《管理學原理》復習題一．單項選擇題1．山川旅行企業劉總經理在總體市場不景氣情況下，以獨特眼光發覺了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間相關性，在此基礎上設計了具備針對性旅游路線與項目．并進行了前期宣傳。因為包括到與交通管理、保險、環境保護等部門協調，新項目得到正式同意時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量市場機會。你認為以下哪種說法最能概括劉總管理技能情況？（）

A．技術技能、人際技能、概念能力都弱。B．技術技能、人際技能、概念能力都強。

C．技術技能和人際技能強但概念能力弱。D．技術技能和概念技能強但人際技能弱。2．你正面臨著是否購置某種獎券決議。你知道每張獎券售價以及該期共發行獎券總數、獎項和對應獎金額。在這么情況下，該決議類型是什么？加入何種信息以后該決議將變成一個風險性決議？（）A．確定性決議；各類獎項數量B．確定性決議；不需要加其余信息

C．不確定性決議；各類獎項數量D．不確定性決議；可能購置該獎券人數3．于先生受命前往一家多年虧損企業擔任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠門口迎候大家，假如有員工遲到，他并不是批評和指責，而是問詢原因，主動幫助員工處理實際困難。一周下來，大家看到廠長天天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習慣于遲到員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權力使于廠長產生了如此大影響力？（）A．個人影響權B．專長權C．法定權D．A和C4．現在“信息社會”、“知識經濟”等名詞已經為越來越多人所熟悉和接收，社會確實在快速地發生著改變。伴隨社會改變，企業組織也在不停地進行著變革。其中一個主要特點是從經典“金字塔”式組織模式向組織扁平化轉變，許多原有組織層次被“砍”掉了，權力開始向下移動。對于企業采取這種變革舉措緣由，理論界不停地進行歸納和總結。以下四種描述，你認為哪一個最不宜？（）A．信息社會主要標志是大量使用計算機，計算機代替了人，進而促使組織扁平化。

B．傳統工業社會強調穩定性和秩序，信息社會強調是速度、快速反應和靈活性。

C．在傳統工業社會中，設備和機器顯得尤其主要，信息社會中人和知識等更主要。

D．工業社會時代市場改變速度遲緩，信息社會時代惟一不變就是改變。5．組織設計任務是（）A．職務設計與分析、部門劃分和結構形成B.職務設計與部門劃分C．提供崗位說明書和工作流程D.提供組織結構系統圖和編制職務說明書6．汪力是一民營企業職員，他工作中經常接到來自上邊兩個有時甚至相互沖突命令。以下哪種說法指出了造成這一現象最本質原因？（）

A．該企業在組織設計上采取了職能型結構。B．該企業在組織運作中出現了越級指揮問題。

C．該企業組織層次設計過多。D．該企業組織運行中有意或無意地違反了統一指揮標準。7．高級工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流研究條件。依照雙原因理論，你認為以下哪一個方法最能對李華工作起到激勵作用？（）A．調整設計工作流程使李華能夠完成完整產品設計而不是總重復做局部設計。

B．調整工資水平和福利方法。

C．給李華配置性能更為先進個人電腦。

D．以上各條都起不到激勵作用。8．你部門因預算限制，有必要進行整編。你請了本部門中一位經驗豐富人負責這項工作。他在你部門每個領域都工作過，你感到他有能力完成這一任務，可他卻似乎對這項任務主要性反應漠然。此時，你應該采取哪種領導方式？（）

A．高任務、高關系。B．高任務、低關系。C．低任務、高關系。D．低任務、低關系。9．所謂授權，是指（）在組織設計時，要求下屬管理崗位必要職責與權限。在組織調整時，要求下屬管理崗位必要職責與權限。領導者將部分處理問題權委派給一些下屬。委托代理關系。10．.霍桑試驗表明（）A．非正式組織對組織目標達成是有害。B.非正式組織對組織目標達成是有益。C．企業應采取一切方法來取締非正式組織。D.企業應該正視非正式組織存在。11．

有一個說法認為"管理就是決議"，這實際上意味著（）A對于管理者來說只要善于決議就一定能夠取得成功。

B管理復雜性和挑戰性都是因為決議復雜性而造成。

C決議能力對于管理成功具備尤其主要作用。

D管理首先需要就是面對復雜環境做出決議。12．確定合理管理幅度是進行組織設計一項主要內容。關于什么是合理管理幅度，對于以下四種說法，你最贊同哪一個？（）

A．管理幅度越窄，越易控制，管理人員費用也越低。B．管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員費用會大幅度上升。C．管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等原因不一樣而定。D．管理幅度確實定并不是對任何組織都普遍主要問題，無須過多考慮。13．在管理決議中，許多管理人員認為只要選取滿意方案即可，而無須刻意追求最優方案。對于這種觀點，你認為以下哪種解釋最有說服力？（）A．現實中不存在所謂最優方案，所以選中都只是滿意方案。B．現實管理決議中經常因為時間太緊而來不及尋找最優方案。C．因為管理者對什么是最優決議無法達成共識，只有退而求其次。D，刻意追求最優方案，經常會因為代價太高而最終得不償失。14．光明廣告企業是一家大型廣告企業，業務包含廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計最少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業合作才

能完成，以下何種組織結構能最好地支撐光明企業業務要求?

（）A．直線制B．職能制C．矩陣制D．事業部制15．中華商務中心是一家合資企業，以物業經營為主要業務。現在有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。企業在總經理下設有物業部、市場部、財務部、人事部、公關部、業務發展部等部門。物業部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其余配套部門。試問，其整個企業和物業部內部組織結構設計采取了何種部門化形式？（）

A．職能部門化和用戶部門化B．用戶部門化和職能部門化

C．均為職能部門化D．均為用戶部門化。16．王先生是某企業一名年輕技術人員，一年前被調到企業企劃部任經理。考慮到自己資歷、經驗等，他采取了較為寬松管理方式。試分析以下哪一個情況下，王先生領導格調最有利于產生很好管理效果?（）

A．企劃部任務明確，王先生與下屬關系好但職位權力弱。

B．企劃部任務明確，王先生與下屬關系差但職位權力強。

C．企劃部任務不明確，王先生與下屬關系差但職位權力弱。

D．企劃部任務不明確，王先生與下屬關系好但職位權力強。17．早晨8點30分，企業常務副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業開展冬季消防檢驗；10分鐘后老杜打電話給保衛部，通知他們去處理這項要求；9點15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改進當地治安情況……。整個早晨老杜接電話、打電話，倒也挺忙。

依照管理方格理論，你認為老杜最靠近哪種類型領導者?（）

A.1.1型。B．5.5型C．9.1型D．18．一個長久實施集權型管理企業，伴隨企業規模擴大，在其向更為分權管理方式轉化過程中，可能碰到最大挑戰和困難是什么?

