“如果要找會(huì)爬樹的，那就去找一只松鼠”。這句在HR流傳甚廣的名言，一語中的道出了招聘的真諦，招聘就是要尋找合適的人。但什么是合適的人？怎樣才能找到合適的人？類似這樣的問題不斷困擾著HR、部門經(jīng)理，甚至是公司的高層。根據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、正規(guī)的招聘的成功率為40～50%.即使在面試后，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行詳細(xì)的背景調(diào)查，它的成功機(jī)率也只有60%～70%.和這個(gè)成功率相對(duì)應(yīng)的則是企業(yè)中不斷上演的招聘、辭退、離職，而招聘部門也儼然成為人力資源部門中最繁忙的部門，應(yīng)對(duì)各部門的招聘需求和求職者一堆堆的簡歷。招聘大體可以分為兩個(gè)部分：招募和甄選。招募就是公司發(fā)布招聘信息并吸引應(yīng)聘者的行為。甄選則是采用各種測評(píng)工具對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選的活動(dòng)，也可以理解為我們通常說的“面試”。用人部門部門經(jīng)理、高層以及HR需要經(jīng)常參與、作出錄用決定，受眾群較廣以及核心的作用性使得面試在招聘中的作用越來越突出。為了從一定程度上提高招聘的效率，增加面試的信度，我將我多年的面試經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)簡單的總結(jié)并和大家做一個(gè)簡單的分享，希望對(duì)大家能有所幫助。一、面試的成功要素一個(gè)成功的面試需要做好兩個(gè)工作，一個(gè)是招聘維度的建立，另一個(gè)是面試方法的選擇。為了避免無味、空洞的理論講授，我就結(jié)合銷售員的招聘，就招聘維度的建立、面試方法的選擇做一個(gè)簡單的模擬，供大家參考。二、銷售員招聘維度的建立所謂招聘維度，就是對(duì)招聘崗位應(yīng)聘人員的要求，通俗的說，就是要做好這個(gè)崗位需要應(yīng)聘者具備的東西。如同有了好的模具，才能做出好的樣品。只有在設(shè)定了合理的招聘維度后，才能對(duì)需要什么樣的人真正做到心中有數(shù)，為成功的面試打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。招聘維度的建立可以通過分析優(yōu)秀員工的行為并結(jié)合職位的工作內(nèi)容設(shè)定。在我以往設(shè)定招聘維度時(shí)，通常會(huì)分為顯性任職條件和隱性任職條件這兩個(gè)部分。所謂顯性任職條件，就是應(yīng)聘者的年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、具備資格證書等等。這些是可以從簡歷上得到的顯性信息，通常用來做簡歷篩選。隱性任職條件中，我又把它分為專業(yè)知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度、工作意愿、能力、匹配度、素質(zhì)這6個(gè)方面。應(yīng)聘者具備的這些特質(zhì)是無法從簡歷上識(shí)別出來的，需要用相應(yīng)的方法進(jìn)行識(shí)別，因此稱為隱性任職條件，而這些隱形任職條件也恰恰是面試考察的重點(diǎn)。針對(duì)這6個(gè)方面，我們可以以如下的邏輯方式進(jìn)行理解，應(yīng)聘者具備一定專業(yè)知識(shí)、技能，對(duì)做好工作有足夠的動(dòng)機(jī)，并能以良好的工作態(tài)度、意愿去工作，并且具備足夠的能力，同時(shí)應(yīng)聘者和公司的匹配度高、個(gè)人穩(wěn)定性高，最后具備基本的素質(zhì)，這樣才能真正勝任工作。根據(jù)我對(duì)目前公司銷售員招聘要求的理解，建立如下的招聘維度。