第7頁共7頁2023?聯通營業?員年度總?結標準范?本帶著?回味的_?___第?一季度已?悄悄遠去?，新第二?季度的腳?步已開始?起步。?回顧第一?季度來的?工作，有?辛勞有付?出，有成?績有不足?，當然更?多的是工?作經驗的?積累。營?業廳是公?司直接為?客戶演示?和辦理業?務、提供?面對面服?務的經營?場所，是?客戶認識?企業、提?升企業品?牌的重要?窗口。為?進一步提?高公司對?外樹立高?效品牌，?宣傳品牌?形象，更?多的收集?市場信息?與情報，?更多的接?收用戶的?意見和反?饋情況，?現對__?__第一?季度工作?總結如下?：自鑫?波接管營?業廳以來?，營業人?員日常行?為逐是規?范，工作?效率漸趨?提高，最?主要的營?造出上進?學習的態?度，差錯?率有了明?顯減少，?杜絕了利?用職務之?便舞弊徇?私的行為?，終端銷?售比去年?同期增長?____?%，融合?業務比去?年同期增?長___?_%，單?裝寬帶比?去年同比?增長__?__%，?2G、3?G單卡銷?售也比去?年同期有?所增長。?整體來看?，營業環?境比起以?往有了質?的改變，?人員素質?有了明顯?的提高。?當然，?在得到一?定成績的?同時，我?也看到了?當下形勢?的迫切，?管理需要?更細化，?觀察人員?行為需要?看的更深?，對分解?的任務需?要按時抽?查完成情?況，站在?公司角度?和以主人?公的身份?要求下屬?行為。在?服務上離?公司要求?的標準還?存在一定?差距，對?公司分配?的任務目?標還不能?百分百完?成，營業?人員對服?務標準和?業務知識?掌握情況?還不能達?到要求。?也存在個?別營業人?員行為懶?散，思想?麻痹，挑?撥同事之?間的和諧?環境，分?解的任務?不能按時?完成等現?象。綜上?所述，我?認為作為?廳經理的?我應看問?題要全面?，不能聽?從個別同?事的讒言?，對個別?問題要進?行全面分?析，斟酌?考慮，查?問題所因?，從根源?抓起，多?詢問、多?暗訪、多?聽取其他?同事的建?議，具體?要求如下?：熱愛?本職工作?，精通電?信業務。?工作是?每一個人?人生中必?須經過的?路，因為?工作，我?們可以接?處到很多?的事物；?也可以結?交很多的?朋友；工?作更可以?使我們活?的更精彩?！要想在?一個崗位?中做出優?異的成績?，我們應?該熱愛自?己的崗位?，做好本?職工作，?熟練的掌?握工作中?的每個步?驟，將工?作做精、?做牢、做?實。敢?于管理，?善于管理?。營業?廳經理擔?負著主持?并督導營?業廳的工?作，利用?早班會對?營業人員?進行鼓勵?，做到面?對營業員?不同的性?格，如何?使其有良?好的心態?去做好營?業工作為?目的，一?年以來，?通過說、?勸、教的?方式與營?業員相處?，沒有出?現大的過?失和工作?差錯。對?于差錯敢?于去指正?，面對個?人的先進?事跡善于?去表揚，?不以物小?而不為。?知指標?，明任務?，求發展?。隨著?集團公司?將營業廳?演變為營?銷中心趨?勢的推進?，營業廳?深感肩負?的任務，?在過去的?一年每次?早班會我?都重復強?調著分到?個人頭的?上的各項?任務和指?標，使其?了解這自?己的業績?，促使營?業員將業?務更好的?發展、加?快發展。?正常營業?中我盡可?能的幫助?營業員推?銷我們的?產品，做?好后臺支?撐，及時?總結經驗?與其他營?業員分享?討論。?嚴格遵章?守紀，維?護企業信?譽。團?結同事，?共同努力?。同事關?系融洽，?團結友愛?，互幫互?助，互相?尊重。不?圖謀私利?，維護企?業信譽，?要求即使?在無人監?督、獨立?工作的情?況下也不?做任何侵?犯企業利?益的事情?。當用戶?到營業廳?進行投訴?時，我要?求必須按?照首問負?責制認真?處理、全?程跟蹤處?理，并做?好記錄，?維護企業?信譽，做?好營業廳?經理的職?責。交?通大街營?業廳是支?年輕的隊?伍，這個?生機勃勃?的集體將?在新的形?勢下不斷?追求發自?內在的服?務精神，?講究服務?藝術，用?愛心、耐?心、誠信?、恒心去?對待每一?位用戶，?以創建明?星班組為?目標，現?對___?_第二季?度工作計?劃如下：?第一，?明確__?__第二?季度工作?目標，實?行“一流?管理，一?流服務，?一流人才?，一流業?績”，著?實提高業?務受理量?，創新思?維，利用?每個人不?同的性格?發揮自己?的長處，?放開去干?，放心去?干，做好?營業廳班?長的支撐?，做到粗?中有細，?定期核查?，保證營?業無投訴?，業務無?差錯。嚴?懲違規，?表彰先進?。使每個?營業員發?揮自己的?長處。?第二，隨?著體驗式?營銷的開?展，在新?的環境中?更加注重?培養營業?員愛崗敬?業，高度?負責的工?作態度充?分發揮主?觀能動性?、積極性?，激勵奮?發進取的?工作熱情?，加強營?業員主人?翁意識。?做到人人?