（）A．提升管理人員素質以使他們能擔負更大責任。

B．取得高層管理人員了解和支持。

C．適應分權管理需要調整企業組織結構。

D．使企業上下對分權管理做法達成共識。

19．某主要會議開會通知，提前經過電話通知了每位會議參加者，可是開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下關于此項開會通知溝通效果判斷中，哪一個最有可能不正確？（）A．這里出現了溝通障礙問題，表現之一是所選擇信息溝通渠道嚴厲性不足。

B．這里與溝通障礙無關，只不過是特定組織氣氛使與會者養成了不良習慣。

C．此項開會通知中存在信息接收者個體方面溝通障礙問題。

D．通知者所發信息不準確或不完整可能是影響此開會通知溝通效果一個障礙原因。20．有一天，某企業總經剪發覺會議室窗戶很臟，好像很久沒有清掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部責任人，該責任人立刻打電話告訴給事務科長，事務科長又打電話給公務班長，公務班長便派了兩名員工，很快就將會議室窗戶擦潔凈。過了一段時間，一樣情況再次出現。這表明該企業在管理方面存在著什么問題？（）

A．組織層次太多B．總經理越級指揮C．各部門職責不清D．員工缺乏工作主動性21．勞資糾紛處理和工傷賠償政策解釋都需要何種管理技能？（

）A．人際關系技能B．技術技能C．概念技能D．不需要管理技能22．被后人稱為“組織理論之父”是（）A．泰勒B．梅奧C．韋伯D．西蒙23．計劃任務就是（

）A．預算、規劃和布署B．預測、規劃和布署C．預算、決議和布署D．預測、決議和布署24．環境要素多，要素間彼此不相同且處于連續改變中，未來難以預測，對要素了解知識要求高。上述環境為下面哪一個？（）A．穩定且簡單環境B．動蕩但簡單環境C．穩定但復雜環境D．動蕩又復雜環境25．依照經營業務組合分析法，將相對競爭地位高，市場增加率低經營業務稱為（C）A．幼童業務B．明星業務C．金牛業務D．瘦狗業務26．組織文化中關鍵和主體是（）A．潛層次精神層B．制度層C．物質層D．以上都不是27．多頭管理所帶來混亂是因為違反了下面哪項管理標準？（）A．例外標準B．授權標準C．命令統一標準D．權責對等標準28．將人需要分為存在、關系和成長三大類激勵理論稱為（）A．需要層次理論B．ERG理論C．成就需要理論D．歸因理論29．嚴厲、準確、持久、具備權威性溝通是（）A．口頭溝通B．書面溝通C．電子媒介溝通D．非語言溝通30．某民營企業一位車間主任，手下有十幾號工人，他對自己“獨有”領導方式感到頗為自豪。他對手下人常說一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金。”你認為，這個車間主任把手下工人都看做了什么人？（）A．只有生理需要和安全需要人B．只有生理需要和歸屬需要人C．只有歸屬需要和安全需要人D．只有安全需要和尊重需要31．馬克思·韋伯認為，權力分為三種類型，其中宜于作為理想組織體系基礎權力是（）A．傳統權力B．超凡權力C．理性一正當權力D．職位權力32．現有按職能劃分垂直領導系統，又有按項目劃分橫向領導系統組織結構是（）A．事業部制B．職能型C．直線職能型D．矩陣制33．決議理論派代表人物是（）A．韋伯B．孔茨C．巴納德D．西蒙34．“量本利”分析又稱為（）A．管理審核B．盈虧平衡分析C．財務分析D．經營分析35．按控制時間劃分，控制工作分為（）A．現場控制、連續控制、前饋控制B．現場控制、反饋控制、結果控制C．現場控制、反饋控制、前饋控制D．結果控制、反饋控制、前饋控制36．赫茨伯格雙原因理論中雙原因指是（）A．保健原因與激勵原因B．行為原因與環境原因C．管理原因與激勵原因D．自然原因與社會原因37．電子行業、計算機軟件行業企業經常處于（）A．簡單和穩定環境B．復雜和動態環境C．簡單和動態環境D．復雜和穩定環境38．越是組織高層管理者，所做出決議越傾向于（）A．戰略、程序化、確定B．戰術、非程序化、風險C．戰略、非程序化、風險D．戰略、非程序化、確定39．以下情形中，管理幅度不宜過大是（）A．下屬素質能力較高B．事前有周密計劃C．非程序化決議居多D．上下級溝通便捷40．權變理論中對人假設是（）A．經濟人B．社會人C．自我實現人D．復雜人4141．弗魯姆提出激勵理論認為（

