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文檔簡(jiǎn)介
2023年物業(yè)工作報(bào)告篇
書(shū)目
第1篇12月度物業(yè)管理工作報(bào)告范文
第2篇物業(yè)管理工作暑假實(shí)習(xí)報(bào)告
第3篇物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作報(bào)告
第4篇物業(yè)部專項(xiàng)整治生活區(qū)竊電行為宣揚(yáng)的工作報(bào)告范文
第5篇塔城地區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)專項(xiàng)治理整頓工作自查狀況的報(bào)告
第6篇關(guān)于全市物業(yè)管理工作的報(bào)告
第7篇物業(yè)管理工作報(bào)告
第8篇物業(yè)管理高校生寒假實(shí)習(xí)工作報(bào)告
第9篇物業(yè)社會(huì)實(shí)踐工作報(bào)告
第10篇社區(qū)物業(yè)管理工作狀況的調(diào)研報(bào)告
第11篇物業(yè)管理半年述職報(bào)告(半年工作總結(jié))
第12篇物業(yè)公司首屆二次職代會(huì)上的行政工作報(bào)告
第13篇物業(yè)公司保潔部述職工作報(bào)告
第14篇物業(yè)管理工作狀況調(diào)研報(bào)告
第15篇物業(yè)管理公司總經(jīng)理工作述職報(bào)告范文
12月度物業(yè)管理工作報(bào)告范文
敬重的s城業(yè)主(住戶):
20--年即將落下最終一個(gè)音符,勤勞才智的sr人不斷努力創(chuàng)新,全新app帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念,讓您足不出戶真真實(shí)切感受sr物業(yè)的服務(wù),20//年讓我們一起邁進(jìn)智能社區(qū)。
sr物業(yè)溫馨提示您:天氣寒冷、干燥,留意保暖,謹(jǐn)防感冒。
在您的支持與協(xié)作下,sr物業(yè)12月份完成的各項(xiàng)工作如下:
一、客戶服務(wù)
1、本月客服前臺(tái)共接待報(bào)修777項(xiàng),其中業(yè)戶報(bào)修278項(xiàng)、公區(qū)報(bào)修245項(xiàng)、代充水電254項(xiàng);
2、辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)3次;
3、辦理裝修申報(bào)手續(xù)6戶,驗(yàn)收手續(xù)32戶;
4、推廣“家居易棧”特色服務(wù),加大對(duì)家居易棧的宣揚(yáng),做好家居易棧各項(xiàng)活動(dòng)的登記及家居服務(wù)的各項(xiàng)處理工作,本月共借用10起;
如您須要打氣筒、修理工具、梯子、針線等日常家居用品,可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續(xù)。
5、持續(xù)對(duì)老人、寵物、租戶信息進(jìn)行更新、管理;
6、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡察2次,剛好將公區(qū)巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單,每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢,未消項(xiàng)問(wèn)題跟進(jìn);
7、接著加強(qiáng)催繳往年供暖欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)和20--年第四季度各項(xiàng)費(fèi)用;
8、做好公司app上線的宣揚(yáng)活動(dòng)及上線后的宣揚(yáng)等工作;
9、20--年11月20日起先,物業(yè)公司對(duì)20--年1-6月提前預(yù)交全年物業(yè)費(fèi)的業(yè)戶進(jìn)行實(shí)物回饋,發(fā)送食用油和洗衣液,截止20--年12月26日已回饋816戶;
10、持續(xù)對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報(bào)政府主管單位,更新《違建臺(tái)帳》存檔;
11、供暖期間對(duì)重點(diǎn)戶室溫的跟進(jìn)、協(xié)作測(cè)溫等工作;
12、業(yè)主互動(dòng)活動(dòng):
(1)20--年12月19日協(xié)作地產(chǎn)公司開(kāi)展全家福拍攝活動(dòng);
1.(圖片)
(2)20--年12月11日組織開(kāi)展第四季度業(yè)主座談會(huì);
2.(圖片)
(3)20--年12月4日協(xié)作華遠(yuǎn)s城社區(qū)居委會(huì)在4號(hào)樓廣場(chǎng)舉辦“愛(ài)在路上—正能量的呼喊”志愿者招募啟動(dòng)儀式,社區(qū)居委會(huì)授予華遠(yuǎn)s城秩維部主管徐飛為華遠(yuǎn)s城平安志愿者。
3.(圖片)
13、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展:
20--年12月25日在4號(hào)樓廣場(chǎng),開(kāi)展sr物業(yè)app圣誕大派送活;
4.(圖片)
5.(圖片)
二、綜合事務(wù)
1、依據(jù)20--年員工滿足度調(diào)研結(jié)果,結(jié)合各部門(mén)已完成20//年員工
滿足度提升方案的編寫(xiě)并上報(bào);
2、協(xié)作養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的核對(duì)及結(jié)算工作;
3、20--年員工檔案托管費(fèi)用的核對(duì)與結(jié)算;
4、依據(jù)公司制定的《20--年度評(píng)優(yōu)方案》評(píng)比項(xiàng)目“優(yōu)秀管理人員”及
“優(yōu)秀員工”,并將評(píng)比結(jié)果報(bào)至總部;
5、app通過(guò)論壇及業(yè)主群進(jìn)行推廣;
6、app結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動(dòng)”,對(duì)已注冊(cè)用戶及交全年
物業(yè)費(fèi)用戶進(jìn)行饋贈(zèng)活動(dòng)。
三、秩序維護(hù)
1、根據(jù)品質(zhì)提升安排做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作;
6.(圖片)
2、對(duì)園區(qū)非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象的管理,其中機(jī)動(dòng)車輛:貼條47輛;鎖車拖車25輛;非機(jī)動(dòng)車輛:貼條:114輛;拖車36輛;
7.(圖片)
3、對(duì)外圍攤位亂擺進(jìn)行整理及清理,外圍清理攤位共計(jì)36次;
4、停車場(chǎng)系統(tǒng)改造布線工作已全部完成,正在安裝道閘系統(tǒng)。
5、完成第四季度消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作。
8.(圖片)
四、工程部
1、全月供應(yīng)日常報(bào)修處理1960項(xiàng);
2、對(duì)s城一至五期園區(qū)各大小門(mén)、單元門(mén)及地下負(fù)一層門(mén)進(jìn)行巡查,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好修理、更換配件,確保業(yè)主的正常運(yùn)用,本月共計(jì)修理50余項(xiàng);
3、完成日常報(bào)修及巡查發(fā)覺(jué)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車庫(kù)等燈不亮的修理及更換,本月共計(jì)修理60余項(xiàng);
4、完成對(duì)s城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線脫落的修理工作,本月共計(jì)修理30處;
5、更換一期、二期、四期車庫(kù)雨棚玻璃;
6、清洗各期單元門(mén)頂,樓內(nèi)一層、平安通道及負(fù)一層燈的燈罩,保證業(yè)主的日常照明;
7、供暖期間對(duì)s城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運(yùn)行中的維護(hù)及保養(yǎng)工作,加強(qiáng)日常巡察檢查,做好記錄,確保供暖系統(tǒng)的正常運(yùn)用;
8、對(duì)一至四期地下負(fù)一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進(jìn)行重新粉刷,做好翻新工作;
9.(圖片)
9、對(duì)四期13號(hào)樓、19號(hào)樓、24號(hào)樓地下負(fù)一層電梯廳防火門(mén)進(jìn)行更換新門(mén);
10、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置;
10.(圖片)
11、對(duì)電梯進(jìn)行日常巡查,協(xié)作電梯維保方完成修理、保養(yǎng)工作,確保電梯的正常運(yùn)行;
12、對(duì)園區(qū)游樂(lè)器材、單元門(mén)、人防、機(jī)房、車庫(kù)、平安通道、屋面、夾層等進(jìn)行檢查,解除平安隱患;
13、協(xié)作秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤(pán)泵測(cè)試、檢查潤(rùn)滑狀況,并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換。
五、環(huán)境服務(wù):
1、支配保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄;
2、外圍人員清理單元門(mén)兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉,垃圾等;
11.(圖片)
3、清理4號(hào)樓1、2單元平臺(tái),3號(hào)樓平臺(tái)、13號(hào)樓平臺(tái);
4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區(qū)域積累的廢棄物品;
5、對(duì)地下人防區(qū)域進(jìn)行檢查與清潔;
12.(圖片)
6、綠化重點(diǎn)工作:
1)綠化對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白工作,周期20--年12月7日-12月21日;
13.(圖片)
2)協(xié)作雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作,主要為樹(shù)木裝飾;
14.(圖片)
六、突發(fā)事務(wù):本月無(wú)
七、內(nèi)部管理
1、20//年度項(xiàng)目培訓(xùn)安排的上報(bào);
2、20//年度項(xiàng)目工作安排的調(diào)整及上報(bào);
3、已完成20--年年終績(jī)效考核工作;
4、項(xiàng)目總及部門(mén)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課件的上報(bào);
5、完成s城項(xiàng)目務(wù)虛會(huì)發(fā)言稿ppt終版;
6、第四季度勞保的核算與發(fā)放;
7、20--年度下半年福利包的核算與發(fā)放;
8、20--年度員工十三薪的核算;
9、11月份員工工資、餐補(bǔ)及12月份員工福利的發(fā)放;
10、社保費(fèi)用的核算與繳納;
11、20//年s城項(xiàng)目投保清單的上報(bào);
12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買(mǎi)及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作。
八、下月重點(diǎn)工作安排
(一)工程修理
1、日常業(yè)戶報(bào)修剛好處理;
2、對(duì)品質(zhì)巡查、工程部自查的問(wèn)題進(jìn)行消項(xiàng)整改工作;
3、對(duì)園區(qū)游樂(lè)器材、單元門(mén)、人防、機(jī)房、車庫(kù)、平安通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設(shè)施設(shè)備的全面檢查及修理工作,解除平安隱患;
4、對(duì)各期單元門(mén)、負(fù)一層門(mén)禁進(jìn)行全面檢查,加強(qiáng)巡察力度,確保門(mén)禁系統(tǒng)的正常運(yùn)用;
5、對(duì)各期防火門(mén)、單元門(mén)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保各門(mén)的正常運(yùn)用;
6、供暖期間,做好入戶調(diào)試、清洗過(guò)濾網(wǎng)、戶內(nèi)測(cè)溫,填寫(xiě)測(cè)溫相關(guān)記錄,每日對(duì)熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡察檢查,確保供暖設(shè)備運(yùn)行正常;
7、做好防風(fēng)防凍檢查并實(shí)行相應(yīng)措施,留意多風(fēng)季節(jié),大風(fēng)前后前后加強(qiáng)公區(qū)巡察檢查力度,排查平安隱患;
8、協(xié)作秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動(dòng)起泵、盤(pán)泵測(cè)試、檢查潤(rùn)滑狀況,并對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行電源切換,同時(shí)對(duì)s城消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查;
9、對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查,解除平安隱患;
10、電梯的日常巡察、檢查及保養(yǎng)工作;
11、協(xié)作其他部門(mén)工作。
(二)秩序維護(hù)
1、元旦期間消防、治安平安工作;
2、根據(jù)品質(zhì)提升安排,接著做好對(duì)保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作;
