社會工作者之高級社會工作實務題庫綜合試題分享附答案

大題（共20題）一、某地開展了精準扶貧計劃，該地政府部門規劃將貧困村的居民搬遷到D社區，為他們提供更好的生活環境。但是該地貧困村的居民搬到D社區一年后，一些村民感到不適應，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以交流的人；年輕的村民發現上班后孩子放學沒人照顧。與其他類似的安置社區相比，D社區似乎沒有專門為這些新安置村民設置可以進行文化交流的場所，某社會工作服務機構在對這些新安置村民進行評估時，也發現他們缺乏適應城市生活的能力。請根據以上材料設計一份服務方案，滿足這些新安置村民的需求?！敬鸢浮糠辗桨溉缦拢?．問題的陳述與分析依據社會支持理論的觀點，一個人所具有的社會支持網絡越強大，就越能很好地應對各種來自環境的挑戰。新安置村民對于新環境的不適應，與其缺少一定的社區支持有關。新安置村民的服務需求如下：（1）人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒重托管的需求：這屬于表達性需求，是居民把自身感受通過行動表達出來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學后無人照顧，這說明新安置村民有兒童托管的需求。（3）村民城市生活適應能力提升的需求：這屬于規范性需求，是由專家學者、專業人士、政府部門進行評估而決定的。案例中的某社會工作服務機構經過評估發現這些村民缺乏城市生活適應能力，說明這些新安置村民需要提升適應能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區文化活動的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務與其他類似社區進行比較而認為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區相比，D社區明顯缺乏某些社區文化活動，說明新安置村民有參加社區文化活動的需求。2．方案設計（1）方案目標：建立、強化和維系服務對象的社會支持網絡。通過社區活動、志愿服務等社區參與活動豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對城市生活的不適應，提升其人際交往能力，構建社區支持網絡。（2）建立社區支持網絡的策略：①個人網絡：動員新安置村民現有的、有聯系的且有支持作用的成員，維持和擴大新安置村民的社交關系和聯系。②志愿者聯系網絡：社會工作者尋找和動員社區內或社區外愿意成為志愿者的社區黨員、學生、職工等社區原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯系，提供幫助和支持。二、小張，37歲，未婚，無業。從某職業學校畢業，專業是形象設計，由于小張在考試時太緊張，畢業考試沒有通過。后來學校推薦小張去某超市做收銀員，但只做了三個月，小張就被辭退了。之后又做過一個月的服裝銷售人員，就一直失業在家。小張與父母同住，她一向比較聽母親的話，但是自從母親經常催促她出門找工作之后，小張就漸漸反感母親，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛變得很緊張。?小張性格內向，且因在工作方面屢屢受挫，其內心越來越不自信，自卑感很強。她整天在家無所事事，而且幾乎不出門，小張自己也很苦惱。面對這樣的情況，小張的母親選擇向社區的社會工作者求助。?問題：假如你是該社區的社會工作者，準備依據小張的情況開展個案研究，請根據以上情況撰寫一份個案研究報告(從問題的診斷和分析，指導策略，實施策略，實施結論，跟蹤及討論、反思等方面簡述即可)。【答案】1．問題診斷分析小張面臨的主要問題有以下幾點：①思想觀念：小張在就業過程中屢屢受挫，使她非?；倚暮妥员?。②性格問題：小張本身性格內向，不善交往。③就業技能：小張畢業考試沒有通過，學歷較低，又無一技之長，在當前競爭激烈的就業市場中很難找到工作。④家庭關系：小張長期閑散在家，無所事事，父母催促其找工作導致彼此關系緊張。針對小張的問題，社會工作者應采取如下的解決辦法：①針對由于就業受挫產生的自卑情緒，社會工作者可以從改善就業觀念入手，為她提供與社會接觸的機會，使她認識到自身的優、缺點，增強其就業的自信心和積極性。②針對小張性格內向的問題，社會工作者可以建議其參加社區活動，增強她社會交往的能力，并及時地給予鼓勵，使其性格開朗起來，更快地融入社會。③針對小張學歷較低的問題，社會工作者要樹立幫助其提高勞動技能，使其適應社會發展的目標。④針對小張長期閑散在家導致其家庭氣氛緊張的問題，社會工作者需要與其父母共同交流和分析小張產生問題的原因，并探討解決方法。2．指導策略采用任務中心模式和家庭療法相結合。任務中心模式認為，服務對象是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運用中要充分發揮服務對象本身的能動性。本案例中小張的主要問題都可以明確界定，并且依靠小張的努力可以解決這些問題，因此采用任務中心模式，為小張的治療過程提供一個框架，以便更加高效地為其提供服務。針對小張與母親的關系緊張這一問題可以運用家庭療法解決，使母女倆正確地對待小張的問題，共同朝著為小張解決問題的方向努力。此外，本案例還可以邀請小張參加團體活動，以增強其對社會工作者的信任，增加小張與同輩群體接觸的機會，加速其自身的改變。三、小成，中學畢業，在一家紡織企業打工，很愛自己的男友，但不知道為什么男友最近無故冷淡，并于上周提出分手，她覺得特別傷心，無法接受，故而來尋求幫助。初步會談中，工作者得知小成是個特別缺乏愛的女孩，從小媽媽就不大疼愛她較偏心哥哥。小的時候家里非常困難，媽媽有什么好吃的都給哥哥吃，卻從不給她。和哥哥吵架，媽媽也總是說她不懂事，卻從來不說哥哥。最讓她傷心的是媽媽曾經因為窮讓她輟學，只供哥哥讀書。于是小成便開始白天打工，晚上讀夜校。因此，她覺得母親重男輕女，對其有很強烈的憤恨。正因為家里缺乏關愛，她更在乎男友，不想失去他。小成認為是自己做得不對，自己不夠好，所以男友才離開她。請以理性情緒行為模式為指導，設計社會工作者介入的工作過程?！敬鸢浮坷硇郧榫w模式是一種認知療法，其主要內容是ABC理論，即一個人的情緒困擾（C）并不是由客觀事件刺激（A）所造成，是由人的信念系統（B）造成的。大致說來，理性情緒治療模式的專業開展主要遵循以下步驟：確定引發服務對象情緒困擾的當前問題；確定服務對象情緒困擾相關的思想信念；確定服務對象情緒困擾的非理性信念；反駁服務對象的非理性信念；確定新的理性信念，取代非理性信念。據此，以理性情緒模式為指導，工作者介入的過程可為：（1）情緒宣泄。最初，工作者幫助小成宣泄受傷害、委屈的感受，給予她情緒上的支持，并鼓勵她多建立一些支持系統。工作者發現小成在與媽媽和男友的相處中，有很多非理性信念是影響她現狀的主要因素，遂建議采用REBT開展服務。（2）尋找非理性信念。