第一章

管理與管理者

管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣與傳統，用合作代替強制。

——彼得·德魯克2023/7/202

通過本章學習，你應該知道：

1.管理的涵義、性質、特征。

2.管理的職能以及環境影響。

3.成為有效管理者的技能。

4.管理學的研究內容和特征。

5.如何認識自我和有意識培養自己的管理素質。

6.你的事業追求是什么?學習目標2023/7/203第一節管理一、什么是管理

管理即是管轄、治理的意思。在不同時期，不同學者對管理做出了不同的描述，有代表性的主要有以下幾種：

Ⅰ.從工作任務的角度出發定義。

Ⅱ.從職能和過程的角度出發定義。

Ⅲ.從管理所產生的組織效果的角度出發定義。

Ⅳ.從文化的角度出發定義。

Ⅴ.從決策在管理中所占重要地位的角度出發定義，把管理與決策等同起來。

2023/7/204

上述這些不同的定義均強調或突出了管理活動某一方面的特性，各有道理，也各執一端。所以綜合地看，我們認為：管理就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便完成組織的既定目標的過程。這個定義包含著以下四層含義：

◆管理是為實現組織目標服務的。

◆管理要通過組織中各種資源的綜合運用來實現組織的目標。

◆管理過程是由一系列相互關聯、連續進行的活動所構成。包括計劃、組織、領導、控制等，它們成為管理的基本職能。

◆管理是在一定環境下進行的，有效的管理必須充分考慮組織內外部環境的影響。

2023/7/205

通常來說，管理并不是獨立存在的，它只是一個組織“器官”，是為服務組織而來的。什么是組織？組織是對負有特殊使命的人的系統性安排。即指由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體。像學校、學校中的學生會、政府機關、各類企業、慈善機構等都是組織。組織具有三個基本特征：

1、有明確的目標。

2、由人組成。

3、有自己的系統性結構。我們在了解管理與組織的時候，還要關注效率與效果的關系。效率是管理極其重要的組成部分，反映了輸入與輸出之間的關系，即用盡可能少的投入，獲得盡可能多的產出。

2023/7/206

效率和效果是互相聯系而又有所不同的兩個概念。效率涉及的是活動的方式，它與資源的利用相關，因而只有高低之分而無好壞之別。效果則涉及活動的目標和結果，不僅具有高低之分，而且可以在好和壞兩個方向上表現出明顯的差距。如果說高效率是追求“正確地做事”，好效果則是保證“做正確的事”。在效果為好的情況下，高效率無疑會使組織的有效性增大，但從本質上說，效率性和有效性之間并沒有必然的聯系。有時一個企業的效率可能比較高，但如果所生產的產品沒有銷路，或者說不能滿足顧客的需要，這樣效率越高反而會導致有效性越差，因為此時產品生產得越多，庫存積壓也就越多，從而企業賠錢也越多。所以，一個有效的管理者，應該一方面既能指出應當怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應當做什么才能取得好的效果，這樣組織才具有最大的有效性。2023/7/207“苦干加巧干”這句話有沒有道理？為什么？

想一想：2023/7/208二、管理的性質

管理具有二重屬性，即自然屬性和社會屬性。管理是人類共同勞動的產物，具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性；同時，管理又具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。管理的自然屬性，也稱管理的生產力屬性或一般性。它只受生產力決定，而與生產關系、社會制度無關，具有歷史長期性。管理的社會屬性，也稱管理的生產屬性或管理的特殊性。管理的社會屬性是與管理相聯系的生產關系和社會制度的性質決定的。在歷史發展的過程中，不同社會形態下，管理的社會屬性體現著統治階級的意志，帶有明顯的政治性。2023/7/209三、管理的特征

1、動態性

管理的動態性特征主要表現在這類活動需要在變動的環境與組織本身中進行。需要消除資源配置使用過程中的各種不確定性。因此，管理不是停留在書本上的東西，它是實踐中的操作。管理無定式，不存在一個標準的、處處成功的管理模式。

2、科學性管理的動態特性并不意味著管理沒有科學規律可循。管理活動盡管是動態的，但還是可將其分成程序性活動和非程序性活動。所謂程序性活動就是指有章可循、照章運作便可取得預期效果的管理活動。所謂非程序性活動就是指無章可循、需要邊運作邊探討的管理活動。2023/7/20103、藝術性藝術性是指在掌握一定理論和方法的基礎上，靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。管理的藝術性強調管理人員必須在管理實踐中發揮積極性、主動性和創造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，才能進行有效的管理。

4、創造性管理的藝術性特征實際上已經與管理的另一個特征相關。這就是創造性。管理既然是一種動態活動，又沒有統一的模式可以參照，那么要實現既定的組織目標，就需要有一定的創造性。

