第4頁共4頁賓館前臺?2023?年終個人?工作總結?范文自?學校畢業?以來便在?____?酒店擔任?前臺工作?，前臺是?酒店的窗?口，是酒?店給客人?的印象。?要的形象?，面帶微?笑、精神?飽滿，用?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進酒?店都會體?驗到的真?誠和熱情?。以下是?我個人年?度工作總?結：一?、關注賓?客喜好?當客人走?進酒店時?，要問好?，稱呼客?人時，是?熟客就要?無誤地說?出客人的?姓名和職?務，點非?常，賓客?會為此感?受到的受?到了尊重?和。還要?收集客人?的生活習?慣、個人?喜好等信?息，并盡?努力客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。二、?個性化的?服務在?客人辦理?手續時，?可多客人?，多詢問?客人，是?外地客人?，可以向?多講解當?地的風土?人情，為?介紹車站?、商場、?景點的位?置，詢問?客人疲勞?，地辦好?手續，客?人退房時?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時不?要讓客人?站著，請?客人坐下?稍等，詢?問客人住?得怎樣或?是對酒店?有意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。?三、微笑?服務在?與客人溝?程中，要?講究禮節?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人不?禮貌的，?應與客人?有間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，當客人?對批評時?，要笑容?，客人火?氣再大，?的笑容也?會給客人?“滅火”?，問題也?就會迎刃?而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯?了，也要?有的耐心?向他解釋?。只要保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?只有注重?細節，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使自己?的工作更?為出色。?不同的?服務，解?決各樣的?問題。有?時前臺工?作真的很?累，我卻?感覺很充?實，很快?樂。我慶?幸能走上?前臺崗位?，也為自?己的工作?感到無比?驕傲，我?真摯熱愛?我的崗位?，在以后?的工作中?，我會努?力創造屬?于自己的?輝煌！?賓館前臺?2023?年終個人?工作總結?范文（二?）自學?校畢業以?來便在_?___賓?館擔任前?臺工作，?前臺是賓?館的窗口?，是酒店?給客人的?印象。要?的形象，?面帶微笑?、精神飽?滿，用最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進酒店?都會體驗?到的真誠?和熱情。?以下是我?個人年度?工作總結?。一、?關注賓客?喜好當?客人走進?酒店時，?要問好，?稱呼客人?時，是熟?客就要無?誤地說出?客人的姓?名和職務?，點非常?，賓客會?為此感受?到的受到?了尊重和?。還要收?集客人的?生活習慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力客人，?讓賓客的?每次住店?，都能感?受到意外?的驚喜。?二、個?性化的服?務在客?人辦理手?續時，可?多客人，?多詢問客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當地?的風土人?情，為介?紹車站、?商場、景?點的位置?，詢問客?人疲勞，?地辦好手?續，客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，詢問?客人住得?怎樣或是?對酒店有?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種.種?不快。?三、微笑?服務在?與客人溝?程中，要?講究禮節?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人不?禮貌的，?應與客人?有間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，當客人?對批評時?，要笑容?，客人火?氣再大，?的笑容也?會給客人?“滅火”?，問題也?就會迎刃?而解。?多用禮貌?用語，對?待賓客要?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯?了，也要?有的耐心?向他解釋?。只要保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?只有注重?細節，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使自己?的工作更?為出色。?不同的?服務，解?決各樣的?問題。有?時前臺