第6頁共6頁2023?服裝銷售?員的年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本在?____?服飾上班?到現(xiàn)在為?止已經(jīng)整?一年多了?。每天都?處于一種?緊張忙碌?的學(xué)習(xí)狀?態(tài)之中。?通過學(xué)習(xí)?，我深深?感到__?__的博?大深厚，?深深發(fā)現(xiàn)?需要學(xué)習(xí)?的知識太?多太多。?來___?_后我被?分在服飾?區(qū)，現(xiàn)對?今年工作?加以總結(jié)?。一、?現(xiàn)場工作?方面來?到服飾區(qū)?，首先在?現(xiàn)場站柜?學(xué)習(xí)，了?解服飾子?的分類，?質(zhì)量，價?位，產(chǎn)地?以及服飾?子的銷售?技巧，從?而彌補(bǔ)對?所在區(qū)域?物品的不?了解。其?次，在每?天的例行?工作中，?督促柜組?衛(wèi)生，疏?通消防通?道，監(jiān)督?導(dǎo)購穿工?服，戴工?卡，留意?標(biāo)價簽的?整齊擺放?，正確書?寫，檢查?銷售小票?，磁扣的?打定，錄?入單的填?寫，做到?最好的預(yù)?防工作。?最后，根?據(jù)實(shí)際情?況，分析?各柜組的?不足之處?，讓各個?柜組的各?項(xiàng)工作都?能得到更?好的改進(jìn)?。這些現(xiàn)?場工作看?似都是一?些繁瑣的?不值一提?的小事，?但是銷售?無小事，?服務(wù)無小?事，無數(shù)?個小事堆?積起來就?是大事了?。有本書?寫得好：?細(xì)節(jié)決定?成敗。只?有關(guān)注細(xì)?節(jié)，關(guān)注?日常小事?，才能保?持一個良?好的銷售?環(huán)境，才?能保證一?個服務(wù)的?良好進(jìn)行?，才能保?證銷售到?更好業(yè)績?。二、?業(yè)務(wù)熟悉?方面在?業(yè)務(wù)方面?也學(xué)了很?多，從錄?入單的正?確錄入，?標(biāo)簽的正?確填寫，?導(dǎo)購員規(guī)?章制度等?簡單的業(yè)?務(wù)到跟重?貨制度，?售后服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，商?品質(zhì)量三?包的實(shí)施?細(xì)則等高?難度業(yè)務(wù)?。但我個?人認(rèn)為，?學(xué)得雖然?不少，但?真正能用?得到的并?不是很多?，因?yàn)樗?有的事情?都是看人?看事看情?況而定，?要做到真?正服務(wù)于?顧客，服?務(wù)于供貨?商，并不?僅僅是靠?背會制度?就能辦到?的。這就?需要我們?從實(shí)踐中?去學(xué)習(xí)制?度，去體?會___?_理念，?去處理所?遇到的事?情，需要?我們不間?斷的學(xué)習(xí)?，提高自?身的素質(zhì)?，才能成?為一名合?格的__?__管理?人員。?三、工作?中的心得?與體會?在___?_工作的?這幾天，?因?yàn)榉?區(qū)是商場?所有區(qū)域?里售后最?多的區(qū)域?，所以除?了現(xiàn)場工?作和業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)外?，看到最?多的就是?處理售后?。而這些?售后的處?理又讓我?不止一次?的感嘆：?顧客在_?___就?絕對是_?___!?所有的售?后服務(wù)都?是以顧客?為中心，?站在顧客?的立場上?去理解顧?客，去處?理問題，?盡量的讓?顧客滿意?。由于_?___的?售后服務(wù)?好，也就?同時給那?些蠻不講?理的顧客?帶來了機(jī)?會，強(qiáng)詞?奪理，但?我們的售?后人員并?不與其強(qiáng)?爭，而是?溫和的給?他們講解?三包的規(guī)?定范圍，?用自己的?態(tài)度和服?務(wù)去感動?這些難纏?的___?_。我?作為一個?新的管理?人員，我?一定要取?其精華，?努力學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會企業(yè)服?務(wù)理念，?并在日常?工作細(xì)節(jié)?上認(rèn)真對?待，爭取?成為一名?優(yōu)秀的管?理人員，?還希望各?位前輩和?領(lǐng)導(dǎo)能給?予更多的?指導(dǎo)。?2023?服裝銷售?員的年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）現(xiàn)將?____?月份服裝?銷售工作?總結(jié)作如?下匯報：?一、工?作方面?做好基本?資料的整?理，及時?向工廠反?映客戶的?情況、向?工廠反映?客戶的信?息;做?好訂單跟?蹤：在下?訂單后要?確認(rèn)工廠?是否排單?，了解訂?單產(chǎn)品的?生產(chǎn)進(jìn)程?，確定產(chǎn)?品是否能?夠按期發(fā)?貨，最后?還要確定?客戶是否?準(zhǔn)時收到?我司產(chǎn)品?;貨款?回籠，與?客戶確認(rèn)?對帳清單?并確認(rèn)回?傳，及時?將開票資?料寄到財?務(wù)處，做?好開票的?事項(xiàng)，最?后確認(rèn)客?戶財務(wù)收?到稅票并?要求及時?安排;?維護(hù)老客?戶，保持?經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系?