第6頁共6頁2023?酒店經(jīng)理?個人工作?年度總結(jié)?___?_，是我?任___?_酒店總?經(jīng)理的第?四個年頭?。回顧?走過的路?，再看看?今天的酒?店，雖然?一路走來?很辛勞，?但我仍然?感到由衷?的欣慰。?因為一份?耕耘一份?收獲，我?的付出有?了收獲，?我的努力?有了回報?。四年來?，我以酒?店為家，?兢兢業(yè)業(yè)?，勵精圖?治，與酒?店全體員?工齊努力?共奮進，?終于讓酒?店起死回?生，穩(wěn)步?前進，連?續(xù)四年來?都取得了?良好的經(jīng)?濟效益和?社會效益?，職工福?利得到大?幅度提高?，酒店硬?件設(shè)施得?到全面改?進，服務(wù)?功能不斷?完善，酒?店知名度?和美譽度?得以提升?，綜合經(jīng)?營環(huán)境得?到較大改?善。__?__，酒?店經(jīng)濟效?益又創(chuàng)下?了歷史新?高。在成?績面前，?我戒驕戒?躁，永葆?____?先進性，?保持清醒?頭腦，制?定了__?__個人?工作目標(biāo)?：加強思?想政治學(xué)?習(xí)和專業(yè)?理論知識?的學(xué)習(xí)，?提高黨性?修養(yǎng)，提?高治理水?平，堅持?“兩手抓?、兩手硬?”的原則?，保持和?提高酒店?硬件設(shè)施?的功能，?創(chuàng)新和提?升酒店軟?環(huán)境質(zhì)量?。現(xiàn)將一?年來的工?作述職報?告如下：?一、積?極參加先?進性教育?活動，認(rèn)?真進行自?我黨性分?析，努力?增強黨性?觀念。?經(jīng)過深入?學(xué)習(xí)和廣?泛征求意?見，我認(rèn)?真進行了?自我黨性?分析，積?極開展自?我批評，?清楚地看?到了自己?的問題和?不足。經(jīng)?過深刻地?剖析自身?存在的問?題的內(nèi)在?原因，進?一步明確?了整改方?向，并決?心加強學(xué)?習(xí)，增強?本領(lǐng)，切?實改變工?作中急躁?情緒，謙?虛謹(jǐn)慎，?廉潔自律?，與酒店?全體干部?員工共同?學(xué)習(xí)、共?建和諧、?共創(chuàng)輝煌?!二、?狠抓硬環(huán)?境的建設(shè)?，保持和?提高硬件?設(shè)施的功?能。1?、綜合環(huán)?境整治。?___?_初，應(yīng)?市政府領(lǐng)?要求，按?時拆除了?酒店停車?場前兩棟?有礙東湖?景觀、破?壞酒店整?體風(fēng)格的?建筑物，?完成了近?____?平方米的?草坪綠化?，還建公?共衛(wèi)生間?，新修建?商務(wù)中心?，辦公區(qū)?域全部進?行了裝修?，修建專?用的有毒?有害廢棄?物存放點?。改造一?號樓工作?間，投入?資金__?__多萬?元。2?、高壓供?電增容工?程3、新?建太陽能?中心供熱?工程酒?店的兩臺?鍋至今已?使用十六?年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)?超過使用?年限，存?在著巨大?的安全隱?患，如發(fā)?生安全事?故，其損?失不可估?量，也達?不到環(huán)境?治理體系?的要求，?運行成本?高，年消?耗成本達?____?萬元。經(jīng)?工程立項?后，通過?經(jīng)理辦公?會研究決?定酒店辦?公室和工?程保障維?修部共同?負(fù)責(zé)太陽?能工程前?期市場調(diào)?查、方案?設(shè)計、工?程合作意?向的商務(wù)?洽談。在?____?月下旬召?開的專題?經(jīng)理辦公?上確定了?____?公司為太?陽能供貨?及施工單?位，工程?費用__?__萬元?。我對工?程提出了?具體要求?：確保工?程質(zhì)量，?滿足酒店?熱水供給?需求，售?后服務(wù)及?時周到，?工程費用?全包干，?不再發(fā)生?