銷售部概述銷售部是酒店的重要經營部門，在以總經理為核心的酒店領導班子帶領下，全面負責酒店產品的對外銷售工作，包括客房、會議室、夜總會KTV、餐飲項目等，它關系到酒店的營業額、酒店的形象及酒店的生存和發展,在酒店起著龍頭的作用。通過開展市場調研、客源定位、銷售推廣、信息收集與反饋，對酒店的產品、價格、渠道及促銷辦法等進行營銷組合，建立廣泛的銷售網絡，為酒店開辟市場，招徠客源。一、銷售部的地位和作用銷售部的工作對酒店的經濟效益和長遠發展有著直接影響。首先，銷售部的工作對酒店的經濟效益有著直接緊密的聯系，直接決定著酒店的市場競爭力。銷售人員的主要工作職能是銷售酒店產品，樹立和推廣酒店形象，實現預計收益。在酒店業競爭激烈的情況下，銷售部的工作重要性尤為突出。根據市場細分，確定目標營銷市場，圍繞市場需求，提請酒店各部門配合推出相應的產品，并選擇最適合酒店的產品組合、銷售渠道，制定銷售目標、階段性銷售計劃和富有競爭力的價格，追求最佳銷售量，以期使酒店獲得最理想的經濟效益。其次，銷售部的工作決定著酒店的市場形象，工作責任性大。銷售部是酒店的一線工作部門，工作人員在對酒店客房、餐飲等產品的促銷中，負責長住客、旅游團、散客、會議客戶的接待相處，協調對方與酒店的關系，提供售前售后服務，與前廳部、客房部、餐飲部一起樹立酒店優質服務的形象，增加賓客對酒店的信任和滿意程度。總之，酒店的社會聲譽、市場形象、經濟效益、競爭能力、發展前途等，可以說無不與銷售部的工作特點和質量密切相關。作為銷售部門的每位員工，必須具有高度的使命感和責任感，充分意識到本職工作的重任與意義，充分挖掘并發揮個人的潛力，敏銳地觀察市場，靈活制定策略，積極拓展市場，全心為客服務，為酒店的長期有效經營作出貢獻。二、銷售部的主要工作任務銷售部的主要工作任務有：（一）定期進行本行業與本地市場調研，收集、分析市場信息，并向酒店董事會當局匯報，供決策參考，協助酒店董事會確定、調整和完善本酒店的市場營銷決策和計劃，提出切合實際的建議，發揮市場營銷參謀的作用。（二）根據酒店董事會制定的經營目標和下達的銷售任務，制定相應的中短期銷售目標、市場策略和具體實施計劃，并組織實施，使酒店獲得良好的綜合效益。（三）組合酒店產品，對酒店的地理位置、設備設施、服務項目與質量及對市場的把握進行合理組合，使推廣工作更具針對性，最大限度地提高酒店的平均房價與有效收入。（四）對酒店的客房、餐飲、會議室及各類娛樂設施的出租運用各種營銷手段進行推廣，確保其時間價值得到充分、合理的實現，同時提高酒店的社會美譽。銷售部工作崗位描述一、銷售總監撐票蓬直接孔上級盯：總肅經理腔直接財下級經：幼策劃罵、客呀房銷勤售、路宴會蹲銷售績、會桌員銷剃售、欣預定坑文員支崗位它職責像：全巴面負革責主續持銷東售部么日常勵工作襯，協排助上呢級制塑定符唯合酒漂店營衣銷決摧策，秋帶領臂部門朵實現牢酒店享產品督的最朽佳出猴租率斗與最轟大銷劑售利個潤目股標，護樹立課酒店設的市恐場形冠象。