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文檔簡介

本項目根據研究內容不同,分為三本報告:第一本:《一汽微車及主要競爭車型競爭力研究報告-微客》第二本:《一汽微車及主要競爭車型競爭力研究報告-微卡》此部分為市場調研部分,我們將采用定量研究方法,針對微車現有用戶群進行佳寶AV6、福星、佳寶單排、佳寶雙排及主要競爭車型競爭力提升研究第三本:《一汽集團與上海通用五菱對標》研究報告

此部分為管理提升部分,我們將采用標桿企業內部訪談、專家訪談、二手資料收集、數據購買等多種方式進行研究,最終為一汽集團企業管理提升提供依據此報告是第一本閱讀提示目錄項目簡介用戶購車行為分析銷售服務與售后服務滿意度產品性能滿意度與產品質量表現一汽微車及其主要競爭車型競爭力評述品牌忠誠度、用戶配置偏好與用戶需求管理提升相關建議附錄研逆究嫁背訪景研第究余目比標研惠究嫂思死路樣信本擋設獎計閱四讀齒說斯明子鳳目病錄項配目卻簡旗介研描究珍背孝景0者7似年樂1免-油9尿月焦長及安忍、秧五媽菱燒、齡哈拴飛香三拾個星廠棟商荷微澤客項市淘場弦集鐵中起度修達薦到繁8艱2狡%羨,應與鴨此炎同建時螺一艙汽倒佳伶寶牽市毅場哭集核中嘴度嘩不惠到妻5韻%鳳,解一罷汽熔佳目寶予微腿客都形粗勢鑰緊盛迫數屢據泉來雞源篩:侍汽何車撈工乏業系協描會飽提要供伏數肉據為稍準韻確厚掌縱握里一反汽貝微紫車督產峽品債的皇現索狀減和著存峽在桃的逃問混題阿,粱以端及秀與米競幻玉爭愉品削牌影的猜差傲異明和霜差漢距正,轟一秀汽揉集透團擾管兔理磁部擦計厭劃訊延輔續漸2周0企0駱6昆年羞的怕《鞋中霜國秒微歇車資市冷場員需炎求捐研旦究未》訂調權研臟思廢路聞,肥同賤時略把懂與社上暢汽受通歌用鋪五嗎菱咬對揀標荒納陸入廟到依本負次嫩調牛研刑當捐中嘗,秘以順便牧對鍋一箏汽遍微需車舊產辨品厲和軟企感業朝運歸營粉的娘競扛爭轎實唉力捐進術行科綜晶合鮮評槽價新如華營信劣國陰際樣信看息脖咨旗詢特(曉北戚京紗)海有僑限親公那司招作綿為積專何業窗從禁事怖汽殖車匙行恨業敵市隙場龜研繞究避的墊權廉威很機盤構拒,藍受樓一饑汽勢集舊團女管窩理厚部工委棵托蚊完完成政本醒項政調怒研嘉工階作注哲:司一盈汽是微佳車膀是宇指假微梨客敢與皂微金客然的們統秤稱屬,戴以胃下克略寧同通悼過稅本微次冷一欺汽互微智車禾與勞主帝要區競息爭睬車迅型銅競雄爭燭力稍研切究煙,農將森達鑼到良以調下踏目但標倆:短責期偶目椅標尋桑找徑到尚一麥汽寶微要車施與到其察他悉主克要君競幫爭賠車近型淘在圾銷繪售摘服消務燒、抹售蜂后繳服希務校、酷產餓品缸質薦量礙、鬧產潔品候性洲能串等菊方磨面娃的盼差舊距伴及跨原氏因明盤確疑一宅汽炊微貪車安產兵品流競染爭細力塘的少優張劣包勢狠,紡為味一嗽汽誰微嘗車外未殊來拖產過品柳競拜爭鳥力念提共升辣提句供肝支猜持通季過碎分不析就產嫌品腹競爛爭花方丘向棉,毒為薦一輝汽沸微裙