做一個會說話的人41、俯仰終宇宙，不樂復何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當勉勵，歲月不待人。做一個會說話的人做一個會說話的人41、俯仰終宇宙，不樂復何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當勉勵，歲月不待人。做一個會說話的人Beaspeaker主講人:石小英鄭州蒙娜麗莎婚紗攝影有限公司〔ONTEN目錄0103服務質量實踐案例及其要素質量理論實景闡述高中起始階段英語寫作一直是英語教學中的薄弱環節，在高中起始階段如何消除學生的寫作畏懼感，激發寫作熱情呢？如何引導學生掌握英語寫作的策略和技能呢？1．監測學生課堂寫作，保障寫作活動的有效性教師應努力使寫作成為一項樂趣和合作活動。開展和監測學生課堂寫作是非常有用的。教師能隨時回答所有來自學生的語言困難，并關于怎樣用一個更加自然的方式構造句子給出你的建議，提供學生缺乏和一般可利用來應付各自的需要，以及共同的問題的詞匯量。這非常有益于學生，遠勝出學生收到經過教師紅批注過的書面家庭作業的功效。2．創設激趣型的寫作活動，消除學生的畏懼心理[案例1]句子接龍。從培養學生的興趣出發，讓學生在愉快活動中參與寫作。筆者在教學unit1的Reading后，在黑板上寫了兩個句子讓學生分組接龍續寫（每一組員至少寫一個句子），然后組成一個情節有趣的語篇：①IfIamaloneontheisland,Ihavetosurvivewithoutfriends.②IfIamaloneathome,Iwillfeelhappy.下面是某組對①句續寫的句子：IfIhavetosurvivewithoutfriends,,Iwillfeellonely.IfIfeellonely,Iwilldevelopfriendshipwithatree.IfIdevelopfriendshipwithatree,Iwilltalktoit.aboutmytrouble.IfItalktoitaboutmytrouble,Iwillfeelcomfortable.IfIfeelcomfortable,Iwillhavehopeforlife.IfIhavehopeforlife,Iwilltrytohuntforfood.IfItrytohuntforfood,IwilllearnalotabouttheIsland.IfIlearnalotabouttheisland,Iwillhavemorecouragetolive…各組合作結束后要互相交流，分享成果。或派代表向全班匯報本組的習作，師生展開評價。這種合作學習活動既讓學生運用了詞匯知識和句型，又訓練了學生的口語表達能力。在學生的合作學習中，教者是組織者、引導者和參與者，融入到每個小組認真傾聽大家的發言，鼓勵小組成員進行互動。[案例2]續編故事。從提供多維互動的空間出發，激發學生的參與和探究意識。筆者在教學高一unit12Integratingskills中的“thequestion”前，開設了一節這樣的寫作活動：發給每人一張白紙，黑板上寫著一個故事的開頭，要求學生發揮想象，編寫故事。故事的開頭如下：ItwasTuesdaymorning,Timgotupandwenttoschoolasusual,whenhegottoschool,hewassurprisedtoseenobodythere.Thewholeschoolwasquiet……由于給出的開頭基于生活，是發生在學生身邊的事，每個學生都有話可說而積極參與。編起故事也是信手拈來，游刃有余。內容豐富而極具個性和創造想象力。[案例3]聽寫畫圖。從師生互動出發，把合作學習落到實處。給每人一張白紙，筆者以適當的語速敘述下文三遍。要求學生根據筆者的描述畫畫；之后請幾位學生展示自己所畫的草圖，其他學生評判誰的草圖最準確；接著在大屏幕上呈現筆者自己畫的家鄉草圖，再讓學生根據筆者所畫的圖寫一篇約100字的英語短文，可適當發揮。