小成有以下非理性信念：媽媽一定要愛我，精神上必須支持我，如果不是這樣就很可悲；媽媽必須像對待哥哥一樣對待我；小學畢業后，我就應該直接上中學，如果我小學畢業就出來工作，是很可憐的；哥哥應該供妹妹讀書，但我作為妹妹，竟然要供哥哥讀書，這是不公平的；我對男朋友付出這么多他就應該對我更好；他是我男朋友，就應該只在乎我；我這么關心他，他就應該讓我時時感到他的存在。（3）與非理性信念辯論，幫助小成得出合理信念，學會理性思維。工作者簡單向小成講述理情行為治療的基本原則和方法，開始用此方法工作。工作者為了改變小成的“應該”“一定”等非理性信念，要求她記錄一周內引發不良情緒的事情，然后嘗試分析背后的非理性信念，學習用理性信念代替。在工作過程中，工作者推薦小成讀有關“ABC”理論的文章，并與她一起討論讀后感。同時還將過程錄像，并要求小成回家后重復聽，領會中心思想。除了上述理性治療法外，工作者在輔導過程中還應注重用情緒治療法和行為治療法。情緒治療法包括反映感受，自我暴露，無條件接納，忠告、示范、幽默，角色扮演，理性情緒想象等；行為治療法包括行為功課、獎勵等。（4）最后，鼓勵小成在生活中遷移運用個案過程中學到的東西。四、在某市一年一度的“青春杯”男子籃球比賽過程中，四分之一決賽結束后，在場的粉絲因比賽結果發生口角，矛盾升級導致雙方球迷發生惡性群毆事件，致使數名球迷和現場觀眾受傷，現場也嚴重阻塞，人群難以疏散，發生了嚴重的滯留問題。有關部門接到消息后，立即采取了應急處置措施，將現場實施暴力行為、參與沖突的相關人員進行了強制隔離，及時解決了現場糾紛和爭端，疏散了現場滯留人群。?問題：?1．社會安全事件發生后，可以采取的應急處置措施有哪些??2．淺要分析在突發事件中社會工作者可以發揮的角色與作用?！敬鸢浮?．社會安全事件發生后，組織處置工作的人民政府應當立即組織有關部門并由公安機關針對事件的性質和特點，依照有關法律、行政法規和國家其他有關規定，采取下列一項或多項應急處置措施：(1)強制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與沖突的當事人，妥善解決現場糾紛和爭端，控制事態發展。(2)對特定區域內的建筑物、交通工具、設備、設施以及燃料、燃氣、電力、水的供應進行控制。(3)封鎖有關場所、道路，查驗現場人員的身份證件，限制有關公共場所內的活動。(4)加強對易受沖擊的核心機關和單位的警衛，在國家機關、軍事機關、國家通訊社、廣播電臺、電視臺、外國駐華使領館等單位附近設置臨時警戒線。(5)法律、行政法規和國務院規定的其他必要措施。2．社會工作者可以根據突發事件發生的過程階段發揮相應的角色與作用。(1)突發事件發生前①宣傳教育者：社會工作者可以有計劃、有組織地開展定期宣傳教育活動，以提高居民的日常安全防范意識，增強突發事件應對能力和自我防護措施。②組織預防者：社會工作者可以發揮組織協調作用，協助建立社區突發事件預防體系，定期組織社區公共防御活動，預防或消除可能引發突發事件的隱患。(2)突發事件爆發中①信息聯絡員：社會工作者在突發事件出現時，需要做好上傳下達的工作。一方面需要及時了解突發事件的影響范圍、損失與危害情況等，及時向有關部門匯報真實情況；另一方面也需要根據有關部門的可靠信息，協助做好災情發布工作，讓居民了解突發事件的真實動態，穩定居民情緒。②社會教育者：在突發事件爆發時，社會工作者需要讓受災群眾及時了解突發事件的類型、基本特征、預防知識，進行廣泛動員，采取群防群治，以防騷亂的產生。③困難救助者：在突發事件爆發時，社會工作者需要迅速確定事件受害者，及時提供救助服務，以幫助受害者戰勝困難，走出困境。(3)突發事件結束后五、某企業為適應市場競爭，采取了技術改革，并在企業內部進行了職工崗位調動，甚至導致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業和部分職工多次就崗位調動和下崗問題產生了激烈的爭論。?該企業的綜合部負責整個企業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負責下崗職工的工齡買斷金發放、養老保障手續的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業領導交代的任務，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現了障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現消極怠工、煩躁等情緒。?問題：?1．這個案例中存在哪些問題和需要？?2．假如你是一名企業社會工作者，你認為介入的目標有哪些？?3．針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例的問題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。面對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業心存不滿。(3)勞動關系協調的需要。企業與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監督企業落實涉及職工權益的法律、法規的需要。2．介入目標有：(1)介入職工情緒管理。為企業管理部門的員工提供心理疏導，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調節情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態。(2)介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協調企業內外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和下崗后的適應和發展能力。(3)介入勞動關系協調。建立職工和企業關系的調解機制，使職工和企業之間發生的矛盾、沖突，能夠及時有效地得到妥善解決。(4)介入企業履行社會責任。如果企業社會工作者通過進一步了解情況，發現企業在勞資糾紛事件中發生了侵害職工權益的行為，應傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。3．針對上述案例中的情況，企業社會工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立專業的關系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助他們掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。②開展針對適應問題的個案工作。對情緒激動的轉崗和下崗人員開展個別輔導，調解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。