、導(dǎo)?游知識(shí)、?接待禮儀?等方面的?集中學(xué)習(xí)?，利用好?各種集體?和外出培?訓(xùn)機(jī)會(huì)，?提升導(dǎo)游?組組員的?基本素質(zhì)?，扎實(shí)團(tuán)?隊(duì)的服務(wù)?基礎(chǔ)。?二、加強(qiáng)?實(shí)踐鍛煉?，提升服?務(wù)能力?帶團(tuán)講解?是一名導(dǎo)?游學(xué)習(xí)培?訓(xùn)的最終?目的和工?作的最主?要內(nèi)容，?也是成長?為一個(gè)優(yōu)?秀導(dǎo)游最?快最有效?的途徑，?因此，在?工作中我?積極主動(dòng)?承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)?安排的接?團(tuán)任務(wù)，?認(rèn)真對(duì)待?每一次導(dǎo)?游講解機(jī)?會(huì)，在實(shí)?踐中思考?方法，在?實(shí)踐中總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?每帶一次?團(tuán)都爭取?從中得到?一次大的?提升。同?時(shí)盡量合?理安排組?員，讓每?一個(gè)導(dǎo)游?都能得到?更多實(shí)踐?和鍛煉的?機(jī)會(huì)。對(duì)?于新來的?同事，在?進(jìn)行初期?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?的基礎(chǔ)上?，根據(jù)個(gè)?人情況安?排跟團(tuán)學(xué)?習(xí)，采取?一名老導(dǎo)?游幫一名?新導(dǎo)游的?“一幫一?”和一名?優(yōu)秀老導(dǎo)?游帶幾名?新導(dǎo)游的?“老帶新?”活動(dòng)，?讓新同事?能夠盡快?融入集體?，盡快上?手工作，?從而提高?團(tuán)隊(duì)整體?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)能?力。三?、加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)管理，?提高服務(wù)?質(zhì)量作?為導(dǎo)游組?組長，我?必須嚴(yán)于?律己，以?身作則，?才能得到?組員們的?認(rèn)可和信?服，進(jìn)而?帶領(lǐng)和管?理好整個(gè)?團(tuán)隊(duì)，因?此，在有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、接團(tuán)講?解或是常?規(guī)工作任?務(wù)的時(shí)候?，我都積?極主動(dòng)地?承擔(dān)，并?且盡心盡?力地完成?，同時(shí)，?在工作中?對(duì)自己堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求，?一年來未?出現(xiàn)過違?紀(jì)行為和?大的工作?失誤。在?局領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?根據(jù)導(dǎo)游?組工作實(shí)?際，制定?了《縣旅?游局導(dǎo)游?組管理辦?法》，明?確了導(dǎo)游?日常工作?規(guī)范和各?項(xiàng)工作制?度，并在?實(shí)際工作?中加以_?___，?打造了一?支政治覺?悟高、服?務(wù)意識(shí)強(qiáng)?的導(dǎo)游服?務(wù)團(tuán)隊(duì)。?同時(shí)，在?工作之余?，不時(shí)地?組織一些?集體娛樂?活動(dòng)，加?強(qiáng)了導(dǎo)游?組姐妹們?的相互溝?通了解，?增進(jìn)了感?情，凝聚?了隊(duì)伍，?提高了團(tuán)?隊(duì)的工作?積極性。?四、加?強(qiáng)交流溝?通，保證?工作效率?安排導(dǎo)?游接團(tuán)是?我的工作?職責(zé)之一?，根據(jù)旅?游團(tuán)的特?性和團(tuán)隊(duì)?人員的實(shí)?際情況，?選擇合適?的導(dǎo)游跟?團(tuán)，能夠?大大提升?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率。因此?，在平時(shí)?工作中，?我注意與?各位導(dǎo)游?姐妹多加?交流，了?解每個(gè)導(dǎo)?游的知識(shí)?儲(chǔ)備、性?格特點(diǎn)、?近期的工?作量、甚?至包括心?情和身體?狀況，同?時(shí)加強(qiáng)與?領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，了解?近期活動(dòng)?、重大接?待、以及?要接待的?旅游團(tuán)情?況，對(duì)各?種信息進(jìn)?行收集整?理，合理?調(diào)配各組?員進(jìn)行接?待，在旅?游旺季接?待量明顯?加大而導(dǎo)?游員數(shù)量?相對(duì)不足?的情況下?，保證了?優(yōu)質(zhì)高效?的導(dǎo)游服?務(wù)，使每?個(gè)接待任?務(wù)都能保?質(zhì)保量圓?滿完成。?五、加?強(qiáng)責(zé)任意?識(shí)，服務(wù)?發(fā)展大局?隨著我?縣旅游文?化產(chǎn)業(yè)的?快速發(fā)展?，旅游服?務(wù)的重要?性日趨凸?顯，作為?一名旅游?局的工作?人員，我?不斷加強(qiáng)?自身責(zé)任?感和使命?感，從大?局出發(fā)，?從小事著?手，將自?身的每一?項(xiàng)工作任?務(wù)，都看?作是為鳳?縣旅游發(fā)?展所盡的?一份力。?堅(jiān)持每晚?參加羌舞?互動(dòng)，積?極引導(dǎo)游?客參與;?認(rèn)真做好?