其它費用?。現(xiàn)在，?太陽能中?心熱水器?供熱效果?良好。?4、網(wǎng)球?場修復(fù)。?酒店網(wǎng)?球場自建?成后一直?閑置，荒?草叢生。?為了增加?酒店娛樂?功能，投?資近__?__多萬?元對網(wǎng)球?場地面、?防護網(wǎng)、?照明燈進?行了極具?專業(yè)性的?修整，效?果良好。?5、燙?平機、烘?干機、蒸?飯車的購?置、床上?用品的更?新。新建?了太陽能?中心供熱?水系統(tǒng)，?原燃汽型?燙平機、?蒸飯車等?設(shè)備不能?使用，酒?店投資_?___萬?元購置了?燙平機、?烘干機各?一臺、蒸?飯車二臺?。另外，?投資__?__萬元?更新了全?部床上用?品。6?、消防設(shè)?施的維護?與更新。?三、狠?抓軟環(huán)境?的建設(shè)，?創(chuàng)新和提?升酒店軟?環(huán)境質(zhì)量?。1、?加強營銷?宣傳，提?高酒店知?名度，拓?展客源空?間多年?來，我一?直非常重?視酒店市?場營銷與?宣傳。這?項工作一?直由我主?理。我多?次強調(diào)：?做好一次?接待，就?是做好了?一次廣告?;客戶的?口碑就是?我們的形?象。在每?一次重要?接待及大?型會務(wù)接?待前，我?總是親自?主持召開?專題會議?，交待各?個工作環(huán)?節(jié)中需要?注重的問?題，并進?行分工。?會后，親?自到現(xiàn)場?檢查落實?情況。在?我的指揮?下，酒店?成功接待?了出席藝?術(shù)節(jié)開幕?式的省市?領(lǐng)導(dǎo)人和?國家院士?及八國專?家友人、?評審團成?員及省市?領(lǐng)導(dǎo)、成?功接待了?百余次各?種級別的?大中型會?議。酒店?的接待工?作獲得各?級領(lǐng)導(dǎo)及?賓客的一?致好評?2、加強?日常治理?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?提高治理?水平。?3、以創(chuàng)?建活動為?契機，打?造良好的?自然與人?文環(huán)境?____?，酒店完?成了全國?文明風(fēng)景?旅游區(qū)、?全國文明?城市、省?級衛(wèi)生城?市的創(chuàng)建?活動，I?SO14?001環(huán)?境治理體?系的復(fù)評?、飯店復(fù)?核。在會?議上，我?一再強調(diào)?：“檢查?不是壞事?，這是對?我們各項?工作的檢?驗和提高?。我們的?硬件設(shè)施?比不上別?人，但我?們擁有得?天獨厚的?自然環(huán)境?，假如我?們不把美?化環(huán)境的?工作做足?，不發(fā)揮?好、不利?用好這個?優(yōu)勢，我?們就再沒?有任何吸?引人的地?方了。”?四、下?一步的工?作打算?____?，在酒店?全體員工?共同努力?下，克服?了諸多不?利因素，?非凡是原?材料漲價?造成成本?加大以及?各項費用?增加，但?酒店還存?在著一些?制約經(jīng)濟?增長的因?素：酒店?整體硬件?設(shè)施的檔?次有待進?一步提高?;勞動用?工日益緊?張，勞動?用工將成?為瓶頸。?酒店如何?發(fā)展、如?何走下去?，走向哪?里是我永?遠(yuǎn)的研究?主題。我?們要學(xué)會?分析，一?分為二的?看問題，?看清自己?的優(yōu)勢與?劣勢，找?準(zhǔn)自己的?立足點。?我認(rèn)為：?酒店今?后的發(fā)展?目標(biāo)就是?：抓住時?代發(fā)展機?遇，將酒?店建設(shè)成?一個集會?務(wù)、商務(wù)?、度假于?一體的四?酒店，全?面打造當(dāng)?地知名品?牌。切實?做到：治?理專業(yè)化?。建立行?之有效的?指揮、執(zhí)?行、監(jiān)督?、反饋四?大治理系?統(tǒng);服務(wù)?個性化。?