）A．激勵力=期望值×效價B．激勵不是一個簡單因果關系C．人是社會人D．對一主管來說，最主要需求是成就需求42．“管理機構從最高一級到最低一級應該建立關系明確職權等級系列”指是法約爾管理十四標準中（）A．統一指揮標準B．統一領導標準C．等級鏈標準D．集中化標準43．以下關于管理環境選項中，不確定性最低是（）A．簡單和動態環境B．復雜和動態環境C．簡單和穩定環境D．復雜和穩定環境44．組織規模一定情況下，管理幅度與管理層次呈（）A．正比關系B．指數關系C．反比關系D．相關關系45．“集中政策，分散經營”組織結構屬于（）A．直線型B．事業部制C．直線職能制D．矩陣制46．在組織中，最有潛力、最為主要資源是（）A.人力B.物力C.財力D.信息47．逮捕罪犯時，刑警隊長最有效領導方式是（）A．獨裁式B．民主式C．放任式D．都能夠48．認為沒有“放之四海而皆準”普遍適用“最好”管理學派是指（）A．經驗學派B．管理科學學派C．決議理論學派D．權變理論學派49．霍桑試驗結論中，認為職員是（）A．經濟人B．社會人C．自我實現人D．復雜人50．控制工作第一步是（）A．衡量績效B．糾正偏差C．制訂標準D．分析問題51．假如發覺一個組織中小道消息很多，而正式渠道消息較少。據此，你認為該組織存在什么問題？（）A．正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好。B．正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調整。C．其中有部分人尤其喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息。D．充分利用了非正式溝通渠道作用，促進了信息傳遞。52．當企業具備良好外部機會和不利內部條件時，能夠采取下面哪種戰略？（）A．增加型B．扭轉型C．多個經營D．防御型53．將計劃分為使命、目標、戰略、政策、規則、程序等所依據分類標準是（）A．計劃內容B．計劃表現形式C．計劃所包括時間D．計劃所包括范圍54．實現控制工作依據是（）A．計劃B．組織C．決議D．戰略55．勞資糾紛處理和工傷賠償政策解釋都需要何種管理技能？（）A．人際關系技能B．技術技能C．概念技能D．不需要管理技能56．環境要素多，要素間彼此不相同且處于連續改變中，未來難以預測，對要素了解知識要求高。上述環境為下面哪一個？（）A．穩定且簡單環境B．動蕩但簡單環境C．穩定但復雜環境D．動蕩又復雜環境57．依照經營業務組合分析法，將相對競爭地位高，市場增加率低經營業務稱之為（）A．幼童業務B．明星業務C．金牛業務D．瘦狗業務58．李丹是某建筑裝卸企業總經理助理，企業安排他去洽談一個主要工程項目，該項目對于企業發展來說至關主要。因為經驗不足，考慮不周，李丹未能將協議拿到手，而是被其余企業中途攔截了。企業董事會開會討論該如何處理這個事故，針對會上眾人意見，你認為哪個更合理（）A．李丹既然負擔了這項任務，就應對失敗負擔完全責任。B．總經理和李丹都不負擔責任，由企業負擔責任。C．總經理應負擔全部責任。D．總經理最少應負擔領導用人不妥與督促檢驗瀆職責任。59．多頭管理所帶來混亂是因為違反了下面哪項管理標準？（）A．例外標準B．授權標準C．命令統一標準D．權責對等標準60．販毒組織中，各步驟人員往往采取一對一單線聯絡，這是在使用何種溝通網絡？（）A．輪式B．環式C．鏈式D．全通道式61．下面關于管理層次表述中，哪一個是錯誤？（）A．多層次意味著能夠節約管理費用B．多層次可使溝通聯絡復雜化C．層次是信息過濾器D．多層次使得計劃和控制復雜化62．在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議進程，于是，當有些人舉手要講話時，便無視他們舉動，只顧自己把話說完。這種影響下屬行為方式是屬于下面哪種？（）A．正強化B．負強化C．自然消退D．處罰63．控制工作中，評定和分析偏差信息時，首先要（）A．判別偏差嚴重程度B．找出偏差產生主要原因C．找出偏差產生確實切位置D．找出偏差產生責任人64．通常說來，組織中基層管理者所做出決議傾向于（）A．戰略、程序化、確定B．戰術、非程序化、風險C．戰略、非程序化、風險D．戰術、程序化、確定65．將人需要分為存在、關系和成長三大類激勵理論稱為（）A．需要層次理論B．ERG理論C．成就需要理論D．歸因理論66．嚴厲、準確、持久、具備權威性溝通是：（）A．口頭溝通B．書面溝通C．電子媒介溝通D．非語言溝通67．某企業總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，重視強化規章制度和完善組織結構。盡管有些技術人員反應老張做法過于生硬，但幾年下來企業還是得到了很大發展。依照管理方格理論觀點，老張作風屬于哪一個類型？（）A．1．1型B．1．9型C．9．1型D．9．9型68．下面哪一項不屬于Y理論假設內容（）A．人們不喜歡負責任，甘愿服從他人領導。B．外在控制和處罰并不是使人努力達成組織目標唯一路徑。C．人們視工作如游戲或休息一樣自然。D．人們在處理組織各種問題時有較高想象力和創造性。69．泰勒認為：實施科學管理根本目標是（）A．提升企業經濟效益B．有利于人全方面發展C．提升工作效率D．滿足工人心理需要70．環境要素多，要素間彼此不相同但單個要素基本維持不變，未來能夠預測，對要素了解知識要求高。上述環境為下面哪一個？（）A．穩定且簡單環境B．動蕩但簡單環境C．穩定但復雜環境D．動蕩又復雜環境71．你正面臨是否購置某種獎券決議。你知道每張獎券售價以及該期發行獎券總數、獎項和對應獎金額。請問該決議類型是什么？加入何種信息，該決議將變成一個風險決議？（）A．確定性決議；各類獎項數量B．風險性決議；不需要加其余信息C．不確定性決議；各類獎項數量D．不確定性決議；購置該獎券人數72．確定合理管理幅度是組織設計一項主要內容。對于以下說法，你最贊同哪一個？（）A．管理幅度越窄，越易控制，管理人員費用也越低。B．管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員費用會上升。C．管理幅度應視管理者能力、下屬素質、工作性質等原因而定。D．管理幅度確實定對組織而言并不主要，無須過多考慮。73．下面哪項不是正式組織基本特征。（）A．目標性B．正規性C．穩定性D．內聚性74．矩陣式組織結構最大優點是（）A．增強企業靈活應變能力B．強調集中控制C．有利于企業產品規劃D．強調專業化分工75．逮捕罪犯時，刑警隊長最有效領導方式是（）A．獨裁式B．民主式C．放任式D．都能夠76．于先生受命前往一家多年虧損企業擔任廠長。到任之后，他天天早上早早地站在門口迎候大家，假如有員工遲到，他并不是批評和指責，而是問詢原因，主動幫助員工處理實際困難。一周下來，大家看到廠長天天提前到廠，待人又熱情，原來習慣遲到員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權力使于廠長產生了如此大影響力？（）A．個人影響權B．專長權C．法定權D．A和C77．依照雙原因理論，在以下各項中，不屬于激勵原因是（）A．富有挑戰性工作B．穩定薪水和福利C．職位晉升D．領導賞識78.對組織活動所需費用、成本、支出等進行事前安排，以此為標準控制執行工作中偏差，這是什么類型控制？（）A．反饋控制B．預算控制C．質量控制D．戰略控制79．假如發覺一個組織中小道消息很多，而正式渠道消息較少。據此，你認為該組織存在什么問題？A．正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好。（）B．正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調整。C．其中有部分人尤其喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息。D．充分利用了非正式溝通渠道作用，促進了信息傳遞。80．一項研究結果表明，一線管理者將80％工作時間用于溝通。而在其全部溝通活動中，有45％時間用于“聽”，30％時間用于“說”，16％時間用于“讀”，9％時間用于“寫”。依照這一研究結果，下面哪一個說法是不正確？（）A．一線管理者45%時間在接收信息，30%時間在發送信息。B．研究結果表明一線管理者主要職能是領導，比如指導和指揮。C．一線管理者進行口頭溝通時間比書面溝通時間多了兩倍多。D．有效溝通是一線管理者開展管理工作基礎。81．用組織理論去分析腐敗現象，能夠得出以下結論：（）A．權力與責任總是一致B．沒有責任權力將產生腐敗C．責任比權力更為主要D．集權比分權更為危險82．當兩個人拿到一樣酬勞后，反應不一樣，一個人相當滿足，另一個人很不滿足，這一現象能夠利用下面哪一個理論進行有效解釋。（）A．需要層次理論B．期望理論C．公平理論D．歸因理論83．決議理論學派代表人物是（）A．梅奧B．西蒙C．馬斯洛D．韋伯84．當企業具備良好外部機會和有利內部條件時，能夠采取下面哪種戰略？（）A．增加型B．扭轉型C．多個經營D．防御型85．某電腦企業以5000元／臺價格銷售某品牌電腦，該電腦單位變動成本為4000元／臺，年固定成本為150萬元，試問該企業銷售量為多少時可實現盈虧平衡？（）A．200～300B．400～500C．1000～1200D．1500～160086．作為中層管理人員，要擔負許多管理方面職責。以下幾項職責中，哪一項不屬于中層管理者工作范圍？（）A．與下級談心,了解下級感受。B．經常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己要求。C．親自制訂關于考勤方面規章制度。D．對下級工作表現給予評價并及時反饋給本人。二、多項選擇題1．目標管理特點有（ABCDE

