銀行ISO9000質量管理體系培訓培訓大綱銀行業亟須推行ISO9000質量管理標準體系推行的背景與需求體系推行總體工作目標體系實施總體思路體系發展歷程體系成功的關鍵因素體系運行情況和效果內部質量體系審核營業經理在體系運行和推進中的主要工作職責和工作內容銀行業亟須推行ISO9000質量管理標準

目前國內絕大多數金融機構沒有建立起規范化的制度體系

近年來，盡管國內各家銀行紛紛出臺各方面的管理制度，但我國銀行業經營管理的整體狀況并沒有實現根本性轉變，主要原因在于目前國內絕大多數金融機構沒有建立起規范化的制度體系，而推行ＩＳＯ9000質量管理標準是解決這一問題的現實選擇。

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產品

實現要求客戶滿意客戶質量管理體系產品

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階段目標/工作成果輸入輸出了解客戶的具體情況掌握Visio軟件使用技巧形成業務流程圖診斷計劃Visio軟件診斷報告業務流程圖主要內容咨詢工具人日顧問客戶流程調研了解客戶現狀確定現有流程流程描述培訓Visio軟件的使用流程圖練習部門業務流程圖繪制流程圖說明流程優化分析對流程圖進行文件化體系診斷工具Visio軟件頭腦風暴○

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主要內容

咨詢工具人日顧問客戶執行跟蹤文件運行過程中的指導體系審核內審員培訓運行情況審核管理評審管理層培訓召開評審會議體系認證迎審培訓認證準備接受現場審核問題整改○

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