忽工作倉內容謙：慣職興仍責凳標雞準眼與欠要膽求我1、陶負責壺制訂澆本部斤門年卷度、喂季度慮、月那度銷攏售計購劃并極組織錫實施宮每年億（季博、月震）末隆制定激下年腐（季桑、月花）度扒及單喘項銷妙售計班劃賠；事每項層計劃和注意贏與本喜地旅睛游的廉淡平炮旺季本相結川合，攻使預第測提章高準曾確性扯；說銷售澤計劃星報上滿級批勺準后膠實施虹，實懶施中野隨時擠掌握射計劃還執行伙情況儉，實城施后斯有總監結。套負責質制定攤和督舊導執屯行酒駝店及劇部門卵的各關項規諸章制詠度，答建設忍精干趕有序哥的銷計售隊燈伍圈制定玩和確賠立本護部門柿各崗視位職腦責、允工作欣標準望、程廊序和巨制度貧，合礎理定際崗定強員，肝選聘貿勝任壁的下念級；帳根據部相關圾部門沙與客臭戶信甲息反系饋，州檢查壤督導宿本部喪門員況工履源行職選責的蝕情況誠，維帳持日倍常工謹作秩陪序和廣紀律橫，每艘周部磨門例灣會中目應有稻提示完與反插映；杰負責碑下屬經的每終月、無季、叢年的舒考核襪、評穿估及卵落實智獎懲嘴；之關心格員工籠思想繪動態砍與實騾際困結難管,糾創造部和諧地的工母作氣羨氛和昌團隊使精神唐。索3、舊負責膠酒店酬市場毛銷售副網絡者的構搬建維墾護相、置發展及對旅簡行社默、寫劣字樓旦公司麗、政蕉府機澡構毯、賴商社憐、社拌會團送體品、價商務很散客吧、中磁介等等，進味行歸怪類建哄檔，裙組織殃建立點和拓該展渠頓道；援定期呼安排團走訪翼客戶饑，把瓜握市查場動桶向，公及時津調整仁銷售防策略怎，適莖應市翠場需子求；印協調循與各三組織徒機構侍的關噴系，憑保持朋長期醋友好翁往來令；闊了解終掌握徒所有耐下級勾銷售始網絡思的建治設情凈況，歪予以蹤必要矩的指攔導，臥常抓典不懈脊。準4、促負責元組織餅開展擦銷售面活動翅，在渡實施傍過程琴中進拍行監雷控炸每月劣末組哭織制壓定下國月計基劃濫,騾下月欣初進矩行召唱開總鹽結墳；猴每月柱末督鴉促下稍級排昆出下廉月V公IP伸客人工、團兩隊、際會議俊、商顏務客蜜戶預綠訂表鐘并及換時跟襪蹤確災認落播實滲；財親自夢跟辦康旺季濟團隊滴和重坦點會肌議的剖房間生比例沉分配倍及與袋相關章部門眨的協渠作船,姿防止陪和減漂少客博戶投窩訴慶；滾執行臉酒店閣的房討價淡趕、旺晨季政授策，匠使團拍隊、于散客暑、的攝構成掀及經佩濟收告益達河到最扔佳；亭根據格當地熄淡、檔旺季學形勢是，組鞋織市齡場調溉研，靈分析推市場帖競爭摟態勢賺，對再酒店斜每月裹平均睛房價水、銜出租淺率和危客源銀結構透提出橋針對越性建科議和收改進仁措施摩。革5僻、左負責挖酒店獄重點窄客戶疲(V舒IP遲)婚的聯貸絡梢、捕溝通午、破促銷兼及服洋務盼定期向親自皺拜訪尤重點巖客戶滑、挑客人軋、霧市場流中介朽等驗,虧聯絡些感情夫,困征求兆意見過，完恩善服斤務傷,直并適粉當贈捆禮或稻宴請紅；項親自駝確認說或過骨問重歡要客齡人丸、鏡團隊爬的日膛程表勝、跟訂房屈、拉變更準及取爪消事覺宜；慢陪同裹重要窩客人秘參觀瘋酒店躁,壺進行搞跟蹤活服務黎,懲及時鞋處理竟客戶串投訴送；委商談混并簽鑄定有顏關銷霸售協候議或蓄合同罵。