作成:羅善杰日期:2013-08-30包裝車間----基層管理培訓講義會議紀律要求現狀了解分析員工價值觀定位管理溝通技巧團隊精神現場管理----5S心得目錄：請大家將自己的手機調成靜音和震動狀態;有需要接聽電話的同事請到會議室外接聽;有疑問或需要提問的請舉手示意;會議結束后請整理好自己的座位再離開。會議紀律要求：公司發展進度/方向公司團隊擴充員工素質提升管理能力提升/管理方式完善市場競爭/人員競爭的壓力挑戰？or機遇？現狀了解分析：了解自己與員工的定位差異肯定員工的工作能力及工作價值員工工位安排的合理化對員工工作的理解與支持學會贊美和包容處罰員工的方式及言行-----達到的效果員工價值觀定位：員工價值觀定位：能做的事C想做的事B要做的事A甜蜜區三個圓圈圈問題？？？

我們為什么要溝通？？？管理溝通技巧：管理溝通技巧：表達傾聽反饋溝通圖解溝通的作用：信息共享令工作能正確快捷地完成;提高生產力，減少浪費;消除疑惑和誤會，加強人與人之間的關系;管理溝通技巧：溝通技巧：聆聽說話閱讀書寫管理溝通技巧：聆聽對方談話的幾種做法：一：鼓勵、引導對方說下去可以采用提問、贊同、簡短評論、復述對方話頭、表示同意等方法。如：“你的看法呢？”，“再詳細談談好嗎？”，“我很理解。”，“想象得出?！?，“好象你不滿意他的做法？二、抓住對方要表達的重點。三、不要打斷他，不要貿然下決斷的評論。四、對自己沒聽懂的話，隨時詢問。五、避免沉默出現。管理溝通技巧：衡量溝通技巧的最高標準：說者，說到聽者想聽聽者，聽到說者想說管理溝通技巧：如何做到“說到聽者想聽”？1.說對方感興趣的2.以對方感興趣的方式表達3.在適當的時機與場合中(表揚公開）如何做到“聽到說者想說”1.認真傾聽對方談話﹐不要冒然的打斷。2.強烈的興趣3.專注4.適時鼓勵對方繼續表達5.保持積極傾聽的肢體語言管理溝通技巧：團隊精神：古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？中國一個和尚挑水吃兩個和尚抬水吃三個和尚沒水吃英國一個人做生意兩個人開銀行三個人搞殖民地團隊精神：團隊精神：一階段：團隊的認知二階段：團隊內部人際溝通三環節團隊精神：團隊的七個特征

明確的團隊目標

資源共享

個體擁有差異性

良好的人際關系

共同的價值觀和行為規范

歸屬感

有效的授權團隊精神：產生團隊沖突的根源原則配偶工作名利享樂對手朋友金錢家庭宗教以各自原則為基礎的價值觀差異團隊精神：除價值觀以外引發團隊沖突的原因

準備不足

時機不對

難懂的術語

職責不清

情緒化

混亂（渠道、信息、資源）

組織結構團隊沖突處理的五方式武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協遷就團隊精神：團隊精神：A---團隊合作分工去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。團隊精神：A---團隊合作分工但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。團隊精神：A---團隊合作分工佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象!團隊精神：A---團隊合作分工其實在用人大師的眼里沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人關鍵看如何運用。團隊精神：B---你行動了嗎？A在一家公司做白領，覺得自己滿腔抱負沒有得到上級的賞識，經常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的才干就好了！團隊精神：B---你行動了嗎？A的同事B，也有同樣的想法，他更進一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼.團隊精神：B---你行動了嗎？他們的同事C更進一步。他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業的學校，人際風格，關心的問題，精心設計了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后，終于有一天跟老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。團隊精神：B---你行動了嗎？愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創造機會。機會只給準備好的人，這準備二字，并非說說而已。團隊精神：C---做一個有影響力的人！陳阿土是陜西的農民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。團隊精神：C---做一個有影響力的人！早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNINGSIR！”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！團隊精神：C---做一個有影響力的人！但他非常的生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導游告訴了他，天啊??！真是丟臉死了。團隊精神：C---做一個有影響力的人！陳阿土反復練習“GOODMORNINGSIR！”這個詞，以便能體面地應對服務生。又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！”

與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！團隊精神：C---做一個有影響力的人！這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。團隊精神：D---你有好的習慣了嗎？你可以影響他嗎？父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經驗，坐鎮駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉彎時提醒道：“爹，轉彎啦！”團隊精神：D---你有好的習慣了嗎？你可以影響他嗎？有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉彎啦！”團隊精神：牛用條件反射的方式活著，而人則以習慣生活。一個成功的人曉得如何培養好的習慣來！

