QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件質(zhì)量管理

在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

指導(dǎo)和控制包括：

質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。

全面質(zhì)量管理TQM（Totalquality

management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、以顧客為中心

2、全員參與的質(zhì)量管理

3、全過程的質(zhì)量管理

4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理

5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件TQM與ISO9000

兩者關(guān)系：基礎(chǔ)與發(fā)展靜態(tài)與動(dòng)態(tài)

◆強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。

◆強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。

◆強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。

◆要求實(shí)行全員、全過程、全要素的管理。

◆重視評審和審核。

共同點(diǎn)：QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件TQM與ISO9000

差異點(diǎn)：

◆ISO9000標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。

◆TQM不局限于“標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的概念

人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。

范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。

目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)

手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的性質(zhì)◆是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。

◆是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

◆與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。

1、組織原則不同

2、活動(dòng)的目的不同

3、活動(dòng)方式不同QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的特點(diǎn)

1、明顯的自主性----自我教育、自主管理、自愿參加。

2、廣泛的群眾性----人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。

3、高度的民主性----民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。

4、嚴(yán)密的科學(xué)性----P、D、C、A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的分類

1、現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。

3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。

主要特點(diǎn)：課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。

主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。

5、創(chuàng)新型：QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的活動(dòng)宗旨

1、提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。

2、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。

3、建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。日本“5S”活動(dòng)：

◆整理（SEIRI）按需要將東西分開，處理掉不必要的。

◆整頓（SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。

◆清掃（SEISO）清掃現(xiàn)場，去除污物。

◆清潔（SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

◆素養(yǎng)（SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的作用

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。

2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。

3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。

4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。

7、有利于提高顧客的滿意程度。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合

自覺參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。

2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的組建程序

1、自下而上的組建程序

小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。

特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。

2、自上而下的組建程序

由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。

特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。

3、上下結(jié)合的組建程序

上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。

特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的注冊登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級的承認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊登記。

小組的注冊登記：

小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、報(bào)主管部門、登記注冊注冊登記要求：

1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。

2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。

3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。

2、職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。

3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。

4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新

QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)

專業(yè)技術(shù)

管理技術(shù)

專業(yè)技術(shù)----小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍

管理技術(shù)----主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件管理技術(shù)的內(nèi)容（一）

1、遵循PDCA循環(huán)PDCA的活動(dòng)程序四步八段

P（Plan）計(jì)劃階段：四個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定主因、制訂對策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟針對目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件管理技術(shù)的內(nèi)容（二）

PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：

1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件管理技術(shù)的內(nèi)容（三）

2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

選課題定目標(biāo)

找問題癥結(jié)

查主要原因

采取對策

活動(dòng)效果

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件管理技術(shù)的內(nèi)容（四）

3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。

統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。

統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

活動(dòng)過程P階段（Plan）計(jì)劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

一、選擇課題

1、課題來源：

指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題

指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題

如何自選課題：

◆針對上級方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)

◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題

◆針對顧客的投訴和抱怨

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

一、選擇課題

2、注意事項(xiàng)：（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。

（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

（2）課題名稱一目了然

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。

（3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分

應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。

3、選題中使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時(shí)采用

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：

（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近

（3）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）

（4）選題理由的重要性由小到大類推QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

二、小組概況必須寫清楚的：

小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上）

注冊編號

本課題類型（可寫但不能寫成小組類型）

本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次

平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）

管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱

年齡可用平均年齡（最大、最小）

顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)

現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：

1、用數(shù)據(jù)說話

a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。

b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。

C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：

（1）按時(shí)間區(qū)分年、月、日、班次等

（2）按地點(diǎn)區(qū)分位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分缺陷種類、特性、狀態(tài)等

（4）按作業(yè)區(qū)分生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等

3、要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：

簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：

1、指令性課題

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。

2、攻關(guān)型課題

攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

四、確定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)

目標(biāo)值應(yīng)做到：

1、與問題相對應(yīng)

2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：

1、目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。

（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。

2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。

3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。

如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡易圖表直方圖控制圖QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

