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第六章群體心理與群體行為引例群體無處不在小張是一家公司的中小企業(yè)客戶部主管,他領(lǐng)導(dǎo)著8名客戶代表,他和這8個人就組成了工作中的一個群體;公司正在準(zhǔn)備上一套新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),因此成立一個項目組,該項目組由不同部門的人員組成,小張是這個項目組中的成員;中午吃飯時候,小張和采購部的小李、市場部的小何大企業(yè)客戶部的小杜總是相約著一起去吃飯,天長日久大家也就知道了到中午吃飯的時候他們幾個準(zhǔn)在一起;小張愛好體育運(yùn)動,他參加了工會組織的足球俱樂部,每個周末大家都在一起活動。第一節(jié)群體的概念群體的定義組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體,他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上相互依賴、思想上相互影響,且有著共同的奮斗目標(biāo)群體的三個重要特征:(1)成員在心理上能互相意識到群體中其他個體的存在,行為上相互影響;已兩個或兩個以上相互(2)成員有共同關(guān)注的目標(biāo)和利益。已固定的結(jié)程團(tuán)成員分享阿的團(tuán)成員把他們自已(3)具有相對穩(wěn)定結(jié)構(gòu)二、群體的類型正式群體:指由組織正式確定、具有明確的組織方式、工作方式和任務(wù)目標(biāo)的群體。非正式群體:不是由組織正式規(guī)定而建立的,而是組織中的人們在工作生活中為了某些需要而自然結(jié)成的,成員之間的關(guān)系是松散的。三、群體的發(fā)展階段1群體發(fā)展的五個階段階段階段二形成期階段三震蕩期規(guī)范期(FORMING)(STORMING)(NORMING)階段五階段四中止期執(zhí)行任務(wù)期ADJOURNING(PERFORMING)2間斷-平衡模型最后沖刺第二階段結(jié)束開始并確定績(任務(wù)和方向變革與飛躍第

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