3、每日支配專人對(duì)園區(qū)的門(mén)禁對(duì)講、電梯等設(shè)備運(yùn)行及屋面門(mén)狀況進(jìn)行巡察,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好報(bào)修,持續(xù)進(jìn)行;
4、對(duì)園區(qū)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移,并落實(shí)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車管理工作安排;
5、對(duì)滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示燈進(jìn)行月檢工作,完成部分樓宇的消防設(shè)施單項(xiàng)測(cè)試工作。
(三)綜合事務(wù)
1、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)月度滿足度提升安排的落實(shí)及完成狀況;
2、1月份工作安排、培訓(xùn)月報(bào)月安排的編寫(xiě)及上報(bào);
3、參與總部1月份精品課件培訓(xùn);
4、app通過(guò)論壇、業(yè)主群,并結(jié)合客服社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)推廣;
5、app與客服部協(xié)作,發(fā)展物業(yè)忠實(shí)客戶進(jìn)行注冊(cè);
6、下月結(jié)合app供方進(jìn)行線下及線上互動(dòng)推廣活動(dòng);
7、持續(xù)完善各空缺崗位人員的聘請(qǐng)及儲(chǔ)備工作;
8、園區(qū)巡查,對(duì)所查問(wèn)題提示相關(guān)部門(mén)進(jìn)行限時(shí)整改;
9、跟進(jìn)全部報(bào)批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。
(四)環(huán)境服務(wù)
1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng);
2、集中清理各期地下車庫(kù)衛(wèi)生;
3、支配保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃,擦拭樓宇公區(qū)防火門(mén)、電梯門(mén)等;
4、園林養(yǎng)護(hù)工作重點(diǎn):
1)修剪、整形喬灌木,便于來(lái)年生長(zhǎng);
2)綠化澆防凍水;
3)接著清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的垃圾雜物;
4)制作綠籬,美化環(huán)境,便于部分綠化的維護(hù)。
(五)客戶服務(wù)
1、接著催繳20--年四季度物業(yè)費(fèi)、20---20//年供暖費(fèi)和往年供暖物業(yè)欠費(fèi);
2、20--年12月集中對(duì)20--年前長(zhǎng)期欠費(fèi)戶錄音電話催繳,并將錄音資料進(jìn)行統(tǒng)一保存,以備長(zhǎng)期欠費(fèi)戶后期法律訴訟中的訴訟時(shí)效的追溯權(quán);
3、梳理20//年收費(fèi)臺(tái)賬,利用app線上回饋開(kāi)展20//年第一季度各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4、加大對(duì)公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫(kù)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等清理力度,客服管家每日對(duì)占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行檢查,對(duì)存在問(wèn)題剛好要求整改;
3、客服管家每日對(duì)所管轄區(qū)域至少抽查巡察2次,12月重點(diǎn)檢查公區(qū)堆放雜物的狀況解除平安隱患,剛好將公區(qū)巡檢問(wèn)題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單,每日對(duì)消項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢,未消項(xiàng)問(wèn)題跟進(jìn);
4、跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修問(wèn)題的處理進(jìn)展,剛好有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通,對(duì)已處理完畢的問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪;
5、客服管家持續(xù)對(duì)責(zé)任區(qū)業(yè)主主動(dòng)回訪,對(duì)業(yè)主的看法和建議進(jìn)行梳理,剛好將信息反饋至相關(guān)責(zé)任部門(mén),并將處理進(jìn)展及落實(shí)狀況剛好反饋給業(yè)主;
6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對(duì)園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進(jìn)行梳理登記,主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣揚(yáng)文明愛(ài)寵行為,對(duì)日常巡檢中發(fā)覺(jué)的不文明行為剛好進(jìn)行制止;
7、協(xié)作商業(yè)管理部進(jìn)行app上線后的宣揚(yáng)及app線上預(yù)收20//年物業(yè)費(fèi)的宣揚(yáng)工作;
8、聯(lián)合工程部、稚維部對(duì)一至五期空置房進(jìn)行檢查;
9、20---20//年度采暖期主動(dòng)與業(yè)主溝通,了解業(yè)主戶內(nèi)溫度狀況并做好記錄工作,對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題剛好反饋給工程部進(jìn)行處理,并協(xié)作做好室內(nèi)測(cè)溫工作;10、春節(jié)園區(qū)布置方案的上報(bào)及落實(shí);
11、聯(lián)合各部門(mén)進(jìn)行節(jié)前消防檢查,對(duì)空調(diào)格柵和未封陽(yáng)臺(tái)堆放易燃物品的住戶入戶通知并發(fā)送平安溫馨提示,消退平安隱患;
12、客服部組織對(duì)20--年工作總結(jié)及20//年工作安排進(jìn)行培訓(xùn),聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對(duì)app線上運(yùn)用模塊進(jìn)行培訓(xùn)。
物業(yè)管理工作暑假實(shí)習(xí)報(bào)告
今年xx月,我在xx物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,主動(dòng)參加物業(yè)管理相關(guān)工作,留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)比照實(shí)際工作,用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的相識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既驚慌,又新穎 ,收獲也許多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的相識(shí)。同時(shí)也熬煉了自己的學(xué)習(xí)和動(dòng)手實(shí)力。
我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活,感受是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采納了看、問(wèn)等方式,對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。嚴(yán)把員工聘請(qǐng)關(guān)。xx物業(yè)在聘請(qǐng)管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);聘請(qǐng)修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;聘請(qǐng)安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、學(xué)問(wèn)、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新聘請(qǐng)的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),削減盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,學(xué)問(wèn)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新,每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工,員工中形成了一種主動(dòng)向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素養(yǎng)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際動(dòng)身,管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處依據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增加了考核的可操作性,削減考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避開(kāi)了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,通過(guò)考核機(jī)制的建立,增加了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。
二、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)建了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿足度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、推行顧客互動(dòng)年,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在2023年xx重點(diǎn)開(kāi)展了顧客互動(dòng)年活動(dòng)。成立了xx俱樂(lè)部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開(kāi)通客戶服務(wù)熱線,及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與愛(ài)好、不同的層次等,有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);六一兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展嬉戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營(yíng)造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡察,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔,并仔細(xì)作好記錄,發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常運(yùn)用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間親密聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新聘請(qǐng)的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本學(xué)問(wèn)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理實(shí)力等培訓(xùn),從而增加安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立友善與威歷共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主供應(yīng)各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過(guò),回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些缺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的理解,豐富了我的物業(yè)管理學(xué)問(wèn),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性相識(shí)。同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些缺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的相識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽(tīng)人講如何做,未能夠親身感受、詳細(xì)處理一些工作,所以未能領(lǐng)悟其精髓。通過(guò)實(shí)習(xí),我發(fā)覺(jué)xx物業(yè)無(wú)論是在管理閱歷,還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源,是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,它的發(fā)展前景特別廣袤。但在深圳,xx物業(yè)的品牌不太洪亮,若xx物業(yè)挖掘新聞,借用傳播媒體,擴(kuò)大其知名度。那么,將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng),讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。