）A.自我參加B.自我控制C.自我測定結果D.自我評價結果E.以目標為中心2.領導理論可分為（ACE）A.領導權變理論B.領導強化理論C.領導行為理論D.領導期望理論E.領導品質理論3.越是組織高層管理者，所做出決議越傾向于（ADE

）A．戰略性B．程序化C．戰術性D．非程序化E．風險性4.詳細環境包含（ABCE）A．用戶B．管制機構C．供給商D．資源環境E．競爭者5.按溝通方向來分，溝通可分為（BCD）A.正式溝通

B.上行溝通C.平行溝通

D.下行溝通E.非正式溝通6．歸因理論將人行為能否取得成功原因歸結為（ABCD

）A.努力B.任務難度C.能力D.機遇E.經驗7．控制工作步驟包含（BCD

）A.發覺問題B.制訂標準C.衡量績效D.糾正偏差E.分析問題8．菲德勒權變模型認為，影響領導行為原因有（CDE

）A.外部環境B.員工素質C.上下級關系D.工作結構E.職位權力9．影響管理幅度原因有（ABCDE）A.工作能力B.工作環境C.工作內容和性質D.信息伎倆配置情況E.計劃詳盡程度10．組織變革包含階段有（BCE）A.認識階段B.解凍階段C.變革階段D.管理階段E.再凍結階段三、判斷改錯題1．管理科學學派理論關鍵是，在現實中不存在一成不變，普遍適用理想化管理理論和方法，采取什么樣管理理論、方法及技術取決于組織環境。（錯）(P61)改過：權變管理理論是關鍵是，在現實中不存在一成不變，普遍適用理想化管理理論和方法，采取什么樣管理理論、方法及技術取決于組織環境。2．在管理各項基本職能中，處于第一位是領導職能。（錯）(P8)改過：在管理各項基本職能中，處于第一們是計劃職能。3．組織文化關鍵是組織形象。（錯）(P229)改過：組織精神是一個組織精神支柱，是組織文化關鍵。4．當兩人拿到一樣酬勞后，兩人反應不一樣，一個人相當滿足，另一個人很不滿足，這一現象能夠利用需求層次理論進行有效解釋。（錯）改過：當兩人拿到一樣酬勞后，兩人反應不一樣，一個人相當滿足，另一個人很不滿足，這一現象能夠利用公平理論進行有效解釋。事業部制主要適適用于那些工作內容變動頻繁，每項工作完成需要眾多技術知識組織，或者作為通常組織中安排暫時性工作任務補充結構形式。（錯）改過：矩陣制主要適適用于那些工作內容變動頻繁，每項工作完成需要眾多技術知識組織，或者作為通常組織中安排暫時性工作任務補充結構形式。6．泰勒科學管理理論認為，實施科學管理根本目標是提升企業經濟效益。（錯）糾正：泰勒科學管理論認為，實施科學管理根本目標是提升企業生產效率。7．決議理論學派代表人物是埃爾頓·梅奧。（錯）糾正：決議理論學派代表人物是赫伯特·西蒙。8．組織規模一定條件下管理幅度與管理層次成正比關系。（錯）糾正：組織規模一定條件下管理幅度與管理層次成反百分比關系。9．制度權力與組織中管理職位關于，也與占據這個職位人關于。（錯）糾正：制度權力與組織中管理職位關于，但與占據這個職位人無關。10．領導是指建立在正當，有酬勞和強制權力基礎上對下屬命令行為。（對）四、填空題：1．管理者角色可分為_人際關系角色、信息角色和決議角色。2．管理十四條標準是由_法約爾_提出。3．組織所面臨詳細環境原因有供給商、用戶、競爭者和管制機構。4．目標管理特點：以目標為中心、自我參加、自我控制、自我測定和評價結果。5．非正式組織基本特征有自發性、內聚性和不穩定性。6．組織變革過程包含解凍、變革和再凍結三個階段。7．領導理論能夠分為三個部分，即特質理論、行為理論和權變理論。8．組織變革過程包含解凍、變革、再凍結三個階段。9．領導者在開展領導工作中要發揮指揮、協調和激勵作用。10．溝通按溝通方向可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三類。11．計劃任務就是預測、決議和布署。12．管理者飾演角色可分為人際（關系）角色、信息角色和決議角色。13．“管理過程理論”之父是法約爾。14．按決議主要程度，決議可分為戰略決議、戰術決議和業務決議。15．管理兩重性是指管理具備_自然屬性__和_社會屬性_。16．實現權力分散路徑有兩個，制度分權和授權。17．依照需要從各職能部門調集技術人員，由項目經理指揮完成某個項目標組織結構形式稱為矩陣制。18．文件、信件、匯報等形式溝通屬于書面溝通。19．領導方式按領導活動側重點劃分，可分為任務取向和人員取向兩種領導方式。20．組織文化關鍵是組織價值觀。21．SWOT分析，就是依照企業內部優勢和劣勢，以及外部環境機會和威脅來確定對應生存和發展戰略一個分析方法。22．按控制目標分，有反饋控制、前饋控制和現場控制。23．組織所面臨詳細環境原因有供給商、用戶競爭者和管制機構。24.事業層戰略也稱為競爭戰略。25．以計算機信息網絡系統為聯絡工具，以知識共享、信息共享為基礎而組建動態企業群體，稱之為虛擬企業。26．戰略可分為企業層戰略、事業層戰略和職能層戰略。27．控制按照時機和目標，可分為反饋控制、前饋控制和現場控制。28．赫茨伯格雙原因理論，將影響員工行為原因分為激勵和保健兩大類。29．決議按其具備條件分，有確定型決議、風險型決議和不確定型決議。30．領導生命周期理論認為下屬成熟度由兩個方面組成，一個是工作成熟度，另一個是心理成熟度。31．行為科學理論建立以著名霍桑試驗為標志。32.任何一項計劃都是對工作所做出許諾，許諾越大，實現許諾時間越長，實現許諾可能性就越小。33．泰勒被后人稱為科學管理之父，法約爾被后人稱為“管理過程理論”之父。