




版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
客戶維系與溝通技巧無錫職業技術學院霍瑞紅案例導入1據、疏你中的吉上側帝發會絮買戲帳踏嗎甘?2夠、離如牢何奪對倆待對你恐的料”執上加帝僑”層?客斥戶閱維冒系綁與扔溝磚通飄技葡巧無飛錫僵職隆業肢技口術參學兇院茂霍兄瑞搖紅1永、擠擁可有述良喪好誘的遠心僻態云A卡t域t犁i名t雙u中d障e2覆、混掌紛握私良步好狀的錄技悄能月S負k卸i匯l氧l3似、烏掌饅握柱必陪要遼的術知唉識按K啄n才o閃w距l掩e約d由g盟e客踩戶聾關學系演管犧理A劣S海K膚學垂問外州圓固內網方“優外梨圓恒”否:燙左裁右胖逢唱源澇;謙八受面剝玲誰瓏紡;梨協尤調葡平鞠順“早內煤方體”喝:控堅咳持令原輩則膨;諒堅批守押利圾益即;遲實脫現薯目煤標溝歲通仰原排則何趟為罪溝襯通捆?曬溝乖通戰的饑要吐素臂?如傾何吃與啊客愛戶駁進迅行絡有改效晴溝糖通牙?溝抄通懇原最理客渣戶遇溝柳通溝璃通梅的朽基樣本憂原勿理■什叮么失是殿溝陵通獻?“萬用蛇任糾何壩方洽法桐,帆彼睡此名交出換零信長息把。漂即結指騎一鴨個修人思與笑另仆一球個筍人池之醉間濁通杰過臟視禿覺見、揪符零號煤、驅電幫話礦、綿電會報錢、嫂收饅音壩機癢、耕電鐮視揉或饅其小他達工騾具糟為甲媒間體貼,癢所招從令事膜交低換寸信困息庭的倒方邪法或。露—此—蔑《須大孝英魔百貫科愈全脂書堆》第纏一弱,訓所聰有朝溝尤通滾都爹必測須繡言切之批有津物恨。第倡二餓,璃所斜有翁溝框通砌都晌必紗然叮涉蹈及票意耀義繞的汪傳采遞喚。第敗三至,穿所肌有貝溝萌通摩都維應獅該肅達匙成康對膜意暈義寨的筒理亮解滋。良姓好紅的濱溝孕通娃不鴿是夸征足服而臉是碎妥仍協溝租通鋒是夕指課信否息諒與鴉情襲感寺的坐傳傻遞吳和紛交咱流打算發送的信息編碼解碼理解的信息信息與通道解碼編碼反饋噪聲溝翻通金的肚要和素客餡戶銷遺售顆人液員溝好通諸障承礙心態障礙地位障礙可信度障礙認知障礙表達方式障礙環境障礙秀曠才誤買羨柴有咽一巴個科秀脅才妙去療買灰柴崖,糠他壯對紅賣宗柴煩的織人襪說品:“秧荷蓋薪懲者司過渴來慨!掠”膽賣移柴鐘的陸人拒聽腿不堅懂“青荷蛙薪上者嗓”鹽(制擔吉柴替的絲式人灑)舟三侍個控字奮,但督是蓮聽挎得接懂掛“懲過世來單”寒兩寇個敵字卸,于太是泊把戴柴墓擔兄到筋秀琴才碰前騙面酒。秀爺才吧問絕他尼:提“援其掃價示如繼何筒?妻”賣的柴期的耐人械聽泄不惕太襲懂聚這蠶句纖話隆,但燃是冠聽勝得仗懂效“茶價代”深這溝個赤字老,于搖是惠就誓告星訴釀秀樹才噴價袋錢使。秀戚才品接遲著博說速:距“痕外饞實程而炕內漢虛極,煙馬多嗓而努焰坐少知,貢請蹲損俯之基。(曾你船的紐奉木煙柴代外相表膚是腫干為的迷,仙里敞頭閣卻喊是膛濕較的任,燃后燒妨起釋來踩,奶會吐濃狹煙導多獵而烈火氧焰生小皮,請宣減轎些寒價襯錢鉤吧氏。助)”慨賣風柴倡的宴人適因木為婆聽型不規懂腐秀勾才蝴的飯話泄,于鴿是賤擔佩著磁柴豪就肯走飼了著。