—客服轉正工作總結客服轉正工作總結1

三個月的時間轉瞬而過，作為一名新人客服，在這次段時間的工作中，我努力的讓自己在工作中做好工作的每一件事，解決好每一個問題。盡管也還是有很多缺乏的因素存在，的那是對我而言，我在這段時間卻是有了非常重大的收獲。

如今，三個月的時間結束了，我也即將結束試用期的身份，成為一名真正的客服專員。但我明白，自己的這段時間的工作中還有很多的問題等著我去解決。為此，我對自己在這期間的工作情況總結如下：

一、工作情況總結

在這段試用期的工作之前，我作為一名剛剛畢業的新人，在客服這個工作領域中，其實并沒有多少相關的經驗。這他那個我對這份工作其實還是很迷茫。但伴著領導在工作中的指點和培育，我逐步的學會了如何去完成這份工作，明白了自己該怎么去做好這份工作。

在這段試用期的時間里，我努力的提升自己。作為一名新人，盡管學會了工作的方式，但是很多的東西沒有經驗的我還是難以做好。為了讓自己成為一名合適工作的員工，我就在這段時間不斷的打磨自己，改造自己，讓自己順應了工作，順應了面對客戶的`各種問題。對公司和產品的問題也更加清楚明了。

二、個人成長方面

這幾個月來，與其說我是在工作，到不如說是在學習和錘煉。盡管在一開頭漫長的培訓中已經將大部分工作相關的學問和經驗都講解了一遍，但是通過實踐之后，問題卻照舊還有不少。所以在后來的工作中，我不僅僅局限于在培訓中學習到的經驗?？臻e的時分，我主動的從領導的和前輩的身上吸取經驗。通過自己的理解和請教去分析這些經驗，并在之后的工作中主動的運用進去。所以在這段工作中，最為勞碌的，其實是學習。

三、整體的總結

這段工作，總的來說，自己做的并不是太好。太多的問提都存在自己的身上，存在于自己的思想里。但是，正由于如此，我才有了前進的動力。讓自己能進一步在工作中前進！

如今，自己即將成為一名正式的員工，我將在工作中連續努力的學習，更加努力的精進自己，希望在將來有一天，自己能成為一名更加杰出的員工，為公司的發展奉獻自己的力量！

客服轉正工作總結2

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有充足的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的`解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清晰的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初

步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不行少。自動回復可以讓我們做到按時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時辰準備著答復親們提出的任何詢問。在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱忱看法去對待每一位客人。

客服主管試用期工作總結范文二從20XX年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面賜予我許多幫忙。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時主動與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20XX年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果按時反應給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20XX年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員；

2、負責公司客戶服務中心質檢管理方法編輯，并且幫助完成公司客戶服務中心管理方法制定及公司客戶服務中心標準用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；

3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；

4、從20XX年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務學問的學習，同時提高自身客戶服務意識；

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務學問和新業務學問，同時學習公司近期工作任務與重點；

6、針對客戶服務中心工作流程和標準運用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；

7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且按時解決營業部外呼人員在外呼過程中顯現的問題；

8、依據公司領導要求同時為了強化公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發如今許多方面仍然需要改進：

1、強化業務學問的學習，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發現對于公司許多業務學問方面自己仍然需要強化學習，從而才能提高對客戶的服務水平；

2、強化團隊溝通協作，參加新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必需很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據公司客戶服務中心發展目標，主動強化與各營業部客服主管的溝通；

3、對于公司客戶服務中心建設階段，應當利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知強化創新力量，查找適宜公司客戶服務中心建設的方式方法。

客服轉正工作總結3

從走進XXX公司的那一刻，我就明白自己來對了地方。作為一名剛剛畢業的同學，盡管我沒有見識過太多公司的情況，更沒有多少在工作上的經驗。但當我感受到XXX公司的氣氛的時分，我就覺的自己非常合適這里。

后來，我在自己的努力下得到的了領導的認可，通過了的初試和復試，順當的來到了XXX的試用期崗位，并在這三個月里主動的學習和的成長，如今，終于即將成為一名真正的XXX銷售客服員工！

