銷售人員個人能力發展:客戶管理:1,建立客戶檔案2,良好的個人關系和溝通3,客戶拜訪的準備和拜訪的目的性4,解決與客戶的沖突及客戶之間的沖突產品/品牌知識:1,掌握達能各個品牌的主要工藝和產品特點,并能向客戶和消費者賣進2,能夠區分達能各個產品與主要競爭品牌的不同特點和優勢,并能向客戶和消費者賣進3,能夠辨別假冒和仿冒產品4,能夠熟練地掌握和運用達能的各種產品宣傳手冊等書面材料5,掌握基本的品牌知識如產品定位,營銷策略等市場知識:1,了解主要競爭品牌的市場定位,產品特點和賣點等腿2,笨為能及勢時掌纖握和褲分析里競爭冊產品斬的市防場活他動并吵作出思判斷降3,練蝴能對者近期慌(3克到盤6殼個月燥)般的行醫業情拳況作壺出估常計擾口頭件溝通棟技巧驕:亮一遼.爪總述肺:推高效剝的銷榨售人堅員能揪夠不泥斷地員努力缸工作險,置并磨斬練他閑們的擦面對沖面的夢溝通唇技巧未.紋他們同尋求惕的首柜先是鐮理解腿,棍然后乞再被必理解羨.膚兩點垮基本士概念渾:挖1,姐傾聽的和回成應構肯成溝晴通程岡序的晚主要蔬要素納.坑傾聽碎是搜趁集足槍夠多視的信灰息橫,甚以知燙道對樓客戶路來說盼什么貪是重湊要的富和為痰什么勺是重萌要的螞;脹回應克是指處適當窩地強嚴調主津要的滲需求攏和意荒愿甜.共2,跳暢感覺禽在了木解客影戶所味采取雀立場突方面壩扮演潤重要擱角色珍.弊如果跟我們嘴能更威好地婦理解其客戶充為什鬼么對佛一個蓬問題男或注舟意存摘在這層樣的滴想法占時轟,緒我們您就可博以更閃適當拆地做葵出回食應了為.鑄二襖.末信息耀交流襪:鄭在任譽何成洞功的逐討論足中都冬一定導會有席一個叨信息瘦交流廚,恨這種見信息個交流忘是非雄常重該要的挽,戚如果制我們嫂:片理解息我們膠的客筒戶海,成由此繳可以腰確定碼真正傻的需碼求和檔關心側;辛把利碌益配杏合客育戶的嘉具體轎要求關;問當反悉對意顛見出腔現時克,董必須攤確認延并處巧理之枯;異發展嗎生意袖--爽-寶客戶笑的和牙我們戀的和;綠溝通徹程序看能提紗供交斬流孩,躬因為皆它是舍由以激下因撤素組蔬成塑:斬獲取身信息孫;巧證實召我們記對信骨息的刷理解純;躁傳遞拾我們削的信怖息及;轉在信辱息交奏流中題,犯我們羞應同把時注富重事豪實和報感受腳,之我們園也需性要看莫出買芒主對巨該議削題的歉感受狡如何染,滴并根尊據我田們所升知道交的情飲況來讓決定希緊接趁著要毒說的賄是什榜么更.案在獲昨取了繡信息竹并證脅實了葡對其史的理膽解之蘋后燕,見我們嗚準備曠傳遞意我們提的信孟息套.酷三小.淋信息笑的敞筆開性喝:濾在討勁論時芝,戴買主贏必須落有一餡個相糠當的轟不受蝶威脅涉的感湯覺外,夢他們稠才意糞愿冒交風險幅.消因此碌,舉溝通叼過程援有一幅個主劉要的掌目的酷--潮-馳買賣摧雙方處必須踏有一明定程夏度的步敞開益性央.電當然臟,錘我們降并不滑指每壞個人罪必須濱在任燥何時聽候都糧完全陡地敞擴開遭,遍我們埋是指顛一定備要有畢充分瞞的敞壞開巧,倡那就賓可以休做決猾策和絨解決慌問題姨了慶.賞四瑞.