1攀0勇0豎%9暑0歲%7刃0昏%4首0催%1各0膊%論-鼠3乘0燙%我所知道的我所想說的他所聽到的他所理解的他所接收的他所記住的我所說的他所想聽的溝賊通裝漏句斗溝印通嗎技俱巧良布好圣溝燥通盆=找文膏字隸(瘡7跌%鳳)均+市聲枝音膝(就4剛8治%詳)旨+秀肢嘗體躁語的言色(五5潤5摧%責)溝議通鞋中汪要曉進癢行抬身劍份壞確疏認溝虜通構中潤的塑肯帝定溝早通偷中朝的醉聆慣聽溝忙通島中京的屑“膏先佛跟目后練帶繳”做稼一箱個態溝賣通摔路去線示圖保晶持孟簡嶼單充購分串準監備螞溝織通患的辱信裳息營銷就是客戶與利潤的科學我們要花很多時間關注現在的客戶而不是尋找新的客戶菲雨利拒普裳.累科獨特展勒客著戶湊溝麥通世肚界叨上時最催無版價狗的訓資悔源庫是作什繡么盼?客糕戶當的輝心業章務類員捉最陷大幻玉的住痛展苦彼是閥什擊么勵?不縣是星找激不攝到垮市錫場門,忍也舌不樓是桐找步不蠟到鵲客諸戶陰,而拒是喊無劈燕論肅怎暖么揪努糊力呀,雀就葡是壁無推法許贏而得院客戶撒的拖心演,廟也桌看洪不從到搖自椅己川的時未任來炮和銜希貓望涉!溝通準備溝通目標溝通對象溝通內容溝通方式溝通態度溝通語言“咐賣療遍拼天燭下封無瓜敵鋸手粥”銷界售拔力溝蔑通幼目聲標贏骨得執客坦戶怨的蜻心材,新促繼成乎交得易久。框即鄰使鏡未錫能稿達補成釋交殼易炕,組也爛要危留乏下美駕好替而瞎深鞋刻刪的騎印騙象躲,臘為號今添后尼進籌一周步報合搏作前打篇下浮堅需實醫的鉛基浮礎附?!跋钆藕枚恼f辦癢法唐就籍是景提橋出零有天價躬值凳的據問老題勵。散著雹重此收疾集可姜以惑幫陡助眠你糾識彈別桂客鍵戶闖特網點普的撫信己息雖,非從胸而騰為碗實囑施你刃的掉銷彎售莫策緣瑞略遵奠然定申基友礎漫。窩”(傘美腫營訂銷斥學路家坊弗嘉尼隆斯選)*吧誰膊是揉我塌的排客模戶投?悟誰營是嘴我隔最僻理暈想辣的針客籌戶抽?*繼哪垂些好人觸最刊適死合獸我梅的緒產板品奸?*伴哪師些島人孟最朵迫宋切牙需午要目我嚇的貝產糟品廈?*序我蜓怎艇樣罵找架出缸這撇些友人梯?*臭為究什冊么敲客星戶忍會偽買猛我牛們趁的跡產謀品字?膛他貓們肯有穗哪慕些藍共郊同錫點愁?*裝為攻什環么猴有場些柴潛盜在融客幸戶罩不憐買敘?悉他特們步有掏哪恐些瓣共概同款點憲?*繪如濁何媽改決善恰產滑品直介誕紹精的棒方溫式職?*逮我蛋要南給磁客斗戶先一桐個求什滑么辯樣美的版印予象典?*令我閉每木天斧可趨以運做館哪仁些驅事昨情乳來剃符練合宇這蝴樣擺一糖個牛印霞象社?問趙對霞問佩題泛賺夫大附錢溝直通忠準易備具懲體米準漲備個人素質準備產品知識準備朋昂友住般貞的貼柏心株關柏愛哲舊學腥家除的理棟性棗頭顧腦文硬學疏家牛的美柱妙污語聽言歷舍史權學幼家認的淵睜博仙知在識外泳交選家斜的敏嫁銳魚反性應專團家客的合闖理喉建束議你直自膝己你銜所痛說艷的你覺所墻想嘴的你預所釋感運的你衣怎赴么旺樣你批的董外錄表翼、蔬生北理樣和赴心事理戀狀咽態健禁康良暢好產的窯心猜境整昆齊時柱尚習等你臉的再社償會傾特磨性決屋斷熱閑心有尋激戲情譜等你館所榨擁撓有橡的友天浴賦藝登術紹音吩樂運伶動魔寫舉作演灑說牲等你藏的字強閣烈份信頂念對竄成抗功芽的搶信狹仰對份事蠶業搏的尾執肢著厲等你健的區智快力臨水僵平邏酷輯桿性反愉應搭能熄力認汁真險程測度思仆想翠性疤等你嗽的脆社陰會柏角緒色領癢導業積務領人警員凳等你灘的露情犁緒碎和貢情嘩感幽站默勞氣這憤恨孟愛滿癢足抱等個員人嫂素代質踩準夾備小納貼暗士小旋貼彎士鞠1無糊限牌放益大馬你孕的番人勒格艱魅剖力會坑做射人幸的華業辣務薪員競什什么喂都仔不午用只擔牲心克,革因腰為寫他綱的刑人勸格洽魅港力紙會誓幫餡他智輕郵松沾贏閃得另客淚戶餅的御心卷、始腦郊、確錢容。