以標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化?服務(wù)為基?本，努力?追求服務(wù)?的個性化?，以此贏?得的利益?空間;經(jīng)?營特色化?。酒店有?著豐富的?會務(wù)接待?經(jīng)驗，我?們要把會?務(wù)接待做?成特色，?做成專業(yè)?。__?__，我?將按照市?政府提倡?的政事分?開、政企?分開、立?足于自收?自支、效?益好的多?做貢獻的?原則，努?力探索新?的治理模?式、運營?模式，打?破舊的分?配制度，?建立新的?激勵機制?，完成大?廳的裝修?改造及會?議室擴容?改建裝修?改造工程?，招商引?資新建別?墅的新建?工作，創(chuàng)?造酒店新?的輝煌!?___?_，我將?按照市政?府提倡的?政事分開?、政企分?開、立足?于自收自?支、效益?好的多做?貢獻的原?則，努力?探索新的?治理模式?、運營模?式，打破?舊的分配?制度，建?立新的激?勵機制，?完成大廳?的裝修改?造及會議?室擴容改?建裝修改?造工程，?招商引資?新建別墅?的新建工?作，創(chuàng)造?酒店新的?輝煌!?2023?酒店經(jīng)理?個人工作?年度總結(jié)?（二）?一、進行?業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)，提升?部門員工?素質(zhì)作?為酒店來?說，我們?每一個員?工都是需?要面對客?人的，所?以員工的?服務(wù)態(tài)度?和素質(zhì)，?以及服務(wù)?的質(zhì)量是?非常重要?的，直接?影響到客?人的入住?體驗，以?及后續(xù)的?評價和以?后是不是?還選擇我?們酒店。?今年，針?對我們部?門的情況?，進行了?有計劃的?培訓(xùn)，從?服務(wù)方面?，技巧方?面，銷售?方面等等?給員工進?行培訓(xùn)，?讓他們能?更好的去?接待客人?，特別是?經(jīng)過培訓(xùn)?之后，部?門整體的?服務(wù)水平?都得到了?提升，也?是有了更?多的客人?來肯定我?們的服務(wù)?，讓我們?這一年的?工作做得?更加的順?利和有效?。特別是?部門進來?新人的培?訓(xùn)更是重?中之重，?只有培訓(xùn)?好了，才?上崗，這?也避免新?人出現(xiàn)一?些低級的?錯誤而惹?惱了客人?，避免后?續(xù)的麻煩?。二、?個人自我?的學(xué)習(xí)，?提升個人?管理水平?作為部?門的經(jīng)理?，除了讓?自己部門?的員工更?加的優(yōu)秀?，自己也?不能落后?，這一年?，我參加?了___?_次的培?訓(xùn)會議以?及培訓(xùn)課?程，全方?面的提升?自己的能?力，特別?是管理水?平的提高?，讓我能?更加有效?的來管理?我們的部?門。在學(xué)?習(xí)的同時?，我也發(fā)?現(xiàn)了自身?的一些不?足，在慢?慢的改進?，讓自己?更加的優(yōu)?秀，更加?的合適來?做好這份?工作。年?初更是很?榮幸作為?學(xué)習(xí)的先?進分子去?到總部學(xué)?習(xí)，也是?讓我能知?道有更優(yōu)?秀的部門?經(jīng)理他們?是如何做?好自己的?工作的，?也是讓我?從中受益?匪淺。?三、注重?和其他部?門的協(xié)調(diào)?工作作?為部門經(jīng)?理，很多?時候也是?需要和其?他部門打?交道的，?酒店各個?部門最終?的目的都?是為了給?客人服務(wù)?，各個部?門之間的?工作也是?需要彼此?協(xié)調(diào)好，?共同的配?合，才能?做好，如?果出現(xiàn)了?問題，也?是會牽扯?到很多部?門，所以?在工作前?期我就和?各個部門?一起討論?，確定工?作的內(nèi)容?，如果出?現(xiàn)問題，?也是及時?的協(xié)商處?理，大家?共同去解?決，