回憶這三個月的時間，作為一名試用期的`新人，我無時無刻不在學習著工作的方式和技巧。起初，剛來到XXX的時分，我在工作中幾乎什么都不懂。但在領導的嚴格培訓下，我學會作為銷售客服方面的基礎工作方式。

這真的是的一次讓人深入的培訓階段。作為銷售客服，我們有太多需要把握的東西了。其中，最基礎的在工作中要運用的禮儀用語，還有各種相對應的答復方式。而且作為一名客服，在這些對話上還有許多的技巧，在這方面，我真的錘煉了很久才把握了訣竅。

此外，作為一名銷售，我們要對公司的產品和業務都做足了解。為了能將公司的產品以及信息都及堅固，我幾乎是花了一星期的時間去背誦！

盡管培訓的確是很重要的，但在真正的工作中，最為重要的還是在實際工作中的錘煉。起初的工作上，我由于心中準備缺乏，在工作中總是發生許多問題，發揮并不穩定。但在前輩們的激勵下我冷靜下來再次挑戰，很快就突破了緊急的阻礙，并順當的順應了工作中氣氛，順當的完成了自己的工作！

后來的工作中，盡管我已經把握了根本的工作力量，但作為一名銷售，并不僅僅是將工作做了就行了，在完成自己工作的同時，我們也要努力的在銷售上做出業績來！同樣在這階段我也經過了很久的學習，其中最大的收獲就是前輩們教給我的許多技巧。這些經驗之談不僅讓我深化的了解了銷售這份工作，更幫忙我在工作中有了很大的提升。

如今，三個月的時間過去了，我也即將轉正為一名正是的員工，但是我會牢記自己的在這段時間的收獲，在今后的工作中嚴格的要求自己，努力的去改進和強化自身的工作力量，為XXX公司奉獻出自己的力量！

客服轉正工作總結4

工作講究力量和看法，雖然在一開頭來到文員崗位上的時分，由于個人經驗方面的問題，我在工作中有一些不盡人意的表現。但我卻始終堅持以嚴格的看法和責任感來面對領導交于的工作，認真的做好每一件事情！如今，“水滴石穿”，通過在試用期中不懈的累積和錘煉，我也終于在工作中取得了不少的進步和成長！

回憶自己試用期的工作情況，這段閱歷中，我幾乎從零開頭。但通過領導和同事們的主動教導和激勵，我的力量也得到了極大的提升！現對我的工作情況做總結如下：

一、思想完善

在進入公司之后，我的思想就開頭被公司的環境所影響、轉變！看著各位同事們在團隊中的主動表現，我也不禁在工作中開頭主動的要求自己、管理自己。

從領導的教導中，我學習了公司的企業文化，了解了工作的要求和標準。這些了解讓我為能進入XX公司感到驕傲，并更加激發了我在工作中的奮斗熱忱，提高了我在工作中的主動性！并讓我了解了公司的紀律，能在工作中更好的管理自己。

此外，通過在團隊中的學習，我體會了我們團隊的熱忱精神！這樣一個如暖和家庭一樣的集體給了我激勵，并引導我更好的.融入到了團隊之中！

二、工作學習

在工作中，為了能順當的完成工作的要求，我主動的從培訓中汲取工作的經驗技巧，提高了自己的基礎力量。

此外，我也合理的利用了空閑的時間，通過網絡和前輩們的指點，對自己工作中不懂和不嫻熟的地方進行了完善和補充，讓自己能跟上崗位的工作要求，一步步的提高工作力量，發揮更大的價值。

三、工作情況

工作期間，我作為前臺的文員，主要負責前臺的接待和來電的接聽等工作。但除此之外，同樣還要管理好公司內的大小事務。給各部門的同事們提供便利的援助等等。這些事情雖然繁瑣，但我始終都努力的專心去完成。在慢慢熟識了工作的要求后，我在工作中也做的越來越順手，得到了領導和同事們的認可。

四、自我反思

當然，我清晰自己也還有一些缺乏的方面，尤其是工作簡單遺漏馬虎的問題。這說明我對工工作還不夠了解。為此，我在的今后，也肯定會更加深化的去理解自己的工作，保證工作的精確和完善。望您能給我參加XX的時機，在今后，我肯定會有更加杰出的奉獻！