5、經濟性資源的配置使用是需要成本的，因此管理就具有經濟特性。

2023/7/2011四、管理的對象

管理對象是管理者為實現管理目標，通過管理行為作用其上的客體。管理對象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會組織。而任何社會組織為發揮其功能，實現其目標，必須擁有一定的資源或要素，管理的任務就是對這些資源或要素進行合理的配置、使用,使其發揮效用，從而實現管理目標。因此，這些資源或要素就成為管理的直接對象。同時，任何組織要完成自己的任務，就必須開展一些職能活動，形成一系列工作或活動環節。只有對活動環節進行有效的管理，才能保證目標的實現，這樣，職能活動或工作環節也成為管理的對象。2023/7/2012五、管理的職能

1.計劃

計劃的任務主要是制定目標及目標實施途徑(即計劃方案)。具體來說，計劃工作主要包括：

☆描述組織未來的發展目標

☆有效利用組織的資源實現組織的發展目標

☆決定為實現目標所要采取的行動

2.組織

再好的計劃方案也只有落實到行動中才有意義。要把計劃落實到行動中，就必須要有組織工作。透過有效的組織工作，管理人員可以更好地協調組織的人力和物力資源，更順利地實現組織的目標。

2023/7/2013

3.領導有人把領導叫做指導，但不管怎么叫，都是指對組織成員施加影響，使他們對組織的目標做出貢獻。其工作內容包括激勵、采用合適的領導方式、溝通等。

4.控制

控制工作包括衡量組織成員的工作績效，發現偏差，采取矯正措施，進而保證實際工作開展情況符合計劃要求。2023/7/2014六、管理的環境

管理環境，是指存在于社會組織內部與外部的影響管理實施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。管理環境按存在于社會組織的內外范圍劃分，可分為內部環境和外部環境。（1）內部環境。主要指社會組織履行基本職能所需的各種內部的資源與條件，還包括人員的社會心理因素、組織文化等因素。（2）外部環境。是指組織外部的各種自然和社會條件與因素。2023/7/2015

如果管理者不理解環境是如何影響他們的組織，或者不能分辨可能的重要的機會和威脅，那么，他們決策和實施計劃的能力將會很有限。如對顧客的好惡所知甚少，組織會很難設計新產品、計劃產量、制定營銷計劃等等。總而言之，及時準確的環境信息對企業運作至關重要。

小看板2023/7/20162023/7/20172023/7/2018第二節管理者一、管理者的類型

管理者是指在組織中從事管理活動的全體人員，即在組織中擔負計劃、組織、領導、控制和協調等工作，以期實現組織目標的人，是組織中最為重要的一個因素。管理者在組織中工作，但并非組織中的每一個人都是管理者。我們可以將一個組織成員分為兩類：操作者和管理者。在組織中，操作者是指直接從事具體實施和操作工作的人。管理者有許多分類方法。最常見的是根據在組織中的級別、職位和職能頭銜區分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三個層次（見表1-1。以企業為例）。

2023/7/2019管理者的類型表1-12023/7/2020二、管理者的技能

管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了作為一個管理者應該具備的管理技能。通常而言，作為一名管理人員應該具備的管理技能包括技術技能、人際技能、概念技能三大方面、那些處于較低層次的基層管理人員，主要需要的是技術技能，其次是人際技能；處于較高層次的中層管理人員，更多地主要需要人際技能，其次是技術技能與概念技能；而處于最高層次的管理人員，則尤其需要具備較強的概念技能，其次是人際技能以及技術技能。

1、技術技能。技術技能是指完成涉及一定方法和流程的具體任務的能力。

2、人際技能。人際技能是指處理與人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人溝通和共事的能力。

3、概念技能。概念技能是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，包括理解事物的相互關系從而找出關鍵影響因素的能力、確定和協調各方面關系的能力以及權衡不同方案優劣和內在風險的能力等等。2023/7/2021

管理者的“一個中心，兩個基本點”

一個中心：實現人生價值。價值就是盡自己最大努力去發掘潛能和發揮能量、為世界所做出的貢獻。即使微不足道如紅塵之一粒，也要不辜負上蒼的公平，以自己的作為和貢獻，為奔向永恒的光明打下堅實的基礎。在平凡的崗位上認真做好工作，真誠地與一個人攜手共同營造一生的溫暖，為未來培養一個高尚而有能力的人，為一個陌生而不相關的弱者獻一份愛心，為爭取一點正當權益而吶喊，為人類奉獻一點智慧，都是人生價值的體現。概而言之，讓世界變得更好，就是價值的核心所在。為了讓世界變得更好，首先要讓自己變得更好，然后逐步讓群體、讓社會變得更好。對管理者而言，在人生修養、資源等各方面積累得更多，也應當發揮更大作用。兩個基本點：一是認識自己，二是認識社會。其中認識自己是最重要的，也是后者的前提和目的所在。實際上，鑒于幸福只能向內探求，認識社會不過是為自己找一個參照系，從而更好地定位和探求通向幸福的道路而已。小看板2023/7/2022