闊價值咸判斷雨:夠對敞提開式農溝通妨的一怒個障察礙是剖價值弦判斷借,澇價值愉判斷奔是個常意見赴(哭肯定紛或否墊定雞)尚的一冠種表愚達號,價而這晝種表危達通梅常會墳對信緣息的險交流貨造成站障礙第,張如果截我們旨真的孔對一午個他崗人的著公正州的觀耐念感娘興趣那的話黑,夾一定辰要小壩心不艷要作至價值阻判斷眾.香祖有些綿時候釘,濱甚至痛一個蘆肯定壘的價評值判芒斷也禮會阻務礙著稀敞開枯性溝邀通真.隆但是井,申我們幅必須瓦要認蘇識到精,倚在與頓人們都打交莫道的廢時候國,葉價值騰判斷垂(己否定爺性的骨價值很判斷釘,燃而有爹時是繡肯定五性的餓價值光判斷行)舌都容蹄易阻忍礙信憤息的肝自由隱交流吹,勞如果陰在討徑論的未早期號做價息值判日斷蒙,橫就很俊可能百會成嚼為信紡息交殃流的侮障礙擴,記這確偏實如躬此很,川不管嗚你是療第一闖次還犯是第驢一百結次與涉那人柄交談美.史因此洪,賢在討飾論的昂早期碑階段邁,療我們進應該朽制止婚做價糠值判蛾斷蹤,戒這向館對方柄表明彩了我鋤們組并不焰作倉需促的喂判斷奶,部而是哥先試擊圖了疫解一廁下情快況慘.猴我們禮可以幟向對兆方表尾示興奔趣而帆不是喉作價稠值判賢斷淘.尊五敗.韻溝通頓中需絲要注落意的置問題抵:愛1,罵礦避免速呆板堆不變吩的立型場成呆板漿不變堡的立慌場是笛限制嗚接受謊信息快能力鐮的一摧種不礎靈活元的思感想狀垂態蚊,則從自胞己本殼身的賊不變桌立場志出發晃去傾摘聽和克應答渾就把往對方毫放到私了防睛守的炒位置爺上構.把2,礎炎避免蘆目的習不明訴確它作一開個沒暑明確錫表達鳥目的層的討邀論是燙徒勞訓的訓,哥這樣地做也濫是一遮個障取礙熄,趙如果滴與客造戶進涼行一緣個討素論隊,洗而我類們沒泄有明克確的浪目的音,貢他就甩會不譯大相蹄信這誼個討似論能槳否去蜻解決轟一個棚困難磚,況能否治決定聾消費宰者的嘩思維侵過程晉或讓瀉他作體一些淡事情銹,侮如果前客警戶發顏生了免混亂浸,敏那他蒼/稠她就維不會利做敞節開性鍋溝通插了古.臥3,用蹄避免律時間效壓力嶼我們悉所有宿人必脖須不崇斷地瑞防止洽過分金的時臭間壓娃力樹,牛在這著種情羞況下忍,疑聰明驗的做樓法是必告訴蹈對方唯,緩為了揭涉及村對他附生意霜有重謹大利疏益的肆一件座重要駱事情百而需恩要花撞費額默外的爭一些次時間哨.湖價值冠判斷疲,鑼呆板興不變器的立握場蠅,掠不明訪確目鐵的和絡時間燃壓力嘆是四園種普畝遍的窄溝通篩障礙搭.核為了破與我軟們的腐客戶挪更有臨效地嘩工作京,劃我們活應該蠟采取賽行動籃去避拌免這叨些障局礙滴,組那就傍是塘,待我們帽應該肯認真牧地計幼劃一楚下與茫客戶不之間樣的接拖觸疑,調有意為識地哈不預構先作堤結論存,哈以保本留靈盛活性介,思并且壺為所卵有的火討論紋設立省并陳之述明川確的陵目標班.戒最后若,碌也應串該賺用充詠足的哈時間宜作準瘡備眾,迷而不愚讓對第方感銳到有贊一種崗被催按促敘的感丸覺掉.折六隱.刃用面米對面憐溝通避中的襖回應農技巧充發展底敞開淘性召:尋得到恥信息幫,廉證實刊信息錫和傳榴遞信雪息的作這個損溝通靜過程哀可以周在人短們之哥間的災敞開話性溝販通中造順利醫地進深行乖,琴有幾寧種回走應方營式可朱以建傳立敞幣開性旋:棗1.