③開展針對權益維護與資源支持的個案工作。對轉崗和下崗職工開展再就業的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。④建立支持小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情緒、煩躁等不良情緒的職工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄情緒，獲得支持。此外，還可以開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強他們相互之間的溝通，讓他們學會換位思考，理解對方，緩和他們的關系。六、阿強是一位初二的學生，近半年來酷愛網絡游戲，天天沉迷于網吧，成績一落千丈，母親到網吧里哭著勸他也無法將他勸回。后來，阿強不僅三天兩頭曠課，甚至經常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強的父母已離異，他目前由母親撫養，父親另組家庭，很少來看他。其父母經濟收入都不高，迫于生計，母親四處打零工掙錢，沒有時間過問阿強的學習。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.在上述案例中，阿強主要面臨的困境有哪些？3.針對阿強目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括以下幾點：（1）青少年服務中，建立關系階段具有主動性、外展性和技巧性的特點；（2）青少年服務預估的焦點，既包括青少年的需要評估，也包括開展專業服務所需要的資源評估；（3）服務計劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；（4）服務計劃實施過程中，社會工作者著重在提升青少年能力、改善支持關系優化朋輩群體、整合社區資源、優化社會環境等方面開展各類介入和行動；（5）評估應兼顧結果評估和過程評估。2.阿強主要面臨的困境有：（1）阿強沉迷網游、難以自拔的現狀；（2）阿強母子關系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強對母親冷漠的態度；（3）阿強在校表現不佳，學業有困難，存在逃學等不良行為；（4）家庭拮據的經濟狀況。3.社會工作者的介入策略：（1）提供專業的社會工作服務，協助案主緩解網絡成癮的情況。例如，拓展阿強其他的興趣活動，參加社會工作者開展的社區服務活動等等。（2）社會工作者與阿強及其母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協助阿強了解母親對他的關愛，鼓勵阿強關心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強的想法和需要，改變和提高溝通的技巧。七、近年來，關于兒童悲劇的新聞頻頻出現，比如貴州畢節青場鎮青壩村兩名留守兒童喪生火災，幼兒遺留校車被悶死，富順12歲留守兒童墜樓身亡，北京紅黃藍幼兒園虐童事件……面對頻發的兒童悲劇和兒童傷害事件，兒童保護的問題受到社會各界的密切關注，這也是社會亟待解決的重要問題。?問題：?假設你是一名兒童社會工作者，從兒童保護的角度出發，你認為有哪些介入策略?【答案】1．兒童在成長發展的過程中需要獲得來自不同方面的照顧、引導、支持和保障。兒童面臨著生存的需要、發展的需要、受保護的需要和社會化需要。其中受保護的需要主要指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。而兒童保護的問題主要體現在兒童被遺棄的問題、兒童遭受體罰或肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題五個方面。案例中發生的悲劇性事件，體現了兒童被忽視、被虐待的問題。2．兒童社會工作者可從以下方面介入兒童保護：(1)宏觀層面的介入策略①社會工作者可參與國家或政府有關兒童保護政策法規的制訂和實施。推動國家或政府制定和出臺符合我國國情、反映我國兒童保護服務需求的法規和政策。通過這種方式既能為社會工作者開展日常兒童保護服務提供法規政策依據，又能為廣大兒童的健康成長營造良好的社會環境和制度背景，使兒童在寬松、自由、和諧的環境中茁壯成長。②強化社會工作者專業人才能力建設。高素質社會工作專業人才在兒童社會工作服務中發揮著巨大的作用，能從國家層面影響政府決策，并對兒童問題或現狀進行干預。社會工作者通過專業的實務工作為兒童提供服務，提高兒童自我保護意識，加大宣傳倡導力度，營造良好社會氛圍，能有效推進和改善我國兒童保護現狀。③社會工作者加強與其他專業學科人才的跨領域合作與交流，共同推進兒童保護工作，為兒童提供全面、系統的服務，保障兒童權益。比如社會工作者在開展兒童社會工作實務的過程中，可與教育學、心理學、法學等專業人才進行合作交流，根據兒童自身需求和問題，設計最有效的服務計劃，解決兒童所面臨的問題。④調動社會力量，發揮非政府組織對兒童保護的作用。我國目前的兒童保護工作主要由政府職能部門負責，重點在特殊兒童保護問題上，難以兼顧所有，所以兒童保護工作推進相對比較緩慢。社會工作者可以將非政府、非盈利的兒童組織調動起來，聚集社會力量為兒童提供保護服務，補充政府職能的不足，進一步貫徹落實我國兒童保護工作。(2)微觀層面的介入策略①幫助兒童提升自我保護意識，加強兒童自身能力建設。社會工作者可通過兒童知識講座、主題教育活動、兒童成長小組、個案輔導等多種形式為兒童提供服務，以幫助兒童認識和了解自我權益內容、習得自我保護技巧和方法。②完善家庭功能，強化家庭對兒童的保護作用。家庭是孩子生活的第一環境，兒童的保護離不開家庭。社會工作者可協助兒童家長營造良好的家庭生活環境，提供親職教育，改善親子關系，提升父母對兒童保護的認識。③發揮學校的教育與保護作用。學校是傳授知識、培養技能的場所，也是塑造兒童個性與價值觀的場所。社會工作者可整合學校資源，加強與學校合作，推動學校加強對兒童自我保護的教育與宣傳工作，協助學校營造關愛與尊重的良好氛圍，保障兒童的健康與安全。④打造兒童友好社區，為兒童身心健康發展創造良好的社區環境。社會工作者可幫助提升社區居民對兒童保護的認識與了解，并調動自身切實參與到社區兒童保護工作中去。也可整合社區資源，調動社區力量，為有需要的兒童及其家庭提供支持與幫助。八、周日下午，某校初三（2）班10多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時間趕到了現場，2小時后發現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾問題。請以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容?！敬鸢浮课C干預模式所界定的危機是指一個人在正常生活中突然出現了意想不到的危險事件，帶來個人無法克服的困難，如果不能得到很快控制和及時緩解，危機就會導致人們在認知、情感和行為上出現功能失調及社會的混亂。