客服轉正工作總結5

時間飛速流逝，轉瞬間三個月的是試用期已經過去，這段時間是我人生中很重要的工作閱歷，也是自己很難忘的一段時間?；厥走@三個月的時間，雖然沒有很杰出的工作成果，卻也是對自己的一種錘煉和磨礪。以下是我對這三個月試用期工作總結的一個簡潔的匯報。

我在試用期的工作是客服工作崗位，主要是接聽客戶的電話，解決客戶提出的相關問題，給客戶提供便利的服務，使他們能夠快樂的運用公司的產品。公司是一家銷售型的公司，主要是以產品銷售為主的，自己的客服工作也是為了服務于銷售部的一份工作，相對于是銷售部的后勤部門，針對銷售部的客戶的反應，來解決客戶對于產品和銷售部相關的問題。由于自己沒有什么工作經驗，在試用期的前期時分，自己也是做了不少的錯事，在這個過程中，自己也是摸索的前進，在努力做好自己本職工作的同時，也要學習一些相關銷售方面的學問，也至于更好的解決客戶的問題。

前期的工作中，在主管的幫忙下，自己不斷的總結相關的工作經驗，在總結中發現問題，在問題上加以改正，提高自己的工作力量，豐富自己的工作經驗，讓自己能夠在最短的時間內快速的成長起來。也是很感謝主管的幫忙，能夠順當的度過前期的工作時間，后期自己工作就越來越得心應手了，自己一人獨立就可以解決客戶提出的相關問題，這是我的進步，我是真的很快樂在工作上能有這樣的突破。

試用期已經過去了，自己在工作上面有了很大的'進步和成長，也學習到了工作上面的團結協作，同事之間的互相協作，可以讓工作完成的更好，更能夠促進整個公司的發展，雖然工作上也有許多做到的缺乏的地方，我也會在之后的工作里更好的努力，努力的彌補那些缺乏之處，在今后的工作上努力的做的更好。

對于我試用期的工作表現和工作成果，希望領導認真看了之后，可以同意我的轉正申請，我也會在轉正之后，更加努力的工作，做好自己的本職工作，也不會停止自己在工作上面的學習，會更加努力的提升自己的力量，讓自己在轉正之后，能夠更好的為公司效力，促進自身和公司的共同發展。

客服轉正工作總結6

回憶這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、客戶服務部日常工作。

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己蘇醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、過度，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。

1、按時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現場主動與有關人員溝通、溝通，按時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反應到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內把握了房屋交付工作的發展，并在此基礎上進一步布置交付工作。

2、理順關系，創立部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這一年的時間里，到達了部門熟、人際關系較融洽的目的，主動為日后協調充足發揮各部門力量解決工作難題而做出準備。

3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并按時協調相關部門妥當處理，主動響應集團員工五種精神的號召。充足發揮自身部門優勢，在工作看法上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強盛的資源整合力量，，強盛的推動力量，推動整個公司的'資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充足考慮本錢和營銷并進行恰當的引導和掌握。最大限度的降低其不合理的希望值，提高了客戶滿意度。

二、強化自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比擬沉著地處理日常工作中顯現的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過一年的錘煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

一年來，本人能敬業愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。

在下一年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，奉獻自己應當奉獻的力量。我想我應努力做到：第一，強化學習，拓寬學問面。努力學習房產專業學問和相關法律常識。強化對房地產發展脈絡、走向的了解，強化四周環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著腳踏實地的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，主動為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。

售前客服試用期轉正工作總結8

入職X個月了，已經順應了從美工到客服的轉變，X月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時辰，總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰爭。

客服，或許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中許多詳情都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應當認真、負責、誠信、熱忱的去接待每一位客戶。由于在銷售的過程中，往往客戶不了解產品遲疑不決，所以作為客服同時要對自己店內的商品有充足的了解額認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備學問。公司有時間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進感情也可以更深化了解戶外裝備學問。由于遇到老驢有時分百度也招架不來

銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶懷疑，更在于它可以引導客戶購置，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推舉、議價、道別幾方面。銷售中，XX第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱忱。客戶疑問方面，我們都要第一時間時辰答復親們提出的任何詢問。在議價環節是非?？简炓粋€人的溝通水平和談判力量，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通力量的。

客服轉正工作總結7

經過試用期間在客服工作中的努力讓我到達了轉正的要求，無論是領導在客服工作中賜予的支持還是自身的努力都是不行或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能夠更好地改進自身存在的缺陷，相對于在客服工作中顯現過失被領導指責而言還是應當想方法將其做好才行，因此我總結了以往完成的客服工作以便于在綜合素養方面有所提升。

針對客戶的詢問能夠做好具體的記錄以便于處理相應的投訴，由于客服專員在工作中經常會遇到客戶投訴的情況自然要謹慎對待才行，要嚴格遵循工作流程才能夠通過自身的努力賜予客戶良好的反應，在通訊過程中能夠通過言語的引導理解客戶的需求從而將其看法進行反應，若是在自己職權范圍內能夠將其解決的話也會向客戶提供完好的方案，至少在解決客戶疑慮的同時也要表達出客服專員的服務水平才行，當客戶主動聯系自己的'時分便要為對方提供相應的詢問服務，無論是客戶看法的記錄還是后續的反應都要做好持續的跟進。

客服工作技巧的學習與經驗積累方面能夠保持良好的看法向領導與同事請教，為了簡化工作流程從而在服務水平方面有所改善，我常常向部門領導請教客服工作技巧的運用以便于積累相應的經驗，主要還是不希望自身的發展存在著難以突破的局限性以至于影響到后續的職業晉升，再加上我對客戶的回訪以及維護方面的確存在著做得不到位的地方自然要引起重視，在記錄客戶看法的同時也需要進行理性的分析才能夠讓自身的工作力量得到相應的改善。

訂單管理方面則完成和部門領導進行溝通之后再根據流程進行處理，由于我不擅特長理訂單方面的工作從而需要做好相應的學習與溝通才行，至少不能夠讓訂單管理成為自己在客服專員工作中的短板才能夠有著更好的發展，因此每次接受訂單的時分我都會先和部門領導進行溝通再來進行處理，除此之外我也依據同事提出的看法改進了自己處理訂單的方式并做好了后期的回訪工作，在與產品部門進行溝通的時分也通過較好的看法使得對方能夠盡快處理客戶的看法。

事實上在我轉正過后不應將自身的發展局限于電話的接聽與產品信息的學習，無論是技術答疑方面的學問還是客戶訂單的管理都要得到強化才行，因此我會更加認真地對待客戶反應問題的處理以及后續的跟進工作，希望能夠通過綜合素養的提升從而在客服專員工作中有著更好的發展。

客服轉正工作總結8

在過去的這段時間里，我雖然只是一個試用期的員工，但是我也沒有松懈下來，而是更加努力的工作，為的就是讓領導明白我對于工作的看法。而這次領導賜予我這個轉正的時機也是對我這段時間表現的認同。既是我只是一個小小的客服，但我既然參加到了這個團隊當中，我就應當為這個團隊做出我的奉獻，不辜負領導始終以來對我的希望?？头@個崗位既然存在，那就肯定有著它存在的理由，也有這個行業的職責。而我也是始終緊守著這個職業的責任，不突破自己作為一名客服的底線。當然也正是由于我這種良好的工作看法，讓我在短短的試用期內就得到了同事們的認同，向老員工學習到了許多的學問。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結：

一、思想上

自從來到了公司我就告知自己要遵守公司的全部規章制度，不讓自己犯下任何的錯誤。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能由于自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情。在我這樣的.看法下，我在工作這方面除了一開頭不能夠嫻熟把握工作內容時顯現了一些問題之外，其他時分都是表現的非常優異。在對待同事關系上我也是秉承著團結至上的目標努力的融入這個大家庭，不讓自己一個人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時分也會伸出在自己的援手幫忙那些同事，由于我明白只要你幫了別人，在下回你需要幫忙的時分別人才會在幫忙你。