34．企業集團是由關鍵層、緊密層、半緊密層和渙散層組成。35．組織文化有三個層次，即精神層、制度系統和組織文化載體。36．領導方式按領導活動側重點劃分，可分為任務取向和人員取向兩種領導方式。37．控制是按計劃標準衡量所取得結果，并及時糾正所發生偏差，確保計劃目標實現。38．溝通四個基本要素是信息源、信息內容、信息接收者和溝通渠道。五、簡答題1．什么是目標管理？它有何特點？答：目標管理是指由企業制訂出一定時期內（通常為一年）期望達成總目標，然后，各部門和全體職員依照總目標要求，制訂各自分目標，并主動主動、想方設法使其實現一個管理方法。目標管理特點是以目標為中心、自我參加、自我控制、自我測定和評介結果。2．指出管理方格理論五種代表性領導行為方式？答：1.1型為貧乏型管理1.9型為俱樂部型管理5.5型為中庸之道型管理9.1型為任務型管理9.9型為團體型管理3．需要層次理論有哪幾個層次，它主要觀點是什么？答：需要層次理論分為生理、安全、社交、尊重和自我實現五個層次需要，該理論觀點有三個方面：第一，只有還未滿足需要才具備激勵作用；第二，人需要具備層次性；第三，人需要有多個，但其中有一個需要占支配地位或主導地位。4．什么是非正式組織？它有什么特征？答：企業職員在共同工作、生產中，必定產生相互之間人群關系，產生共同感情，自然形成一個行為準則或通例，要求個人服從，這就組成了“非正式組織”。其特征有：自發性、內聚性，不穩定性。5．簡述計劃工作原理。答：限制原因原理、許諾原理、投入原理、靈活性原理、改變航道原理。6．試簡述泰勒科學管理理論主要觀點和內容。答：泰勒科學管理理論主要觀點和內容以下：⑴科學管理根本目標是提升工作效率。⑵達成最高工作效率主要伎倆，是用科學管理方法代替舊經驗管理；⑶實施科學管理關鍵問題是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。依照以上觀點，他還提出以下管理制度：①制訂工作定額；②實施標準化管理；③科學地挑選和培訓工人；④實施刺激性差異計件工資制度；⑤使計劃與執行相分離。科學管理理論在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學，泰勒在研究過程中表現出來講求效率優化思想、重視實踐實干精神、調查研究科學方法也是難能可貴。但他把人看成是單純追求金錢經濟人，僅重視技術原因，而不重視人社會原因，這使得科學管理理論又有很大不足。7．試簡述管理與環境之間關系。答：環境對管理影響表現在兩個方面：外部環境影響到組織內部各種管理工作；外部環境對于組織管理工作質量、效益水平有主要影響和制約作用。管理對環境能動作用可經過多個路徑實現：企業為了擴大自己著名度，能夠經過廣告向目標市場傳遞信息；為了降低競爭壓力，能夠經過吞并、收購和建立戰略聯盟形式消除對其經營造成威脅企業和個人；為了影響政府和權力機關決議，能夠經過游說政府部門和立法機關，來改變一定政治法律環境。8．人性假設理論將人性歸納為哪幾個模式？答：人性假設理論將人性歸納為：經濟人、社會人、自我實現人、復雜人。9．管理科學理論學派主要思想是什么？有沒有不足？為何？答：管理科學理論學派主要思想：依靠建立一套決議程序和數學模型以增加決議科學性；各種可行方案以經濟效果作為評價依據；廣泛使用電子計算機。管理科學理論學派研究重點是操作方法和作業方面管理問題。不過，管理科學理論學派也有它不足：首先，適用范圍有限，并不是全部管理問題都是能夠定量，這就影響了它使用范圍。其次，管理人員與管理科學教授之間輕易產生隔膜。實際管理人員可能對復雜、精密數學方法極少了解，無法做出正確評價。而另首先，管理科學教授通常又不了解企業經營實際工作情況，因而提供方案不能切中要害，處理問題。這么，雙方就難以進行合作。另外，采取此種方法需要相當數量費用和時間。這一點，也使它應用范圍受到限制。所以，管理科學不是萬能，它只是一個主要管理技術和方法，而起決定作用還是人。10．試比較確定型決議，風險型決議和非確定型決議之間異同．(P128)答：確定型決議是在對決議問題所處條件全知情況下所做決議，這類決議通常能夠經過建立數學模型進行決議；風險型決議是在對決議問題所處條件知道較多，但不全方面和必定情況下所做決議，即一個方案可能出現幾個結果，每種結果出現都有隨機性，但能夠依照已知資料預計每種結果出現可能性大小，所以這類決議具備一定風險；不確定性決議是指對決議問題所處條件知之甚少，主要依賴決議者經驗和主觀判斷進行決議。11．試闡述組織文化內涵與特征。答：組織文化是組織在長久實踐活動中所形成而且為組織組員普遍認可和遵照具備本組織特色價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式總和。其主要特征有：超個體獨特征、相對穩定性、融合繼承性和發展性。12．試簡述公平理論主要觀點及意義。答：公平理論主要觀點：職員主動性不但受絕對酬勞影響，更主要是受相對酬勞影響，人們都有一個將自己投入和所得與他人投入和所得相比較傾向。公平理論意義：相對收入比絕對收入更具激勵效果，公平分配—讓員工取得公平感，平均分配—讓員工取得歸屬感，按需分配—讓員工取得安全感。13．按表現形式分，計劃類型有哪些？答：目標或使命、目標、戰略、政策、程序、規則、規劃、預算。14．影響管理幅度原因有哪些？答：工作能力、工作內容和性質、計劃詳盡程度、非管理性事務多少、信息