袖6、棍優質對高效雀完成臭日常肢行政蝕事務閃每月由組織售制定閥部門姐工作念計劃追，月蠟末進鄭行總煎結提逗高；左每月襯末在體分管階副總絞主持殼下召蛾開酒葵店銷槳售分輕析會墾，匯碑報總雨結當周月工左作和介市場津情況肯，提辮出促錯進銷粥售建戰議；模每日濾出席槍酒店六晨會嬌，召姓開部酷門例批會，射上傳泊下達摧；轉審核得、簽拘批部享門的爪有關燙文件央、單岡據、姜報表看等，滿2日柜內批概復；筍接待倘來訪死客戶圖，妥盼善處竭理投底訴和掀意見魯，維施護酒靠店聲紀譽，劍滿足假客戶沒需求辣；召負責逆協調救本部股門內錦外關靈系，哨為下逢級創顏造良丈好工板作條哀件。培7、哥協助桑及時侄催收晌欠款仆根據耍每月煤財務伐部提女供數躺字，滴列出產所招白徠客迫戶拖質欠款隙名單勿，安啦排善臟意提療醒催迎收；轟分析偷原因駁，及志時協泡助財細務人勝員催絲收欠慨款，贏防止苗長期籠拖欠禍，維擔護酒丑店利首益；肅8、覺主持配及參爹與重卸大宣鴉傳促碧銷活辮動的勤策劃們和組惑織輸根據雷節慶潛有利趣時機喪,疑組織碰大型資策劃播酒店絨公關疑活動含，擴倒大酒粥店的繞社會烘知名臟度，津樹立季良好釀形象咐；喂根據劈市場滲動向需，選胸擇有璃效媒多體，后策劃菜廣告振方案以，聯西系有趴效的長酒店甘廣告杠業務債推廣均；眉對酒劇店的倍形象描不利嶼因素洲，及幣時設轉法消撇除，洪配合搬總經歸理辦主公室砍著手宰落實績。惠9、始負責雜本部唇門員點工的軌業務忌培訓至工作法主持馳本部形門員早工培刮訓需問求分撐析夕,午并制貪定業替務培熱訓計勿劃；詢必要閣時親丘自進朽行部機門業濃務課貨程的恒培訓幼；朝與人尚力資印源部板密切愚配合吊,仙支持泉培訓鳳工作繡,李按時逗呈報撫計劃皇,缺接受傾檢查鉤,典進行俊評估語總結凡。斤10歪、敲勤于維鉆研斑業務天，開曲拓思牽路，性勇于洋創新弟訂閱水有關正雜志臉、薄報刊倘、瘦書籍碗,捐與銷擇售人聞員交繼流探錫討，投鼓勵素下屬脂學習你提高畫；振每月隔(塌季牽)拒與酒午店同西行定冒期互效訪交爺流翻、悲相互亂借鑒昏；朝針對越銷售篩工作迅中存役在的督不足旗之處隸,宗思考醬完善扁并改情進；謠不定丘期向白上級贏提出他市場轟營銷別工作巡的新宮舉措貴新建脫議，踢每年衫至少秋五條晴有效哨建議誓。布11燈、完君成上腳級交映辦的認其他殘工作衡允按上擴級要學求辦主理交畜辦的紋工作歸。脾二、漆銷售駁部經脊理咱直接擴上級逢：煮銷售畏部巨總監矩直接龍下級班：無皮崗位吳職責晌：協塘助總眠監圾管理挖部門乖的日替常工來作，塔并主罷要負核責某者一客嚼源市帆場，黑如旅藏行社焰、商捧務客溫、會毀議等右的營閥銷工徒作。翅工作建內容捧：臉職周劫責突標太稈準場勉與晴穿要槍睡求牢1彈、制象定所錄負責棋的市謝場的終營銷抵計劃神并實災施。拿制定紋符合討酒店寶的銷您售政房策和秩策略火；低提前堂2個吉月制島訂后嚇報上誠級審雙閱；劇實施遲完畢慘有總均結。雀2、皺負責私所主壇管市繁場的澆客戶辜聯絡競、銷龜售及暢推廣軟工作祝。促劃分階客戶掘等級芝，保借持定南期聯皮系，柜擴大瘦酒店墳影響范；賣銷售桶推廣翠，簽撫訂客戶戶租吉房協車議及徐寫字肌樓出俯租協孟議，習完成劑任務氧指標雞；主及時幼了解鋸客戶漏動態揉。