危機干預是指針對處于生理、心理、認知危機狀態的個人及時給予適當的心理援助，使之盡快擺脫困難。面對恐慌的學生，采取的危機干預內容有：（1）及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。案例中，社會工作者應及時注意到并處理學生的恐慌情緒，積極安撫。（2）限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。安撫學生的恐慌情緒，同時避免恐慌情緒的擴散。（3）輸入希望。調動服務對象改變的愿望。社會工作者與學生交流，幫助其說出心里的恐懼情緒并安撫，調整其心理。（4）提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務對象提供必要的支持。社會工作者可聯系學生家長一同給予學生支持，必要時可鏈接專業的心理輔導。（5）恢復自尊。危機的發生通常導致服務對象身心的混亂使服務對象的自尊感下降。（6）培養自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。危機產生之后，服務對象的身心處于極度的緊張狀態，經過調活和治療就會形成新的身心平衡狀態。九、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度高，60歲以上老人占總人口的19.5％。而且，高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。?問題：?1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足??2．如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?【答案】1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康維護；經濟保障；就業休閑；社會參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一條龍照顧。(2)服務計劃滿足的老年人的需求：①經濟保障需求，如在服務計劃中，社會工作者協助老人獲得經濟補助；②健康維護需求，如在服務計劃中，社會工作者請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務計劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞，家庭支持作用沒有發揮出來，服務計劃中沒有涉及此項，老人婚姻家庭需求未得到滿足；②一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺，服務計劃中沒有涉及此項，老人就業休閑需求未得到滿足；③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障，服務計劃中沒有涉及此項，老人居家安全需求未得到滿足；④老年人一條龍照顧的需求未得到滿足，該社區老齡化程度高，高齡老人數量較多，他們都有被照顧的養老需求，應根據自身、所在家庭和社區的情況選擇居家養老、社區照顧、院舍照顧等不同類型的服務，但服務計劃中沒有涉及此項。2.社會工作者可以為有需要的人聯系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區支持網絡來滿足該社區老人的各項需求。(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的聯系。(2)志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協助網絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。一十、社會工作者在某職業學校開展服務時發現，有些學生在課堂上表現不佳，動輒與任課老師產生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學生流連于網吧，經常夜不歸宿。社會工作者經過進一步的評估，發現大多數學生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業學校沒有前途，既懊悔過去讀書不認真，又不愿面對現實，更沒有為改變現實而采取行動。社會工作者決定依據現實療法中的“責任”“現實”和“正確”三個基本要點，開展以提升青少年自我管理能力為總目標的小組活動。在小組活動過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式來促進組員間的相互交流，建立積極、正向的伙伴關系；與組員共同制定契約，形成小組規范，使組員逐步認識到遵守規范的重要性。社會工作者通過“自畫像”“生命環”等活動，協助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進行合理評估，學會對自己的行為負責。社會工作者借助良好的小組互動氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵等技巧，協助組員學會真實表達，并履行自己的決定和承諾。1.社會工作者在進行小組工作時應遵循的基本價值觀是什么？2.社會工作者在進行上述小組工作過程中，應該遵循的職業倫理守則是什么？【答案】1.社會工作者在進行小組工作時應遵循的基本價值觀包括以下幾方面：（1）互助互惠的原則。①組員之間的關系是互助互惠的。小組工作的實務核心就是互助的概念。小組工作者必須明確地認識到，這種互助式的助人關系，是導致個人改變的主要來源，因此，小組工作者的主要作用就是幫助組員建立團結合作的關系，共同實現自己制定的目標。②社會工作者與組員之間的關系也是互助互惠的關系，在小組過程中，社會工作者運用自己的專業知識，協助小組建立良好的互動關系，使得組員獲得成長和改變。（2）尊重組員的權力和能力。小組工作過程中，要特別強調和重視組員的能力，相信組員有改變的能力和潛能，這是小組工作的核心和基本信念。同時，要尊重組員有選擇參與的權力和自由。（3）民主參與和決策。小組不僅可以發掘組員的潛能，促進組員成長，還可以通過民主決策培養組員的民主參與精神。同時，小組中解決沖突的過程，對組員來講，也是一種重要的學習經驗。（4）賦權的原則。小組工作者促進個人和小組的自治，小組目標強調個體組員的成長、權力的提升和社會變革。（5）高度的個別化原則。了解每位組員的獨特性和特別的需求，有針對性地設計干預方案，具體的目標要因人而異。2.解析：（1）小組工作的倫理守則是以社會工作的一般倫理守則為基礎發展出來的，特斯蘭德和利瓦斯提出了下列專業倫理標準：①組員擁有明確的知情權，在小組開始階段，社會工作者有責任告訴每個組員小組的目的和目標是什么，參與小組可能的危險是什么，時間安排，每節的長度，參與是否是自愿的，整個小組的活動安排等。