日常醫(yī)生禮儀日常醫(yī)生禮儀

古希臘希波克拉底曾說過：“醫(yī)生有兩種手段能治?。阂皇怯盟?，二是語言。〞醫(yī)生的語言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關鍵的作用。醫(yī)生在聽取患者描述病情時應采取關注的表情和關注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫(yī)生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。讓患者在困難時感到溫暖如果在急診科，每天都要面對大量的急癥病人，在這些患者面前，醫(yī)生沒有必要說：“大爺、大媽，您好！〞之類客氣話。而是要表情嚴肅，動作迅速，眼神關切，讓患者能感受到醫(yī)生重視他、在意他，家屬在一旁看了，心里也會熱乎乎的。剛剛進急診室的重病號都需要換床，一些大夫抱著肩膀支使家屬“把病人抬到那張床上去〞是不對的，應該主動幫助家屬一起抬，讓患者和家屬在困難的時候感到溫暖.。直呼患者姓名不如直接問診

對于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急診科看病的患者只有40%是真正需要看急診的，其余的都是從醫(yī)學角度講病不急的患者。和門診掛號看病的診療秩序不一樣，急診科有時候一兩個小時沒有患者，但有時候會突然上門十幾個病人，他們會把醫(yī)生團團圍住，七嘴八舌。“這個時候如果對病輕的患者說，‘你沒事先等會兒’，肯定會引起患者的不快。這時可以先對患者們的病情進行簡單詢問，對于病情不嚴重的患者，就開一些化驗單讓他們先把必要的檢查做了，留下幾個病重的再仔細地詢問。醫(yī)生坐在診室里高聲直呼患者姓名，不如走到候診區(qū)詢問：“哪位是×××，您跟我來。〞當患者坐下來“訴苦〞時，醫(yī)生要用鼓勵性的語言支持其表達，以獲得更多的資料。比方說：“您再說詳細一些。〞而當患者把話題扯遠時，醫(yī)生可以說：“這些我知道了，您還有其他不舒服嗎？〞將話題拉回。切忌說：“你別跟我說這些。〞這可能會使患者感到無所適從。醫(yī)生工作禁忌語

如：“你這病沒事。〞“在我這兒看，包你的病能好。〞“您這病，我看不了，估計別人也夠戧。〞在患者需要做某些檢查時，醫(yī)生也不要冷漠地說：“做不做您自己考慮吧。〞把決定權推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。正確的做法應該是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我該怎么怎么做。

“歡送光臨〞、“對不起〞不要隨便說一般大病患者走進醫(yī)院的時候，都有這樣的心理活動：通過醫(yī)生的表情、語言、舉止、態(tài)度來揣測自己病情是否嚴重。小病患者那么下意識地通過醫(yī)生的言談舉止尋找平安感。因此醫(yī)生的言談舉止既要得體還要有分寸。有一家醫(yī)院大門口看到過這樣一組條幅：“歡送光臨〞、“歡送您再次光臨〞。這樣的文明用語掛在商場、飯館門口尚可，但掛在醫(yī)院里，讓人看了心里別扭。一名護士給患者扎靜脈血，一針下去沒扎著血管，她說聲：“對不起。〞再扎下去還是沒扎著，她又說聲：“對不起。〞雖然也是文明用語，但患者聽了很不舒服，因為患者認為，這樣的護士最應該做的是重回學校練兵.

醫(yī)生護士上班時別說市井語言醫(yī)生護士在工作崗位上，不僅要注重患者的視覺感受，也就是著裝、儀表要遵循職業(yè)標準，站姿、坐姿都要端正，還要在聽覺上給患者舒適感受。不要談論與工作無關的事情，講話腔調(diào)不要懶散、拖拉，要職業(yè)化。比方，當詢問患者名字時，應說：“請問您的姓名。〞不能隨隨便便地甩出一句：“叫什么??？〞詢問