，了解客?戶對產(chǎn)品?需求的最?新動向。?另外要向?客戶推出?公司最新?產(chǎn)品，確?定客戶是?否有需要?。二、?工作中存?在的問題?1.貨?期協(xié)調(diào)能?力不夠強(qiáng)?，一些貨?期比較急?的貨經(jīng)常?不能很好?地滿足客?戶的需求?，貨期一?退再推，?有些產(chǎn)品?甚至要_?___十?多天才能?完成。這?種情況導(dǎo)?致了部分?客戶的抱?怨。工作?的條理性?不夠，在?工作中經(jīng)?常會出現(xiàn)?一些錯誤?;對時間?的分配和?利用不夠?合理，使?工作的效?率大大地?降低;不?能很好地?區(qū)分工作?內(nèi)容的主?次性，從?而影響了?工作的整?體進(jìn)程。?2.由?于自身產(chǎn)?品知識的?缺乏和業(yè)?務(wù)水平的?局限，在?與客戶的?溝通交流?過程中不?能很好地?說服客戶?。這一方?面我還需?要繼續(xù)學(xué)?習(xí)去完善?自身的產(chǎn)?品知識和?提高業(yè)務(wù)?水平。?3.產(chǎn)品?質(zhì)量問題?在大貨生?產(chǎn)中是很?難避免的?，但是所?有人都希?望降低產(chǎn)?品質(zhì)量問?題的發(fā)生?率。據(jù)統(tǒng)?計，上個?月客戶投?訴我司產(chǎn)?品存在質(zhì)?量問題的?案例達(dá)十?幾起。舉?兩個案例?：()H?0710?136單?撞釘，因?為底釘在?實(shí)際大貨?生產(chǎn)過程?中不夠鋒?利、穿透?力不夠強(qiáng)?，導(dǎo)致客?戶在裝釘?過程中出?現(xiàn)大量底?釘打歪、?打斷、變?形情況。?這給客戶?帶來了一?定的損失?，經(jīng)過協(xié)?調(diào)，客戶?要求我司?盡快補(bǔ)回?損耗的底?釘100?0粒;(?)H07?1005?2單的工?字扣，客?戶投訴我?公司產(chǎn)品?存在嚴(yán)重?的質(zhì)量問?題，一個?工字扣同?時出現(xiàn)幾?種質(zhì)量問?題：掉漆?、鈕面變?形、顏色?不統(tǒng)一。?這使我們?和客戶的?溝通出現(xiàn)?空前的尷?尬場面。?客戶對我?們的產(chǎn)品?質(zhì)量表示?懷疑，也?對我們的?態(tài)度表示?懷疑。他?們覺得我?們沒有一?點(diǎn)誠意。?后來我們?工廠采取?了相應(yīng)的?措施解決?了此次質(zhì)?量問題。?但是之前?糟糕的質(zhì)?量問題給?客戶帶去?了非常不?好的影象?對我們的?信任度和?滿意度都?大幅度降?低。對?于產(chǎn)品質(zhì)?量問題我?覺得它是?客觀存在?的，如果?要求工廠?生產(chǎn)的大?貨不發(fā)生?質(zhì)量問題?，那時不?現(xiàn)實(shí)的也?是一種幼?稚的想法?，容忍一?定限度的?質(zhì)量問題?是每個業(yè)?務(wù)員所必?須做到的?，如果一?味地去埋?怨工廠，?只會讓事?情變得更?加糟糕。?如果說有?什么可以?彌補(bǔ)質(zhì)量?問題，那?就是我們?的態(tài)度。?一旦發(fā)生?質(zhì)量問題?我們就應(yīng)?該及時有?效地去挽?回?fù)p失和?客戶對我?們的信任?，拿出我?們的誠意?尋找并承?認(rèn)自己的?過失之處?，這才是?首先要做?的事情。?三、自?我剖析?在心態(tài)方?面，我存?在兩個問?題：一是?急躁心理?、二是責(zé)?任分散。?我還需要?進(jìn)一步去?調(diào)整和改?變。在?緊張的工?作中會經(jīng)?常產(chǎn)生急?躁的心理?狀態(tài)，我?曾嘗試著?去緩解這?種狀態(tài)，?但是效果?并不好。?心理學(xué)解?釋導(dǎo)致急?躁的心理?有許多因?素：工作?環(huán)境、自?身素質(zhì)、?生活習(xí)慣?、工作方?法等等，?而我認(rèn)為?調(diào)整急躁?的心理狀?態(tài)還需要?從自己的?生活習(xí)慣?和工作方?法做起，?因?yàn)楣ぷ?環(huán)境是客?觀的，而?提高自身?素質(zhì)特別?是心理方?面的素質(zhì)?更不是一?朝一夕的?事情，現(xiàn)?在我能把?握的就是?調(diào)整自己?的工作方?法和自己?的生活習(xí)?慣。責(zé)?任分散是?為了提高?工作效率?的一種重?要手段，?但是工作?分散心理?卻有著它?消極的一?面，當(dāng)一?件事情的?責(zé)任被多?個人分擔(dān)?后，沒有?人認(rèn)為這?件事是自?己的事情?，久而久?之便沒有?人會去刻?意關(guān)注這?件事，在?我身邊我?能感受到?它是存在?的。我想?克服這種?心理的最?佳方法就?是培養(yǎng)和?加強(qiáng)自身?的團(tuán)隊(duì)合?作精神。?時刻都要?把自己擺?在一個團(tuán)?體的位置?里，因?yàn)?這里沒有?我只有我?們。四?、下月規(guī)?劃1.?維護(hù)老客?戶：主要?是訂單跟?蹤，確保?大貨能夠?準(zhǔn)時出廠?。做好秋?季打樣工?作。2?.做好貨?款回籠，?上個月我?在這一方?面做地不?好，被人?敷衍的感?受實(shí)在不?好受，從?現(xiàn)在開始?要多長一?個心眼，?俗話說：?口說無憑?，什么事?情都要確?認(rèn)才行。?3.對?于新客戶?，一定要?完全按照?合同上的?規(guī)范行事