通過(guò)實(shí)習(xí),我相識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注意物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所供應(yīng)的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求動(dòng)身,樹(shù)立想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主供應(yīng)整齊、美麗、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作報(bào)告
書(shū)目
一.實(shí)習(xí)內(nèi)容概要………………2
二.實(shí)習(xí)工作內(nèi)容………………3
三.幾點(diǎn)體會(huì)……………………7
四.我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的相識(shí)…………………7
一.實(shí)習(xí)內(nèi)容概要
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年12月至20xx年1月
實(shí)習(xí)地點(diǎn):****物業(yè)管理有限公司
實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介:
****物業(yè)管理有限公司成立于19xx年8月,是專業(yè)從事物業(yè)管理,具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營(yíng)部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門(mén),現(xiàn)有員工65多名。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理、修繕等業(yè)務(wù)。
公司成立幾年來(lái),始終致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向,盡可能剛好周到地為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù),同時(shí)還獲得了“**市平安文明小區(qū)”、“廣州市平安文明小區(qū)”等稱號(hào)。公司注意管理人員的培訓(xùn),于20xx年3月與廣州航海高等專科學(xué)校合作在**花園設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校內(nèi)的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生供應(yīng)了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康平安管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用,以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,為廣闊客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。
二.實(shí)習(xí)工作報(bào)告
此次實(shí)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行:
第一階段:行政部
行政部是我實(shí)習(xí)的第一站,行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理,科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作,充分發(fā)揮人力資源的效能,實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理安排運(yùn)用人力;做好公司的行政管理,建立健全公司的規(guī)章制度,幫助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門(mén)間的關(guān)系,保證公司日常辦公的正常開(kāi)展;并負(fù)責(zé)公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)、對(duì)外宣揚(yáng)和組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等事務(wù);使公司全部在崗員工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系運(yùn)作的要求,并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門(mén)。
1.員工的聘請(qǐng)
各部門(mén)依據(jù)用工的須要,用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請(qǐng),行政部依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門(mén)崗位職責(zé)與任職條件,向外界聘請(qǐng),前來(lái)應(yīng)聘的人員填寫(xiě),行政部依據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中選擇符合要求的員工,以便錄用,并填寫(xiě)《入職登記表》交行政部存檔(詳見(jiàn)流程圖)。
2.員工的培訓(xùn)與教化
1)上崗培訓(xùn)
新員工入職由行政部組織支配為期2天的上崗前培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:
a.物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展前景。
b.公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。
c.iso9001,iso14001,ohsas18001基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)及公司管理體系文件。
d.相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動(dòng)人事政策等。
e.基本的服務(wù)學(xué)問(wèn),包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌學(xué)問(wèn)等。
f.工作崗位的詳細(xì)作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危急源的識(shí)別。
g.新員工所在工作崗位對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康平安的基本處理學(xué)問(wèn)講解。
2)培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)安排
a.每年1月份各部門(mén)將上一年度考核提出培訓(xùn)需求,行政部依據(jù)培訓(xùn)需求和上級(jí)的要求制訂培訓(xùn)安排,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
b.培訓(xùn)安排應(yīng)陳述培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容。
3)專題培訓(xùn)
公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目,或購(gòu)買(mǎi)了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、打算開(kāi)發(fā)新的管理方法時(shí),由各主要負(fù)責(zé)部門(mén)組織,對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn),以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行。
4)每次進(jìn)行員工培訓(xùn),培訓(xùn)的組織部門(mén)應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》,定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔。
3.員工的考核
考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種,詳細(xì)如下:
a.例行考核
——行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核。
——考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組,制定考核方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
——例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面,考核方法應(yīng)盡可能地量化。
——例行考核完畢,考核小組應(yīng)對(duì)考核結(jié)果作分析總結(jié),提出培訓(xùn)需求,并對(duì)不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。
b.轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后,由該員工所在部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核,從而確定是否錄用。考核完畢該部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過(guò)轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。
b.培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后,應(yīng)組織參與培訓(xùn)人員進(jìn)行考核,以檢驗(yàn)參與培訓(xùn)的員工是否駕馭培訓(xùn)的要求,將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中,交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。
其次階段:工程修理
工程修理部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),為業(yè)主/住戶供應(yīng)剛好周到的物業(yè)設(shè)備等修理服務(wù)。
1.日常入戶修理
1)接報(bào)修
a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報(bào)修后,分類明確,應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開(kāi)出《修理單》或賜予答復(fù)處理時(shí)間。
b.特別修理可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位,依據(jù)詳細(xì)狀況答復(fù)修理時(shí)間。(如:電視電話報(bào)障)
c.較困難困難的修理要求72小時(shí)內(nèi)完成(工作技術(shù)要求特別的除外);同時(shí)應(yīng)向住戶說(shuō)明緣由;
2)入戶修理
a.修理部當(dāng)值人員接到《修理單》后馬上支配人員進(jìn)行處理,緊急狀況應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)。一般狀況時(shí)在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般性修理不超過(guò)2小時(shí)之完成,較困難困難的修理要求72小時(shí)內(nèi)完成(工作技術(shù)要求特別的除外),同時(shí)應(yīng)向住戶說(shuō)明緣由;
b.入戶修理人員要做到有禮、有節(jié),對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系,在得到同意后方可進(jìn)入;無(wú)可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門(mén)鈴或輕輕叩三聲門(mén),并禮貌的問(wèn)好,說(shuō)出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門(mén),來(lái)為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。
c.修理時(shí)應(yīng)多征求住戶看法,如住戶提出不行行的看法或要求時(shí),應(yīng)依據(jù)自己的修理閱歷和學(xué)問(wèn),耐性的向住戶說(shuō)明和說(shuō)明;
d.修理后要做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作,用垃圾袋將修理垃圾清理干凈,修理時(shí)移動(dòng)的家具用品應(yīng)按原位置放好;
e.功能性修理,以復(fù)原其原有功能為準(zhǔn),外觀性修理要與原有部位相比較表應(yīng)無(wú)色差,凹凸不平現(xiàn)象;修理時(shí)應(yīng)盡量滿意住戶要求。
3)供排水修理
a.更換水表
a)關(guān)上水前第一閥門(mén),排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時(shí)應(yīng)選同一型號(hào)規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去;
b)安裝時(shí)留意水表的水流方向保持一樣;
c)修理結(jié)束后,打開(kāi)閥門(mén)檢查有無(wú)滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常;
d)修理人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。
b.水龍頭漏水
a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門(mén),拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn);