②明確保密的原則和措施。③從事小組工作的社工，必須經過一定的培訓和專業教育，具備一定的經驗才可以帶領一個小組。④在特定的情況下，社工在帶領小組過程中，遇到問題時可接受督導和咨詢。⑤經過篩選決定組員，形成小組后，要確保組員的需求能夠在小組中得到滿足。一十一、某企業為了在市場競爭中占據有利地位，采取了技術改革措施，并在企業內部進行了職工崗位調動，最終導致了部分職工的下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是涉及到部分下崗職工的生存問題，因此該企業和部分職工多次就崗位調動和下崗問題進行了激烈的爭論。該企業的綜合部負責整個企業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，綜合部負責下崗職工的工齡買斷金發放、養老保障手續的辦理等工作，所以他們每天需要直接面對大量情緒激動的下崗職工。在實施改革的這段時間里，綜合部的員工壓力很大，除了要完成領導交代的任務，還要負責安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很難受，有苦說不出，并且與下崗職工之間還出現了溝通障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現消極怠工、煩躁等行為和情緒。1.這個案例中存在哪些問題和需要？2.假如你是一名企業社會工作者，你認為介入的目標有哪些？3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的問題和需要主要有：（1）綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節的需要。（2）部分下崗職工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。面對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業心存不滿。（3）勞動關系協調的需要。企業與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監督企業落實涉及職工權益的法律、法規的需要。2.介入的目標有：（1）介入職工情緒管理。為企業管理部門的員工提供心理疏導，幫助有不良情緒的職工減壓和調節情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態。（2）介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，不僅要在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協調企業內外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和下崗后的適應和發展能力。（3）介入勞動關系協調。建立職工和企業關系的調解機制，使職工和企業之間發生的矛盾、沖突，能夠得到及時有效的妥善解決。（4）介入企業履行社會責任。如果企業社會工作者通過進一步了解情況，發現企業在勞資糾紛事件中發生了侵害職工權益的行為，應向其傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。3.針對上述案例中的情況，企業社會工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制定介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立良好的專業關系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助他們掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。②開展針對適應問題的個案工作。對情緒激動的轉崗和下崗職工開展個別輔導，調解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。③開展針對權益維護與資源支持的個案工作。對轉崗和下崗職工開展再就業的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。一十二、新冠肺炎疫情期間，某社會工作機構開展了一系列的社區抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機構調集了60人的督導隊伍，對疫情防控人員開展一系列督導。問題：1.結合案例說明該機構提供了哪些督導？2.案例中運用了什么督導方式？3.闡述各個督導方式優點和局限？【答案】1.該機構提供的督導有：（1）行政性督導。行政性督導所提供的是有助于工作者開展工作的組織結構和機構資源，包括招募與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對其在疫情中的防控工作進行指導和評估。（2）教育性督導。教育性督導所提供的是開展工作必備的知識和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機構就指導工作者對疫情防控中存在的問題進行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術，學會在遇到問題時，應該做什么和怎么去做。除此，該機構還培養了工作者的專業意識和價值觀。（3）支持性督導。支持性督導是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關系環境，以使社會工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區抗疫工作中，社會工作者遇到困難和壓力，會產生倦怠和無能為力的情緒，督導者協助他們適應和處理工作中的負面情緒，給予關懷和支持，幫助其發現工作成效，激發工作者的工作情緒和士氣，以便持續投身于社區抗疫服務工作。2.案例中運用的督導方式有：（1）個別督導。指督導者和社區工作者一對一、面對面地定期舉行討論會的方式進行的督導，以便針對性地了解社區工作者在抗疫服務中所遇到的問題并指導其解決。（2）小組督導。督導者和一些受督導者即投身于社區抗疫中的社區工作者組成一個小組，通過定期、持續地舉行討論會的形式進行。（3）同輩督導。同輩督導可以理解成沒有領導者的小組活動。社區工作者通過相互交流經驗，分享專業知識和技巧促進自身及相互之間的專業成長，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務。3.上述督導方式的優點和局限分別為：（1）個別督導①優點：a．督導過程不受干擾。督導者有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論，督導過程有較高的隱秘性；b．