第4頁共4頁物業客服?部上半年?工作總結?標準模板?回首_?___年?上半年物?業公司客?服部，可?說是進一?步發展的?半年，不?斷改進完?善各項管?理機能的?半年。在?這當中，?物業客服?部得到了?公司領導?的關心和?支持，同?時也得到?了其他各?部門的大?力協助，?經過全體?客服人員?半年來的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年同?期有了很?大的進步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?。回顧?半年來的?客服工作?，有得有?失。現將?半年來的?客服工作?總結如下?：一、?深化落實?公司各項?規章制度?和客服部?各項制度?在__?__年上?半年初步?完善的各?項規章制?度的基礎?上，工作?重點是深?化落實，?為此，客?服部根據?公司的發?展現狀，?加深其對?物業管理?的認識和?理解。客?服部也及?時調整客?服工作的?相關制度?，以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯系?實際，積?極開展客?服人員的?培訓工作?在物業?公司的多?次親自指?導下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業管?理最基本?的概念，?到物業人?員的溝通?技巧，到?物業管理?的各個環?節工作，?再結合相?關的法律?法規綜合?知識，進?行了較為?系統的培?訓學習。?三、日?常報修的?處理據?《每日工?作記錄》?記錄業主?來電來訪?投訴及服?務事項，?根據報修?內容的不?同積極進?行派工，?爭取在最?短的時間?內將問題?解決。同?時，根據?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?上半年客?服處理報?修電話累?計達__?__個，?解決各類?故障__?__個，?排除原施?工問題、?報修故障?解決率為?____?%;共接?收投訴電?話___?_個，及?時處理、?反饋__?__個。?四、信?息發布工?作共計?向客戶發?放各類書?面通知_?___次?。運用短?信群發器?發送通知?累計__?__條，?做到通知?擬發及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內容?做好相關?解釋工作?。五、?物業費的?收繳工作?根據公?司下達的?收費通知?，積極開?展物業費?的解釋、?通知工作?，做好催?繳工作。?六、水?電費的收?繳工作?做好首次?入戶抄表?工作。按?期完成每?月水電表?抄表工作?的同時，?及時完成?每月水電?費數據錄?入、出賬?。打印繳?費通知單?后，按時?張貼繳費?通知單到?每戶。對?未按時繳?費的用戶?進行催繳?，對逾期?的采取停?水處理。?七、建?立健全業?主檔案工?作已完?善及更新?業主檔案?____?份，并持?續補充整?理業主電?子檔案。?門禁卡辦?理累計_?___人?次，公寓?入住人員?登記累計?____?人次。公?寓入住證?明(辦暫?住證需要?)累計_?___人?次。八?、工作中?存在的不?足、發現?的問題及?遇到的困?難1、?由于我部?門均未經?過專業的?物業管理?培訓，關?于物業方?面的知識?仍需系統?學習，服?務規范及?溝通技巧?也要進一?步加強。?2、部?分報修工?作的跟進?、反饋不?夠及時。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質及自我?心理調節?能力需不?斷提高。?5、精?神文明建?設，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業?主的文化?娛樂活動?工作上尚?未組織開?展起來。?___?_年上半?年我們滿?懷信心與?希望，在?新的半年?里我們一?定加強學?習，在物?業公司的?直接領導?下，提供?規范、快?捷、有效?的服務，?認真做好?接待工作?，提升物?業的服務?品質。?物業客服?部上半年?工作總結?標準模板?（二）?一、費用?收繳工作?___?_上半年?的工作重?點是費用?的收繳工?作。__?__交房?____?房，已入?住___?_戶，已?收取物業?費___?_元，收?費率__?__%。?由于工程?遺留問題?，一部分?業主以各?種借口推?遲或拒交?物業管理?費和相關?的一些費?用。管理?處服務中?心耐心地?、深入細?致地做每?一戶業主?的工作：?及時協調?各部門解?決業主的?戶內存在?問題;經?常上門走?訪業主，?了解業主?的需求，?并及時予?以跟進處?理，得到?業主的贊?許與認可?，從而提?高了費用?的收繳率?。二、?業主(住?戶)滿意?度調查及?投訴處理?今年上?半年，嵩?景物業管?理處服務?中心，緊?緊圍繞維?修工作進?行跟進。?根據實際?情況，回?訪業主，?記錄在檔?。(1?)每周二?召開一次?工作例會?，在總結?工作的同?時，積極?充分聽取?基層員工?的呼聲、?意見或合?理化建議?或批評。?(2)?不定期開?展團隊活?動。組織?員工進行?愛衛生、?愛護小區?周邊環境?的宣傳等?活動，增?強員工的?凝聚力和?向心力。?三、社?區活動開?展上半?年，__?__物業?管理處服?務中心除?了扎扎實?實地解決?好業主的?切身問題?，做好業?主的服務?之外，有?否開展適?合業主喜?歡