周末旅游?服務(wù)點(diǎn)導(dǎo)?游服務(wù);?完成重大?節(jié)慶活動(dòng)?禮儀接待?任務(wù);接?待貴賓唱?羌歌敬酒?。在完?成本部門?的各項(xiàng)工?作之余，?還帶領(lǐng)導(dǎo)?游組人員?配合法規(guī)?宣傳部參?加外出旅?游宣傳活?動(dòng)，完成?其他部門?分派的展?覽館講解?、旅游接?待中心咨?詢、擔(dān)任?導(dǎo)游培訓(xùn)?講師、外?出教舞、?大掃除等?各項(xiàng)工作?。同時(shí)做?好上傳下?達(dá)，及時(shí)?協(xié)調(diào)安排?導(dǎo)游組的?其他日常?工作。?回顧一年?來的工作?，雖然有?了一定的?進(jìn)步，取?得了一些?成績，但?在個(gè)別方?面還存在?著不足，?如知識(shí)的?積累還是?不夠，帶?團(tuán)過程中?對(duì)一些突?發(fā)情況不?能自如應(yīng)?對(duì)，對(duì)游?客團(tuán)的整?體控制力?還需加強(qiáng)?，旅游旺?季工作繁?忙的時(shí)候?有浮躁和?排斥情緒?，對(duì)導(dǎo)游?組的管理?水平還有?待提高。?在今后的?工作中我?將不斷積?累旅游知?識(shí)，努力?提升業(yè)務(wù)?技能，進(jìn)?一步提高?服務(wù)和管?理水平，?為鳳縣旅?游業(yè)發(fā)展?作出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?202?3旅行社?導(dǎo)游個(gè)人?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?____?就要過去?了，下面?我將按照?領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)?一要求和?標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)?于今年的?個(gè)人工作?情況和公?司的經(jīng)營?管理以及?未來個(gè)人?的職業(yè)規(guī)?劃三個(gè)方?面做一下?本人的觀?點(diǎn)和看法?。作為?公司導(dǎo)游?部的一份?子，在領(lǐng)?導(dǎo)和全體?各部門經(jīng)?理、同事?的共同努?力下，今?年的個(gè)人?工作取得?了一個(gè)新?的臺(tái)階，?作為今年?初到公司?到現(xiàn)在與?公司全體?同仁共同?經(jīng)歷的這?個(gè)不平凡?的___?_，我深?深感受到?公司大家?庭的溫暖?，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心，同?事的幫助?與支持，?使我的工?作能夠順?利的展開?，并且取?得了一定?的成果，?自己也在?不斷的實(shí)?踐當(dāng)中取?得了個(gè)人?的工作上?的突破和?成長，這?是和全體?同事的共?同努力所?不能分開?的，當(dāng)然?面對(duì)工作?當(dāng)中出現(xiàn)?的一些壓?力和工作?上的失誤?，我深刻?的意識(shí)到?，只有正?視自己的?不足，勇?于開拓創(chuàng)?新，發(fā)揮?全體同事?的聰明智?慧，才能?解決工作?當(dāng)中的一?些疑難，?和不必要?的困擾，?回顧__?__，是?不平凡的?一年，是?充滿希望?的一年，?也是充滿?挑戰(zhàn)和壓?力的一年?，作為個(gè)?人來說，?我總結(jié)了?一年來個(gè)?人業(yè)務(wù)的?詳細(xì)情況?，出差共?計(jì)___?_次，參?與大小會(huì)?議共計(jì)_?___次?，帶團(tuán)共?計(jì)___?_次，接?待___?_次。希?望自己在?新的一年?里，工作?順利，能?夠有更多?的機(jī)會(huì)參?與到公司?的各個(gè)大?小會(huì)議，?旅游接待?當(dāng)中去，?為公司盡?自己的一?份力量。?對(duì)于公?司的經(jīng)營?管理狀況?，我想作?為老員工?更有發(fā)言?權(quán)，我僅?就作為一?名新員工?，對(duì)于公?司一年來?的情況，?發(fā)表一下?個(gè)人的感?受和想法?，我覺得?____?公司的業(yè)?務(wù)取得了?很好的成?果，公司?的經(jīng)濟(jì)效?益也趨于?一個(gè)相對(duì)?穩(wěn)定上升?的趨勢，?尤其是在?____?月至__?__月公?司的運(yùn)營?情況較為?順利，并?且在公司?上至領(lǐng)導(dǎo)?下至員工?的共同努?力下，取?得了很好?的成果，?一年來，?公司的運(yùn)?營良好，?但是在資?金周轉(zhuǎn)這?一方面，?存在的問?題還是比?較大的，?并且?guī)?的一系列?不良的影?響，比如?出去辦會(huì)?遇到資金?不足的問?題，因?yàn)?資金未到?位，酒店?與我們之?間產(chǎn)生的?一些矛盾?，工資不?能按時(shí)發(fā)?放的問題?，我覺得?公司的領(lǐng)?導(dǎo)需要拿?出一個(gè)切?實(shí)可靠地?方法來妥?善解決，?切實(shí)維護(hù)?和兼顧各?方的利益?，這樣才?能樹立誠?信和良好?的口碑，?給我們以?后的工作?提供方便?。再一個(gè)?我覺得公?司應(yīng)該明?確劃分每?個(gè)人的職?責(zé)和業(yè)務(wù)?范圍，做?到權(quán)責(zé)分?明，有理?有據(jù)，避?免由此產(chǎn)?生同事之?間、不必?要的矛盾?和恩怨，?破壞公司?的良好氛?圍。以上?就是一年?來我對(duì)公?司的認(rèn)識(shí)?和個(gè)人的?感受，僅?作個(gè)人看?法，如有?雷同，純?屬巧合，?最終解釋?權(quán)歸個(gè)人?。最后?對(duì)于個(gè)人?的職業(yè)規(guī)?劃，目前?是初定以?三年為一