b)依據(jù)用戶須要,更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭,如因水龍頭有砂眼漏水的,必需更換新的水龍頭;
c)安裝完畢后,打開(kāi)水閥門(mén)檢查新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏,運(yùn)用時(shí)切勿過(guò)度擰緊。c.更換角閥
a)關(guān)上戶內(nèi)水閥,拆下角閥,查出故障依據(jù)實(shí)際狀況,好確須要更換的重新更換;
b)安裝時(shí)應(yīng)留意角閥與水管接合處的密封性和緊密度,以防滲漏;
c)安裝完畢后,打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
d更換軟管
a)關(guān)閉軟管前閥門(mén),拆下軟管,查看故障緣由;
b)依據(jù)住戶需求,更換損壞的膠圈或更換新的軟管,如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管;
c)安裝時(shí)應(yīng)留意,更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管,接頭處不行過(guò)擰緊,以免擰壞鏍絲;
d)安裝完畢后,打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲漏。
f.馬桶漏水修理
a)檢查漏水緣由后,關(guān)上閥門(mén)依據(jù)狀況進(jìn)行修理;
b)軟管漏水應(yīng)進(jìn)行更換,水箱水位過(guò)高可調(diào)整水位限制水浮,水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動(dòng)或膠圈損壞;
c)修理完后,打開(kāi)水閥查看有無(wú)滲水現(xiàn)。
g.菜盆排水管漏水
a)檢查漏水緣由,排水軟管破損,膠圈損壞,接頭處螺絲松動(dòng);
b)安裝時(shí)應(yīng)留意盆體與下水管接口處,需用玻璃膠封閉,待膠干后試水檢查。
h修理馬桶堵塞
檢查堵塞緣由,用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通,使其排水暢落通。
i部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥,拆開(kāi)支閥,并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;
b)市政或其他修理造成的停水應(yīng)通知住戶,并作說(shuō)明。
4)供電修理
a更換電表
a)斷開(kāi)電源拆下電表,確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí),可選用具有檢驗(yàn)合格證的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝,安裝時(shí)留意進(jìn)出線接法正確。
b)安裝結(jié)束后合閘后試電,保證住戶用電設(shè)備運(yùn)用正常,電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常;
c)修理人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b修理開(kāi)關(guān)
a)分析造成低壓開(kāi)關(guān)跳閘或燒壞的緣由;
b)好假如是短路故障,首先將空氣開(kāi)關(guān)置于“off”位置,用萬(wàn)用表(兆歐表)檢查線路,查出故障點(diǎn)后賜予解除;
c燈管、白熾燈的修理
a)斷開(kāi)電源、取出白熾燈,假如燈絲燒斷,可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去,試電查看是否正常。
b)燈管不亮可先檢查啟輝器,如損壞可更換新的;試電檢查如不亮?xí)r,取出燈管并更換同型號(hào)、同規(guī)格的燈管,再次試電檢查,如仍不亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器,查出故障馬上解除,復(fù)原正常照明;
d.線路檢測(cè)
a)線路停電檢修應(yīng)剛好通知住戶;
b)住戶開(kāi)關(guān)燒壞的處理見(jiàn)本章4.4.2修理開(kāi)關(guān)進(jìn)行處理;
c)電表?yè)p壞的修理見(jiàn)本章4.4.1更換電表方法進(jìn)行處理;
d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源,將接頭緊固;
e)線路短路時(shí)可用萬(wàn)用表對(duì)線路逐一檢查,找出故障緣由并剛好處理;
f)當(dāng)確認(rèn)故障解除后方可送電。
5)門(mén)窗修理
a門(mén)鈴修理
a)無(wú)電狀況時(shí)可更換新電池;
b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理;
c)因線路短路問(wèn)題造成的故障,用萬(wàn)用表(兆歐表)檢查線路找出故障點(diǎn)并剛好處理。
b修理門(mén)窗
1)門(mén)窗附件有無(wú)損壞,不全,進(jìn)行更換或補(bǔ)裝;
2)清除門(mén)角和窗軌道的雜物,對(duì)門(mén)合頁(yè)和窗軌道注油;
3)更換破損玻璃時(shí)留意防止玻璃碎塊跌下傷人。
c更換門(mén)鎖
拆下壞鎖后先檢查是何處壞,如能修理剛好修理,無(wú)法修理好的可通知住戶更換新鎖;
d非一般性的修理
托付專業(yè)修理隊(duì)修理,工程修理人員并對(duì)所托付項(xiàng)目的修理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。
第三階段:清潔綠化部
清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作。
1.清潔綠化人員配置和培訓(xùn)1)行政部制定職務(wù)說(shuō)明書(shū),對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力作出明確規(guī)定;
2)清潔綠化部主管負(fù)責(zé)制定《清潔綠化部工作崗位支配》報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施;
4)行政部會(huì)同清潔綠化主管負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的管理目標(biāo)、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)、員工手冊(cè)、體系標(biāo)準(zhǔn)iso9000、iso14000、ohsas18000;清潔綠化主管負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn),包括崗位技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作手冊(cè)、留意事項(xiàng),經(jīng)考核合格后方可上崗試用;
5)清潔綠化主管制定《清潔綠化員工綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》,經(jīng)社區(qū)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后實(shí)施,清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)要求定期或不定期的對(duì)各崗位員工進(jìn)行考核,并記錄在《清潔綠化工作日記錄檢查表》中;
2.清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)
1)清潔綠化主管對(duì)清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總,并記錄于《設(shè)施清單》中;
2)清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》,報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施;
3)清潔綠化工按操作規(guī)程運(yùn)用園林器械,主管支配相關(guān)綠化人員進(jìn)行管理和保養(yǎng);修理保養(yǎng)后填寫(xiě)《設(shè)備修理保養(yǎng)記錄表》
4)清潔園林器械運(yùn)用后,清潔綠化組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)《清潔綠化工具運(yùn)用登記表》;
3.農(nóng)藥的管理和運(yùn)用
1)清潔綠化主管制定《農(nóng)藥運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》,報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施;
2)綠化工按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用噴施農(nóng)藥,運(yùn)用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中;
4.清潔綠化工作分派和巡察
1)清潔綠化工依據(jù)《清潔綠化部工作手冊(cè)》的規(guī)定實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)工作,并記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》
2)清潔綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的工作進(jìn)行巡檢,并填寫(xiě)《清潔綠化工作日記錄檢查表》;
3)清潔綠化主管對(duì)巡察中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題剛好支配相關(guān)人員進(jìn)行處理,范圍外的問(wèn)題填寫(xiě)《業(yè)務(wù)聯(lián)系單》交由社區(qū)服務(wù)中心處理;
5.綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定
1)清潔綠化主管負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案,報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批,由主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
2)清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工,并制定綠化工作流程。
三、幾點(diǎn)體會(huì)
1、增長(zhǎng)了學(xué)問(wèn)和才能。一出去,我發(fā)覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問(wèn)很不夠,有些課程完全無(wú)用,該學(xué)的沒(méi)學(xué)到,不該學(xué)的學(xué)了,發(fā)覺(jué)不足主動(dòng)去補(bǔ),都很刻苦,也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)證,以前在學(xué)校就沒(méi)有接觸。
2、我們深切的感受到,物業(yè)管理的確是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),對(duì)高素養(yǎng)管理人才的需求特別大,就業(yè)前景非常看好。我們應(yīng)當(dāng)抓緊機(jī)遇,充分利用我們的勝利閱歷,調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來(lái)建設(shè)。
四、我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的相識(shí)
物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方?jīng)_突和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清,業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴,物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)擔(dān)當(dāng)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出,在肯定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí),促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,避開(kāi)企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí),必需強(qiáng)化如下方面工作:1、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),企業(yè)必定面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),才能獲得最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必需把握:
(1)明確物業(yè)管理托付合同。在合同中,企業(yè)務(wù)必把握細(xì)微環(huán)節(jié),明確哪些該做,哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等,例如:物業(yè)管理的保安工作,應(yīng)在合同中明確,只是幫助和協(xié)作本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,而不擔(dān)當(dāng)人身平安、財(cái)產(chǎn)愛(ài)護(hù)責(zé)任。
(2)規(guī)范內(nèi)部管理,練好內(nèi)功。企業(yè)必需健全內(nèi)部規(guī)章制度,完善組織架構(gòu),合理設(shè)置崗位,把好人員聘請(qǐng)關(guān),系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),最大限度地避開(kāi)因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí),應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡察,發(fā)覺(jué)有破損等問(wèn)題剛好向車主指出,以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記肯定要完整、齊備。假如把預(yù)防措施做細(xì)做好,管理工作做得周到扎實(shí),那么,即使發(fā)生了丟車事務(wù),企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。