最后在大屏幕上給出短文原文，引導學生將其與自己的習作做比較。這樣的活動既避免了單一乏味，又能抓住學生的注意，從而使師生互動達到預期的效果。3．分析方式教寫作，展示課堂寫作的價值。顯然有了時間限制的考試型的課堂寫作讓學生更有動力，但學生仍然喜歡做實際的任務。以下五個活動是用一種分析方式的方法來教寫作，逐步向學生展示課堂寫作的價值，不給學生施加拿出紙和筆類似壓力的教學方法。五個活動的每一個有所側重，例如計劃、布局、內容等等。活動適合一般學生可做的多數任務類型，例如寫一份正式信件或文章。4．比較學生習作，示范作文。在這種活動里，學生很清楚自己需求什么，也會嘗試如何避免犯常見錯誤，同時得到一些好的語言例子。具體操作如下：學生看2-4個來自筆者上屆學生的不等程度的示范文本(任務類型取決于那節課焦點)，從不及格到很好的文章。比如，與教材內容比較緊密的話題：ane-mailtomyoldfriend,myunforgettableexperiences,areviewaboutHarryPotter,Alettertothelocalgovernmentandsoon.學生看完學長的良莠示范文本，并在標題下寫上評論，如布局、組織，內容要點，風格和準確性。(可以僅僅集中在這些領域之一，并更詳細地進行討論)學生與同組組員分享他們的意見，然后教師對他們看法作出的評論。另外，教師給予學生自己對示范文本的評論意見。（1）糾錯。學生基本上知道常見錯誤并汲取自我糾正的寶貴的經驗。作為老師，筆者曾嘗試著作如下設計：①將班級分成三組(每組將側重于不同方面的更正：拼寫，詞匯或語法)。②每組將閱讀例文，其中包含10個錯誤，告訴他們每封信里所有的錯誤，只與下列內容之一有關：拼寫、詞匯或語法。③學生找出什么樣類型的錯誤包含在自己的信里，然后他們一起試圖糾正他們(各組具有相同的信，但信中的錯誤是不同的)。④在規定時限重組學生，其中他們中有一人手上有原文，他們一起比較原文和他們已經改正的文章，從而找到正確的答案。（2）運用主題句。學生都知道怎樣的主題句可以產生一個邏輯連貫的一套觀點。筆者在教學議論文寫作時采用了化抽象為具體，降低難度的做法，讓學生親歷議論文的寫作手法。①學生每人得到一系列取自示范文本的主題句（教材里議論文樣本用在此更佳）。②兩人合作把句子按邏輯順序排好。③學生們得到失蹤的段落，他們將失蹤段落與主題句配對。④他們用按自己的秩序排起的文本與示范文本對照。為使這個活動延長，可以準備4套主題句、段落在全班傳，小組輪流完成這一活動。（3）去除不相干的細節。學生都知道，在細節中必須有所選擇，以便使自己的思路清楚、簡明扼要，所以教師要想方設法為學生創造實踐的機會。①為學生提供一系列的句子,比如有關應試教育問題的，每個句子帶有一個沒有必要的額外的字，他們必須找出哪些詞需要予以省略。②然后，學生們看一些應試教育問題，并列出了與之相關的觀點。他們要決定哪些觀點不是真的，因而不應包括在他們的答案里。③接下來為學生提供一篇含有多余句子的范本,他們須確定并省略，因為他們毫不相干。每一次，他們要為他們的決定給出理由。（4）指導“思”。這個活動的目的是讓學生規劃自己的答案并成為習慣，然后開始寫，以確保習作的條理分明，邏輯有序。指導“思”就是以大腦風暴的形式培養學生的思維，訓練他們看了題庫能靈機一動閃現所有與特定議題相關的詞匯。這可能還包括視文本類型而定的一系列可用的表達，他們視文本類型，布局、組織適合標題的內容。如可以是為議論文只寫一個包括開頭和結尾的簡單草稿。當學生有一個全面的計劃后，他們就可以開始準備寫了。培養高質量、高素質的創新人才是素質教育的重要目標之一,在化學課程標準中明確指出:要培養學生的創新精神,強化學生的創新意識,指導學生逐步掌握創新思維的方法和技能。那么,如何在化學教育中實施創新教育呢?下面根據自己的實踐,談以下幾點體會:一、教育學生想創新在教學中我們應通過各種途徑(如家庭小實驗、化學興趣小組、專題講座等)激發學生的創新欲望,使學生明確沒有創新就沒有社會的進步。