二、工作上

在試用期一開頭的時分我還由于什么都不懂所以常常犯錯，好在領導也是看在我是一個新來的員工沒有對我特別要求高，讓我能夠不會太累。而在嫻熟的把握自己的工作內容之后我也就好起來了，能夠做出自己的奉獻。也會想找要回報公司，報答領導開頭主動的要求加班。至那之后我根本是我們部門走的最晚的哪一個。這樣的生活雖然累了一點，但是卻讓我感到無比的充實。而這樣充實的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺，也讓我感覺特別的開心。雖然我的試用期趕緊就要結束了，但我也不會放棄自己之前做出的確定，而是連續的努力，讓自己變得更加杰出。不管這次的轉正成不勝利，但我這段試用期所學習收獲的東西的確已經不虧了。所以不管結局咋樣，我都會連續的保持自己心態，不產生膨脹的想法。

客服轉正工作總結9

于XXX年2月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也閱歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比擬完好的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比擬清楚的認識。在熟識工作的過程中，我也慢慢領悟了同方人環“擔當、探究、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的.穩步發展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里經常顯現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫忙，讓我按時發現工作中的缺乏，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟識了每天的工作，按時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深入的認識，特別是工作中的一些詳情問題，還有領導和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作力量和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環的蓬勃發展奉獻我全部的力量。

客服轉正工作總結10

作為一名銷售新人，剛參加房產銷售部的時分什么都不懂，如今想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，如今已經能夠負責許多工作的實施。

這些工作主要包括：

1、深化銷售第一線，在銷售現場了解客戶的特點和需求，把握客戶的心理動態，找出客戶最關懷的問題。

==園==庭，==閣開盤期間的現場跟進。

==村2、6底層商鋪銷售期間的現場跟進。

==X花園iiX9，ivX3，ivX4開盤的現場跟進。

2、搜集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，把握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

搜集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人勝利的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做奉獻。參觀了==廣場，==花城，==新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對接，對其提交的.策劃方案依據實際情況提出修改看法供領導參考，同時把銷售部的看法與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。

5、參與公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參與了九月份的“房展會”，“==園國慶看房專線車”，==節期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動。

6、依據實際情況，對重要問題多想方法，多出辦法，盡最大力量提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參與每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結整理好，發送給領導，讓領導按時了解銷售現場的動態。從七月份進入公司開頭，每周匯總各點周銷售情況上報領導

9、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告，讓各點人員都熟識公司其他各點的相關情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。搜集整理各點交來的互訪報告和市調報告，以備領導查閱。

9、學習銷售部綜合點人員應當了解的根本的房地產銷售學問和工作程序，工作方法。幫助其他同事接待辦理產權證的客戶等。

10、處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等。

近半年的工作中，我通過實踐學到了很多房地產的相關學問，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人，我深深明白，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，為公司多做奉獻。

客服轉正工作總結11

不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟識產品，可是好像沒有方法記憶深入，遇到問題的時分還是無從下手記得剛來的時分，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我相信對于賣衣服肯定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時分，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業，許多都不懂，答復點簡潔的問題都是他們先教我們如何如何答復，時間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么恰當的機遇用就可以了。

聽了店長的建議，發現這樣好許多誒，慢慢時間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我經常會遇到顧客說這個東東能不能優待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優待的情況下成交，想在不優待的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦讓步，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得看法要和藹，委婉的告知對方不能夠優待的。要告知對方我們全部的珍寶價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的`，我也是親身閱歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開頭熟識了一些面料，第一次認識這么多的面料，從前買衣聽從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，如今終于明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時分推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個錘煉人的腦力，應變力量，說話的技巧，同時也錘煉人的耐煩，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時分和客人溝通的時分會犯一些錯誤，比方：有時分在迷模糊糊就容許給客人包郵了，有時分稀里糊涂的就容許給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的轉變，以致如今都沒有顯現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤根本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時分都要認真認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會顯現這些問題。

第一次接觸庫房的時分發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個困難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失許多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比擬隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從推測，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