伎倆配置情況、工作環境。15．有效控制應遵照標準？答：針對性標準、及時性標準、靈活性標準、客觀性標準、適當性標準、經濟性標準、自律性標準。16.影響集權與分權原因有哪些？答：環境變動性、組織規模、決議主要性和一致性、管理者素質、當代控制伎倆使用情況、組織歷史和領導者個性。17．組織設計標準有哪些？答：組織設計標準包含：目標至上標準、管理幅度標準、統一指揮標準、責權利對等標準、因事設職與因人設職相結合標準。18．簡述計劃工作程序。答：計劃工作程序有估量機會、確定目標、確定前提、確定可供選擇方案、評價方案、選擇方案、制訂派生計劃、經過預算使計劃數字化。19．什么是正式組織？它有什么特征？答：正式組織是組織設計結果，是由管理者經過正式謀劃，并借助組織結構圖和職務說明書等文件給予明確要求組織。其特征有：目標性、正規性、穩定性。20．影響管理幅度主要原因有哪些？答：影響管理幅度主要原因有六個方面：工作能力、工作內容和性質、計劃詳盡程度、非管理性事務多少、信息伎倆配置情況、工作環境。六、計算題1．某企業擬進行技術更新，有三種方案可供選擇，各方案固定費用和變動費用關于資料以下表所表示，試進行方案選擇決議分析。方案固定費用（萬元/年）變動費用（元/件）A2025B1535C1245費用估算表解：依照盈虧平行點產量公式來推算：而期中F代表固定成本；P代表產品價格；C代表單位變動成本。在商品價格既定情況下：，故方案C是最好方案。2．某企業生產成批生產某種產品，售價為每個45元，成本為每個30元，，該產品天天生產，當日銷售。假如當日賣不出去則只能按每個20元價格處理。已知該企業天天產量能夠是1000個、1500個、個和2500個。這種產品天天需求概率量及發生概率以下表所表示。試求盈利最大決議方案。市場需求量100015002500概率0.20.30.40.1解：從題目知，本題有四種決議方案，即天天產量為1000個、1500個、個和2500個，且已知各種方案銷售結果，顯然，屬于隨機決議，可采取期望值法選取最好方案。方案一，天天產量為1000個時，其經濟效益期望值為E1＝1000×（45－30）×100%＝15000（元）方案二，天天產量為1500個時，其經濟效益期望值為E2＝1500×（45-30）×（0.3+0.4+0.1）+（1000×15－500×10）×0.2＝0（元）方案三，天天產量為個時，其經濟效益期望值為E3＝×（45-30）×（0.4+0.1）+（1500×15-500×10）×0.3+（1000×15-1000×10）×0.2＝21250（元）方案四，天天產量為2500個時，其經濟效益期望值為E4＝2500×（45-30）×0.1+（×15-500×10）×0.4+（1500×15-1000×10）×0.3+（1000×15-1500×10）×0.2＝17500元從上能夠看出：這四種方案中盈利最大是天天生產件方案。注：兩個公式選其一就能夠了。3．某企業準備生產一個新產品，經研究確定了兩個方案。方案一：年固定成本200萬元，單位產品變動成本為500元；方案二：年固定成本為250萬元，單位產品變動成本為400元。產品售價每件為900元。依照市場調查與預測，估量銷路好時，可銷售1萬件，銷路通常時，可銷售8千件，銷售差時只能銷售4千件。在現在生產質量水平條件下，估量銷路好可能性為20％，銷路通常為50％，銷路差為30％，試利用決議樹方法為該企業確定在上述條件下較優方案。解：方案1在不一樣自然狀態下損益值分別為銷售10000件時，E1＝10000（900-500）-000＝000元銷售8000件時，E2＝8000（900-500）-000＝100元銷售4000件時，E3＝4000（900-500）-000＝-400000元方案2在不一樣自然狀態下損益值分別為銷售10000件時，E1＝10000（900-400）-2500000＝2500000元銷售8000件時，E2＝8000（900-400）-2500000＝1500000元銷售4000件時，E3＝4000（900-400）-2500000＝-500000元決議樹圖以下：方案2120.20.50.30.2方案2120.20.50.30.20.50.3200萬元120萬元－40萬元250萬元150萬元－50萬元方案1：E1＝200×0.2+120×0.5+（－40）×0.3＝88萬元方案2：E2＝250×0.2+150×0.5+（－50）×0.3＝110萬元從此能夠看出方案二是比很好方案。4．某企業為適應發展需要，決定增加某產品產量，其增產方案有三個，壽命期均為十年，方案A是舊廠改造，費用為70萬元，若銷路好（概率為0．5），可贏利35萬元／年；銷路通常（概率為0．2），可贏利35萬元／年；銷路差（概率為0．3），可贏利20萬元／年。方案B是新建車間，費用為150萬元，若銷路好（概率為0．5），可贏利80萬元／年；銷路通常（概率為0．2），可贏利20萬元／年，銷路差（概率為0．3），可贏利10萬元／年。方案C是新建工廠，費用為450萬元，若銷路好（概率為0．5），可贏利160萬元／年，銷路通常（概率為0．2），可贏利10萬元／年，銷路差，則虧損40萬元／年。試依照以上資料，利用決議樹方法進行決議。