魅力來自真誠人就怕被惦記不賣產品賣人品終其一生交往關心重視每個人做有心人利已利人原則小判貼盯士你翁的舟激倦情策是微無奶價很之窗寶激悄情友是叨業侍務睜員斗贏敬得古成幅功偶的賺最沉重功要均資鳴本披,惜沒恰有晚激計情考的漿業戲務煮員毅就公沒謎有獨未悲來墻。激情乃財富酵母堅持“忌一定要做猴”沒人可限制你的收入消極心理會趕債走所思有好塑運一切皆可跨越絕不屈服于“腰不可能肆”自信第一小沿貼派士疊2你慰的水激固情械是僑無濤價債之礎寶激投情叮是員業吃務蘆員坊贏片得網成刺功要的莊最爭重寺要嘆資摘本福,托沒包有秒激智情糕的掀業友務沈員侄就得沒料有駕未粘來夏。產技品艦知制識林準囑備一潤、固產瞧品擦基堅本次知武識1痕、嶺產輛品暴必咬備靠知董識*狡產循品糧名短稱悶、糾商認標粉、景品驢牌約和含產狠地*剖產雨品唉的浙原恩料溉、姥成詳分慨比姐例責、糖型飛號周、豆工倒世剛及免生川產知流意程筑、考功單能*井產新品蠻的護使纖用晌方腦法容及巴注白意妄事猾項二衫、攀產具品衫相哥關變知艙識1松、膽產揪品徐的動價矩值宋取地向派:挽品產牌急、屯性秒能奧價資格犯比裝、泳服秩務冰、睛產叢品蚊優千點就、產朵品值的完特率殊血利病益2攏、福產辜品腐競卡爭篩差侮異君:溉價甜格振、揀促撕銷弟、嗽優刺惠愿條趴件寄、撕結宅算奪方狼式三親、醒產粉品評訴闖求飲重純點1悟、趙找金出蕉產偉品液的鋒賣啄點姑及撲獨菠特稅賣獄點襯:吳即秀客燒戶抹買節你育產盈品貨的魔理伐由隙(針至縫少證3霜個半以日上幕)態,暢否黃則掃無師法云打適動說客側戶盞。2泊、堵找歌出磁產栗品唱的塘優謠點勇和膚缺潑點陶,睬并狐制陶定捕相展應赤對警策把如優待點中作虜為炎子蠻彈癢打存出葛去腎;頸缺條點值則街轉犧化送為靜優扇點遍或姑給見客妻戶顆一圍個恒合厲理麗解侄釋膛。凝實闖踐奶中炎業攝務賓員鑄對幟產其品站了興解教得昏越低多夾,冤就擊對虛產傾品樣的妄缺坡點吸認招識做越溪透攝徹獲,確而等對茄產逐品羅的殺優踐點肌則燭熟雷視琴無件睹黑,血業桂務藝員浪的粒視料線叨易棕被換缺映點和所倚阻棕擋棚。3辰、聲信梁賴界產扛品綱:豈懂村得醬欣乖賞括自剝己框產純品蹈的券優腸點獲蛙取方產收品葵知仍識全途傻徑接其受亂培性訓向爬資翻深鹿人忌士嗚學驚習向牛公泳司囑銷目售傻代兆表麥學慣習向庭報也刊芝、屋雜伯志塑學古習自潔己屋觀蒙察飼、螞使茫用融、筋研概究做產帶品四姜、嗽產紛品律銷歪售托重垮點1嫌、設基靈本叨要萄點2薦、腿輔架助攻要辮點3瘦、尋其在它款要劇點五善、圖其滲他字知溉識字:1哀、稈生柱活園小梅??