(3)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn),保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立保險(xiǎn)意識(shí),化解風(fēng)險(xiǎn),一般應(yīng)購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等,將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解,避開(kāi)經(jīng)濟(jì)上的損失。
2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教化培訓(xùn)工作,通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前,由于行業(yè)法規(guī)不健全,無(wú)法可依,甚至有法不依的狀況較多,企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此,增加員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益愛(ài)護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高法制意識(shí),依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如:對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕擔(dān)當(dāng)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,主動(dòng)或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣揚(yáng)活動(dòng),加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的相識(shí)和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系,加大執(zhí)法力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái),有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例,就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào),避開(kāi)法規(guī)的相互沖突,用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,需著重留意如下幾點(diǎn):
(1)物業(yè)管理主管部門(mén)、政府其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)協(xié)作政府職能部門(mén)的部分工作,應(yīng)由政府部門(mén)出具托付并授權(quán),同時(shí)應(yīng)賜予政策上的實(shí)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則,用法規(guī)和制度來(lái)限制和約束不正值競(jìng)爭(zhēng)行為。
(3)對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán),應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款,以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī),但又不構(gòu)成刑事案件時(shí),應(yīng)由哪些部門(mén)來(lái)處理,或可給予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案,經(jīng)業(yè)主大會(huì)50%以上成員通過(guò)后,對(duì)于其他拒不聽(tīng)從的業(yè)主,物業(yè)管理企業(yè)可以實(shí)行哪些措施,等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為,為物業(yè)管理企業(yè)供應(yīng)公允競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門(mén)應(yīng)留意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、同等協(xié)商、依據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格,通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)和督促參加競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公允競(jìng)爭(zhēng)原則,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)公德,遏制不正值競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外,還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注意企業(yè)形象、遵紀(jì)遵守法律、公允競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象,建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù),自覺(jué)抵制不正值競(jìng)爭(zhēng),并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道,創(chuàng)建公允、公正、公開(kāi)的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣揚(yáng)力度,提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的相識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣揚(yáng),使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的相識(shí),令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都主動(dòng)地參加,以消費(fèi)者的眼光諦視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注意與新聞媒體溝通,利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣揚(yáng)。同時(shí),使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn),體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣,取得他們的理解、憐憫和支持,從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo),推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)部專項(xiàng)整治生活區(qū)竊電行為宣揚(yáng)的工作報(bào)告范文
一、生活區(qū)供電管理概況
目前,山西企業(yè)生活區(qū)用電均來(lái)自山西分公司供電。每月底由山西分公司、山西鋁廠雙方部門(mén)共同抄讀一級(jí)電表,按表計(jì)量,由山西鋁廠按規(guī)定向分公司支付電費(fèi)。山西鋁廠供電管理由后勤管理部牽頭負(fù)責(zé),分別由東興、西旺物業(yè)部低壓供電、收費(fèi)、管理。山西鋁廠與東興、西旺物業(yè)部按電表計(jì)數(shù),分?jǐn)偸绽U電費(fèi),達(dá)到收支平衡。
二、生活區(qū)用電管理概況
生活區(qū)用電戶分別由山西分公司職工住戶及部分單位,山西鋁廠職工住戶及公共單位,華澤公司職工住戶及部分單位以及外部社區(qū)、經(jīng)商戶等組成。其中絕大部分用電戶都能合法用電,計(jì)量繳費(fèi)。但也有一小部分實(shí)行各種違法手段偷電,不惜破壞用電設(shè)施,干擾供電秩序,損害他人利益,令廣闊用戶深惡痛絕。
東興物業(yè)部長(zhǎng)期以來(lái),尤其是今年六、七、八月份以來(lái),由于實(shí)行各區(qū)管委會(huì)電費(fèi)收繳率與員工收入掛鉤,按規(guī)定差多少補(bǔ)多少的管理機(jī)制,各管委會(huì)加大了自主查處偷電力度。肯定程度上打擊了違法用電,提高了居民合法用電、計(jì)量用電、按表繳費(fèi)的意識(shí)。目前,還有極少數(shù)住戶存在反復(fù)性偷電,有的偷電戶甚至還未被發(fā)覺(jué)。隨著管委會(huì)分片包干,責(zé)任到人,不斷深化打擊偷電力度,任何偷電都將能難以隱身,一經(jīng)查出,必將嚴(yán)懲。
三、違法用電各種危害
1、由于偷電不用花錢(qián),無(wú)形中造成揮霍用電,極大奢侈了公共能源。
2、偷電導(dǎo)致無(wú)節(jié)制的奢侈,加重了用電高峰供電設(shè)施負(fù)荷,每年夏季幾乎都有變壓器燒壞,影響偷電戶所在區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間停電。
3、隨意亂動(dòng)電表、電表盤(pán)、電纜等設(shè)施,一旦缺乏平安操作,極易造成操作者人身?yè)p害。
4、個(gè)別偷電戶入住前私自改造線路,常常導(dǎo)致家中斷路、短路,從而波及本單元停電,甚至造成火災(zāi)事故。
5、用戶如有偷電行為,也是構(gòu)成鄰里不和諧的一個(gè)因素,因?yàn)閯e人會(huì)對(duì)你的人格大打折扣,影響鄰里和諧。
四、違法用電查處規(guī)定
1、中華人民共和國(guó)《電力法》。第四條:禁止任何單位和個(gè)人危害電力設(shè)施或者非法侵占、運(yùn)用電能。第三十二條:用戶用電不得危害供電、用電平安和擾亂供電、用電秩序。第七十一條:盜竊電能的,由電力管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為,追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)五倍以下罰款;構(gòu)成犯罪的依照刑法第151條或第152條規(guī)定追究刑事責(zé)任。
2、《晉鋁東興物業(yè)部文件》晉鋁東興字[]12號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈能源計(jì)量表計(jì)管理考核方法〉的通知》:發(fā)覺(jué)違法用電(三級(jí)計(jì)量表計(jì)),按以下規(guī)定處理:
①管委會(huì)書(shū)面報(bào)調(diào)度室,調(diào)度室支配修理叫心馬上停止供電。
②管委會(huì)下懲罰單,視狀況懲罰500—5000元。
③完成懲罰后,由機(jī)動(dòng)科進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)(費(fèi)用由表計(jì)運(yùn)用者擔(dān)當(dāng))。
④用戶與管委會(huì)簽定保證書(shū)。
⑤管委會(huì)將懲罰狀況書(shū)面報(bào)調(diào)度室,調(diào)度室支配修理中心復(fù)原供電。
3、如有反復(fù)性偷電,一經(jīng)查實(shí),比照晉鋁字{}58號(hào)文“關(guān)于整治生活區(qū)竊電行為的通知”其次條精神實(shí)行曝光、停電、停氣并報(bào)后勤管理部備案。
五、文明用電、遵紀(jì)遵守法律
用電計(jì)量,按量繳費(fèi),是每一個(gè)用電公民的責(zé)任和義務(wù)。實(shí)行各種非法手段偷電,既不符合我們構(gòu)建和諧社會(huì)的共同愿望和追求,也有悖于我們山西企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)“山西省文明企業(yè)”的目標(biāo),更影響了我們及下一代人在思想心理上的健康成長(zhǎng)。
在我們不斷朝著“職工安家立業(yè),社區(qū)文明和諧”的奮斗中,只有人人做文明住戶,人人當(dāng)遵守法律公民,才能發(fā)展好我們賴以生存的企業(yè),建設(shè)好我們漂亮的家園!
二〇xx年九月
塔城地區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)專項(xiàng)治理整頓工作自查狀況的報(bào)告
塔城地區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)專項(xiàng)治理整頓工作自查狀況的報(bào)告
自治區(qū)建設(shè)廳:
為全面實(shí)行自治區(qū)建設(shè)廳《關(guān)于開(kāi)展2023年自治區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)專項(xiàng)治理整頓工作的通知》(新建房[2023]12號(hào))文件精神,2023年8月17日-8月23日塔城地區(qū)建設(shè)局和發(fā)展安排委員會(huì)組成聯(lián)合檢查組,對(duì)全區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng),特殊是對(duì)塔城市、烏蘇市物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,現(xiàn)將自檢狀況報(bào)告如下。
一、塔城地區(qū)物業(yè)小區(qū)管理工作開(kāi)展?fàn)顩r
