第6頁共6頁2023?電話客服?年度工作?總結范文?我有幸?成為公司?客服部一?員，回顧?和總結過?去，在領?導、師父?和同事的?支持、幫?助下，我?較好地履?行了工作?職責。使?我不論在?思想上還?是在工作?能力上都?取得了長?足進步。?現將半年?來的工作?情況，作?一簡要匯?報和總結?：一、?努力學習?，全面提?高自身綜?合素質?在工作中?我也非常?重視學習?作為一名?業務員的?業務知識?(專業技?術知識、?心理學)?，堅持一?邊工作一?邊學習。?用正確的?世界觀、?人生觀、?價值觀指?導自己的?工作和學?習，結合?自己在工?作實踐中?學習到的?如何處理?和解決事?物的能力?，不斷提?高自己。?首先是向?領導學。?半年來，?雖與我領?導辦事的?時間不多?，但我親?身感受到?了領導風?范，使我?受益匪淺?，收獲甚?豐。其次?是向師父?學，作為?一名業務?人員，師?父走過了?太多太多?的路，崎?嶇蜿蜒地?走過來的?，他們會?利用自己?所積攢下?來的豐富?經驗傳授?于我，讓?我在今后?的路途中?少走彎路?。再次是?向同事學?習成功的?業務員，?他不僅有?著跟人很?好的溝通?能力，同?時他必須?要學習產?品技術知?識，如不?虛心學習?，積極求?教，實踐?經驗的缺?乏必將成?為制約個?人工作能?力發展的?瓶頸，因?此，單位?里的每位?同事都是?我的老師?，堅持向?領導、師?父和同事?學習，取?人之長，?補己之短?，努力豐?富自己、?充實自己?、提高自?己，基本?適應了本?職工作的?需要。只?有不斷地?虛心學習?求教，自?身的素質?和能力才?能得以不?斷提高。?二、扎?實工作，?全力培養?敬業愛崗?精神在?實際工作?的個月時?間里，我?個人無論?是在思想?境界、工?作能力上?都有了長?足的進步?。我不但?學到了以?前沒有學?到的東西?，而且沒?有理由不?珍視這份?工作，沒?有理由不?干好本職?工作。在?努力鉆研?本職工作?的同時，?加強對其?它工作的?了解和掌?握，盡快?適應本職?工作的需?要。“干?一行，愛?一行，專?一行，精?一行”在?努力向合?格靠近的?同時，把?珍惜自己?的崗位，?珍惜每一?次工作學?習的機會?，作為提?高自己的?熱愛本職?工作崗位?的關鍵環?節，無論?負責什么?工作都能?夠竭盡全?力的完成?每一項具?體工作，?從而在實?際工作中?體現熱愛?本職、珍?惜崗位的?工作心態?。在今后?的工作中?我會盡努?力，以飽?滿的熱情?和良好的?狀態，積?極投入到?銷售工作?中，同時?以努力完?成好領導?交給的工?作任務。?三、嚴?謹細致，?全心做好?服務保障?工作作?為業務員?，我們走?在第一線?上，我們?有責任維?護咱們企?業的良好?形象，講?團結講協?調，我們?在外不是?孤立的，?從海南電?網公司的?投標情況?讓我深知?團結的力?量，我因?到這個集?體而感到?自豪，因?此我非常?珍視在這?個崗位上?工作。在?工作中用?認真，積?極主動的?態度融入?到這個集?體當中。?四、存?在問題?一個人有?缺點并不?可怕，但?是如果不?能發現自?己的缺點?就可怕了?。因此，?發現自己?的問題，?正視自己?的問題，?敢于糾正?自己的問?題，才能?在不斷的?總結中成?長進步。?在工作?中，我也?看到自己?還存在許?多不足之?處。主要?表現：主?觀性不夠?強，技術?知識了解?甚少，我?一定在今?后的工作?中努力學?習加以提?高。2?023電?話客服年?度工作總?結范文（?二）從?在網上報?名、參加?聽試、筆?試、面試?、復試到?參加培訓?，不知不?覺來到客?服中心這?個大家庭?已經有五?個多月的?時間了，?在這五個?月的時間?里我經歷?的是從一?個剛走出?校園的大?學生到一?個上班族?的改變;?從一個獨?立的個體?到成為_?___銀?行電話銀?行客服中?心的一員?。=在?這里，我?們每天早?上召開班?前小組會?議，每個?組的小組?長會從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結?一些錯誤?，在第二?天強調今?天外呼應?該注意哪?些問題;?在這里，?我們小組?成員之間?、組長和?學員之間?互相做案?例，從一?個個案例?中發現我?們的不足?之處，強?化我們的?標準話術?，讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時都?能游刃有?余;在這?里，我們?每個組商?討各隊的?板報設計?，每位學?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協力完成?板報的設?計到制作?。在這?里，我們?每天下班?之前會召?開大組會?議，樓層?組長會對?在各方面?表現優秀?的學員予?以表揚，?對有進步?的學員進?行鼓勵;?在這里，?每天都會?發生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?中心大家?庭般的溫?暖。在?這里，我?們每天會?記錄下自?己當天的?工作感言?，記錄我?們工作中?的點點滴?滴;更重?要的是，?在這里，?我們在_?___銀?行電話銀?行中心企?業文化的?熏陶下，?不斷提高?我們自身?的綜合素?質，不斷?完善自我?……這緊?張忙碌的?氣氛，使?平日里有?些懶散的?我感到有?些壓力。?但老坐席?和新學員?們的熱情?、歡迎、?微笑感染?了我，使?我輕松起?來。聽著?老員工們?親切熟練?的話語，?看著他們?嫻熟的操?作，體味?著他們在?工作時的?認真和篤?定，青春?的浮躁也?與之褪去?，多了一?份成熟和?穩重。?從這幾月?的工作中?總結出以?下幾點：?一、立?足本職，?愛崗敬業?作為客?服人員，?我始終堅?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認?真對待每?一件事，?每當遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做;?當同事遇?到困難需?要替班時?，能毫無?怨言地放?棄休息時?間，做好?工作計劃?，堅決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作;?二、勤?奮學習，?與時俱進?記得石?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選擇?了建行就?是選擇了?不斷學習?”。作為?電話銀行?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業務?的學習不?僅是任務?，而且是?一種責任?，更是一?種境界。?這幾個月?以來我堅?持勤奮學?習，努力?提高業務?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯系實際?。在工作?中用理論?來指導解?決實踐，?學習目的?在于應用?，以理論?的指導，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統性?、預見性?和創造性?;2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進行?業務知識?的學習。?首先不將?業務知識?的學習視?為額外負?擔，自覺?學習更新?的業務知?識和建行?的企業文?化;其次?是按自己?的學習計?劃，堅持?個人自學?，發揚“?釘子”精?神，擠時?間學，正?確處理工?作與學習?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學習，不?因任務重?而放松學?習。在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關系?，用的服?務來解決?客戶的困?難，讓我?用的服務?來化解客?戶的難題?。制定?如下計劃?：一、?效完成外?呼任務。?在進行每?天的外，?學會總結?各地方的?特點，善?于發現各?地區客戶?的生活習?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進行__?__地區?的個貸催?收時，一?般在下午?的時間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?客戶我們?要多進行?預約回撥?;再例如?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進行外?呼時需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數?量、質量?、效率三?者結合;?二、加?強自身學?習，提高?業務水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問題時能?夠脫口而?出;加強?知識庫