第4頁共4頁2023?年企業普?通員工年?終工作總?結__?__年已?經接近尾?聲了。對?一年來的?工作學習?進行回顧?和分析，?只能說是?忙碌而充?實。一年?來在領導?的指導、?關心下，?在同事們?的幫助和?親切配合?下，我的?工作取得?了一定進?步，為了?總結經驗?，吸取教?訓，更好?地前行，?現將我這?一年的工?作總結如?下：一?、端正態?度，熱愛?本職工作?態度決?定一切，?不能用正?確的態度?對待工作?，就不能?在工作中?盡職盡責?。既然改?變不了環?境，那就?改變自己?，盡到自?己本份，?盡力完成?應該做的?事情。?只有熱愛?自己的本?職工作，?才能把工?作做好，?最重要的?是保持一?種積極的?態度，本?著對工作?積極、認?真、負責?的態度，?踏實的干?好本職工?作。二?、培養團?隊意識，?端正合作?態度在?工作中，?每個人都?有自己的?長處和優?點。培養?自己的團?隊意識和?合作態度?，互相協?作，互補?不足。工?作才能更?順利的進?行。僅靠?個人的力?量是不夠?得，我們?所處的環?境就需要?大家心往?一處想，?勁往一處?使，不計?較個人得?失，這樣?才能把工?作圓滿完?成。三?、存在不?足工作?有成績，?也存在不?足。主要?是加強業?務知識學?習和克服?自身的缺?點，今后?要認真總?結經驗，?克服不足?，把工作?干好。?1、強化?自制力。?工作中?無論你做?什么事，?都要對自?己的工作?負責，要?加強自我?克制和容?忍，加強?團隊意識?，理智的?處理問題?，不給大?家和談對?造成麻煩?，培養大?局意識?2、加強?溝通。?同事之間?要坦誠、?寬容、溝?通和信任?。我能做?到坦誠、?寬容和信?任，就欠?缺溝通，?有效溝通?可以消除?誤會，增?進了解融?洽關系，?保證工作?質量，提?高工作效?率，工作?中有些問?題往往就?是因為沒?有及時溝?通引起的?，以后工?作中要與?領導與同?事加強溝?通。3?、加強自?身學習，?提高自身?素質。?積累工作?經驗，改?進工作方?法，向周?圍同志學?習，注重?別人優點?，學習他?們處理問?題的方法?，查找不?足，提高?自己。?最后還是?感謝，感?謝領導和?同事的支?持和幫助?，我深知?自己還存?在很多缺?點和不足?，工作方?式不夠成?熟，業務?知識不夠?全面等等?，在今后?的工作中?，我要積?累經驗教?訓，努力?克服缺點?，在工作?中磨練自?己，盡職?盡責的做?好各項工?作。2?023年?企業普通?員工年終?工作總結?（二）?時光轉瞬?即逝，不?知不覺來?到公司已?經大半年?，忙忙碌?碌中時光?已近年末?。回顧?過去工作?中的點點?滴滴，才?發現自己?真的收益?良多，作?為公司的?一名售后?客服，我?也深知自?己所肩負?的責任。?售后服務?工作作為?產品售出?后的一種?服務，而?這種服務?關系到公?司的產品?后續的維?護和改進?，也是增?強與客戶?之間交流?的一個重?要平臺。?售后服務?的優劣，?直接關系?到公司的?形象和根?本利益，?也間接的?影響銷售?的業績。?在我所?從事的工?作中涉及?到聊售后?旺旺和處?理各種售?后交接問?題，在過?去一年里?我學到了?很多，對?于旺旺回?復話術和?電話溝通?技巧都有?了一定的?積累，對?于很多工?作都能有?效的去完?成。在_?___月?份的時候?處理的交?接數據是?我們小組?中的，的?當月處理?的交接數?據達到了?____?多個，平?時也都能?盡職盡責?的去完成?自己的本?職工作，?算是沒有?辜負公司?領導的期?望。為了?更好的完?成本職工?作，為公?司創造更?多的效益?，特將今?年的工作?經驗作工?作總結如?下：1?、塑造店?鋪良好形?象顧客?進入店鋪?第一個接?觸的人是?客服，客?服的一言?一行都代?表著公司?的形象，?客服是顧?客拿來評?論這個店?鋪的第一?要素。作?為售后客?服，我們?要本著為?顧客解決?問題的心?理來對待?，不要把?自己的情?緒帶到工?作中，遇?到無理的?顧客要包?容，也不?要與顧客?發生沖突?，要把顧?客當朋友?一樣對待?，而不是?工作對象?。作為網?店客服我?們多數時?間是在用?旺旺文字?與顧客交?流，面對?電腦顧客?也看不到?我們的表?情，在與?顧客交流?的時候我?們一定要?保持良好?的態度，?言辭要委?婉，多用?禮貌用語?和生動的?語句，搭?配一些動?態詼諧的?圖片，這?樣可能帶?給顧客的?就是另外?一種體驗?了。2?、學會換?位思考?當顧客來?聯系售后?時，可能?是因為收?到商品不?合適，商?品出現質?量問題等?因素需要?退貨或者?換貨，當?我們在為?顧客處理?問題時，?我們要思?考如何更?好的為顧?客解決問?題，或者?將心比心?，當我們?自己遭遇?到類似顧?客這樣的?情況時我?們希望得?到怎樣的?處理結果?，然后在?有效的去?實施。售?后工作也?是鍛煉我?們心理素?質的一個?良好平臺?，我們每?天會遭遇?各種各樣?的顧客，?其中不乏?有無理取?鬧的，對?待顧客時?我們要持?一顆平常?心，認真?回答顧客?的問題。?遇到顧客?不懂的，?我們則需?要更多的?耐心去服?務，我們?應該耐心?傾聽顧客?的意見，?讓顧客感?受到我們?很重視她?的看法并?且我們在?努力滿足?她的要求?，讓顧客?有一個良?好的購物?體驗，以?帶來更多?潛在的成?交機會。?3、熟?悉公司產?品和產品?相關知識?公司作?為一個從?事服裝的?企業，產?品的更新?換代是非?常快的，?作為公司?客服，熟?悉自己的?產品是最?基本的要?求，當有?顧客問到?產品的一?些情況，?我們也能?及時回復?顧客。對?于產品的?了解也并?不能局限?于產品本?身，關于?產品的相?關搭配，?也是我們?都要