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文檔簡介

質量經營戰略與變革

1可編輯版1、質量經營戰略的基本內容

追求零缺陷；營造質量文化；開展質量教育；塑造質量形象。2可編輯版2、質量經營戰略的策略與方法

實施質量意識與質量第一的策略；內部客戶滿意的方法；

尊重員工；體貼關懷；實現利益共享；加強與員工的有效溝通。3可編輯版3、質量經營戰略變革4可編輯版（1）變革質量觀產品同時還包括了價格、品牌、質量保證和售后服務等所有客戶關心和考慮的方面；產品質量必須考慮到企業的所有受益者的期望和需要；企業內的所有部門都有一定的質量問題；產品質量是消費者定義的，并非技術標準越高越好，而應保持適宜性和較高的使用價值，即充分恰當地滿足目標消費者的各種明確或隱含的需求。5可編輯版（2）變革質量責任觀企業承擔損失觀；對全社會負責觀；追究經營者責任觀：有沒有對整個質量體系進行策劃和控制；有沒有對每一個過程進行定義；有沒有明確的工作要求和操作規范；有沒有根據工作要求選派合適的員工從事該項工作或對員工進行必要的培訓使其掌握工作技能；有沒有為每一過程或工作提供充分的資源，包括設備、資金、信息、工具、環境等。6可編輯版（3）變革質量控制觀事前預防觀；全面控

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