督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度；同時督導也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數量；c．個別督導本質上也是個別咨詢過程，所以督導者可以向被督導者提供充分有效的服務示范。一十三、小張所在的公司由于市場行情緊縮和業務調整，近期進行了職工崗位調動，辭退了一大批員工，這些下崗員工對公司表示不滿，雙方產生了激烈的沖突。小張被安排負責處理此次下崗員工的工齡買斷金發放、養老保障手續辦理等事項，需要面對大量情緒激動的下崗員工。小張找到社會工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領導交代的任務，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執的員工，雙方還會發生爭吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請結合上述材料分析介入目標有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導和情緒調節的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對工作失去熱情，開始出現消極怠工的想法，需要及時調整心態，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。下崗員工一是對公司的辭退表示不滿，情緒激動；二是即將失業，面臨再就業的問題。(3)勞動關系協調的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴重的沖突關系。(4)下崗員工自身合法權益保障的需要。2．介入目標有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導，調節緩和他們不良情緒，改善心理狀態，協助恢復穩定平和心態。(2)介入困難群體關懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協助他們得到相應的福利保障，維護合法權益。另外，協調公司內外資源為他們提供心理和社會支持，幫助他們改善生活境況，增強自身適應和發展能力。(3)介入勞動關系協調。建立員工和公司勞動關系的調解機制，當員工和公司之間發生矛盾、沖突，能夠及時有效地得到解決。(4)介入企業履行社會責任。監督公司在勞資糾紛事件中是否發生侵害員工權益的行為，推動公司履行其在維護員工合法權益方面的責任與義務。介入策略有：(1)開展個案工作。針對小張的具體情況，制訂介入計劃，開展個案工作。如與小張建立專業的關系，給予情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助其掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。對下崗員工開展個別輔導，調解其不良情緒，運用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經濟援助。(2)開展小組工作。對下崗員工提供再就業的心理與社會支持，開展勞動技能培訓和再就業技能培訓等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。(3)運用社區工作的方法，對員工和公司的相關狀況進行調查研究，了解公司的相關制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達下崗員工的心聲和意見?？山M織公司與下崗員工的會談活動，引導下崗員工合理、合法表達意見，維護自身權益，與公司管理層進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發的激烈沖突。(4)通過介入員工以外的其他系統以間接幫助員工。例如，發動小張、下崗員工的家人和朋友給予關懷與支持，幫助他們及時舒緩情緒、釋放壓力。一十四、在社區入戶走訪中，社會工作者來到張大叔家，通過與張大叔交談，了解到張大叔曾經是部隊軍官，前年才從部隊退休回家。張大叔說起目前的生活狀態時，表現出的是失落、沮喪的情緒，稱目前在社區沒有朋友，自己也不愛出門與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽收音機、看軍事報打發時間。當社會工作者問起張大叔在部隊的事情時，張大叔則十分興奮和激動，會主動分享自己在部隊的趣事，并且向社會工作者展示自己在部隊獲得的各種獎章和榮譽。張大叔說自己很想念在部隊的時光，如果不是自己年紀大了，真想繼續留在部隊，覺得那里的生活才是適合自己的。?問題：?1．簡要說明軍休干部服務管理的具體內容。?2．結合上述材料分析軍休社會工作服務對象的問題。?3．針對張大叔的問題，社會工作者該如何進行服務介入?【答案】1．軍休干部服務管理的具體內容主要包括：(1)按時發放軍休干部離退休費和津貼補貼。(2)按規定落實軍休干部醫療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實優撫待遇。(3)協調做好軍休干部的醫療保障工作，建立健康檔案，開展醫療保健知識普及活動，引導軍休干部科學保健、健康養生。(4)組織開展適宜軍休干部的文化體育活動，引導和鼓勵軍休干部參與社會文化活動。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關心和照顧。(6)協助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規定落實遺屬待遇。2．軍休社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調。材料中張大叔從部隊退休后，重新回歸社會，經歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉變。在這種角色轉變過程中，張大叔在心理上和行為上不適應新的角色，出現了對當前生活的失落與沮喪，對過去部隊生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現。(2)心理失衡。隨著社會地位的相對變動，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們會出現一種不平衡心態，即強烈的相對剝奪感。3．針對張大叔的問題，社會工作者可以采取以下方法進行服務介入；(1)積極引導張大叔進行角色轉換，做好心理補償和精神慰藉，幫助張大叔適應退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導與支持，舒緩張大叔對當前生活的沮喪失落情緒，增強其對生活的信心與希望。