車講未照來仿產遷品煤改苦良仆、仿新孩品提上悄市匯、標營現銷世策膽略粥制遮定泥提休供念依憶據長壟期需目誓標重絹新莫豎熟立棍一薦汽億微蠟車慌品羨牌扔形纏象具,辣重比新近獲熱得嫁經混銷泛商主的吸認海可提巧高耕一趙汽祝微符車堵的木市工場財份查額捆,意成僚為要微藝車請市嚴場棚的勉主串流距產菜品提會高運吉棋汽豎的掏微翠車侄業嚼務自在甘一宇汽跪集逐團釘總融利檢潤陪中笛的桃占團有葡率研阿究害目許標研啦究防思暫路微溪車敏產噸品扭競州爭紅力洗研濱究元模猶型解如拆下緩所鄭示怎:產品競爭力研究模型消費者需求偏好產品滿意度評價用戶購買行為分析車輛再購行為品牌轉移轉移原因分析用戶購買考慮因素用戶選擇/放棄原因用戶需求偏好銷售服務滿意度售后服務滿意度硬件設施銷售接待…硬件設施配件供應…用戶購車用途產品性能滿意度動力性能載貨能力…產品質量表現產品質量滿意度百車故障率發動機變速箱…發動機變速箱…VS競爭品牌樣顯本器設醒計睬-恒定簡量絡面句訪序號品牌車型代碼沈陽

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B0、B、B和B為待估參數,為殘差。由一組樣本數據,可求出參數的估計值b0、b、b和b,得到如下回歸方程:

?i=b0+bx+bx+…+bx我們尋求參數B0、B、B和B的適宜估計數值b0、b、b和b,使實際觀察值和回歸方程估計值之間殘差平方和最小,即Q=(yi-?i)

最小由此可見,建立回歸方程的過程就是對回歸模型中的參數進行估計的過程示例:以產品性能評價當中各個模塊對總體的重要性為例

產品性能總體滿意度得分=30.53%×車子造型外觀模塊滿意度+18.95%×座椅模塊滿意度+…+2.11%×制冷制熱和通風系統滿意度N1122NN12N1122NN12N212N12N∧∧∧閱紅讀外說渾明陽-援4模檔塊/指從標秩滿禮意渡度刃計負算穩方對法缺:滿最意趁度苗分匪為也總儉體隔滿魂意柳度擺,康模蒜塊榨滿瞞意蛇度濱和撓指宜標丘滿舞意取度絨三取個冬層惠次庭,戒以肥模頭塊翁滿惠意啦度微為評例有說轉明應計挽算饑方援法扭:計算方法:總體(分品牌)某模塊滿意度得分是N個用戶對該模塊的打分取算術平均后的分數。(N=1,2,…,1036)計算公式:A1模塊滿意度得分=(說明:A1代表某個模塊N代表對A1模塊實際打分的人數乘以100是為了將用戶打分(10分制)轉化為千分制示例:以產品性能評價當中“發動機及變速系統”模塊“A10發動機總體評價”為例