認識自己可以由三個問題構成：相信什么？擁有什么？需要什么？它是貫穿一生的艱難過程，在不同的階段會有不同的答案，在不斷的否定之否定中上升到了新的高度。在探索這些答案的過程中，經常會感到更加迷茫，甚至懷疑自己有沒有必要思考這些問題，畢竟平靜平淡地向前走也是一種選擇。但是，一旦超越，那種巨大的喜悅會照耀所經歷的黑暗，并點燃未來的燈火。不斷思索這些問題，會有不斷的收獲，因為當我們認為自己想清楚了，不過是在云霧中飄游，雖然也很愜意，但畢竟不如深沉實在的喜悅。對于已經達到的高度，也要學會堅守，不以生活的境遇、與他人的比較而動搖。認識社會實質上是認識人與人的關系，也可以歸結為兩個問題：向誰要？怎么要？因為人是社會動物，與他人打交道是為了得到從自己這里得不到的東西，所以首先要明確社會的需要，即所謂欲取之必先予之。認識社會的過程更復雜，在總結教訓中迅速成長，憑借對環境的敏銳判斷和迅速適應，找到自己的舞臺，開拓自己的空間，在更高的層次上開始新一輪認識的循環，生生不息。2023/7/2023三、你想成為管理者嗎

如果你想成為管理者，那么有大量的研究可以幫助你鑒別自己是否適合這項工作。

1、個性和愛好。國外專家約翰·霍蘭認為個性（包括其價值觀、動機以及需要）是影響人們做出職業選擇的重要的決定性因素。他的研究表明，通過職業偏好測試，幾乎所有成功的管理者至少符合這兩種個性類型中的一種：

①社會型。社會型的人喜歡從事能夠為他人提供幫助的職業。此類職業一般包括管理者、心理咨詢醫生和社會工作者。一般而言，社會型的人會發現自己很容易與各種人交談，善于幫助有心理問題或遇到麻煩的人，能巧妙地向他人解釋一些事情而且他們也樂于幫助他人解決個人問題、喜歡教育他人以及結交陌生人。

2023/7/2024

②企業型。企業型的人喜歡為實現某一目標，而去說服他人或者是監督他人的工作。他們尤其喜歡用言語來影響他人。律師和公共關系管理人員就表現出這種傾向。企業型的人認為自己有雄心壯志并且做事果斷、善于在公眾場合演講、善于與難相處的人打交道、能夠成功地組織他人的工作。他們喜歡影響他人，善于推銷產品或觀點，喜歡作為團隊的領導并監督他人的工作。

2、能力傾向。你的能力傾向也將決定你能否成為好的管理者。

3、以往的成就。研究表明，可以通過仔細回顧一個人以往的成就，來對他的未來進行預測。

2023/7/2025

在工作上最有成績的管理者會不會是組織中提升得最快的人？

想一想：2023/7/2026一、管理學的研究內容

管理學以一般組織的管理為研究對象，研究包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財、物、信息、技術、方法、時間的計劃和控制問題，組織的結構設計問題，對組織中人的領導與激勵問題等等。管理學對管理活動的這些具體形態的研究，構成了管理學的實際研究內容，主要包括：

第三節管理學2023/7/2027

(1)對管理中人的研究。管理的主體和客體都是由人構成的，就此而言，管理主要是人與人之間的關系和活動，因此，對管理中的人，包括管理者和被管理者特性的把握，是管理學研究的第一課題。

(2)對管理資源的研究。包括對人力、物力、財力、信息、機會、時間、組織、制度等管理資源的研究，研究這些資源的實際狀況及其對管理的影響和意義、有效進行資源開發和管理的制度和機制，研究管理資源的發展變化等。

(3)管理的行為和職能。研究管理行為的性質和基礎，管理行為的憑借和制約因素，具體的管理行為和職能。

(4)管理的組織和制度。研究組織的產生和性質、組織的環境、組織的基本特性、組織原則、組織行為、組織的設計、組織的結構、組織的基本功能、組織文化、正式組織與非正式組織、組織的制度、組織的變革發展等方面的內容。

2023/7/2028(5)管理中的若干關系。研究管理中關系的形成原因、性質和功能；研究這些管理關系的具體形態，如權威與服從、分權與集權、激勵與處罰、個人與組織、自由與紀律、沖突與合作、協調與強制、穩定與變革等；同時，研究管理中組織與組織之間、不同管理層級、不同部門之間的關系。