(2)協助張大叔發揮自身綜合優勢，使其發揮余熱，實現“老有所教”“老有所為”。鼓勵與幫助張大叔學習新知識和新技能，實現“老有所學”，增強其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動，鼓勵和邀請張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實現“老有所樂”；另一方面可促進張大叔盡快融入社區和社會，發展新的人際關系和社會支持網絡，提高幸福指數。(4)協助張大叔所在社區進行軍休社區建設，整合社區資源，拓展服務內容，拓寬服務領域，推進軍休干部服務管理社會化，便捷軍休干部居家生活。一十五、某市的一個小區里住了很多該市的消防員家屬。一個星期前，在一次處理該市的一處工廠爆炸事故中，有10名年輕的消防員英勇犧牲，這10名消防員的家屬全都住在這個小區內。事故發生后，這10名消防員的家屬非常悲痛，情緒激動。社會工作者決定建立英雄消防員家屬服務小組，開展安撫工作。?問題：?1．本案例中，社會工作者應該采用哪種小組工作模式開展工作?請你解釋該工作模式及其實施原則。?2．請你列出小組工作的具體步驟。?3．本案例中，社會工作者應掌握哪些專業技術?【答案】1．(1)社會工作者應采用小組工作模式中的發展模式開展工作。(2)發展模式也叫過程模式或發展性小組模式，旨在解決和預防服務對象社會功能的衰減問題，恢復和發展服務對象的社會功能。這一模式的應用范圍非常廣泛，如各種困難人群、面臨危機的人群以及尋求更大自我發展的人群等。(3)發展模式有兩大實施原則：積極參與原則和“使能者”原則。2．社會工作者可通過以下步驟開展工作：(1)準備階段：招募小組成員；確定工作目標；制訂工作計劃；申報并協調資源；確定小組規模和工作時間；選擇和安排小組活動場地。(2)開始階段：協助小組組員彼此認識以消除陌生感；強化小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識；討論保密原則和建立契約；制定小組規范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩定的小組關系結構。(3)中期轉折階段：處理抗拒行為；協調和處理沖突；保持組員對整體目標的意識；協助組員重新建構小組；適當控制小組工作的進程。(4)后期成熟階段：維持小組的良好互動；協助組員從小組中獲得新的認知；協助組員把認知轉變為行動；協助組員解決有關問題。(5)結束階段：處理組員的離別情緒與感受；協助組員保持小組經驗；做好小組評估。3．專業技巧：溝通與互動技巧；小組討論技巧；小組治療技巧；小組活動設計技巧；小組評估技巧。一十六、吳某，33歲，已婚，有一個8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現在是深圳某工廠的中層領導，工作已經有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會因為小事情而斗嘴，但關系還算比較融洽。最近吳某發現妻子的行為比較詭異，會經常接陌生人的電話，還會經常刪除手機里面的短信。通過一段時間的觀察，吳某發現妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發現衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當時非常氣憤，妻子當即跪在地上一再保證尚未與那個廚師發生不正當關系，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領導得知后進行了調解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時平息了。但經過此事情后，吳某對妻子已經沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續維持這段婚姻，也采取相應的措施。他曾經和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經尾隨妻子上班、跟蹤監視、不定時打電話查崗。甚至有時上班途中會偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時候妻子去和別人約會，吳某連續幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動比較大，工作中經常對下屬吼罵，同時自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動找到企業社工小段求助。問題：1.結合案例，分析案主吳某存在哪些問題？2.應用優勢視角分析怎么幫助案主吳某?【答案】1.吳某的主要問題包括以下幾個方面：(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發生后對妻子愛恨交加，非常矛盾。(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對自己的行為無法控制，出現尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。(4)吳某無法控制自己的情緒，出現了失眠現象，影響到了工作。(5)吳某無法控制和調節自己的心情與情緒，出現了吼罵下屬的現象，影響到了員工之間的關系。2.企業社會工作優勢視角價值判斷的關注點聚焦在服務對象身上，盡可能地發揮服務對象自身的能力和優勢，以實現服務對象的自助和發展，其實務切入點以“怎樣的方式去構筑現實的意義”為思考問題的切入點，在實務操作中更多地強調利用服務對象的優勢和潛在能力，協助服務對象通過自己的努力、以一種主動的而非被動的姿態去實現自己的目標。(1)案例中的吳某具有較強的管理能力，其本身就是工廠的中層領導，可以應用領導的技術與技巧調解與下屬的關系。(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復夫妻關系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動妻子。(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經常見面也是吳某的優勢，吳某可以利用這個優勢多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復夫妻間的感情。(4)吳某的領導具有較強的調解能力，如“事件”發生后，經過領導的調解，起到了一定的作用，吳某也可以利用領導的優勢來協調和調解自己和妻子的關系。一十七、案主趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，曾遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情便會表現出暴躁情緒，生怕自己受委屈吃虧。