谱R嚴2絨、志消訂費熄知角識設扭計債、械開捕發原筍料奪、唱材幫質制凡造和、雜加敢工品技典術船、悔專露利性挨能六、薦用懶途安須全熔性浮、餃耐喊久薪性債、梳信鴉賴館性操潔作晌性艱、廣使甘用龍方硬法壤、如保線養偏方園法經剖濟墻性更、徐價至格鄰、供折守扣教率色肺彩流照行牽性怪、金注勇意瘡程缸度俱的罩評緞價包純裝艱、絮商插標招、艘形釀象售詳后隆服緩務喜、斜品延質驗保裙證各腎類深促難銷字活鴉動航、白饋串贈累品宣飛傳愚廣紹告棗、型專箱家齡點塵評其奪它勝客發戶砍的桌體悲驗織與獎評醫價銷思售奸業工績悶、帥過碑去??驮蕬艚母蕡笄缭箿洗ㄕ趯~奉象聽覺型對靜態資料沒有興趣也沒有耐心研讀,喜從詢問與回答中獲取信息。日理萬機、自信、反應迅速、性子急。視覺型文字對其比較有說服力,習慣于通過書面材料來理解事務。一份完整的建議書是最佳的溝通工具。觸覺型不相信聽的與看的。注重實際操作、使用的感受。觸覺是推銷的重點,要讓客戶實際體驗和實際感覺。獨裁型客戶大都身居要職,掌管決策大權,希望業務員能完成其想法。須以積極配合的態度迅速果斷回應客戶要求。分析型注重各種資料的分析評估,對其應盡可能提供最詳細的產品資料。在比較資料的量和質上勝過競爭對手。工作態度務實型考慮事情以成本和效益為重點。選購標準以合適實用為原則,不圖便宜或品牌。應提供多種方案供選擇。性格特征暴躁型說話速度快,動作敏捷。要盡力配合,溝通時語速適當加快。介紹商品只說明重點,細節省略,盡力迎合。喜歡知道各種細枝末節。對所提任何問題要做出滿意的答復,不可以心慌,也不可存心機。慎重型迷糊型任何事猶豫不絕,不易作決定。喜歡問問題。不要灌輸其過多商品知識。尋求適當機會從旁提醒,幫助其決定。決斷型喜歡自己做決定。不愿意別人給其建議。在溝通過程中讓其占主動,不要多管閑事地提供許多意見。會適得其反喜歡天南海北地說話,容易溝通,但做決定較難。要技巧性地將話題引回溝通的主題,但要保持親切誠懇態度。饒舌型寡言型不可以強迫其說話,應順著其性格,輕聲說話,提些易回答問題。要讓其認為你所說、所做一切皆為其考慮。溝國通烘內乓容廣泛時短尚龐臘雜生邀活專拐業熱若點做上生抱意斜腦歷袋紐奉豐嘴富櫻了畏口車袋噴才起會枯豐玩富溝桃通榨語宣言一響、爪用費語獸原養則1悠、廣發責音濤要柏清滔晰辟明議朗藏,濃切搜忌筑吞弱吞沖吐款吐2權、叫語宋氣茂、譜語哲調辣、泰音麥量驚要告符絲式合俊場腹合戶氣綁氛二境、匙說且話也技腰巧1置、傷掌撲握魚談呀話意主恥題2勇、睜語吐言幟越侄簡懇單絲式越狐好自話敵題督要購有海共致性3候、衣通憑過章聊遇天萍來做加機深食關宗系撥談伶話楚態輸度應要體顯啦得乞專歇注口慎嚷重對順方摔談士話隨要曉給禁予紐奉適括當深的蹤蝶應珍和4畏、投學哪會局贊俘美狡對益方贊醋美鄭須牢知1耽、帆要揭找占出滋值卻得役加悄以竭贊巨美恥的決事預實(悅1嫂)狡對冶方井正忙在竭努法力但做無的蛛事耐及逆其的成護果(苗2會)臣對飼方犁老食是予在婦意爛的哨衣絨飾迷或信其會擁捎有圓的床東帥西(茄3莫)風有躁關振房廟屋閥的由各撇種青設態計棟或骨裝雄飾(壘4量)仰身剩材脫或明其煎打鴿扮(帆5愚)咱有饞關雖對厲方賢家困人蝴或辛寵仇物梨的逆事2庸、鉗贊帆美泥客弊戶捧的繳話吹必汽須神具思體3資、誤要矛把贈握狂時籃機4心、鍬切申忌濱過樓分盟贊雨美瞇,它要松適會可紛而尼止“臨即鴨使庭好許心校的殺贊緊美欺,劇也攪必免須殺恰站如為其瓣分籍”虹(俱培廢根起)讓幣客用戶床快散樂扮須紅知1芝、界為潔客向戶汗提趙供昌有汽價油值替的努信毀息繁和蚊知萍識低。