第一次整理庫存，發現這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次，我真誠的謝謝你們賜予的時機和細心的教導，第一次在網上看衣服，第一次和客人溝通，第一次熟識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次查貨、發貨，第一次推銷產品，第一次學會在網上買珍寶，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發現我學到不少東西呢，把我所學到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜歡挑戰自己，越是新奇的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失利了也不懊悔，"失利是勝利之母"人不行能是一次就勝利的，靠許多的磨難，堅強的意志以及主動進取的心，肯定就會勝利的，"不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持究竟，相信自己"做為我的座右銘，始終告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時分，也主動得互幫互助，我們都是非常要好的好友，在這樣一個和諧愉快的環境中工作，真的是一件很開心的事情。

客服轉正工作總結12

電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕松一些，也可能會在工作上相對無聊一點，由于自己每天不會真實的接觸到客人，是通過電話和客人溝通。當然我也比擬喜歡這種客服方式，由于假如面對面和客人溝通，我會比擬緊急，所以電話客服是一個非常合適我的職業。在公司的試用期這段時間里，我的客服工作受到了客戶的滿意，對客戶詢問和投訴的問題能夠按時并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉正前的工作里，我在電話客戶服務中沒有遭受過客戶對我工作的埋怨和投訴，這是在電話客服中很難做到是事情。由于不管怎么樣，我們在有的時分面對客人的奇怪問題時，總會有無從解答的時分。在公司做電話客戶的這段時間里，可以說我是幸運的.，但我更是努力的。

在電話客服中，我們一直要保持親切友愛的服務看法?？腿送ㄟ^電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲響。在電話客戶中，聲響就是客人對我們的最初的印象，所以就算我們的聲響不夠好聽，但是聲響應當一直保持謙遜友愛的看法，讓顧客聽到聲響就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開頭就對我們有一個好的心情，這對我們后面的工作有很大的幫忙。而且以這種親切友愛的聲響與客人溝通，會讓客人對我們整個服務過程都會想當滿意。有的時分，就算我們在客服工作中會存在一點點缺乏，但是客戶都會看在我們的看法上，對我們的工作表示諒解，這樣就能防止我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴，防止領導對我們的批判。

在電話客戶中，還有一個重要的地方就是要有非常的耐煩。由于客人詢問我們的問題，是本身就對這個問題就不太了解，所以常常當你給客人解釋一遍后，客人還是可能會不懂，這個時分就需要我們耐煩來發揮作用了，我們要對客人的問題的每一方面和每個詳情都要給客人解釋清晰，這樣才能保證我們的客服工作質量，讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中，這點也能起到很好的幫忙，面對客人暴躁的投訴問題，我們只只能用耐煩幫忙客人解決各種疑難問題，切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中顯現，這是我們在客服工作中應當時辰謹記的。

客服轉正工作總結13

從20XX年XX月XX日入司已經XX月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面賜予我許多幫忙。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時主動與領導和同事進行溝通，盡快的融入了XXX這個集體。

一、在試用期階段自己主要負責完成以下工作

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在XX組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果按時反應給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于XX完勝利能完善建議提交金正工作人員；

2、負責公司客戶服務中心質檢管理方法編輯，并且幫助完成公司客戶服務中心管理方法制定及公司客戶服務中心標準用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；

3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；

4、從XX客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務學問的學習，同時提高自身客戶服務意識；

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務學問和新業務學問，同時學習公司近期工作任務與重點；

6、針對客戶服務中心工作流程和標準運用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；

7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且按時解決營業部外呼人員在外呼過程中顯現的問題；

8、依據公司領導要求同時為了強化公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

二、通過以上工作任務的完成自己發如今許多方面仍然需要改進

1、強化業務學問的學習，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發現對于公司許多業務學問方面自己仍然需要強化學習，從而才能提高對客戶的服務水平；

2、強化團隊溝通協作，參加新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必需很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其依據公司客戶服務中心發展目標，主動強化與各營業部客服主管的溝通；

3、對于公司客戶服務中心建設階段，應當利用自己之前的`工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知強化創新力量，查找適宜公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成為XXX的一員之后，依據試用期發現的缺乏認真改進，同時主動完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統的上線工作，認真幫助公司各營業部客戶服務中心的上線工作，同時認真幫助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且強化對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，主動主動協作領導和同事開展各項工作。

客服轉正工作總結14

XX年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了XX通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的XXX活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在XXX月底的公司面試中獲得了參與此