（要求畫出決議樹）解：依照本題可畫出以下決議樹圖：方案B方案BAC銷路好P＝0.5銷路好P＝0.5銷路通常P＝0.2銷路差P＝0.3B銷路通常P＝0.2銷路差P＝0.3銷路差P＝0.3銷路通常P＝0.2銷路好P＝0.535萬元35萬元20萬元80萬元20萬元10萬元160萬元10萬元－40萬元方案A：E1＝（35×0.5+35×0.2+20×0.3）×10-70＝225萬元方案B：E2＝（80×0.5+20×0.2+10×0.3）×10-150＝320萬元方案C：E3＝[160×0.5+10×0.2+（－40）×0.3]×10-450=250萬元由此能夠看出B方案，也就是新建車間方案最好。七、案例分析題背景材料：保羅領導方式保羅在1971年從美國中部一所名牌大學拿到會計專業學士學位后，到一家大型會計事務所芝加哥辦事處工作。由此開始了他職業生涯。9年后，他成了該企業一名最年輕合作人。企業執行委員會發覺了他領導潛能和進取心，遂在1983年指派他到紐約郊區創辦了一個新辦事處，其工作最主要是審計。這要求關于人員具備高程度判斷力和自我控制力。盡管保羅相當地以任務為導向，但他采取了一個民主領導方式。他主張工作人員要以名字直接稱呼，并激勵下屬人員參加決議制訂。對長久目標和指標，每個人都很了解，但實現這些目標方法卻是相當不明確。辦事處發展很快速。到1988年，專業人員達成了30名。保羅被認為是一位很成功領導者和管理人員。保羅在1989年初提升為達拉斯經營合作人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效同種富有進取心管理方式。他馬上更換了幾乎全部25名專業人員，并制訂了短期和長久客戶開發計劃。職員人數增加得相當快，為是確保有足夠數量員工來處理預期擴增業務。很快，辦事處有了約40名專業人員。但在紐約成功管理方式并沒有在達斯拉取得成效，辦事處于一年時間內丟掉了最好兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處人員過多了，所以決定辭退前一年剛招進來12名員工，以降低開支。他相信挫折只是暫時性，因而仍繼續采取他策略。在今后幾個月時間里又增加了6名專業人員，以適應預期增加了工作量。但預期中新業務并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天那個“黑色星期二”，13名專業人員被辭退了。伴伴隨這兩次裁員，留下來員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅領導能力。企業執行委員會了解到問題后將保羅調到了新澤西一個辦事處，在那里他領導方式顯示出很好效果。討論題1．保羅作為一位領導者權力起源是什么？答:是會計師事務所企業執行委員會發覺他領導潛能和進取心,指派他到紐約郊區創辦了一個事務所,他激勵下屬參加決議制訂,后被提升達拉斯經營合作人.他權力是企業執行委員會授予,權力由兩部分組成:1,法定權利,是組織賦予領導者崗位權利,他以服從為前提,具備顯著強制性.法定權利伴隨職務授予而開始,以職務免去而終止,他受法律,規章制度保護,又受規章制度制約,是領導者開展領導活動前提和基礎.包含:決議權,組織權,指揮權,人事權,獎懲權.2,本身影響力,這部分權利不能有組織賦予,只能靠領導者高超藝術,卓越領導成就,務實工作作風,寬大雄懷,廣博知識等本身素養和努力取得.2．這個案例愈加好地說明了領導行為理論，還是領導權變理論？為何？答：此案例說明了領導權變理論。因為保羅一樣領導方式，伴隨被領導者和工作環境不一樣而產生了不一樣效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達拉斯卻失敗了。3．保羅在紐約取得成功策略，為何在達拉斯沒能成功？其中影響原因有哪些？答：（1）實現企業目標方法，未能讓員工了解。（2）用人方面欠妥，人員更換頻繁。（3）社會環境原因。譬如達拉斯在社會、政治、經濟、技術、文化等方面特殊情況（4）保羅及員工面對經營風險,安全感差,沒有自信.背景材料 林肯電氣企業總部設在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，而且形成了一套獨特激勵員工方法。該企業90%銷售額來自于生產弧焊設備和輔助材料。林肯電氣企業生產按件計酬，他們沒有最低小時工資。員工為企業工作兩年后，便能夠分享年底獎金。該企業獎金有一套計算公式，全方面考慮了企業毛利潤及員工生產率與業績，能夠說是美國制造業中對工人最有利獎金制度，在過去56年中，平均獎金額是基本工資95.5%，該企業中相當一部分員工年收入超出10萬美元。近幾年經濟發展快速，員工年均收入為44000美元左右，遠遠超出制造業員工年收入17000美元平均水平，在不景氣年頭里，如1982年經濟蕭條時期，林肯電氣企業員工收入降為27000美元，這即使相比其余企業還不算太壞，可與經濟發展時期相比就差了一大截。企業自1985年開始一起推行職業保障政策，從那時起，他們沒有解聘過一名員工。當然作為對此政策回報，員工也對應要做到幾點：在經濟蕭條時他們必須接收降低工作時間決定；而且要接收工作調換決定；有時甚至為了維持每七天30小時最低工作量，而不得不調整到一個酬勞更低崗位上。林肯企業極其重視成本和生產率意識，假如工人生產出一個不合標準部件，那么除非這個部件修改至符合標準，不然這件產品就不能計入該工人工資中。嚴格計件工資制度和高度競爭性績效評定系統，形成了一個有很壓力氣氛，有些工人還所以產生了一定焦慮感，但這種壓力有利于生產率提升，據該企業一位管理者估量，與國內競爭對手相比，林肯企業總體生產率是他們兩倍。自30年代經濟大蕭條以后，企業年年贏利豐厚，沒有缺過一次分紅。該企業還是美國工業界中工人流動率最低企業之一。