21世紀各國綜合國力的競爭日趨激烈,而綜合國力的競爭歸根結底是科技實力與人才素質的競爭。我們中學生作為祖國未來的建設者,應當明確自己的職責,想創新、追求創新,并以創新為榮,學會創新,才能適應時代的要求,才能有所作為。二、教育學生敢創新對于學生來說,創新不僅僅是發現那些前人未曾發現的東西,也包括對他們來說是新鮮的有生命力的東西。比如說,有的學生在實驗過程中,可以找到替代的儀器藥品,或進行實驗改進;有的學生在解題過程中,用了與眾不同的方法;有的學生自己去設計實驗,來驗證原理或進行各種小發明、小制作――盡管這些有可能是前人做過的事情,但是對于學生來說,自己并沒有經歷過,也不知道別人是怎么做的,所以對學生來說這無疑也是一種創新。正如陶行知先生所說“處處是創新之天地,天天是創造之時,人人是創造之人”,只要我們愿意去干,總會有所創新。三、教育學生會創新在教學中,我們可以從以下幾方面進行:1.培養學生善于提問為了鼓勵學生提問,我在教學中廢除了教師一言堂的傳統教學思想和方法,采用以學生為主體的各種新教學方法,要求他們去猜想、去幻想,甚至異想天開,并且盡可能標新立異、與眾不同地提出問題。比如,有的學生在做家庭小實驗“1+1是否一定等于2”后,就問有沒有兩種液體混合后體積等大的可能性;盡管這些問題的答案有些是學生暫時不能理解的,但是我們仍要不遺余力地去鼓勵他們提出問題。只要學生能提出問題,他們的創新能力就能得到提升,就能去創新,培養學生發現問題和提出問題是培養學生創新能力的起點。2.訓練學生創新思維能力首先,可通過科學史的介紹,講述有關科學家與他們的創造性的成果,如居里夫人發現鐳;拉瓦錫首次利用天平定量研究氧化汞的分解反應,從而發現了質量守恒定律。其次,可通過解題進行專項訓練,解題能力是各種思維能力的綜合,通過解題對培養學生的創新思維能力有非常大的幫助。另外還可通過實驗、課外科技活動等訓練學生的創新思維能力。3.鼓勵學生大膽質疑科學發現從一定意義上說就是對前人、對現實的一種懷疑和批判,只有具有這種懷疑批判精神才能有所突破、有所創新。科學家舍勒、普利斯特里等都已發現了氧氣,但由于迷信“燃素說”,缺乏懷疑批判精神而未能揭示燃燒的本質,結果“真理碰到鼻尖卻沒有發現”,拉瓦錫卻不盲從、不迷信、敢于懷疑、勇于懷疑、勇于創新,通過科學的實驗和思維,提出了“氧化說”,打破了“燃素說”,掀起了一場全面的“化學革命”。四、教育學生試創新為了真正使學生具有創新能力,紙上談兵是遠遠不夠的,是不會形成能力的,因此,我們在教學中組織各種實踐活動,比如讓學生自己設計實驗,比較金屬的活動性;尋找天然的酸堿指示劑,并用自己的成果測一測土壤是顯酸性?堿性?還是中性?還可要求學生進行小發明、小制作,通過訓練,使他們的創新思維得以具體體現,從而嘗到了動手和成功的喜悅。素質得到了提高,創新能力在實踐過程中得到了有效的培養。總之,在化學教學中,如何培養學生創新能力是一個重要而艱巨的問題。只要我們在化學教學中不失時機地對學生進行創新教育,就一定能培養出適應未來需要的合格人才。做一個會說話的人Beaspeaker主講人:石小英鄭州蒙娜麗莎婚紗攝影有限公司〔ONTEN目錄0103服務質量實踐案例及其要素質量理論實景闡述01服務質量及其要素Servicequalityanditselements01服務質量及其要素顧客選擇我們的服務時,會受到哪些因素的影響熱心?真誠?還是專業?格魯諾斯的服務質量觀(1)顧客感知(2)生產和交易過程(3)真實瞬間(4)每個人都有貢獻;(5)整體印象;(6)外部營銷的影響服務質量的特點主觀性過程性整體性服務質量十要素[美PZB(1)可靠性(6)可信度(2)接近顧客(7)安全性(3)響應(8)理解(4)能力(9)交流(5)禮貌(10)有形證據02可感知服務質量理論Perceivedservicequalitytheory個體感知質量(公式)個體在接受該項服務之前有預期質量,一般而言為大眾口碑、廣告、企業形象、購買方便性等原因的綜合體,也可看成為購買動機的一種體