五、分析原因分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。1、分析原因應(yīng)做到：

（1）針對所存在的問題分析原因

（2)展示問題的全貌（4M1E：人—man、機(jī)—

machines

料—materials

、法—methods

、環(huán)境—environment

）

（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開

（4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。（5）末端因素上找要因。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖

三種圖示方法的運(yùn)用

方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進(jìn)行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

六、確定主要原因運(yùn)用這一步驟，對諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)1、確定主因的三個(gè)步驟

（1）將末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正的主要原因。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題（1）現(xiàn)場驗(yàn)證：現(xiàn)場通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。現(xiàn)場測試、測量：通過現(xiàn)場親自測試、測量取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。對人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測量的，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。

（2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。

（3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

七、制訂對策1、制訂對策通常采用的步驟：

（1）提出對策，做到集思廣益

（2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度

（3）制定對策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行

2、對策表表頭序號

要因

對策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間

完成人

3、制訂對策常用方法：

調(diào)查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖

PDPC法矢線圖優(yōu)選法正交實(shí)驗(yàn)法QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

4、對策表的應(yīng)用

對策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表”

與要因一一對應(yīng)，不得漏掉

表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問

措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性

體現(xiàn)全員參加

設(shè)計(jì)對策表的原理5W：Who----負(fù)責(zé)人Why----目標(biāo)What----對策When----完成時(shí)間

Where----完成地點(diǎn)How----措施

1H：QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

對策表的應(yīng)用實(shí)例：

序號

123要因

爐溫低

對策

提高爐溫

目標(biāo)

800度

措施

增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)

地點(diǎn)

鍋爐房

時(shí)間

99.5.9

負(fù)責(zé)人

王武

某小組解決爐溫低對策表

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

5、注意事項(xiàng)：

（1）對策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對策，要由全體成員去做。

（3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對策。

（4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策。

（5）將對策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。

（7）對策表簡單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實(shí)施可簡單

（8）不要為外人制訂措施

（2）選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

八、對策實(shí)施1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。

2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。

3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。

4、實(shí)施沒有對錯(cuò)之分，只有好、壞差別。

5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。

6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。

7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對策。

8、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

9、主要解決小組自已的問題，通過活動(dòng)去解決別人的問題不妥。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

九、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。

1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。總體評價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對策。

（2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算

◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益

◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過一年。◆對小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。

◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

3、效果檢查常用圖表：

調(diào)查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

十、鞏固措施1、為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。

2、把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。

3、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。

4、到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。

5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。

6、鞏固措施常用圖表：調(diào)查表簡易圖表直方圖控制圖

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組活動(dòng)的具體程序

十一、總結(jié)回顧及今后打算總結(jié)回顧：

◆為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題

◆找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題

◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

◆提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

◆總結(jié)回顧常用圖表簡易圖表

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC成果報(bào)告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。

◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字

◆抓住重點(diǎn)，有文章的高潮

◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性

◆讓外行人看得懂

總結(jié)寫實(shí)----提高升華

感性理性對以后工作起指導(dǎo)作用

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC成果報(bào)告書的內(nèi)容1、小組簡介：

人員、受教育情況、登記號、活動(dòng)次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。

3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：

目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。

4、確定目標(biāo)值：

定量、不超過兩個(gè)、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問題的原因：

分析到能采取措施為止。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC成果報(bào)告書的內(nèi)容6、確定主因并對其論證：

事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對策：

要因?qū)?yīng)、措施具體。

8、實(shí)施：

表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。

9、檢查效果：

與目標(biāo)值比較、證實(shí)。

10、鞏固措施：

納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。

11、遺留問題及下步打算：

總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的評審一、評審目的：

●確認(rèn)成果

●總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距

●提出改進(jìn)方向

●典型引路

二、評審的基本要求：

●有利于調(diào)動(dòng)積極性

●有利于提高QC小組的活動(dòng)水平

●有利于相互交流和啟發(fā)

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的評審三、評審的原則

1、挑大不挑小

（1）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行，

思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提高解決問題的科學(xué)性。

（3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客觀規(guī)律。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的評審評審重點(diǎn)：

（1）成果所展示的全過程是否符合PDCA循環(huán)活動(dòng)程序。

（2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。

（3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的評審2、客觀有依據(jù)問題，不帶個(gè)人偏見。站在客觀的立場上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對管理技術(shù)進(jìn)行評審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的評審四：評審標(biāo)準(zhǔn)：