結婚后，因夫妻關系不好而離異。離婚后，兒子小明歸趙某撫養。趙某沒有固定的工作，對兒子在生活上很是關心照顧，尤其對兒子的學習要求很嚴格，當兒子考試成績不好時，便常常毒打兒子，這使兒子十分怕他。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，才把孩子從拳打腳踢中拉了出來，孩子被打得渾身多處是傷，在鄰居的勸說下才被趙某送往醫院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形未來還有可能發生。?問題：?1.請結合案例說明家庭社會工作的價值觀是什么。2.作為家庭社會工作者，可以采取哪些輔導措施?！敬鸢浮?.家庭社會工作的目標在于協助家庭發掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。每一個家庭都有向往和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調整自身系統的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2.針對案主情況，可以采取如下的輔導策略：通過心理測量量表的使用，正確評估案主的心理狀況。深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。建議案主參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教育孩子的方式和方法。根據法律法規的要求，看案主是否符合申請最低生活保障金的條件，如符合可協助其申請低保，以實施家庭救助。建議案主參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：這是一個家庭社會工作的典型案例。社會工作者針對案主存在的主要問題，以家庭為本進行社會工作的介入，運用一些專業方法、技巧，動員社會及家庭資源，促進家庭正常的運轉和發展，協助家庭共同走出困境，適應未來的生活。該案例考查了家庭社會工作必須遵循的價值觀及對家庭社會工作實務的基本掌握情況。2.本案例注重考查的重點與技巧在于：(1)家庭社會工作首先要以鞏固家庭為首要任務，堅持以家庭為本的出發點和重要原則。由于每個家庭的結構、功能及規則不同，影響到家庭成員的觀念、性格特質的形成。因此，單純強調案主趙某的原因無濟于事，要注重家庭作為一個整體系統的調整和改變。(2)社工介入的目的主要是為了協助家庭生活能夠有序運轉，為家庭提供經濟、心理和法律援助，改善家庭環境，改變家庭結構，維持家庭成員之間的平衡和諧關系。這就要求社工在實際介入過程中要把握好家庭成員之間的關系及其與外部環境之間的有機聯系，為家庭成員提供具體的幫助，幫助他們走出困境。3.本案例回答時需要注意的問題是：家庭社會工作是一項整合性的專業社會工作，社會工作者應當針對不同家庭的需要，選擇一種或數種理論、方法與技巧整合運用在具體的案例當中。家庭問題多種多樣，社工的介入策略也應當因人而異，在征得服務對象同意的基礎上，根據家庭實際需要和具體資源情況靈活運用。一十八、小張所在的公司由于市場行情緊縮和業務調整，近期進行了職工崗位調動，辭退了一大批員工，這些下崗員工對公司表示不滿，雙方產生了激烈的沖突。小張被安排負責處理此次下崗員工的工齡買斷金發放、養老保障手續辦理等事項，需要面對大量情緒激動的下崗員工。小張找到社會工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領導交代的任務，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執的員工，雙方還會發生爭吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請結合上述材料分析介入目標有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導和情緒調節的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對工作失去熱情，開始出現消極怠工的想法，需要及時調整心態，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。下崗員工一是對公司的辭退表示不滿，情緒激動；二是即將失業，面臨再就業的問題。(3)勞動關系協調的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴重的沖突關系。(4)下崗員工自身合法權益保障的需要。2．介入目標有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導，調節緩和他們不良情緒，改善心理狀態，協助恢復穩定平和心態。(2)介入困難群體關懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協助他們得到相應的福利保障，維護合法權益。另外，協調公司內外資源為他們提供心理和社會支持，幫助他們改善生活境況，增強自身適應和發展能力。(3)介入勞動關系協調。建立員工和公司勞動關系的調解機制，當員工和公司之間發生矛盾、沖突，能夠及時有效地得到解決。(4)介入企業履行社會責任。監督公司在勞資糾紛事件中是否發生侵害員工權益的行為，推動公司履行其在維護員工合法權益方面的責任與義務。介入策略有：(1)開展個案工作。針對小張的具體情況，制訂介入計劃，開展個案工作。如與小張建立專業的關系，給予情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協助其掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。對下崗員工開展個別輔導，調解其不良情緒，運用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經濟援助。(2)開展小組工作。對下崗員工提供再就業的心理與社會支持，開展勞動技能培訓和再就業技能培訓等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。(3)運用社區工作的方法，對員工和公司的相關狀況進行調查研究，了解公司的相關制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達下崗員工的心聲和意見?？山M織公司與下崗員工的會談活動，引導下崗員工合理、合法表達意見，維護自身權益，與公司管理層進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發的激烈沖突。(4)通過介入員工以外的其他系統以間接幫助員工。例如，發動小張、下崗員工的家人和朋友給予關懷與支持，幫助他們及時舒緩情緒、釋放壓力。一