塔城地區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)9家,均為三級(jí)企業(yè),其中兩家為新開(kāi)辦的暫定企業(yè)。近年來(lái),我區(qū)物業(yè)管理工作堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以貫徹執(zhí)行自治區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí),提高物業(yè)管理服務(wù)水平為重點(diǎn),嚴(yán)格檢查物業(yè)管理工作中存在侵害業(yè)主合法利益的問(wèn)題,規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償代收代繳水、電、暖費(fèi)用等行為,堅(jiān)持綜合治理,標(biāo)本兼治,分級(jí)管理,齊抓共管的原則,規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序,促進(jìn)了物業(yè)管理健康持續(xù)發(fā)展。
(一)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)基礎(chǔ)薄弱,企業(yè)規(guī)模偏小、經(jīng)營(yíng)水平較低、企業(yè)自身素養(yǎng)不高。為了解決物業(yè)管理市場(chǎng)中存在的問(wèn)題,使物業(yè)管理工作健康、有序的發(fā)展,今年地區(qū)建設(shè)局剛好召開(kāi)了物業(yè)行政主管部門(mén)管理人員和物業(yè)管理企業(yè)座談會(huì),就目前存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討、分析,并提出了解決問(wèn)題的方法,把管理相對(duì)較好的烏蘇市華鑫小區(qū)、沙灣縣祥和小區(qū)、塔城市杜別克小區(qū)、額敏縣2號(hào)小區(qū)作為開(kāi)展物業(yè)小區(qū)管理示范小區(qū)。
(二)為進(jìn)一步提高住宅小區(qū)內(nèi)的社會(huì)化管理水平和服務(wù)質(zhì)量,建立健全我區(qū)住宅小區(qū)管理機(jī)制,加強(qiáng)物業(yè)管理,創(chuàng)建和諧社區(qū),地區(qū)行署轉(zhuǎn)發(fā)了由地區(qū)建設(shè)局和地區(qū)民政局共同制定的《關(guān)于進(jìn)一步健全住宅小區(qū)管理機(jī)制創(chuàng)建和諧社區(qū)試行方法》,要求各縣(市)仔細(xì)貫徹執(zhí)行。使社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)各負(fù)其職,共同做好住宅小區(qū)的管理工作,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
(三)針對(duì)大部分住宅區(qū)物業(yè)管理用房及配套設(shè)施不到位的狀況,各縣(市)主動(dòng)投入資金完善示范小區(qū)設(shè)施,地區(qū)也投入了20萬(wàn)元,對(duì)四個(gè)重點(diǎn)住宅小區(qū)公共設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了補(bǔ)助,為小區(qū)的物業(yè)管理供應(yīng)了硬件基礎(chǔ)。
(四)為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)物業(yè)小區(qū)管理工作,我們對(duì)全區(qū)物業(yè)公司管理人員進(jìn)行了培訓(xùn),就加強(qiáng)物業(yè)管理進(jìn)行了深化研討。結(jié)合實(shí)際,地區(qū)建設(shè)局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅小區(qū)建設(shè)管理的看法》(塔地建房[2023]11號(hào))文件,進(jìn)一步規(guī)范了我區(qū)小區(qū)物業(yè)管理,使全區(qū)物業(yè)管理工作逐步形成政府指導(dǎo)、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)服務(wù)的工作模式,為創(chuàng)建和諧住宅小區(qū)奠定了基礎(chǔ)。
(五)我區(qū)物業(yè)管理企業(yè)能夠仔細(xì)執(zhí)行物業(yè)管理方面的法律、法規(guī),有針對(duì)性的進(jìn)行崗位培訓(xùn),提高了管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在收費(fèi)難的狀況下,多方籌措資金,改善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理,完善小區(qū)服務(wù)功能,豐富業(yè)主的業(yè)余生活。并建立了各項(xiàng)管理制度和企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,以點(diǎn)帶面,相互學(xué)習(xí),分析小區(qū)物業(yè)管里中出現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討,剛好解決。管理人員還常常不定期走訪業(yè)主,與業(yè)主溝通思想,增加了理解和支持。物業(yè)行政管理部門(mén)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)加大了監(jiān)管力度,沒(méi)有出現(xiàn)亂收費(fèi)、多收費(fèi)等損害業(yè)主合法利益的問(wèn)題,在代收水、電、暖工作方面,都簽訂了托付合同,并按合同執(zhí)行。大部分企業(yè)都建立了物業(yè)管理企業(yè)信用檔案。部分小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),并和被托付物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)管理服務(wù)托付合同。
二、我區(qū)物業(yè)小區(qū)建設(shè)中存的主要問(wèn)題
由于塔城地區(qū)物業(yè)管理工作起步較晚,目前全區(qū)只有塔城市、烏蘇市、沙灣縣、額敏縣申辦了物業(yè)企業(yè)管理資質(zhì)并開(kāi)辦了經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理業(yè)務(wù),工作中還存在著一些問(wèn)題。
(一)物業(yè)企業(yè)大多是從開(kāi)發(fā)企業(yè)中派生出來(lái)的,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展帶來(lái)了很多問(wèn)題。
關(guān)于全市物業(yè)管理工作的報(bào)告
關(guān)于全市物業(yè)管理工作的報(bào)告
主席、副主席,各位委員:
感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我市物業(yè)管理工作的關(guān)切和支持。現(xiàn)向市政協(xié)第十三屆第五次會(huì)議報(bào)告我市近年來(lái)物業(yè)管理工作有關(guān)狀況。請(qǐng)予審議。
一、物業(yè)管理概況
近年來(lái),我市物業(yè)管理工作得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。至去年底,我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家
二、主要工作狀況
圍圍著促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升,近年來(lái)我們主要做好以下工作:
1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系,營(yíng)造行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境
2、引入招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)建公開(kāi)、公正、公允的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
3、整頓市場(chǎng)秩序,規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作
近年來(lái)我們針對(duì)一些業(yè)主反映較突出的問(wèn)題,如物業(yè)管理不到位,服務(wù)質(zhì)量差,亂收費(fèi)和服務(wù)看法惡劣等問(wèn)題,開(kāi)展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整頓工作。為使專項(xiàng)整治“不走過(guò)場(chǎng)”扎實(shí)而有效地開(kāi)展,我們?cè)O(shè)立了有專人負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu),并召開(kāi)了全市近250人參與的動(dòng)員大會(huì),就整頓的目的、范圍和重點(diǎn)等方面逐項(xiàng)提出了工作目標(biāo)與要求。同時(shí),健全物業(yè)信訪投訴處理機(jī)制和反饋機(jī)制,要求物業(yè)管理企業(yè)對(duì)群眾反映的問(wèn)題都要仔細(xì)核實(shí)剛好辦理。整頓期間,處理群眾投訴500余件,對(duì)群眾的投訴我們做到事事有回音,件件有著落,督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改,期間對(duì)兩起較嚴(yán)峻的違法事務(wù)我們進(jìn)行了全市通報(bào)及降級(jí)和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整頓,使物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)看法得到改善,服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不少小區(qū)(大樓)業(yè)主滿足率達(dá)到90%以上,物業(yè)管理的聲譽(yù)有較明顯的好轉(zhuǎn)。
4、提倡“誠(chéng)信物業(yè)”,增加行業(yè)自律
樂(lè)、祥和的春節(jié),年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),深化到小區(qū)內(nèi),與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無(wú)平安隱患,從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無(wú)火災(zāi)事故的發(fā)生,同時(shí)不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點(diǎn)起起先打掃煙花鞭炮放后的殘屑,使廣闊居民在新年第一天便能看到整齊的環(huán)境。
5、實(shí)施老舊小區(qū)整治,改善廣闊業(yè)主的居住環(huán)境
6、主動(dòng)投身于開(kāi)展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動(dòng)中
三、存在的沖突、困難和問(wèn)題
伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展,我們也面臨著諸多沖突、困難和問(wèn)題,主要是:
1、市場(chǎng)機(jī)制還不完善,物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低,行業(yè)發(fā)展后勁缺乏
2、作為新興行業(yè),職責(zé)尚需進(jìn)一步理順
作為新興行業(yè),法律法規(guī)體系雖已建立,但部門(mén)間的工作職責(zé)還需進(jìn)一步理順。目前,我市《小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)有償托付事宜,尚未妥當(dāng)解決,致使物業(yè)管理代人勞作,更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。同時(shí),國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應(yīng)向最終用戶收費(fèi)的問(wèn)題,有關(guān)部門(mén)也沒(méi)有仔細(xì)貫徹,致使物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償代收的現(xiàn)象仍舊存在,且水電費(fèi)差額還需物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng),這很不合理。此外,物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開(kāi)門(mén)、車輛停放、快餐經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題,根據(jù)有關(guān)職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門(mén)依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉,出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象,使物業(yè)企業(yè)在管理過(guò)程中,遇到這類問(wèn)題得不到有力支持和剛好解決,造成小區(qū)管理難度大大增加。
3、商品房修理資金尚未建立,尤其是帶電梯的小高層、高層住宅的電梯修理資金及小區(qū)技防設(shè)施的更新資金尚未建立
若干年后這些設(shè)施的修理更新少則幾十萬(wàn)元多則上百萬(wàn)元,業(yè)主將不堪重負(fù),更會(huì)影響長(zhǎng)效管理并將導(dǎo)致物業(yè)管理退出。
4、物業(yè)管理從業(yè)人員整體素養(yǎng)不高,管理手段落后,服務(wù)離業(yè)主要求尚有差距