按中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的QC小組活動(dòng)成果

評審標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂版）執(zhí)行。

1、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場評審

2、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評審QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的評審五：評審方法：1、基層企業(yè)對QC小組活動(dòng)成果的評審

基層企業(yè)的評審包括現(xiàn)場評審和發(fā)表評審兩方面的內(nèi)容

（1）現(xiàn)場評審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行評審

評審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜

評審人員：熟悉QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員，最好不少于5人。

（2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評審，現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結(jié)果是對小組活動(dòng)的總體評價(jià)，其中現(xiàn)場評審分?jǐn)?shù)應(yīng)占60%為宜。

人員一般不少于5人。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的評審2、各級質(zhì)量協(xié)會(huì)對QC小組活動(dòng)成果的評審

結(jié)合評選優(yōu)秀QC小組一起進(jìn)行。

為保證評審質(zhì)量必須聘請經(jīng)國家、省、市質(zhì)協(xié)考評

合格的小組診斷師擔(dān)任評委。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的激勵(lì)◆激勵(lì)就是通過激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能。◆激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)展。

◆激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿足動(dòng)機(jī)需求時(shí)，將影響積極性的發(fā)揮。

◆采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組的激勵(lì)常用的激勵(lì)方法

1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)

2、榮譽(yù)激勵(lì)

3、物質(zhì)激勵(lì)

4、關(guān)懷與支持激勵(lì)

5、培訓(xùn)激勵(lì)

6、組織激勵(lì)

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)：收集和整理國情、資料的一種活動(dòng)。

統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。

統(tǒng)計(jì)方法分類：

1）描述性：對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述

2）推斷性：在對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：1、描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。2、推斷性：通過詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。3、風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法的用途：

1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。

2、比較兩事物的差異。

3、分析影響事物變化的因素。

4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。

5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。

6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化。7、描述質(zhì)量形成過程。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)：

產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。

產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。

正常波動(dòng)：

隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。

特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。

要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。

統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。

特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除。

要求：由于對生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過程中不允許存在。質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面:

“5M1E”因素人：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。

機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。

材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。

方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確度。

測量：測量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測試方法等。

環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類：

1、計(jì)量數(shù)據(jù)

凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測量工具測量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。

2、計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

凡是不能連續(xù)取值的或用測量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù)的數(shù)據(jù)稱計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)總體與樣本：

總體：是指在某次統(tǒng)計(jì)分析中研究對象的全體又稱母體。

樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來要對其進(jìn)行分析的一部分個(gè)體，也稱為子體。

抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過程。

隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī)會(huì)被抽取出來組成樣本的活動(dòng)過程。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)隨機(jī)抽樣的方法：

簡單隨機(jī)抽樣法

系統(tǒng)抽樣法

分層抽樣法

整群抽樣法

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)：

統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對樣本說的。

統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類：

一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置

例樣本平均值、樣本中位數(shù)。

另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度

例樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)1、樣本平均值x_2、樣本中位數(shù)x～3、樣本方差s2

樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。

4、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差s樣本方差的正平方根為樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。

5、樣本極差R一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過檢測，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會(huì)出現(xiàn)四種情況：

1、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品好接收

2、假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。樣品不好拒收

3、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣品不好拒收

4、假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。樣品好接收

其中1、3項(xiàng)為正確推斷，2、4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。第2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“棄真”α，第4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“取偽”β。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）

排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖

關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖

老七種工具新七種工具QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）

餅分圖折線圖柱形圖水平對比推移圖流程圖雷達(dá)圖

0、618法正交實(shí)驗(yàn)法抽樣檢驗(yàn)方差分析假設(shè)檢驗(yàn)價(jià)值工程

簡易圖表

專用工具類

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件老七種工具的運(yùn)用途徑散布圖排列圖簡易圖表調(diào)查表

因果圖直方圖控制圖QC七種工具

序號程序方法123145678910制定對策對策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時(shí)采用

2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件新七種工具的運(yùn)用途徑正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖

矩陣分析PDPC矢線圖新QC七種工具

序號程序方法123145678910制定對策對策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時(shí)采用