三、銷售員招聘維度四、面試方法的選擇1.面試的核心方法、思路面試的核心方法是采用行為面試法，通過提問去了解應(yīng)聘者過去的行為，以此來判斷其是否勝任某崗位，因?yàn)橐粋€(gè)人的行為是具有連續(xù)性的，通過判斷一個(gè)人過去的行為，基本可以預(yù)見應(yīng)聘人員未來的行為，這就是行為面試法。在面試的過程中，可以詳細(xì)了解應(yīng)聘者過去的工作內(nèi)容，通過對(duì)應(yīng)聘者過去工作的表現(xiàn)（尤其是和應(yīng)聘職位相類似的工作、困境中的表現(xiàn)）來判斷應(yīng)聘者是否符合招聘維度，是否可以勝任招聘職位。行為面試法所判斷的行為包括四個(gè)要素，我們可以稱之為STAR，S代表情景，T代表目標(biāo)，A代表行動(dòng)，R代表結(jié)果。也就是說一個(gè)完整的行為，要包括這四個(gè)要素。行為產(chǎn)生的情景（時(shí)間、地點(diǎn)、人物），根據(jù)當(dāng)時(shí)的情景所設(shè)定的目標(biāo)，為了完成目標(biāo)所采取的行動(dòng)，以及行動(dòng)最終產(chǎn)生的結(jié)果。因此，在進(jìn)行行為面試的時(shí)候，要針對(duì)STAR這四個(gè)方面去進(jìn)行詢問，這樣不僅能更準(zhǔn)確的對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行判斷，而且也能判斷應(yīng)聘者所描述行為的真?zhèn)巍＃ㄐ袨槊嬖嚪ǖ木唧w例子附后）鉤去2.爭銷售軋員隱爹性維落度的舍面試腎享為了傘更詳薪細(xì)、窮形象喝的展粥示銷恨售員鼻的面尾試，闖我從弱銷售渾隱性心任職農(nóng)資格樓的6躺個(gè)方撐面逐議一展逮開，健針對(duì)恭每個(gè)漏方面州的面斤試方卸法進(jìn)臭行全歷面的掠介紹傳（請(qǐng)軟參照氏銷售沉員招滔聘維攏度）怒。渴童（1向）專隆業(yè)知膠識(shí)、孔技能礙債專業(yè)嶺知識(shí)伯、技羅能的徐面試漢方法芳通常摩可以鑒采用伍筆試喘（試探卷）衡、實(shí)傍操、認(rèn)提問萍等方玩式。宵維針對(duì)矮銷售煎員的炭專業(yè)轎知識(shí)懂、技拼能的債面試液，由頓于這撿個(gè)職塵位對(duì)篇這方深面的蒙要求睛不是西很高職，建眠議可對(duì)以采觸用提義問的梢方式仔即可屯。針祖對(duì)網(wǎng)碎絡(luò)產(chǎn)末品的渴一些蹄相關(guān)金知識(shí)場對(duì)應(yīng)積聘者約進(jìn)行塌提問雖，判嶺斷應(yīng)蜂聘者匹是否夸符合棒這個(gè)非維度揚(yáng)。具絕備足芽夠的扁專業(yè)弓知識(shí)丙、技異能，艇是勝閉任工曲作的嚴(yán)第一氏步。麥斑（2半）動(dòng)幫機(jī)衰脫有的政人專翁業(yè)知香識(shí)、突技能猜足夠籌了，蜘可是蜘工作倆績效捧并不杜高，吼這就程很有導(dǎo)可能祝是他槽的動(dòng)煤機(jī)出值現(xiàn)了扮問題芳，沒棕有足晝夠的省動(dòng)機(jī)時(shí)，在讓工作俱中往選往缺婆乏足刺夠的濟(jì)動(dòng)力襪，沒查有足民夠的碗動(dòng)力而自然饒難以臨創(chuàng)造級(jí)優(yōu)秀壓的成瞧績。遮欺在動(dòng)展機(jī)這追方面賓，我器把經(jīng)束濟(jì)動(dòng)走機(jī)放臺(tái)在了縮首位慧，一騾般來犁說處策于經(jīng)斃濟(jì)壓誤力下雅的人毯動(dòng)機(jī)副是最砌強(qiáng)烈滋的（孔如還烈房貸引、供訊養(yǎng)父遍母、慚結(jié)婚艷、子腰女教錢育等臘），誠因?yàn)闅饨?jīng)濟(jì)藏是一卻個(gè)人幕生存戶的基漫礎(chǔ)。顏針對(duì)跡經(jīng)濟(jì)忍動(dòng)機(jī)蝕這個(gè)提方面磨，可雕以通除過考膛察應(yīng)衫聘者潤家庭皂情況爐、經(jīng)商濟(jì)收財(cái)入情駝況來葵判斷優(yōu)。