代替壞的習慣，當好的習慣積累多了，自然會有一個好的人生。D---你有好的習慣了嗎？你可以影響他嗎？團隊精神：有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是

夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背傷心著背。E---你是怎么看待這件事情的呢？團隊精神：這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背傷心背，不是沒戲嗎？”E---你是怎么看待這件事情的呢？團隊精神：秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉了？”

秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背傷心傷心躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”E---你是怎么看待這件事情的呢？團隊精神：秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。E---你是怎么看待這件事情的呢？團隊精神：積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來.E---你是怎么看待這件事情的呢？團隊精神：積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來.E---你是怎么看待這件事情的呢？團隊精神：有七個人曾經住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。F---如何做一個管理者和在管理中的作用呢？團隊精神：一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。F---如何做一個管理者和在管理中的作用呢？團隊精神：后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。F---如何做一個管理者和在管理中的作用呢？團隊精神：然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。F---如何做一個管理者和在管理中的作用呢？團隊精神：最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。F---如何做一個管理者和在管理中的作用呢？團隊精神：同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。如何制訂這樣一個制度，是每個領導需要考慮的問題。F---如何做一個管理者和在管理中的作用呢？現場管理--6S:一家工廠留給客人或參觀者前15分鐘的最初感覺和印象會是最深刻的，假如客人進入工廠的第一感覺是工作步調緊湊，工作態度嚴謹，員工士氣高昂，任何東西都整整齊齊、井然有序，那么客人一定對其產品的品質相當放心。現場管理--6S:其實，這種管理辦法起源于日本，是指在生產現場對人員，機器，材料，方法等生產要素進行有效管理！

參觀過日本工廠的第一感覺是覺得特別清潔、有序，不論是辦公場所還是車間、儲物倉庫，從地板、工作臺、墻面到天花板，均是亮亮麗麗、整潔無比。員工工作節拍緊湊，士氣高昂。這也許是日本創造世界一流品質形象非常重要的因素吧！起源：現場管理--6S:目的：為了提供一個舒適的工作環境;為了提供一個安全的作業場所;為了提升全體員工的工作熱情;為了穩定產品的質理水平;為了提高現場的工作效率;為了增加設備的使肜壽命;為了塑造良好的公司形象;為了創造一個能讓用戶或親友參觀的廠房;現場管理--6S:6S是我們進行現場管理的基礎!作業流程不暢，搬運距離長且通道被阻---------耗費工時物品堆放雜亂，良品、不良品混雜，成品、半成品未很好區分-------品質難保障工裝、機器設備保養不當------------效率降低、成本增加現場管理--6S:導入6S活動的10條基礎：在生產現場導入6S，全員能否都會高高興興地參加并維持下去，這點的關鍵在于管理、監督者都能把握住事情的命脈。認真理解以下10條的基礎上進行實踐是成功的關鍵?，F場管理--6S:導入6S活動的10條基礎：高高興興地持續進行6S6S是工作的一部分6S是現場改善的切入口僅喊6S口號是不行的現場管理、監督者是6S的關鍵人物現場管理--6S:導入6S活動的10條基礎：6S的目的是改善企業的素質培養6S人才6S是改善生產現場的寶庫6S依據排除浪費來達到降低成本的作用6S的基本功能就是發現浪費現場管理--6S:行動決定一切

成功貴在堅持6S心得

~謝謝大家~樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。7月-237月-23Thursday,July27,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。13:23:3013:23:3013:237/27/20231:23:30PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2313:23:3013:23Jul-2327-Jul-23加強交通建設管理，確保工程建設質量。13:23:3013:23:3013:23Thursday,July27,2023安全在于心細，事故出在麻痹。7月-237月-2313:23:3013:23:30July27,2023踏實肯干，努力奮斗。2023年7月27日1:23下午7月-237月-23追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創效益，憑服務樹立形象。27七月20231:23:30下午13:23:307月-23嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。七月231:23下午7月-2313:23July27,2023作業標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2023/7/2713:23:3013:23:3027July2023好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。1:23:30下午1:23下午13:23:307月-23一馬當先，全員舉績，梅開二度，業績保底。7月-237月-2313:2313:23:3013:23:30Jul-23牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2023/7/2713:23:30Thursday,July27,2023相信相信得力量。7月-232023/7/2713:23:307月-23謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-237月-23Thursday,July27,2023天生我材必有用，千金散盡還復來。13:23:3013:23:3013:237/2