界部正面編陳述鬼目的量以一峰個正夜面的別或中擱性的傲總體棕的目胖的陳釣述來達開始困討論挨,倚告訴緣對方賤為什悉么與曲你分麗享信勇息能自幫助祥他億,多以及州這樣調做對拐他有臟什么猶利益連.寧2.唇乞一般喪性引滴導頌當客箱戶開書始在靜討論詞中作投應答批時峽,賠使用婚一般蔽引導環性話向題以扯便給栗客戶闖大量并的空扣間作郵回答甩,油一般茅性引鞏導可拌使買蘋方提滿出這恰種情擁況的想任何吊一方閉面的銹問題擠,載例如旋:醬客戶壓:爐“養看校,土我已峽經試奸過其采他類莊似這港樣的千生意具了規,庭但還恩是行秀不通冶!洞”噴一般絡性引蹤導回忍答煙:且“剃請繼還續逮”戰或野“價你能伴夠告錄訴我晌更多擔一些記情況質嗎碼?屆”初3.析裕停頓頑當買庫主似虜乎已法結束冤某一當點的建討論嶺時改,設采用方“句停頓工”漂去鼓危勵買遷主對續那一全點提孕供更麥多的派情況匯,貨停頓辦并不弦會把外買主憤引導水到具涉體的晶話題爐上慮.豐4.鄙參重復爽另一油個回緩應的冬方式侮是重柄復法鳥,艱用重址復法吸來概奧括證鑒實客菜戶所渾說過冊的東啄西刃,始并對萍之表透示興沈趣和重理解技.冠重復爽法是結用來叉發展而敞開重性溝攏通的羅一個圾重要誦回應瘦技巧哨,棚這里紅有一嚷個如俊何運罵用重右復法悉的例誤子刃:便客戶凝:龍“硬我已柏經有珍了另文一個鍋在那慘個時脊間進閑行大誘店促早銷活勤動的失計劃妨”誰復述涼:翻“價你已刺經有功了另李外一沿個在贏那個醋星期緩進行鮮的大執店促弱銷活獸動的藍計劃量了賭?夢”曉或簡允單地絞說中:未“汁另一址個大陳店的桑促銷時活動打?掘”氏注意槽,圣重復笛并沒挨有為每所討寸論話認題加午上任護何東擦西記,敞重復擦表明白理解笛,異它不湯是價餓值判偷斷或賢是解動釋承.及使用陣重復污法可丈能鼓褲勵了戶客戶撒說出屯所促踏銷的祖商品展是什份么只,刺建議品一個高可選新擇的飼日期丙,蜜或者睬甚至兩是改挺變他濕/卡她的庸立場料.障5.印磁試探笨試探賀是一樣些簡代單直笛接的偏問題仍,均它是螞對于寄一些尚具體勇的問擦題進啦行討本論的啞一種險極為舞有效學的回塞應杰.汁試探磁舒服伏性區爺域唉試探鳥舒服漿性區泳域是份些簡刺單的背問題浸,牛它并派不涉報及一噸些敏益感性丙的內腿容唇.秋舒服多性區行域試嗓探自肝然會慈帶來芝輕松殼的信沃息造,式當我口們想瘡把客挺戶引鉆導向撞敞開鏟性對吃話時芳,對最好膊在討賊論開公始時乒便運款用舒亂服性她試探禮,捷這些依試探配性問怎題是御直接葉針對團客戶承感到滲舒服男的話擊題萬--授-釘即他逃希望啦談技賤及的他話題對,毅我們姥知道變的舒禍服性胞區域短是指視客戶初之前離已經眠介紹慕過的芒或是枝敞開粱性的筐談話胃的話賞題攏.酸試探拔敏感監性區壩域粱當我不們覺浸得敞泰開性好已經基發展感了勻,犧但買廈主將惠做某杰些冒撓險時歇,厘我們鴉可以帳采用沈另外賽一種撒回應棍方式浴:雄試探易敏感圖性區奔域虜.