A10滿意度得分=(7+8+8+…+7+9)/1036=718分1036i=1A1/N)×100i閱職讀清說痰明辟-乏5車憂型價檔學次描劃哥分脫標修準鎮:車籠型渣檔譜次恩劃醒分韻標作準禮:浮低鋪檔瞇車2宣.舊0殲-鳴3眼.滑2萬(不烈包割含3衫.揮2萬);遼中辮檔至車3捏.盞2斥-并4海.騾5萬(包紀含4送.怨5萬)檔次車型代碼低檔車2.0-3.2萬(不包含3.2萬)佳寶福星CA6361五菱興旺LZW6360長安星光SC6335哈飛中意HFJ6371HFJ6376中檔車3.2-4.5萬(包含4.5萬)佳寶AV6CA6371五菱之光LZW6376長安之星SC635/SC6360/SC6363/SC6371長安之星二代SC6382哈飛民意HFJ6370小康創業先鋒/福運/金鉆EQ6360EQ6380昌河福瑞達CH6390加長版五菱之光加長版LZW6400長安星光SC6390/SC6393/SC6395民意二代HFJ6391123564輕根客碼對山微蓋客烈的演替期代勉性救分油析購慮買疼主艷要祖考甚慮蓬因雪素選圖擇原與填放院棄煙競舊爭逐車喪型疾分汽析子媽目木錄用杰戶木購添買失行摔為覽分擺析購危買瓦時秤,虛用修戶罷是草否方考叛慮賓過俊微辛客療的菠替灣代遵車蘭型釘?通衫過苗0蓄6驕-遼0味8蛾年猾三疤組旺數亮據雄對監比混可聯以個發弊現級,搜微克客嘉與哀其璃他密車版型肌的慘交過叉炎度園有葡縮山小減趨焰勢目,打這偽在厭一昏定使程修度崇上刃說住明狗微事客急被朝其硬他陜車幅型扛替昨代亂的娃趨濫勢建在必下守降漏,哨尤惕其屈是狀低損檔獨微隊客琴和被加銅長屬微雅客策的券被館替媽代儉可煙能敗相少對燙更劈燕小微佩客攪用帆戶從購注買架時親對射比柔過犁替導代蝦車幻玉型歡的科比澇例中檔低檔加長總體51.543.448.347.756.150.953.553.950.852.4檔蛙次2筐0驢082貫0蟲0死72協0殘06問洲題記:構您指是侍怎尤么示考艇慮補的物?一炭開股始廈就坊計帶劃灰購燃買蕩一封輛袍微德客聽還授是心對浙比叔過純其危它慈車寸型錘之拖后他才驅決耀定彈要怪購望買鳴微吵客糾?2韻0爺0及8年疼微釀客屠用橋戶膝購貧買痕時碑對植比面車也型銜(N誦=賠9聞1溝7)2間0抬0色8年嗽輕纖客炭用算戶凳購麗買悔時復對型比管車蕉(N陳=鵝1害0婦5)2告0影0落6、2暢0推0散7年堅數素據秩來慨源麥于呢新溝華蒼信雅以積往浩調貌研裝結蝴果,數追據混反蓮應護的泄是桿對堂比窯過聰其喜他泰車歡型叮之海后鍋才足決汗定梯買柱微斷客劃的醒比腎例數妖據閘來壤源巷:炸新享華恭信汪以漿往還調顆研立結據果用笨戶息購置買浩行花為歷分焦析-全漸體奧用孟戶作購慌買辛考遲慮持因鏈素-年旗度戚對啦比A練4仆.佳【出紋示據示錘卡包,暮多添選破】喉請侵問議您劍在融購錄買鞠這針輛駁微退客紹時染都紅考詠慮缺了岸哪脈些汽因融素驅?【并神按凳考鴉慮祥因映素止的棕重父要確性唐排曠序】計暈算間方苦法糖:顛購兆買慕主薯要閑考推慮獵因盈素裂按頓“釀第疑一謎考睜慮忠因職素爆”貼、蒜“諸第至二病考尚慮代因并素蕩”濟和害“臉第罷三倚考斷慮莊因駛素桶”跌按賽照0侄.倍5、0各.吉3和0結.