版本/修改碼：A/0人力資源控制程序Q/YT.P06-2006PAGEPAGE5PAGE1無錫時(shí)鋒汽車配件有限公司人力資源控制程序版本/修改碼：A/0Q/YT.P06-20061目的規(guī)定人力資源的配置原則,并基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，提高全體員工質(zhì)量意識(shí)及操作技能，確保對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的工作人員能勝任所從事的工作。2范圍本程序適用于本公司對(duì)從事影響質(zhì)量工作的人員的聘用和對(duì)員工的培訓(xùn)。B3職責(zé)3.1辦公室3.1.1負(fù)責(zé)公司人力資源的歸口管理。3.1.2按定崗定編要求聘任能勝任的人員。3.1.3制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織或監(jiān)督其實(shí)施。3.1.4負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。3.2各相關(guān)部門3.2.1負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作業(yè)績進(jìn)行考核，為員工能勝任本崗位工作提供證據(jù)。3.2.2根據(jù)工作和持續(xù)改進(jìn)的需要，負(fù)責(zé)向辦公室提出培訓(xùn)需求。3.2.3按辦公室下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，確保培訓(xùn)的有效性。3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司級(jí)員工培訓(xùn)計(jì)劃的審批，并提供培訓(xùn)所需的資源。4要求和工作程序4.1人員的能力4.1.1本公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員應(yīng)是能夠勝任的。4.1.2辦公室應(yīng)根據(jù)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要、所從事的質(zhì)量活動(dòng)的重要性及其復(fù)雜程度，以及規(guī)定的崗位職責(zé)，從受教育程度、所接受的培訓(xùn)、所具備的專業(yè)技能和工作經(jīng)歷（經(jīng)驗(yàn)）等四個(gè)方面，規(guī)定各級(jí)各類人員的上崗任職資格條件，形成文件，經(jīng)審批后作為公司選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。具體見《質(zhì)量崗位任職要求》。4.1.3產(chǎn)品工程部門承擔(dān)制造過程設(shè)計(jì)職責(zé)的人員，應(yīng)能夠熟練掌握適用的設(shè)計(jì)工具和技術(shù)，以證實(shí)其有能力達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如：a)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）;b)可制造性設(shè)計(jì)（DFM）;c)質(zhì)量功能展開（QFD）；d)試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）；e)潛在失效模式及后果分析（FMEAS）；f)幾何尺寸和公差（GD&T）等。4.1.4對(duì)公司從事特定任務(wù)的人員（如顧客代表、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、內(nèi)部審核員、設(shè)計(jì)人員、計(jì)量人員、特種作業(yè)、特殊過程人員等）的資格，應(yīng)按照在滿足顧客要求方面給予特別關(guān)注的原則，進(jìn)行培訓(xùn)和考核。辦公室應(yīng)建立并保存特殊、關(guān)鍵和特種崗位員工任職資格的檔案，如：學(xué)歷證明、工作簡歷、所接受過的培訓(xùn)和考核、考核結(jié)果、工作業(yè)績、專業(yè)技能資格證明等。4.1.5車間應(yīng)定期（每隔2年至少應(yīng)進(jìn)行一次）對(duì)在職員工的操作能力/績效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)（能力盤點(diǎn)）。評(píng)價(jià)的結(jié)果可以分為以下四級(jí)：第一級(jí)能力不合格；第二級(jí)可以在他人的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行工作；第三級(jí)可以獨(dú)立執(zhí)行任務(wù)；第四級(jí)有能力指導(dǎo)（或培訓(xùn)）他人。各車間應(yīng)建立《車間員工一專多能盤點(diǎn)表表》。應(yīng)對(duì)被評(píng)為第一級(jí)和第二級(jí)的人員，提供在職培訓(xùn)或采取其他措施。對(duì)員工的績效考核后，填寫《員工績效考核表》。4.2提高在職員工能力的途徑4.2.1公司通過以下途徑不斷提高在職員工的能力，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要：公司提供培訓(xùn)、案例討論、組織技術(shù)操作競賽、崗位練兵、以師帶徒、鼓勵(lì)自學(xué)成才、外出進(jìn)修、考察、參加學(xué)習(xí)班及技術(shù)會(huì)議等。4.2.2公司可以從外部招聘能勝任的人才，以填補(bǔ)崗位的空缺，人才引進(jìn)計(jì)劃需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.3年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制4.3.1辦公室應(yīng)編制員工《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。計(jì)劃中應(yīng)明確指出培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施的月份及責(zé)任部門等項(xiàng)。