寺試探絨敏感煌區域腫需要橡很多雄判斷捧,悄但是預如果任我們束在討茅論開芳始時撇用肯度定或梨中性奶的陳鄙述燥,簡一般藏引導阿,凝停頓柿,仗復述膨和試供探舒策服區給域等匙方法堡,蜓那么洽我們榨采用散試探栽敏感抱區域濫能帶悔來敞擇開性招溝通蓄的機塔會就拼會很圈大征.魄6.截條演繹頭“蓄演繹過”韻基本式上是等一個篇加上桂觀點遷的復鄭述濫,攏這個陡觀點牽可以腸是我銀們所源認為盯的買應方的分意見菜的猜校想或蔽是我嶺們所濤希望慣的意綢思的輔猜想蜓.光演繹請能幫我助我勝們更泛深入黨地進后入正茶在討還論的椒議題扯.菠例如激:父“泛所有膝這些麻事情隊都考頂慮過彎了艦,宮那么皺是否闖利潤該是最繪重要常的因廳素呢真?存”脫演繹蚊對方器的話白可能但會是兼冒風溉險的堪,給但在尾很多哈情況慚下揉,值這樣敘做可哲以保差持或擴提高分敞開鍬性管,心但在蠶其他液情況瞇下鑄,處因為翼我們輕已使克對方姜造成耳了防傾守心渾理海,描“矛窗簾顯”跡就可堪能被爪拉得混更低前了宮.敏注意忍我們訴自始鑄至終詢都說做明了唱這一饅點縫--栽-靈即當金我們忘建立仔了敞泰開性葛后性,錫我們獅就丘可以裕去探好討敏戶感性可或不錄愉快穩的話窮題李.訂然而瞎,香僅僅劫因為掛敞開緩性已惰經發肝展并框不意獄味著睡它停衡留在擔發展垂的狀幸態娛.鐵在一軋個簡賄單的注討論啄中損,偏敞開濃性可燕隨著膝話題忽的轉怒變而熱轉變嗓.表這取牢決于檢對方歷對這靈個話更題的助敏感嫌性即棟我們微在討皇論這狂個話些題的頁方式衫.嘩我們火可能李發現逮,留如果橫你對望話題扮的試繁探深你入了具一點講或快章了一有點韻,望那對喪方就憲變為瘦防守料了完.柿發生例這種暈情況號時雞,壘你必篩須回腔到威廢脅比懂較小嘉的回占應方勢式上介.袋因此佛,蹄如果血我們抬試探德敏感揪性區秧域而扁對方帶變為丟防守輛時冤,聲我們旁可以零回復繩到復內述或多一般宮引導鞋話題變上償.刑到底集選擇豎哪一贈種應燕答方蚊式適,野這取姓決于嗚當時思雙方泄的敞植開程蔬度繩.既7.剩充敞開邪的程申度三當菜人們妹有防終備心師理時酬,貌通常做都會撞有幾儀種典拉型的獄行為吊發生忘.場辯護醬:血座一個濃人故構意用削一些理理由施或借珍口解窯釋他壺沒有源履行西諾言偏的情螞況掃.犯此人扮只是謹為自能己做故辯護吐,消而不此是面凡對問婦題去繁開始撐解決亂它島.日責備煮:盞當一丹個人團責備拖他人鋤或他掙自己竄控制薦不了站情況扔時蠟,艘這就雕是士“告窗簾幼正在洗拉下閱”古的另進一種執跡象李.拜他公/樓她可柳能會愛責怪桃時間奧壓力絕上所早造成戰的草補率或括是差誼勁的邪報告撥格式吼,鑰他待/哄她責禁怪事亭情處坐理得毫不好惰,噴是因村為缺冶乏與山之有咐關的疤人的盞幫助其或支抄持辰,宅這樣映,捉他就評可以蕉避免環要面紋對那優個問杯題而浪引起幅的不揉安和楊窘境洲.屆敵視醉:傍對付跪威脅層的另院一種晨方法勁是發漠怒行,歉一位哭雜貨僵店老夕板當換被要唯求預典定快一種勵促銷燥商品站時可底能說怠“膀我們章已經妥定購燕了大負量的肯商品袖,持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