我市物業(yè)管理起步較晚,目前物業(yè)管理專業(yè)人才的培育還跟不上形勢(shì)發(fā)展的須要,而企業(yè)虧損又難以引進(jìn)人才,致使善管理、懂技術(shù)的專業(yè)人才緊缺。現(xiàn)在我們這支隊(duì)伍,3千多名管理人員中,多數(shù)為企事業(yè)單位下崗分流人員、退伍軍人和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力,一般為初、中學(xué)學(xué)歷。因此,要較好的勝任物業(yè)管理工作尚有較大距離。同時(shí),由于現(xiàn)行的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低,物業(yè)管理中收費(fèi)難、收費(fèi)率低,致使70%左右的物業(yè)公司綜合實(shí)力較弱,缺乏發(fā)展后勁,也造成了不少物業(yè)管理企業(yè)管理方法和管理手段還處于較落后狀態(tài),整體水平不高。此外也有部分從業(yè)人員感到物業(yè)管理地位偏低,以致缺乏以人為本、敬業(yè)愛(ài)崗精神,導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范,侵?jǐn)_業(yè)主權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,致使整體服務(wù)質(zhì)量不盡如人意。這些成為了我市物業(yè)管理工作進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。
四、下步工作準(zhǔn)備和若干建議
1、進(jìn)一步完善物業(yè)管理法律法規(guī)體系,健全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
我們將以全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例出臺(tái)為契機(jī),結(jié)合近幾年我市物業(yè)管理運(yùn)作較勝利和成熟的閱歷,修訂我市物業(yè)管理?xiàng)l例,使之更具地方特色和操作性;其次,實(shí)行市區(qū)兩級(jí)主管部門(mén)組織的物業(yè)管理招投標(biāo)制度,建立全市范圍內(nèi)的專家評(píng)委庫(kù),實(shí)施品牌物業(yè)在招投標(biāo)中的傾斜實(shí)惠政策,使物業(yè)管理企業(yè)在“公開(kāi)、公允、公正”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷完善自我,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)趨向規(guī)范化;其三,進(jìn)一步加大行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)工作力度,建立物業(yè)管理企業(yè)在招投標(biāo)中承諾中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核查制,以提高我市的物業(yè)管理整體服務(wù)水平。
2、建立新的物業(yè)管理收費(fèi)機(jī)制,實(shí)行分檔管理、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)
我們將協(xié)作市物價(jià)管理部門(mén)做好物業(yè)管理成本核算工作,編制物業(yè)管理用工定額,使物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)逐步貼近市場(chǎng)價(jià)值。同時(shí)制定我市的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使收費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合起來(lái),讓業(yè)主依據(jù)自身的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求來(lái)選擇相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù),滿意不同層次的服務(wù)需求。
3,加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè),不斷提高物業(yè)管理整體水平
我們?cè)趶?qiáng)化自身建設(shè)方面將接著抓好宣揚(yáng)教化,堅(jiān)固樹(shù)立從業(yè)人員的以人為本、愛(ài)崗敬業(yè)精神,加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治工作。進(jìn)一步開(kāi)展“比、學(xué)、趕、超”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督措施以提高物業(yè)管理收支透亮度,保證居民所繳的費(fèi)用用到實(shí)處。同時(shí)還將加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。加大考核力度,促進(jìn)管理服務(wù)的進(jìn)一步規(guī)范。并將實(shí)施小區(qū)管理處主任責(zé)任制和上崗任職資格考試制,使每個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目在稱職的管理處主任管理下物業(yè)管理順當(dāng)開(kāi)展工作,為廣闊的業(yè)主供應(yīng)滿足的服務(wù)。
4、發(fā)揮業(yè)主大會(huì)作用,做好業(yè)主自治工作
為了充分發(fā)揮業(yè)主的自治作用,我們將首先做好實(shí)施物業(yè)管理兩年以上,還未成立業(yè)主管委會(huì)的小區(qū)業(yè)委會(huì)評(píng)比工作;其次開(kāi)展業(yè)委會(huì)成員培訓(xùn)工作,使業(yè)主管委會(huì)既能代表業(yè)主利益,又能依法自治;第三,對(duì)那些不按法律有關(guān)規(guī)定操作的行為,我們將以指導(dǎo)和監(jiān)督,并予以制止和訂正,從源頭上制止物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生和增多。
5、實(shí)行措施逐步解決“停車難”問(wèn)題,建立良好的小區(qū)公共秩序
隨著群眾生活水平的提高,近年來(lái)我市私家車數(shù)量急劇增加,小區(qū)停車難問(wèn)題日益突出。為妥當(dāng)解決這一社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的難題,我們擬將實(shí)行:一是對(duì)以后新建的樓盤(pán),以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)身,提高停車指標(biāo),眼光放遠(yuǎn),指標(biāo)做足,不留或少留缺憾;其次,對(duì)已建成小區(qū)我們將通過(guò)規(guī)范管理,挖掘內(nèi)部潛力并引進(jìn)現(xiàn)代化的管理手段,以彌補(bǔ)停車位的不足,即通過(guò)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)道路的合理排位,確定行車路途,阻擋亂停放現(xiàn)象,以提高車位的利用率,將出租改為他用的車庫(kù)一律復(fù)原原有運(yùn)用功能,以增加車位量,同時(shí)引進(jìn)室外立體式車庫(kù)盡量彌補(bǔ)小區(qū)車位的不足。同時(shí)也建議交警進(jìn)社區(qū),指導(dǎo)和幫助物業(yè)管理企業(yè)制止車輛亂停放及有條件的允許一些車輛的確過(guò)多的小區(qū)在小區(qū)外圍道路上夜間劃線停車。小區(qū)“停車難”問(wèn)題不是地方問(wèn)題,而是全國(guó)普遍性問(wèn)題,其形成具有肯定的歷史緣由,且要妥當(dāng)解決涉及到的各方各面,須要全社會(huì)的共同努力,為此我們將主動(dòng)引進(jìn)外地勝利的做法,最大限度地解決小區(qū)停車難的問(wèn)題。
6、目前我市物業(yè)管理正處于粗放型到規(guī)范化發(fā)展的過(guò)渡階段,更須要全社會(huì)為物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)造相對(duì)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
建議工商、稅務(wù)、財(cái)政、勞動(dòng)等政府職能部門(mén),在制定詳細(xì)政策時(shí),能多考慮目前物業(yè)管理的實(shí)際困難,在政策上給與傾斜和照看。如稅務(wù)部門(mén)接著減免物業(yè)管理收入的營(yíng)業(yè)稅(近幾年市財(cái)稅部門(mén)在營(yíng)業(yè)稅減免方面已賜予很大的政策支持);勞動(dòng)部門(mén)能考慮物業(yè)管理企業(yè)的“三金”操作問(wèn)題;對(duì)98年前交付運(yùn)用的并已實(shí)施物業(yè)管理的老小區(qū)實(shí)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)補(bǔ)助方法等。以多方面為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)條件,幫助走出逆境。
主席、副主席和各位委員:我市物業(yè)管理始終來(lái)得到市政協(xié)的細(xì)心指導(dǎo)和大力支持,在此我代表行業(yè)主管部門(mén)再次向你們表示感謝。我們殷切地期望待各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們今后一如既往地關(guān)切、愛(ài)惜我市物業(yè)管理這一新生事物,扶植它強(qiáng)壯成長(zhǎng),使物業(yè)管理在進(jìn)一步改善廣闊業(yè)主的居住質(zhì)量和創(chuàng)建現(xiàn)代化港城文明建設(shè)中作出更大的貢獻(xiàn)。
感謝大家
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物業(yè)管理工作報(bào)告
主席、副主席,各位委員:
感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我市物業(yè)管理工作的關(guān)切和支持。現(xiàn)向市政協(xié)第十三屆第五次會(huì)議報(bào)告我市近年來(lái)物業(yè)管理工作有關(guān)狀況。請(qǐng)予審議。
一、物業(yè)管理概況
近年來(lái),我市物業(yè)管理工作得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。至去年底,我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家,從業(yè)人員19800多人,已對(duì)920多個(gè)住宅小區(qū)(大樓、別墅區(qū))實(shí)施了物業(yè)管理,總計(jì)面積5800萬(wàn)平方米。尤其是xx年以來(lái),物業(yè)管理面積平均每年以600萬(wàn)平方米的增加速度快速拓展,至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達(dá)約85%,遠(yuǎn)高于全國(guó)城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣闊業(yè)主得到了實(shí)惠,與未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)相比,臟、亂、差現(xiàn)象基本消退。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整齊了、平安有序了、房屋修繕剛好了、居民生活便利了、社區(qū)生活豐富了,同時(shí)也使管理小區(qū)的各類物業(yè)運(yùn)用功能正常的運(yùn)行,延長(zhǎng)了運(yùn)用壽命,并得到了保值、增值。目前,物業(yè)管理已被廣闊市民普遍接受,買(mǎi)房看物業(yè)已成為購(gòu)房者首選的重要條件,非物業(yè)小區(qū)的居民要求實(shí)施物業(yè)管理的呼聲也愈益劇烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)建整齊、有序、便利、舒適的生活居住環(huán)境的同時(shí),也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際大都市發(fā)揮了主動(dòng)作用。
二、主要工作狀況
圍圍著促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升,近年來(lái)我們主要做好以下工作:
1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系,營(yíng)造行業(yè)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境
物業(yè)管理行業(yè)是一門(mén)新興行業(yè),它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下房屋多元化的產(chǎn)物,有別于安排經(jīng)濟(jì)體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此,首先要建章立制,用法律予以規(guī)范和制約。為此,我們?cè)凇蛾P(guān)于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干看法》的基礎(chǔ)上,草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》,并經(jīng)省人大常委會(huì)批準(zhǔn)于1999年2月1日起實(shí)施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》得到順當(dāng)貫徹,我市相繼出臺(tái)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行方法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)考評(píng)方法》和《業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作規(guī)程》等11個(gè)政策和規(guī)范性文件;在全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)后,我們結(jié)合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國(guó)〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉實(shí)施看法》等8個(gè)配套政策,其中對(duì)推行小區(qū)管理處主任負(fù)責(zé)制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂前期服務(wù)合同協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺(tái)變更了我市物業(yè)界無(wú)法可依的現(xiàn)狀,對(duì)引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。