姿2的蓬權圍重鹿加羞權08年06年產瞇品稠因啦素非純產限品較因心素N和=懲1默0邪3怪6N萄=墻1阻2豆1剩0N秋=篇1咐0館3百6N鍋=悼1運2核1呢00音8年蹄用寸戶撈在慎非夜產襖品竊因蛾素乳的衡關吊注但度艘略蛇高形于0形6年沾,憶說迷明捧用鄭戶噸對表非折產息品畜因聯素郊方串面互越溪來悼越訂看里重粘,例產急品兄因扔素石中蘋發倉動豪機虧質茄量限、俊燃典油怎經鑄濟恢性倉、窮外朵觀慘與繞造搖型網關難注鄰度靈較濁高用螞戶亞購跟買航行蘇為財分巷析-佳凡寶稻用應戶最購健買擊考乎慮豪因醒素-年場度蜻對揮比A碰4穗.哀【出基示設示括卡辨,蜘多耐選晴】懇請銳問烏您烘在息購男買達這怠輛蛾微僵客烈時甘都方考放慮鋼了銅哪濤些紋因昌素佩?【并儉按堪考藏慮閱因末素頁的為重額要想性奇排變序】計所算艙方核法基:慈購我買慕主傳要聲考溫慮疏因御素帖按船“炭第敗一滋考垮慮延因彩素乳”躺、削“那第守二鄉豐考拳慮匙因略素疾”酬和樂“閃第籃三頑考研慮師因徑素獸”威按搖照0免.福5、0沉.挑3和0統.污2的符權胃重晉加曾權08年06年產憑品兔因身素非苗產宋品要因摟素N婚=絨1鹿6祖1N法=旨2劣1怎7N葬=飼1略6嗚1N已=弄2諸1攜70鬼8年票一卸汽管佳世寶花用噴戶佩購喝買搶產次品劣因栽素公主律要隸考渠慮胃是料發芳動刑機拾質緩量買、戶燃煎油膀經湖濟竭性孫等粉,潛非區產喚品順因灘素首主床要慮考膠慮洞車飯輛具價活格盲、陽產園品條品蠻牌電、路家伴人/朋之友哀推準薦踏等桐,0理8年迫用竭戶散購冤買殿考士慮續佳朵寶斷的耽外姜觀婚與備造墻型襲比秤例針遠柏低期于0凝6年用玩戶插購令買列行結為本分謙析赤-粒購胞車斬時廉主乓要揪考蠢慮終車喪型東(辱1足/養5原)A央2誕.稀【辮出午示升示售卡核,艱多段選鍵】繡除疊了攪現保在拉這滲部紡車響,熊購術買態時繞您別還哄考虧慮從過蓬哪銀些翼品競牌價的臭車瞎型忠?佳日寶A亞V喇6用困戶哄購志車織時孝考念慮念的憂主統要陽車棚型蠅(N晨=當8乏1吧)佳打寶委福冶星切用端戶智購勤車蠶時膚考壘慮缺的尖主糠要義車舟型(N勻=材8拍0桃)單鋪位絨:弄%佳育寶攪微鳳客服用遍戶勞購緒買課時踩主娘要限對住比恨五豎菱陳之蠶光聯和集長謙安籃之始星掠兩縱款汽車父型五菱之光長安之星哈飛民意五菱興旺昌河福瑞達之光加長版佳寶福星長安星光之星二代哈飛中意東風小康民意二代單銀位牽:斑%長安之星五菱之光長安星光哈飛民意佳寶AV6之星二代東風小康哈飛中意五菱興旺昌河福瑞達民意二代之光加長版用千戶賴購灶買離行胞為飄分叼析霜-共購椒車肌時要主塞要淘考尿慮握車紡型悠(突2挺/介5秀)五曾菱濫興城旺虛用陰戶但購驚車澤時剩考挺慮攻的顯主蒼要麻車貼型尿(N起=弓7懲0舉)單料位彈:岡%五使菱備之錦光吹用辜戶辱購增車武時液考釘慮抬的束主口要暮車永型要(N辟=沒1伍0板7欠)之喂光俯加假長舍版胞用晌戶筑購采車嫂時寄考餅慮收的壞主成要鋼車竿型婆(N肝=用5謹4紗)A埋2澡.架【采出縱示米示切卡勝,脊多溜選及】柜除潔了跨現床在喉這淡部詠車眼,墨購倡買抵時勇您沖還皮考夠慮萬過溜哪抬些朝品盟牌憤的毛車巖型功?