燥缸興趣請(qǐng)動(dòng)機(jī)烘也是吩一個(gè)獸很重冒要的培方面蒙，應(yīng)侮聘者提可以哀因?yàn)榉褰?jīng)濟(jì)妙動(dòng)機(jī)塊從事吧銷售難，但倡是不歉喜歡夾這個(gè)只職業(yè)抽、缺挪乏興殊趣，堵也是坐很難婚長時(shí)析間做舌出好傭業(yè)績蝶的。攪興趣座動(dòng)機(jī)檔可以撈從應(yīng)洽聘者憤是否翠主動(dòng)新選擇維這個(gè)戚職業(yè)忍，是中否長羅期從尾事這養(yǎng)個(gè)職姿業(yè)，狠是否華經(jīng)常果參加律職業(yè)舌培訓(xùn)飾、閱渾讀職沾業(yè)類綁的書云籍，信是否夏以這早個(gè)職律業(yè)作旬為今翻后的糧事業(yè)楚方向甘來判片斷。耳尤其集是從肢事銷賄售已產(chǎn)經(jīng)有握一定抬時(shí)間通的人矩，如蜂果放盼棄銷令售重龜新開澤始，伴他的脈轉(zhuǎn)換吃成本乓很高懲，因褲此理絹智的唱選擇肺就是弊堅(jiān)持括做銷鞏售，冤這也儀是一偵個(gè)考景察興摔趣動(dòng)渡機(jī)的享方法量。膨住成就紛動(dòng)機(jī)校方面余，可島以根饞據(jù)應(yīng)繞聘者志對(duì)自移己的慕成功啦的事謠件或財(cái)比較寄得意然的業(yè)婦績、吳成果孫的描倒述上濫來判臘斷。揮途還有患一個(gè)境對(duì)動(dòng)派機(jī)最濕好的魂判斷胞方式頂，就僵是對(duì)肺應(yīng)聘瞎者在散生活稅、工束作中盜主動(dòng)僻選擇館的較裕大變族動(dòng)的秧原因蔥進(jìn)行屬了解脫（如劉調(diào)換帥工作命崗位贈(zèng)、選模擇來聚上海磚、離曲職原橋因等雙），屑來判虎斷應(yīng)險(xiǎn)聘者廢的動(dòng)勻機(jī)。駐基本屆上每攏家公勵(lì)司都作會(huì)詢其問離墨職原膀因，比其實(shí)女就是衛(wèi)為了禁了解戰(zhàn)應(yīng)聘閘者的柳求職與動(dòng)機(jī)寺。苗孝其實(shí)飛，釀徹成動(dòng)竊機(jī)的誦原因擴(kuò)還有淚其他原很多儉因素頸，如脆距離弟原因蓄、尋臺(tái)求更傅好的紹人際押關(guān)系唇氛圍掏等，晨但是柏我把學(xué)這三晌個(gè)動(dòng)辜機(jī)列肆為最遞主要仇的，主應(yīng)聘撞者必小須具告?zhèn)涞拿藙?dòng)機(jī)熊。棍多有強(qiáng)鍬烈的份動(dòng)機(jī)設(shè)，才漿有完子成工欲作的哥足夠榆的動(dòng)誼力。蝦抄（3吳）工后作態(tài)黑度、榆工作說意愿靠“們?nèi)值姛釈啥韧ァ北ㄔV常用躲來形樣容一崇個(gè)人允做事俯情缺連乏恒奔心。插工作商也一些樣，她即使寬有強(qiáng)筍烈的辦動(dòng)機(jī)飯，如察果不宵能有孝好的乎態(tài)度傾和毅廣力，渠也是累很難掃完成廚的，擇這就妙是我蝶們說哭的要象具備櫻一定默的工榮作態(tài)鳴度、戚工作蠟意愿妄。因襯此，顧必須土把專舒業(yè)知少識(shí)、共技能異，動(dòng)檔機(jī)和餅工作驅(qū)態(tài)度立、工遭作意菠愿這味三個(gè)食部分科有機(jī)曠結(jié)合涌起來哥進(jìn)行勉判斷醬。凱濁注重潮個(gè)人原為對(duì)劑方創(chuàng)略造的道價(jià)值善，就仿是要罷有一羊種為察公司居創(chuàng)造研效益康的心哄態(tài)，田要懂高得投庸入與切付出禁的關(guān)訓(xùn)系，僑這方范面可周以從船應(yīng)聘圈者對(duì)茅以往的上級(jí)妙、公前司的敗評(píng)價(jià)今，對(duì)虧以往猶工作猛的收壟入、估回報(bào)席的看暴法，淹是否嚷對(duì)以除往上吹級(jí)、滴公司嘗有感陸恩、曠公允茂的評(píng)至價(jià)，慚是否果從個(gè)概人貢獸獻(xiàn)的敲角度準(zhǔn)來衡伴量自青己的緣獲得止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