2、引入招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)建公開(kāi)、公正、公允的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
自xx年起先全市逐步推動(dòng)了物業(yè)管理招投標(biāo)工作。規(guī)定凡4萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)、3萬(wàn)平方米以上的大樓必需實(shí)施前期物業(yè)管理招投標(biāo)。至今總計(jì)115個(gè)小區(qū),總面積達(dá)887.49萬(wàn)平方米推行招投標(biāo),僅去年全市就有54個(gè)總計(jì)面積442萬(wàn)平方米的小區(qū)(大樓)實(shí)行了招投標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成使物業(yè)管理企業(yè)劇烈意識(shí)到管理服務(wù)不到位,將面臨著被市場(chǎng)所淘汰的結(jié)局,從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對(duì)品牌效應(yīng)的內(nèi)在追求,促進(jìn)了市場(chǎng)的培育,物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今,全市已有18個(gè)小區(qū)(大樓)榮獲全國(guó)優(yōu)秀(示范)稱號(hào)。xx年至去年底,全市有47個(gè)小區(qū)(大樓)被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀(示范)小區(qū)。
3、整頓市場(chǎng)秩序,規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作
近年來(lái)我們針對(duì)一些業(yè)主反映較突出的問(wèn)題,如物業(yè)管理不到位,服務(wù)質(zhì)量差,亂收費(fèi)和服務(wù)看法惡劣等問(wèn)題,開(kāi)展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整頓工作。為使專項(xiàng)整治不走過(guò)場(chǎng)扎實(shí)而有效地開(kāi)展,我們?cè)O(shè)立了有專人負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu),并召開(kāi)了全市近250人參與的動(dòng)員大會(huì),就整頓的目的、范圍和重點(diǎn)等方面逐項(xiàng)提出了工作目標(biāo)與要求。同時(shí),健全物業(yè)信訪投訴處理機(jī)制和反饋機(jī)制,要求物業(yè)管理企業(yè)對(duì)群眾反映的問(wèn)題都要仔細(xì)核實(shí)剛好辦理。整頓期間,處理群眾投訴500余件,對(duì)群眾的投訴我們做到事事有回音,件件有著落,督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改,期間對(duì)兩起較嚴(yán)峻的違法事務(wù)我們進(jìn)行了全市通報(bào)及降級(jí)和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整頓,使物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)看法得到改善,服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不少小區(qū)(大樓)業(yè)主滿足率達(dá)到90%以上,物業(yè)管理的聲譽(yù)有較明顯的好轉(zhuǎn)。
4、提倡誠(chéng)信物業(yè),增加行業(yè)自律
xx年起先我們?cè)谌袠I(yè)推行了誠(chéng)信在物業(yè),服務(wù)千萬(wàn)家的誠(chéng)信物業(yè)活動(dòng),并向廣闊小區(qū)公示,廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個(gè)小區(qū)(大樓)參與誠(chéng)信活動(dòng)。并在接著擴(kuò)展。經(jīng)去年底檢查,誠(chéng)信物業(yè)小區(qū),業(yè)委會(huì)和社區(qū)居委會(huì)滿足率達(dá)96%以上,誠(chéng)信意識(shí)在我市物業(yè)界得到逐步弘揚(yáng)。去年,我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評(píng)比出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報(bào)表彰,使目前行業(yè)中正在開(kāi)展的比、學(xué)、趕、超爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步深化。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開(kāi)展的坐堂制和服務(wù)中心站立制一條龍服務(wù)及推行的人性化管理,貼近了業(yè)主的多元須要,貼緊了業(yè)主的心,使物業(yè)管理工作得到了廣闊業(yè)主的理解和支持,為深化物業(yè)管理創(chuàng)建了良好的社會(huì)環(huán)境。如煙花鞭炮開(kāi)禁后,全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣闊居民過(guò)一個(gè)快樂(lè)、祥和的春節(jié),年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),深化到小區(qū)內(nèi),與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無(wú)平安隱患,從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無(wú)火災(zāi)事故的發(fā)生,同時(shí)不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點(diǎn)起起先打掃煙花鞭炮放后的殘屑,使廣闊居民在新年第一天便能看到整齊的環(huán)境。
5、實(shí)施老舊小區(qū)整治,改善廣闊業(yè)主的居住環(huán)境
鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推動(dòng)不相適應(yīng),且居住的多數(shù)是弱勢(shì)群體。為使他們與新小區(qū)一樣共享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果,近年來(lái),我們實(shí)施了老舊小區(qū)整治實(shí)事工程,并實(shí)行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是做到小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施的更新和功能的完善。整治內(nèi)容主要是:拆除違法建筑、更新路燈、修復(fù)破損道路、綠化的補(bǔ)缺和落實(shí)物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結(jié)閱歷,進(jìn)一步提高整治質(zhì)量。xx年下半年起先采納彩色隔熱板進(jìn)行屋頂改造和試行屋頂平改坡工作,使整治的小區(qū)更加干凈靚麗。xx年至今,市八區(qū)已整治老小區(qū)63個(gè),總計(jì)面積1017萬(wàn)平方米,干脆受益住戶近12萬(wàn)戶。這項(xiàng)民心工程得到了社會(huì)各界和群眾的普遍確定和好評(píng),老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特別作用。
6、主動(dòng)投身于開(kāi)展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動(dòng)中
近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)遵循資源共享、各方聯(lián)動(dòng)、協(xié)作互助、建設(shè)文明社區(qū)的要求,主動(dòng)投入社區(qū)建設(shè),為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時(shí)保潔制和24小時(shí)定期巡邏制的推行,使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整齊,發(fā)案率大為降低,據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計(jì)顯示,非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5:1,而xx年中××區(qū)有84個(gè)物業(yè)管理小區(qū)被列為無(wú)刑案小區(qū)。同時(shí)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè),物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道,現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作,為政府排憂解難分擔(dān)了責(zé)任。此外物業(yè)管理企業(yè)供應(yīng)物業(yè)用房與社區(qū)共享,僅市三區(qū)供社區(qū)活動(dòng)的物業(yè)用房就近1.5萬(wàn)平方米,為社區(qū)工作開(kāi)展構(gòu)筑了活動(dòng)的平臺(tái),同時(shí)還供應(yīng)肯定的人力、物力主動(dòng)協(xié)作社區(qū)居委會(huì)在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展各類文娛活動(dòng),自行購(gòu)藥主動(dòng)投入滅四害活動(dòng),促進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè),因此社區(qū)建設(shè)工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會(huì)同志都講到社區(qū)工作離不開(kāi)物業(yè)管理公司的協(xié)作和支持。
三、存在的沖突、困難和問(wèn)題
伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展,我們也面臨著諸多沖突、困難和問(wèn)題,主要是:
1、市場(chǎng)機(jī)制還不完善,物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低,行業(yè)發(fā)展后勁缺乏
由于我市的物業(yè)管理是從安排經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)房屋管理轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),因此不少業(yè)主長(zhǎng)期以來(lái)的國(guó)家分房、修房、我住房的福利型住房消費(fèi)意識(shí)根深蒂固,視物業(yè)管理為公益性事業(yè),對(duì)有償服務(wù)還很不適應(yīng),要服務(wù)、少付錢(qián)或不付錢(qián)現(xiàn)象屢屢發(fā)生,有的小區(qū)收費(fèi)率幾年來(lái)徘徊在30%左右,嚴(yán)峻挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作主動(dòng)性;其次,我市的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和行業(yè)發(fā)展需求有肯定的差距,目前我市三區(qū)xx年以來(lái)新建的一般住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)平均為0.4元/平方米/月;而98年以前建成的住宅小區(qū)更低,平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍,致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費(fèi)處與虧損狀態(tài),企業(yè)發(fā)展缺乏后勁,物業(yè)管理服務(wù)步履艱難。
2、作為新興行業(yè),職責(zé)尚需進(jìn)一步理順
作為新興行業(yè),法律法規(guī)體系雖已建立,但部門(mén)間的工作職責(zé)還需進(jìn)一步理順。目前,我市《小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)有償托付事宜,尚未妥當(dāng)解決,致使物業(yè)管理代人勞作,更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。同時(shí),國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應(yīng)向最終用戶收費(fèi)的問(wèn)題,有關(guān)部門(mén)也沒(méi)有仔細(xì)貫徹,致使物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償代收的現(xiàn)象仍舊存在,且水電費(fèi)差額還需物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng),這很不合理。此外,物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開(kāi)門(mén)、車輛停放、快餐經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題,根據(jù)有關(guān)職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門(mén)依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉,出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象,使物業(yè)企業(yè)在管理過(guò)程中,
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