長安之星五菱之光哈飛民意之光加長版長安星光之星二代昌河福瑞達哈飛中意東風小康民意二代佳寶福星長安之星哈飛民意之光加長版五菱興旺長安星光之星二代哈飛中意東風小康佳寶福星民意二代昌河福瑞達長安之星之星二代五菱之光哈飛民意長安星光五菱興旺東風小康昌河福瑞達哈飛中意民意二代佳寶福星佳寶AV6本至次桑調頃查減的柏五壟菱奸全及體瘋微刑客筋用貿戶眨購旋車還時姐第脆一賭對握比血車船型難是錦長隔安闊之遭星梯。灰其夠次拔五鈴菱繞興予旺立用壓戶粱對焰比劑過銜同貿品闊牌伙高董一六檔攀的就五咽菱士之努光弱,都五糞菱蔽之紅光賀用砌戶賞對儉比粱過恰哈烘飛擊民忘意買;獅之兵光蕩加使長鈴版杯對轎比李過由之佛星杯二絕代用榮戶淡購集買哭行肆為財分局析環-呀購陷車炮時況主提要燒考質慮串車以型懸(候3圓/畝5慌)長注安隊之穴星逃用慶戶口購稱車諒時聽考藥慮化的繩主皂要沈車幣型導(N貼=祥1反0還1挺)單致位耍:躲%長憤安候星語光洋用斧戶談購韻車焦時斗考堪慮桑的給主禽要交車蔑型劑(N拾=兇1棄0愿1要)之跟星覽二章代鳳用袖戶畜購煮車昏時版考誦慮也的異主鳴要晃車影型挖(N專=隊8趟0剝)A毛2基.版【鄰出擇示丙示花卡碌,曾多裝選宰】截除磚了折現號在狗這幻玉部船車炊,懲購賠買央時夸您蒜還惑考逼慮滿過霧哪孤些裕品兄牌容的摧車紗型扣?五菱之光哈飛民意長安星光之光加長版哈飛中意昌河福瑞達之星二代東風小康佳寶福星五菱興旺民意二代佳寶AV6五菱之光長安之星之星二代之光加長版哈飛民意民意二代五菱興旺東風小康哈飛中意昌河福瑞達佳寶AV6五菱之光長安之星之光加長版長安星光東風小康哈飛民意五菱興旺昌河福瑞達民意二代哈飛中意佳寶福星長巨安套全進體壺微例客潔用文戶淘購棚買秋時舟首把先率對膚比堤的踏是怒五取菱羽之鑰光弟。屠其仍次桌長燥安慕之絲式星值對部比抓過植哈書飛涉民演意茫和趟長僻安葬星平光樹,萍長亂安赤星宵光鮮對申比盲過稀長拳安拔之昌星匙和菊之宜星完二條代陡,特之索星相二憐代奏對漢比趕過患長它安捎之踐星裹和艇之鐮光散加私長斷版用拍戶斥購色買茶行樸為放分教析蹦-短購禿車失時舍主港要蓋考讓慮飲車鄉豐型堆(責4摟/姑5虧)哈時飛害中禿意咳用鴨戶獅購拖車擱時標考械慮釋的媽主柏要弊車登型順(N兵=群8茶1暫)單閉位邁:淋%哈師飛倘民皂意蕉用成戶缸購派車乎時退考鐮慮斥的毅主居要慌車膚型卵(N禽=臥6刊7抬)民直意稻二慎代屋用圓戶豪購厭車釘時歐考尋慮漿的怠主柏要易車呼型宿(N址=顯4做8芽)A艘2膨.道【活出份示往示狐卡槽,間多邊選豈】拔除直了纏現捏在遺這早部淋車便,掠購拍買鐮時齡您省還賭考律慮昨過孟哪類些保品陵牌符的俘車格型削?五菱之光長安之星之光加長版長安星光哈飛民意昌河福瑞達之星二代民意二代佳寶AV6五菱興旺東風小康佳寶福星五菱之光長安之星之光加長版五菱興旺長安星光哈飛中意昌河福瑞達民意二代之星二代東風小康佳寶AV6五菱之光長安之星哈飛民意之光加長版五菱興旺長安星光之星二代東風小康昌河福瑞達佳寶福星哈飛中意佳寶AV6哈韻飛壺微塞客嫂用慈戶霧購慮車同時霧首捕要促對渾比離五丟菱糧之荷光擔,尺其吊次遭是成長瓜安充之壓星用殊戶斑購賭買廢行握為紅分本析律-圈購核車部時兔主速要賽考次慮拍車傲型真(媽5炸/材5舊)A雁2虹.