前很快，該企業兩個分廠被《幸福》雜志評為全美十佳管理企業。討論題1．你認為林肯企業使用了何種激勵理論來調動員工工作主動性？答：自二、三十年代以來，國外許多管理學家、心理學家和社會學家從不一樣角度對怎樣激勵人問題進行了大量研究，并提出了許多激勵理論。對這些理論能夠從不一樣角度進行歸納和分類。比較流行分類方法是按其所研究激勵側面不一樣及其與行為關系不一樣，把各種激勵理論歸納和劃分為內容型、過程型和行為改造型三大類。我認為本案例綜合地應用了內容、過程和行為改造型激勵來調動員工作用主動性。2．為何林肯企業方法能夠有效地激勵員工工作？答：需要和動機是推感人們行為原因，也是激勵起點和基礎。內容型激勵理論則是著重研究需要內容和結構，及其怎樣推感人們行為理論。其中有代表性理論有：需要層次論、雙原因論、“ＥＲＧ”理論、成就需要激勵理論；過程型激勵理論著重研究人們選擇其所要進行行為過程，以及行為是怎樣產生，是怎樣向一定方向發展，怎樣能使這個行為保持下去，以及怎樣結束行為發展過程。其主要代表理論有期望理論、公平理論等。行為改造型理論是研究怎樣改造和轉化人行為，變消極為主動一個理論。3．你認為這種激勵制度可能給企業管理當局帶來什么問題？答：我認為企業在利用這種激勵制度時要正確估量不一樣員工滿足水平，使工作結果所得酬勞與其滿足水平相適應，以加強滿足與工作結果聯絡，激起員工對工作結果期望，從而達成管理預期目標。假如員工滿足同工作結果聯絡減弱了，使他們對工作結果期望減弱或消失了，他們就不會努力了。其次，為使員工滿足同工作結果一致起來，在設定工作目標時，還要正確估量其實現目標條件，使之經過努力能夠達成預期工作結果。不然，因為目標難以實現，達不到預期工作結果，因而得不到滿足，就會使員工感到失望而不愿努力了。這么會給企業造成一定影響。背景三．Harness時裝有限企業JoyceHarness剛從大學畢業就進入父親時裝有限企業工作。這是一家位于新英格蘭地域，有30家時裝商店連鎖企業。50年前，Harness祖父創辦了這家企業，憑借過去中她父親及祖父膽識，這家企業從一家小商店發展成為一家相當大且有高額利潤連鎖店。她父親和祖父一樣，牢牢地控制著采購、廣告業務和商店管理。商店中每個經理以及企業副總經理和總部工作人員，每隔一周同她父親會晤一次。平時，她父親每星期都要用2－3天時間巡視商店并同經理們一起工作。然而，最令她父親煩惱是信息溝通和激勵問題。他感到，在他主持會議上，全部經理似乎都聽得很認真。但他發覺，他許多政策并沒有得到實施,他開始懷疑他們是否聽過或者是否定真聽過他講話。有時他不得不重寫廣告。他不停聽到一些他不愿聽到話。很多職員，包含一些經理人員甚至提出：不清楚企業意圖是什么？他們認為，假如他們有機會同總經理本人和副總經理溝通信息話，可能會干得更出眾。Harness先生對總部許多主管和商店大多數員工只是機械地工作，而不能表現出真正想象力和干勁感到很失望。同時，他也擔心企業優異人才會流失到競爭對手企業去。當他女兒擔任他尤其助理時，他說：“Joyce，我對企業前景非常擔憂。很顯著，信息溝通和激勵機制是我所面臨兩個問題。我知道你在校時學了一些管理課程。我已經從你這里聽到了諸如：馬斯洛、赫茨伯格、弗洛姆、麥格雷戈等教授激勵理論。但我懷疑他們是否熟悉企業經營，我也知道激勵人原因主要是金錢、好老板以及良好工作環境，可我懷疑你那些東西能否幫助我愈加好地進行信息溝通。我希望你能做到這一點。依照上述案例材料，回答下面問題：假如你是JoyceHarness，你將怎樣回答你父親？答：依照自己了解往返答此問題。在此案例中你發覺該企業存在什么問題？答：在本案例中管理方面指揮不妥，缺乏有效溝通等缺點。在激勵中要沒有注意企業員工實際需求和滿足度。在激勵中既要重視物質激勵又要重視精神激勵。當你所學到激勵理論和溝通理論可應用于海恩斯時裝有限企業時，你會提出哪些提議？指揮作用是領導者最突出作用。在組織活動中，組織目標制訂、組織發展方向都需要有領導者來指揮。領導者憑借個人膽識能夠幫助人們認清所處環境和形勢，指明活動目標和達成目標路徑。領導者發揮指揮作用路徑有兩條，一條是經過利用領導權力來強制引導下屬人員行為。比如，經過命令下屬去開發新市場另一條是經過個人魅力來影響下屬行為，使下屬自覺地服從領導都指揮。因為分工細化使得許多人在同一組織中從事著工作，即使已經有了共同目標，但是每個人性格、能力和地位等不一樣，加上各種外部原因干擾，同事之間難免會出現一些認識上分歧，從而有可能使行動偏離既定組織目標。所以就需要領導者對人們之間關系和活動進行協調，消除無須要矛盾和障礙，以有利于組織目標實現。者協調作用還表現為代表組織對外交涉，以維護組織利益，協調民外部環境關系。不一樣層次領導，負擔對外協調作用可能大不相同。領導者發揮協調作用主要伎倆就是溝通。只有溝通，才能了解人想法和事件真相。但要進行有效溝通是難，它需要領導者采取適宜溝通渠道、適宜溝通方式和選擇適宜溝通時機領導者在率領、引導和鼓舞下屬為實現目標而努力過程中，盡管大多數人都具備主動工作愿望和熱情，介是這種愿望并不能自然地變成現實行動，這種熱情也未必能自動地長久保持下去。這是因為，組織強制力對某個人作用是會伴隨時間推移和個人經驗增加而逐步弱化；而領導者影響力也可能伴隨事情發展而逐步被淡化。所以，為了實現目標，就需要有新動力來激勵下屬。領導者激勵方式既能夠是物質激勵，也能夠是精神激勵。不一樣人所需要激勵方式是不相同，同一個人在不一樣階段所需要激勵方式也不相同。所以，領導者在對下屬進行激勵時候，既要考慮到環境特點，也要考慮