(6)管理的文化和價值。研究管理的文化環境、管理的價值取向及具體價值含義，如公共管理中的安全、秩序、效率、公平等：研究管理中的價值的實現途徑；同時，研究管理的道德和倫理規范及其在管理中的功能等。

(7)對管理的評價。包括對管理評價的標準、評價參數和原則、評估指標體系、評估程序、步驟和方法的研究；還包括對評價的基本規則的研究，等等。2023/7/2029二、管理學的特點

在管理實踐的推動下，管理學在不斷深入研究和理淪方法創新的基礎上，已經形成一門獨立的學科，并形成了自己的學科特征，它作為一門學科具有如下特性：

1、實踐性。

2、發展性。

3、不精確性。

4、軟科學性。

5、科學性與藝術性。

6、一般性與特殊性。

2023/7/20302023/7/2031【增值閱讀】

為什么要學習管理2023/7/2032

學習管理的第二個原因是，當你從學校畢業開始你的事業生涯時，你所面對是現實是，不是管理別人就是被別人管理。對于那些選擇管理生涯的人來說，理解管理過程是培養管理技能的基礎。不過，也許假定每個學習管理的人都打算從事管理職業未免太天真，選修一門管理課程也許只是你專業學習的要求。但是千萬不要把學習管理當作無關緊要的事情。只要你為了生活不得不工作，那么幾乎總得在某個組織中工作，于是或者你是管理者，或者你為管理者而工作。如果你打算做個管理者，那么通過學習管理，你會從你的老師的行為中和組織的內部運作中，領悟到許多道理。不過有一點需要指出的是，你不要指望僅從一門管理課程中就能學會怎樣做管理者。

2023/7/2033【案例分析】希爾頓的管理之道

唐拉德·希爾頓（1887-1979）是曾控制美國經濟的十大財閥之一，舉世聞名的旅店大王。他于1887年降生在美國新墨西哥州一個名叫圣安東尼奧的小鎮上，他那篤信宗教善良的母親和為人誠實勤懇的父親，對他的成長和日后的成功影響很大。希爾頓少年時代便邊讀書邊在父親的店里工作，養成了勤勉和善于經營的本領。第一次世界大戰期間，希爾頓應征入伍，赴歐作戰。

1919年，希爾頓退伍返鄉，偕老友去德克薩斯州闖世界，買下了“毛比來”旅館，從此開始經營旅館業。他以5000美元起家，艱苦奮斗，歷盡磨難，在破產的邊緣毫不怯步，終于把旅館開遍美國及世界各地，成為世界聞名的旅店大王和億萬富翁。他的成功，在一定程度上應歸功于他那獨特的用人之道及以此為基礎所形成的管理風格。2023/7/2034

在希爾頓七八歲的一天早晨，太陽剛剛露面，父親就出現在房門口，把大約有兒子身高兩倍的草耙交給兒子，并用愉快的聲調說：“你可以到畜欄里工作了。”小希爾頓開始上學以后，做過助理店員，是學徒，并按月發薪。17歲這年，小希爾頓告訴父親，他不想再去學校讀書了。父親同意了，并說：“好吧，我想你已經夠格當一名正式職員了，月薪25塊錢，干吧！”于是，他跟著父親學著做生意，也學著做人。父親的忠誠、坦率和對人們善意的愛感染著他，使他日趨成熟。在小希爾頓21歲那年，父親把圣·安東尼奧店的經理之職交給了他，同時轉讓了部分股權給他。在此后的兩年里，他學著處理各種各樣的業務，學習如何衡量信用，如何還價，如何與各行業有經驗的老顧客交易，以及如何在緊要場合保持心平氣和。這些都是必要的訓練和寶貴的經驗，正是這些促成了他日后的成功。

2023/7/2035

然而，在這段時期中有一件事令小希爾頓非常惱火，這就是父親經常的干預。父親總是不能完全信任他，一方面是因為父親總覺得他還太年輕，另一方面也許是因為事業尚未穩固，經不起因兒子可能的失誤而帶來的重大打擊。也許是因為21歲那年親口品嘗了有職無權、處處受制約之苦，所以當希爾頓日后有權任命他人時，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權，他只是在一旁看他的選擇是對是錯。這樣，被選中的人也有機會證明自己是對還是錯。2023/7/2036

在希爾頓的旅館王國之中，許多高級職員都是從基層逐步提拔上來的。由于他們都有豐富的經驗，所以經營管理非常出色。希爾頓對于提升的每一個人都十分信任，放手讓他們在各自的工作中發揮聰明才智，大膽負責地工作。