編【稠出告示掠示跡卡蔑,害多廟選根】撞除盲了男現老在柿這皇部翼車轎,漏購哈買牢時奪您忠還汽考術慮傍過騾哪因些慨品抄牌濕的幅車菜型臨?東拐風億小海康瘦用滾戶牛購房誠車北時啟考盡慮懂的揪主椒要悟車稿型擋(N癥=碎8森3替)昌襖河蘿福例瑞率達灣用修戶涉購余車膀時慨考趴慮牽的蚊主旱要凈車飽型系(N椅=美8播3晚)單違位饑:值%單仿位壯:俗%五菱之光長安之星哈飛民意長安星光昌河福瑞達五菱興旺民意二代之光加長版哈飛中意之星二代佳寶福星佳寶AV6長安之星五菱之光東風小康哈飛中意之光加長版長安星光五菱興旺哈飛民意之星二代民意二代佳寶福星佳寶AV6單位位辛:撈%東忘風趨小顏康么用連戶壘購暈車岸首紗要估對籠比伴五祖菱攝之銳光溜,頭其錯次番是杜長拴安雞之秘星昌蝦河群福膏瑞牧達器用喬戶西購陪車洋時芒首標要萬對稅比代長脊安粘之那星鎮,目其盼次塵是魚五們菱拳之沃光佳代寶傅微懷客田用持戶跪流憤失暢風鼓險暴相影對廚于輪可廢爭耍取先用違戶仍來鬼說肌非填常駐高嘩,獎很匠多荷佳匹寶貪微幣客騙用感戶算在退購熱車恩時昌考局慮譽過嘩“襲五面菱饅之汁光浩”多和圖“特長魂安墊之亞星臭”伴,可而儉其午他浸競杰爭援車撐型蒜用絮戶枯購現買與時儀認牙真堅考插慮賞過尼佳魂寶陳微給客蜓的啦卻弊很苗少裝,礦并超且額低亦端漆微慕客桿較罷中塘端烏微室客趣流馬失總風踢險射更騙大用師戶角購后買倚行首為役分槐析里-衡佳般寶恭微研客威流順失魚風口險賠與避可請爭偏取泄用結戶下輔圖袋說賺明梢:內憐圈表且示堅佳倒寶灶微斬客固用叮戶林購鄭買伶時務考族慮季的雜其過他獎競偷爭墓車印型(流汽失克風低險)外澤圈表租示位購哄買修時逮考飲慮循佳拿寶我微謹客挎的舞其搜他撓競肝爭銅車摟型敏用加戶(可早爭醋取站客巖戶)A寫2趕.塘【什出幫示騾示晝卡剛,痕多渠選跑】維除吐了激現欲在鋤這百部袖車旨,循購釘買頭時墾您稈還以考殺慮何過軍哪殖些響品洽牌伏的圓車駐型慌?東風小康3.6%(83)昌河福瑞達3.6%(83)五菱興旺長安之星2.9%(70)38.8%哈飛中意2.5%(81)五菱之光32.5%佳寶福星(80)哈飛民意3.0%(67)昌河福瑞達3.6%(83)五菱之光長安之星29.6%24.7%長安之星2.0%(101)佳澇寶A傻V匙6(8吼1)低洲端苦微丙客中煎端背微絨客注駛:繡車露型匆下稀面稈括槽號且里性的暑數妄字辮代牙表暴該扁車掉型叉的噴樣墊本邁量用螞戶炮購休買窗行每為偽分圓析保-叫佳輔寶攤微導客晨用堤戶品放聰棄藥競逢爭巴車碰型方的農原渾因佳龍寶A鍋V唇6放共棄裳五通菱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