2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件QC小組使用統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。

五點(diǎn)注意事項(xiàng)

該用什么工具用什么工具

使用工具后就要有所收獲

能用簡單的不用復(fù)雜的

工具要“使用”不要事后編套

先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用

準(zhǔn)確

有效

恰當(dāng)

真實(shí)

正確

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件調(diào)查表（一）原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。

格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式）

調(diào)查者：日期：地點(diǎn)：調(diào)查方式：總計(jì)

NO

123456合計(jì)項(xiàng)目

服務(wù)態(tài)度差

商品種類少

商場環(huán)境差

價(jià)格偏高

服務(wù)設(shè)施差

其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

8060302046200

170

140

80

194

190

4070859597

100QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件調(diào)查表（二）應(yīng)用步驟：

1、明確收集資料的目的

2、確定所需搜集的資料

4、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式

3、確定對所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人

5、對先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查

6、必要時(shí)，對調(diào)查表格式進(jìn)行評審和修改

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件調(diào)查表（三）

1、不合格項(xiàng)目調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表N=4870調(diào)查者：吳XX日期：年月日地點(diǎn)：X公司插頭焊接小組序號

ABCDEFG項(xiàng)目

插頭槽徑大插頭假焊插頭焊化插頭內(nèi)有焊錫絕緣不良芯線未露

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

3367

521

382

201

156

120

4747

4270

3888

3367

4627

4471

69.1479.8287.6991.8295.02

97.48其它

123

4870

100

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件調(diào)查表（四）2、缺陷位置調(diào)查表

按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法）

車型

檢查者

檢查處

調(diào)查目的

工序

調(diào)查數(shù)

車身

噴漆缺陷

2139輛

圖示：流漆花色塵粒

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件調(diào)查表（五）1、質(zhì)量分布調(diào)查表

按零件實(shí)測值分布的調(diào)查表

調(diào)查人：李x調(diào)查日期：

調(diào)查數(shù)：121調(diào)查方式：

頻數(shù)

136142632231042正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

正

一一一QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件調(diào)查表（六）2、矩陣調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查人：李x時(shí)間：

地點(diǎn)：某廠方式：實(shí)地觀測缺陷符號：●疵點(diǎn)○氣孔△成形Ⅹ變形□其它

上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午2月5日

2月6日

2月10日

2月9日

2月8日

2月7日

機(jī)號

12●●●●●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ□□□□□□△QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件排列圖（一）遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律來源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)

ABCDE其它項(xiàng)目

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件排列圖（二）排列圖特點(diǎn)：

a、兩個(gè)直角坐標(biāo)

橫--項(xiàng)目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

b、按高低順序排列的柱形

寬度一致

依頻次高低從左至右排列

“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后

（一般不超過總數(shù)的10%）

“項(xiàng)目”是與目的相對應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別

c、累計(jì)百分比折線

鄰線夾角小于180度（“其它”對應(yīng)位置除外）

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件排列圖（三）排列圖的應(yīng)用按重要性順序顯示每一項(xiàng)目，對總體效果的作用排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)程序：

明確分析的題目

收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）

做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算

排列圖、完整的標(biāo)注

分析問題找出關(guān)鍵少數(shù)

圖名

必要的標(biāo)注：

總數(shù)：N

分類數(shù)據(jù)：NO

坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn)

繪圖人

日期及收集數(shù)據(jù)的條件QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件排列圖（四）排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表

序號

123456合計(jì)項(xiàng)目

ABCDE其它

頻數(shù)

累計(jì)頻數(shù)

累計(jì)%

80

6030

20

4

6

200

170

140

80

194

190

4070859597

100200

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件排列圖（五）排列圖實(shí)例:

某商場服務(wù)質(zhì)量排列圖

20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%40%97%95%85%QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件排列圖（六）排列圖分析的主要作用：

2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。

3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù)

關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：

(1)看圖形：關(guān)鍵問題比例高；

(2)看目標(biāo)值：對目標(biāo)值的影響大；

(3)看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。

1、排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件排列圖（七）

排列圖注意事項(xiàng)：

1、“項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。

2、“項(xiàng)目”不易太多5—7項(xiàng)為宜。

3、取樣數(shù)量不易太少，至少50個(gè)數(shù)據(jù)。

4、關(guān)鍵問題不死扣80%，一般1—2項(xiàng)為宜。

5、其它一定要放在最后，一般不大于10%。

6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。

7、累計(jì)百分比是折線，不是直線。

8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件頭腦風(fēng)暴法原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)

