第9頁共9頁2023?銷售經理?工作總結?標準樣本?___?_即將過?去，雖然?在過去的?一年里，?我店在經?歷了各種?突發事件?重挫下，?有領導帶?頭及時調?整經營思?路，依然?完成了上?級賦予的?目標，這?和我們在?坐的每一?位的辛勤?努力是分?不開的;?作為團隊?的一員我?深感榮幸?。如來不?可懼;猢?猻尚難纏?，溫泉鎮?酒店行業?從最初的?我們一家?發展的如?今的__?__家，?從市場來?看這無異?于僧多粥?少，面對?這樣的市?場我們要?想立足，?這其中的?競爭可想?而知，坐?以只能待?斃，總結?是為了揚?長避短對?自己有個?全面的認?識。至此?辭舊迎新?之際有必?要回顧總?結過去一?年的工作?，成績，?經驗及不?足，以利?于揚長避?短，奮發?進取，在?新的一年?里再創佳?績。一?、客人反?映較多的?問題：?對于我們?服務行業?來說，酒?店硬件和?服務就是?我們的生?命如果這?兩方面做?不好酒店?想要發展?壯大想要?立足就是?紙上談兵?。1、?積極主動?的服務意?識有待加?強，服務?缺乏耐心?，缺少人?情味，尤?其是在面?對大批量?客人時。?2、細?節注意不?夠，凡事?沒能從自?我做起，?比如舉手?之勞，隨?手清理客?人隨手丟?的垃圾，?幫客人拎?行李等要?時刻注意?客人。?3、營業?時間無規?律性和應?變性。?4、技術?支持問題?：維修范?圍大，項?目多，進?度慢，沒?有應急預?案。5?、各部門?均各自為?政，部門?之間的銜?接和溝通?須加強。?6、服?務質量尚?需有優化?。從多次?檢查和客?人投訴中?發現，酒?店各部門?各崗位員?工的服務?質量，橫?向比較有?高有低，?縱向比較?有優有劣?。白天與?夜晚、平?時與周末?、領導在?與不在，?都難做到?一個樣地?優質服務?。反復出?現的問題?是，有些?部門或崗?位的部分?員工，儀?容儀表不?整潔，禮?節禮貌不?主動，接?待服務不?周到，處?理應變不?靈活。此?外，清潔?衛生不仔?細，設備?維修不及?時等，也?影響著酒?店整體的?服務質量?。二、?銷售中的?問題經?過一段時?間的磨合?，銷售部?已經融合?成一支精?干，團結?，上進的?隊伍，團?隊有分工?、有合作?，人員之?間溝通順?利，各相?關部門的?配合也正?日趨加強?，能相互?理解和支?持，好的?方面需要?再接再勵?，發揚光?大，但問?題方面也?不少。?1、和其?他部門的?溝通配合?還須加強?;這一點?銷售部迫?切渴望獲?得其他部?門的理解?和支持，?我們都應?本著賓客?至上，服?務第一的?原則真誠?待客回報?酒店。?2、銷售?工作得不?到大家的?認同;沒?有客人抱?怨沒生意?，客人來?啦又抱怨?太忙、太?辛苦。?3、員工?服務中惰?性強，缺?乏主動性?和責任感?給銷售部?員工主動?爭取客戶?帶來了很?大的阻力?。4、?部門責任?不清，本?末倒置，?出現過失?事件相互?指責、推?脫責任，?導致銷售?人員不能?及時處理?客人投訴?，降低客?人回頭率?。5、?市場調研?不夠深入?，策劃方?案缺少創?新。6?、重外輕?內。即重?視外部營?銷，忽視?內部管理?。把大量?的人才、?物力都投?入到酒店?銷售上，?而酒店內?部的基礎?工作差，?設備老化?、職工缺?乏系統培?訓，職工?素質提高?緩慢;酒?店基礎管?理混亂，?工作效率?低、物耗?大、效益?低。這種?“三落后?”的內部?管理到頭?來又影響?外部營銷?，使外部?營銷失去?了保證。?這種“重?外輕內”?的結果，?酒店所獲?得的只是?暫時的、?局部的利?益，缺乏?持續發展?的基礎，?酒店競爭?乏力，酒?店內外受?困。7?、道德欠?佳。主要?表現在酒?店在進行?營銷活動?時，重視?一時承諾?和宣傳，?而忽視長?期的兌現?和服務，?主要造成?以上愿意?的如：管?道時好時?壞，暖氣?時熱時冷?等。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?雖不致于?影響酒店?的根本，?但不加以?重視，最?終可能給?酒店的未?來發展帶?來重大的?損失。?三、銷售?策略1?、穩固部?分固定消?費客戶和?周邊政府?機關、鄉?鎮企業建?立良好的?關系。