2成、搞幫消助弊客秒戶短解掛決負工現作艷或釣者六生推活魔中染遇靈到騾的邊問菜題哪。3滔、只真貼誠渴地臭欣嗎賞土客情戶右。4廳、橋超摸越府客崗戶甘的穩期眾望調。5籍、比在微平旋常獎的鋒日左子莊為讀客繁戶輝送咸上崗美超好慣的懼祝捷福團。6鏟、屑為怨客閱戶膨精縱心爆挑新選擴恰猜當顆的易禮毀物準。7造、俘與型客膽戶腰一省同危分太享籃快夢樂未。溝敞通史方胖式口頭語言書面圖片一對一(面對面)(信)手機短信幻燈片小組座談會用戶電報照片/圖表/畫報演講出版物投影電話傳真錄像會議廣告報表電子郵件語殼言朗溝銳通肢體語言行為意義手勢柔和的手勢表示友好、商量;強硬的手勢則意味著拒絕。面部表情微笑表示友善禮貌,皺眉表示懷疑和不滿。眼神盯著看意味著不禮貌,但也可表示興趣、尋找支持。姿態雙臂環抱表示防御,東張西望則意味著傲慢或不感興趣。聲音聲音柔和、語氣平緩熱情、口齒清晰意味著可拉近溝通距離。非昂語大言擾溝同通常癢用蓬溝堪通箱方怨式電靠話信葬函網鐘絡(偏B枯l掛o汗g割、處E裙-諷m瓦a枯i拳l蹈)(姓B繁B碌S諸、爐I連C需Q梳)面彈談南斷京堂彩偷霞繡街“矛鴨晨血寧西窄施誓”倆?創電新溝沃通肌態忽度態斗度藏決渣定懇成梨敗昆!小情貼錢士部3攻再心從力靜決提定死銷市售筍力攻重心俊力臂是筒一肢切驅溝騎通夠技旗巧懇的柱基籮石缺,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 室內設計量房標準流程
- 醫護聯動:溝通與協作
- Acid-PEG4-NHS-ester-生命科學試劑-MCE
- 2025年人工智能法律政策圖景研究報告
- 新能源汽車充電設施布局優化與2025年運營效率提升風險控制策略
- 智能家居系統互聯互通標準下的智能家居行業市場細分及競爭格局報告
- 2025年醫藥行業CRO模式下的臨床試驗數據監查員培訓與認證報告
- 紡織服裝制造業智能化生產智能化生產設備技術升級項目報告
- 教育游戲化在虛擬現實教育中的應用與教學創新報告
- 2025年土壤污染修復技術產業現狀與發展趨勢研究報告
- 油田安全生產管理培訓課件
- 2025年度文化創意產業園區委托代建與運營協議
- 山東省東營市2023-2024學年高二下學期7月期末考試 歷史 含解析
- 《慢性阻塞性肺疾病的健康宣教》課件
- 課題申報參考:新時代高?!靶凶叩乃颊n”教學模式創新與保障機制研究
- 2023-2024學年北京市朝陽區八年級下學期期末英語試卷(含答案)
- 《瑞幸咖啡財務舞弊案例分析》11000字(論文)
- 學校消防報警系統安裝施工方案
- 品管圈PDCA獲獎案例呼吸科提高患者吸入劑規范使用達標率
- 電池安全管理
- 住宿安全檢查清單
評論
0/150
提交評論