應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段

會(huì)議要領(lǐng)：a、與會(huì)者平等

倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。

b、明確會(huì)議目的

c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn)

d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令

e、現(xiàn)場記錄

f、會(huì)議進(jìn)行到無人發(fā)言為止

g、將每個(gè)人的意見重述一遍2、整理階段

對每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件因果圖（一）原理：因果圖是收集分析語言資料的好辦法

原理集思廣益的原理

追根求源的思想

邏輯思維的方法

因果關(guān)系推理

類別分層的考慮

原因類別

人

機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具）

材料

工藝方法（加工方法、操作方法）

環(huán)境

測量方法（儀器）

數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件因果圖（二）圖形：

主要原因

結(jié)果一層原因

二層原因

原因類別

說明：因果圖由箭條和短語組成

主箭條右側(cè)短語表示結(jié)果

對應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線”

指向原因類別線的箭條為“第一層原因”

指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推

方框框住的短語為主要原因：

主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說明為什么是要因

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件因果圖（三）應(yīng)用：

1、分析和表達(dá)因果關(guān)系

2、通過識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決

程序：

1、確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉”

2、收集語言資料

暢所欲言，各抒已見

不反駁、不爭論

詳細(xì)記錄、對號入座

3、語言資料分層

4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖

5、結(jié)合現(xiàn)場，確認(rèn)要因，用方框框起來

6、使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件因果圖（四）使用注意事項(xiàng)：

1、因素展開到能采取措施為止

2、末端因素上找要因

3、要因確認(rèn)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話

4、同一詞語不能重復(fù)出現(xiàn)

5、按“因果關(guān)系”畫圖箭頭不可反向

6、單一目的型的因果分析，不允許交叉

7、要“鯽魚”的刺，不要帶魚的刺

8、成功的因果圖，要分析到第二、三層原因

9、一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件因果圖（五）因果圖實(shí)例：

溜肉片嚼不爛

第一層原因

不認(rèn)真

因素類別

人機(jī)法料技術(shù)水平低

未培訓(xùn)

第一次做

第二層原因

爐溫低

火力不足

火開的小

肉質(zhì)不好

肉中有筋

火候不好

油不熱

炒時(shí)間長

量大

未用淀粉

刀工不好

豎絲切肉QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件樹圖《系統(tǒng)圖》（一）原理：

研究對象是一個(gè)系統(tǒng)，是某個(gè)質(zhì)量問題與組成要素之間的關(guān)系，圖形特征象大樹一樣，“層層包容”，因此可以系統(tǒng)的把某個(gè)問題分解成許多組成要素，顯示相互之間的邏輯和順序關(guān)系。

通過對系統(tǒng)的描述，展示事物的面貌，探求達(dá)到目的最適宜的方法

1、自上而下型（寶塔樹型圖）

經(jīng)理

三班

二班

一班

財(cái)務(wù)

后勤

1車間

2車間

人事

生產(chǎn)

二班

一班

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件樹圖《系統(tǒng)圖》（二）2、自左向右型（側(cè)向展開型）

主題主要類別組成要素子要素試片麻坑

人員

設(shè)備

工藝

環(huán)境

操作不熟

未執(zhí)行工

壓力不穩(wěn)

塑煉時(shí)間不準(zhǔn)

衛(wèi)生條件

新調(diào)人員經(jīng)驗(yàn)少

壓力溫度控制不嚴(yán)

混煉時(shí)間不統(tǒng)一

塑煉時(shí)間不統(tǒng)一

說明：左上方框表示某一主題，用簡單明確的語言表示

向右、向下的方框，表示各層次的組成要求

應(yīng)用：用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件樹圖《系統(tǒng)圖》（三）使用程序：

清楚的、簡要的闡明將要研究的主題

確定該主題的主要類別及組成要素

繪制樹圖主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開，用短線連接

完善系統(tǒng)