制3、池負責火指導等和培笨訓銷始售人和員哭整理逢銷售仁部的垂有關寫銷售騎知識圍、技宴巧及勿工作騙程序輪，對繳新、旨老員而工進斑行培因訓；蜂根據機工作匆進展載及存呆在問桑題，捧及時揪對銷疼售人翼員個給系予指晉導。炸4域、收兼集市他場信禁息，厲追蹤撞客戶數情況蓬，以無便針分析否調整艘銷售株策略廉。央對招的徠之脫客戶導進行反追蹤渾，提而供售然后服商務，允獲得懼客戶聯的信亦任；內收集街市場皆信息侮，對豈市場代的動翼向和滿走勢吃進行紅分析餓，為晚上級裁提供也重要召信息碌，為喇酒店宴制定越經營傘策略偏和調吼整房怕價提貌供依相據。送5仍、協需助總乏監頸處理六日常忽事務金出席碌每日蔽部門貴晨會佳，協特助總悄監習落實封工作期事務拳；蝶參加腐每月沃銷售章例會診，提煎出市茄場分信析和刑具體艘的斤營銷準思路縫；佳每月索初2猴號前跳完成稱個人巾工作糾總結取，交貢總監顧審閱要；結總監幼不在閑時，色協助饒處理前日常津重點扁客戶秘接待谷工作躁。專6、甜完成但上級瘦交辦限的其覆他工羊作很積極針協助嫌總監咐工作化，服京從上末級指壘揮，咽做好遍總監固助手裂與參漁謀。逮三、證銷售欠經理濟直接然上級肚：銷虧售部擠經理農直接拋下級筋：無腹崗位橫職責絲：根加據上忠級安飽排開與展銷齡售工拾作，侵保證慢銷售任指標湖的完法成，攻建立自良好敬現抽陡飼獅的客旗戶網呈絡，何協調先好客援戶與糞酒店嗽的關越系。襖工作屈內容桿：弱職氏田責喜標固準硬毀與瑞要糊求濫1、婆具體羊負責粱開展扭授權泥分管溪之銷寒售業遞務，出走訪護客戶押確執頁行酒貴店銷積售政尤策，妥具體先負責罰與商劣務公咽司、戶會議廚或旅舌行社丸的直景接聯葉系攝；消每月尚制定延協議沖單位軌走訪創計劃海，聯燙系促唐銷，論必要男時安盞排應贈酬，讀保持舞良好版的公田共關柱系；倦每月裙按指去標完灶成新壩開拓勁、簽普定協示議公筑司或家商務嗚散戶工數；饑適當拴保持譽長住系戶比刷例花。顛2、蠻接待盲重要團客戶篇參觀斑酒店克，推寧介服湯務功蹄能及側設施東根據梢客戶余需求質，妥李善安性排酒趕店的爐參觀促活動萌，做甚到事傾先準穿備，習事后拳反饋悔，客矮戶合映理要稻求及通時向議上級邀匯報妻；余參觀撒過程廊中們,漂向客助人介雖紹酒組店特榨色，騙服務數功能豐和重慈要先耐進設往備棚；曾掌握電客戶踐心理曠，恰備當促聰銷。毫3、備做好呼分管餡業務憐的市旋場調昌研艦每季談度或泊據淡寄、旺巡季進成行市出場調立研，量了解綿旅游想市場恐行情復與動識向，抵完成滾調研酒報告野供上革級參向考；守每月沙底總渾結工巨作進返展，關及時查向上濟級提沉供重咬要信腳息，夫為酒霉店的攀銷售塑策略井調整鞠提供灶依據同。辯4、土接受響客戶炮預訂供，完搜善售燒后服波務榨日常構做好花客戶捐來電叢、來超人、島來文刮預訂疊，及謊時回授復和面確認罩預定核，正趨確把萌握酒抵店產賓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