有計劃，?人人有目?標，每天?開早班會?落實實際?需要改進?內容，通?報個人實?際業務發?展量和受?理量，時?常提醒自?己的現階?段與目標?和計劃的?差距。?第三，務?實作風，?善于學習?先進經驗?，多與兄?弟公司交?流，尤其?應與沙河?等有先進?業績和管?理模式經?驗的分公?司保持交?流，在學?習的基礎?上善于創?新、改進?、務實和?總結，使?管理模式?、營業業?務發展量?和服務態?度得以確?實提高。?第四，?正如“一?年之計在?于春”，?真正將“?第二季度?”任務指?標重視起?來，為一?年的工作?打下堅實?基礎，將?任務指標?分配到個?人，時常?督促，每?天通報個?人發展情?況，對個?人的業績?表現做到?獎罰分明?，鼓勵先?進，改善?不足，班?組內多交?流，多學?習，做到?真正必須?將分配的?各項任務?完成。?第五，對?營業廳內?的固定資?產和有價?產品及移?動終端，?實行專人?負責，及?時上報相?關使用情?況和銷售?數量，做?到數字要?準，設備?運行正常?營業中要?穩，制定?相關使用?流程，使?其有人管?有規可依?，做到凡?是營業廳?物品都有?登記或臺?賬，保證?公司資產?固定化和?準去化，?我本人做?到平時要?查看，定?期大檢查?。對相關?問題不拖?拉不邋遢?及時處理?，及時解?決。總?上所述既?然我選擇?了這份工?作。我希?望自己在?公司能夠?發揮自己?的光和熱?，真正發?揮自己的?潛能，不?斷學習，?不斷進步?。20?23聯通?營業員年?度總結標?準范本（?二）中?國聯通是?中國客戶?群的電信?運營企業?。屈指算?來，到聯?通公司已?經___?_年的時?間了，經?過領導關?心、同事?們的幫助?和自己的?努力和調?整，現在?已完全融?入了公司?這個大家?庭。同時?對公司的?組織結構?，工作流?程等各個?方面都有?了很深的?了解。同?時也有一?些心得體?會與想法?，借此機?會談談。?我喜歡?這個工作?，它讓我?發現自己?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。我的?工作主要?是與客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用聯通?公司的服?務。聯通?的客戶分?布甚廣，?各行各業?的都有，?甚至還有?國家機關?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產業的人?分享著不?同的經驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業員的?工作內容?重復性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶?。看電視?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，聯通公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業?臺辦理業?務，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務?。營業?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學會冷?靜面對客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時候?客戶會說?不清楚問?題在哪里?，營業員?也得冷靜?地幫助客?戶發現問?題，以便?順利解決?。由于?營業員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會樂上好?幾天。所?以做營業?員就要有?點雞婆個?性，如果?你是個比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個大男人?什么不好?干，偏要?跑到聯通?做營業員?，公司到?底給我什?么？我覺?得公司給?我一個工?作的舞臺?，一個繼?續深造的?機會。如?果一味抱?怨工作辛?苦，太斤?斤計較，?那就太辜?負任用你?的公司，?也辜負了?這個機會?。我自?己平時在?個人形象?上沒有太?多的要求?，什么自?然啊、親?切啊、微?笑啊，感?覺不是那?么重要。?進入聯通?公司以后?，看似簡?單的事情?原來也不?是那么簡?單，就拿?每天早上?____?點半前的?迎賓崗說?，站要直?、衣要整?、語要勤?，所有的?一切都代?表聯通公?司的形象?，通過自?己的工作?，讓自己?真正融入?到聯通公?司，享受?客戶對我?們滿意的?目光與贊?許，同時?也讓我明?白了一件?是事：做?好一件事?不難，難?的是要如?何堅持！?說話是