用于目的手段型時(shí)，評價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍

繪制正式樹圖

樹圖用于因果分析時(shí)，一般情況下是單目標(biāo)的。如果用于多目標(biāo)因果分析時(shí)，目標(biāo)不宜太多，一般不超過二個(gè)。

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件樹圖《系統(tǒng)圖》（四）樹圖運(yùn)用實(shí)例(目的手段型)

減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運(yùn)輸隊(duì)QC小組》

目的

手段一級

手段二級（措施）

可行性評價(jià)

二次評價(jià)

消滅重大事故“死亡”為零

整頓司機(jī)隊(duì)伍

改善車況

堅(jiān)持安全教育，每周半日

調(diào)出八名喝酒的司機(jī)

嚴(yán)格司機(jī)年審，合格上崗

違章三次/年的司機(jī)停職

全部車輛安全檢查，調(diào)整

更新國產(chǎn)車換進(jìn)口車

填好出車記錄，每日安全報(bào)警

按生物節(jié)律分析，安排出車

加大違章扣罰力度

?

×？?

?

?

?

?

?

?

×××?

?

?

?

?

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件關(guān)聯(lián)圖（一）原理：

用于解決：

圖形：

采用邏輯關(guān)系，理清復(fù)雜問題，整理語言文字資料的一種方法。關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)。

1、中央集中型把分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。

2、單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。

注意事項(xiàng)：

1、單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖

2、圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素

3、要因必須出自末端因素并明確表示

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件關(guān)聯(lián)圖（二）夏季容易患腸道病

喝生水

涼拌菜帶病菌

受夜寒

衛(wèi)生習(xí)慣不好

飯前不洗手

水質(zhì)凈化不好

飲食不干凈

炊具未洗凈

剩飯菜變質(zhì)

蒼蠅太多

交叉感染

使用病人的碗筷

實(shí)例：

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件關(guān)聯(lián)圖（四）注意事項(xiàng)：

1、用于多目的的問題分析。

2、展示全貌原因可纏繞。

3、箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。

4、分析到能采取對策為止。5、末端因素的箭頭只出不進(jìn)。

6、要因用符號加以標(biāo)識(shí)。

7、語言準(zhǔn)確，寧可多寫幾個(gè)字。8、“問題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出。9、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件關(guān)聯(lián)圖（五）因果與包容關(guān)系的轉(zhuǎn)換：做關(guān)聯(lián)圖不僅要考慮因果關(guān)系，也要考慮包容關(guān)系。當(dāng)按因果圖會(huì)做成棗核狀時(shí)（如上圖），應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換為包容關(guān)系來處理（如下圖）

夏季易得腸道病

夏季易得腸道病

衛(wèi)生習(xí)慣不好

衛(wèi)生習(xí)慣不好

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

使用病人碗筷

喝生水

飯前不洗手

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件親合圖（一）親合圖原理：

“梳辮子”的原理。

把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言資料，根據(jù)它們之間的“親合性”（接近程度）統(tǒng)一起來，明確解決問題的方法。

親合圖圖形表示：

1、用樹圖來表示目錄

2、用A型圖解來表示

3、以文字形式表示

第一節(jié)

第二節(jié)

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第一章

第一章

第一篇

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件親合圖（二）應(yīng)用程序：

用廣義的術(shù)語闡明將要研究的主題

收集資料，記在卡片上（一個(gè)意見一張卡片）

把卡片放在一起混合，打亂順序

利用“親合性”進(jìn)行感情綜合、分組

找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片

（或者重新寫出一張能復(fù)蓋本組內(nèi)容的標(biāo)簽）

對卡片標(biāo)簽再親合分組

（不要勉強(qiáng)編入某組，一只猴，單獨(dú)看）

多次親合，直到主題

制圖、發(fā)表

程序QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件親合圖（三）注意事項(xiàng)：

將大量的有關(guān)某一特性主題的觀點(diǎn)、意見或想法，按組進(jìn)行歸類。

應(yīng)用條件

（三種齊備）

必須解決的問題

不容易解決的問題

有時(shí)間去解決的問題

不可應(yīng)用的條件

簡單的問題

速戰(zhàn)速?zèng)Q的問題

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件親合圖（四）用途：

1、認(rèn)識(shí)事實(shí)—診斷、任職

2、確立觀點(diǎn)—從零開始、未知領(lǐng)域

3、脫胎換骨—學(xué)習(xí)別人、歸納自我

4、參謀策劃--集合群眾意見，制訂方針

A型圖解的應(yīng)用條件

這種條件下用親合圖法

必須解決的問題

不容易解決的問題

有時(shí)間去解決的問題

可以一個(gè)人做

速戰(zhàn)速?zèng)Q

輕而易舉

這種情況下不用此法

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件親合圖（五）如何組織好QC小組活動(dòng)