培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室組織實(shí)施。4.3.2培訓(xùn)的范圍應(yīng)包括公司內(nèi)的各級(jí)管理者和所有從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的工作的員工。4.3.3在編制《年度職工教育培訓(xùn)計(jì)劃》之前，辦公室應(yīng)首先根據(jù)公司發(fā)展的需求和現(xiàn)狀，明確培訓(xùn)需求。必要時(shí)，辦公室應(yīng)向各職能部門、各車間征詢對(duì)培訓(xùn)需求和期望，包括征求顧客代表的要求和意見。4.3.4辦公室可根據(jù)需要（如新技術(shù)的推廣應(yīng)用、新產(chǎn)品的開發(fā)、過程的更改或設(shè)施的更新等）在計(jì)劃外臨時(shí)安排培訓(xùn)任務(wù)。4.3.5應(yīng)對(duì)新上崗（包括合同工和代理工作人員）或調(diào)整工作（轉(zhuǎn)崗）的，以及在能力上不適應(yīng)本崗位工作的員工，提供適當(dāng)?shù)膷徫慌嘤?xùn)，以使其盡快具備所需的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容除應(yīng)包括崗位技能要求和安全、文明生產(chǎn)的知識(shí)外，還應(yīng)將不符合質(zhì)量要求可能會(huì)給（內(nèi)外部）顧客帶來的后果告知參加培訓(xùn)的人員。4.3.6年度培訓(xùn)計(jì)劃如因某種原因不能如期進(jìn)行時(shí)，應(yīng)由辦公室及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要，需臨時(shí)增加培訓(xùn)時(shí)，由辦公室編寫臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.4培訓(xùn)內(nèi)容4.4.1法律法規(guī)。如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等。4.4.2實(shí)施以理解和貫徹公司質(zhì)量管理體系文件為目的的全員培訓(xùn)，以及為從事設(shè)計(jì)和開發(fā)、監(jiān)視和測量、不合格品控制、過程控制、糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)等工作的人員提供專門的培訓(xùn)。4.4.3適用的專業(yè)技能方面的培訓(xùn)。如加工設(shè)備、測量儀器的調(diào)整與操作，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，SPC的實(shí)施，以及檢驗(yàn)、試驗(yàn)、計(jì)量、特種作業(yè)人員（如壓合、電工等）、內(nèi)部審核員的資格培訓(xùn)等。4.4.4公司管理規(guī)定。如勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)懲條例等。4.4.5公司應(yīng)對(duì)各級(jí)管理者以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的人員按規(guī)定的時(shí)間間隔（一般為每隔12個(gè)月）至少進(jìn)行一次有關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)、考核，并按規(guī)定要求這些人員持證上崗。4.5培訓(xùn)要求4.5.1新上崗、轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)：a)公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)知識(shí)；b)工藝紀(jì)律、設(shè)備維護(hù)；c)崗位操作培訓(xùn)；d)4.5.4中的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。4.5.2管理/技術(shù)人員培訓(xùn)：a)現(xiàn)代管理技術(shù)，質(zhì)量管理基本理論和方法；b)程序文件、應(yīng)用技術(shù)和持續(xù)改進(jìn)知識(shí)；c)專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識(shí)；d)設(shè)計(jì)人員適用的工具和技術(shù)。4.5.3生產(chǎn)操作人員培訓(xùn)：a)本崗位所用設(shè)備、儀器、工具、監(jiān)視和測量裝置的正確操作和維護(hù)；b)本崗位所用樣件、作業(yè)指導(dǎo)書文件的正確理解和應(yīng)用；c)本崗位的質(zhì)量職責(zé)和安全知識(shí)；d)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理和相關(guān)程序文件、持續(xù)改進(jìn)知識(shí)。4.5.4意識(shí)a)增強(qiáng)員工對(duì)其工作的重要性和相關(guān)性的意識(shí)應(yīng)讓員工了解其工作與實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、保證產(chǎn)品質(zhì)量及市場競爭的關(guān)系；自己工作的好壞會(huì)給其工作相關(guān)聯(lián)的部門和人員帶來什么影響，造成什么后果；必須把與上、下工序的聯(lián)系看作內(nèi)部的顧客關(guān)系，即下一道工序是上一道工序的顧客；意識(shí)到自己所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作才能搞好產(chǎn)品質(zhì)量。b)確保員工為完成質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)員工必須樹立確保完成本部門的具體的質(zhì)量目標(biāo)的意識(shí)，以及不符合質(zhì)量要求和相關(guān)法律法規(guī)要求危害性，明確如何為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。