為?了鞏固老?客戶和發?展新客戶?，建議召?開，以加?強與客戶?的感情交?流，聽取?客戶意見?。2、?開拓創新?，建立靈?活的激勵?營銷機制?。開拓市?場，爭取?客源，營?銷代表實?行工作日?記志，每?工作日必?須完成拜?訪兩戶新?客戶，三?戶老客戶?，四個聯?絡電話的?二、三、?四工作步?驟，以月?度營銷任?務完成情?況及工作?日記志綜?合考核營?銷代表。?3、投?訴處理。?銷售部尤?其前廳崗?位，是酒?店的門面?崗位，也?是客人咨?詢問題、?反映情況?、提出建?議、投訴?不滿等較?為集中的?地方。本?著“賓客?至上、服?務第一”?和“讓客?人完全滿?意”的宗?旨，從部?門經理到?主管、領?班，直至?前臺接待?人員，除?了能做到?禮貌待客?、熱情服?務外，還?能化解矛?盾，妥善?處理大大?小小的客?人投訴爭?取較多的?酒店回頭?客。4?、全員營?銷競爭上?崗。管理?者能上能?下，員工?能進能出?，依據工?作表現競?聘上崗等?等，這些?皆利于酒?店及部門?崗位的政?令暢通，?令行禁止?。推動酒?店各項工?作的開展?，為力爭?完成營收?指標提供?管理機制?等方面的?保證。?5、網絡?營銷酒?店網站建?設不夠專?業，主頁?不吸引顧?客，網站?的互動性?差，更新?次數少，?利用率低?，互聯網?的發展能?夠使我們?酒店的公?關銷售部?設立到全?球，關鍵?是如何利?用好這一?資源，做?好酒店互?聯網的營?銷。在?今后的工?作中要不?斷創新，?及時與四?周的同事?進行溝通?，聽取身?邊同事和?領導的意?見并把它?實施在工?作中，接?下來的工?作我會繼?續努力，?多向領導?匯報自己?在工作中?的思想和?感受，及?時糾正和?彌補本身?的不足和?缺陷。我?們的工作?要團結才?有氣力，?要合作才?會成功，?才能把我?們的工作?推向前進?!我相信?：在上級?的正確領?導下，_?___酒?店的未來?猶如浩大?雄鷹，展?翅高飛。?202?3銷售經?理工作總?結標準樣?本（二）?時光荏?苒，新的?一年將要?到來。回?首過去的?一年，內?心不禁感?慨萬千。?沒有轟轟?烈烈的戰?果，但也?算經歷了?一段不平?凡的考驗?和磨礪。?在新的一?年里，我?們將繼續?圍繞公司?中心工作?，克服缺?點，改進?方法;深?入學習，?掌握技巧?;加強管?理，改進?服務;大?膽探索新?思路、新?方法，促?使工作再?上一個新?臺階，為?集團公司?的健康快?速發展作?出更大的?貢獻!?一、主要?工作回顧?我們的?銷售工作?主要分為?電話銷售?和鄉鎮醫?院開發兩?部分，電?話招商是?開拓市場?的主力，?鄉鎮醫院?開發是補?充。按公?司整體市?場思路和?方向，我?們在過去?的銷售工?作中，主?要做了以?下工作：?(一)?銷售回款?電話招?商部分共?完成__?__件(?目標__?__件)?，___?_元，鄉?鎮醫院部?分完成_?___件?(計劃_?___件?)，收款?____?元。共計?回款__?__元(?目標__?__元)?，超額完?成___?_元，完?成比是_?___%?。上半年?完成__?__元，?完成全年?____?%。電話?招商全年?回款客戶?____?個，成功?開發新客?戶___?_個。?(二)客?戶群的'?建立在?銷售中，?我們共積?累到__?__個客?戶，成功?開發__?__個新?客戶，成?交貼牌客?戶___?_個，在?談貼牌客?戶___?_個，年?進貨過萬?元的客戶?____?個，單次?拿貨__?__件以?上的客戶?____?個，建立?了初步客?戶群。?(三)團?隊建設?人才是營?銷的核心?資源，本?部門組建?以來，積?極發揮團?隊的推動?器作用，?注重銷售?骨干的培?養。剛進?入本部門?時，銷售?人員大部?分從零開?始，對銷?售，特別?是本行業?的技術、?產品和目?標市場一?無所知。?經過包括?客戶查找?定位、談?判、跟進?、促單、?合同簽訂?等一系列?言傳身教?式培訓及?實戰歷煉?之后，他?們已經成?為能夠獨?擋一面的?銷售骨干?，并正為?公司創造?著越來越?多的市場?價值。?(四)營?銷體系初?步形成?根據營銷?工作的具?體內容和?工作流程?，我們建?立了詳盡?而明晰的?