QC小組領(lǐng)導(dǎo)要重視

一層卡片標(biāo)簽

卡片B

卡片A

想搞不知道怎么

怎么開展活動(dòng)

到哪里注冊

三層卡片標(biāo)簽

二層卡片標(biāo)簽

一層卡片標(biāo)

卡片D

卡片C

一層卡片標(biāo)

卡片F(xiàn)

卡片E

一層卡片標(biāo)

卡片H

卡片G

一只猴單獨(dú)

親合圖實(shí)例：

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件分層法（二）分層法的應(yīng)用：

1、收集數(shù)據(jù)

2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志

3、分層

4、按所分層次歸類

5、畫出分層歸類圖

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件分層法（三）分層法應(yīng)用實(shí)例：

某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：1、操作者操作方法不同。2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。

方法一、按操作者分層

操作者

王師傅張師傅共計(jì)李師傅漏油率（%）不漏油漏油38

53

25

32

31

9

19

10

3

6

13

9

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件分層法（四）方法一、按生產(chǎn)廠家分層供應(yīng)廠

A廠共計(jì)B廠漏油率（%）不漏油漏油38

37

39

31

19

109

14

17

以上兩圖實(shí)際比較，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法，但如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層又會(huì)得出新的結(jié)論。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件分層法（五）方法三、兩種因素交叉分層

操作者

王

李

張

合計(jì)

合計(jì)

漏油

漏油

漏油

漏油

漏油

不漏油

不漏油

不漏油

不漏油

氣缸墊生產(chǎn)

A廠

B廠

合計(jì)

6

14

9

7

3

5

0

2

0

6

31

19

9

10

9

3

13

17

10

2

7

4

3

11

23

27

50

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件矩陣圖（一）統(tǒng)計(jì)工具與企業(yè)各層人員的“L”型矩陣圖

QC小組

技術(shù)骨干

管理干部

QC骨干

決策層

老七種工具

新七種工具

簡易圖表

復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)工具

ɑH○ɑɑɑɑɑɑɑHHHHHHH○○H使用多○使用ɑ有時(shí)候也用

注意事項(xiàng)：

1、行、列因素組應(yīng)同層次內(nèi)容

2、確定“著眼點(diǎn)”應(yīng)證據(jù)充分

3、分析“著眼點(diǎn)”時(shí)應(yīng)盡量減少感情因素

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件矩陣圖（二）矩陣0、1評價(jià)表

進(jìn)攻性

體力

耐力

靈敏度

射門準(zhǔn)確度

1、首先要提高體力訓(xùn)練

2、再來培養(yǎng)進(jìn)攻性和準(zhǔn)確性

小結(jié)總分

N

01評價(jià)

得分

重要性0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

2

1

1

4

0.2

0.2

0.2

0.1

0.1

0.4

10

某足球隊(duì)綜合素質(zhì)矩陣01評價(jià)

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件不合格率（%）現(xiàn)狀預(yù)期目標(biāo)23.8%9%目標(biāo)柱狀圖簡易圖表(一)柱形圖QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件簡易圖表（二）折線圖：（波動(dòng)圖）（變化圖）用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生波動(dòng)（變化）的情況10080604020銷售額（萬元）123456789101112時(shí)間（月）

某廠年度銷售額折線圖

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件簡易圖表（三）

餅分圖：（圓形圖）餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形，各扇形面積表示的百分比和是100%。

某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說的寫下來：資料搜集動(dòng)筆寫作演示文稿最后修改QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件動(dòng)筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件課題描述幾個(gè)部分：課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件內(nèi)容提綱編寫程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學(xué)習(xí)考察QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材課件選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