4.6培訓(xùn)方式4.6.1內(nèi)部培訓(xùn)/外部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)可由公司辦公室組織實(shí)施，也可根據(jù)需要由各職能部門和車間按公司培訓(xùn)計(jì)劃的安排自行組織實(shí)施。外部培訓(xùn)可由公司派員參加有關(guān)部門舉辦的培訓(xùn)班，也可聘請(qǐng)這些部門所選派的教師來本公司授課。4.6.2脫產(chǎn)培訓(xùn)/業(yè)余培訓(xùn)。4.6.3集中培訓(xùn)/個(gè)別培訓(xùn)。4.6.4實(shí)習(xí)培訓(xùn)/上課培訓(xùn)。4.7培訓(xùn)的實(shí)施4.7.1每次培訓(xùn)都應(yīng)有明確的培訓(xùn)大綱和教材（外購或自編）。授課教師(包括外聘教師)的資格應(yīng)經(jīng)認(rèn)可。受培訓(xùn)人員應(yīng)認(rèn)真聽講、做筆記，不得遲到、早退或缺席。4.7.2對(duì)新員工或調(diào)整工作崗位的人員培訓(xùn)，由辦公室填寫《崗位培訓(xùn)登記表》。4.7.3各類培訓(xùn)均應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃所要求的進(jìn)度進(jìn)行。若因故需對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時(shí)，事先應(yīng)征得辦公室的認(rèn)可。每次培訓(xùn)的情況填寫于《培訓(xùn)記錄表》。4.7.4培訓(xùn)正式結(jié)束前，辦公室部應(yīng)采取考試和（或）實(shí)際操作考核的方式對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估（短期評(píng)價(jià)）。考試或考核不合格人員應(yīng)重新接受培訓(xùn)或調(diào)換其工作崗位。4.7.5各部門還應(yīng)采取諸如培訓(xùn)前后的測試對(duì)比、自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)價(jià)、業(yè)績考核、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定等方式，對(duì)員工的素質(zhì)和培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)記錄于《培訓(xùn)有效性評(píng)估表》。評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括;a)培訓(xùn)針對(duì)性；b)培訓(xùn)內(nèi)容；c)培訓(xùn)方式；d)受訓(xùn)人員效果。4.7.6員工的所在部門應(yīng)及時(shí)將員工接受培訓(xùn)的情況記入《員工培訓(xùn)履歷表》，保存員工培訓(xùn)的各種證明文件。4.7.7每年管理評(píng)審前，由辦公室總結(jié)培訓(xùn)情況及分析評(píng)價(jià)結(jié)果，編制《年度培訓(xùn)報(bào)告》，作為管理評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)的輸入。4.8員工激勵(lì)和授權(quán)4.8.1總經(jīng)理應(yīng)采取切實(shí)有效的形式，建立起一個(gè)促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)、進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和倡導(dǎo)創(chuàng)新的過程。通過不斷改善員工的(硬/軟)工作環(huán)境、實(shí)行以人為本的管理，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，將自己的前途和企業(yè)的發(fā)展融為一體，以便不斷提高他們?cè)谫|(zhì)量、有效性和效率方面取得成效的意識(shí)。4.8.24.8.3辦公室應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ绶职l(fā)、回收統(tǒng)計(jì)、分析《員工質(zhì)量意識(shí)調(diào)查問卷》，以測量員工對(duì)于他們所從事的工作的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的認(rèn)知程度，并將有關(guān)信息提交管理評(píng)審。4.8.4辦公室5引用文件5.1Q/YT.P07-2005員工滿意度評(píng)價(jià)控制程序5.2Q/YT.G03-2005崗位任職要求5.3公司質(zhì)量職能人員名單6記錄6.1JL-P06-01年度培訓(xùn)計(jì)劃6.2JL-P06-02培訓(xùn)記錄表6.3JL-P06-03員工培訓(xùn)履歷表6.4JL-P06-04崗位培訓(xùn)登記表6.5JL-P06-05車間員工一專多能盤點(diǎn)表6.6JL-P06-06員工質(zhì)量意識(shí)調(diào)查問卷6.7JL-P06-07員工績效考核表6.8JL-P04-05會(huì)議簽到表6.9JL-P04-07年度培訓(xùn)報(bào)告6.10員工教育/培訓(xùn)證明文件（包括學(xué)歷證明、資格證書等）員工激勵(lì)規(guī)定人員資格任職資格條件實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)制定培訓(xùn)計(jì)劃明確培訓(xùn)需求7人力資源管理流程圖員工激勵(lì)規(guī)定人員資格任職資格條件實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)制定培訓(xùn)計(jì)劃明確培訓(xùn)需求建立員工任職資格檔案進(jìn)行考核提供培訓(xùn)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)以師帶徒崗位練兵鼓勵(lì)自學(xué)成才引進(jìn)人才總經(jīng)理批準(zhǔn)填寫員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)有效性評(píng)估提高在職員工能力考核員工的工作業(yè)績聘用勝任的人員建立員工任職資格檔案進(jìn)行