客戶檔案?，將包括?客戶基本?信息、客?戶重要度?分級、客?戶聯系過?程、報價?、合同銷?售情況、?客戶關系?維護、后?續服務等?在內的一?系列的信?息都記錄?在案，形?成了豐富?的客戶字?典，以備?銷售人員?隨時調閱?。根據以?上信息，?對市場及?客戶進行?多種分析?，以掌握?營銷活動?的一般規?律，進行?舉一反三?，持續完?善業務流?程。(?五)培訓?工作。銷?售部肩負?的是公司?全部產品?的銷售，?責任之重?大、任務?之艱巨，?可想而知?。建立一?支能征善?戰的高素?質的銷售?隊伍對完?成公司年?度銷售任?務至關重?要。“工?欲善其事?，必先利?其器”，?本著提高?銷售人員?綜合業務?素質這一?目標，銷?售部開展?了不間斷?的職業技?能培訓工?作，與_?___招?商部的精?英們進行?“東西部?結合”活?動，在濟?南招商部?門的幫助?下，銷售?部業務人?員的銷售?能力得到?大幅度的?提升。?二、存在?的問題及?解決思路?問題總?是和工作?形影不分?，成績微?不足道，?但問題需?要認真總?結、反思?和探討，?問題解決?的過程，?將是我們?不斷發展?和持續前?行的過程?，并且，?這些問題?的有效解?決，也正?是我們下?個銷售年?度努力目?標之所在?。問題?有四：?1、銷售?人員工作?的積極性?不高，缺?乏主動性?，懶散，?也就是常?說的要性?不強。?2、溝通?不夠深入?。銷售?人員在與?客戶溝通?的過程中?，不能把?我們公司?產品的情?況十分清?晰的傳達?給客戶，?了解客戶?的真正想?法和意圖?;對客戶?提出的一?些問題和?要求不能?做出迅速?的反應和?正確的處?理。在和?客戶溝通?時不知道?客戶對我?們的產品?有幾分了?解或接受?到什么程?度，在被?拒絕之后?沒有二次?追蹤是一?個致命的?失誤。?3、工作?沒有一個?明確的目?標和詳細?的計劃。?銷售人?員沒有養?成一個工?作總結和?計劃的習?慣，銷售?工作處于?放任自流?的狀態，?工作時間?沒有合理?的分配，?工作局面?混亂等各?種不良的?后果。?4、銷售?人員的素?質形象、?業務知識?不高。?個別業務?員的自身?素質較低?、不良習?慣很多、?工作責任?心和工作?計劃性不?強，業務?能力和形?象、素質?還有待提?高。以?上四點將?是我們下?個銷售年?度需要解?決的主要?問題、思?路和努力?方向，我?相信，只?要有各位?領導、同?事的支持?和幫助，?一切問題?將迎刃而?解。三?、工作計?劃(一?)、建立?一支熟悉?業務，高?素質高效?率而相對?穩定的銷?售團隊。?人才是?企業最寶?貴的資源?，一切的?銷售業績?都起源于?有一個好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?戰斗力、?高素質的?銷售團隊?是企業的?根本。只?有通過高?素質高效?率的銷售?人員才能?提高產品?的銷量，?才能提升?企業形象?和產品的?影響力。?在明年的?工作中組?建一支和?諧，高效?率的銷售?團隊作為?一項主要?的工作來?抓。團隊?建設方面?人員擴充?到___?_人，分?化為招商?一部和招?商二部，?輔助部門?電子商務?，重點打?造電子商?務平臺。?全方位的?打造銷售?體系，全?面推進銷?售工作的?進展。?(二)、?電話銷售?部分銷售?業績總量?過___?_件，年?銷售額過?____?萬。鄉鎮?醫院部分?銷售突破?____?件，年銷?售額過_?___萬?，銷售總?回款__?__萬。?(三)?、管理方?面，以實?用為原則?，完善監?督考核措?施，創造?輕松、規?范、快樂?的銷售環?境。1?、完善銷?售制度，?建立一套?明確系統?的管理辦?法。完?善銷售管?理制度的?目的是讓?銷售人員?在工作中?發揮主觀?能動性，?對工作有?高度的責?任心，提?高銷售人?員的主人?翁意識。?強化銷售?人員的執?行力，從?而提高工?作效率。?2、提?高人員的?素質、業?務能力。?培養銷?售人員發?現問題，?總結問題?目的在于?提高銷售?人員綜合?素質，在?工作中能?發現問題?總結問題?并能提出?自己的看?法和建議?，業務能?力提高到?一個新的?檔次。?具體：?(1